店面客戶滿意實戰(zhàn)及其消費行為

店面客戶滿意實戰(zhàn)消費市場部店面營銷處.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料提綱客戶滿意概述客戶消費行為分析店面客戶滿意實戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定提綱客戶滿意概述客戶消費行為分析店面客戶滿意實戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定客戶滿意概述請描述自己作為客戶的一次消費經(jīng)歷過程印象反應你對這次經(jīng)歷滿意嗎？你的優(yōu)化建議討論客戶滿意概述：：：法則客戶簡單的口碑遠勝于我們大力的廣告！客戶的滿意會給我們帶來利潤！客戶滿意的重要性.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料提綱客戶滿意概述客戶消費行為分析店面客戶滿意實戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定客戶消費行為分析請大家思考：顧客消費的行為環(huán)節(jié)有哪些？在各環(huán)節(jié)中的期望有哪些？在店面中可以通過哪些方面滿足以上期望因素？客戶消費行為環(huán)節(jié)客戶消費行為分析客戶消費行為環(huán)節(jié)分析用戶行為環(huán)節(jié)用戶期望店面期望聯(lián)想期望.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料客戶消費行為分析客戶消費行為環(huán)節(jié)分析用戶行為環(huán)節(jié)注視進店觀察銷售互動購買落單離店用戶期望店面有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議及使用指導），介紹詳細，清晰易懂，尊重，誠懇認為選擇無誤，感覺服務周到安慰店面期望顧客樂意進店顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信息顧客認可店面產(chǎn)品及服務,購買店內(nèi)其它產(chǎn)品顧客愿意再次光臨統(tǒng)一要素統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目通過消費類店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強調(diào)用戶體驗積極運用話術(shù)及樣機演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點，加強對品牌和服務政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值做好售后服務的介紹，專賣店做好對資源性產(chǎn)品的推介基介紹創(chuàng)造二次營銷的機會，告知聯(lián)絡方式，告別提綱客戶滿意概述客戶消費行為分析店面客戶滿意實戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定店面客戶滿滿意實戰(zhàn)戰(zhàn)前預備用戶行為環(huán)節(jié)注視進店觀察銷售互動購買落單離店落實要素請大家思考考：在店面中可可以通過哪哪些方面滿滿足用戶行行為各環(huán)節(jié)節(jié)期望因素素？門頭、門墻墻、櫥窗玻玻璃清潔、、燈光（光光線），宣宣傳廣告人：姿態(tài)，，迎客，著著裝；物：，價簽簽，地面，，展臺、樣樣機清潔，，宣傳彩頁頁，活動信信息公告，，溫度，音音樂，設備備整潔完好好熟知產(chǎn)品、、功能，操操作熟練，，了解服務務政策、廠廠商背景，，關(guān)鍵話術(shù)術(shù)，了解需需求，鼓勵勵實踐，態(tài)態(tài)度溫和，，不強買強強賣，不頂頂撞（）態(tài)度無變化化，給予肯肯定，告知知有其他產(chǎn)產(chǎn)品出售，，操作緊張張有序，陪陪同付款，，驗機時講講明使用要要點，明確確送貨時間間，登記用用戶信息提醒參加免免費培訓，，名片發(fā)放放，送行客戶滿意因因素分類令客戶滿意意的店面店面客戶滿滿意店長管理保保障員工禮儀店面銷售店面環(huán)境內(nèi)部管理規(guī)規(guī)范店面推廣銷售規(guī)范員工崗位操操作流程規(guī)規(guī)范員工行為規(guī)規(guī)范日常管理庫房管理培訓管理店面客戶滿滿意實戰(zhàn)銷售十步曲曲售前準備初步接觸商品提示了解需求商品說明勸說購買賣點說明促成成交收款包裝答謝送客開戰(zhàn)！