工作分析實踐教材

工作分析實踐鄒紅暉2019-11-13工作分析的地位和工作要求職位信息收集分析的方法職位說明書的編寫案例討論

工作分析概述目錄2023/1/15前言一個正義的社會必須清楚地認識三件事情：一、不同的人在從事工作的資質(zhì)方面存在著個體差異；二、不同的職業(yè)需要具備不同獨特資質(zhì)的人來完成；三、一個社會想要取得高質(zhì)量的績效，就必須努力把每個人都安排到最適合他們資質(zhì)發(fā)揮的職業(yè)上去。蘇格拉底[古希臘]2023/1/15一個小案例電腦工程師部門秘書采購人員“公司給我換了臺新電腦，高興了半天，才發(fā)現(xiàn)沒人幫我安裝，可我實在搞不懂那些線該怎么接，我的老板對我一上午沒干正事已經(jīng)忍無可忍了?！彪娔X是辦公室分配的，事前沒人告訴我今天要調(diào)試電腦，財務部正急著要我?guī)退麄儦⒍灸厥裁词露颊椅?，怎么忙得過來，再說我也不懂電腦我只負責買，安裝應該找工程師2023/1/15作為管理者您是否遇到以下問題為什么有些人的工作總是忙不完？可有些人卻總是無所事事？為什么新招錄的員工總是不能很快地勝任本職工作？為什么公司對員工實際貢獻的大小總不能給出科學、公正的評價？？為什么員工的工資等級標準總是難以制訂？薪水低的也罵，薪水高的也罵？為什么公司投入巨資搞員工培訓卻總也沒有實際效果，員工還牢騷滿腹？您是否也遇到過類似的問題？2023/1/15困惑的原因我們迫切需要解決這些問題方法和工具！為什么會出現(xiàn)這些困惑我們并不了解每個人的工作量應該打多少才合適我們并不了解什么樣的員工才算是稱職的員工我們并不了解員工考核的基礎究竟有哪些？我們并不了解員工到底需要什么樣的培訓我們并不了解員工薪酬標準制訂的依據(jù)是什么2023/1/15什么是工作分析工作分析是對特定職位存在價值、工作目的、職位職責、工作權限、內(nèi)外關聯(lián)等方面的信息進行調(diào)查研究，并以此確定正常履行該職位各項工作職責所需的知識、技能及其他個人素質(zhì)的研究過程。工作分析工作分析是一種重要而普遍的人力資源管理技術，即在全面、深入了解既定職位的基礎上，提取人力資源管理所需的、與該職位特性相關的各類信息的過程，也稱為職務分析。2023/1/15為什么要做工作分析在企業(yè)組織內(nèi)部存在著職責自上而下層層分解的客觀需要！企業(yè)部門部門部門職位職位職位職位職位職位層層分解層層分解公司使命部門職能職位職責溝通與理解2023/1/15工作分析的作用任務權限責任素質(zhì)技能知識工作分析任職資格職責權限人力資源規(guī)劃員工選拔工作異動培訓開發(fā)績效評估薪酬設計安全與健康員工升遷均等就業(yè)2023/1/15職位的五大特性是什么職位的五大特性工作輸出特性（確定工作任務和責任的基礎）工作輸入特性（確定工作資源和工作條件的基礎）工作關聯(lián)特性（確定工作關系和任職資格的基礎）工作轉(zhuǎn)換特性（確定工作方式的基礎）工作動態(tài)特性（確定工作調(diào)整時機的基礎）2023/1/15工作分析的要素是什么:任職者是誰，對人員的學歷及文化程度、專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求。:員工要完成的工作任務到底都有哪些內(nèi)容呢？:為誰做，即客戶是誰。這里的客戶不僅指外部的客戶，也指企業(yè)內(nèi)部的員工，包括與從事該工作的人有直接關系的人：直接上級、下級、同事等。:為什么做，即工作對從事該職位工作者的意義所在。:工作任務應該被要求在什么時候完成呢？:工作的地點、環(huán)境等。:如何從事或者要求如何從事此項工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需要的權利。6W1H2023/1/15工作要素：工作行為中不能繼續(xù)分解的最小單位。如：打字任務：為達到某一特定目的所從事的一系列活動。如：打一份文件職責：特定職位需要完成的組織任務。如：為領導打印文件職權：依法賦予特定職位完成特定任務的權力。如：使用專用打印設備職位：個體需要完成的一項或多項組織責任以及個體為此享有的權力的總和。如：總經(jīng)理秘書職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似職位組成的職位群體。如：秘書工作分析的基本概念有哪些2023/1/15職業(yè)財務人員經(jīng)理人員審計人員會計人員出納人員職位會計成本會計費用會計結算會計………………………………………………職責職責職責工作分析基本概念示例2023/1/15工作分析的原則是什么參與原則六大原則應用原則動態(tài)原則人崗分離原則經(jīng)濟原則系統(tǒng)原則2023/1/15職位信息收集分析的方法職位說明書的編寫案例討論

