運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案和提升策略

運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案運(yùn)維培訓(xùn)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個人開展，有方案地組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以改善員工的工作態(tài)度、提高員工的知識技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，進(jìn)而使員工勝任本職工作的一種人力資源管理活動?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭從根本上來說是人才的競爭，是知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實(shí)現(xiàn)知識共享，提高企業(yè)競爭力的有效途徑。所以，組織運(yùn)維人員培訓(xùn)正是提高運(yùn)維質(zhì)量、改善工作效率的最正確途徑。因?yàn)檫\(yùn)維人員能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對不同層次，各有側(cè)重地進(jìn)展培訓(xùn)。一、運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案I、運(yùn)維培訓(xùn)的實(shí)施〔一)運(yùn)維人員的類型和培訓(xùn)對策運(yùn)維人員可分為三類：第一類是標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是技術(shù)能力一般。大多數(shù)運(yùn)維人員(75%)都屬于這個類。第二類是拔尖型運(yùn)維人員，他們工作成績顯著，技術(shù)能力出眾。第三類是入門型運(yùn)維人員，他們剛接觸運(yùn)維工作不久，技術(shù)能力根本為零。我們可根據(jù)每類運(yùn)維人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對策。對于標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維人員，應(yīng)組織切實(shí)有效的技能提升培訓(xùn)。對拔尖型運(yùn)維人員,應(yīng)給他們時間，以積累經(jīng)歷，開發(fā)他們的潛能。對于入門型運(yùn)維人員，培訓(xùn)應(yīng)從理論知識入手，強(qiáng)化了理論認(rèn)知，然后再進(jìn)展技能提高的培訓(xùn)?！捕┻\(yùn)維培訓(xùn)的內(nèi)容1、 運(yùn)維人員的培訓(xùn)重點(diǎn)運(yùn)維人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的運(yùn)行維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)的故障、處理用戶工作當(dāng)中所出現(xiàn)的問題。所以，為他們設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運(yùn)維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；如何防止故障，為營業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。2、 開展培訓(xùn)的三個階段第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過對運(yùn)維人員工作職責(zé)、工作重點(diǎn)及理論型知識的掌握，對整個運(yùn)維工作有較完整和明確的概念。第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體運(yùn)維方向，進(jìn)展定向培訓(xùn)，加強(qiáng)他們所在崗位的針對性專業(yè)培訓(xùn)。第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這個階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任運(yùn)維人員一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實(shí)際管理工作?！踩┻\(yùn)維培訓(xùn)的方式開展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：1、課堂式〔1〕講授法。主要是請單位相關(guān)人員給學(xué)員講課，著重講解運(yùn)維人員工作職責(zé)、工作重點(diǎn)及相關(guān)設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理等，并通過書面答卷或口頭辯論的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績?！?〕討論法。討論或稱為研討，由培訓(xùn)者提出一些問題〔工作過程中的實(shí)際問題〕，組織受訓(xùn)者使用設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理來分析這些案例，并鼓勵每個受訓(xùn)者積極投入討論。最后，對講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。2、操作式〔1〕實(shí)物講解法。首先由指導(dǎo)者操作實(shí)物，并結(jié)合理論知識為受訓(xùn)者逐一講解，并提出常見解決問題的方法?！?〕模擬故障處理。這種培訓(xùn)方式的做法是由指導(dǎo)者人為制造一些常見故障，讓受訓(xùn)者根據(jù)所學(xué)進(jìn)展實(shí)際操作，加深對問題的記憶。然后，由指導(dǎo)者對受訓(xùn)者在實(shí)際操作過程中所出現(xiàn)的錯誤進(jìn)展詳細(xì)講解，并說明正確操作流程。II、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題1、合理選定受訓(xùn)對象正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動機(jī)。其次，根據(jù)不同類型的受訓(xùn)人員制定不同的培訓(xùn)方案。第三，要考慮受訓(xùn)者的安康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。此外，運(yùn)維培訓(xùn)內(nèi)容必須循序漸進(jìn)地進(jìn)展，不可跳躍。因?yàn)檫^于超前的培訓(xùn)。2、采用適宜的培訓(xùn)方式企業(yè)培訓(xùn)的對象是成年人，培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適合。