工作溝通方式選擇

工作溝通方式2018/8/8目錄2.微信5.電話6.現(xiàn)場(chǎng)/電話會(huì)議7.工作事項(xiàng)溝通方式建議范例1.郵件9.注意事項(xiàng)8.部門間溝通、升級(jí)順序3.釘釘一、郵件：最正式，以事件為線索1、使用范圍郵件的使用范圍極廣，無(wú)論是對(duì)上對(duì)下、對(duì)內(nèi)對(duì)外，無(wú)論是簡(jiǎn)短的便簽或是正式的通知，郵件都可以承載，可以說(shuō)，涉及工作的一切，用郵件解決都是可行的。2、優(yōu)勢(shì)2.1可追溯性最好，公認(rèn)可作為法律證據(jù)2.2可按發(fā)件人歸類，置頂，閱讀”標(biāo)題黨”2.3郵件對(duì)于工作思路是友好的，可以自由選擇適宜的時(shí)間進(jìn)行處理，可以確保工作思路的延續(xù)性3、劣勢(shì)可以掌握自己發(fā)送的時(shí)間，卻無(wú)法保證對(duì)方打開(kāi)的時(shí)間3.2電腦不在身邊時(shí)，不能及時(shí)閱/回郵件二、微信:即時(shí),以時(shí)間為線索,充滿誘惑力1、優(yōu)勢(shì)即時(shí)通訊，方便快捷，不受時(shí)間、場(chǎng)地限制2、劣勢(shì)監(jiān)管難度大，泄密風(fēng)險(xiǎn)大（如離職人員…）2.2保存文件很麻煩，留證據(jù)困難2.3充滿誘惑力，個(gè)人被“綁架”3、應(yīng)用3.1在非上班時(shí)間須跟進(jìn)處理事項(xiàng)，通過(guò)微信進(jìn)行，事后補(bǔ)mail3.2相關(guān)人員無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)討論時(shí)，用微信群先討論，再?zèng)Q策3.3重要郵件發(fā)出后，通過(guò)微信提醒3.4工作微信，請(qǐng)勿語(yǔ)音最近推出了企業(yè)微信，期待使用效果驗(yàn)證三、釘釘：以工作溝通為主，勢(shì)不可擋1、優(yōu)勢(shì)即時(shí)通訊，方便快捷，不受時(shí)間、場(chǎng)地限制與公司OA等系統(tǒng)可對(duì)接，通訊錄、審批等較方便保密系數(shù)高于微信，離職被退群組織電話會(huì)議很方便2、劣勢(shì)2.1用戶使用微信的習(xí)慣太難改變2.2部分沒(méi)有使用釘釘?shù)娜藛T，無(wú)法讓其加入群3、應(yīng)用3.1公司內(nèi)部使用釘釘3.2部分溝通在保密模式下進(jìn)行3.3推薦有工作聯(lián)系的人使用釘釘四、QQ：傳文件，但其實(shí)沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系歷史使用習(xí)慣，被微信替代，淘汰中，不出3年，將退出工作舞臺(tái)五、電話：占據(jù)資源，但最直接有效的溝通方式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，最直接成本最高重要或緊急時(shí)，選擇電話事后補(bǔ)郵件:”如電話溝通……”六、現(xiàn)場(chǎng)/電話會(huì)議1、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議事情緊急或重要，需要多個(gè)職能/部門一起討論/檢討，在工廠現(xiàn)場(chǎng)或相同辦公地點(diǎn)召開(kāi)效率高缺點(diǎn)：受時(shí)間、地點(diǎn)限制注意事項(xiàng)：2、電話會(huì)議打破時(shí)間、空間限制缺點(diǎn)：效率低3、現(xiàn)場(chǎng)/電話會(huì)議注意事項(xiàng)圍繞主題、提前準(zhǔn)備資料/數(shù)據(jù)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，要升級(jí)協(xié)調(diào)形成決策、記錄、跟進(jìn)事項(xiàng)七、工作事項(xiàng)溝通方式建議范例事項(xiàng)微信郵件停線預(yù)警信息微信提醒正式郵件發(fā)出生產(chǎn)計(jì)劃排程定版\正式郵件發(fā)出周、日、月計(jì)劃微信提醒正式郵件發(fā)出瓶頸物料報(bào)表\正式郵件發(fā)出欠料報(bào)表發(fā)送微信提醒正式郵件發(fā)出物料損耗微信提醒正式郵件發(fā)出欠料物流信息溝通微信提醒重大異常郵件發(fā)出日常工作分配、匯報(bào)微信發(fā)出

部門周報(bào)、月報(bào)、異常問(wèn)題報(bào)表內(nèi)資料\郵件發(fā)出臨時(shí)事件溝通、討論；微信溝通信息進(jìn)度行程的結(jié)果如果有書(shū)面或者圖等其它文檔類的發(fā)布，必須以郵件方式進(jìn)行項(xiàng)目的討論、交流，即時(shí)討論可在微信中進(jìn)行形成正式結(jié)果必須以郵件的方式進(jìn)行重要事件可使用微信提醒正式郵件發(fā)出臨時(shí)會(huì)議組建可使用微信提醒正式郵件發(fā)出非工作日重大事件微信發(fā)出工作日補(bǔ)發(fā)會(huì)議記錄\正式郵件發(fā)出八、部門間溝通、升級(jí)順序工程師工程師主管主管主管主管A+B統(tǒng)管領(lǐng)導(dǎo)A部門B部門①②③④⑤⑥⑧⑦⑩⑨⑩自己解決不了，要向自己主管匯報(bào)對(duì)應(yīng)人員無(wú)法解決時(shí)找其直屬主管協(xié)調(diào)先找對(duì)應(yīng)人員協(xié)調(diào)解決對(duì)方直屬主管仍無(wú)法協(xié)調(diào)解決時(shí)，匯報(bào)自己直屬主管協(xié)調(diào)九、注意事項(xiàng)1、關(guān)于升級(jí)求助1.1要把場(chǎng)景、資料/數(shù)據(jù)核對(duì)清楚1.2需要把建議方案A/B/C及其優(yōu)劣列出1.3重要緊急事情通過(guò)微信/釘釘/郵件均無(wú)回復(fù)時(shí)，一定要電話或當(dāng)面確認(rèn)。2、關(guān)于郵件2.1主題簡(jiǎn)潔明了，