某零售業(yè)大數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)課件

海數(shù)零售業(yè)大數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)北京海數(shù)思創(chuàng)科技有限責(zé)任公司Contents目錄現(xiàn)狀與思考鎖定大數(shù)據(jù)我們的設(shè)想解決方案？零售業(yè)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)？第一節(jié)在零售門店的日常經(jīng)營(yíng)過程中每天，成百上千的顧客進(jìn)入您的店鋪——有部分顧客是購(gòu)買了您的商品；——有部分顧客逛一下便走了；——有部分顧客詢問了您的店員一些關(guān)于商品的問題；——發(fā)現(xiàn)***產(chǎn)品銷量最好，每天成交了***套；——這個(gè)月銷售額提高了***；……相信這些都是您每天想要看到，了解的信息。有沒有哪些是您不知道的呢？顧客為什么會(huì)到我們店鋪來？這些成交的交易占所有來訪顧客的比例是多高？我們門店究竟來的多少顧客？顧客什么時(shí)候是高峰期？他們是什么樣的顧客？他們喜歡買什么樣的商品？有多大比例的顧客沒有成交？為什么沒有成交？進(jìn)店瀏覽時(shí)長(zhǎng)是多少？每天大概有多少顧客進(jìn)店？如何增加客流量？如何擺脫線上競(jìng)品對(duì)線下店鋪的沖擊？能否將線

上用戶引導(dǎo)到線下門店進(jìn)行交易購(gòu)買…………零售業(yè)門店的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)大型品牌零售業(yè)門店面臨多方面的挑戰(zhàn)：消費(fèi)者主權(quán)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，新興消費(fèi)方式的沖擊；行業(yè)形勢(shì)非常的嚴(yán)峻。消費(fèi)者主權(quán)接觸渠道多元化、社交網(wǎng)絡(luò)彼此溝通、客戶遷移成本低……同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)商圈供應(yīng)量不斷上升、商品雷同、關(guān)店并購(gòu)潮……新興消費(fèi)方式?jīng)_擊電商勢(shì)頭兇猛、境外代購(gòu)、全渠道經(jīng)營(yíng)模式……零售業(yè)門店的出路思考實(shí)體零售業(yè)門店的進(jìn)化和自我提升，需要從門店、顧客、渠道三方面進(jìn)行優(yōu)化，提升實(shí)體零售門店的競(jìng)爭(zhēng)力，包括：提升門店經(jīng)營(yíng)效率、提升門店顧客體驗(yàn)、提升會(huì)員人文關(guān)懷、優(yōu)化渠道資源配置、降低促銷活動(dòng)成本等等。如何低成本引流，增加進(jìn)店顧客？門店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及會(huì)員體系、產(chǎn)品體系是怎樣的？如何提升同行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？鎖定大數(shù)據(jù)第二節(jié)大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨

隨著全球互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶通過多種終端、多種平臺(tái)輸出數(shù)字內(nèi)容，驅(qū)動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界邁入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。有資料顯示，1998年全球網(wǎng)民平均每月使用流量是1MB（兆字節(jié)），2000年是10MB，2003年是100MB，2008年是1GB（1GB等于1024MB），2016年將是百GB。

信息時(shí)代的到來，新興技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)出現(xiàn)一個(gè)新的概念——大數(shù)據(jù)（BigData),相應(yīng)出現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)。

簡(jiǎn)言之，大數(shù)據(jù)技術(shù)就是從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的能力。明白這一點(diǎn)至關(guān)重要，也正是這一點(diǎn)促使該技術(shù)具備走向眾多企業(yè)的潛力。

