消費者權益保護測試試題附答案

消費者權益保護測試試卷及答案《個人信息保護法》已由第十三屆全國人大常委會第十三次會議通過，自()起實施2021年11月1日(正確答案)2021年10月1日2021年9月1日2021年8月1日以下哪項不屬于分中心消費者權益保護工作遵循原則？依法合規(guī)秉承公平、公正、合理、誠信的契約精神堅持以人為本、服務至上、履行社會責任無理客戶可不予理會(正確答案)遠程銀行中心員工私自留存客戶聯(lián)系方式、賬戶等信息，侵犯了金融消費者的什么權利？財產(chǎn)安全權信息安全權(正確答案)公平交易權知情權以下行為中處理無誤，正確保障了客戶的自主選擇權的情況是？提升額度時，詢問客戶是否同意降檔(正確答案)非預算單位公務卡激活時，默認憑密碼消費不詢問辦理分期時，直接按24期辦理約定還款綁定時，直接按“全額+有多少扣多少”方式綁定不詢問以下哪些行為是分中心保護消費者權益的體現(xiàn)？遇到疑難問題，記錄卡號咨詢主管有外呼需要時，記錄客戶手機號碼，次日聯(lián)系客戶討論公眾人物賬戶信息操作間光桌行動(正確答案)根據(jù)信用卡金標委勾選規(guī)則，客戶致電反饋其信用卡貸款逾期，我行催收方式不當，金標業(yè)務類別應選擇貸款其他債務催收(正確答案)代收代付業(yè)務消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起幾日內(nèi)返還消費者支付的商品價款？五日六日七日(正確答案)八日經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照中華人民共和國消費者權益保護法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失幾倍以下的懲罰性賠償？二倍(正確答案)三倍四倍五倍在提供身份證復印件時，要在含有身份信息區(qū)域注明()和日期，復印完成后要清除復印機緩存復印機型號手機號碼單位名稱用途(正確答案)()負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個人信息保護工作和相關監(jiān)督管理工作。中國人民銀行國家網(wǎng)信部門(正確答案)國家征詢機構國家監(jiān)管機構2021年2月1日起，客戶通過遠程銀行渠道反饋針對遠程銀行中心投訴事項，均統(tǒng)一登記在客服聯(lián)動“E事通”系統(tǒng)“投訴/投訴跟蹤-金標類別-其他-呼叫服務”分類下，實現(xiàn)對投訴事件分類統(tǒng)一管理。對(正確答案)錯聯(lián)動“E事通”系統(tǒng)新增“客戶提及外部監(jiān)管機構反饋”管理標簽，并于2021年1月1日投產(chǎn)應用，如客服代表在與客戶通話過程中客戶提及擬向或已向人行、銀保監(jiān)會等外部監(jiān)管機構反饋，客服代表應積極化解客戶矛盾，與所在班組長共同協(xié)商解決方案，經(jīng)多次安撫解釋，客戶仍堅持向外部監(jiān)管機構反饋的，各中心要按照中心事件單書寫規(guī)范生單提交，并在事件單中準確勾選“客戶提及向外部監(jiān)管機構”標簽，詳細記錄客戶訴求及解釋化解情況，將事件單緊急將事件單緊急程度調(diào)整為“緊急”。對(正確答案)錯如客戶二次/多次來電，客戶了解前期反饋事件最新進展情況或要求加快處理的，同時補充了一些新的內(nèi)容，補充內(nèi)容是與前期反映的問題有關聯(lián)的，可以使用E事通“催辦”功能催辦。如客戶補充的內(nèi)容是新的一個投訴點，則不能使用“催辦”功能，而應形成一個新的二次/多次跟蹤事件提交后續(xù)跟進處理。對(正確答案)錯銀行保險機構收到消費投訴后，應當指定被投訴人核實消費投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。對錯(正確答案)銀行保險機構在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私不受侵犯。對(正確答案)錯未經(jīng)金融消費者同意或請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送金融營銷信息，也不得以電子信息方式向其發(fā)送金融營銷信息。對(正確答案)錯客戶信息根據(jù)客戶屬性分為個人客戶信息與對公客戶信息。對(正確答案)錯電話中座席業(yè)務處理有誤或業(yè)務解釋有誤時，及時外呼客戶補充解釋，取得客戶諒解后無需上報主管。對錯(正確答案)電話中客戶情緒激動要求盡快回復，座席直接登記工單選擇當天回復。對錯(正確答案)《個人信息保護法》將金融服務線上場景常用的中常用的生物識別歸類為敏感個人信息。對(正確答案)錯銀行、支付機構向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務，應當遵循()的原則，切實承擔金融消費者合法權益保護的主體責任，履行金融消費者權益保護的法定義務。自愿(正確答案)平等(正確答案)公平(正確答案)誠實信用(正確答案)經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當()，并賠償損失。停止侵害(正確答案)恢復名譽(正確答案)消除影響(正確答案)賠禮道歉(正確答案)我行消費者權益保護工作遵循原則有哪些？依法合規(guī)(正確答案)秉承公平、公正、合理、誠信的契約精神(正確答案)堅持以人為本、服務至上、履行社會責任(正確答案)我行客戶信息保護遵循()的基本原則。誰主管，誰負責(正確答案)誰研發(fā)，誰負責(正確答案)誰使用，誰負責(正確答案)各級行及員工應嚴格遵守法律法規(guī)和相關監(jiān)管要求，對業(yè)務過程中知悉的客戶信息予以保密，采取有效措施加強對客戶信息的保護，依法使用工作中獲取的客戶信息，不得以任何形式進行以下行為：出售客戶信息。(正確答案)向本行以外的其他機構或個人等第三方提供客戶信息，但為客戶辦理相關業(yè)務所必需并經(jīng)客戶本人書面授權或同意的，以及法律法規(guī)和監(jiān)管部門另有規(guī)定的除外。