6人力資源管理培訓(xùn)

培訓(xùn)培訓(xùn)第一節(jié)培訓(xùn)概述第二節(jié)培訓(xùn)方法

第三節(jié)培訓(xùn)的組織管理第四節(jié)員工開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)概述

一、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)（一）概念

培訓(xùn)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動。

開發(fā)是企業(yè)通過培訓(xùn)與其他工作改進(jìn)員工能力水平和企業(yè)業(yè)績的一種有計(jì)劃的、連續(xù)的工作。有人認(rèn)為人力資源開發(fā)就是培訓(xùn)，其實(shí)二者不能簡單的等同。培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的能力和知識。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段，但不是唯一手段。培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別？（二）員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略性2.效益性3.先培訓(xùn)后上崗4.主動參與5.針對性6.嚴(yán)格考核、擇優(yōu)獎勵(lì)二、培訓(xùn)的作用和目標(biāo)1、培訓(xùn)的作用人的素質(zhì)的提高，一方面需要個(gè)人在工作中鉆研和探索，另一方面也需要有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)。（1）提高員工工作效率和工作質(zhì)量（2）提高企業(yè)競爭力（3）使員工獲得更大的職業(yè)資本

2、培訓(xùn)的目標(biāo)▲從根本目的來說，培訓(xùn)是滿足企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需求?！鴱穆毼灰髞碚f，培訓(xùn)是滿足職位要求，改進(jìn)現(xiàn)有職位的業(yè)績?！鴱膯T工角度來說，培訓(xùn)是滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要▲從管理變革來說，培訓(xùn)是改變員工對工作與組織態(tài)度的重要方式?！鴱捻憫?yīng)環(huán)境來說，培訓(xùn)有利于員工更新知識，適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求。

培訓(xùn)對于企業(yè)和員工哪個(gè)有利？三、培訓(xùn)的誤區(qū)

（1）流行什么就培訓(xùn)什么。（2）培訓(xùn)時(shí)重知識、輕技能、忽視態(tài)度。（3）新員工自然而然去勝任工作。（4）培訓(xùn)能解決所有的工作績效問題。（5）培訓(xùn)支出是提高成本而不是投資行為。（6）高層管理人員不需要培訓(xùn)第二節(jié)培訓(xùn)的種類和方法1、培訓(xùn)的種類

a一般說來，培訓(xùn)的種類從培訓(xùn)方式上分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。b按照培訓(xùn)內(nèi)容劃分（一）知識的學(xué)習(xí)（二）技能的提高（三）態(tài)度的轉(zhuǎn)變c按照培訓(xùn)時(shí)間劃分（一）全脫產(chǎn)（二）半脫產(chǎn)（三）業(yè)余培訓(xùn)例：營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃

2、培訓(xùn)的方法大致分為三類：演示法，專家傳授，團(tuán)隊(duì)建設(shè)Ａ演示法之受訓(xùn)者作為信息的被動接受者的一些培訓(xùn)方法（一）講授法單向溝通（二）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（三）視聽法講授法就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。【優(yōu)點(diǎn)】有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度有利于加深理解難度大的內(nèi)容可以同時(shí)對許多人進(jìn)行培訓(xùn)【缺點(diǎn)】講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解學(xué)過的知識不易被鞏固

【要求】

講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出；講授時(shí)語言要清晰，生動準(zhǔn)確；必要時(shí)運(yùn)用板書；培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證

視聽法

就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。

【優(yōu)點(diǎn)】由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求【缺點(diǎn)】視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間選擇合適的視聽教材不太容易受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制【要求】播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的；依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解；討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員

Ｂ專家傳授（一）在職培訓(xùn)（二）情景模擬（三）商業(yè)游戲（四）個(gè)案研究（五）角色模擬（六）行為塑造（七）交互式視頻（八）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的【優(yōu)點(diǎn)】有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象【缺點(diǎn)】適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備【要求】示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試對每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋研討法通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題【優(yōu)點(diǎn)】受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能【要求】

每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度

【研討形式】演講小組、討論、沙龍集體討論、委員會式、系列研討式角色扮演法設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力?！緝?yōu)點(diǎn)】有助于訓(xùn)練基本動作和技能提高人的觀察能力和解決問題的能力活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止【缺點(diǎn)】人為性強(qiáng)調(diào)個(gè)人容易影響態(tài)度、不易影響行為角色扮演的設(shè)計(jì)角色扮演的實(shí)施【要求】宣布練習(xí)的時(shí)間限制強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為Ｃ團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)（二）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（三）行動學(xué)習(xí)案例：醫(yī)藥組織常用方法拼錢數(shù)扶桿行走送水鉆方格第三節(jié)培訓(xùn)的組織管理一、培訓(xùn)工作的流程

培訓(xùn)工作主要包括三個(gè)階段：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施、培訓(xùn)評估。例：營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃流程1、培訓(xùn)需求分析