工作分析概述工作分析的地位和工作要求目錄2023/1/15工作分析在企業(yè)管理中的地位工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略、組織與人力資源管理聯(lián)結的橋梁和紐帶。工作分析人力資源規(guī)劃選拔錄用培訓開發(fā)績效管理薪酬激勵企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)組織2023/1/15工作分析在人力資源管理中的角色企業(yè)戰(zhàn)略目標培訓開發(fā)組織設計職位評估職位體系工作分析績效管理績效指標的形成目標管理人力資源規(guī)劃勝任力素質(zhì)模型人員招聘選拔薪酬體系工作分析開展的時機企業(yè)發(fā)生重大管理變革開展工作分析的六大時機由于新技術、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作內(nèi)容發(fā)生變化企業(yè)因自身發(fā)展出現(xiàn)新的組織或產(chǎn)生新的職位為適應外部環(huán)境變化，組織或職位產(chǎn)生新的工作內(nèi)容企業(yè)尚無明確的職位指導文件企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生變化2023/1/15工作分析的有關責任人職位任職者直接上級人力資源部專業(yè)人員外部顧問信息提供信息獲取技術支持《職位說明書》撰寫者2023/1/15工作分析工作流程專家小組建立培訓宣傳技術指導收集/匯總資料分析/整合資料撰寫職位說明書與任職者確認調(diào)整修訂專家小組審核定稿編入公司職位說明文件2023/1/15您看到了什么？2023/1/15對職位內(nèi)涵達成共識通過開展工作分析和推廣工作分析成果，深化外部專家（人力資源專業(yè)人員）、管理者和任職者對職位內(nèi)涵的共同理解，將有助于工作分析工作的有效推進！三者共同的認識專家小組任職者直接上級2023/1/15目錄職位說明書的編寫案例討論工作分析概述工作分析的地位和工作要求職位信息收集分析的方法2023/1/15職位信息收集分析的方法——訪談法（一）訪談法是與有關人員一起討論職位特點和要求，從而取得職位有關信息的調(diào)查研究方法。訪談法是應用最廣泛的工作分析方法之一通過與有關人員進行訪談能夠掌握職位工作活動和行為的特殊性。對做同種工作的員工進行群體訪談對完全了解被分析工作的主管人員進行上級訪談。成功的工作訪談訪談的原則1）明確訪談的意義

2）建立融洽的氣氛

3）準備完整的訪談提綱

4）按工作重要性程度順序訪談

5）訪談結果請任職者及其上級審閱修訂。對每個員工進行個人訪談2023/1/15職位信息收集分析的方法——訪談法（二）能夠獲得比較完整的職位信息。當對方回答不清楚時可以繼續(xù)追問，直到將問題搞清楚為止。有利于核實問卷調(diào)查中填寫不清楚的內(nèi)容。通過靈活的問題，能夠發(fā)現(xiàn)一些用其他方法不可能了解到的信息。給任職者提供一個了解工作分析重要性的機會，使他們更容易接受工作分析的結果。尤其適用于對文字理解有困難的人。

