優(yōu)秀班組長能力培訓資料教學文案

班組長管理能力(nénglì)培訓第一頁，共61頁。杰出(JIéCHū)班組長培訓●班組長的基本職責和能力●工作中的八大意識●高效的工作方法(fāngfǎ)●案例分析第二頁，共61頁。企業(yè)及班組管理(guǎnlǐ)及構成督導層決策層管理層操作層“經營者階層”，負責制定企業(yè)總體經營方針和政策。根據(jù)決策層的方針和指示而進行工作的是“經營管理階層”。在經營管理層下直接對部下指示工作和總結工作的是“監(jiān)督管理階層”，也稱“督導層(包括班組長)。在督導層的組織和指引下從事日常工作的“實施者階層”(如生產線員工)。管理者被管理者必須管理的內容必要的物質條件班組長班組工人，作業(yè)者、其他人員包括：生產的作業(yè)指標(數(shù)量、質量、期限、成本、安全作業(yè)方法、勞動態(tài)度等)。機械、工具、能源、原材料等。第三頁，共61頁。班組長的立場(lìchǎng)面對經營者應站在反映部下呼聲的立場面對部下應站在代表經營者的立場面對上司，應站在部下同時也是上級輔助人員的立場。班組(bānzǔ)長是:班組(bānzǔ)生產管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)最基層的負責人，既是生產者，也是組織領導者。班組長應有(yīnɡyǒu)的立場:只有具備了向三種人負責的正確態(tài)度，通過自己的創(chuàng)造性工作，把三種人的利益有機地融合在一起.第四頁，共61頁。杰出(jiéchū)班組長的基本職能5認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知日常管理人員/設備/物料/方法/環(huán)境管理機能管理質量/成本/交期/安全管理問題排除分析問題發(fā)掘問題領導統(tǒng)御問題員工處理團隊溝通能力訓練改善問題人際關系提案改善與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的使命:提高產品質量,提高生產效率,打造優(yōu)秀(yōuxiù)小組！班組長的基本職能第五頁，共61頁。6班組長的基本素質，就是班組長應具有的品質、能力和素養(yǎng)，也就是選拔班組長的主要條件。班組長的素質，直接關系到整個班組的人員、技術、管理的素質，決定著整個班組工作的成效1、班組長應具有稱職的人品，這主要包括兩點：(1)、在品格方面，要有較強的民主、法制、文明意識；為人態(tài)懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅持原則不含糊，又發(fā)揚發(fā)主不武斷；要待人平等，辦事公正，責任心強，具有質量意識；對工作充滿熱情和信心，并能自覺發(fā)揮表率帶頭作用，凡事以身作則，樹立自己的威信，以其良好的品質，形成班組核心力量。(2)班組長作為管理者要對自己所扮角色有一個清醒的認識和正確的態(tài)度。班組長在企業(yè)內，從廣義上講是經營(jīngyíng)管理層的一員，因此，對實現(xiàn)企業(yè)目標負有責任。既要在生產組織、班組管理、產品質量、成本控制等方面發(fā)揮作用，又要充分認識到，作為班組長還要積極協(xié)助上級開展工作，比如配合上級的工作意圖，妥善地處理好上下級之間、部門之間、員工之間以及工序之間等內外部協(xié)調關系。