某郵政信息化發(fā)展

打牢信息網(wǎng)基礎(chǔ)，提升信息化效能

——廣東郵政信息化發(fā)展思考

省郵政公司企業(yè)發(fā)展與科技部版本號：V1.01/15/2023

主要內(nèi)容廣東郵政信息化發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀廣東郵政信息化發(fā)展的體會與經(jīng)驗(yàn)信息化發(fā)展的總體思路和主要工作提高信息化效能的工作計劃1/15/20232廣東郵政信息化發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀廣東郵政成立十年來，按照集團(tuán)公司和省公司的戰(zhàn)略部署，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視郵政信息化建設(shè)，業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理人員緊密配合，頑強(qiáng)拼搏，勇于創(chuàng)新，使我省郵政信息化經(jīng)歷了由簡單到復(fù)雜、由分散建設(shè)到集中統(tǒng)一、由經(jīng)驗(yàn)不夠到目前具備較強(qiáng)的集成能力和運(yùn)維能力等一系列螺旋式上升的過程，推進(jìn)了我省郵政信息化工作邁向更高層次，促進(jìn)了我省郵政生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率持續(xù)提高，極大地提升了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力。1/15/20233廣東郵政信息化建設(shè)歷經(jīng)三個階段1999-2001，積極探索郵政信息化建設(shè)，全力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。2002-2005，通過信息技術(shù)改造傳統(tǒng)郵政，逐步搭建省內(nèi)應(yīng)用平臺。2006年至今，以推廣集團(tuán)公司統(tǒng)一版本應(yīng)用系統(tǒng)為標(biāo)志，整合提升信息支撐平臺。

2006年，用“最短的時間、最簡捷的方式、最少的投資”，順利實(shí)施全省統(tǒng)版向全國統(tǒng)版。1/15/20234廣東郵政信息化現(xiàn)狀目前，我省郵政信息網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通達(dá)全國，形成了一個承載郵政綜合業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理和會議電視等業(yè)務(wù)和應(yīng)用的綜合性通信平臺；應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋所有的業(yè)務(wù)種類，生產(chǎn)作業(yè)層面的信息化日趨成熟；信息化對經(jīng)營、管理和決策支撐的作用越來越明顯；業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理對信息網(wǎng)的依存度越來越高；全省郵政信息網(wǎng)工程建設(shè)和運(yùn)維體系逐步完善；信息技術(shù)支撐能力穩(wěn)步增強(qiáng)。1/15/20235一、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)日趨完善、覆蓋全省建成可承載多種類型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)絡(luò)接入方式和服務(wù)渠道不斷豐富網(wǎng)絡(luò)安全度和穩(wěn)定性不斷加強(qiáng)

省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋省中心、各地市、縣和網(wǎng)點(diǎn)。聯(lián)接1860個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)、1780個電子化支局網(wǎng)點(diǎn)、近5000臺ATM機(jī)以及各級信息中心的各類計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。僅省中心就有信息網(wǎng)設(shè)備500多臺/套，應(yīng)用系統(tǒng)77個。1/15/20236二、生產(chǎn)層面的信息化基本完成，經(jīng)營管理層面初見成效

1/15/20237應(yīng)用系統(tǒng)分四類：實(shí)物運(yùn)遞生產(chǎn)類、金融生產(chǎn)與經(jīng)營類、電子商務(wù)生產(chǎn)類、經(jīng)營和管理類。

省中心系統(tǒng)應(yīng)用軟件77個（其中全國統(tǒng)版約30個），還有許多省內(nèi)、地市個性化信息系統(tǒng)。在縱向上，已經(jīng)建立比較完整的、垂直的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。在橫向上，“互聯(lián)互通”改造、量收、名址系統(tǒng)和金融CRM為代表的經(jīng)營管理系統(tǒng)推廣使用。1/15/20238實(shí)現(xiàn)實(shí)物運(yùn)遞類業(yè)務(wù)的信息化營業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)給據(jù)郵件網(wǎng)絡(luò)化處理作業(yè)模式是中國郵政發(fā)展史上一個重要的里程碑完成金融業(yè)務(wù)生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的集中和整合形成了以中間業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)作為廣東本地個性化金融業(yè)務(wù)的支撐平臺支撐經(jīng)營管理的信息化工作已經(jīng)起步-量收系統(tǒng)是經(jīng)營管理類應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的起點(diǎn)帳戶管家、自郵一族、商函信息系統(tǒng)、數(shù)碼郵資、交通違法處理、物流系統(tǒng)等系統(tǒng)大力支撐了業(yè)務(wù)創(chuàng)新幾個典型應(yīng)用1/15/20239三、運(yùn)維支撐體系不斷完善，信息系統(tǒng)安全得到強(qiáng)化建立了信息網(wǎng)運(yùn)維體系建立了省、地、縣局三級運(yùn)維體系實(shí)現(xiàn)了全省信息網(wǎng)運(yùn)維重要配置數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理規(guī)范了全省信息網(wǎng)變更處理流程建立了信息網(wǎng)運(yùn)維考核體系。