廣告公司客戶部培訓資料超級AE的成功之路3

1@廣告公司客戶部教案系列超級的成功之路職業(yè)人生,有法可循目錄認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行認識自己一、認識所處的環(huán)境在成為優(yōu)秀客戶人員之前的一道英語考題：請翻譯“客戶部”——認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行一、認識所處的環(huán)境知道“鬼佬”如何稱呼客戶部？?!客戶部變了財務部？?認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行一、認識所處的環(huán)境=算，預算，盤算；計劃廣告公司的客戶部是公司利潤的源頭！客戶部擔負著整個廣告團隊的飯碗。因此，應該更正傳統(tǒng)觀念對“客戶部”的定義：認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行一、認識所處的環(huán)境廣告公司客戶部的職責：業(yè)務開發(fā)統(tǒng)籌評價維系激勵客戶部就是商業(yè)經(jīng)理部門！認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行二、客戶主任是/…客戶執(zhí)行細節(jié)的工作，心細如塵事情向前發(fā)展的推動力，執(zhí)行是天職，執(zhí)行大于一切認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行三、客戶主任將會是/…認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行AEAMADGADAAESAESAMAAMAAD四、客戶主任該是/…認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行AEAMADGADAAESAESAMAAMAAD執(zhí)行執(zhí)行、計劃計劃、管理管理、經(jīng)營服務溝通流程執(zhí)行策劃廣告服務溝通流程執(zhí)行及控制策劃營銷、廣告基礎礎職職能能重點點認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行AEAMADGADAAESAESAMAAMAAD執(zhí)行行執(zhí)行行、、計計劃劃計劃劃、、管管理理管理理、、經(jīng)經(jīng)營營服務務溝通通流程程執(zhí)執(zhí)行行策劃劃廣告告認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行一溝溝通通的的定定義義為了了設設定定的的目目標標，，把把信信息息，，思想想和和情情感感在在個個人人或或群群體體間間傳傳遞，，并并達達成成共共同同協(xié)協(xié)議議的的過過程程。。認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行二、、溝溝通通的的種種類類溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作注意意說說話話的的語語氣氣（））你你在在說說什什么么（））你你是是怎怎么么說說的的（））你你的的身身體體語語言言7％％38％％55％％認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行非言言語語性性信信息息溝溝通通渠渠道道————傳傳遞遞思思想想、、情情感感認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行決決定定信信息息發(fā)發(fā)送送的的方方法法電話話/面面談談/會會議議/信信函函何何時時發(fā)發(fā)送送信信息息時間間是是否否恰恰當當確確定定信信息息內(nèi)內(nèi)容容簡潔潔/強強調(diào)調(diào)重重點點/熟熟悉悉的的語語言言???三、、有有效效的的信信息息發(fā)發(fā)送送認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行誰誰該該接接受受信信息息？？先獲獲得得接接受受者者的的注注意意接受受者者的的觀觀念念/需需要要/情情緒緒何何處處發(fā)發(fā)送送信信息息？？地點點是是否否合合適適不被被干干擾擾??三、、有有效效的的信信息息發(fā)發(fā)送送認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行四、、高高效效溝溝通通的的步步驟驟步驟驟一一事事前前準準備備步驟驟二二確確認認需需求求步驟驟三三闡闡述述觀觀點點步驟驟四四處處理理異異議議步驟驟五五達達成成協(xié)協(xié)議議步驟驟六六共共同同實實施施認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行步驟驟一一：：事事前前準準備備設定定溝溝通通目目標標做好好情情緒緒和和體體力力上上的準準備備認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行步驟驟二二：：確確認認需需求求第一一步步：：有有效效提提問問第二二步步：：積積極極聆聆聽聽第三三步步：：及及時時確確認認認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行問題題的的類類型型開放放式式問問題題封閉閉式式問問題題認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行問題題舉舉例例封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行自然然賦賦予予我我們們?nèi)巳祟愵愐灰粡垙堊熳?兩兩只只耳耳朵朵.也也就就是是讓讓我我們們多多聽聽少少說說蘇格格拉拉底底認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行聆聽聽的的原原則則適適應應講講話話者者的的風風格格眼眼耳耳并并用用首首先先尋尋求求理理解解他他人人，，然然后后再再被被他他人人理理解解鼓鼓勵勵他他人人表表達達自自己己聆聆聽聽全全部部信信息息表表現(xiàn)現(xiàn)出出有有興興趣趣聆聆聽聽認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行步驟驟三三：：闡闡述述觀觀點點闡述述計計劃劃簡單單描描述述符符合合既既定定需需求求的的建建議議描述述細細節(jié)節(jié)闡述述你你的的建建議議的的原原因因和和實實施施方方法法信息息轉轉化化描述述特特點點()轉化化作作用用()強調(diào)調(diào)利利益益()認識識自自己己基礎礎職職能能溝通通技技巧巧流程程執(zhí)執(zhí)行行真誠誠表表達達表達達看看法法或或建建議議、、要要求求時時，，話話講講的的慢慢一一些些，，容容易易給給人人誠誠實實的的印印象象。。說說話話很很快快，，則則易易讓讓人人產(chǎn)產(chǎn)生生輕輕浮浮的的印印象象。。有十足理由的的觀點或要求求，如能以輕輕聲的口氣說說，就會較容容易讓人相信信和接受。與人交談的時時候，上半身身.往前傾斜斜，可表現(xiàn)出出你對交談者者和所交談事事的濃厚興趣趣?！靶瞧谌找矡o無妨，隨時隨隨地聽您的吩吩咐。”這句句話可使對方方感覺到你的的誠意。認真時，有認認真的表情，，可笑時，則則盡量去笑，，會給人良好好的印象。與客人或朋友友、同事握手手時，走得比比常規(guī)距離更更近一些，能能表現(xiàn)你的友友好和熱情。。恪守在談話間間所訂的諾言言，可增強對對方認為你是是很誠實的印印象。