與問卷調(diào)查相比，訪談法不夠標準化：不同的訪談者可能會問不同的問題，而同一個訪談者對不同的被訪談對象也會問不同的問題，訪談者有可能會誤解被訪談對象所提供的信息。訪談的成本非常高，特別是不能進行群體訪談時。優(yōu)勢劣勢2023/1/15職位信息收集分析的方法——觀察法（一）觀察法是專業(yè)人員親臨工作現(xiàn)場，運用感覺器官或其他工具，對任職者的工作過程、行為、內(nèi)容、特點、性質(zhì)、設備、環(huán)境等進行仔細觀察，并用文字或圖表等形式詳實記錄，而后進行系統(tǒng)分析與歸納總結的調(diào)查研究方法階段觀察法情景模擬法

成功的現(xiàn)場觀察直接觀察法2023/1/15職位信息收集分析的方法——觀察法（二）觀察法適用于短期外顯行為特征分析，適合于比較簡單、不斷重復、又容易觀察的職位分析，像流水線上的工人、倉庫保管人員、文秘人員等。在進行工作分析時可在從事這些工作的人員中挑選出一、兩個代表進行觀察。在使用觀察法時，工作分析人員應事先準備好觀察表格，以便隨時進行記錄?？梢允褂脭z像機等設備，將員工的工作現(xiàn)場情況記錄下來以便進行小組分析。

觀察法不適用于隱蔽的心理素質(zhì)的分析，不適合于沒有時間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作。容易干擾被觀察者的工作。有些員工因感到自己受到監(jiān)視或威脅而難以接受。優(yōu)勢劣勢2023/1/15職位信息收集分析的方法——工作日志法工作日志法是要求任職者每天按時間順序記錄下自己所進行的工作活動、職責范圍、工作效率、工作的重要性和緊迫性等信息的調(diào)查研究方法，工作日志一般要連續(xù)記錄10天以上。..\項目輸出資料\工作日志填寫表工作日志法可以向工作分析者提供一個非常完整的階段性工作圖景。工作日志法經(jīng)濟、方便。在以連續(xù)同員工及其主管進行面談為輔助手段的情況下，這種工作信息搜集方法的效果會更好。工作日志法適用于管理職位或其他工作內(nèi)容復雜的工作分析。

工作日志填寫者主觀色彩較濃。整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。存在誤差，需要對記錄分析結果進行必要的檢查。..\參考資料\工作日志表01.xls優(yōu)勢劣勢2023/1/15職位信息收集分析的方法——問卷調(diào)查法（一）問卷調(diào)查法是通過讓員工填寫問卷來了解其工作職責權限和任職資格的調(diào)查研究方法。調(diào)查問卷可以是結構非常完備的它包括關于工作本身、工作要求、工作條件和工作環(huán)境等一系列詳細問題，也可以是結構化較低的開放式問卷。E:\思博\若美項目\項目輸出資料\工作崗位分析調(diào)查問卷（模板）問卷調(diào)查法的工作步驟A.事先征得答卷人直接上級的同意，盡量獲取直接上級的支持；B.為答卷人提供安靜的場所和充裕的時間，注意盡量不要和答卷人正在進行的工作發(fā)生沖突；C.向答卷人簡明介紹工作分析的意義，并說明問卷填寫的注意事項；D.鼓勵答卷人真實客觀地填寫調(diào)查問卷，不要對問卷中填寫的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮；E.工作分析人員要隨時或盡快地解答答卷人填寫問卷時所提出的問題；F.答卷人填寫完問卷后，工作分析人員要認真地進行檢查----核對是否有漏填、誤填等現(xiàn)象；或在問卷末尾處提醒答卷人注意檢查是否有漏填、誤填等現(xiàn)象；G.如果對問卷填寫有疑問，工作分析人員要立即向答卷人提問澄清；H.問卷填寫經(jīng)核查準確無誤后，工作分析人員要向答卷人致謝。2023/1/15職位信息收集分析的方法——問卷調(diào)查法（二）信息收集全面、迅速。被調(diào)查者可以在工作之余填寫，不至于影響正常工作。調(diào)查范圍廣、容易組織且能夠同時分析大量職位。調(diào)查的信息可以量化，由計算機進行集中統(tǒng)計分析。