信息網(wǎng)絡(luò)安全工作加強(qiáng)成立了安全管理和監(jiān)督機(jī)構(gòu)；制定并完善安全管理制度和規(guī)范；初步建立了安全工作機(jī)制；推進(jìn)安全技術(shù)體系的全面實(shí)施。1/15/202310全國郵政信信息化的發(fā)發(fā)展情況1999年年以前系統(tǒng)統(tǒng)分散建設(shè)設(shè)2000年年7月開始始電子匯兌兌系統(tǒng)建設(shè)設(shè)綜合網(wǎng)EMS、報刊刊發(fā)行、郵郵資票品系系統(tǒng)投產(chǎn)2004全全國郵政儲儲蓄統(tǒng)一版版本工程建建設(shè)成功12/31/202211代理保險和和代理開放放式基金、、國際電子子匯兌等其其他金融類類應(yīng)用中心局生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)和郵運(yùn)指指揮調(diào)度系系統(tǒng)實(shí)物郵遞類類業(yè)務(wù)信息息化取得突突破量收等經(jīng)營營管理類應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)開開始建設(shè)電子郵政應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的應(yīng)用逐步步取得進(jìn)展展人力、財務(wù)務(wù)等經(jīng)營管管理系統(tǒng)公司業(yè)務(wù)系系統(tǒng)、信貸貸系統(tǒng)等目前在建系系統(tǒng)包括：：電話銀行系系統(tǒng)、信用用卡系統(tǒng)、、網(wǎng)上銀行行、綠卡通通電子商務(wù)商商務(wù)平臺、、速遞二期期系統(tǒng)、11185等客戶服務(wù)、、OA系統(tǒng)統(tǒng)等后續(xù)逐步建建成以下系系統(tǒng)：12/31/202212全國郵政政信息化化建設(shè)進(jìn)進(jìn)入一個個新的局局面，基基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺基基本完備備，各專專業(yè)的信信息化正正在向縱縱深發(fā)展展?？v向，在在專業(yè)內(nèi)內(nèi)部面向向生產(chǎn)、、市場應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)在逐步步優(yōu)化，，客戶關(guān)關(guān)系管理理、經(jīng)營營分析等等進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)分析析、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘的的應(yīng)用系系統(tǒng)開始始建設(shè)如如金融系系統(tǒng)CRM等。。橫向，跨專業(yè)業(yè)、跨部門的的應(yīng)用系統(tǒng)開開始應(yīng)用，系系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)據(jù)交換和共享享增多，如電電子化支局、、量收系統(tǒng)、、名址信息系系統(tǒng)、實(shí)物網(wǎng)網(wǎng)的“兩網(wǎng)互互通”等。12/31/202213基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺臺基本完備郵政綜合網(wǎng)目目前已經(jīng)有370多個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，覆覆蓋全國所有有的地級市；；廣域網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)帶寬4到16Mbps；省內(nèi)網(wǎng)（即從從地市到省中中心）的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)帶寬2到4Mbps；；支局和網(wǎng)點(diǎn)到到地市網(wǎng)絡(luò)匯匯接中心的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)帶寬已經(jīng)經(jīng)升級到以64Kbps為主、多種種電路接入方方式并存的局局面。全網(wǎng)電路資源源得到了有效效的提升和利利用12/31/202214接入方方式服服務(wù)渠渠道不不斷豐豐富在郵政政綜合合網(wǎng)上上，建建成了了183網(wǎng)網(wǎng)站、、11185客客服中中心和和短信信平臺臺。郵政政業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)支局網(wǎng)點(diǎn)ATMPOS網(wǎng)站短信11185移動動終終端端……12/31/202215目前全國國開發(fā)部部署的軟軟件近30個，，正是這這些系統(tǒng)統(tǒng)支撐著著絕大部部分的郵郵政業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)行，，分四大大類：金融類郵務(wù)類電子商務(wù)類基礎(chǔ)類支付網(wǎng)關(guān)關(guān)CA認(rèn)證證系統(tǒng)11185183電電子商務(wù)務(wù)平臺短信接入入系統(tǒng)中心局系系統(tǒng)郵運(yùn)指揮揮調(diào)度系系統(tǒng)速遞綜合合信息平平臺集郵業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)自動化分分揀郵政報刊刊發(fā)行系系統(tǒng)國際普郵郵系統(tǒng)外幣儲蓄蓄系統(tǒng)小額信貸貸系統(tǒng)代理保險險基金客戶關(guān)系系管理公司業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)儲蓄統(tǒng)版版電子稽查查系統(tǒng)銀聯(lián)2.0改造造兩網(wǎng)互通通匯兌大集集中名址信息息系統(tǒng)電子化支支局系統(tǒng)統(tǒng)郵政企業(yè)業(yè)服務(wù)總總線商函投遞遞系統(tǒng)業(yè)務(wù)量收收管理系系統(tǒng)人力、財財務(wù)等系系統(tǒng)12/31/202216廣東郵政政信息化化發(fā)展的的歷程和和現(xiàn)狀廣東郵政政信息化化發(fā)展的的體會與與經(jīng)驗(yàn)信息化發(fā)發(fā)展的總總體思路路和主要要工作提高信息息化效能能的工作作計劃12/31/202217郵政信息息化建設(shè)設(shè)發(fā)展的的體會必須圍繞繞郵政企企業(yè)戰(zhàn)略略開展信信息化工工作。