概念大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)價(jià)價(jià)值值大數(shù)據(jù)為新財(cái)富，價(jià)值堪比石油。谷歌歌搜搜索索、、Facebook的帖帖子子和和微微博博消消息息使使得得人人們們的的行行為為和和情情緒緒的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)化化測(cè)測(cè)量量成成為為可可能能。挖掘掘用戶戶的的行行為為習(xí)習(xí)慣慣和和喜喜好好，，凌凌亂亂紛紛繁繁的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)背背后后找找到到更更符符合合用用戶戶興興趣趣和和習(xí)習(xí)慣慣的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)，，并并對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行針針對(duì)對(duì)性性地地調(diào)調(diào)整整和和優(yōu)化化。。社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)興興起起，，大大量量的的UGC(即用用戶戶生生成成內(nèi)內(nèi)容容)內(nèi)容容、、音音頻頻、、文文本本信信息息、、視視頻頻、、圖圖片片等等非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)出出現(xiàn)現(xiàn)了了。物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)量量更更大大，，加加上上移移動(dòng)動(dòng)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)能能更更準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、更更快快地地收收集集用用戶戶信信息息，，比比如如位位置置、、生生活活信信息息等等數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)技技術(shù)術(shù)經(jīng)經(jīng)典典案案例例大連連萬萬達(dá)達(dá)購(gòu)購(gòu)物物中中心心與與無無線線WIFI定位位導(dǎo)導(dǎo)航航系系統(tǒng)統(tǒng)的的案案例例；沃爾爾瑪瑪利利用用顧顧客客在在賣賣場(chǎng)場(chǎng)的的交交易易數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)給給顧顧客客寄寄送送嬰嬰兒兒試試用用裝裝；VISA&MasterCard與商商戶戶推推薦薦；投資資機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)搜搜集集并并分分析析上上市市企企業(yè)業(yè)聲聲明明，，從從中中尋尋找找破破產(chǎn)產(chǎn)的的蛛蛛絲絲馬馬跡跡；；美國(guó)國(guó)疾疾控控中中心心依依據(jù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)民民搜搜索索，，分分析析全全球球范范圍圍內(nèi)內(nèi)流流感感等等病病疫疫的的傳傳播播狀狀況況；；奧巴巴馬馬的的競(jìng)競(jìng)選選團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)依依據(jù)據(jù)選選民民的的微微博博實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)分分析析選選民民對(duì)對(duì)總總統(tǒng)統(tǒng)競(jìng)競(jìng)選選人人的的喜喜好好。。BIGDATA金融融服服務(wù)務(wù)大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的應(yīng)應(yīng)用用不不僅僅僅僅是是精精準(zhǔn)準(zhǔn)營(yíng)營(yíng)銷銷通過過用戶戶行行為為分分析析實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)精精準(zhǔn)準(zhǔn)營(yíng)營(yíng)銷銷是是大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的典典型型應(yīng)應(yīng)用用，，但但是是大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)在在各各行行各各業(yè)業(yè)特特別別是是公公共共服服務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域具具有有廣廣闊闊的的應(yīng)應(yīng)用用前景景。。消費(fèi)費(fèi)行行業(yè)業(yè)食品品安安全全醫(yī)療療衛(wèi)衛(wèi)生生軍事事交通通環(huán)環(huán)保保電子子商商務(wù)務(wù)氣象象如何何獲獲取取大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)？？企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)站站和和應(yīng)應(yīng)用用終終端第三三方方數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的的交交易易數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和行行為為數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)主要要是是從網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)商商、DMP和電商商處處購(gòu)買買社交交媒體、微博和微信等大數(shù)據(jù)源獲獲取我們的設(shè)想想第三節(jié)大數(shù)據(jù)助力力商業(yè)奇跡跡在大數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)代，以利用數(shù)數(shù)據(jù)價(jià)值為為核心，新新型商業(yè)模模式正在不不斷涌現(xiàn)。。