工程部日常管理規(guī)定模板

7/7工程部日常管理規(guī)定1

目的明確工程人員的日常操作和日常工程管理的行為規(guī)范2

適用范圍適用于XX物業(yè)管理有限公司各管理區(qū)域全體工程人員。3

職責(zé)3.1

工程主管負(fù)責(zé)工程部日常管理工作。3.2

工程領(lǐng)班具體實(shí)施工程部日常管理工作，負(fù)責(zé)工作支配、監(jiān)督檢查、異常狀況的處理與報告。注：未設(shè)立分級管理制，由工程負(fù)責(zé)人實(shí)施以上工作職責(zé)。4

服務(wù)要點(diǎn)服務(wù)態(tài)度熱情服務(wù)設(shè)備完好服務(wù)技能嫻熟服務(wù)項(xiàng)目齊全服務(wù)方式靈活服務(wù)程序規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)收費(fèi)合理服務(wù)制度健全服務(wù)效率快速5服務(wù)規(guī)范用語5.1

基本禮貌10字用語：您好、請、感謝、對不起、再見。5.2

常用基本禮貌用語稱呼語：小姐、先生、那位先生、那位小姐；歡迎語：歡迎光臨、歡迎您；問候語：您好、早上好、路上辛苦了；告辭語：再見、祝您一路平安；道歉語：對不起、請原諒、打攪您了；道謝語：感謝、非常感謝；關(guān)照語：請跟我來、小心碰頭；祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日開心；應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的；征詢語：請您……好嗎？請問需要我做點(diǎn)什么嗎？請能否讓一下？5.3

禮節(jié)禮貌。5.3.1

儀表：著工作裝、工作鞋潔凈整齊，紐扣齊全扣好，工號牌佩帶在上衣左胸前，未能將衣袖、褲子卷起。5.3.2

禮貌：遇到業(yè)主應(yīng)有禮貌，可以輕聲說您好，也可以微笑致意。5.3.3

行走：盡量靠右行，不走中間，要主動為業(yè)主讓道。5.4

工程人員作程序及基本用語使用。5.4.1

工程人員至業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行例行檢查應(yīng)提前電話預(yù)約業(yè)主，說明進(jìn)業(yè)主戶內(nèi)的工作內(nèi)容，征得業(yè)主的同意，并商定具體檢查時間。5.4.2

工程人員至業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行例行檢查、應(yīng)急修理修繕或有償服務(wù)時，應(yīng)于商定時間提前5分鐘左右到達(dá)；若因故未能到達(dá)，應(yīng)事先禮貌致電業(yè)主，說明原委，表達(dá)歉意，并另約時間。5.4.3

工程人員至業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行例行檢查、應(yīng)急修理修繕或有償服務(wù)時，必需穿著潔凈的工作服，佩帶工號牌，以便業(yè)主監(jiān)督。5.4.4

工程人員進(jìn)入戶內(nèi)，若工具袋背在肩上，其他工具和材料應(yīng)拿愛手上，并與地面保持一定距離，未能在地上拖著走；若有天花板、吊頂上作業(yè)必需帶好鋁合金扶梯；所攜工具未能帶有明顯污跡。5.4.5

若帶對講機(jī)必需把音量調(diào)至最小，聽到呼叫必需出業(yè)主戶外才能應(yīng)答；若要借用電話應(yīng)征得業(yè)主同意，若業(yè)主主動提出借用電話，必需長話短說，并盡量降低音量；到工作地點(diǎn)，若可能造成或產(chǎn)生污跡，則需將事先籌備的潔凈的帆墊布、塑料墊布或報紙鋪在地上，用于存放工具、材料和拆卸的零件，未能任憑放在地上，以免弄臟地板。5.4.6

若工作中可能造成或產(chǎn)生灰塵或物品阻擋未能開展工作，需事先將可移動的物品移走，應(yīng)對業(yè)主說：“對不起，您這里的東西，可否挪動一下？”或說：“您看，這件東西放在那里更合適？”未能移動的物品則需在物品上鋪布或報紙遮蓋。5.4.7

工作中盡量防輕手腳，盡可能不發(fā)出噪音；無法避開時，應(yīng)事先向業(yè)主打招呼：“非常對不起，可能會發(fā)出較大的聲音，我很快就履行了”。5.4.8