信信息技術(shù)術(shù)部門要要深入正正確理解解企業(yè)的的戰(zhàn)略，，配合并并支撐業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略目標(biāo)和和戰(zhàn)術(shù)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。必須保持持全網(wǎng)的的協(xié)調(diào)一一致，內(nèi)內(nèi)部各環(huán)環(huán)節(jié)密切切配合。。只有這這樣才能能克服郵郵政信息息化建設(shè)設(shè)中專業(yè)業(yè)多、部部門多、、點(diǎn)多面面廣，實(shí)實(shí)施難度度大等一一系列問問題，舉舉全局之之力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各建設(shè)設(shè)目標(biāo)。。必須貼近近郵政業(yè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)和經(jīng)營營管理的的需求。。信息化化的建設(shè)設(shè)要堅(jiān)持持需求拉拉動原則則，立足足于應(yīng)用用。必須要有有自己的的信息技技術(shù)隊(duì)伍伍。信息息化已經(jīng)經(jīng)融進(jìn)了了企業(yè)的的各個環(huán)環(huán)節(jié)，雖雖然看不不見，卻卻不可缺缺少，郵郵政信息息化需要要一支業(yè)業(yè)務(wù)熟悉悉、技術(shù)術(shù)精湛的的隊(duì)伍。。集成與整合合是一項(xiàng)長長期主題。。由于業(yè)務(wù)務(wù)改革與流流程再造不不可能一步步到位，需需要一個從從“調(diào)整———評估———再調(diào)整整——再評評估”的循循環(huán)往復(fù)的的過程。12/31/202218郵政信息化化建設(shè)發(fā)展展的經(jīng)驗(yàn)要堅(jiān)持“統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、、統(tǒng)一組織織、統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃、統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)統(tǒng)一實(shí)施””的建設(shè)和和運(yùn)維原則則要堅(jiān)持“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)掛帥、、業(yè)務(wù)牽頭頭、技術(shù)支支撐”的建建設(shè)組織模模式要堅(jiān)持“突突出重點(diǎn)、、集中管理理、注重實(shí)實(shí)效”的建建設(shè)方針12/31/202219信息化建設(shè)設(shè)中存在的的主要問題題目前，我省省郵政信息息化應(yīng)用的的總體水平平與國外同同行業(yè)相比比、與郵政政的競爭對對手相比還還有一定的的差距，與與我省郵政政發(fā)展的要要求還有一一些不相適適應(yīng)的地方方。概括起起來講，就就是信息資資源共享水水平不高，，信息系統(tǒng)統(tǒng)之間的信信息交互不不通暢；信信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用總體水水平不高，，信息化潛潛能尚未得得到充分挖挖掘；信息息化的安全全保障能力力亟待加強(qiáng)強(qiáng)，人員隊(duì)隊(duì)伍素質(zhì)有有待提高。。12/31/202220一、信息規(guī)劃劃的引領(lǐng)作用用不明顯，規(guī)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)不不統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)不統(tǒng)統(tǒng)一開發(fā)工具不統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)行平臺不統(tǒng)統(tǒng)一開發(fā)過程不統(tǒng)統(tǒng)一全省技術(shù)資源源不能共享、、力量難整合合、系統(tǒng)不通通用12/31/202221二、信息系統(tǒng)多、、接口多，數(shù)數(shù)據(jù)共享困難難，資源整合合難。系統(tǒng)多、接口口多。全省有300多個各類信信息系統(tǒng)，某某市綜合業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)就達(dá)32個，速遞遞物流專業(yè)相相關(guān)的信息系系統(tǒng)共有20套。存在一個業(yè)務(wù)務(wù)多系統(tǒng)的情情況，接口多多，差錯率高高，效率低。。各系統(tǒng)間數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不不一致，系系統(tǒng)間信息息流動不通通暢，更不不能共享數(shù)數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)間間信息不通通。如資源源管理系統(tǒng)統(tǒng)、運(yùn)維管管理系統(tǒng)信信息不通信息手段沒沒有有效節(jié)節(jié)省人力12/31/202222三、信息化化對企業(yè)的的生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、管理理決策的支支撐依然不不足。