某公司業(yè)務(wù)流程再造BR方法論

2017年1月2目錄業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程再造概念埃森哲業(yè)務(wù)流程再造的方法論流程再造的基本原則BPR和信息化之間的關(guān)系工作方法Methodology3什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動業(yè)務(wù)流程是由一系列活動構(gòu)成的，不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況流程與業(yè)務(wù)運營息息相關(guān)并向客戶提供價值如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷崿F(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實現(xiàn)的流程進行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢PROCESSAgroupofinterrelatedactivitiesthattogethercreatevalueforthecustomer.明確的目標有邏輯順序的行為影響行為的決策點明確的輸入和輸出對結(jié)果的責任落實系統(tǒng)和工具的使用業(yè)務(wù)流程至少包括以下要素5根本性的再思考：突破原有的思維定式，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，以取得目標流程設(shè)計的最優(yōu)。徹底性的再設(shè)計：拋棄所有的陳規(guī)陋習創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對既存的事物進行膚淺的改良、增強或調(diào)整。根本性的改善：企業(yè)競爭力增強，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。美國的MichaelHammer教授于上世紀九十年代初期提出業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）觀點:業(yè)務(wù)流程再造的概念“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，

從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的根本性改善”-MichaelHammer6業(yè)務(wù)流程再造的必要性根據(jù)專門從事管理變革研究的機構(gòu)Prosci于2002年6月出版的《業(yè)務(wù)流程再造最佳實踐報告》，低效、割裂、高成本的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為企業(yè)在以“顧客、競爭和變化”為特征的新環(huán)境中運營的難題。而進行業(yè)務(wù)流程再造工作是企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)營環(huán)境的必然。業(yè)務(wù)處理效率低業(yè)務(wù)運營成本高跨部門工作職責不清組織架構(gòu)臃腫客戶服務(wù)周期過長……流程分散碰到的問題7業(yè)務(wù)流程再造的警號以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程再造需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構(gòu)的典型“警告信號”:資產(chǎn)的利用率下降競爭能力下降客戶滿意程度降低新近出臺的政府改革／立法行業(yè)趨勢變化陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用8業(yè)務(wù)流程再造的核心思想橫向集成打破傳統(tǒng)的職能型運作模式實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)團隊工作方式，強調(diào)協(xié)作和組織核心思想縱向壓縮

縮短管理條線建立扁平化組織，縮短管理者和員工、顧客的距離權(quán)力下放，向員工授權(quán)，充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用實現(xiàn)

集約化經(jīng)營技術(shù)上的功能集成管理上的職能集成“縱向壓縮，橫向集成”的流程優(yōu)化思想可以使企業(yè)成為面向客戶、流程導(dǎo)向的靈活組織，減少流程環(huán)節(jié)中不創(chuàng)造價值的活動，同時消除跨部門間的協(xié)作溝通障礙，從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標，設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動，實現(xiàn)集約化經(jīng)營。9業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)典案例－IBM信貸公司推銷員辦公室要求信貸信用審查信用部確定利率信貸利率組擬訂合同合同組寄送文件推銷員7天過去了，我的客戶全跑光了??！