、售前準備備鮮明整潔的的門面形象象可以引起起顧客的注注意，增加加進店率。?！晖忾T門頭——櫥窗、、外墻——裝修干凈整潔的的店面環(huán)境境能夠增加加店面的親親切感——形象墻墻——展臺、、柜子、支支柱——樣機、、樣品（主主機、顯示示器、音箱箱、鼠標等等）——店面物物品擺放店面客戶滿滿意實戰(zhàn)聲、光、色色調(diào)的協(xié)調(diào)調(diào)搭配可以以塑造熱烈烈的賣場氣氣氛，從而而對消費者者的行為產(chǎn)產(chǎn)生影響。。——背景音音樂——裝飾燈燈具——室內(nèi)溫溫度營造消費類類店面氛圍圍，使顧客客易于獲取取店面有關(guān)關(guān)信息——宣傳物物品（、海海報、彩頁頁）——培訓公公告店面客戶滿滿意實戰(zhàn).（.....）專專業(yè)提供供企管培訓訓資料及時公告有有關(guān)信息，，刺激顧客客的購買沖沖動，營造造店面消費費氛圍——產(chǎn)品價價格變動、、促銷信息息豐富多樣的的產(chǎn)品可以以給顧客直直觀地感受受，同時為為銷售奠定定硬件基礎(chǔ)礎(chǔ)——數(shù)量——功能店面客戶滿滿意實戰(zhàn)、初步接觸觸塑造親和的的店面感受受，讓顧客客有被尊重重、關(guān)注的的感覺——進店問問候（開門門、微笑、、手勢）著裝也是顧顧客判斷店店面的因素素之一，統(tǒng)統(tǒng)一專業(yè)的的店面形象象，可以增增強顧客的的選擇信心心——服裝——胸牌店面客戶滿滿意實戰(zhàn)、初步接觸觸抓住每一個個顧客，避避免顧客因因常時間等等候而離去去以至喪失失銷售機會會——響應時時機——語言——態(tài)度如果顧客表表示暫不購購買怎么辦辦？大多數(shù)顧客客是通過多多次詢問后后才會確定定購買的，，一次的非非禮待遇會會使顧客永永遠放棄我我們。店面客戶滿滿意實戰(zhàn)、商品提示示生動的電腦腦顯示內(nèi)容容可以增強強顧客的擁擁有欲望，，側(cè)面影響響顧客的購購買決定——、桌面面、屏?！辉O屏屏BaoMi碼店面客戶滿滿意實戰(zhàn)、了解需求求明確客戶需需求同時確確定客戶類類型，相應應推薦選擇擇方案，在在銷售中有有針對的采采取相應話話術(shù)進行應應對?！^去——現(xiàn)在——未來店面客戶滿滿意實戰(zhàn).（.....）專專業(yè)提供供企管培訓訓資料、商品說明明體現(xiàn)銷售的的專業(yè)性，，通過演示示輔助銷售售介紹（此此時無聲勝勝有聲），，增加客戶戶信賴，促促進落單。?！榻B——演示店面客戶滿滿意實戰(zhàn)、勸說購買買以誠待人，，向顧客提提供顧問式式咨詢服務務，消除顧顧客購買買疑慮，促促進落單。?！獌?nèi)容——態(tài)度店面客戶滿滿意實戰(zhàn)、賣點說明明讓顧客切實實感受產(chǎn)品品的功能，，助長其使使用興趣激激發(fā)其擁有有的欲望，，再次增強強購買信心心?！牭健姷健w驗到到店面客戶滿滿意實戰(zhàn)、促成成交交通過聯(lián)想品品牌優(yōu)勢及及售后服務務保障的介介紹，解除除顧客購買買的后顧之之憂，增強強其擁有的的自豪感，，促進落單單；讓顧客感受受專賣店的的客戶關(guān)懷懷?！獦I(yè)界排排名——相關(guān)認認證——售后服服務——愛馨卡卡店面客戶滿滿意實戰(zhàn)、相關(guān)銷售售帶動其它產(chǎn)產(chǎn)品的銷售售，增加店店面銷售額額。——外設——電腦桌桌——軟件——其它店面客戶滿滿意實戰(zhàn)、答謝送客客無論顧客購購買與否都都與送行，，消除顧客客未購買時時的尷尬心心理，塑造造店面的親親和性，同同時大聲告告別，給過過路人以店店面顧客常常有的感覺覺，以影響響其以后的的選擇。。——言語——聲音——態(tài)度店面客戶滿滿意實戰(zhàn)店面銷售完完成!一切只是剛剛剛開始??！如何保障良良好的店面面銷售？店面客戶滿滿意實戰(zhàn)專業(yè)規(guī)范的店長管理！店面客戶滿滿意的后臺臺保障———店長管管理員工行為規(guī)規(guī)范員工崗位操操作流程規(guī)規(guī)范銷售規(guī)范店面推廣內(nèi)部管理規(guī)規(guī)范店長管理保保障員工行為規(guī)規(guī)范店員儀容及及著裝目的：樹立立良好的店店員形象，，增加客戶戶的信賴感感，促進店店員養(yǎng)成良良好的職業(yè)業(yè)習慣。