各種與生產(chǎn)產(chǎn)管理相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)和和信息沒有有充分利用用經(jīng)營管理信信息化建設(shè)設(shè)滯后對運(yùn)營支撐撐力度不夠夠12/31/202223四、沒有充充分發(fā)揮信信息化在優(yōu)優(yōu)化企業(yè)生生產(chǎn)和經(jīng)營營管理流程程中的作用用信息系統(tǒng)只只是簡單復(fù)復(fù)制原有手手工作業(yè)方方式，沒有有起到優(yōu)化化作用新技術(shù)推廣廣應(yīng)用不及及時創(chuàng)新能力有有待加強(qiáng)。。12/31/202224五、信息系系統(tǒng)安全工工作形勢仍仍然嚴(yán)峻安全意識不不夠安全制度不不夠健全缺乏安全管管理和技術(shù)術(shù)人才系統(tǒng)統(tǒng)安安全全隱隱患患長長期期存存在在信息息安安全全投投入入不不足足12/31/202225六、、信信息息化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)支支持持能能力力不不足足高素素質(zhì)質(zhì)的的運(yùn)運(yùn)維維人人才才不不足足部分分信信息息網(wǎng)網(wǎng)機(jī)機(jī)房房不不達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)帶帶寬寬不不足足、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)復(fù)雜雜信息息支支撐撐手手段段有有待待提提高高安全全意意識識較較淡淡薄薄、、安安全全體體系系正正在在完完善善中中運(yùn)維體系系需要完完善，運(yùn)運(yùn)維管理理力度需需加大生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)中的隱隱患整改改難度大大12/31/202226信息系統(tǒng)統(tǒng)問題產(chǎn)產(chǎn)生的幾幾個主要要因素我省信息息化建設(shè)設(shè)起步比比較早，，全國統(tǒng)統(tǒng)一版本本系統(tǒng)難難以全面面滿足廣東市場場競爭激激烈，臨臨時的應(yīng)應(yīng)急業(yè)務(wù)務(wù)需求比比較多。。各地市市、各專專業(yè)根據(jù)據(jù)自身需需要建設(shè)設(shè)獨(dú)立的的信息系系統(tǒng)，缺缺少統(tǒng)籌籌規(guī)劃，，導(dǎo)致新新的信息息系統(tǒng)層層出不窮窮。省內(nèi)信息息技術(shù)資資源分散散，系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)信信息不能能有效共共享，導(dǎo)導(dǎo)致在低低水平重重復(fù)開發(fā)發(fā)。集團(tuán)公司司全國統(tǒng)統(tǒng)版系統(tǒng)統(tǒng)分業(yè)務(wù)務(wù)獨(dú)立建建設(shè)，前前期各個個系統(tǒng)之之間的信信息交互互考慮不不足。信息化建建設(shè)和運(yùn)運(yùn)維的體體制機(jī)制制有待理理順。郵政業(yè)務(wù)務(wù)種類多多，環(huán)節(jié)節(jié)、流程程復(fù)雜。。存在重建建設(shè)、輕輕應(yīng)用，，重開發(fā)發(fā)、輕維維護(hù)的認(rèn)認(rèn)識問題題技術(shù)更新新不斷加加速12/31/202227廣東郵政政信息化化發(fā)展的的歷程和和現(xiàn)狀廣東郵政政信息化化發(fā)展的的體會與與經(jīng)驗(yàn)信息化發(fā)發(fā)展的總總體思路路和主要要工作提高信息息化效能能的工作作計劃12/31/202228信息化發(fā)發(fā)展的總總體思路路和主要要工作廣東郵政政信息化化面臨的的形勢廣東郵政政信息化化的總體體要求廣東郵政政信息化化的主要要工作12/31/202229廣東郵政政信息化化面臨的的形勢廣東社會會與經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展為廣東東郵政提提供了千千載難逢逢的機(jī)遇遇優(yōu)化產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)、、構(gòu)建現(xiàn)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)業(yè)體系、、發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展展金融、、物流、、信息服服務(wù)、商商務(wù)會展展、文化化創(chuàng)意等等省委省政政府強(qiáng)調(diào)調(diào)信息技技術(shù)在優(yōu)優(yōu)化和提提升產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)的的重大作作用打照數(shù)字字廣東，，占領(lǐng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會會發(fā)展至至高點(diǎn)推進(jìn)信息息化與工工業(yè)化相相融合，，提升產(chǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢勢建設(shè)南方方現(xiàn)代物物流公共共平臺，，打造全全國電子子商務(wù)中中心加強(qiáng)信息息化立法法和信息息安全體體系建設(shè)設(shè)全國信息息化建設(shè)設(shè)遵循以以下兩個個主要原原則統(tǒng)籌規(guī)劃劃，資源源共享，，從解決決經(jīng)濟(jì)社社會發(fā)展展的迫切切問題入入手需求引引導(dǎo)、、實(shí)用用高效效，立立足經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)用，，避免免重復(fù)復(fù)建設(shè)設(shè)和鋪鋪張浪浪費(fèi)。。