(正確答案)向其他員工窺探、打聽非本人工作職責范圍內(nèi)的客戶信息。(正確答案)超出數(shù)據(jù)主體同意的范圍使用數(shù)據(jù)。(正確答案)以下屬于客戶個人信息的有()。身份證件號碼(正確答案)通訊地址(正確答案)交易信息(正確答案)健康生理信息(正確答案)各部門對本部門管理領域內(nèi)的消費者權益保護承擔第一責任，負責按照本部門管理領域內(nèi)的消費者權益保護工作要求建立制度體系，具體組織落實本部門管理領域內(nèi)的消費者權益保護工作，密切配合消費者權益保護職能部門開展工作，依法維護消費者合法權益。以下說法正確的是？業(yè)務支持部負責承接消費者權益保護工作，完善相關制度體系，明確考核要求，并對接行內(nèi)外監(jiān)管部門開展內(nèi)控評價、審計、盡職監(jiān)督檢查和綜合性檢查等工作(正確答案)綜合管理部負責將消費者權益保護內(nèi)容統(tǒng)籌納入員工教育培訓計劃和員工行為管理內(nèi)容，負責在公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃消費者權益保護工作內(nèi)容(正確答案)前臺部門負責落實服務環(huán)節(jié)內(nèi)涉及到的消費者權益保護內(nèi)外部規(guī)定，負責監(jiān)督客服代表落實相關行為規(guī)范和操作準則，負責受理消費者投訴工作(正確答案)各部門應建立消費者權益保護方面的應急預案，完善相關制度體系，明確管理流程與應急響應機制(正確答案)人民銀行、銀保監(jiān)會開通的消保熱線號碼分別是？12363(正確答案)12378(正確答案)1236512379個人金融信息，是指金融機構通過開展業(yè)務或者其他渠道獲取、加工和保存的個人信息，主要包括？個人身份信息(正確答案)財產(chǎn)信息(正確答案)信用信息(正確答案)反映特定個人某些情況的信息(正確答案)各行內(nèi)設機構開展外呼合作項目時，應注意客戶信息的傳輸處理，須采取以下兩種方式之一，確?？蛻粜畔⒃趥鬏斶^程中數(shù)據(jù)不丟失、不泄密。加密處理(正確答案)系統(tǒng)導入(正確答案)紙質材料外網(wǎng)郵件遠程銀行中心應定期對客戶服務中所使用的系統(tǒng)進行排查，對涉及客戶信息的()功能進行評估，對客戶信息保護的功能及時提出優(yōu)化需求。查詢(正確答案)展示(正確答案)下載(正確答案)操作(正確答案)根據(jù)事件發(fā)生的原因、性質和機理，以下屬于消保突發(fā)事件的是？金融消費糾紛(正確答案)信訪投訴(正確答案)違法違規(guī)事件(正確答案)刑事案件(正確答案)《個人信息保護法》立法宗旨是()為了保護個人信息權益(正確答案)規(guī)范個人信息處理活動(正確答案)提高個人信息數(shù)據(jù)質量促進個人信息合理利用(正確答案)根據(jù)《個人信息保護法》的規(guī)定，個人信息的處理包括個人信息的收集、()、提供、公開、刪除等。存儲(正確答案)使用(正確答案)加工(正確答案)傳輸(正確答案)個人信息處理者在處理個人信息前，應當以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地向個人告知下列事項()。個人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式(正確答案)個人信息的處理目的、處理方式，處理的個人信息種類、保存期限(正確答案)個人行使《個人信息保護法》規(guī)定權利的方式和程序(正確答案)法律、行政法規(guī)規(guī)定應當告知的其他事項(正確答案)敏感個人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身財產(chǎn)安全受到危害的個人信息，包括()、宗教信仰、()、醫(yī)療健康、()等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。生物識別(正確答案)特定身份(正確答案)金融賬戶(正確答案)行蹤軌跡(正確答案)個人信息處理者因業(yè)務處理等需要，確需向中華人民共和國境外提供信息的，應當具備下列哪些條件？依照《個人信息保護法》第40條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估(正確答案)按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構進行個人信息保護認證(正確答案)按照國家網(wǎng)信部門制定的標準合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權利和義務(正確答案)法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件(正確答案)下列哪些情形發(fā)生時，個人信息處理者應當主動刪除個人信息；個人信息處理者未及時刪除的，個人有權請求刪除。處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)處理目的不再必要(正確答案)個人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務，或者保存期限即將屆滿個人撤回同意(正確答案)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形(正確答案)發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的，個人信息處理者應當立即采取補救措施，并通知履行個人信息保護職責的部門和個人。通知應當包括下列哪些事項？發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的信息種類、原因和可能造成的危害(正確答案)個人信息處理者采取的補救措施(正確答案)個人可以采取的減輕危害的措施(正確答案)個人信息處理者的聯(lián)系方式(正確答案)提供重要互聯(lián)網(wǎng)平臺服務、用戶數(shù)量巨大、業(yè)