服務(wù)員工作總結(jié)

服務(wù)員工作總結(jié)效勞員工作總結(jié)

效勞員工作總結(jié)〔1〕：

時(shí)刻過(guò)得很真快，轉(zhuǎn)瞬就兩個(gè)多月了，在試用期間，自己發(fā)奮了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了許多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和熬煉的時(shí)機(jī)。從這一階段來(lái)看，發(fā)覺(jué)自己渴求的學(xué)問(wèn)正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里漸漸消化，這就是經(jīng)歷。

在工作中的收獲主要有:

1。熟識(shí)了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2。根本駕馭了工作技巧(在任職效勞員期間)

3。了解了公司的工作流程

4。在這期間我不僅僅能夠較好地協(xié)作各位前輩工作還能夠自己獨(dú)立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次支配的任務(wù)都根本能夠順當(dāng)完成

在工作中的缺乏主要有:

1。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；

2。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得那里的工作環(huán)境是比擬令我滿足的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的愜意感和踏實(shí)感。

效勞員工作總結(jié)〔2〕：

一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷幫助下，本人謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，遵照局黨委確定的工作思路，以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層效勞人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，發(fā)奮提高理論水平，強(qiáng)化思維潛質(zhì)，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。

1、注意克制思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按打算進(jìn)展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參與每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)打算，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)刻學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無(wú)視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛質(zhì)，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和締造性。到公司三年來(lái)，我注意把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法，專心探究新?tīng)顩r，解決新問(wèn)題，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中謹(jǐn)慎對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、發(fā)奮的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)刻，做好工作打算，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入工作。

效勞員工作總結(jié)〔3〕：

在摯友的說(shuō)下我來(lái)到了xx，得到要來(lái)xx學(xué)習(xí)的消息，我很開(kāi)心，很珍惜這樣的時(shí)機(jī)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店

管理，都沒(méi)有怎樣實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭起先，這正是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，于是我懷著熱忱的心來(lái)到了xx學(xué)習(xí)，剛起先是學(xué)習(xí)了xx文化和理論課程，我很理解xx的文化，我也很樂(lè)意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠吃苦的我已經(jīng)做好的充分的打算，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的打算，但第一天還是累的只叫苦，甚至疑心自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必需要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了清掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)潔的客房效勞方法，使我對(duì)酒店出售的根本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐廳，向資深的餐廳效勞員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳效勞方法。并對(duì)餐廳的效勞流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很寵愛(ài)前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，但是令我感到開(kāi)心的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒(méi)有正因我們是實(shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜蜜的微笑，一句再平凡但是的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺(tái)的效勞根本涵蓋了酒店所能夠帶給的全部的效勞工程，因此須要前臺(tái)效勞人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿足周到的效勞。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)展了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一每天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)聯(lián)、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)效勞員就應(yīng)具有劇烈的效勞意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理閑聊時(shí)，該經(jīng)理提到了效勞意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn):“效勞意識(shí)不但是要求效勞員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望，同時(shí)就應(yīng)對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

效勞員工作總結(jié)〔4〕：

一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷幫助下，本人謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)固樹(shù)立以“八榮八恥”為資料的榮辱觀，遵照局黨委確定的工作思路，以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層效勞人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，發(fā)奮提高理論水平，強(qiáng)化思維潛質(zhì)，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。

1、注意克制思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按打算進(jìn)展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參與每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)打算，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)刻學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無(wú)視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛質(zhì)，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和締造性。到公司三年來(lái)，我注意把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法，專心探究新?tīng)顩r，解決新問(wèn)題，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中謹(jǐn)慎對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、發(fā)奮的去做；當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)刻，做好工作打算，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入工作。

效勞員工作總結(jié)〔5〕：

在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年或許有失落的、悲慘的，有勝利的、快樂(lè)的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)侔l(fā)奮，明天會(huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了，我堅(jiān)信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)驗(yàn)了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不好做弱者、懦夫，命運(yùn)就駕馭在自己手中，我堅(jiān)信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)驗(yàn)了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有志氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們恒久都是摯友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)驗(yàn)，講出來(lái)讓我們共享，我們相互學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，將來(lái)屬于我們。

關(guān)于明年，我的打算是:

1、謹(jǐn)慎做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)學(xué)問(wèn)，發(fā)奮考試晉升。

3、利用休息時(shí)刻進(jìn)展計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充溢自己。

最終，期望大家到下一年的這天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，感謝!

效勞員工作總結(jié)〔6〕：

我是xx家政的一名家政工作效勞員，從事家政效勞工作已經(jīng)2年多，現(xiàn)年31歲；最初接觸這個(gè)行業(yè)是正因在合川本地工作，能夠照看到家里，經(jīng)過(guò)了解后報(bào)名家政效勞專業(yè)培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)專業(yè)的家政培訓(xùn)，覺(jué)察家政工作并非我想象得那么簡(jiǎn)潔，為此我更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，合格后取得了從業(yè)資格證。

工作以來(lái)一向勤勤勉勉、盡心盡責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致，與雇主相處融洽，把雇主家產(chǎn)做自己家，專心做好雇主交代的每一件事；同時(shí)擺正自己的心態(tài)，不存心低人一等或張揚(yáng)跋扈，把雇主當(dāng)家人一樣相處，留意自己的`言行舉止，不能把自己的生活習(xí)慣帶入雇主家里；并且嚴(yán)格要求自己，愛(ài)護(hù)雇主的保密，對(duì)雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避；雖然工作中偶有小疏漏，但事無(wú)大小都能主動(dòng)向雇主坦誠(chéng)，事后能做到剛好補(bǔ)救，得到雇主的諒解；在工作中我一向秉著謹(jǐn)慎做事，誠(chéng)意做人的看法，力求把家政工作做到最好。