設計理想的調(diào)查問卷要花費較多的時間，人力、物力、費用成本較高。問卷填寫由任職者單獨進行，缺少交流和溝通；因此，被調(diào)查者可能不積極配合，不認真填寫，從而影響調(diào)查工作的質(zhì)量。優(yōu)勢劣勢2023/1/15職位信息收集分析過程中的工作優(yōu)化對各項職位職責的條款要采取方式：即“刪除（）→簡化（）→合并（）→改善（）→創(chuàng)新（）”的辦法進行分析。例如，在對薪資主管進行工作分析時，就“員工薪資計算工作”，可以采取以下步驟來確認：1.是否可刪除？“考慮取消傳統(tǒng)的員工薪資計算與處理方法和容易出錯的人工操作？”2.是否可以簡化？“考慮把部分薪資處理程序交給相關銀行代理”。3.是否可以歸并？“考慮將相關功能與財務部合并，實行歸口管理”。4.是否可以改善？“考慮對員工出勤記錄、請假記錄、加班記錄等涉及薪資計算的統(tǒng)計資料數(shù)據(jù)庫進行徹底清理整頓，改善效率”。5.是否可以創(chuàng)新？“考慮應用技術及高效軟件實施無紙化、網(wǎng)絡化操作”。2023/1/152023/1/15據(jù)說能看見9張臉的智商有一百八職位說明書的編寫案例討論工作分析概述工作分析的地位和工作要求職位信息收集分析的方法目錄2023/1/15工作分析的成果——職位說明書在職位說明書中，主要包括兩大核心內(nèi)容：一是職責權限；二是任職資格。工作分析，通過對信息的收集、分析與整合，最終要形成工作分析的成果——職位說明書。2023/1/15工作分析的成果——職位說明書示例職位說明書職位名稱所屬部門職位等級薪等直接上級職位類別職位編號版本號組織關系與工作聯(lián)系職位使命職位職責具體內(nèi)容工作權限提出審核審批執(zhí)行1．2．3．4．5．6．7．8．任職資格教育基本要求學歷專業(yè)知識知識內(nèi)容掌握程度了解掌握熟悉精通技能技能名稱等級要求一級二級三級四級

經(jīng)驗工作經(jīng)驗

行業(yè)經(jīng)驗

職位經(jīng)驗

職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)名稱等級要求一級二級三級

四級

關鍵業(yè)績領域任職者簽字日期

上級主管簽字日期

人力資源部簽字日期

示例2023/1/15職位說明書的內(nèi)容分類內(nèi)容項目項目內(nèi)涵核心內(nèi)容工作標識職位名稱、所屬部門、職位等級、薪等、直接上級、職位類別、職位編號、版本號職位使命該職位設置的意義和要達成的目標職位職責該職位需要完成的工作任務和必須擔負的工作責任組織關系與工作聯(lián)系工作涉及對象（包括公司內(nèi)部和公司外部）及有關內(nèi)容工作權限該職位在人事、財務和業(yè)務上職權行使的范圍和程度任職資格能夠勝任該崗位的資格要求選擇性內(nèi)容工作時間反映任職者工作精力的付出工作負荷職位對任職者造成的工作壓力工作地域工作地點轉(zhuǎn)換的頻度和特點發(fā)展通道該崗位可以直接晉升或輪換的崗位工作環(huán)境描述工作物理環(huán)境對任職者身體、精神造成的影響2023/1/15職位說明書——基本信息示例常見工作標識職位基本信息工作分析的基本信息職位名稱所屬部門職位等級薪等直接上級職位類別職位編號版本號一、基本信息職位名稱部門經(jīng)理所屬部門職位等級A當前任職者20直接上級總經(jīng)理職位類別管理類職位編號001版本號06－02通過職位評估得出2023/1/15職位說明書——工作聯(lián)系示例二、組織關系與工作聯(lián)系（子公司人力資源部經(jīng)理）2023/1/15職位說明書——職位目標根據(jù)（……），做（……）工作，要達到（……）目的/結果

