第06章 管理理論新進(jìn)展

企業(yè)管理學(xué)授課教師：合肥工業(yè)大學(xué)2006年8月楊善林傅為忠編輯ppt6.1危機(jī)管理

機(jī)遇與危險并存，即：危險+機(jī)遇=危機(jī)。在市場競爭中，危機(jī)始終存在。然而面對危機(jī)，有的經(jīng)營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經(jīng)營者鎮(zhèn)定自若，變危機(jī)為良機(jī)。危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。第六章管理理論新進(jìn)展——6.1危機(jī)管理編輯ppt6.1.1企業(yè)危機(jī)情境及研究現(xiàn)狀1.危機(jī)情境的內(nèi)容

（1）信息危機(jī)（2）產(chǎn)品危機(jī)（3）價格危機(jī)（4）商譽(yù)危機(jī)（5）財務(wù)危機(jī)（6）資產(chǎn)危機(jī)（7）人才危機(jī)第六章管理理論新進(jìn)展——6.1危機(jī)管理編輯ppt2.危機(jī)情境的特點(diǎn)

危機(jī)情境的特點(diǎn)有:（1）實(shí)發(fā)性、（2）威脅性、（3）緊迫性、（4）公開性。3.研究現(xiàn)狀

正確認(rèn)識和及時處理危機(jī)，不僅可以化解危機(jī)，而且可以利用其中的潛在機(jī)遇。許多跨國公司都十分重視危機(jī)管理。據(jù)統(tǒng)計，美國、加拿大約有50家專業(yè)的危機(jī)管理咨詢公司，專門進(jìn)行危機(jī)管理咨詢工作。危機(jī)管理教育也得到重視和發(fā)展，美國許多大學(xué)的管理學(xué)院、商學(xué)院都普遍講授危機(jī)管理課程。我國許多企業(yè)也已高度重視危機(jī)管理。第六章管理理論新進(jìn)展——6.1危機(jī)管理編輯ppt6.1.2企業(yè)危機(jī)管理的理論與方法

危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，因勢利導(dǎo)，把壞事變好事。按照危機(jī)的發(fā)展過程，通常將危機(jī)管理分為兩部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)測防范管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。1.危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)測防范管理

主要包括三個環(huán)節(jié)：第六章管理理論新進(jìn)展——6.1危機(jī)管理編輯ppt（1）居安思危，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境（2）超前決策，精心策劃一項全面的危機(jī)反應(yīng)計劃

①針對引發(fā)企業(yè)危機(jī)可能性因素，制定各種危機(jī)預(yù)案②組建危機(jī)管理小組，以便在短時間內(nèi)集中處理危機(jī)③培訓(xùn)專業(yè)人員，進(jìn)行“模擬危機(jī)”演習(xí)。第六章管理理論新進(jìn)展——6.1危機(jī)管理編輯ppt（3）采取靈活多樣的避險經(jīng)營策略

①多角化經(jīng)營策略②聯(lián)合經(jīng)營策略③市場多域化策略④多渠道經(jīng)營策略⑤研制產(chǎn)品開發(fā)市場策略第六章管理理論新進(jìn)展——6.1危機(jī)管理編輯ppt2.危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理（1）企業(yè)危機(jī)處理的一般規(guī)則

①將公眾利益置于首位，以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn)②迅速成立危機(jī)控制中心③加強(qiáng)與公眾溝通，爭取公眾諒解和支持是危機(jī)管理的基本對策④總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改善企業(yè)體系是危機(jī)管理的重要內(nèi)容第六章管理理論新進(jìn)展——6.1危機(jī)管理編輯ppt（2）企業(yè)危機(jī)處理的主要策略方法

①危機(jī)中止策略：主動中止承擔(dān)某種危機(jī)損失。如關(guān)閉虧損工廠、部門，停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品等②危機(jī)隔離策略：當(dāng)某一危機(jī)產(chǎn)生之后，企業(yè)應(yīng)迅速采取措施，切斷這一危機(jī)對企業(yè)其他經(jīng)營方面的聯(lián)系，及時將爆發(fā)的危機(jī)予以隔離，以防擴(kuò)散第六章管理理論新進(jìn)展——6.1危機(jī)管理編輯ppt