2、班組長要掌握關于企業(yè)發(fā)展和組織職責方面的知識班組長是企業(yè)最基層的負責人，作為班組生產管理指揮者和組織者必須掌握關于企業(yè)及組織方面的基本知識，要理解和掌握企業(yè)的發(fā)展目標，認識當前企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題。只有這樣，才能真正認識到自己所負責班組在整個企業(yè)中的重要地位，理解班組長工作的重要性。作為一個管理者必須明確自己的權限，掌握與工作相關的各種規(guī)章，自覺地維護員工的合法權益。拒絕違章指揮，停止違章作業(yè)，執(zhí)行勞動紀律，維護正常的生產秩序。3、班組長對于所負責工序，必須具備相當高的技術和技能。班組長對完成本班組的生產任務應具備相關的專業(yè)知識，要能熟練地進行操作，熟悉本班組產品各工序的技術標準，工藝流程、操作要領和檢測方法，對生產過程中出現(xiàn)的一般性技術質量問題，有組織處理的能力，善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝，成為生產技術上的多面手。這樣，不僅能夠在員工需要的時候給予及時的指導和幫助，同時也可以避免出現(xiàn)“外行”管理“內行”的狀況，以更好地樹立自身在下屬心目中的威信。4、掌握管理方面的知識和技巧，班組長應具備班組管理的基本能力，要有科學管理和現(xiàn)代管理的意識，要了解各項管理的基本知識，掌握提高勞動生產率、全面質量管理、經濟核算、勞動保護等方面的基本內容和管理的途徑和方法。同時，在管理中要具有創(chuàng)新意識，針對新問題、新要求，班組長要擯棄墨守陳規(guī)的舊意識，積極學習適用新知識、新方法，大膽創(chuàng)新。班組長應具備(jùbèi)的基本素質第六頁，共61頁。7*作業(yè)管理----起草生產計劃和作業(yè)指導，作業(yè)準備和進度管理，作業(yè)方法。對付異常標準，檢查作業(yè)結果，以及開展工作的知識與方法。*工程管理----具備工程管理及工程進展管理等方面的基本知識。*成本管理----具有成本意識，掌握節(jié)能降耗等方面的基本知識與方法。*材料管理----具有材料的領取、保管以及使用方面的知識、和管理能力。*設備管理----具有排除故障和保養(yǎng)(bǎoyǎng)機器設備方面的知識和方法。*人事管理----掌握人事考核及員工在工作現(xiàn)場內調配、輪班等方面的知識和方法。*考勤管理----掌握考勤制度，進行員工考勤管理。*情緒管理----具有提高下屬工作熱情和積極性，增強協(xié)作意識和能力的知識和方法。*安全生產管理----掌握工業(yè)安全方面的知識和方法。*教育訓練管理----掌握把有關知識、技能的教育訓練滲透到日常工作中去的方法。班組(bānzǔ)管理能力第七頁，共61頁。8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一個組長，要想有較好的工作成績，必須具備人際交往能力，與上級、下級建立廣泛的交往，溝通思想，聯(lián)絡感情，努力使自己成為同級的知音，下屬信賴的上司。這樣，對外能打開局面，得到其他部門的鼎力相助(dǐnɡlìxiānɡzhù)，對內能得到下屬的擁護，從而齊心協(xié)力地完成工作任務。具體包括：*溝通意見的能力----包括說話方式，傾聽方式，交談的進行方式，命令和指示的方法，報告和聯(lián)絡的方法等。*激勵能力和技巧----把握下屬的情緒和愿望，善于適時鼓勵和激勵的能力。*組織協(xié)調能力----集結全體職工的力量，進行協(xié)作配合的能力。