廣東郵郵政科科學(xué)發(fā)發(fā)展的的總體體戰(zhàn)略略實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變：低端端-高端；；外延-內(nèi)內(nèi)涵；粗放放-精細(xì)打牢五個基基礎(chǔ)，提升升五大效能能：信息化化是一個重重要專題實(shí)現(xiàn)一個目目標(biāo)：收入入大省-效效益強(qiáng)省12/31/202230信息化在廣廣東郵政發(fā)發(fā)展中的作作用日益突突出所有郵政生生產(chǎn)都要依依托信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)五大效能的的提升都需需要信息技技術(shù)的支撐撐市場場營營銷銷、、人人力力資資源源、、財財務(wù)務(wù)效效能能、、網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)效效能能等等信息息技技術(shù)術(shù)是是推推動動業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展和和產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)新新的的重重要要動動力力整合合郵郵政政內(nèi)內(nèi)外外資資源源，，產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)新新和和服服務(wù)務(wù)模模式式創(chuàng)創(chuàng)新新等等郵政政發(fā)發(fā)展展對對信信息息化化的的需需求求越越來來越越多多，，要要求求越越來來越越高高生產(chǎn)產(chǎn)層層面面、、經(jīng)經(jīng)營營管管理理、、決決策策支支撐撐的的信信息息化化操作作簡簡便便、、系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)用用、、反反應(yīng)應(yīng)快快捷捷、、安安全全穩(wěn)穩(wěn)定定整合合資資源源，，提提供供一一站站式式的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)12/31/202231信息息化化發(fā)發(fā)展展的的總總體體方方針針統(tǒng)籌籌規(guī)規(guī)劃劃，，整整合合資資源源，，需需求求先先導(dǎo)導(dǎo)，，務(wù)務(wù)求求實(shí)實(shí)效效，，優(yōu)優(yōu)化化提提升升，，安安全全可可靠靠信息息化化發(fā)發(fā)展展的的總總體體目目標(biāo)標(biāo)努力力構(gòu)構(gòu)建建實(shí)實(shí)用用高高效效、、快快速速部部署署、、安安全全可可靠靠的的信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，著著力力提提升升信信息息化化效效能能。?；A(chǔ)礎(chǔ)通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)層層次次清清晰晰、、承承載載能能力力強(qiáng)強(qiáng)，，能能滿滿足足企企業(yè)業(yè)未未來來新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)靈靈活活加加載載的的需需要要。。應(yīng)用平臺規(guī)范范統(tǒng)一，能快快速響應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營、管管理的要求。。運(yùn)行維護(hù)體系系和安全保障障體系不斷完完善，能保障障整個信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全可靠靠。12/31/202232信息化發(fā)展的的實(shí)施步驟用一年半時間間完善生產(chǎn)作作業(yè)平臺、基基礎(chǔ)通信平臺臺、基礎(chǔ)管理理平臺和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范體系，，基本消除信信息孤島；運(yùn)運(yùn)維體系趨于于完善并運(yùn)行行順暢。用三三年的時間基基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)動態(tài)管理、、營銷管理、、財務(wù)分析和和損益核算、、人力資源分分析的信息化化，信息安全全體系基本建建立并運(yùn)行良良好；用五年年時間全面支支撐企業(yè)管理理和決策。信息化發(fā)展的的總體要求搭建平臺、深深化應(yīng)用、優(yōu)優(yōu)化提升12/31/202233信息化發(fā)展的的主要工作一、統(tǒng)籌規(guī)劃劃，規(guī)范管理理，奠定提升升信息化效能能的基礎(chǔ)圍繞企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略，合理理布局、集中中管理、發(fā)步步實(shí)施，支撐撐業(yè)務(wù)流程柔柔性化、數(shù)據(jù)據(jù)集中化、管管理扁平化、、決策科學(xué)化化把握郵郵政業(yè)業(yè)務(wù)方方向，，做好好各專專業(yè)信信息化化規(guī)劃劃。制定信信息化化發(fā)展展整體體框架架和藍(lán)藍(lán)圖，，統(tǒng)一一信息息網(wǎng)規(guī)規(guī)范和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)把入入網(wǎng)關(guān)關(guān)12/31/202234信息化化發(fā)展展的主主要工工作二、整整合完完善信信息平平臺，，共享享信息息，是是提升升信息息化效效能的的當(dāng)務(wù)務(wù)之急急。按照集集團(tuán)公公司的的統(tǒng)一一部署署，完完善全全國統(tǒng)統(tǒng)版生生產(chǎn)作作業(yè)平平臺建設(shè)和和完善善三個個省內(nèi)內(nèi)統(tǒng)版版?zhèn)€性性化平平臺，，有序序整合合地市市個性性系統(tǒng)統(tǒng)郵儲中中間業(yè)業(yè)務(wù)集集中處處理系系統(tǒng)、、綜合合業(yè)務(wù)務(wù)個性性化平平臺、、數(shù)據(jù)據(jù)集成成中心心優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)接接入渠渠道，，簡化化服務(wù)務(wù)界面面，提提升接接入效效能營業(yè)前前臺、、電話話客服服（11185、95580）、、電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站、短短信、、手機(jī)機(jī)、自自助終終端等等，渠渠道統(tǒng)統(tǒng)一受受理、、后臺臺標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化處處理。。