——頭發(fā)、、服裝、站站姿、服飾飾接聽電話流流程規(guī)范目的：通過過電話的接接聽，給顧顧客留下專專業(yè)的印象象，充分利利用電話話做好店面面形象廣告告?！獣r機——內(nèi)容——語調(diào)店長管理保保障崗位操作規(guī)規(guī)范銷售人員驗驗機流程規(guī)規(guī)范目的：保證證驗機的順順利完成，，提高效率率，增加專專業(yè)信賴感感?！ぞ摺僮鳌榻B內(nèi)內(nèi)容銷售人員送送貨流程規(guī)規(guī)范目的：體現(xiàn)現(xiàn)店員的職職業(yè)素質(zhì)，，增加顧客客夠機的便便利性?！拓洉r時間——著裝——搬運——注意事事項收銀流程規(guī)規(guī)范目的：確認認錢款的收收付數(shù)量，，避免不必必要的糾紛紛，體現(xiàn)專專業(yè)性。——站姿——確認——物品發(fā)發(fā)放店長管理保保障銷售規(guī)范是否按指定定銷售方式式銷售目的：增加加店面的贏贏利；維護護體系的統(tǒng)統(tǒng)一性，避避免因單店店行為導導致顧客對對體系的懷懷疑?！獌r格、、促銷是否有非指指定產(chǎn)品展展示和銷售售目的：維護護體系的統(tǒng)統(tǒng)一性，避避免因單店店行為導致致顧客對體體系的懷疑疑。——產(chǎn)品類類型店長管理保保障.（.....）專專業(yè)提供供企管培訓訓資料店面推廣社區(qū)（店面面）活動目的：擴大大店面影響響力，發(fā)掘掘潛在客戶戶，為日后后銷售做鋪鋪墊?！龑嵤┦龑嵤┦褜嵤┦Ｙu店有用用戶培訓公公告目的：為顧顧客提供購購買產(chǎn)品的的附加價值值，促進其其選擇在專專賣店購買。?！侠硇孕浴嫘孕浴鞔_性性——創(chuàng)新性性店長管理保保障內(nèi)部管理———日常管管理積極、認真真使用專賣賣店管理工工具目的：為促促使店面工工作的延續(xù)續(xù)性，發(fā)掘掘潛在客戶戶?！ぞ哳愵愋陀脩艋卦L，，并詳細記記錄目的：體現(xiàn)現(xiàn)客戶關(guān)懷懷，創(chuàng)造專專賣店購機機增值；及及時發(fā)現(xiàn)客客戶問題予予以解決；；發(fā)現(xiàn)客戶戶需求，創(chuàng)創(chuàng)造二次銷銷售機會。。——時間——內(nèi)容店長管理保保障內(nèi)部管理———培訓管管理員工培訓目的：穩(wěn)定定員工隊伍伍，提高員員工素質(zhì)，，增強店面面銷售能力力?！ぞ摺獙ο蟆獣r間店長管理保保障內(nèi)部管理———庫房管管理專賣店庫房房目的：保證證庫房工作作的有序性性，確保庫庫房貨品進進出安全。?！藛T——擺放——交接——物品——獨立性性店長管理保保障內(nèi)部管理———庫存管管理系統(tǒng)使用負負責人有保保證目的：保證證聯(lián)想在系系統(tǒng)上所發(fā)發(fā)布信息及及時傳達到到店面，促促進雙向的的溝通?！藛T當前庫存數(shù)數(shù)量與系統(tǒng)統(tǒng)中記錄的的庫存數(shù)量量基本符合合目的：確保保數(shù)據(jù)的準準確性，以以便于聯(lián)想想根據(jù)正確確的數(shù)據(jù)進進行匯總分分析，向店店面提供反反饋。——統(tǒng)一性性店長管理保保障提綱客戶滿意概概述客戶消費行行為分析店面客戶滿滿意實戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定．評價結(jié)果果確認簽字確認存在分歧怎怎么辦？如何保存？？相關(guān)規(guī)定．評價分的的匯總()店面優(yōu)優(yōu)質(zhì)管理考考評月度得得分()店面優(yōu)優(yōu)質(zhì)管理考考評季度得得分相關(guān)規(guī)定特殊規(guī)定重大顧客服服務投訴；；嚴重違規(guī)規(guī)情況，每每出現(xiàn)一次次，由消費費市場部負負責直接扣扣除該專賣賣店店面運運營季度評評價分分，，同時計當當月規(guī)范罰罰分分。．評價獎懲懲獎勵（）聯(lián)想對對店面規(guī)范范執(zhí)行情況況優(yōu)異的店店面及個人人將給予獎獎勵元元；；（）聯(lián)想將將根據(jù)零售售店的特性性和客戶滿滿意評價表表情況給予予店面支持持（資料、、導購、店店面布置、、管理等））相關(guān)規(guī)定.（.....）專專業(yè)提供供企管培訓訓資料．評價獎懲懲月度評價八八分罰出制制月度評價分（含）（含）分以下規(guī)范罰分相關(guān)規(guī)定．