③危機(jī)利用策略：在市場疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷、降價，而是眼睛向內(nèi)，利用危機(jī)造成的危機(jī)感，發(fā)動職工提出合理化建議，搞技術(shù)革新，降低生產(chǎn)成本，開發(fā)新產(chǎn)品④危機(jī)排除策略：如投資建新工廠，購置新設(shè)備，來改變生產(chǎn)經(jīng)營方向，提高生產(chǎn)效益?！皢T工行動法”是通過企業(yè)文化、行為規(guī)范來提高士氣，激發(fā)員工創(chuàng)造性第六章管理理論新進(jìn)展——6.1危機(jī)管理編輯ppt

⑤危機(jī)分擔(dān)策略：如采用合資經(jīng)營、合作經(jīng)營、發(fā)行股票等辦法，由合作者、股東來分擔(dān)企業(yè)危機(jī)⑥避強(qiáng)就弱策略：由于危機(jī)損害程度強(qiáng)弱有別，在危機(jī)一時不能根除的情況下，要選擇危機(jī)損害小的策略第六章管理理論新進(jìn)展——6.1危機(jī)管理編輯ppt6.2柔性管理

柔性管理是在柔性制造的背景下產(chǎn)生的。主要特點(diǎn)有：1.產(chǎn)量的柔性（根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量）2.生產(chǎn)體系的柔性3.管理工作的柔性（對企業(yè)管理人員的素質(zhì)要求高）4.企業(yè)組織的柔性5.供應(yīng)鏈的柔性（生產(chǎn)區(qū)位趨于集中）第六章管理理論新進(jìn)展——6.2柔性管理編輯ppt6.3知識管理

6.3.1知識1.知識的定義由于知識的定義，不同學(xué)科有不同的說法。我們認(rèn)為，下面的定義比較適合我們今后的研究討論：中國國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)與國家基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》中，對知識經(jīng)濟(jì)中的知識作出過定義：知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。第六章管理理論新進(jìn)展——6.3知識管理編輯ppt2.知識的分類為了有利于分析，國際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD）把知識分成四類:

（1）知道是什么的知識（Know-what）:是指關(guān)于事實(shí)方面的知識。

（2）知道為什么的知識（Know-why）:指原理與規(guī)律性的知識。

（3）知道怎樣做的知識（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。

（4）知道該找誰的知識（Know-who）:這涉及誰與所做的事有關(guān)的信息,包含了特定的社會關(guān)系。知識也可以分為以下兩類：

顯性知識隱性知識第六章管理理論新進(jìn)展——6.3知識管理編輯ppt關(guān)于隱（意會）性知識

隱性認(rèn)識這是一種領(lǐng)會、把握經(jīng)驗和直覺、加以重組以期實(shí)現(xiàn)對它的理智控制的能力。這時運(yùn)用的知識就是隱性知識。

有兩種隱性知識，一種是基于人的形體、動作的，如游泳和騎自行車的知識，另一種是在人的經(jīng)驗和感悟的基礎(chǔ)上生成的悟性。隱性知識是此時此地的知識，有很強(qiáng)的情景依賴性。我國傳統(tǒng)的認(rèn)識論在2000多年前就對此有所了解，如易傳：“書不盡言，言不盡意”。第六章管理理論新進(jìn)展——6.3知識管理編輯ppt知識還可以分為：

個人知識組織知識

由于知識的產(chǎn)生來自人的認(rèn)識,知識是由個人產(chǎn)生的；但組織也具有自己的知識，是將個人產(chǎn)生的知識擴(kuò)大并結(jié)晶于組織的知識網(wǎng)絡(luò)中形成的。表現(xiàn)為組織所掌握的技術(shù)、生產(chǎn)和管理規(guī)程，有的已嵌入了產(chǎn)品與服務(wù)之中。個人只能獲得與產(chǎn)生專門領(lǐng)域的知識，而在創(chuàng)新活動中,需要綜合各種知識,就需要組織知識。組織知識同樣有顯性與隱性兩類。其中隱性的乃是組織的核心競爭力。第六章管理理論新進(jìn)展——6.3知識管理編輯ppt6.3.2、知識管理