原來的流程10業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)典案例－IBM信貸公司（續(xù)）更新的流程4個小時完成，處理的交易數(shù)目增加100倍！小組1小組2小組3小組4業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造模模式式多多種種多多樣樣，，其其所所帶帶來來的的回回報報和和承承擔擔的的風風險險各各不不相相同同重新定定義行業(yè)規(guī)規(guī)則創(chuàng)建最佳實實踐實施最佳實實踐提高效效率單一功功能核心流流程企業(yè)流流程整合價價值鏈鏈轉(zhuǎn)變的的程度度理順、、改進進重組、、再造造企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變的的范圍圍流程優(yōu)優(yōu)化的的模式式企業(yè)必必須明明確自自身目目標，，分析析內(nèi)外外部環(huán)環(huán)境，，選擇擇適合合自己己的流流程優(yōu)優(yōu)化模模式。。國內(nèi)電電力行行業(yè)12計劃和和實際際控制制業(yè)務(wù)處處理時時間重復(fù)性性工作作的周周期生產(chǎn)成成本操作成成本現(xiàn)金流流財務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)的的準確確性和和及時時性產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量控控制設(shè)備使使用效效率技能共共享質(zhì)量服務(wù)客戶響響應(yīng)速速度客戶服服務(wù)技能共共享成本時間業(yè)務(wù)流流程再再造關(guān)關(guān)注的的四個個方面面1stGOALXX設(shè)定彈彈性目目標基于產(chǎn)產(chǎn)出壓縮交交易時時間合理授授權(quán)，，提高管管理跨跨度關(guān)注客客戶價價值應(yīng)用成成熟的的信息技技術(shù)建立專專業(yè)化化機構(gòu)構(gòu)重新部部署各類服服務(wù)減少非非價值值創(chuàng)造活活動全面質(zhì)質(zhì)量控控制致力于于持續(xù)提提高設(shè)計端端到端端解決方方案重新審審查傳傳統(tǒng)政策和和程序序剝離可可離線線處理的的活動動平行開開展獨立活活動將大量量的重重復(fù)活動標標準化化提高靈靈活性性和相應(yīng)應(yīng)能力力運用局局外人人思考模模式流程再再造的的工作作原則則14業(yè)務(wù)流流程再再造得得到的的五項項收益益開發(fā)新新的業(yè)業(yè)務(wù)能能力更好的的工作作方式式提升質(zhì)質(zhì)量提升服服務(wù)水水平提升易易用性性和適適應(yīng)性性提升員員工滿滿意度度和積積極性性效果的的提升升降低成成本降低循循環(huán)周周期提升生生產(chǎn)力力降低審審批流流程復(fù)復(fù)雜性性減少無無價值值的行行為活活動效率的的提升升減少重重復(fù)無無用的的流程程環(huán)節(jié)節(jié)提高人人員效效率降低人人工成成本提高人人員效效率提高客客戶反反應(yīng)速速度減少客客戶投投訴提高客客戶服服務(wù)管管理對對生產(chǎn)產(chǎn)運營營的支支持提高客客戶滿滿意度度提供新新的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)有效利利用新新的技技術(shù)實實現(xiàn)方方式提升創(chuàng)創(chuàng)新能能力15目錄業(yè)務(wù)流流程再再造的的內(nèi)涵涵業(yè)務(wù)流流程概概念業(yè)務(wù)流流程再再造概概念埃森哲哲業(yè)務(wù)務(wù)流程程再造造的方方法論論流程再再造的的基本本原則則BPR和信息息化之之間的的關(guān)系系工作方方法Methodology16要創(chuàng)新新，不不要重重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什什么得得到什什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)結(jié)果創(chuàng)創(chuàng)造價價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高高價值值流程程TargetHighValueProcesses卓越的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程需要優(yōu)優(yōu)秀的的責任任主體體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流流程再再造的的基本本原則則Principle17要創(chuàng)新新，不不要重重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什什么得得到什什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)結(jié)果創(chuàng)創(chuàng)造價價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高高價值值流程程TargetHighValueProcesses卓越的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程需要優(yōu)優(yōu)秀的的責任任主體體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流流程再再造的的基本本原則則Principle18流程結(jié)結(jié)果創(chuàng)創(chuàng)造價價值客戶價值業(yè)務(wù)成果組織的的流程$驅(qū)動定義創(chuàng)造19流程結(jié)結(jié)果創(chuàng)創(chuàng)造價價值（（續(xù)））你的客客戶需需要什什么？？