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對較差，但理解能力強(qiáng)，并具有一定的工作和社會經(jīng)歷。所以，盡量采用參與式的培訓(xùn)方式更為適合。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料、實(shí)物操作等，以增加受訓(xùn)者的感性認(rèn)識。III、建立培訓(xùn)評價(jià)機(jī)制為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過培訓(xùn)的評價(jià)機(jī)制對培訓(xùn)效果進(jìn)展評價(jià)?！?）監(jiān)視指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)展監(jiān)視與指導(dǎo)，重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)?！?〕分析和修正評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反應(yīng)，對原定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展分析和修正，以便客觀公正地評價(jià)培訓(xùn)效果?！?〕評價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評價(jià)包括兩層意義，即培訓(xùn)工作本身的評價(jià)以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個培訓(xùn)效果評價(jià)可分為三個階段：第一階段，側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否適宜進(jìn)展評定，通過組織受訓(xùn)者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考核方式和手段，評價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績。第三階段，在培訓(xùn)完畢后，通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價(jià)培訓(xùn)的效果。二、運(yùn)維部培訓(xùn)實(shí)施流程I、培訓(xùn)目的1、 改善運(yùn)維人員的知識構(gòu)造、提升運(yùn)維的綜合素質(zhì)，提高運(yùn)維人員的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速開展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作方案與工作目標(biāo)。2、 加強(qiáng)公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工效勞意識與效勞水平，打造高績效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。3、 提升公司凝聚力、吸引力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步開展儲藏相關(guān)人才。4、 完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。II、培訓(xùn)原那么1、 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。2、 以素質(zhì)提升、銷售技能、專業(yè)知識強(qiáng)化、行業(yè)前景、能力培養(yǎng)為核心。3、 以針對性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。4、 以工程式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)展。5、 堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。6、 堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。7、 堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。III、培訓(xùn)職責(zé)由運(yùn)維部自行發(fā)起各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反應(yīng)、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。三、2017年度培訓(xùn)方案此培訓(xùn)方案是根據(jù)公司2016年年度工作方案與開展目標(biāo)，以及運(yùn)維部對運(yùn)維人員培訓(xùn)需求進(jìn)展分析、預(yù)測，然后制定的培訓(xùn)方案方案。具體包括?2017年新員工入司培訓(xùn)方案？、72017年度應(yīng)用運(yùn)維人員能力提升培訓(xùn)方案？、72017年度運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)方案？等3項(xiàng)培訓(xùn)，在實(shí)際實(shí)施過程中會有所調(diào)整。2017年新員工入司培訓(xùn)方案序號培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間培訓(xùn)考核備注1?企業(yè)簡介、企業(yè)文化？新進(jìn)員工上午9：30—11：30內(nèi)部培訓(xùn)書面考試2?金融行業(yè)知識？新進(jìn)員工第一天下午13：40—15：40內(nèi)部培訓(xùn)書面考試3?應(yīng)用運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和流程？新進(jìn)員工15：50—17：20內(nèi)部培訓(xùn)書面考試4培訓(xùn)合格考試新進(jìn)員工上午9：30—11：30內(nèi)部培訓(xùn)書面考試5模擬故障處理新進(jìn)員工第二天下午13：40—17：20內(nèi)部培訓(xùn)入職后5人以上集心得總結(jié)6?運(yùn)維技巧培訓(xùn)？新進(jìn)員工上午9：30—11：30內(nèi)部培訓(xùn)中培訓(xùn)，現(xiàn)場考核7實(shí)戰(zhàn)演練新進(jìn)員工第三天下午13：40—17：20內(nèi)部培訓(xùn)連續(xù)5天心得總結(jié)8?IDC根本知識？新進(jìn)員工上午9：20—10：20內(nèi)部培訓(xùn)書面考試9?效勞器硬件知識？新進(jìn)員工第四天10：30—11：30內(nèi)部培訓(xùn)書面考試10?計(jì)算機(jī)根本知識？新進(jìn)員工下午13：40—15：20內(nèi)部培訓(xùn)書面考試