知識管理作為一門科學(xué)，只有10左右年的歷史。關(guān)于知識管理的定義有代表性的觀點(diǎn)可歸納為以下幾種：（1）知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識聯(lián)系起來的過程。（2）知識管理是對組織知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和儲存。（3）知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)。（4）知識管理是為組織實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。顯性知識是通過計算機(jī)進(jìn)行整理和儲存；隱性知識則難以掌握，它儲存在個人的大腦里，是個人的經(jīng)驗。第六章管理理論新進(jìn)展——6.3知識管理編輯ppt（5）美國生產(chǎn)力研究中心對知識管理的定義是：企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。（7）美國德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人卡爾·弗拉保羅認(rèn)為，知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

歸納起來，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。第六章管理理論新進(jìn)展——6.3知識管理編輯ppt

6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展近三十年來，管理學(xué)處于快速發(fā)展和變革之中，面向未來的管理思想與理論研究已成為管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容之一。最有影響的理論有：以新的組織文化為背景的人本管理思想、學(xué)習(xí)型組織與第五代管理理論、組織再造與管理信息化、虛擬企業(yè)等。6.4.1以組織文化為背景的人本管理思想

這一管理思想是在行為學(xué)派理論基礎(chǔ)上形成和發(fā)展的。面對日本和歐盟國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的挑戰(zhàn)，美國學(xué)者研究了美國企業(yè)管理中的問題，認(rèn)為造成美國的許多企業(yè)一度缺乏競爭優(yōu)勢的根本原因不是技術(shù)或投資，也不是規(guī)章制度或通貨膨脹，關(guān)鍵問題是企業(yè)的經(jīng)營管理。第六章管理理論新進(jìn)展——6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展編輯ppt

威廉·大內(nèi)在充分研究日本和美國企業(yè)管理差別的基礎(chǔ)上提出了“Z理論”，這是對麥格雷戈的“X-Y理論”和洛爾施等人“超Y理論”的發(fā)展。大內(nèi)認(rèn)為，日本的經(jīng)營管理方式一般比美國的效率高，其原因就是日本企業(yè)的員工通常都很關(guān)心企業(yè)。他崇尚日本企業(yè)中人與人之間那種相互信任的關(guān)系和集體主義的價值觀以及雇主與雇員、雇員與雇員之間的相互合作精神，還有企業(yè)與雇員之間那種長期穩(wěn)定的工作關(guān)系以及企業(yè)為雇員全面發(fā)展所設(shè)計的學(xué)習(xí)與晉升機(jī)制。他把企業(yè)管理方式與企業(yè)組織風(fēng)格、人的管理、企業(yè)文化聯(lián)系起來，將社會人的內(nèi)涵拓展成文化人，由此構(gòu)成Z理論的基礎(chǔ)。

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1981年，大內(nèi)出版了《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書，該書從分析日、美企業(yè)競爭實(shí)力差距出發(fā)，研究了兩國不同的企業(yè)文化及其對企業(yè)競爭與經(jīng)營效率的影響，提出了基于企業(yè)文化的管理模式。這一模式的理論基礎(chǔ)，大內(nèi)概括為Z理論。大內(nèi)在分析日本企業(yè)文化對美國企業(yè)經(jīng)營影響的基礎(chǔ)上，列舉了美國通用汽車公司的管理改革案例，通過對通用汽車公司別克裝配廠采用類似于日本管理方式后的生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量提高的分析，充分肯定了Z理論的作用和不同企業(yè)文化交流的重要性。

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與大內(nèi)同時期研究組織文化和人本管理的還有托馬斯·彼得斯（ThomasPeters）、羅伯特·沃特曼（RobertWaterman）等人。彼得斯等人于1982年出版了專著《尋找優(yōu)勢》，書中反映了彼得斯等人對美國43家公司的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為美國經(jīng)營成功的公司比日本毫不遜色，且都具有鮮明的個性，獨(dú)特的文化、哲學(xué)和價值觀。因此，他們強(qiáng)調(diào)美國公司在學(xué)習(xí)外來（主要是日本）經(jīng)驗的同時，必須注重本國的文化和學(xué)習(xí)本國的優(yōu)秀公司。