優(yōu)化提提升基基礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平平臺，，構(gòu)建建結(jié)構(gòu)構(gòu)清晰晰的高高速信信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提升升網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)能能力力，，形形成成““金金融融、、綜綜合合、、辦辦公公””三三大大基基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)12/31/202235信息化發(fā)發(fā)展的主主要工作作三、深化應(yīng)用用，優(yōu)化化流程，，充分發(fā)發(fā)揮信息息系統(tǒng)效效能利用技術(shù)術(shù)手段提提升實(shí)物物網(wǎng)的核核心能力力和效率率深化生產(chǎn)產(chǎn)層面應(yīng)應(yīng)用，加加大推廣廣力度和和應(yīng)用深深度，展展現(xiàn)已有有信息化化價值深化在經(jīng)經(jīng)營管理理中應(yīng)用用，提升升市場、、財務(wù)、、人力等等管理效效能12/31/202236信息化發(fā)發(fā)展的主主要工作作四、整合資源源，促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新，實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息化效能能新突破破整合企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部資源，，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)模式式的創(chuàng)新新。打造集約約快速的的信息平平臺，發(fā)發(fā)揮三網(wǎng)網(wǎng)優(yōu)勢，，一站式式服務(wù)數(shù)據(jù)整合合-應(yīng)用用整合-業(yè)務(wù)整整合社會資源源整合，，打造““郵政禮禮儀”和和“生活活管家””的品牌牌以客戶相相關(guān)信息息系統(tǒng)建建設(shè)為核核心，通通過市場場營銷和和客戶挖挖掘，引引導(dǎo)向高高端客戶戶服務(wù)市市場轉(zhuǎn)變變。12/31/202237信息化發(fā)展的的主要工作五、強(qiáng)化運(yùn)維維，保證安全全，是提升信信息化效能的的重要保證樹立“安全穩(wěn)穩(wěn)定運(yùn)行就是是效益”的觀觀念按照集團(tuán)公司司的統(tǒng)一部署署確保信息網(wǎng)網(wǎng)的安全穩(wěn)定定運(yùn)行完善信息網(wǎng)運(yùn)運(yùn)維服務(wù)管理理體系高度重視信息息安全工作密切監(jiān)控并跟跟蹤解決信息息網(wǎng)重大故障障隱患12/31/202238信息化發(fā)展的的主要工作六、加強(qiáng)專業(yè)業(yè)管理，打造造一支能打硬硬仗的信息技技術(shù)隊(duì)伍理順省信息局局與各地市局局技術(shù)部門的的專業(yè)管理與與協(xié)調(diào)關(guān)系。。強(qiáng)力推進(jìn)信息息技術(shù)與郵政政業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營管理的緊緊密融合。完善全省信息息技術(shù)人才崗崗位體系、績績效評價體系系。完善信息技術(shù)術(shù)人才繼續(xù)教教育機(jī)制，加加大培訓(xùn)力度度。完善人才梯隊(duì)隊(duì)，建立全省省高層次技術(shù)術(shù)人才信息庫庫，用好信息息技術(shù)人才。12/31/202239信息化發(fā)展的的主要工作七、抓住重點(diǎn)點(diǎn)、克服難點(diǎn)點(diǎn)，有序推進(jìn)進(jìn)信息化工作作把握業(yè)務(wù)改革革與流程再造造這個難點(diǎn)，，業(yè)務(wù)與技術(shù)術(shù)緊密協(xié)作，，共同推進(jìn)信信息化建設(shè)。。處理好統(tǒng)一性性與個性化的的問題有序的個性化化，平穩(wěn)過渡渡充分發(fā)揮省市市兩級技術(shù)人人員的優(yōu)勢和和積極性，形形成整體合力力。確保信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全制度建設(shè)、技技術(shù)措施、人人才培養(yǎng)等12/31/202240廣東郵政信息息化發(fā)展的歷歷程和現(xiàn)狀廣東郵政信息息化發(fā)展的體體會與經(jīng)驗(yàn)信息化發(fā)展的的總體思路和和主要工作提高信息化效效能的工作計計劃12/31/202241完善8大業(yè)務(wù)接入和和服務(wù)渠道：：營業(yè)前臺、投投遞和攬收、、183互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入、11185呼呼叫中心、手手機(jī)和PDA、ATM/POS/自自助終端，合合作渠道等完善3大應(yīng)用平臺：：生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)經(jīng)營管理和決決策支撐、數(shù)數(shù)據(jù)存儲與交交換平臺。完善2個保障體系：：標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體體系、運(yùn)維和和安全管理體體系。優(yōu)化1大基礎(chǔ)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：金融網(wǎng)、綜合合網(wǎng)、辦公網(wǎng)網(wǎng)廣東郵政信息息化發(fā)展藍(lán)圖圖“8321”12/31/20224212/31/202243整合完善生生產(chǎn)作業(yè)平平臺、數(shù)據(jù)據(jù)存儲和交交換平臺，，優(yōu)化基礎(chǔ)礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以統(tǒng)一一的平臺全全面、高效效地支撐郵郵政生產(chǎn)，，并實(shí)現(xiàn)所所有生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)共享。2008－－2009年年信信息息化化工工作作計計劃劃12/31/202244目標(biāo)標(biāo)：：搭搭建建和和完完善善省省內(nèi)內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)版版的的個個性性化化平平臺臺，，有有序序歸歸并并省省內(nèi)內(nèi)個個性性化化系系統(tǒng)統(tǒng)；；實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)省省內(nèi)內(nèi)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)與與全全國國統(tǒng)統(tǒng)版版系系統(tǒng)統(tǒng)信信息息連連通通。。