以手勢配合講講話，比較容容易把自己的的熱情傳達給給對方。認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行游戲一：畫圖圖游戲規(guī)則：推薦一一名表達能力力強的同事將將圖形表述出出來，不用任任何手勢和輔輔助工具。每每位學員根據(jù)據(jù)表述人的表表述畫出圖形形。表述人只重復復一次，不能能提問不允許交頭接接耳進行討論論時間一到立即即停止利用一分鐘時時間寫感想所需用品：筆筆、白紙2張張、夾子準確表達認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行你畫對了嗎？圖一認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行圖二你又畫對了嗎嗎？認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行步驟四：處理理異議1．忽視法（（理直氣和和的服務員））2．轉化法（（每個人都是是從天而降的的天使）3．太極法（（勸酒、散散步、保險、、服裝、書籍籍）4．是的如果果認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行步驟五：：達成協(xié)協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人人的支持，并并表達感謝對別人的結果果表示感謝愿和合作伙伴伴、同事分享享工作成果積極轉達內(nèi)外外部的反饋意意見對合作者的杰杰出工作給以以回報贊美慶祝認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行步驟六：：共同實實施積極合作的態(tài)態(tài)度按既定方針處處理發(fā)現(xiàn)變化及時時溝通認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行五、會見客戶戶的商務禮儀儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交交通工具的禮禮儀合理運用肢體體語言向對方展現(xiàn)你你的職業(yè)表現(xiàn)認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行介紹的禮節(jié)先介紹位卑者者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同同事給別家公公司的同事公司同事給客客戶非官方人士給給官方人士本國同事給外外國同事認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行交換名片的禮禮儀名片夾應該放放置在西服的的插袋里，而而不是從西褲褲的后兜中掏掏出。有上司在場，，應在上司與與對方交換名名片之后，方方才出示自己己的名片。如果是坐著，，盡可能起身身接受對方遞遞過來的名片片。雙手接過對方方名片，閱讀讀名片內(nèi)容，，并口頭確認認。不要在收到的的名片上記錄錄與之無關的的信息。認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行握手的禮節(jié)何時要握手？？？？（持續(xù)續(xù)時間、力量量大?。┯鲆娬J識人與別人道別某人進入你的的辦公室或離離開時被相互介紹時時安慰某人時注意：與女士士見面時，一一定要女士主主動伸手才可可握手！認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行出行、乘坐交交通工具的的的禮儀計程車的座位位次序主人開車時的的座位次序乘坐電梯時的的禮儀認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行六、獲取客戶戶好感的六大大法則給客戶良好的的外觀印象要記住并常說說出客戶的名名字讓您的客戶有有優(yōu)越感自己保持快樂樂開朗替客戶解決問問題利用小贈品贏贏得準客戶的的好感認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行溝通永無止境境認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行不是傳聲筒認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行杜魯門總統(tǒng)““”麻煩的最前端端解決者。交給同事和上上司的是一個個滿意的結論論。－不要只把問問題向上司通通傳，在你提提出問題的同同時，需要準準備好至少兩兩種解決的方方法以備上司司提問。－不要只把客客戶的意見向向同事通傳，，在你轉達意意見的同時，，需要先問自自己，有轉達達的必要？－最佳的結果果是：我把客客戶搞定了??！比客戶自己更更了解客戶??！在我們從事的的每一個行業(yè)業(yè)都成為第一一名或第二名名，我們將通通過革命性的的變革，使之之既具有大公公司的強勢又又具有小公司司的靈活精干干?！h景景因為擁有這樣樣一個制度化化的高效系統(tǒng)統(tǒng)，可以做到到所有的重大大戰(zhàn)略舉措一一經(jīng)提出，在在一個月內(nèi)就就能夠完全進進入操作狀態(tài)態(tài)，而且總是是可以在第一一個循規(guī)環(huán)就就能在財務上上獲得很好的的效果?！?001年年報報為什么夸口：：所有的重大大戰(zhàn)略舉措一一經(jīng)提出，在在一個月內(nèi)就就能夠完全進進入操作狀態(tài)態(tài)一、執(zhí)行是什什么？認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行管理基本理念念：管理簡單單化重要的是你能能夠做到多少少好點子，而不只是想到到多少好點子子一、執(zhí)行是什什么？認識自己基礎職能溝通技巧流程執(zhí)行有人作過統(tǒng)計計：在世界五五百強里面，，美國西點軍軍校畢業(yè)出來來的董事長有有一千多名，，副的也有二二千多名，總總經(jīng)理然后董董事一級以上上的是五千多多名。任何一個商學學院都沒有培培養(yǎng)出來這么么多！為什么任何一一個商學院都都沒有西點軍軍校培育的這這么多優(yōu)秀人人才.一、執(zhí)執(zhí)行是是什么么？認識自自己基礎職職能溝通技技巧流程執(zhí)執(zhí)行西點軍軍校對對學生生的要要求守紀、、嚴格格、正正直、、剛毅毅正是公公司優(yōu)優(yōu)秀員員工必必備的的素質質為什么么任何何一個個商學學院都都沒有有西點點軍校校培育育的這這么多多優(yōu)秀秀人才才.一、執(zhí)執(zhí)行是是什么么？認識自自己基礎職職能溝通技技巧流程執(zhí)執(zhí)行鎖定目目標，，專注注重復復認真第第一，，聰明明第二二決心第第一，，成敗敗第二二速度第第一，，完美美第二二勝利第第一，，理由由第二二二、執(zhí)執(zhí)行48字字守則則認識自自己基礎職職能溝通技技巧流程執(zhí)執(zhí)行三、執(zhí)執(zhí)行秘秘訣自動報報告你你的工工作進進度。?！屔仙纤局缹λ镜牡脑儐枂枺杏袉柋乇卮?，，而且且清楚楚———讓上上司放放心充實自自己，，努力力學習習，才才能跟跟上司司進步步，了了解上上司的的言語語———讓上上司輕輕松。。從小要要養(yǎng)成成站在在領導導的角角度看看問題題。用心向向你的的領導導學習習，在在超過過他之之前，，先要要把他他的本本領學學到。。盡量爭爭取從從領導導的手手中接接過更更多的的工作作去做做，成成為他他的““左右右手””。認識自自己基礎職職能溝通技技巧流程執(zhí)執(zhí)行對上司司保持持起碼碼的尊尊重下級服服從上上級，，這這叫倫倫理；；日本韓韓國人人的上上下級級管理理；虛心接接受批批評，，不犯犯二次次錯。?！屔仙纤臼∈∈虏幻Φ牡臅r候候，主主動幫幫助他他人。?！