簡單、準確地說明該職位存在的意義及它對整個組織成功的獨特價值，可通過思考以下問題來概括：（1）為什么要設立本職位？（2）如果不設本職位公司將無法實現(xiàn)哪些工作目標？形式：總是始于一個主動詞描述這一動詞起著什么樣的作用，要達成什么目標對職位總體目標的描述不是實現(xiàn)職位目標或結果的具體工作執(zhí)行過程，而是宏觀層面上進行的概括性描述。2023/1/15職位說明書——職位目標示例三、職位目標在公司經(jīng)營管理委員會的指導下，擬定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，建立、完善公司人力資源管理制度和工作流程，組織提升企業(yè)員工團隊整體能力素質(zhì)和工作業(yè)績的各項活動，為公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)、可靠的人力資源保證?；趹?zhàn)略的職責分解基于流程的職責分解成為推動××產(chǎn)業(yè)升級和技術革命的關鍵力量一級流程二級流程三級流程2023/1/15職位說明書－職位職責職位職責是指該職位通過一系列什么樣的活動來實現(xiàn)組織的目標，并希望取得什么樣的工作成果。它是在工作標識與職位使命闡述的基礎上，進一步對職位工作內(nèi)容加以細化的部分。成果導向特點完備性穩(wěn)定性獨立性系統(tǒng)性2023/1/15職位說明書——基于部門職能的職位職責分解部門目標部門職能A部門職能B部門職能C部門職能D課/組職責a課/組職責b課/組職責c課/組職責d崗位職責崗位職責崗位職責崗位職責第一步第二步第三步第四步2023/1/15職責權限——基于業(yè)務流程的職位職責分解

信息收集

實施與反饋

計劃制訂與審批

調(diào)整、執(zhí)行副總裁/總助研發(fā)部技術總監(jiān)總裁事業(yè)部匯總分析收集戰(zhàn)略信息制訂計劃收集戰(zhàn)略信息子分公司其它職能部門審核審核審批組織實施實施與反饋實施與反饋實施與反饋戰(zhàn)略調(diào)整執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行審核審核審批組織實施收集戰(zhàn)略信息2023/1/15管理者經(jīng)常性的任務、權力及工作衡量標準可歸納如下：計劃和組織工作組織＊＊擬定／制訂＊＊計劃，并組織監(jiān)督檢查計劃的實施組織＊＊擬定／制訂＊＊制度組織＊＊開展＊＊活動控制工作：檢查＊＊工作監(jiān)督＊＊工作對＊＊進行考核／考核＊＊工作日常工作：組織召開＊＊會議審核＊＊內(nèi)部管理工作：