比方家政由于缺乏資金，場(chǎng)地給須要進(jìn)一步改善、自己的師資力氣須要進(jìn)一步造就等問(wèn)題須要解決。今后我們將接著深化發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái)，我們堅(jiān)信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政效勞的不斷開(kāi)展，xx家政xx還會(huì)不斷完善自我，為xx的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣!在從事家政效勞工作2年多的時(shí)刻里，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)自律、遵紀(jì)遵守法律、誠(chéng)信為本，無(wú)一次雇主投訴及法律懲罰紀(jì)律，獲得了雇主及公司的認(rèn)可。感謝公司的引薦，并在今后的效勞工作中，我將再接再厲，以優(yōu)質(zhì)的效勞回報(bào)于公司和社會(huì)。

效勞員工作總結(jié)〔7〕：

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)展年終總結(jié)，xx效勞行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的xx效勞員工作總結(jié)如下：

在那里我學(xué)到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)效勞，駕馭七大要素：

1、微笑在xx日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它就應(yīng)是不受時(shí)刻、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最干脆的歡送詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、打算即要隨時(shí)打算好為客人效勞。也就是說(shuō)，僅有效勞意識(shí)是不夠的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄冃诘臓顟B(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單無(wú)視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特性隨意，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)產(chǎn)的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長(zhǎng)視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好帶給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、締造為客人締造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在xx就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競(jìng)爭(zhēng)是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特性xx業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，構(gòu)成自身的效勞優(yōu)勢(shì)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中締造更高的客人滿足度，使xx立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都須要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂(lè)迪也一樣。生意比擬忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)剛好上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作專心，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所寵愛(ài)的歌曲并引薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客引薦摯友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所理解和寵愛(ài)。

作為一名效勞人員，也會(huì)遇到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，但是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂(lè)，我為能在那里工作而華蜜!我能為這個(gè)群眾工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)刻和快樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高效勞效率，發(fā)奮做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在“xx世界”感受到不一般的歡樂(lè)。

效勞員工作總結(jié)〔8〕：

20xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)起先。作為xx的一名xx前臺(tái)效勞員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)引薦。我來(lái)xx工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名效勞員，要想提高自己的銷售潛質(zhì)，就得比別人多發(fā)奮。以下就是我在工作中學(xué)到的。

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺(tái)效勞人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類型的客人，針對(duì)不一樣類型的客人我們應(yīng)帶給不一樣的效勞，其效勞宗旨是不變的“把來(lái)賓當(dāng)作我們的上帝”。效勞準(zhǔn)那么“讓客人便利是效勞的最高準(zhǔn)那么，客人的需求是效勞最高吩咐，永不說(shuō)?NO?”。對(duì)xx的?？?，我們帶給禮貌微小的效勞，首先要了解客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們能夠提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)干脆退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)約時(shí)刻，又能讓客人感覺(jué)到在我們xx頗受重視，堅(jiān)信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)仍舊會(huì)選取我們名雅。

二、對(duì)顧客笑臉相迎客人走進(jìn)xx后，看到我

們熱忱的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳效勞工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如我

們?nèi)砸孕δ樝嘤?，?jiān)信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。修改引薦：科學(xué)開(kāi)展觀個(gè)人剖析材料

三、不好對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就就應(yīng)詢問(wèn)清晰后再作確定，正因客人想得到是精確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著能夠不想盡一切方法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你能夠馬上獨(dú)立解決的，而你的確在盡力幫助他。很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并引薦客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，這樣既能為xx增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原那么。

四、思索如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結(jié)帳，令客人滿足。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，因此通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴xx的種種效勞，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人疑心整個(gè)xx的管理，從而加深客人的不信任程度。因此，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和相互信任的客我關(guān)聯(lián)。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的效勞技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而發(fā)奮吧!

效勞員工作總結(jié)〔9〕：

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的專心支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來(lái)賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的確定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲許多。

1。加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入運(yùn)用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)刻就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和剛好出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。

2、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一向進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班務(wù)必每一天參與工作，每一天監(jiān)視和參加各項(xiàng)效勞工作。操勞、費(fèi)勁、得罪人的活一個(gè)干了，還不必需落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每一天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外一向參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作。

樓層效勞員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采納領(lǐng)班每一天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)視效勞員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱忱的投入到效勞工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客人。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、支配工作，工作期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)剛好上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多生疏的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)展跟蹤，提示，做細(xì)致的支配，使開(kāi)張接待工作順當(dāng)進(jìn)展。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)修理問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都做具體記錄并剛好上報(bào)給經(jīng)理快速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也剛好將工作人員的期望心聲透過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。

從參與工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平安問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，因此平安問(wèn)題始終是我們平常工作的重中之重。因此每一天支配工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)平安問(wèn)題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上方、地板上方，樓道內(nèi)地毯上方的煙頭是最大隱患。天經(jīng)地義是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的支配：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，剛好發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題并剛好解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。

身先士卒，以身作那么是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每一天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一向干脆參加清掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺(jué)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參與的工作人員。在日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，答復(fù)顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的效勞換來(lái)公司的長(zhǎng)足開(kāi)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被奢侈。

7、做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)

長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，構(gòu)造也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的改變。在日常工作中了解她們的特性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的開(kāi)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景開(kāi)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻相識(shí)，從而謹(jǐn)慎的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，謹(jǐn)慎完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理支配的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也剛好的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同發(fā)奮下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了必需的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶著同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的效勞質(zhì)量，提升我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)效勞工作新局面。

效勞員工作總結(jié)〔10〕：

一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充溢期望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新穎與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)刻雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)驗(yàn)的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，因此我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)心，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細(xì)工作如下總結(jié)：

一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建立、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