物業(yè)清潔操作規(guī)程指引教案標(biāo)準(zhǔn)

202X物業(yè)保潔操作手冊（培訓(xùn)教案）2015年1月目錄PART2：室內(nèi)公共區(qū)域保潔操作指引PART1：室外公共區(qū)域保潔操作指引第一章重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景室外公共區(qū)域保潔操作指引（一）道路的保潔1、工作程序每天對園區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃三遍；每次清掃工作必須在當(dāng)天8:30、11:30、16:00前完畢；對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜；下雨天應(yīng)及時清掃路面，有積淤及時沖洗，確保路面無積水、積淤；旱季時每月沖洗一次路面，雨季利用雨水每周刷洗一次；發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時噴清潔劑用長柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈；用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b）道路、人行道無污漬、每200㎡痰跡控制在一個以內(nèi)；c）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d）路面垃圾滯留時間不能超過1小時。（二）花園廣場的保潔1、工作程序2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b）花壇、盆景邊緣外表目視干凈無污漬；c）廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時?；▓@、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)保潔；清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾；及時清除地面的油污漬、粘附物；擦拭一次花園的花壇、盆景邊緣等；發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起；每周沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可延長至10天一次；每月用擦地機(jī)、保潔工具、清潔劑對地面全面保潔一次。重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景地面每天巡回及時保潔，做到地面無垃圾、沙土等。垃圾桶表面干凈無污漬、無異味。所有消防器材、機(jī)房門、欄桿、園林小品、指示牌等，使之干凈無塵。（三）綠化帶的保潔1、工作程序2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b）每100㎡煙頭控制在1個以內(nèi)；c）花壇外表干凈無污漬。用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾；對煙頭等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)；每天保潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加保潔次數(shù)；每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀干凈；用鏟子拾撿貓、犬類排泄物。（四）噴水池倒影池保潔1、工作程序保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔；噴水池保潔每月一次；噴水池保潔前保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)先通知管理處將魚撈出，并通知工程部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：a）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時，保潔員入池保潔；b）用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d）排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e）關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；d）清洗完畢進(jìn)水后通知管理處將魚放回池里，通知工程部放水、通電。池底鵝卵石每季度清洗一次。2、保潔噴水池時應(yīng)注意：a）清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電；b）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c）保潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e）注意防滑、跌倒。（五）人工湖的保潔工作程序1、人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。2、作業(yè)人員必須會游泳。3、一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員在岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。4、遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進(jìn)行工作。5、乘船作業(yè)前需經(jīng)管理處經(jīng)理（保潔負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)，著救生衣并有專人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時方能進(jìn)行。6、人工湖水面無飄浮物。（六）游樂場的保潔3、娛樂設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b）目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。1、工作程序轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔一次：用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；擦拭附近的石椅石凳。2、保潔時應(yīng)注意：a）在擦拭兒童娛樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報管理處；b）發(fā)現(xiàn)娛樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。（七）路燈的保潔1、工作程序路燈應(yīng)每月保潔一次。路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行，作業(yè)前保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)通報管理處，由管理處統(tǒng)一安排通知工程部斷開電源。路燈保潔方法具體依照《燈具保潔操作指引》操作。路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。2、保潔時應(yīng)注意：擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報現(xiàn)場工程人員。（八）雕塑裝飾物、標(biāo)識宣傳牌保潔1、雕塑裝飾物的保潔：a）備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b）先用撣子或掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c）有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。2、宣傳標(biāo)識牌的保潔：a）有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；b）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。3、保潔時應(yīng)注意：a）梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b）保潔工具不要損傷被保潔物。c)保潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。（九）垃圾筒、果皮箱的保潔1、工作程序垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況（夏季）應(yīng)增加清洗次數(shù)。清洗垃圾筒、果皮箱能影響住戶使用。清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a）目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。（十）排水溝的保潔1、工作程序排水溝的保潔應(yīng)每天進(jìn)行一次；用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。每周一次用洗潔精擦洗排水溝。2、排水溝保潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。a）保潔時注意回避客人；

b）使用清潔劑時應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景B、花磯、花槽、花臺等保持清潔無污漬及積塵，排水口暢通。重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景二室內(nèi)公共區(qū)域保潔操作指引（一）大堂的保潔

1、工作程序日間保潔：a）每天早上用地拖把大堂門口拖擦干凈；b）用塵推將地面推塵，作業(yè)頻次視客流量而定；c）擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；d）及時更換有雜物的煙灰缸并清洗干凈；e）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g）每周擦墻面一次。夜間保潔：a）每天晚上用地拖將地面拖擦干凈；b）每季度地面上蠟保養(yǎng)；b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過三分之二；c）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個；d）玻璃大門無手印灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f）保持空氣清新無異味；e）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙蒂存放不超過3個。樓宇大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)信報箱無塵門口玻璃明亮地面明亮無塵消防箱無塵高位設(shè)施無塵（二）梯間通道的保潔

操作要領(lǐng)：a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖擦干凈；b）收集垃圾并運(yùn)到垃圾房；c）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓箱內(nèi)外、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施，做到每周循環(huán)保潔一次；d）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙蒂。各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。大理石地面應(yīng)每月晶面保養(yǎng)一次，每半月拋光一次。門窗的保潔：a）擦拭門鎖及門面；b）拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c）擦拭內(nèi)外窗框、軌道；e）保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。（三）電梯轎廂的日常保潔

日間保潔：a）保持電梯轎箱地毯清潔，每天要用吸塵器吸塵；b）視地毯清潔程度更換、清洗地毯；c）對電梯門、轎廂內(nèi)的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d）大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e）住宅樓電梯轎廂每天保潔一次。夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a）打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；b）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c）用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d）保潔玻璃鏡面；e）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑保潔電梯門及不銹鋼部分；g）地毯吸塵；h）把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。電梯轎廂地面（視材質(zhì)而定）應(yīng)每周拋光一次。保潔轎廂的頂部及燈飾每周一次，保潔應(yīng)在夜班進(jìn)行。保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b）地毯干凈無污跡；c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；d）燈具天花無灰塵、蟲網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f）轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭無明顯污塵。注意事項(xiàng)：a）日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；b）避免客人多的時候保潔電梯，有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。

電梯轎廂四壁干凈，無塵、污跡、手印、雜物；電梯門軌槽顯示屏干凈、無塵。（五）衛(wèi)生間的日常保潔

每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔：a）打開門窗通風(fēng)，用潔廁劑洗刷大小便器；b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍并及時更換垃圾袋；c）用清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意保潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；f）用拖把拖干凈地面；g）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；i）應(yīng)每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡。每周一次用玻璃保潔工具保潔洗手間的玻璃鏡。每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作。發(fā)現(xiàn)墻壁有膠質(zhì)應(yīng)及時處理。保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c）室內(nèi)無異味、臭味；d）地面無煙蒂、紙屑、污漬、積水。注意事項(xiàng)：a）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。（六）晶面保的日常保潔

準(zhǔn)備工作將保潔所需的各種工具準(zhǔn)備好：a）按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一只提桶中；b）準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c）抹布若干及報廢的大塊布；d）備清水一桶。將浴巾打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，提桶放在浴巾上，防止清潔劑及水滴在地上。鏡面清洗：a）用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。b）用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦?xí)r應(yīng)及時用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。c）如發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡面有斑跡，可用剃須刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的表面。d）結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。注意事項(xiàng)：a）保潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b）保潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b）管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c