從外外到內(nèi)內(nèi)設(shè)計計。組織如如何改改進客客戶的的流程程？不不僅僅僅考慮慮內(nèi)部部流程程的優(yōu)優(yōu)化。。如何才才能不不僅預(yù)預(yù)期而而且創(chuàng)創(chuàng)造客客戶的的需求求？如何使使不同同的客客戶群群得到到不同同的服服務(wù)？？組織清清晰地地定義義了它它的流流程嗎嗎？公司如如何才才能使使自己己“容容易與與之做做生意意”？？持續(xù)改改進流流程已已被清清晰地地定義義了嗎嗎？公公司如如何獲獲得策策略上上的改改進？？20要創(chuàng)新新，不不要重重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什什么得得到什什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)結(jié)果創(chuàng)創(chuàng)造價價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高高價值值流程程TargetHighValueProcesses卓越的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程需要優(yōu)優(yōu)秀的的責任任主體體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流流程再再造的的基本本原則則Principle哪個流流程最最重要要？關(guān)注高高價值值流程程－活活動：：保險險業(yè)（（續(xù)））理賠承?？蛻舴?wù)管理收收入營銷產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)管理承承保者者網(wǎng)絡(luò)管理分分銷渠渠道開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)保險業(yè)業(yè)－通通用流流程規(guī)劃和和管理理企業(yè)業(yè)這樣的的流程程最重重要：：組織織得益益于它它而獲獲取大大部分分價值值，它它為組組織創(chuàng)創(chuàng)造競競爭力力并在在市場場中卓卓越關(guān)注高高價值值流程程－活活動：：保險險業(yè)（（續(xù)））優(yōu)秀的風險評評估－承保代理處/分公司網(wǎng)，有商標的服務(wù)務(wù)－分銷只有一個接觸觸點－客戶服務(wù)在事故現(xiàn)場開開出支票－理賠對于那些企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略層次而而且改進機會會大的流程將將是流程再造造的重點對于那些戰(zhàn)略略層面但改進進機會低的流流程流程建議議逐步改進但但不是關(guān)注的的重點對于那些改進進機會大但又又是操作層面面的流程建議議有第三方專專業(yè)機構(gòu)實施施對于那些操作作層面的流程程而改進機會會較低的流程程不應(yīng)做為重重點流程層次/改進可能性矩陣戰(zhàn)略層次改進機會BCDEFALJKIHG外包關(guān)注重點忽略逐步改進低高操作層次改進機會流程的本身的的特性可以按按層次和改進進的可能性兩兩個維度分成成四類關(guān)注高價值流流程哪個（或哪些些）流程創(chuàng)造造最大的股東東價值并代表表最大的改進進機會？致致力于這些流流程。什么是流程的的價時/耗時比？分析析流程是增加加價值的，不不增加價值的的還是耗費性性的。所致力的流程程是如何影響響其他流程的的？保持整體體的眼光。變革的幅度與與努力的回報報和范圍成比比例嗎？組織有能力按按計劃的步調(diào)調(diào)變革嗎？關(guān)注高價值流流程（續(xù)）25要創(chuàng)新，不要要重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什么得到到什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)果創(chuàng)造造價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高價值流流程TargetHighValueProcesses卓越的業(yè)務(wù)流流程需要優(yōu)秀的責責任主體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流程再造造的基本原則則Principle26要創(chuàng)新，不要要重復(fù)業(yè)務(wù)流程不能能重復(fù)以往慣慣例，需要從從新的角度對對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)務(wù)流程進行重重新審視創(chuàng)新不僅僅是是運用行業(yè)最最佳實踐，它它更是：創(chuàng)造新的思想想Creatingnewidea評估新的思想想Evaluatingnewidea實施新的思想想Implementingnewidea27要創(chuàng)新，不要要重復(fù)－一個個卓越流程的的標準使價值