部門內(nèi)部計劃的制訂、分解與實施部門內(nèi)部人員的管理部門內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行部門內(nèi)部安全管理部門內(nèi)部的成本管理示例職位說明書包含的內(nèi)容——管理職責參考2023/1/152345每一職位的職位職責原則上不超過10條，它們加總起來要體現(xiàn)出該職位任職者日常工作的主要產(chǎn)出和整體面貌各項職位職責按照該職位的主要業(yè)務流程的順序進行；如工作之間缺乏必要的流程關系，則按職位職責重要程度進行排序各項職位職責需要描述該項工作的執(zhí)行過程不是廣義、模糊的說明，而是具有典型個性的實際工作內(nèi)容列舉的職位職責沒有具體時限限制；若工作職位不變，職責也不會改變注意公司內(nèi)部不同層級職位對于同一項工作的不同職責分配及負責程度，如決策、審批、審核、建議、執(zhí)行（組織執(zhí)行、執(zhí)行）1職位職責編寫（一）編寫要求2023/1/15234窮舉出職位所必須執(zhí)行的任務；分析各種任務并將相關任務整合、歸并成若干項不同的工作；逐條闡述每項工作的具體執(zhí)行內(nèi)容；結合職位總體目標檢查各項工作內(nèi)容，確保職位職責描述清晰、準確地反映了該職位的主要工作產(chǎn)出。1職位職責編寫（二）編寫步驟2023/1/15（1）指的是一般職責，而非具體工作任務。（2）要指明本職位需進行判斷的數(shù)量及其復雜程度。（3）注明行使職責時所依據(jù)的參考源或指導材料(例如：員工手冊、政策說明、他人所委派的工作任務)。（4）僅包括該職位的日常職責；例如：應避免“經(jīng)理不在時，代行管理員工”之類的職責。（5）可附加2-3個實例，以進一步澄清。（6）羅列所有工作職責（工作任務）。（7）如果目的一致，可以同質(zhì)歸并。（8）找出重要的職責。（9）找出并不重要但耗時顯著的職責。（10）主次排序、先后排序。職位職責編寫要領每一項職位職責都可分為兩個部分：（動詞+名詞）行為動詞如：審查、擬定、購置、組織、聯(lián)絡工作本身即經(jīng)過歸類的任務集合職位職責編寫（三）句型構成2023/1/15標準范例財務部出納的某項職位(工作)職責為：

記錄現(xiàn)金/銀行日記賬－行為動詞記錄

－工作本身現(xiàn)金/銀行日記賬

職位職責編寫（四）標準范例2023/1/15對于不同部門但屬同一層級的員工，某些職責是相似的，如各部門的負責人都應當制訂本部門的年度計劃并負責督導實施；對于同一部門但屬不同層級的員工，要區(qū)分其職位職責的范圍和程度。職能/業(yè)務部門負責人對部門負全責；職能/業(yè)務部門副職的職責主要在于制訂和督導實施分管業(yè)務領域的規(guī)章制度和年度計劃；專業(yè)人員/基層員工的職責主要集中在具體工作的組織執(zhí)行和執(zhí)行層面；注意用詞的準確性。如：職能/業(yè)務部門負責人可選用“審定”、“審核”等動詞；職能/業(yè)務部門副職可選用“策劃”、“建議”等動詞；專業(yè)人員/基層員工可選用針對具體工作的動詞，如“收集”、“填寫”、“保管”、“保存”、“辦理”等。職位職責編寫（五）編寫規(guī)則2023/1/15規(guī)劃——為實現(xiàn)組織長期發(fā)展目標和長期利益，對組織的發(fā)展方向、資源配置、實現(xiàn)目標的途徑和手段所做的安排。計劃——規(guī)定組織的目標，制訂整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。起草——將思想轉(zhuǎn)化成書面文件的過程。擬訂——提出文件（或制度）的草案，并提交上級領導審議的行為。制訂——戰(zhàn)略、目標、方案、制度、計劃等內(nèi)容在獲得批準之前形成的過程，包括擬定、修改、討論、審核等環(huán)節(jié)。組織——通過設計和維持組織內(nèi)部的結構和相互之間的關系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。管理——運用組織賦予的權力和資源，同別人一起或通過別人更有效的達成組織目標的過程。職位職責編寫動詞詞庫（一）2023/1/15職位職責編寫動詞詞庫（二）