建設(shè)設(shè)省省內(nèi)內(nèi)綜綜合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)個個性性化化平平臺臺；；完善善速速遞遞統(tǒng)統(tǒng)版版系系統(tǒng)統(tǒng)大大客客戶戶攬攬收收功功能能，，實(shí)實(shí)施施速速遞遞站站點(diǎn)點(diǎn)集集中中；；啟動動全全國國物物流流信信息息管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)、、完完善善省省內(nèi)內(nèi)物物流流信信息息平平臺臺（（含含貨貨代代系系統(tǒng)統(tǒng)））；；建設(shè)統(tǒng)統(tǒng)版電電子商商務(wù)信信息平平臺；；推廣廣自郵郵一族族建設(shè)統(tǒng)統(tǒng)版名名址集集中系系統(tǒng)、、省內(nèi)內(nèi)報刊刊零售售系統(tǒng)統(tǒng)、推推廣省省內(nèi)機(jī)機(jī)要系系統(tǒng)。。推廣集集團(tuán)金金融公公司業(yè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)、、小額額信貸貸系統(tǒng)統(tǒng)、商商易通通、信信用卡卡/電電話銀銀行系系統(tǒng)、、賬戶戶管家家系統(tǒng)統(tǒng)；開發(fā)省省內(nèi)與與人行行的跨跨行結(jié)結(jié)算系系統(tǒng)、、推廣廣省內(nèi)內(nèi)中間間業(yè)務(wù)務(wù)集中中處理理系統(tǒng)統(tǒng)；推推廣集集團(tuán)公公司保保險信信息系系統(tǒng)。。一、整整合和和完善善生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)業(yè)平臺臺12/31/202245目標(biāo)：：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)信息息全程程共享享、給給據(jù)郵郵件全全程監(jiān)監(jiān)控和和時限限管理理，支支撐統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)調(diào)度和和郵件件流向向分析析。改造中中心局局兩子子系統(tǒng)統(tǒng)為新新的網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)作作業(yè)平平臺；；完善省省內(nèi)速速遞運(yùn)運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)、、啟動動省內(nèi)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)監(jiān)控控和動動態(tài)調(diào)調(diào)度系系統(tǒng)建建設(shè)；；整合GPS平臺臺；改造廣廣航信信息系系統(tǒng)、、中心心局MIS系統(tǒng)統(tǒng)和包包件分分揀系系統(tǒng)；；建設(shè)省省內(nèi)速速遞集集散中中心（（中山山三角角）信信息系系統(tǒng)，，支撐撐華南南物流流集散散中心心建設(shè)設(shè)、支支撐速速遞散散件交交接和和散件件大集集中處處理。。二、整合網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)信信息支支撐系系統(tǒng)，，全程程共享享信息息12/31/202246目標(biāo)：：各業(yè)業(yè)務(wù)接接入渠渠道與與后臺臺核心心處理理平臺臺之間間信息息通暢暢，實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)一一點(diǎn)接接入，，其它它各渠渠道同同步提提供服服務(wù)；；便于于在渠渠道上上疊加加增值值業(yè)務(wù)務(wù)，方方便管管理代代理渠渠道。。（儲蓄蓄、匯匯兌、、綜合合業(yè)務(wù)務(wù)）營營業(yè)前前臺終終端改改造、、金融融網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)柜員員管理理系統(tǒng)統(tǒng)；推廣統(tǒng)統(tǒng)版投投遞生生產(chǎn)作作業(yè)系系統(tǒng)、、省內(nèi)內(nèi)投遞遞管理理系統(tǒng)統(tǒng)；改造11185系統(tǒng)統(tǒng)、建建設(shè)95580金融融客服服務(wù)中中心，，建設(shè)設(shè)網(wǎng)上上銀行行和全全國183電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站、整整合省省內(nèi)183網(wǎng)站站；完善集集團(tuán)短短信平平臺、、開發(fā)發(fā)省內(nèi)內(nèi)手機(jī)機(jī)郵局局系統(tǒng)統(tǒng)，PDA在攬攬投環(huán)環(huán)節(jié)的的深度度應(yīng)用用；推進(jìn)ATM與自自助終終端在在金融融和電電子商商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域應(yīng)應(yīng)用。。賀卡DIY系統(tǒng)統(tǒng)三、優(yōu)優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)接接入渠渠道12/31/202247目標(biāo)：：提供供準(zhǔn)確確的經(jīng)經(jīng)營報報表信信息，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)主要要業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)行行質(zhì)量量監(jiān)控控、實(shí)實(shí)現(xiàn)對對客戶戶的分分級管管理、、對營營銷人人員的的分級級動態(tài)態(tài)考核核。