項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型電子版本

項目經(jīng)理能力素質(zhì)(sùzhì)模型第一頁，共18頁。目錄(mùlù)能力素質(zhì)模型介紹1項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型構(gòu)建2項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀3第二頁，共18頁。A5年工作經(jīng)驗大專學(xué)歷在兩家公司任職過，兩份工作績效良好B3年工作經(jīng)驗本科學(xué)歷任職過一家公司，績效優(yōu)秀能力素質(zhì)模型(móxíng)介紹-案例討論第三頁，共18頁。能力素質(zhì)(sùzhì)模型介紹能力(nénglì)素質(zhì)行為(xíngwéi)結(jié)果產(chǎn)生表現(xiàn)導(dǎo)致強化激發(fā)潛能第四頁，共18頁。能力素質(zhì)（勝任力）是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征與工作績效有密切關(guān)系，甚至可以預(yù)測員工未來的工作績效能夠區(qū)分優(yōu)秀員工與一般員工與任務(wù)情景和崗位相聯(lián)系，具有動態(tài)性能力(nénglì)素質(zhì)模型介紹—能力(nénglì)素質(zhì)第五頁，共18頁。能力素質(zhì)模型則是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色，所需要(xūyào)具備的能力素質(zhì)的總和。能力素質(zhì)(sùzhì)模型介紹第六頁，共18頁。能力素質(zhì)模型介紹(jièshào)—冰山模型基準(zhǔn)性素質(zhì)——可通過針對性的培訓(xùn)習(xí)得技能：指一個人能完成某項工作或任務(wù)所具備的能力。如：表達能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等知識：指一個人對某特定領(lǐng)域的了解。如：管理知識、財務(wù)知識、文學(xué)知識等鑒別性素質(zhì)——難以通過后天的培訓(xùn)習(xí)得角色定位：指一個人對職業(yè)(zhíyè)的預(yù)期，即一個人想要做些什么事情。如：管理者、專家、教師價值觀：指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向。如：合作精神、獻身精神自我認(rèn)知：指一個人對自己的認(rèn)識和看法。如：自信心、樂觀精神品質(zhì)：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。如：正直、誠實、責(zé)任心動機：指在一個人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動、引導(dǎo)和決定個人行動。如：成就需求、人際交往需求第七頁，共18頁。動機是推動個體為達到目標(biāo)而采取行動的內(nèi)驅(qū)力；個性是個體對外部環(huán)境及各種信息等的反應(yīng)方式、傾向(qīngxiàng)與特性；自我形象是指個體對其自身的看法與評價；社會角色是個體對其所屬社會群體或組織接受并認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)囊惶仔袨闇?zhǔn)則的認(rèn)識；態(tài)度是個體的自我形象、價值觀以及社會角色綜合作用外化的結(jié)果；知識是個體在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實型與經(jīng)驗型信息；技能是個體結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力。能力(nénglì)素質(zhì)模型介紹—洋蔥模型第八頁，共18頁。項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型(móxíng)構(gòu)建從能力素質(zhì)的適用范圍，通常將其分為核心能力素質(zhì)（Core）和專業(yè)能力素質(zhì)（Specific）；核心能力素質(zhì)：針對組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；專業(yè)能力素質(zhì)：依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別(lèibié)有所不同，它是為完成某類部門職責(zé)或是崗位職責(zé)，員工應(yīng)具有的綜合素質(zhì)。第九頁，共18頁。PMCD框架知識能力執(zhí)行能力組織特需能力行業(yè)特需能力個人能力項目經(jīng)理能力(nénglì)素質(zhì)模型構(gòu)建第十頁，共18頁。專業(yè)(zhuānyè)能力核心(héxīn)能力客戶導(dǎo)向創(chuàng)新迭代數(shù)據(jù)敏銳適應(yīng)變化堅韌執(zhí)著項目管理能力執(zhí)行能力啟動規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾個人能力溝通領(lǐng)導(dǎo)管理認(rèn)知能力有效性職業(yè)精神客戶服務(wù)知識項目經(jīng)理能力素質(zhì)(sùzhì)模型構(gòu)建第十一頁，共18頁。項目經(jīng)理能力素質(zhì)(sùzhì)模型解讀—核心能力用戶體驗概述：能夠貼近并理解用戶，認(rèn)同優(yōu)質(zhì)的細節(jié)對于用戶體驗的重要性，能夠換位思考，以用戶為中心的思考方式思考問題并且能深挖客戶的需求，有意識的在客戶體驗中創(chuàng)建價值認(rèn)同行為描述：層級四–深挖訴求創(chuàng)造價值依賴：不僅僅只滿足客戶表面的需求，還能夠深挖客戶內(nèi)心的深層原因，并有意識運用各種服務(wù)產(chǎn)品（如免費貼膜等服務(wù)），強化并創(chuàng)造與用戶之間的粘著度和依賴感層級三–塑造優(yōu)質(zhì)細節(jié)體驗超越需求：基于用戶至上的思維，專注于用戶體驗過程中的每一個細節(jié)，嘗試完善每一個細節(jié)服務(wù)，超出用戶預(yù)期給用戶帶來驚喜。層級二–換位思考理解需求：有意愿及能力進行換位思考，能站在消費者的角度思考問題并理解消費者的感受，能夠以用戶為中心去思考問題。層級一–主動貼近用戶需求：愿意主動貼近用戶，能從線上/線下各渠道，傾聽(qīngtīng)/了解用戶需求，收集他們的興趣愛好，消費體驗感受等。第十二頁，共18頁。創(chuàng)新迭代概述：主動關(guān)注業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的新技術(shù)、新方法、新工具，能進行快速迭代，并善于總結(jié)分析經(jīng)驗，在不斷迭代中完善產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、流程等，同時能夠營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵團隊成員創(chuàng)新行為描述：層級四–培育創(chuàng)新迭代的機制及氛圍：運用各種方法，鼓勵員工在業(yè)務(wù)，工作方法等所有方面的創(chuàng)新。愿意傾聽并采用新方法新創(chuàng)意，塑造創(chuàng)新的氛圍。