第六章管理理論新進(jìn)展——6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展編輯ppt彼得斯等人認(rèn)為，優(yōu)秀公司之所以優(yōu)秀，是因為它們具有一系列獨(dú)特的文化素質(zhì)，這使它們得以確立公司的文化理念，形成共同的價值觀和按價值觀持續(xù)發(fā)展公司的氛圍；此外，經(jīng)理人員的根本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和豐富本公司的新的知識，使之構(gòu)成新的公司文化基礎(chǔ)。這種公司的管理方式具有以下特征：樂于采取主動行為，使工作不斷取得進(jìn)展；善于向服務(wù)對象（客戶）學(xué)習(xí)，向他們提供其他公司無法比擬的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶關(guān)系；具有獨(dú)特的公司理念和創(chuàng)新、進(jìn)取、追求與打破常規(guī)的管理風(fēng)格；注重發(fā)揮人的作用，將人看做是公司的主體和靈魂；以價值準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，以公司價值觀支配各項活動；注意發(fā)揮優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，立足于在競爭中長期而穩(wěn)定的發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)簡單，具有有利于公司員工相互信任的組織體制；在管理上，既集中，又民主，最大限度地發(fā)揮各類人員的自主精神。

第六章管理理論新進(jìn)展——6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展編輯ppt6.2.2學(xué)習(xí)型組織與第五代管理理論1．學(xué)習(xí)型組織(LearningOrganization)

世界的變化使得在組織管理不能像過去那樣被動地去適應(yīng)，而需要在知識更新愈來愈迅速的環(huán)境中，面向未來主動學(xué)習(xí)，以便將新的知識應(yīng)用于不斷創(chuàng)新的管理實(shí)踐。根據(jù)這一現(xiàn)實(shí)，1990年美國麻省理工學(xué)院的彼得·圣吉出版了他的著作《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》。

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在企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個方面，即五項修煉。

（1）系統(tǒng)思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)圣吉認(rèn)為：心智模式是一種思維方法，一種根植于人們內(nèi)心世界的思維邏輯模式，它影響著人們對社會和事物的認(rèn)識以及對此所采取的行動。由于人們在日常事務(wù)處理中習(xí)慣于以過去的經(jīng)驗行事，即以已形成的心理模式去處理事務(wù)，而不顧及可能的環(huán)境變化和行為的后果，往往使問題的處理失敗或使企業(yè)失去發(fā)展機(jī)遇。為了實(shí)現(xiàn)心智模式的改善，圣吉提出了通過反思和探詢的方法進(jìn)行實(shí)踐中的修煉，其最終目的是使組織以共同的愿景為基礎(chǔ)，產(chǎn)生親和力，以提高組織適應(yīng)環(huán)境變化和作出反應(yīng)的能力。

第六章管理理論新進(jìn)展——6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展編輯ppt總之，圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。

第六章管理理論新進(jìn)展——6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展編輯ppt2．第五代管理理論

與圣吉同時期形成的基于知識組織的理論是第五代管理理論。第五代管理的概念由美國人查爾斯·薩維奇(CharlesSavage)于1990年提出，當(dāng)年他出版了對現(xiàn)代管理產(chǎn)生重大影響的專著《第五代管理》。薩維奇認(rèn)為，自20世紀(jì)90年代以來，管理學(xué)變化最大的是組織的管理思想與管理方式，知識聯(lián)網(wǎng)的逐步實(shí)現(xiàn)使過去的管理理念顯得過時，需要我們放棄傳統(tǒng)的思想方法，采用靈活性強(qiáng)的、可以作出快速反應(yīng)的管理方法，在知識得到廣泛應(yīng)用的組織中實(shí)現(xiàn)第五代管理。

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薩維奇認(rèn)為，在包括企業(yè)管理在內(nèi)的組織