質(zhì)量管理統(tǒng)計工具培訓(xùn)教材

QC項目系列培訓(xùn)質(zhì)量管理統(tǒng)計工具培訓(xùn)教材目錄（1）調(diào)查表（2）簡易圖表（3）排列圖（4）親和圖（5）頭腦風(fēng)暴法（6）分層法QC項目系列培訓(xùn)一調(diào)查表

1、定義調(diào)查表（Date-collectionForm）又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。

2、應(yīng)用調(diào)查表的步驟（1）明確收集資料的目的（2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（3）確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人（4）根據(jù)目的不同，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方式等欄目。（5）對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。（6）必要時，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。QC項目系列培訓(xùn)一調(diào)查表QC項目系列培訓(xùn)

1、不合格項目調(diào)查表不合格項目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)和不合格品率。下圖為某卷煙廠某月成品抽樣檢驗中卷煙車間對外觀不合格品項目的檢驗記錄。一調(diào)查表QC項目系列培訓(xùn)下表為某QC小組地中繼線插頭焊接缺陷的調(diào)查表。序號

ABCDEFG項目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數(shù)

累計頻數(shù)

累計%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點：X公司插頭焊接小組一調(diào)查表QC項目系列培訓(xùn)2、缺陷位置調(diào)查表

缺陷位置調(diào)查表可用來記錄、統(tǒng)計、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問題的辦法提供事實依據(jù)。

這種調(diào)查分析的做法是：（1）畫出產(chǎn)品示意圖或展開圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號；（2）然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來。2139一調(diào)查表

3、質(zhì)量分布調(diào)查表

質(zhì)量分布調(diào)查表示對計量數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。它是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。QC項目系列培訓(xùn)頻數(shù)

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一零件實測值分布調(diào)查表

調(diào)查人：李XX

調(diào)查日期：XX年XX月XX日

調(diào)查數(shù)（N）：121件調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計一調(diào)查表

4、矩陣調(diào)查表矩陣調(diào)查表示一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對應(yīng)因素分別排列成行和列，在其交叉點上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。QC項目系列培訓(xùn)調(diào)查人：李x時間：x年x月x日地點：xx廠xx車間

調(diào)查方式：實地觀測塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機(jī)號

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△

從表中可以看出:2號機(jī)發(fā)生的外觀質(zhì)量缺陷較多。進(jìn)一步分析原因是由于2號機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)差所致。缺陷符號：●疵點○氣孔△成形Ⅹ變形□其它二簡易圖表

1、折線圖

折線圖也叫波動圖。它常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況。如雨潤集團(tuán)退貨趨勢圖，反映每兩天退貨趨勢的變化情況。QC項目系列培訓(xùn)二簡易圖表

2、柱狀圖

柱狀圖是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)的大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行表分析。

如圖所示，生產(chǎn)一部四月份各退貨產(chǎn)品所占總退貨的比例。QC項目系列培訓(xùn)二簡易圖表

3、餅分圖

餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分率加起來是100%，即整個圓的面積。

如圖所示，2005年中國主要肉類產(chǎn)量構(gòu)成比例。QC項目系列培訓(xùn)三排列圖

1、定義又叫帕累托圖，它將質(zhì)量改進(jìn)項目最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律。

2、排列圖的主要用途（1）按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響；（2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。QC項目系列培訓(xùn)三排列圖

3、應(yīng)用排列圖的步驟

（1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項目；（2）選擇用于質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的頻次、成本、金額或其他；（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔；（4）畫橫坐標(biāo)；（5）畫縱坐標(biāo)；（6）在每個項目上畫長方形，其高度表示該項目度量單位的量值，顯示出每個項目的作用大?。唬?）由左到右累加每一項目的量值（用%表示），并畫出累計頻數(shù)百分比曲線，此曲線又叫帕雷托曲線，用來表示各項目的累計作用；（8）利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項目（關(guān)鍵的少數(shù)項目）。QC項目系列培訓(xùn)三排列圖4、排列圖實例某公司對服務(wù)質(zhì)量的反饋單進(jìn)行統(tǒng)計，得出如下資料：QC項目系列培訓(xùn)累計%