*創(chuàng)造良好關系的能力----這是指洞察形形色色的現(xiàn)象和事物的本質，并適當進行處理的能力。人際關系(rénjìɡuānxì)能力第八頁，共61頁。9所謂工作能力，具體包括：技能、知識和態(tài)度三個因素。(一)、技能所謂技能，即通過親自反復體驗而掌握的能力。例如，會操作電腦、會駕使汽車等。技能與知識不同，并不是理解了就可以，還要會操作。無論對借款端、理財端還是在線端的知識有多少，如果不能通過自己的實際工作取得成績，就不能說有技能?，F(xiàn)場的工作大多(dàduō)是需要技能的工作，因此，由于組員的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(二)、知識知識大致分為實務知識和基礎知識。實務知識，如果以工作現(xiàn)場為例，就是指系統(tǒng)操作、實用等標準知識。與此相對，基礎知識是理財端、借款端、宜農、宜人貸等有關知識。(三)、態(tài)度所謂態(tài)度，是指對工作的心態(tài)或價值觀，例如：對公司、領導、工作等的態(tài)度。其中最重要的是對工作的態(tài)度。無論是學習技能還是知識，如果本人對此不感興趣，自己無心學習，就難以取得進步。班組成員的工作能力(nénglì)及提高第九頁，共61頁。10(一)、進入到企業(yè)的新員工，經過短期入廠培訓后，均要分配到班組第一線工作，在實踐中鍛煉、培養(yǎng)最基本的生產技能，并在工作中體會了解企業(yè)的經營思想，在工作中發(fā)現(xiàn)每個人的特長，管理者可以(kěyǐ)據(jù)此量才為用。班組長要注意培養(yǎng)和訓練多功能的員工，采用崗位輪換的方式提高員工的實際操作能力，培養(yǎng)多方面的技能。通過輪換使一些資深的技術工人、生產骨干把自己的所有技能和知識都傳授給年輕工人，使這些技能知識為更多的人掌握，使工人提高操作技能，開闊視野，提高工作效率。(二)、對員工培養(yǎng)教育的中心是培養(yǎng)一個人的人格。(三)、要培養(yǎng)員工能夠正確判斷本身的價值的能力，使他們養(yǎng)成價值判斷的意識;(四)、要訓練員工的細心觀察，因為，一些看來似是而非的小事，不足掛齒的小節(jié)，其實是非常關鍵的，往往是影響大局的關鍵因素;(五)使組員對工作具有熱情和興趣:讓組員參加討論,明確指出班組工作目標;(六)、在工作中對組員進行幫助和教育:在最難的時候給予開導,告知自己的體驗，給予解決和啟發(fā)；失敗原因和改善方法一起考慮；工作徘徊不前時，耐心傾聽組員訴說苦惱；指出不足，給予鼓勵；給予自我啟發(fā)的激勵；(七)、公平評價成績:圓滿完成任務時，要把成績轉告大家；出現(xiàn)失敗或問題，該批評就批評；虛心聽取組員意見；(八)、注意搞活工作現(xiàn)場:經?；ネㄐ畔ⅲ环e極創(chuàng)造“群言堂”；工作現(xiàn)場目標明確，成績和成果有反映。班組長在培養(yǎng)組員(zǔyuán)工作能力中的職責第十頁，共61頁。展開工作時應具備(JùBèI)的心態(tài)11工作(gōngzuò)中的8種意識第十一頁，共61頁。公司期待著每一位員工都能有效率地開展工作&取得成果(chéngguǒ)。要想有效率地開展工作首先要留意下面事項……12公司(ɡōnɡsī)的期待第十二頁，共61頁。目標(MùBIāO)意識充分理解工作(gōngzuò)內容 13第十三頁，共61頁。?理解工作(GōNGZUò)的目的流程定位