屔仙纤居杏行F隊精精神；；.麥麥當當勞。。投桃報報李，，互互惠互互利；；三、執(zhí)執(zhí)行秘秘訣認識自自己基礎職職能溝通技技巧流程執(zhí)執(zhí)行毫無怨怨言地地接受受任務務?！屪屔纤舅緷M意意你是否否愿意意做你你分外外的事事情；；.答應就就一定定要辦辦到。。對自己己的工工作，，主動動提出出改進進措施施。———讓讓上司司進步步常常反反思一一下，，自己己有沒沒有被被利用用的價價值。。三、執(zhí)執(zhí)行秘秘訣認識自自己基礎職職能溝通技技巧流程執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行就就是道道理共同學學習，，共同同進步步謝謝?。?！謝謝謝12月-2209:30:2209:3009:3012月-2212月-2209:3009:3009:30:2212月月-2212月月-2209:30:222022/12/319:30:229、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:30:2209:30:2209:3012/31/20229:30:22AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:30:2209:30Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:30:2209:30:2209:30Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:30:2209:30:22December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20229:30:22上午09:30:2212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:30上上午午12月月-2209:30December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/319:30:2209:30:2231December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:30:22上上午午9:30上上午午09:30:2212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。09:30:2209:30:2209:3012/31/20229:30:22AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2209:30:2209:30Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:30:2309:30:2309:30Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:30:2309:30:23December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20229:30:23上上午09:30:2312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:30上午午12月-2209:30December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/319:30:2309:30:2331December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:30:23上上午9:30上上午午09:30:2312月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。09:30:2309:30:2309:3012/31/20229:30:23AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。12月-2209:30:2309:30Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。09:30:2309:30:2309:30Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2209:30:2309:30:23December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20229:30:23上午09:30:2312月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月229:30上上午12月-2209:30December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/319:30:2309:30:2331December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息。。9:30:23上上午午9:30上上午午09:30:2312月月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝謝您您的的下下載載觀觀看看專家家告告訴訴9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:30:2309:30:2309:3012/31/20229:30:23AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2209:30:2309:30Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:30:2309:30:2309:30Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:30:2309:30:23December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20229:30:23上上午午09:30:2312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:30上上午午12月月-2209:30December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/319:30:2309:30:2331December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:30:23上上午9:30上上午09:30:2312月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:30:2309:30:2309:3012/31/20229:30:23AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2209:30:2309:30Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。09:30:2309:30:2309:30Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:30:2309:30:23December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手