序號

123456合計項目

ABCDE其它

頻數(shù)

累計頻數(shù)

806030

20

4

6

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價格高設(shè)施差其它項目70%40%97%95%85%服務(wù)質(zhì)量項目排列圖QC項目系列培訓(xùn)三排列圖三排列圖5、做排列圖的注意事項QC項目系列培訓(xùn)（1）“項目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。（2）“項目”不易太多5—7項為宜。（3）取樣數(shù)量不易太少，至少50個數(shù)據(jù)。（4）關(guān)鍵問題不死扣80%，一般1—2項為宜。（5）其它一定要放在最后，一般不大于10%。（6）圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。（7）累計百分比是折線，不是直線。（8）目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。四親和圖QC項目系列培訓(xùn)

1、定義親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識，有利于問題解決的一種方法。

2、親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類：個人親和圖：是指主要工作由一個人進(jìn)行，其重點放在資料的組織整理上。團(tuán)隊親和圖：由2個或2個以上的人員進(jìn)行，重點放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。四親和圖

3、親和圖的用途一般來說，任何一個世界都有多種因素影響它、左右它、或多個事件有多個因素影響它左右它，我們可以運用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。（1）用于掌握各種問題重點，想出改善對策。（2）用于研究開發(fā)、效率的提高。（3）討論未來問題時，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？（4）討論未曾經(jīng)歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時、市場調(diào)查和預(yù)測。（5）針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。（6）獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。QC項目系列培訓(xùn)四親和圖

4、親和圖的應(yīng)用步驟（1）確定小組的討論主題。小組的組織者應(yīng)用通俗的語言講解清楚將要討論研究的質(zhì)量問題。（2）針對主題進(jìn)行語言資料的收集，方法有：直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、面談?wù){(diào)查法、個人思考法、團(tuán)體思考法。（3）將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精練、明了。（4）匯總、整理卡片。①把卡片集中起來隨機(jī)地放在一起；②把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組；③找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片；④把主卡片放在最上面。（5）按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總。（6）畫出親和圖。（7）寫出書面報告，根據(jù)繪制的親和圖，寫出分析報告，指明結(jié)論。QC項目系列培訓(xùn)四親和圖QC項目系列培訓(xùn)環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對人體有害機(jī)器因素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長方法因素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視5、案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)的親和圖

五頭腦風(fēng)暴法

1、原理

頭腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩法。它是采用會議的形式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解。

2、作用

（1）用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法；（2）用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。QC項目系列培訓(xùn)五頭腦風(fēng)暴法

3、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：（1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段

a、與會者平等

b、明確會議目的

c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點

d、成員可互相補充組內(nèi)無訓(xùn)令

e、現(xiàn)場記錄

f、會議進(jìn)行到無人發(fā)言為止

g、將每個人的意見重述一遍（2）整理階段

a、對每個人的觀點進(jìn)行確認(rèn)；

b、去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點；

c、對各種見解進(jìn)行評價、論證；

d、集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。QC項目系列培訓(xùn)六分層法

1、定義

分層法（Stratification）法又叫分類法、分組法。它是按照一定標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能夠確切地反映客觀事實。

2、分層的原則

分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。QC項目系列培訓(xùn)六分層法

3、分層的標(biāo)志

分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般來說，分層可采用以下標(biāo)志：（1）人員?？砂茨挲g、工級和性別等分層。（2）機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。（3）材料。可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層。（4）方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。（5）測量?？砂礈y量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層。（6）時間?？砂床煌陌啻?、日期等分層。（7）環(huán)境?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度等分層。（8）其它?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。QC項目系列培訓(xùn)六分層法

4、應(yīng)用分層法的步驟：（1）收集數(shù)據(jù)。（2）將收集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。（3）分層。（4）按層歸類。（5）畫分層歸類圖。QC項目系列培訓(xùn)六分層