最大化化而使浪費最最小化簡單且靈活注重壓縮時間間同其他流程有有清晰的鏈接接提供實時反反饋注重客戶并并對用戶友友好28要創(chuàng)新，不不要重復(fù)－－7Rs再思考Rethink(why)-對流程的邊邊界條件和和前提假設(shè)設(shè)進行再思思考再確定Reconfigure(what)-明確流程所所應(yīng)包含的的內(nèi)容再分配Reassign(who)–明確流程執(zhí)執(zhí)行人優(yōu)化時間Resequence(when)-工作的時機機和長度要要求優(yōu)化地點Relocate(where)-工作的地點點和相互協(xié)協(xié)作精簡Reduce(howmuch)-工作的頻繁繁程度新工具Retool(how)-應(yīng)用新的技技術(shù)和培養(yǎng)養(yǎng)人員新的的能力29要創(chuàng)新，不不要重復(fù)－－Rethink（再思考））這樣做的理理由和前提提是什么？？什么是問題題的根本原原因？現(xiàn)行模型的的背后的前前提和對策策是什么？？它們?yōu)檎嬲鎲?？它們們必須為真真嗎？這個流程有有足夠的價價值被保留留嗎？示例前提通常對策結(jié)果換個方法不知道我們的客戶的需求水平保有充足庫存以防萬一高倉儲成本共享需求和生產(chǎn)數(shù)據(jù)甲部門不知道乙部門正在做什么和已經(jīng)做了什么必須協(xié)調(diào)甲和乙的工作不增加價值共享數(shù)據(jù)，增進交流30要創(chuàng)新，不不要重復(fù)－－Reconfigure（再確定））如何利用與與客戶和供供應(yīng)商共享享的信息來來改進流程程？如何借鑒其其他行業(yè)的的最佳業(yè)務(wù)務(wù)并在此基基礎(chǔ)上改進進？如何摒棄整整個活動？？如何合并通通用活動？？如何通過提提高源頭的的質(zhì)量來減減少內(nèi)部調(diào)調(diào)整？如何摒棄中中間環(huán)節(jié)且且不增加價價值的活動動？31要創(chuàng)新，不不要重復(fù)－－Reassign（在分配））現(xiàn)有的流程程活動是如如何應(yīng)用于于其他組織織的？活動如何才才能被外包包？(要么創(chuàng)一流流，要么找找能干的他他人)客戶是如何何完成工作作的?供貨商/合作伙伴是是如何完成成工作的？？32要創(chuàng)新，不不要重復(fù)－－Resequence（優(yōu)化時間間）如何通過延延期安排來來提高靈活活性？如何通過預(yù)預(yù)測來增進進效率？如何通過并并行工作來來縮短工作作時間？33要創(chuàng)新，不不要重復(fù)－－Relocate（優(yōu)化地點點）如何就近安安排相關(guān)工工作以促進進溝通？如何使工作作更接近客客戶/供貨商以提提高效率？？如何通過縮縮短旅程來來縮短工作作周期？如何創(chuàng)建跨跨越地理位位置的虛擬擬組織結(jié)構(gòu)構(gòu)？34要創(chuàng)新，不不要重復(fù)－－Reduce（精簡）如何更有效效地利用關(guān)關(guān)鍵資源？？如何減少或或增加工作作的頻率？？如何利用更更多的信息息實現(xiàn)高效效？35要創(chuàng)新，不不要重復(fù)－－Retool（新工具））如何使工作作自動化?如何更好地地利用資產(chǎn)產(chǎn)和競爭力力以創(chuàng)造更更大的競爭爭優(yōu)勢？高級技能、、低級技能能和多技能能是如何改改進流程的的？如何利用技技術(shù)來轉(zhuǎn)變變流程？36要創(chuàng)新，不不要重復(fù)－－Retool（續(xù)）技術(shù)消除組組織內(nèi)部及及組織間的的界限。與位位置置無無關(guān)關(guān)與時時間間無無關(guān)關(guān)改變變工工作作的的執(zhí)執(zhí)行行者者技術(shù)術(shù)最最大大的的作作用用是是激激勵勵新新的的流流程程或或業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模型型的的產(chǎn)產(chǎn)生生。。驅(qū)動動流程程技術(shù)術(shù)激勵勵37要創(chuàng)創(chuàng)新新，，不不要要重重復(fù)復(fù)Innovate,Don’’tDuplicate考核核什什么么得得到到什什么么YouGetWhatYouMeasure流程程結(jié)結(jié)果果創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值Processoutcomescreatevalue關(guān)注注高高價價值值流流程程TargetHighValueProcesses卓越越的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程需要要優(yōu)優(yōu)秀秀的的責責任任主主體體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造的的基基本本原原則則Principle卓越越的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程需需要要優(yōu)優(yōu)秀秀的的責責任任主主體體再好好的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程也也需需要要優(yōu)優(yōu)秀秀的的人人來來執(zhí)執(zhí)行行，，企企業(yè)業(yè)不不僅僅需需要要解解決決人人員員能能力力的的問問題題，，而而且且也也要要關(guān)關(guān)注注人人的的意意識識責任任人人旁觀觀者者還好好，，洞洞不不在在我我們們這這邊邊。。