例行檢查應(yīng)告知業(yè)主檢查狀況，并說明有無問題，需注意什么，應(yīng)該怎樣準(zhǔn)確使用等。5.4.9若需更換零件，應(yīng)事先征得業(yè)主同意。5.4.10若到就餐時間，估量修理工作難以在短期內(nèi)履行，應(yīng)向業(yè)主詢問：“這個工作量很大，我一時還難以履行，為了不影響您就餐，我是否可以繼續(xù)工作？若不行，我下午（明天）再來履行？”，得到業(yè)主同意后應(yīng)說：“對不起，打攪了”，若業(yè)主要求下午（明天）再來時應(yīng)說：“實(shí)在對不起，那我下午（明天）再來”。5.4.11若修理修繕需業(yè)主支付費(fèi)用，應(yīng)事先向業(yè)主說明費(fèi)用金額；所收費(fèi)用交財務(wù)，并開具收據(jù)。5.4.12若業(yè)主提出某項(xiàng)建議或意見（建議）后應(yīng)說：“您提出的建議或意見（建議）很好，我會反映的，我們爭取改進(jìn)一下”。5.4.13工作期間，若業(yè)主有事要外出，戶內(nèi)又沒有他人，工程人員應(yīng)自覺停止工作并另約時間上門。5.4.14修理修繕工作完畢后，應(yīng)向業(yè)主說：“我已修好，請您檢查一下是否滿意”；業(yè)主滿意，請其在《修理修繕服務(wù)單》上簽字確認(rèn)。5.4.15離開前，應(yīng)將所有的工具、材料、換下的零件和垃圾等收拾潔凈，如地板上有臟痕，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃潔凈，并說：“我已修理完了，若有什么問題需要我們處理的，可隨時與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系”。5.4.16工作期間不得收取業(yè)主送的錢物，不得借用業(yè)主的工具，不得與業(yè)主達(dá)成私下交易。5.5工程部門人員的日常工作支配8：20--8：35工程部門工作布置與溝通早會8：35—9：35分責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查9：40—17：20分工裝修檢查\日常修理修繕與運(yùn)行\(zhòng)方案維戶與保養(yǎng)17：20—17：30履行與未履行工作記錄及未履行工作原因分析溝通，明天工作的支配5.6

部門會議制度5.6.1工程部門實(shí)行定時會議制度。每周一17:15全體人員部門辦公室（特殊狀況另行通知）集中開會。會議主要內(nèi)容如下：傳達(dá)公司例會精神、布置本周部門工作方案和上周部門工作總結(jié)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。5.6.2

工程部門實(shí)行每月二次工程技術(shù)培訓(xùn)。5.6.3

如無急修任務(wù)、全體工程部人員必需參加，無故遲到缺席、扣罰考核分值。6

各工種日常基本工作支配6.1

高配值班工的工作支配

（配置高壓專用變壓器的適用）6.1.1

高配值班、操作1）高配值班工實(shí)行二班三運(yùn)轉(zhuǎn)，白班上班時間為

8：30—17：30，中夜班上班時間為17：30—次日8：30。2）高配值班工上班前10

分鐘與值班電工進(jìn)行交接班，交接班時應(yīng)巡查配電房與水泵房設(shè)備。3）17:30—18:00

巡查，無人工作時關(guān)閉空調(diào)等用電設(shè)備設(shè)備。4）18:00—18:30

依據(jù)天氣明暗開啟路燈、廣場燈、大廳照明燈、關(guān)閉噴泉打開標(biāo)志牌射燈（開啟半小時地下室排風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)）5）22:30—23:30

關(guān)閉廣場燈、路燈、大廳照明燈、地下室部分照明燈等。6）7:15

開啟地下室照明。7）8:00—8:30巡查交接班，任何非高配值班人員進(jìn)出高配間必需登記。6.1.2

高配值班記錄1）每天管理項(xiàng)目運(yùn)行狀況填寫交接班記錄。2）每2小時記錄（高壓有功、無功、峰電、谷電），時間段為

18：00—8：00（有用量記錄按每天0：00作為當(dāng)天計量）。3）每2小時記錄（負(fù)荷、電壓、功率因數(shù)|、溫升）。時間較段為18：00—8：00。4）每天0：00抄表配電房所有三相有功電度表。6.1.3

工作要求：1）記錄單書寫清晰，并熟練操作各配電房設(shè)備和各樓層井道配電開關(guān)。2）在記錄表每個格內(nèi)應(yīng)全部填寫上（溫度、濕度、日期、填表人等）。3）交接班必需填寫接交人姓名。4）弄虛作假者重罰。5）表單掛在高配記錄欄，以備每天檢查。6.2

值班水電工配備中班的工作支配（其他工種參照執(zhí)行）6.2.1

值班水電工日常工作及記錄。1）

值班水電工，日班8：30—17：30，日中班14：30—23：00（二班制）。2）

8：20—8：35班組碰頭會。日常修理修繕工作支配和昨天工作總結(jié)溝通。3）

8：35—9：35分區(qū)域進(jìn)行巡查，巡查責(zé)任區(qū)：×區(qū)、負(fù)責(zé)人：×××，4）

巡查責(zé)任區(qū)：×區(qū)、負(fù)責(zé)人：×××，巡查責(zé)任區(qū)：×區(qū)、負(fù)責(zé)人：×××地下室巡查責(zé)任區(qū)：×區(qū)、負(fù)責(zé)人：×××，5）廣場、圍墻、道路巡查責(zé)任區(qū)：×區(qū)、負(fù)責(zé)人：×××。6）值班水電工承擔(dān)日常設(shè)備設(shè)備修理修繕，維護(hù)工作。7）每月1次分責(zé)任區(qū)域?qū)υO(shè)備井、弱電井進(jìn)行巡查清掃工作。8）值班水電工當(dāng)天工作和未履行當(dāng)天工作，應(yīng)在《修理修繕登記表》和《未履行項(xiàng)目登記表》上填寫清晰，以便部門考核。9）當(dāng)天修理修繕消耗材料在《日消耗材料記錄》填寫，由部門月末統(tǒng)計填表上報。