14①為什么要做該工作(gōngzuò)？②做完之后(zhīhòu)，該工作將轉移到哪一環(huán)節(jié)？③該工作成果最終將用在何處？④該工作與其他部門工作的關系、分工情況如何？第十四頁，共61頁。?理解工作(GōNGZUò)流程不只是單純地了解(liǎojiě)工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）15第十五頁，共61頁。完成(WáNCHéNG)日期意識有計劃性、遵守(zūnshǒu)期限16第十六頁，共61頁?？紤]工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間(QīJIāN)，制定日程1、需要定期做的工作、可以預先開展的工作，應該盡可能地利用空閑時間處理，留出空間以應付(yìngfù)突發(fā)工作。2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)定期限。3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。4、如果實在完不成的話，要事先向領導匯報或與課內其他組協(xié)商尋求支援。17第十七頁，共61頁。人員(RéNYUáN)配合意識不使用(shǐyòng)多余的人員18第十八頁，共61頁。要記住(jìzhù)只要是做工作，就肯定有人力成本(chéngběn)付出發(fā)生。 成本

19金錢(jīnqián)財物時間人力第十九頁，共61頁。容易做到的：金錢(jīnqián)、財物等有形成本的控制很難做到的：人力、時間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。20第二十頁，共61頁。改善(GǎISHàN)意識問題(wèntí)意識要靠日常培養(yǎng)21第二十一頁，共61頁。單純重復同樣的工作內容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進步。在日常(rìcháng)工作中，應該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。任何一項工作都存有改善的余地22問題意識(yìshí)=改善意識(yìshí)第二十二頁，共61頁。什么(SHéNME)是問題？不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進的事情……理想與現(xiàn)實(xiànshí)的差距=需要改善的地方如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。23第二十三頁，共61頁。什么(SHéNME)是問題？24理想(lǐxiǎng)是不斷更新的！改善(gǎishàn)是持續(xù)的，是永無止境的！現(xiàn)狀差距理想/新現(xiàn)狀新差距新理想…………理想與現(xiàn)實的差距=需要改善的地方新理想新差距新問題第二十四頁，共61頁。協(xié)調(XIéTIáO)意識重視(zhòngshì)團隊精神25第二十五頁，共61頁。26

TEAMWORK目標一致★工作正常推進(tuījìn)★工作成果會更好

★通過對TEAM中的人員培養(yǎng)(péiyǎng),使其具有一致的努力方向2

的在TTMC為什么要進行(jìnxíng)TEAMWORK?第二十六頁，共61頁。顧客(GùKè)意識客戶(kèhù)第一27客戶就是(jiùshì)上帝！與其他部門進行協(xié)調成為主要工作之一，應時刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。第二十七頁，共61頁。品質(PǐNZHì)意識“準確(zhǔnquè)”第一28做正確(zhèngquè)的事,就是第一次把它做好!第二十八頁，共61頁。人才培養(yǎng)意識(YìSHí)成功的訣竅(juéqiào)正在于此29第二十九頁，共61頁。30OJT

----OntheJob

Training

OJT理想基準(jīzhǔn)目標現(xiàn)狀(xiànzhuàng)差異(chāyì)＝問題挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團隊合作問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握目標設定要因解析對策立案實施效果確認今后展開再發(fā)防止匯報聯(lián)絡商量

溝通交流PDCA第三十頁，共61頁。高效率的工作(gōngzuò)方法31第三十一頁，共61頁。螺旋式的上升(shàngshēng)工作(gōngzuò)循環(huán)32P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)第三十二頁，共61頁。

接受指示(zhǐshì)的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況。33接受(jiēshòu)指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊(zhōubiān)狀況第三十三頁，共61頁。（1）指示(ZHǐSHì)的接受方法上司叫你時要立即回應。準備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應等對方講完再提。記錄好重點。將內容(nèiróng)總結成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復一下。

34第三十四頁，共61頁。5W2HWhat（內容）………………做什么？When（時間，期限）…何時(héshí)進行，何時(héshí)完成？Where（地點，擔當部門）……在何處進行？Why（目的）……………為什么進行？Who（人物）……誰負責？和誰一起合作？

How（方法，手段）………用什么方法進行？HowMuch（數(shù)量）………多少費用？所需數(shù)量？35第三十五頁，共61頁。把握(BǎWò)狀況收集(shōují)相關的信息，并進行整理。（保證信息的完整、準確）把握好過去所實施過的內容確認所花費的時間在此基礎上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。

36第三十六頁，共61頁。工作(GōNGZUò)的基本方法37PDCA第三十七頁，共61頁。明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎上，做業(yè)務計劃。針對(zhēnduì)上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。38P(Plan)第三十八頁，共61頁。

要時刻注意上司要求(yāoqiú)解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復5次“為什么”39*請注意(zhùyì)！第三十九頁，共61頁?？紤]好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認計劃達到(dádào)目的的可行性，并且與上司、老員工商量。40第四十頁，共61頁。D(DO)按照計劃(jìhuà)確實執(zhí)行經常有意識地回想工作目的，并且推進工作隨時保持與相關部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報告進展情況。如果情況有變，應重新討論計劃(jìhuà)。41第四十一頁，共61頁。