39要創(chuàng)創(chuàng)新新，，不不要要重重復(fù)復(fù)Innovate,Don’’tDuplicate考核核什什么么得得到到什什么么YouGetWhatYouMeasure流程程結(jié)結(jié)果果創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高價價值流程程TargetHighValueProcesses卓越的業(yè)業(yè)務(wù)流程程需要優(yōu)秀秀的責任任主體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流程程再造的的基本原原則Principle必須將企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標通過與與業(yè)務(wù)流流程相匹匹配的績績效指標標逐級分分解，才才能保障障流程的的結(jié)果與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標保持一一致考核什么么，得到到什么第一級公司級平平衡分數(shù)數(shù)卡第二級部門平衡衡分數(shù)卡卡企業(yè)戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)流程程企業(yè)級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure業(yè)務(wù)流程程崗位描述述業(yè)績指標標

（完完成什么么）能力素質(zhì)質(zhì)指標（如何完完成）篩選個人績效效指標41流程是否否在時間間,質(zhì)量，費費用，服服務(wù)上平平衡?目標是否否可行?如是,考慮設(shè)定定更高目目標.流程評估估是否面面向結(jié)果果而非任任務(wù)?流程評估估是否完完整?其對其他他流程的的影響是是否考慮慮了?流程評估估是否根根據(jù)組織織結(jié)果制制定?個人/團隊成員員是否與與流程期期望結(jié)果果聯(lián)系?評估是否否鼓勵合合作?績效目標標是否早早于或同同時于流流程設(shè)計計制定？？考核什么么，得到到什么（（續(xù)）42要創(chuàng)新，，不要重重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什么么得到什什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)果果創(chuàng)造價價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高價價值流程程TargetHighValueProcesses卓越的業(yè)業(yè)務(wù)流程程需要優(yōu)秀秀的責任任主體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners總結(jié)－業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造的的基本原原則Principle43目錄業(yè)務(wù)流程程再造的的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程程概念業(yè)務(wù)流程程再造概概念埃森哲業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造的的方法論論流程再造造的基本本原則BPR和信息化化之間的的關(guān)系工作方方法Methodology44信息技技術(shù)在在BPR項目中中的重重要性性早期BPR項目失失敗的的原因因誤擇重重建的的時機機和條條件誤擇流流程重重建的的環(huán)節(jié)節(jié)忽視自自上而而下的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和自自下而而上的的變革革錯誤理理解和和忽視視IT在BPR中的角角色缺乏可可操作作性的的手段段或是是平臺臺，BPR作為流流程改改造工工具，，其有有效的的應(yīng)用用也離離不開開信息息化系系統(tǒng)技技術(shù)工工具的的應(yīng)用用與發(fā)發(fā)展45信息技技術(shù)在在BPR項目中中的重重要性性－示示例采購分分散管管理到到采購購集中中管理理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變優(yōu)勢：：有利于于規(guī)范范采購購行為為，提提高采采購過過程的的透明明度，，從制制度上上建立立采購購的計計劃權(quán)權(quán)、采采購權(quán)權(quán)、使使用權(quán)權(quán)的三三權(quán)分分離有利于于采購購資源源整合合，有有利于于建立立一支支專業(yè)業(yè)的采采購隊隊伍有利于于控制制交易易費用用和采采購成成本，，全面面評估估供應(yīng)應(yīng)商，，制定定采購購策略略，實實現(xiàn)最最佳資資源配配置的的目標標但是需需要物物資管管理部部門和和業(yè)務(wù)務(wù)部門門建立立暢通通的溝溝通渠渠道對信息技術(shù)的要求在物資資管理理部門門和業(yè)業(yè)務(wù)部部門之之間建建立采采購信信息共共享的的信息息手段段，提提高溝溝通效效率46企業(yè)的的信息息化建建設(shè)本本身就就對企