貫徹——在組織中層層下達指令，使組織接受并執(zhí)行某項規(guī)章制度、規(guī)定、規(guī)范等內(nèi)容，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保達到預期的效果。指導——對工作的方法、思路、步驟、規(guī)則給予指示、建議、引導。協(xié)調(diào)——對工作中出現(xiàn)的矛盾進行調(diào)解以使能夠順利進行。監(jiān)督——在執(zhí)行過程中通過檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與標準的差距，反饋意見，促使執(zhí)行者達到標準的過程。檢查——將標準與結果對比。檢驗——運用儀器設備，檢查對象特征并與設定的標準對比，判斷對象是否合格的過程。考核——對工作過程和結果進行調(diào)查、了解，并與標準、計劃、目標對比后給予評價。審查——檢查以驗證正確性或是否符合要求。審核——根據(jù)規(guī)章制度和原則，對提交來的文件中所包含信息的真實性、準確性、正確性進行檢查，否定錯誤、虛假的信息并提出改正的要求。審批——指審核并簽字批準后，制度、方案或計劃即可實施，對內(nèi)容及實施效果負責。分析——將整體解剖、分開以發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)、比例、功能、關系等。

2023/1/15職位職責編寫動詞詞庫（三）預測——事先感覺或意識到，預見。領導——激勵一個組織中的人朝著某個方向、目標努力的過程。授權——依照規(guī)定授予行使某種權利。擔任——以明確形式行使職責。跟進——收集任務進展各階段信息，關注各任務的執(zhí)行過程。處理——根據(jù)原則、規(guī)章制度、程序和權限，解決問題的過程。完善——在實踐中發(fā)現(xiàn)修改不合理的內(nèi)容，補充原來遺漏的內(nèi)容。修訂——對已有文件中不合理的、過時的、疏漏的內(nèi)容進行修正、完善和提高。整合——調(diào)整后重新組合。解決——運用組織賦予的權力和資源，依照組織內(nèi)相關的規(guī)章制度和權限，決策并采取行動去除矛盾和問題的過程?？刂啤O(jiān)控各項活動以保證它們按計劃進行，比較實際情況是否符合既定的標準，并糾正各種偏差的過程。提議——依據(jù)法定的權利提出主張。批準——正式確認或同意，以言語或行動贊同或認可，簽署或授權。