評價獎懲懲月度評價八八分罰出制制——專專賣店——對當月月規(guī)范罰分分大于分（（含分）的的專賣店：：警告并全全國通報批批評?！獙δ甓榷壤塾嬕?guī)范范罰分超過過分（含分分）的專賣賣店：停業(yè)業(yè)整頓三到到五天，建建議撤換店店長；并取取消其任何何信譽金及及年度信譽譽金的獲取取資格?！獙δ甓榷壤塾嬕?guī)范范罰分超過過分（含分分）的專賣賣店：直接接取消其受受許資格。?！獙σ患炯径葍?nèi)，連連續(xù)三個月月月評價分分在分（含含）以上的的專賣店，，獎勵規(guī)范范分分。相關(guān)規(guī)定．評價獎懲懲月度評價八八分罰出制制——零零售店——對當月月規(guī)范罰分分大于分（（含分）的的零售店：：警告并全全國通報批批評?！獙δ甓榷壤塾嬕?guī)范范罰分超過過分（含分分）的零售售店：停業(yè)業(yè)整頓三天天；并取消消其獲得聯(lián)聯(lián)想導購起起其它資源源支持的資資格?！獙δ甓榷壤塾嬕?guī)范范罰分超過過分（含分分）的零售售店：取消消任何信譽譽金及年度度信譽金的的獲取資格格。相關(guān)規(guī)定店面為王的的時代已經(jīng)經(jīng)到來！苦練內(nèi)功強化要求精細運作全面發(fā)展祝各位成功功！謝謝大家??！.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓資料9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:09:5310:09:5310:0912/31/202210:09:53AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:09:5310:09Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:09:5310:09:5310:09Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:09:5310:09:53December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202210:09:53上上午10:09:5312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:09上午12月-2210:09December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3110:09:5310:09:5331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:09:53上上午午10:09上上午10:09:5312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:09:5310:09:5310:0912/31/202210:09:53AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2210:09:5310:09Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:09:5310:09:5310:09Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2210:09:5410:09:54December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202210:09:54上午午10:09:5412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2210:09上上午午12月月-2210:09December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3110:09:5410:09:5431December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:09:54上午午10:09上上午10:09:5412月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。10:09:5410:09:5410:0912/31/2022