旅行社經(jīng)營(yíng)管理案例分析

旅行社經(jīng)營(yíng)管理

案例分析1/14案例1：沒(méi)有門市旅行社世界上絕大多數(shù)旅社都是通過(guò)門市部直接銷售旅游和度假產(chǎn)品，而今這一傳統(tǒng)銷售方式仍被廣大旅游者所接收并占主導(dǎo)地位。法國(guó)新邊界旅行社門市部遍布法國(guó)全境，通過(guò)門市銷售，其著名度和營(yíng)業(yè)額始終名列各個(gè)旅行社之首，由此可見(jiàn)，門市銷售仍具有強(qiáng)大生命力。2/14

然而，在20世紀(jì)90年代末法國(guó)，緊緊追隨新邊界旅行社、著名度和營(yíng)業(yè)額位居第二是一家叫做德格利夫旅行社。據(jù)調(diào)查，43%巴黎人、50%公司中高級(jí)管理人員、自由職業(yè)者、電子媒體，60%互聯(lián)網(wǎng)民都懂得這家旅行社。盡管有如此高著名度，你會(huì)驚奇發(fā)覺(jué)，這是一家沒(méi)有門市旅行社。3/14那么，沒(méi)有門市它是如何銷售產(chǎn)品呢？德格利夫旅行社是法國(guó)第一家利用電子媒體開(kāi)展業(yè)務(wù)旅行社，它充足利用互聯(lián)網(wǎng)普及率建立了自己旅游產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)，使每個(gè)也許上網(wǎng)旅行者都能夠看到其產(chǎn)品。能夠說(shuō)，法國(guó)每一臺(tái)上網(wǎng)電腦都是它銷售門市，這一新奇銷售方式以其信息量大、快捷、直觀、足不出戶便能夠直接理解產(chǎn)品等新特色，迅速為廣大旅游者所接收，顧客在查詢旅游信息時(shí)同步還過(guò)了上網(wǎng)癮。4/14盡管德格利夫旅行社工作人員僅有160人，不過(guò)他們信息源卻有上千個(gè)，分別為20多種銷售人員所管理著，這樣就確保了他們每天都能夠及時(shí)收到多種最新信息，然后再以最快速度公布到網(wǎng)頁(yè)上，使每個(gè)也許進(jìn)入他們網(wǎng)頁(yè)旅游者取得更新、更多信息。他們產(chǎn)品主任形象地以為，提供最可靠、最新信息是制勝法寶。