能夠把握握市場(chǎng)機(jī)遇遇、迅速實(shí)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)據(jù)商業(yè)模式式創(chuàng)新的企企業(yè)，將在在IT發(fā)展展史上書寫寫出新的傳傳奇。BIGDATABusinessModel把各種行為和狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)，簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)化，這是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)化的應(yīng)用，在轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上展開應(yīng)用，如何把轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)變?yōu)樯虡I(yè)機(jī)會(huì)；電子數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的結(jié)合應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)代代下的商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)租售服服務(wù)服務(wù)提供商商聚焦某個(gè)個(gè)行業(yè)或者者領(lǐng)域，將將數(shù)據(jù)集合合發(fā)送給客客戶以銷售售或者租賃賃來獲取報(bào)報(bào)酬的方式式對(duì)通過多種種渠道獲取取的大數(shù)據(jù)據(jù)集，運(yùn)用用數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)、數(shù)據(jù)挖挖掘等科學(xué)學(xué)方法，對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的特特點(diǎn)、規(guī)律律、未來變變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)進(jìn)行分析與與判斷，把把分析判斷斷結(jié)果提供供給客戶的的服務(wù)BIGDATABusinessOpportunities數(shù)據(jù)分析服服務(wù)決策外包服服務(wù)對(duì)通過多種種渠道獲取取的大數(shù)據(jù)據(jù)集進(jìn)行分分析預(yù)測(cè)，，并基于分分析預(yù)測(cè)結(jié)結(jié)論，為客客戶提供某某些業(yè)務(wù)流流程的決策策外包服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)分析平平臺(tái)通過彈性租租賃的方式式為用戶提提供集數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)能力力、運(yùn)算能能力與分析析能力為一一體的平臺(tái)臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)分享平平臺(tái)平臺(tái)服務(wù)商商基于其擁?yè)碛械臄?shù)據(jù)據(jù)資產(chǎn)，為為用戶提供供云數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、數(shù)據(jù)推推送、數(shù)據(jù)據(jù)集成等服服務(wù)，同時(shí)時(shí)開放數(shù)據(jù)據(jù)接口、提提供開發(fā)環(huán)環(huán)境，供開開發(fā)者進(jìn)行行基于數(shù)據(jù)據(jù)的應(yīng)用開開發(fā)從而獲獲取利潤(rùn)分分成數(shù)據(jù)交易平平臺(tái)平臺(tái)提供商商為數(shù)據(jù)所所有者和需需求者提供供數(shù)據(jù)交易易、交換的的第三方服服務(wù)平臺(tái)從“大數(shù)據(jù)”到“大洞察”Learn學(xué)習(xí)從每一次業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)果中中獲得學(xué)習(xí)習(xí)和反饋，，改善基于于信息的決決策流程掌控信息全面收集整整合管控信信息獲悉洞察用戶畫像及及趨勢(shì)分析營(yíng)銷策略優(yōu)化決策成成就業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效Transform轉(zhuǎn)型制定清晰的的分析戰(zhàn)略略，結(jié)合行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與與既有案例例，締造突突破性業(yè)務(wù)務(wù)成果解決方案——POSHCRMSAAS系統(tǒng)第四節(jié)系統(tǒng)建設(shè)要要點(diǎn)數(shù)據(jù)采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分分析用戶畫像精準(zhǔn)營(yíng)銷聯(lián)盟渠道整合將搜集和完善顧客（會(huì)員）數(shù)數(shù)據(jù)作為一切營(yíng)銷推推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)將歷史積累累的顧客