在培訓(xùn)活動中，培訓(xùn)的組織者與參與者應(yīng)該是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，組織者應(yīng)該把參加者視為自己的顧客，而培圳課程則是組織者所提供的產(chǎn)品。麥吉和塞耶早在1961年就提出了培訓(xùn)需求分析的三步體系。見下圖。

1）培訓(xùn)目標(biāo)知識目標(biāo)（培訓(xùn)后受訓(xùn)者知道什么）行為目標(biāo)（他們將在工作中做什么）結(jié)果目標(biāo)（通過培訓(xùn)應(yīng)得到一個(gè)什么樣的結(jié)果）2）培訓(xùn)需求分析方法——員工行為觀察法——評價(jià)中心法——態(tài)度調(diào)查法——訪談法——業(yè)績考察法——關(guān)鍵事件法——問卷調(diào)查法

1績效評估表2技能項(xiàng)目需求調(diào)查表3重點(diǎn)人群抽樣調(diào)查表需求分析三項(xiàng)表格案例：p85綠葉公司的培訓(xùn)需求分析使用了哪些方法？2、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施

培訓(xùn)設(shè)計(jì)主要有兩方面的任務(wù)：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)和培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)。這兩方面是相輔相成的。5w1h1）why（培訓(xùn)目的）2）who(培訓(xùn)對象和老師）3）what(培訓(xùn)內(nèi)容）4）when(培訓(xùn)時(shí)間）5）where（培訓(xùn)地點(diǎn)和場所）6）how（培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的設(shè)施設(shè)備）

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算——培訓(xùn)費(fèi)用構(gòu)成間接培訓(xùn)費(fèi)用——培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方法1.基準(zhǔn)值確定法2.推算法3.零基預(yù)算法3、培訓(xùn)評估

對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估的作用有兩個(gè)：一是決定是否應(yīng)該在組織內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)培訓(xùn)；一是對培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。1）從培訓(xùn)方案本身角度信度，效度（內(nèi)容效度、反應(yīng)效度、學(xué)習(xí)效度）2）培訓(xùn)者短期反應(yīng)和長期行為3）培訓(xùn)實(shí)際效果顯性收益和隱性效益隱形效益：指企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的生成，企業(yè)形象的提高等影響長遠(yuǎn)的不可量化的因素柯氏評估模型反應(yīng)層學(xué)習(xí)層行為層結(jié)果層問卷調(diào)查、訪談和座談?wù)n程結(jié)束

筆試、口試、模擬練習(xí)、心得體會

結(jié)束或中間問卷調(diào)查、訪談、觀察、績效評估、360度三個(gè)月或半年后生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、市場調(diào)查、360度半年或一年后直接主管組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注意：——這四個(gè)層次是遞進(jìn)的——前一個(gè)層次是后一個(gè)的基礎(chǔ)——前兩個(gè)層次評估簡單——低估評價(jià)結(jié)果？二、成果轉(zhuǎn)化機(jī)制1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備2.工作氛圍的營造3.激勵(lì)機(jī)制4.自我管理機(jī)制

總結(jié)：培訓(xùn)的注意點(diǎn)1、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則2、知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵(lì)原則案例分析：p98第四節(jié)員工職業(yè)開發(fā)一、員工職業(yè)開發(fā)概述是指員工為今后發(fā)展而做的一系列活動，包括正規(guī)教育，人員測評，工作實(shí)踐以及人際互動。（一）員工職業(yè)開發(fā)的內(nèi)容1.個(gè)人職業(yè)開發(fā)

自我定位，目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，反饋修正2.企業(yè)職業(yè)開發(fā)目的是把員工與企業(yè)需求結(jié)合（三）員工職業(yè)開發(fā)的特點(diǎn)1.發(fā)展道路專業(yè)技術(shù)型，行政管理型2.運(yùn)動方向橫向，縱向，核心度3.不同階段格林豪斯五階段論格林豪斯研究人生不同年齡段職業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)，并以此將職業(yè)生涯劃分為5個(gè)階段。1、職業(yè)準(zhǔn)備。典型年齡段為0-18歲。主要任務(wù)：發(fā)展職業(yè)想象力，對職業(yè)進(jìn)行評估和選擇，接受必須的職業(yè)教育。

2、進(jìn)入組織。18-25歲為進(jìn)入組織階段。主要任務(wù)是在一個(gè)理想的組織中獲得一份工作，在獲取足量信息的基礎(chǔ)上，盡量選擇一種合適的、較為滿意的職業(yè)。

3、職業(yè)生涯初期。處于此期的典型年齡段為25-40歲。學(xué)習(xí)職業(yè)技術(shù)，提高工作能力；了解和學(xué)習(xí)組織紀(jì)律和規(guī)范，逐步適應(yīng)職業(yè)工作，適應(yīng)和融入組織；為未來的職業(yè)成功做好準(zhǔn)備，是該期的主要任務(wù)。