深化應(yīng)應(yīng)用集集團(tuán)公公司財財務(wù)信信息系系統(tǒng)、、量收收系統(tǒng)統(tǒng)、人人力資資源管管理系系統(tǒng)；；建設(shè)省省內(nèi)數(shù)數(shù)據(jù)集集成中中心和和數(shù)據(jù)據(jù)倉庫庫、制制定省省內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)版管管理類類個性性化應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)技技術(shù)框框架、、建立立省內(nèi)內(nèi)統(tǒng)一一的管管理類類數(shù)據(jù)據(jù)交換換和接接口平平臺；；完善綜合合業(yè)務(wù)CRM系系統(tǒng)，建建設(shè)省內(nèi)內(nèi)金融客客戶營銷銷管理系系統(tǒng)，支支持郵政政與銀行行專業(yè)營營銷體系系的運(yùn)作作，強(qiáng)化化對大客客戶服務(wù)務(wù)及運(yùn)行行管理機(jī)機(jī)制支撐撐；推廣省內(nèi)內(nèi)干線運(yùn)運(yùn)費(fèi)結(jié)算算系統(tǒng)、、資金集集中管理理系統(tǒng)；；完善經(jīng)營營分析系系統(tǒng)、資資源分析析系統(tǒng)。。四、深化化集團(tuán)經(jīng)經(jīng)營管理理信息系系統(tǒng)應(yīng)用用，構(gòu)建建以數(shù)據(jù)據(jù)集成中中心為基基礎(chǔ)的省省內(nèi)經(jīng)營營管理平平臺12/31/202248目標(biāo)：從從組織織、主要要工作流流程、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)范范、基本本安全手手段等方方面保證證信息網(wǎng)網(wǎng)對全省省業(yè)務(wù)的的持續(xù)支支撐。完善省、、市兩級級運(yùn)行維維護(hù)組織織；明確各級級運(yùn)維職職責(zé)、溝溝通和調(diào)調(diào)度流程程，建立立統(tǒng)一的的省市調(diào)調(diào)度體系系；評估各系系統(tǒng)安全全保護(hù)級級別；梳理維護(hù)護(hù)規(guī)程，，強(qiáng)化流流程管理理。明確各級級機(jī)房標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并進(jìn)行相相應(yīng)改造造；推廣IT資源集集中監(jiān)控控系統(tǒng)，，部署入入侵檢測測和漏洞洞掃描系系統(tǒng)、安安全登錄錄系統(tǒng)，，辦公網(wǎng)網(wǎng)防病毒毒。五、完善善全省信信息網(wǎng)運(yùn)運(yùn)維體系系，初步步建立信信息安全全保障體體系12/31/202249目標(biāo)：優(yōu)優(yōu)化結(jié)構(gòu)構(gòu)，形成成金融、、綜合、、辦公三三大基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)；；提升通通信網(wǎng)承承載能力力，滿足足未來3-5年年發(fā)展需需求。省際骨干干網(wǎng)和省省內(nèi)骨干干網(wǎng)優(yōu)化化（2008年年底、2009年初））；省中心局局域網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)完善善（2009年年6月））；統(tǒng)一城市市網(wǎng)接入入模式（（2009年））。六、優(yōu)化化改造基基礎(chǔ)通信信網(wǎng)12/31/202250目標(biāo)：統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃，規(guī)范范管理，，奠定提提升信息息化效能能的基礎(chǔ)礎(chǔ)。編制信息息網(wǎng)規(guī)劃劃；統(tǒng)一應(yīng)用用開發(fā)、、工程建建設(shè)、運(yùn)運(yùn)行維護(hù)護(hù)的規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，通過過規(guī)范和和標(biāo)準(zhǔn)來來統(tǒng)一管管理全網(wǎng)網(wǎng)信息化化工作；；建立規(guī)范范與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的修訂訂和完善善機(jī)制。。嚴(yán)把新信信息系統(tǒng)統(tǒng)和新設(shè)設(shè)備入網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，新新入網(wǎng)的的系統(tǒng)和和設(shè)備應(yīng)應(yīng)遵從《《應(yīng)用系系統(tǒng)入網(wǎng)網(wǎng)規(guī)范》》、《網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全接入規(guī)規(guī)范》和和《設(shè)備備入網(wǎng)規(guī)規(guī)范》。七、制定定全省統(tǒng)統(tǒng)一信息息化規(guī)劃劃，梳理理全省技技術(shù)規(guī)范范，加強(qiáng)強(qiáng)信息網(wǎng)網(wǎng)規(guī)劃與與技術(shù)規(guī)規(guī)范的引引領(lǐng)管理理作用12/31/202251目標(biāo)：完完善全省省信息技技術(shù)崗位位體系、、薪酬體體系；初初步量化化評估信信息化績績效和質(zhì)質(zhì)量；探探索建立立技術(shù)與與業(yè)務(wù)相相結(jié)合的的雙向交交流任職職人才培培養(yǎng)機(jī)制制。理順各級級技術(shù)部部門職責(zé)責(zé)與關(guān)系系、確保保全網(wǎng)步步調(diào)一致致。完善全省省技術(shù)崗崗位體系系和薪酬酬體系。。量化評估估信息化化績效，，建立正正向激勵勵機(jī)制。。強(qiáng)力推進(jìn)進(jìn)信息技技術(shù)與郵郵政業(yè)務(wù)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營管理理的緊密密融合。。八、理順順全省信信息技術(shù)術(shù)專業(yè)管管理與協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系，推動動技術(shù)與與業(yè)務(wù)深深度融合合12/31/202252整合和完完善經(jīng)營營管理平平臺，支支持流程程優(yōu)化和和企業(yè)資資源整合合。優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)