2023/1/15職位職責編寫忌用詞匯做好搞好到位2023/1/15加強職位職責——案例分析Ⅰ摘錄自：某證券公司電腦網(wǎng)絡中心總經(jīng)理職位說明書三．主要職位職責（按業(yè)務流程或重要性排序）：1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂總部年度工作計劃及預算，并監(jiān)督其執(zhí)行情況.2.根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，制訂公司的信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設規(guī)模適應公司經(jīng)營發(fā)展的要求。3.針對業(yè)務和管理對信息技術的需求，快速決定并解決信息技術工作中存在的問題。4.嚴格管理和控制各項設備、軟件、硬件的需求。5.對于各業(yè)務部門提出的新需求或者難以達成的需求，組織本部門和外界部門進行詳細的分析，并確定最終的解決方案。6.保障信息系統(tǒng)安全運行。7.設置并掌握信息系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的風險控制措施，并督促其規(guī)范運行。8.主導制訂和完善公司信息技術管理的規(guī)章制度和技術標準，并督導規(guī)章制度和技術標準的執(zhí)行和落實，確保公司信息技術系統(tǒng)安全運行。9.組織并督促部門內(nèi)人員完成各項工作任務，.10.完成上級交辦的其他工作。2023/1/15職位職責——案例分析Ⅱ摘錄自：某生產(chǎn)型企業(yè)－車間機臺操作工職位說明書三、職位職責在機長的安排下配合機臺人員進行生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務；嚴格按照設備生產(chǎn)操作規(guī)程和工藝技術要求生產(chǎn)；3.負責提前準備生產(chǎn)所需原輔材料并及時補充，完成本機臺的飛達管理和上紙工作，確保生產(chǎn)順利進行；4.負責墨刀、墨槽的清洗，并完成機臺的垃圾清理工作；5.負責準備好規(guī)格正確的壞片，做好壞片及剩紙的整理工作；6.負責做好與上班組對應人員的交接工作，了解生產(chǎn)中的注意事項及其他生產(chǎn)安排；7.負責做好產(chǎn)品的防護工作；8.轉(zhuǎn)產(chǎn)時配合機臺人員做好換版、換橡皮、換膠片、清洗壓印、清洗膠輥等各項工作；9.協(xié)助機長做好生產(chǎn)設備(日常保養(yǎng)，一、二級保養(yǎng))、檢測設備、搬運工具的維護及保養(yǎng)；10.負責本區(qū)域的精益生產(chǎn)管理工作；11.完成公司或上級領導下達的其他工作任務。2023/1/15職位說明書——工作權限（一）工作權限，是指根據(jù)該職位的工作目標與工作權責，組織賦予該職位的決策范圍、層級與控制力度，該項目主要應用于管理人員的職責權限與職位評價，以確定職位“對企業(yè)的影響大小”和“過失損失程度”知情權執(zhí)行權組織執(zhí)行權提案權審核權示例審批權決策權2023/1/15部門負責人的主要權力主要體現(xiàn)在人事、財務和業(yè)務等三個方面：人事方面對下屬人員的考核的決策權/建議權；對下屬人員薪酬分配的建議權；對下屬人員任用、培養(yǎng)、選拔、晉升、降職、解聘的決策權/建議權。財務方面對部門費用支出的審批（決策權）。業(yè)務方面對部門（公司）各項工作工作的監(jiān)督權；對計劃的審批權/審核權；對計劃執(zhí)行過程的監(jiān)督權；對制度、規(guī)定、規(guī)范、標準制訂過程的監(jiān)督權、建議權；對制度、規(guī)定、規(guī)范、標準的審核權/審批權；對制度、規(guī)定、規(guī)范、標準執(zhí)行情況的監(jiān)督權、考核權。職位說明書——工作權限（二）示例2023/1/15四、職位職責工作權限具體內(nèi)容提案審核審批執(zhí)行1.根據(jù)公司戰(zhàn)略定位，組織制訂公司人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃√√2.根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，組織編制公司人力資源年度計劃，并組織落實、監(jiān)督執(zhí)行、控制和評價√√3.根據(jù)公司人力資源計劃，組織編制公司人力資源流動方案，并組織招聘、調(diào)配、升降、流出機制的實施√√4.根據(jù)公司人力資源計劃，組織編制公司人力資源開發(fā)方案，并組織落實公司人員培訓、培養(yǎng)及職業(yè)生涯設計√√5.根據(jù)公司人力資源計劃，組織編制公司人力資源績效和薪酬福利管理方案，并組織實施與推進√√6.組織制訂公司人力資源工作的制度和政策法規(guī)、方案、并組織實施√√7.組織勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟√√職位說明書——工作權限示例（部門經(jīng)理）2023/1/15工作環(huán)境油污空氣粉塵液體氣體噪音溫度通風危險程度緊張程度照明地面清潔電弧光火花飛濺鐵屑飛濺警覺程度職責權限－工作環(huán)境工作環(huán)境：主要針對操作工人的職責權限，其目標是界定工作的物理環(huán)境在多大程度上會對工作造成身體上的不適，或者影響其身體健康。2023/1/15職責權限－工作環(huán)境示例示例以下各指標按照工作環(huán)境條件的惡劣程度，從低到高分為5個等級。等級越低，工作條件越好；等級越高，工作條件越惡劣?？諝猓褐腹ぷ鲿r間內(nèi)，職位周邊環(huán)境的空氣質(zhì)量清新12345污濁油污：指工作職位和工作臺面上油污的多少無12345有粉塵：指工作職位周圍空氣中粉塵的多少少12345多液體：指操作時經(jīng)常接觸到的化學液體的有害程度無害12345有害氣體：指指操作時經(jīng)常接觸到的化學氣體的有害程度無害12345有害噪音：指工作環(huán)境周圍