層級三–勇于嘗試持續(xù)創(chuàng)新迭代：對于多個迭代創(chuàng)新方案允許有所不足(bùzú)并勇于不斷試錯，同時進行經(jīng)驗總結(jié)分析，在不斷迭代中，完善產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、流程等層級二–借鑒經(jīng)驗快速有效迭代：能夠快速借鑒各方面的經(jīng)驗及反饋（如其他行業(yè)，競爭對手，用戶反饋等），快速有效地進行微創(chuàng)新層級一–主動關(guān)注新事物為迭代創(chuàng)新蓄能：主動關(guān)注零售、電商行業(yè)、O2O商業(yè)模式等相關(guān)領(lǐng)域的新技術(shù)、新方法、新工具，思考新技術(shù)新方法對工作的影響，為創(chuàng)新迭代蓄能項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型(móxíng)解讀—核心能力第十三頁，共18頁。數(shù)據(jù)敏銳概述：在工作過程中，喜歡并能堅持收集及閱讀數(shù)字化的信息，能夠識別關(guān)鍵數(shù)據(jù)的差異，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)律并能夠?qū)?shù)據(jù)運用到實際(shíjì)工作中，促進工作成效。行為描述：層級四–數(shù)據(jù)應(yīng)用促進成效：有意識并能夠?qū)?shù)字化的信息應(yīng)用于實際(shíjì)工作并能促進工作成效（例如能運用數(shù)字增強自己在工作中的說服力，運用數(shù)據(jù)分析作為方案制定的基礎(chǔ)及參考等）層級三–發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)律：能夠快速發(fā)現(xiàn)各種報表數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)與規(guī)律并探究其中原因?qū)蛹壎C關(guān)鍵數(shù)據(jù)差異識別：能夠敏銳的識別與運營總部工作緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)存在差異時能夠敏銳發(fā)現(xiàn)。層級一–熱愛數(shù)字化的信息：樂于并能堅持每天收集及閱讀各種數(shù)字化的信息，對于各種數(shù)字化的信息不感到頭疼和厭煩。項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀(jiědú)—核心能力第十四頁，共18頁。適應(yīng)變化堅韌執(zhí)著概述：能夠適應(yīng)工作中的變化，在工作中遇到阻礙勇于迎難而上，尋找一切可能的方法達成目標(biāo)，能夠堅定立場，團結(jié)身邊的人，堅定不移地為共同的目標(biāo)努力行為描述：

層級四–立場堅定，持續(xù)嘗試永不放棄：能采用各種方法進行第三、第四次嘗試，團結(jié)更多的力量(lìliɑng)，堅持向共同的目標(biāo)前進，不到最后不輕言放棄

層級三–困境中不斷嘗試，尋找突破口：能夠在困境中依然持續(xù)不斷的采用各種方法進行多次嘗試，尋找突破口，堅持不懈地去實現(xiàn)既定的目標(biāo)層級二–面對困阻，敢于承擔(dān)責(zé)任付出行動：在工作中面對阻力，挫折，沖突、不同意見或攻擊時不會耿耿于懷堅持向前，敢于承擔(dān)責(zé)任迎難而上付出行動化解阻力層級一–能夠適應(yīng)變化，保持平和的心態(tài)：具備一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對于工作中的變化能客觀分析，用較平和的心態(tài)應(yīng)對，并努力爭取一定要完成任務(wù)，做任何事情都充滿活力和動力項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀(jiědú)—核心能力第十五頁，共18頁。專業(yè)能力概述：能夠主動花時間學(xué)習(xí)專業(yè)的相關(guān)知識，對專業(yè)領(lǐng)域保持關(guān)注，能夠持續(xù)不斷識別工作中有可能運用到的相關(guān)知識以及知識背后的思維模式，進行針對性學(xué)習(xí)，并將其運用到本職工作中。行為描述：層級四–持續(xù)專業(yè)學(xué)習(xí)及實踐(shíjiàn)：不僅掌握與工作相關(guān)的專業(yè)產(chǎn)品知識，方法等，并能對知識進行不斷更新學(xué)習(xí),把握隱藏在專業(yè)知識背后的方法論等并能將專業(yè)知識與蘇寧的工作相結(jié)合層級三–專業(yè)知識的運用：針對不同的工作要求，將專業(yè)知識運用到本職工作中，樂于以此為工作提供新思路新方法層級二–識別所需知識，針對性學(xué)習(xí)：對新知識及相關(guān)領(lǐng)域保持關(guān)注，能夠識別工作中有可能運用到的相關(guān)知識，進行針對性學(xué)習(xí)層級一–理解專業(yè)知識的重要性：理解專業(yè)知識對工作的重要性并能夠主動收集及學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識信息項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型(móxíng)解讀—專業(yè)能力第十六頁，共18頁。項目經(jīng)理能力素質(zhì)(sùzhì)模型解讀—項目管理能力能力單元：執(zhí)行能力：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾個人能力：溝通、領(lǐng)導(dǎo)、管理、認(rèn)知能力、有效性、職業(yè)精神能力元素：每個能力單元中包含若干個能力元素，這些元素反應(yīng)(fǎnyìng)的是一些具體的項目活動，項目經(jīng)理的能力在執(zhí)行這些項目活動的