市場(chǎng)客戶關(guān)系管理之可口可樂(lè)營(yíng)銷

客戶關(guān)系管理之可口可樂(lè)可口可樂(lè)的背景 可口可樂(lè)公司()成立于年，目前總部設(shè)在美國(guó)喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球市場(chǎng)占有率以及全球前三大飲料的二項(xiàng)(可口可樂(lè)排名第一，百事可樂(lè)第二，低熱量可口可樂(lè)第三)?？煽诳蓸?lè)在個(gè)國(guó)家擁有種飲料品牌，包括汽水、運(yùn)動(dòng)飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商，在美國(guó)排名第一的可口可樂(lè)為其取得超過(guò)的市場(chǎng)占有率。競(jìng)爭(zhēng)者—百事可樂(lè)百事公司（.，.）的前身百事可樂(lè)公司創(chuàng)建于年。百事公司是世界上最成功的消費(fèi)品公司之一。在全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有萬(wàn)雇員，為全球第四大食品和飲料公司。百事品牌的理念是“渴望無(wú)限”，倡導(dǎo)年輕人積極進(jìn)取的生活態(tài)度。它是可口可樂(lè)公司最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在廣闊的全球飲料市場(chǎng)上，百事可樂(lè)通過(guò)其獨(dú)特的營(yíng)銷策略，終于與先于其年問(wèn)世的可口可樂(lè)并駕齊驅(qū)、鼎分天下。營(yíng)銷戰(zhàn)略篇百事可樂(lè)的營(yíng)銷策略產(chǎn)品百事產(chǎn)品組合： 飲料組合 休閑小食品組合 快餐食品組合

百事產(chǎn)品大家族：百事可樂(lè)七喜美年達(dá)百事輕怡茶飲料運(yùn)動(dòng)型飲料咖啡蘇打水百事可樂(lè)的營(yíng)銷策略—定價(jià)低價(jià)策略 百事可樂(lè)采取降低價(jià)格策略（價(jià)格相同，分量加倍），低價(jià)策略受到大眾的歡迎，使百事可樂(lè)得以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額并成為緊逼可口可樂(lè)的第二大可樂(lè)飲料。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略百事可樂(lè)為保持在消費(fèi)者心目中的地位，主要采取了競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法，定價(jià)一般與可口可樂(lè)定價(jià)持平。另外，百事可樂(lè)不輕易降價(jià)， 以為產(chǎn)品減價(jià)會(huì)帶來(lái)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑問(wèn)。

具有影響力的關(guān)系增加產(chǎn)品市場(chǎng)曝光率與銷量相匹配的市場(chǎng)設(shè)備無(wú)庫(kù)存斷貨帶動(dòng)市場(chǎng)占有率的提升建立運(yùn)作規(guī)模一致的價(jià)格策略Text作為銷量增長(zhǎng)的主要渠道有效的促銷活動(dòng)強(qiáng)烈的生動(dòng)化百事可樂(lè)的營(yíng)銷策略—渠道渠道理念百事可樂(lè)的營(yíng)銷策略—渠道

傳統(tǒng)PEPSI—批發(fā)商--零售商—消費(fèi)者現(xiàn)在PEPSI—零售商—消費(fèi)者PEPSI—自動(dòng)售貨機(jī)—消費(fèi)者PEPSI—餐飲店—消費(fèi)者超市、大賣場(chǎng)、小型零售商必勝客、、味千拉面百事可樂(lè)的營(yíng)銷策略—促銷終促銷終端促銷pop海報(bào)增量不加價(jià)降低價(jià)格贈(zèng)送樣品有獎(jiǎng)銷售現(xiàn)金回饋贈(zèng)送禮品新包裝標(biāo)志收集領(lǐng)獎(jiǎng)或抽獎(jiǎng)廣告百事全明星戰(zhàn)略音樂(lè)營(yíng)銷電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告公關(guān)贊助教育事業(yè)贊助環(huán)保,健康和慈善事業(yè)捐助救災(zāi)贊助體育事業(yè)可口可樂(lè)的營(yíng)銷策略產(chǎn)品 可口可樂(lè)剛開(kāi)始的產(chǎn)品定位是適合任何人喝的可樂(lè)。因此可口可樂(lè)更多注重于滿足所有消費(fèi)者需求，這就導(dǎo)致可口可樂(lè)的產(chǎn)品不斷地創(chuàng)新。產(chǎn)品口味： 可口可樂(lè)（原味）、檸檬味、香草味可樂(lè)、 櫻桃味可樂(lè)、健怡可樂(lè)