請(qǐng)思考：德格利夫旅行社經(jīng)營(yíng)模式給了我們?nèi)绾螁⑹荆?/14案例2：河南一旅行社首嘗螃蟹河南《大河報(bào)》2023年12月4日2版刊發(fā)《天冷了，景區(qū)跟著也冷？》一文后，引來(lái)不少市民關(guān)注。大家紛紛刊登對(duì)省內(nèi)景區(qū)冬季出游不便情況見(jiàn)解。其中一種樂(lè)意“首嘗螃蟹”旅行社浮出水面。河南公交豫龍旅行社責(zé)任人表達(dá)，他們樂(lè)意滿足市民冬季出游愿望：“只有一種人，我們也樂(lè)意組團(tuán)出游?！边@家旅行社責(zé)任人說(shuō)，他們剛才涉足冬季自助游，一位姓顧老太太由于心情不好，想獨(dú)自到神農(nóng)壇游玩，但跑了很多家旅行社都滿足不了她要求。最后，豫龍旅行社專門安排一輛桑塔6/14納轎車讓老太太一種人出游，整個(gè)行程下來(lái)，老太太只花了78元，老人很滿足。該責(zé)任人說(shuō)：目前，河南省內(nèi)尚沒(méi)有經(jīng)營(yíng)自助游旅行社，主要原因是出游人員少，利潤(rùn)太低，甚至虧本。但我們樂(lè)意成為冬季游先行者，雖然虧本也要涉足冬季游這塊河南未經(jīng)開(kāi)發(fā)處女地。這是一種非常規(guī)投資，我們?cè)诖_保后來(lái)本身公司法則同步，也想通過(guò)這種行動(dòng)來(lái)培養(yǎng)一種新旅游理念。7/14案例思考：1.你怎么看待公交豫龍旅行社這種做法？2.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈今天，旅行社產(chǎn)品應(yīng)如何滿足人們多樣化和個(gè)性化需求？8/14案例3：香港組織本地“一日游”，澳門推出“澳人游澳門”2023年“五一”假期，香港人紛紛走出家門參與本地旅行社組織“香港一日游”。深水灣、淺水灣沙灘上人山人海，市民紛紛來(lái)到陽(yáng)光燦爛海邊。香港許多旅行社推出了尤其服務(wù)，在本地旅游消費(fèi)一定數(shù)目，便可取得到泰國(guó)、日本等地優(yōu)惠機(jī)票。從事文職員作邵先生說(shuō)，此前從未參與過(guò)任何本地旅行團(tuán)，這次由于“非典”，讓他們有了一種結(jié)識(shí)香港機(jī)會(huì)。他正在考慮增加本地旅游消費(fèi)。香港旅游業(yè)推出本地一日游大受市民歡迎。多家旅行社在“五一”假期舉辦親近自然旅游9/14團(tuán)，海上游全線爆滿，陸上游也達(dá)七成至八成，反應(yīng)十分抱負(fù)。澳門某些旅行社從5月1日起也推出了“澳人游澳門”活動(dòng)。本地旅行社推出“18元澳人游澳”旅游團(tuán)活動(dòng)，參與旅游團(tuán)只需交18元（澳門元）錢，便可在半天內(nèi)游玩本澳多種景點(diǎn)。這在本地是個(gè)新項(xiàng)目，收費(fèi)很少，因此參與者或計(jì)劃參與者較多。旅行社方面表達(dá)，由于本地旅游團(tuán)收費(fèi)較低，每人18元尚不夠租旅游巴士費(fèi)用，故多由旅行社支付租車費(fèi)用，團(tuán)費(fèi)收入只能作為司機(jī)、導(dǎo)游或其他工作人員部分報(bào)酬。旅行社賠錢搞10/14“澳人游澳門”活動(dòng)，一方面是為了讓本地居民結(jié)識(shí)和理解澳門旅游資源，對(duì)宣傳澳門旅游業(yè)很有好處，另一方面是為了提升從業(yè)人員開(kāi)工率，營(yíng)造較佳工作氣氛。案例思考：1.旅行社組織本地“一日游”和“澳人游澳門”旅游產(chǎn)品為何會(huì)受到多數(shù)市民歡迎？2.為何澳門旅行社賠錢搞“澳人游澳門”活動(dòng)？3.你以為旅行社應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)危機(jī)？11/14案例4：旅行社失誤在哪里？順豐旅行社接待了一種由20人組成入境旅游團(tuán)。為了滿足客人品嘗本地風(fēng)味菜要求，該社安排該旅游團(tuán)在市中心一家餐飲就餐。該旅游團(tuán)被餐館安排在大廳里用餐。由于該餐館在本地名氣很大，因此就餐客人很多?？腿司妥螅?wù)員端上了茶水和飲料。過(guò)了一會(huì)，服務(wù)員又陸續(xù)將菜肴端上。菜肴十分可口，服務(wù)員服務(wù)也十分熱情、周到。餐廳四周安放了電視機(jī)，正在播放本地一場(chǎng)足球比賽。精彩場(chǎng)面不時(shí)引發(fā)就餐國(guó)內(nèi)客人喝采聲。12/14有些國(guó)內(nèi)客人還邊喝酒邊猜拳行令，熱鬧不凡。另有少數(shù)國(guó)內(nèi)客人在就餐時(shí)吸煙，裊裊煙霧不時(shí)飄到該入境旅游團(tuán)餐桌上。旅游團(tuán)客人急忙吃完飯，立即離開(kāi)了這家餐館。其中有些客人抱怨旅行社安排不當(dāng)，表達(dá)要向旅行社領(lǐng)導(dǎo)投訴。案例思考：1.分析旅游團(tuán)客人對(duì)旅行社服務(wù)不滿意原因。2.針對(duì)入境旅游團(tuán)消費(fèi)特點(diǎn)，旅行社應(yīng)如何作好采購(gòu)工作？13/14案例5：網(wǎng)絡(luò)同價(jià)——一視同仁，前程無(wú)量伴隨科技進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，為游客提供了廣泛選擇和快捷出游方便，形成了團(tuán)體散客定價(jià)相同書面，使游客無(wú)須一定要等到旅行社湊成團(tuán)才能出行。那么，為何會(huì)團(tuán)散同價(jià)呢？因團(tuán)體總要派一全陪，而全陪費(fèi)用是由團(tuán)體各組員平均承當(dāng)，盡管10人以上團(tuán)體機(jī)票多為5－6折，散客7－9折，扣除全陪費(fèi)，則團(tuán)散幾乎同價(jià)了。正由于這樣，推出多條團(tuán)散同價(jià)路線，均受