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程提提出了了改造造的要要求企業(yè)信信息系系統(tǒng)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息的統(tǒng)統(tǒng)一與與分享享，這這對于于企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程，尤尤其是是數(shù)據(jù)據(jù)處理理流程程提出出了新新的要要求企業(yè)信信息系系統(tǒng)本本身就就定義義了相相對標標準的的流程程模型型，它它對企企業(yè)實實際業(yè)業(yè)務(wù)流流程提提出了了改造造要求求信息系系統(tǒng)在在整合合企業(yè)業(yè)資源源方面面的重重大作作用是是通過過整合合部門門職能能來實實現(xiàn)的的47BPR與信息系系統(tǒng)建建設(shè)相輔相相成的的，互互為成成功的的前提提在BPR從思想想到實實現(xiàn)的的轉(zhuǎn)變變中，，信息息系統(tǒng)統(tǒng)有效效地支支撐和和固化化了新新的業(yè)業(yè)務(wù)流流程；；在信信息實實施過過程中中，BPR所建立立的公公司經(jīng)經(jīng)營管管理體體系是是企業(yè)業(yè)信息息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)設(shè)的基基礎(chǔ)管理思思想的的變革革信息技術(shù)實實現(xiàn)的變革革互為成功的的前提與再造相關(guān)關(guān)的最重要要的技術(shù)是是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用用，一種由由軟件支持持的集成系系統(tǒng)不僅支支持單項的的業(yè)務(wù)，而而且支持完完整的業(yè)務(wù)務(wù)流程。嘗嘗試實施ERP系統(tǒng)的公司司，如果不不是事先或或同步地進進行業(yè)務(wù)流流程再造，，將會對實實施的結(jié)果果感到失望望。-MichaelHammer摘自《ReengineeringtheCorporation》2001版前言48目錄業(yè)務(wù)流程再再造的內(nèi)涵涵業(yè)務(wù)流程概概念業(yè)務(wù)流程再再造概念埃森哲業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造的方法論論流程再造的的基本原則則BPR和信息化之之間的關(guān)系系工作方法Methodology49項目管理轉(zhuǎn)變管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

和能力藍圖明晰流程優(yōu)化設(shè)計流程實施業(yè)務(wù)流程再再造的工作作方法根據(jù)業(yè)務(wù)流流程再造的的五項基本本原則，根根據(jù)埃森哲哲BIM和ADM，業(yè)務(wù)流程程再造的工工作方法包包括以下四四個階段50了解項目目目標和希望望開展行業(yè)環(huán)境分析項目組內(nèi)部部討論，確確認項目準備和和啟動制定項目工工作計劃確認訪談對對象開展高層訪訪談訪談和資料料收集中層和員工工訪談?wù){(diào)研研，確定流流程收集清清單收集與行業(yè)業(yè)環(huán)境有關(guān)關(guān)的資料獲取并理解解現(xiàn)有組織織架構(gòu)和業(yè)業(yè)務(wù)流程圖圖收集經(jīng)營/管理報表提出資料收收集需求分析討論開展經(jīng)濟模模型分析開展運營模模式評估最佳實踐比比較分析進行行業(yè)對對標確認和匯報報準備匯報材材料項目

領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)委員會編寫行業(yè)對對標報告初初稿編寫最佳實實踐評估報報告初稿編寫組織架架構(gòu)及運營營模式評估估報告初稿稿選定試點單單位項目啟動大大會業(yè)務(wù)流程重重組培訓成立項目團團隊項目管理轉(zhuǎn)變管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

和能力藍圖明晰流程優(yōu)化設(shè)計流程實施業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診診斷階段工作步步驟和具體體任務(wù)51項目管理轉(zhuǎn)變管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診診斷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和和能力藍藍圖明晰流程優(yōu)化設(shè)設(shè)計流程實施開展戰(zhàn)略管管理培訓設(shè)計層次化化的業(yè)務(wù)能能力藍圖戰(zhàn)略明晰組織召開戰(zhàn)戰(zhàn)略研討會會明晰現(xiàn)有戰(zhàn)戰(zhàn)略歸納各級部部門職責分分工運營模式優(yōu)優(yōu)化和職能能完善組織架構(gòu)職能的相應(yīng)調(diào)整構(gòu)建業(yè)務(wù)能能力藍圖確定經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能力藍藍圖設(shè)計確認未來關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流程設(shè)計的的