、檸檬味健怡可樂(lè)

、 青檸味健怡可樂(lè)

、香草味健怡可樂(lè)

、 櫻桃味健怡可樂(lè)

、可樂(lè) 產(chǎn)品包裝： 、、、 、 產(chǎn)品主題： 奧運(yùn)主題、世界杯主題可口口可可樂(lè)樂(lè)的的營(yíng)營(yíng)銷銷策策略略——定定價(jià)價(jià)穩(wěn)定定的的價(jià)價(jià)格格模模式式可口口可可樂(lè)樂(lè)利利用用其其品品牌牌的的強(qiáng)強(qiáng)大大影影響響力力，，一一直直以以來(lái)來(lái)都都采采用用穩(wěn)穩(wěn)定定的的價(jià)價(jià)格格策策略略。。當(dāng)當(dāng)然然，，為為適適應(yīng)應(yīng)市市場(chǎng)場(chǎng)變變化化，，不不同同時(shí)時(shí)期期會(huì)會(huì)有有較較小小的的波波動(dòng)動(dòng)，，地地區(qū)區(qū)之之間間的的也也會(huì)會(huì)有有較較小小的的差差價(jià)價(jià)。。可可口口可可樂(lè)樂(lè)的的這這種種定定價(jià)價(jià)策策略略符符合合其其世世界界級(jí)級(jí)飲飲料料的的地地位位，，但但是是在在經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)不不景景氣氣的的年年代代，，這這種種不不變變的的價(jià)價(jià)格格策策略略會(huì)會(huì)使使其其失失去去部部分分市市場(chǎng)場(chǎng)。?？煽诳诳煽蓸?lè)樂(lè)的的營(yíng)營(yíng)銷銷策策略略——渠渠道道現(xiàn)代渠道傳統(tǒng)渠道批發(fā)直營(yíng)大賣場(chǎng)連鎖超市便利超市餐館交通百貨店食品店快餐酒店娛樂(lè)食雜店學(xué)校排販旅游窗口店網(wǎng)吧…可口口可可樂(lè)樂(lè)的的營(yíng)營(yíng)銷銷策策略略——促促銷銷營(yíng)銷銷策策略略比比較較項(xiàng)目可口可樂(lè)百事可樂(lè)多口味、多包裝、多主題口味、主題較少穩(wěn)定的定價(jià)模式、低價(jià)策略、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略、、批發(fā)、直營(yíng)零售、餐飲、自動(dòng)售貨機(jī)游戲、明星、音樂(lè)、奧運(yùn)、體育比賽、公益、特價(jià)、設(shè)獎(jiǎng)、店牌、聯(lián)合促銷、本地化廣告明星、音樂(lè)、體育比賽、公益、特價(jià)、設(shè)獎(jiǎng)、聯(lián)合促可口口可可樂(lè)樂(lè)的的營(yíng)營(yíng)銷銷策策略略小小結(jié)結(jié)產(chǎn)品品種種類類、、主主題題比比百百事事可可樂(lè)樂(lè)更更多多銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆覆蓋蓋范范圍圍更更廣廣、、渠渠道道選選擇擇更更多多廣告告具具有有本本地地化化、、消消費(fèi)費(fèi)者者認(rèn)認(rèn)同同度度高高優(yōu)勢(shì)勢(shì)劣勢(shì)勢(shì)定價(jià)價(jià)策策略略較較單單一一，，價(jià)價(jià)格格方方面面沒(méi)沒(méi)有有優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)客戶戶關(guān)關(guān)系系維維系系策策略略篇篇可口口可可樂(lè)樂(lè)客客戶戶關(guān)關(guān)系系維維系系策策略略消費(fèi)費(fèi)者者：：售點(diǎn)點(diǎn)生生動(dòng)動(dòng)化化，，使使用用戶戶購(gòu)購(gòu)買買方方便便、、舒舒適適推出出不不同同口口味味的的可可樂(lè)樂(lè)，，滿滿足足個(gè)個(gè)性性化化需需求求提高高公公司司品品牌牌形形象象，，樹(shù)樹(shù)立立牢牢固固的的品品牌牌忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度零售售商商：：合作作店店牌牌，，有有效效提提升升并并鞏鞏固固客客情情關(guān)關(guān)系系售點(diǎn)點(diǎn)生生動(dòng)動(dòng)化化，，為為零零售售商商降降低低成成本本提供供冷冷飲飲設(shè)設(shè)備備，，提提高高零零售售商商的的銷銷售售量量分銷銷商商：：倍原原則則，，幫幫助助分分銷銷商商杜杜絕絕斷斷貨貨可口口可可樂(lè)樂(lè)客客戶戶關(guān)關(guān)系系維維系系策策略略百事事可可樂(lè)樂(lè)客客戶戶關(guān)關(guān)系系維維系系策策略略消費(fèi)費(fèi)者者：：產(chǎn)品品生生動(dòng)動(dòng)化化，，方方便便客客戶戶購(gòu)購(gòu)買買零售售商商：：終端端拜拜訪訪，，了了解解客客戶戶需需求求，，提提供供更更優(yōu)優(yōu)服服務(wù)務(wù)廣告告牌牌維維護(hù)護(hù)，，提提高高公公司司品品牌牌形形象象經(jīng)銷銷商商：：采用用價(jià)價(jià)格格優(yōu)優(yōu)惠惠、、折折扣扣，，給給分分銷銷商商以以成成本本優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)賒銷銷支支持持，，解解決決分分銷銷商商資資金金短短缺缺問(wèn)問(wèn)題題免費(fèi)費(fèi)旅旅游游，，提提高高客客戶戶滿滿意意度度獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