三維數(shù)據(jù)云平臺(tái)技術(shù)研發(fā)科技項(xiàng)目服務(wù)方案

三維數(shù)據(jù)云平臺(tái)技術(shù)研發(fā)科技項(xiàng)目服務(wù)方案1.2.1培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間1硬件接口調(diào)用內(nèi)部實(shí)施人員、關(guān)鍵用戶相關(guān)硬件的接口調(diào)用規(guī)則及參數(shù)說明2驗(yàn)內(nèi)容實(shí)施人員、關(guān)鍵用戶講解軟件系統(tǒng)成熟案例與設(shè)3配置調(diào)試培訓(xùn)內(nèi)部實(shí)施人員、使用用戶講解系統(tǒng)的配置調(diào)試方法。4護(hù)培訓(xùn)內(nèi)部實(shí)施人員、使用用戶講解相關(guān)軟件、硬件設(shè)備操作使用范圍、常見問題處理以及日常維護(hù)操作●分角色培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容適用的用戶角色，將同一角色或多個(gè)角色用●跟班培訓(xùn)：在系統(tǒng)開發(fā)、聯(lián)調(diào)測(cè)試以及上線期間，針對(duì)使用過程中發(fā)現(xiàn)●電話培訓(xùn)：對(duì)于一些簡(jiǎn)單的操作性、易用性等方面問題，能夠通過電話2.準(zhǔn)備相關(guān)資料(包括但不限于：操作手冊(cè)、姓名閆軍男信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師(高級(jí))執(zhí)業(yè)時(shí)間執(zhí)行時(shí)間系統(tǒng)進(jìn)行整體優(yōu)份有限公司項(xiàng)目業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)份有限公司系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)劃與調(diào)試與培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)份有限公司A新科自成立之日起，就把為客戶提供全面，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為投標(biāo)方的基本宗旨。我們認(rèn)為，公司的信譽(yù)不但建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且還依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為此，公司建立起了良好的客戶服務(wù)機(jī)制，形成了快速響應(yīng)的技術(shù)支持體系。對(duì)于本項(xiàng)目，我們承諾，嚴(yán)格按照投標(biāo)方的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供良好的技術(shù)支持和售后客戶服務(wù)。1、客戶服務(wù)的目標(biāo)投標(biāo)方客戶服務(wù)的基本目標(biāo)是使客戶滿意。我們將努力幫助我們的客戶獲得他們事業(yè)上的成功，我們始終認(rèn)為，客戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。這種幫助具體體現(xiàn)在：我們將不斷地向客戶提供信息系統(tǒng)知識(shí)、工業(yè)生產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和技術(shù)咨詢，使用戶能夠在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。2、客戶服務(wù)的宗旨公司客戶服務(wù)的宗旨是：提供質(zhì)量高、成效大的支援服務(wù)，以確?？蛻裟艹晒Φ厥褂盟麄兊男畔⑾到y(tǒng)。為此，公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，建立了一支高質(zhì)量的售后服務(wù)隊(duì)伍，以向用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。公司的客戶服務(wù)將盡力保護(hù)用戶的投資，保證用戶事業(yè)上的成功。提供所投終端產(chǎn)品1年原廠整機(jī)質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保日期自合同驗(yàn)收合格后開始計(jì)算，具體要求包括(但不限于)以下描述內(nèi)容：(1)質(zhì)保服務(wù)期內(nèi)，為用戶進(jìn)行硬件保換、版本升級(jí)、故障排除與修復(fù)等服務(wù)。在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的，除非招標(biāo)人提供書面許可，不可使用其他替代配件。(2)隨終端一起交付的兩塊電池質(zhì)保時(shí)間應(yīng)為1年以上，質(zhì)保期內(nèi)電池發(fā)池費(fèi)用須在商務(wù)要求部分單獨(dú)報(bào)價(jià))向投標(biāo)人采購。(3)提供質(zhì)保服務(wù)為7×24小時(shí)最高級(jí)別服務(wù)，如果電話、遠(yuǎn)程響應(yīng)無法解決的，需在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)形式主要適用于重大系統(tǒng)事故和遠(yuǎn)(4)質(zhì)保服務(wù)期內(nèi)，提供充足的備品配件支持，保證在故障發(fā)生后、保修(5)投標(biāo)人須根據(jù)終端設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)使用情況靈活安排整體的保修計(jì)劃、各種傳感器精度的定期校正計(jì)劃等，同時(shí)招標(biāo)人在5年整機(jī)質(zhì)保服務(wù)期內(nèi)須向中國(guó)石油提供每年度回訪的服務(wù)，每次回訪服務(wù)不得少于3(6)如果因?yàn)楸Ｐ薹?wù)失誤造成招標(biāo)人損失，我公司需要予以賠償并提供承諾對(duì)所提供的產(chǎn)品更換(人為因素引起的硬件問題，不屬于質(zhì)量問題)2)適用期限：自交貨起30個(gè)工作日。2)由此所帶來的損失由本公司承擔(dān).因包括：意外事故、濫用、錯(cuò)誤使用、電源問題、不按產(chǎn)品說明使用和/或儲(chǔ)存和/或安裝產(chǎn)品、未進(jìn)行所需的預(yù)防性維護(hù)、正常的磨本條款和條件適用中華人民共和國(guó)法律并據(jù)其予以解釋。與本條款和條件有關(guān)的爭(zhēng)議應(yīng)盡可能由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商未能解決的，則任何一方均可將爭(zhēng)議提交賣方所在地?fù)碛泄茌牂?quán)的人民法院，通過訴訟方式解決。提供下列問題解決和錯(cuò)誤修正的服務(wù)：對(duì)緊急問題提供7*24的支持服務(wù)，提供全天24小時(shí)不間斷服務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)的緊急問題發(fā)生在周末或假期，也能得到客戶支持顧問的及時(shí)處理.提供實(shí)時(shí)在線系統(tǒng)，便于您以任何方式與我們?nèi)〉寐?lián)系。系統(tǒng)使用過程中發(fā)生故障后，能夠通過以下方式解決問題：通過售后服務(wù)電話方式，如果此時(shí)登記人能當(dāng)時(shí)解決的問題回答，即及時(shí)解答問題；如不能解決則可將問題提交公司，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司自有進(jìn)行解決。提供遠(yuǎn)程登錄訪問維護(hù)，在維護(hù)之前經(jīng)用戶同意，取得客戶系統(tǒng)的用戶和密碼，通過遠(yuǎn)程登錄的方法查找故障原因，直至解決。維護(hù)完成后及時(shí)通知用戶修改登錄名和密碼。3、現(xiàn)場(chǎng)支持通過遠(yuǎn)程不能解決的問題，技術(shù)人員48小時(shí)內(nèi)到達(dá)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶問題，詳細(xì)記錄用戶問題的發(fā)生原因、預(yù)防措施