11?Linux根本知識？新進(jìn)員工15：30—17：20內(nèi)部培訓(xùn)書面考試12?公司規(guī)章制度？新進(jìn)員工第五天上午9：30—11：30內(nèi)部培訓(xùn)日?？己?3?職業(yè)禮儀？新進(jìn)員工下午13：40—14：40內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核14?公眾演講及結(jié)業(yè)典禮？新進(jìn)員工14：50—17：20內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核2017年度應(yīng)用運(yùn)維人員能力提升培訓(xùn)方案序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間培訓(xùn)考核備注1?LinuxShell?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)2?JAVASE根底？兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)3?JAVA運(yùn)維故障排查技巧？兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)47HTML5根底？兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)

5?MAVEN使用技巧？兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)6?MAT分析JAVA堆？兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)7?線上故障分析？兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)8?系統(tǒng)調(diào)優(yōu)案例？兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)9?Mysql根底知識？兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)10?Oracle根底知識？兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)11其他兼職講師外訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)

2017年度運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)方案序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間培訓(xùn)考核各注1?Tomcat?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)2?Nginx?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)3?Apache?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)4?Weblogic?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)5?Docker?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)6?SVN?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)7?Redis?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核

心得總結(jié)8?Jenkins?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)9?ELK?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)10?MQ?兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)11其他兼職講師外訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)四、運(yùn)維人員培訓(xùn)后的提升策略1、 單位要聯(lián)系自身實(shí)際，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識運(yùn)維培訓(xùn)的價(jià)值。應(yīng)從以下三個方面充分認(rèn)識運(yùn)維培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用：一是從培訓(xùn)對推進(jìn)單位戰(zhàn)略的角度，認(rèn)識提高運(yùn)維人員勝任能力的重要意義；二是從培訓(xùn)對適合單位變革的角度，認(rèn)識提高員工運(yùn)維能力的重要意義；三是從培訓(xùn)對加快組織融合的角度，認(rèn)識提高員工凝聚力的重要意義。2、 企業(yè)要樹立明確的培訓(xùn)理念，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃。學(xué)會“從長計(jì)議”，不能只顧眼前利益。雖然培訓(xùn)給單位帶來的效益往往不會立竿見影，但是培訓(xùn)的收益是長期的，也是高回報(bào)的。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量不能保證，必將危及企業(yè)生存。所以，單位要高瞻遠(yuǎn)矚，胸懷培訓(xùn)的大局觀。3、 建立健全單位培訓(xùn)制度，用制度為單位培訓(xùn)保駕護(hù)航。單位必須用制度來鼓勵和約束員工培訓(xùn)，保證培訓(xùn)資源，進(jìn)展培訓(xùn)的本錢收益分析，落實(shí)運(yùn)維人員培訓(xùn)的控制和管理。4、 完善單位的培訓(xùn)體系。單位要對員工培訓(xùn)進(jìn)展系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，有方案、分步驟做好培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，改良培訓(xùn)方法，優(yōu)化培訓(xùn)方式，做好培訓(xùn)效果評估，使培訓(xùn)內(nèi)容與員工要求在知識、能力和技巧等方面協(xié)調(diào)一致，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，使培訓(xùn)工作有助于單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、 單位培訓(xùn)應(yīng)與建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來。培訓(xùn)的本質(zhì)就是學(xué)習(xí)，未來單位必須成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，單位員工必須成為學(xué)習(xí)型員工，這樣才能比對手學(xué)習(xí)得更快，讓單位具有最持久的競爭力。要做到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。6、 員工培訓(xùn)應(yīng)注重單位文化的宣揚(yáng)和傳播。單位要將單位價(jià)值觀、經(jīng)營理念和運(yùn)維人員個人品格的訓(xùn)練結(jié)合起來，培養(yǎng)運(yùn)維人員正確的價(jià)值觀和使命感，使員工充分體會到培訓(xùn)是單位給員工最好的福利，增強(qiáng)運(yùn)維人員的團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，增強(qiáng)運(yùn)維人員的競爭意識和危機(jī)意識，促使運(yùn)維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟(jì)，共享成果，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。7、 單位應(yīng)把對運(yùn)維人員進(jìn)展培訓(xùn)視作自己的義務(wù)。員工參加單位，希望掌握新的知識技能，希望得到較高的報(bào)酬和待遇，希望得到符合個人志趣的工作崗位，希望得到賞識晉升，實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)生涯的開展。通過培訓(xùn)，能夠有效提升員工的職業(yè)能力，拓展員工的職業(yè)空間，增強(qiáng)員工適合環(huán)境變化的能力，從而直接或間接地滿足員工追求自身價(jià)值的內(nèi)在要求。所以，單位應(yīng)盡一切努力，為每個員工提供最好的培訓(xùn)，讓每位員工擁有終身就業(yè)的能力。附件一員工培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式考核方式應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)缺席人數(shù)出勤率序號姓名序號姓名備注序號姓名序號姓名各注171319281420391521410162251117236121824

評估工程好_般差培訓(xùn)總評課堂紀(jì)律學(xué)習(xí)態(tài)度講師表達(dá)課堂氣氛評估人/日期附件二員工培訓(xùn)考核成績表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式考核方式序號部門姓名理論得分課堂得分序號部門姓名理論得分課堂得分112

2323456789101113141516171819202122說明：員工入職培訓(xùn)考核分為書面考核〔70%〕與課堂考核〔30%〕兩局部；考核標(biāo)準(zhǔn)為：80分以下為不合格，80分為合格，80-85分為一般,85-90分為良，90分以上為優(yōu)。附件三內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表部門： 姓名： 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)時間： 請就下面每一項(xiàng)進(jìn)展評價(jià)，并清在相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打（（r：課程內(nèi)容很差差—般好很好優(yōu)秀1.課程目標(biāo)是否符合我的工作和個人開展需要56789102.課程知識是否深度適中、易于理解56789103.課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用5678910培訓(xùn)師4.培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善56789105.培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見解56789106.培訓(xùn)師是否鼓勵學(xué)員參與，現(xiàn)場氣氛很好56789107.培訓(xùn)師對學(xué)員提問是否所作出的答復(fù)與指導(dǎo)5678910培訓(xùn)收獲8.獲得了適用的新知識和新理念56789109.獲得了能夠在工作上應(yīng)用的一些有效