，，影影響響客客戶戶認(rèn)認(rèn)同同感感百事事可可樂(lè)樂(lè)客客戶戶關(guān)關(guān)系系維維系系策策略略客戶戶關(guān)關(guān)系系維維系系策策略略對(duì)對(duì)比比公司項(xiàng)目可口可樂(lè)百事可樂(lè)消費(fèi)者方便性吸引性個(gè)性化零售商拜訪附加服務(wù)經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)政策價(jià)格優(yōu)惠客戶戶關(guān)關(guān)系系維維系系策策略略小小結(jié)結(jié)優(yōu)勢(shì)：由于銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋范圍更更廣，可口可可樂(lè)在為消費(fèi)費(fèi)者提供方便便性方面更優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)：在經(jīng)銷商環(huán)節(jié)節(jié)，可口可樂(lè)樂(lè)無(wú)論是在價(jià)價(jià)格，還是在在獎(jiǎng)勵(lì)策略，，均比百事可可樂(lè)弱。可口可樂(lè)的產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)可口可樂(lè)的客客戶細(xì)分策略略產(chǎn)品目標(biāo)顧客產(chǎn)品定位策略可口可樂(lè)忠實(shí)消費(fèi)者，年齡層由兒童、年輕人至中年人，范圍最廣活力、怡神、暢快無(wú)差別性市場(chǎng)策略。生產(chǎn)一種口味、一種配方、一種包裝的產(chǎn)品滿足世界個(gè)國(guó)家和地區(qū)的需要。產(chǎn)品單一，容易保證質(zhì)量，能大批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)和銷售成本。健怡可口可樂(lè)崇尚健康，積極向上，追求成功完美的成年人健康、新潮、高品味差別性市場(chǎng)策略。根據(jù)社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題，迎合人們的健康需求，開(kāi)發(fā)了健康型新口味?？蓸?lè)追求健康、美觀的成年人健康、美麗差別性市場(chǎng)策略，滿足人們個(gè)性化需求。特殊包裝的可樂(lè)收藏愛(ài)好者懷舊、經(jīng)典差別性市場(chǎng)策略。為了滿足一些收藏者的需要，可口可樂(lè)特制了很多，如懷舊口味、可口可樂(lè)經(jīng)典系列并且根據(jù)不同時(shí)間的大事件收藏版包裝來(lái)滿足這部分人的需求。指導(dǎo)思想可口可樂(lè)：只有消費(fèi)者才才是企業(yè)銷量量和利潤(rùn)的真真正來(lái)源。因因此，提高消消費(fèi)者的品牌牌忠誠(chéng)度、滿滿意度和接受受度是可口可可樂(lè)一切長(zhǎng)期期行動(dòng)的根本本。我們不是是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品品供應(yīng)商，而而是客戶生意意上的伙伴。。五方面的原則則：* 以客戶為為重* 善用聆聽(tīng)聽(tīng)技巧* 克服異議議難題投投訴* 保持和提提高自尊心* 令滿腔憤憤怒的客戶平平伏情緒，回回心轉(zhuǎn)意指導(dǎo)思想百事可樂(lè)：關(guān)愛(ài)客戶、消消費(fèi)者及我們們賴以生存的的世界——百百事公司以強(qiáng)強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)精神為動(dòng)動(dòng)力，但是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的目的是是為百事及與與其相關(guān)聯(lián)的的個(gè)人和團(tuán)體體帶來(lái)雙贏。。百事的成功功取決于對(duì)客客戶、消費(fèi)者者及社區(qū)的深深入了解。關(guān)關(guān)愛(ài)也就意味味著百事要為為其利益進(jìn)行行不懈的努力力。把質(zhì)量、價(jià)位位和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品列為贏得得消費(fèi)者的三三要素。以人為本關(guān)注注股東及合作作伙伴的利益益、視消費(fèi)者者為朋友、回回報(bào)社會(huì)。客戶關(guān)系指導(dǎo)導(dǎo)理念的影響響優(yōu)秀的客戶關(guān)關(guān)系指導(dǎo)理念念有助于贏得得更多忠誠(chéng)的的客戶，進(jìn)行行有效、迅速速和明確的溝溝通活動(dòng)，維維系能為企業(yè)業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的的客戶，并促促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)。在飲料市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激激烈的今天，，可口可樂(lè)公公司其突出的的客戶關(guān)系指指導(dǎo)理念為其其培養(yǎng)了大量量的忠誠(chéng)客戶戶，而顧客忠忠誠(chéng)度的提高高使得公司銷銷售額大幅度度增加。這是是可口可樂(lè)占占有額穩(wěn)居第第一的重要因因素。