4、職業(yè)生涯中期。40-55歲是職業(yè)生涯中期階段。主要任務(wù)：需要對早期職業(yè)生涯重新評估，強(qiáng)化或改變自己的職業(yè)理想；選定職業(yè)，努力工作，有所成就。

5、職業(yè)生涯后期。從55歲直至退休位職業(yè)生涯的后期。繼續(xù)保持已有職業(yè)成就，維護(hù)尊嚴(yán)，準(zhǔn)備引退，是這一階段的主要任務(wù)。1、生物——社會生命周期2、婚姻——家庭生活周期3、工作——職業(yè)生涯周期

職業(yè)與家庭婚姻——矛盾美國的職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德基于自己對職業(yè)類型測試的研究，共發(fā)現(xiàn)六種基本的人格類型?，F(xiàn)實(shí)型（r）研究型（i）藝術(shù)型（a）社會型（s）企業(yè)型（e）傳統(tǒng)型（c）

選擇相近的職業(yè)類型二、員工職業(yè)開發(fā)方式（一）正規(guī)教育（二）人員測評（三）工作實(shí)踐工作擴(kuò)大化，工作輪換，工作調(diào)動（四）人際互動案例：大昌行物流

——如何成為物流領(lǐng)袖未來主要的物流領(lǐng)導(dǎo)主管，應(yīng)具備以下條件領(lǐng)袖應(yīng)具備條件溝通承擔(dān)創(chuàng)新投入、刻苦企業(yè)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行語言三大重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容一、道德操守二、活力企業(yè)三、優(yōu)化行動（一）道德操守高道德操守要求與員工訂立個(gè)人操守約章過去三年，“零”貪腐記錄與香港廉政公署（icac)防貪腐處合作，經(jīng)常舉辦“防貪腐及防賄賂”講座及工作室。加強(qiáng)員工防貪腐的知識。（二）活力企業(yè)專門的“康體部”集團(tuán)足球賽籃球賽乒乓球保齡球集團(tuán)運(yùn)動會提倡活力企業(yè)，是全體員工能參與其中，增加員工對集團(tuán)歸屬感（三）優(yōu)化行動五大優(yōu)化行動，讓全員參與，達(dá)致提升以下四大目標(biāo)1.工作效益2.業(yè)務(wù)盈利3.服務(wù)素質(zhì)4.員工歸屬制度標(biāo)準(zhǔn)化資訊科技化流程精簡化集團(tuán)導(dǎo)向化創(chuàng)新變化物流員工培訓(xùn)（三個(gè)層面）層面培訓(xùn)方向基層員工就他們的工作度身打造相關(guān)課程，增加員工與主管互動及投入感中階主管參加相關(guān)物流行業(yè)組織、資訊交流及專業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，考取專業(yè)物流師資格高階主管著重對社會的回饋，并可用兩文三語在國際上發(fā)表物流管理觀點(diǎn)升遷管道員工清楚個(gè)人定位，清晰升遷目標(biāo)。副總經(jīng)理總經(jīng)理董事主任副經(jīng)理經(jīng)理文員/倉管員倉管員操作員中階培訓(xùn)及高階培訓(xùn)晉升考核基層培訓(xùn)及晉升考核中階高階基層基層員工全面技術(shù)訓(xùn)練提高職業(yè)安全，每季進(jìn)行一次訓(xùn)練，使員工能溫故知新。有潛質(zhì)員工經(jīng)主管推薦，加入公司的物流“專才培訓(xùn)”計(jì)劃。透過各項(xiàng)培訓(xùn)使員工達(dá)到六項(xiàng)目的：1.歸屬感4.投入感2.安全感5.專業(yè)知識3.互動性6.敬業(yè)精神基層員工培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程目的團(tuán)隊(duì)精神之建立透過工作坊活動，令中港澳三地同事加深認(rèn)識，全面設(shè)計(jì)不同課程，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。安全駕駛訓(xùn)練1.安排司機(jī)參加防衛(wèi)性駕駛，提升司機(jī)警覺性2.加深司機(jī)認(rèn)識駕駛安全的重要性及對公司的責(zé)任叉車及倉庫工作操作安全提升員工對操作安全的認(rèn)識責(zé)任及承擔(dān)透過不同課程與活動增加員工責(zé)任感及工作承擔(dān)外語及國語培訓(xùn)提高各員工外語水平，有屬于工作上與客人溝通通過安全培訓(xùn)，成效顯著，工傷數(shù)字減少15%[物流專才培訓(xùn)計(jì)劃]對外招聘擁有物流學(xué)歷青年，及部門主管推薦優(yōu)秀員工假如計(jì)劃，兩年內(nèi)他們接受全