情景1職業(yè)形象

汽車商務禮儀實戰(zhàn)汽車商務禮儀課程介紹《汽車商務禮儀實戰(zhàn)》是“汽車服務工程”方向針對汽車服務與營銷各崗位服務接待禮儀培養(yǎng)的一門基礎領域。要求能夠在實際工作中懂禮、知禮、用禮。通過本領域的學習能夠為后續(xù)的《保險與理賠實務》、《服務顧問實務》《銷售顧問實務》等領域的學習打下堅實的基礎。能夠根據(jù)不同場合的需求打造個人形象能夠在職業(yè)場合正確的運用體態(tài)表情向他人傳遞禮貌和尊敬能夠學會電話禮儀，接聽和撥打客戶電話時禮儀周全能夠掌握汽車企業(yè)服務人員接待禮儀標準，在各工作崗位接待得體能夠熟知商務會議禮儀規(guī)范，成功策劃和舉行各種商務會議能夠熟知社交禮儀，做到以禮相待，樹立良好個人形象

本領域學習目標專業(yè)能力具有較強的語言表達能力、人際溝通的能力；具有團隊合作精神和協(xié)作精神；具有良好的心理素質和克服困難的能力；能夠與客戶建立良好、持久的關系。

本領域學習目標社會能力方法能力能夠自主學習新知識、新技術；能夠對學習的知識舉一反三，靈活掌握運用；能夠通過各種媒體資源查找所需要的信息；能夠獨立制定工作計劃并進行實施；能夠不斷積累各種工作經(jīng)驗，從實踐中尋找共性。

學習情境任務單元參考學時情景一塑造職業(yè)形象任務1職業(yè)著裝實訓24任務2

儀容和形象修飾1任務3

佩飾搭配禮儀1情景二職業(yè)儀態(tài)任務1站姿18任務2坐姿1任務3走姿1任務4蹲姿1任務5神態(tài)禮儀2任務6點頭禮和鞠躬禮1情景三通聯(lián)禮儀任務1預約電話412任務2回訪電話2任務3投訴電話4任務4Email禮儀實訓2課程內容情境四服務接待實戰(zhàn)演練任務1服務顧問接待820任務2銷售顧問接待4任務3接待保險理賠情緒客戶4任務4客戶休息區(qū)接待4情景五

商務會議任務1會議的總體籌備26任務2會議的成功舉辦2任務3會議結束總結2情景六

商務社交任務1拜訪接待客戶情景演練24任務2乘車禮儀實戰(zhàn)演練1任務3餐飲禮儀1合計23任務54課時課程內容情景一塑造職業(yè)形象

汽車商務禮儀實戰(zhàn)情境一塑造職業(yè)形象

作為剛剛畢業(yè)的你，幸運的被錄用為中德諾浩汽車銷售有限公司奧迪4S店服務顧問助理一職，入職第一天，你該如何打扮自己，給領導留下深刻印象。。。情景導入學習目標能夠熟知汽車企業(yè)服務人員職業(yè)著裝要求，成功塑造個人職業(yè)形象

能夠學習在適合的工作場景個人的修飾與打扮得體任務1職業(yè)著裝

女士職業(yè)裝禮儀(1)裙裝顏色：黑色、藏藍色、灰褐色、灰色上選顏色。面料：半毛織品或者亞麻制品，后者最好混有人

造纖維，否則容易出褶?？钍剑涸煨秃仙怼⒋笮∵m度，及膝裙。不穿皮裙或無袖無領連衣裙。(2)褲裝顏色：黑色、灰色，適當條紋皆可：款式：肩要平直，對稱，V字領，大小要合體，

腰身和腰圍不要有緊繃感。稍寬松為宜。女士著裝要點堅持三色原則堅持統(tǒng)一、堅持工整體現(xiàn)職業(yè)、專業(yè)保持服裝整潔熨燙平整女士搭配領結或絲巾襯衣單色為佳鞋：要干凈光亮、高跟、半高跟、蓋式皮鞋為宜禁忌衣服：忌臟、忌皺、忌破、忌亂、衣袋放雜物、鞋：帶式、丁字式、皮靴及涼鞋等穿西裝的三個“三”規(guī)則：男士西裝禮儀第一，三色原則。第二，三一定律。第三，三個禁忌。男士著裝要點男士著裝-挺保持服裝干凈、熨燙平整衣袋不放雜物，上衣口袋不插筆和名片男士要搭配領帶皮鞋保持光亮襯衫下擺必須掖入褲內①面料真絲、尼龍、棉布、麻領帶的選擇②色彩藍色、灰色、黑色、棕色、白色、紫紅色最受歡迎。多色領帶一般不應超過三種色彩，可用于各類場合。③圖案

正式場合，應規(guī)則、傳統(tǒng)，最常見的有斜條、橫條、豎條、圓點。絲巾的系法蝴蝶結

小方巾系法---牛仔結(童軍結)

系后的效果給人熱情活潑的印象。根據(jù)絲巾的材質以及花色圖案的不同，系后的效果也會有所不同。絲巾系好之后，整理好絲巾褶，這樣可以突出絲巾的花色圖案。1.絲巾正面向下平鋪,對角打個結綁在一起.

2.剩下的兩個角穿過中間那個結,一個靠右放,一個靠左放.3.拉住那兩邊,向兩頭繼續(xù)拉緊.4.拉到最后,反過來變成了這樣.

小方巾系法----花朵結平結是最常用的領帶打法，也可以說是最經(jīng)典的領帶打法。風格簡約，非常方便，領結呈斜三角形，適合窄領襯衫。

平結打法溫莎結一般用于商務、政治等特定場合。非常漂亮，屬于典型的英式風格，其步驟在幾種最常用的領帶打法中也算是最復雜的了。溫莎結實戰(zhàn)演練形式分組練習時間十分鐘系絲巾和領帶內容形式：上臺演練內容：請每個組選出兩名代表上臺演示絲巾和領帶的打法時間：5分鐘總結評優(yōu)檢查評估任務2儀容和發(fā)型發(fā)型要領頭發(fā)不能彩染劉海不遮眉眼整齊沒有碎發(fā)長發(fā)盤于腦后男士發(fā)型后不觸領前不覆額側不遮耳整齊干凈眼睛：無眼屎，不充血，不斜視。眼鏡端正明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，八字胡或其他怪狀胡子。耳朵：內外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，、鼻毛不外露?？谇唬貉例X整齊潔白，口中無異味.會客時不嚼口香糖等食物。手部清潔指甲整齊潔凈不留長指甲不涂鮮艷指甲油1、面容是否整潔干凈2、耳毛鼻毛是否外露3、男士胡須是否清理干凈，女士是否有碎發(fā)4、牙齒是否清潔，有無異味5、手部是否清潔檢查儀容和形象自我檢查步驟模擬練習實戰(zhàn)演練形式分組練習時間十分鐘女生發(fā)型的打造男生自我檢查面容內容形式：上臺演練內容：請每個組選出兩名代表上臺演示時間：5分鐘檢查評估任務3飾品佩飾禮儀高于肚臍，松緊有度不宜選用怪異皮帶顏色搭配得當女生絲襪不脫絲首飾（戒指、項鏈）最多三件，不宜奢華佩戴工牌皮帶鞋襪工牌－簡佩戴在左胸口處女：工牌佩戴在左胸齊襯衣領口第一粒紐扣處工牌