客戶關(guān)系管理理重要性客戶關(guān)系作為為企業(yè)的一種種哲學(xué)與戰(zhàn)略略,貫穿于企企業(yè)的每個(gè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)部門(mén),目目的是以有利利可圖的方式式管理企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的和潛在在的客戶,為為了使企業(yè)圍圍繞客戶有效效的開(kāi)展自己己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng),客戶關(guān)系系管理涉及戰(zhàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景,戰(zhàn)戰(zhàn)略制定與實(shí)實(shí)施,以及過(guò)過(guò)程,組織等等方面的變革革.實(shí)現(xiàn)客戶戶價(jià)值最大化化與企業(yè)價(jià)值值最大化的合合理平衡,即即客戶與企業(yè)業(yè)之間的雙贏贏.堅(jiān)持以客客戶為中心,培養(yǎng)忠誠(chéng)客客戶,提供最最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù).實(shí)施要點(diǎn)理念、軟件與與實(shí)施是客戶戶關(guān)系管理的的個(gè)關(guān)鍵因素素，是成功的的客戶關(guān)系管管理所不可或或缺的。“以客戶為核核心，以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向”的的經(jīng)營(yíng)管理模模式，企業(yè)必必須根據(jù)據(jù)此制訂出廣廣為接受和任任何的客戶關(guān)關(guān)系管理遠(yuǎn)景景和明確客客戶關(guān)系管理理的基礎(chǔ)與戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)自身身情況構(gòu)建系系統(tǒng)平臺(tái)，設(shè)設(shè)定戰(zhàn)略部署署。建系統(tǒng)，運(yùn)用用軟件管理，，結(jié)合和電子子商務(wù)、多媒媒體技術(shù)、數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)發(fā)現(xiàn)有助于企企業(yè)運(yùn)營(yíng)的知知識(shí)。Thankyou!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。07:32:1507:32:1507:3212/31/20227:32:15AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2207:32:1507:32Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:32:1507:32:1507:32Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2207:32:1507:32:15December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20227:32:15上上午07:32:1512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:32上上午12月-2207:32December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/317:32:1507:32:1531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。7:32:15上午午7:32上午午07:32:1512月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。07:32:1507:32:1507:3212/31/20227:32:15AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2207:32:1507:32Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。07:32:1507:32:1507:32Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:32:1507:32:15December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20227:32:15上上午午07:32:1512月月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月227:32上上午12月-2207:32December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/317:32:1507:32:1531December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。7:32:15上上午7:32上上午07:32:1512月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?7:32:1507:32:1507:3212/31/2