10）凡有償服務(wù)必需填寫有償服務(wù)單由客戶簽字確認(rèn)，一份交服務(wù)中心，一份交工程部，一份交業(yè)主，有償服務(wù)價格參覽《報修規(guī)程》。11）每月23日由×××負(fù)責(zé)抄各樓層電度表，填寫上月抄表，本月抄表數(shù)、倍率，有用量和備注。12）共用工具和零部件備件由領(lǐng)班負(fù)責(zé)全組管理。任何借用和領(lǐng)用必需填借用記錄。13）白班水泵房由×××負(fù)責(zé)，有問題當(dāng)即協(xié)同修復(fù)。按空氣濕度與攝溫進(jìn)行調(diào)整開啟配電房和水泵房通風(fēng)機(jī)，地下室按平常通風(fēng)管理規(guī)程開啟相對應(yīng)的通風(fēng)設(shè)備。14）裝修巡檢由×××負(fù)責(zé)，全組協(xié)同共同履行裝修巡查、管理工作，并填寫裝修巡檢單，及時與物業(yè)服務(wù)中心匯報，同綜管部門、安保部門溝通協(xié)作。6.2.2

工作要求：1）記錄單書寫清晰（日期、填表人等）熟練操作配電間設(shè)備和管井配電電器，熟悉大樓各管道閥門位置和走向，能及時切斷故障漏水閥門。2）巡檢內(nèi)容修復(fù)或無法修復(fù)上報領(lǐng)班，應(yīng)按要求填上修復(fù)或上交。3）備件日消耗記錄領(lǐng)用與實(shí)物不符的，由領(lǐng)班承擔(dān)責(zé)任。4）弄虛作假者重罰。5）每周由領(lǐng)班檢查，每二周由主管、領(lǐng)班抽查。發(fā)覺巡檢中出現(xiàn)沒有到位或巡檢不力，要進(jìn)行處罰。6）表單掛在值班電工表單欄，以備每天檢查。7）個人工具、工具箱由個人保管，不得外借。工具箱要潔凈、潔凈，辦公桌上無工具和雜物，嚴(yán)格按辦公規(guī)定執(zhí)行。8）負(fù)責(zé)水泵房、高配房（間）、風(fēng)機(jī)房、部門內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。6.3空調(diào)、鍋爐工的工作支配（有中心空調(diào)與鍋爐適用）6.3.1空調(diào)、鍋爐工的工作及記錄1）空調(diào)、鍋爐工日常工作時間8:30—17:30（24小時供熱水，為二班三運(yùn)輪班次）。夏季開啟中心空調(diào)將調(diào)整為二班三運(yùn)輪班次；冬季開啟上班時間作適當(dāng)調(diào)整。2）空調(diào)、鍋爐工、上班必需對空調(diào)房、鍋爐房進(jìn)行巡檢，并填寫記錄，日常上班由單人轉(zhuǎn)換巡查記錄。3）8:25—8:35參加班組碰頭會。4）空調(diào)、鍋爐工負(fù)責(zé)機(jī)房和空調(diào)管線及風(fēng)機(jī)盤管的修理修繕、維護(hù)工作。5）周六、周日值班期間要負(fù)責(zé)綜合應(yīng)急修理修繕工作。6）日常工作期間兼顧參加綜合修理修繕維護(hù)任務(wù)。7）在樓層責(zé)任區(qū)域巡查中發(fā)覺問題及時協(xié)同綜合工程人員進(jìn)行修理。未履行應(yīng)填寫記錄。當(dāng)天消耗材料在《日消耗材料記錄》上填寫，由部門月末統(tǒng)計填表上報。8）空調(diào)、鍋爐凡開啟設(shè)備必需記錄（冷凍機(jī)房運(yùn)行記錄、鍋爐運(yùn)行記錄、交接班記錄、冷暖空調(diào)能量時量記錄、缺陷記錄）冷暖循環(huán)泵開啟可記錄在交接班本上。9）在冷暖空調(diào)開啟時，配備空調(diào)能量表，需每天下午2:00抄寫當(dāng)天能量表值（遇急修任務(wù)可適當(dāng)延時，在該日抄寫能量表上注明）。10）夏季負(fù)責(zé)每天上午7:30—8:00開啟各區(qū)電梯房空調(diào)，并于當(dāng)晚

20:00—21:00予以關(guān)閉。11）開啟冷暖空調(diào)時，每天上、下午各一次巡查測量冷暖空調(diào)提供部分區(qū)域溫度。12）實(shí)行調(diào)整監(jiān)控空調(diào)冷暖媒水流量、降低運(yùn)行成本。6.3.2

工作要求:1）記錄單書寫清晰(日期、溫度、濕度、填表人等)嚴(yán)格按機(jī)房設(shè)備操作操作規(guī)程執(zhí)行操作，熟悉各冷暖空調(diào)管路結(jié)構(gòu)走向和閥門位置