是否達到目的？要進行評價與反省沒有達到預期(yùqī)計劃時要注意：調查原因

42C(Check)第四十二頁，共61頁。A(ACTION)考慮更好的應對策略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關人員。評價結果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣(tóngyàng)錯誤再次發(fā)生。43第四十三頁，共61頁。工作(GōNGZUò)委派44案例：公司要求各部門配合品質部做好“品質認證”這項工作，于是某課長將這項工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組長說：“小馮你去對應(duìyìng)一下品質認證”小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮?！闭埛治鯝組組長委派任務時有哪些問題？為什么？應該怎樣委派？案例(ànlì)第四十四頁，共61頁。45工作(gōngzuò)分析參考人材(réncái)培養(yǎng)計劃合適(héshì)的人選委派工作選擇時間目的緊急度難度工作目的、內容交給他的原因何時完成、匯報工作評價標準下屬制訂工作日程日程確認現(xiàn)狀把握、尋找差異下屬第四十五頁，共61頁。工作(GōNGZUò)確認46是否(shìfǒu)達到目的？評價(píngjià)反省目標達成調查原因未達到改善第四十六頁，共61頁。47如何找出差距(chājù)與不足達成(dáchéng)目標過程(guòchéng)有問題過程沒有問題未達成目標第四十七頁，共61頁。如何(RúHé)確認工作①客戶是否滿意②是否按日程完成③工作方向的正確性④成本⑤OJT學習(xuéxí)情況48根據(jù)工作目標.工作日程.工作效果.上司(shànɡsī)指令.進行工作確認確認內容確認依據(jù)第四十八頁，共61頁。日程(RìCHéNG)未完成的對策調查延誤的原因→對策①努力程度不足→育成方向引導、督促②個人能力差距→OJT育成③工作量大、時間緊→組內協(xié)力④工作難度大→指導⑤資源(zīyuán)不足→緊急對應、聯(lián)絡⑥他部門→聯(lián)絡、協(xié)商是否按日程完成49第四十九頁，共61頁。工作方向不正確(ZHèNGQUè)的對策①理解部門方針②現(xiàn)狀把握(bǎwò)③確認差異④調整工作目標50理想基準(jīzhǔn)目標現(xiàn)狀差異＝問題現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認差異第五十頁，共61頁。確認(QUèRèN)時間51難度(nádù)大、最優(yōu)先的工作重點(zhòngdiǎn)檢查經驗少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查第五十一頁，共61頁。確認(QUèRèN)方法52要求組員匯報：①做了什么②怎樣(zěnyàng)做的③以前與現(xiàn)在的對比④差異⑤改善計劃指導內容：①必須完成工作的期限②達到要求的行動方案③工作中的優(yōu)點、不足④鼓勵下屬(xiàshǔ)繼續(xù)努力工作第五十二頁，共61頁。工作(GōNGZUò)改善53提高發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)問題能力挑戰(zhàn)(tiǎozhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善第五十三頁，共61頁。人材(RéNCáI)育成部下把握(職責、能力、特性)領會上司的育成計劃→根據(jù)上司的育成計劃安排OJT工作任務(rènwu)、推進個人培養(yǎng)計劃54OJT是什么？OJT－OntheJobTraining通過(tōngguò)工作來鍛煉、提高能力第五十四頁，共61頁。工作(GōNGZUò)指導55作好學習(xuéxí)的準備作業(yè)(zuòyè)說明試作練習驗收成果〇讓大家保持輕松〇告訴大家要做哪項作業(yè)〇確認對該項作業(yè)的了解程度〇使學員有想要學習的心情〇說給對方聽、做給對方看〇強調關鍵〇清楚、耐心地示范、教導〇因材施教〇讓對方試做，糾正錯誤〇讓其邊做邊說明作業(yè)內容〇讓其邊做邊重復要點〇確認是否明白了〇安排適當?shù)墓ぷ鳗柎_定不懂時，應該問誰〇經常調查〇啟發(fā)對方發(fā)問〇逐步減少指導第五十五頁，共61頁。怎樣批評(PīPíNG)下屬56小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作很有難度，我已經努力(nǔlì)了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力(nǔlì)也錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯誤探討原因征詢補救建議協(xié)商解決方法指出改善點怎樣批評案例(ànlì)第五十六頁，共