（會(huì)員員）的交易數(shù)數(shù)據(jù)有效運(yùn)用起來，將數(shù)數(shù)據(jù)立體化化、可視化化展示深層次挖掘掘有價(jià)值信信息，構(gòu)建建完善的用用戶畫像、、商品畫像像、交易畫畫像充分結(jié)合線線下高質(zhì)量量用戶資源源，制定準(zhǔn)準(zhǔn)確、有效效的營(yíng)銷策策略線下渠道資資源整合，，實(shí)現(xiàn)會(huì)員員、商家的的互利共贏贏數(shù)據(jù)架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐會(huì)員數(shù)據(jù)管管理平臺(tái)數(shù)據(jù)源商品數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)渠道數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)第三方高質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)圖表展示深度分析標(biāo)簽管理數(shù)據(jù)應(yīng)用交易信息會(huì)員信息商品信息……購(gòu)買頻次商品關(guān)聯(lián)度度分析……用戶屬性消費(fèi)特征興趣偏好購(gòu)物習(xí)慣……微觀畫像宏觀畫像人群篩選動(dòng)態(tài)分組……企劃營(yíng)運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷會(huì)員應(yīng)用層管理層技術(shù)層微信會(huì)員系統(tǒng)流程圖圖介紹兩大系統(tǒng)模模塊微信活動(dòng)平平臺(tái)大數(shù)據(jù)CRM平臺(tái)解決方案（（1）大數(shù)據(jù)CRM平臺(tái)零售業(yè)商家家數(shù)據(jù)推送服務(wù)輸出數(shù)據(jù)總覽可視化展示示會(huì)員管理商品分析用戶畫像漏斗模型動(dòng)態(tài)分組精準(zhǔn)營(yíng)銷零售業(yè)商家開通數(shù)數(shù)據(jù)接入權(quán)權(quán)限，推送送歷史交易易數(shù)據(jù)、會(huì)會(huì)員數(shù)據(jù)等等，數(shù)據(jù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)支撐平平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)可可視化展示示。包含以下下四個(gè)模塊塊：*交易數(shù)數(shù)據(jù)*商品數(shù)數(shù)據(jù)*會(huì)員數(shù)數(shù)據(jù)解決方案（（2）拓展合作微信活動(dòng)平平臺(tái)零售業(yè)商家*雙方協(xié)協(xié)商，提供供平臺(tái)特有有優(yōu)惠權(quán)限限*提供優(yōu)優(yōu)惠卡標(biāo)識(shí)識(shí)信息（號(hào)號(hào)碼段）*深度匹配高質(zhì)量量用戶，動(dòng)態(tài)態(tài)分組*以活動(dòng)、優(yōu)惠惠、促銷等等方式吸引引用戶線下下購(gòu)買*為商家節(jié)省會(huì)會(huì)員推廣成成本，提升升用戶粘性性，實(shí)現(xiàn)精精準(zhǔn)化營(yíng)銷銷零售業(yè)商家為服務(wù)務(wù)商開通平平臺(tái)優(yōu)惠權(quán)權(quán)限，提供供優(yōu)惠卡標(biāo)標(biāo)識(shí)信息（（號(hào)碼段）；服務(wù)商通過過微信活動(dòng)動(dòng)平臺(tái)，深深度匹配高高質(zhì)量用戶戶，以活動(dòng)動(dòng)、優(yōu)惠、、促銷、發(fā)發(fā)放優(yōu)惠卡卡等方式吸引互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶，進(jìn)進(jìn)行線下進(jìn)進(jìn)店購(gòu)買；為商家節(jié)省省顧客推廣成本，，拓展高質(zhì)質(zhì)量用戶，，提升用戶戶粘性，實(shí)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化化營(yíng)銷；解決方案（（3）通過建立零零售業(yè)商家家聯(lián)盟體系，幫助零售業(yè)商家拓展線線下渠道，整合線下下資源，變同同行競(jìng)爭(zhēng)為為合作伙伴伴；實(shí)現(xiàn)會(huì)員共享，，互利共贏贏。微信活動(dòng)平平臺(tái)大數(shù)據(jù)CRM平臺(tái)零售商家A零售商家B服務(wù)體系商家聯(lián)盟體體系會(huì)員共享會(huì)員池A會(huì)員池B會(huì)員池C零售商家C零售業(yè)大數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)特點(diǎn)1234數(shù)據(jù)分析深度挖掘基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平平臺(tái)展示大數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)拓展零售業(yè)業(yè)商家聯(lián)盟盟渠道，實(shí)實(shí)現(xiàn)資源整整合，會(huì)員員共享通過微信活活動(dòng)平臺(tái)、、短信推送送等方式，，充分利用用線上高質(zhì)量用用戶，定期期制定營(yíng)銷銷活動(dòng)，促促進(jìn)用戶線線下進(jìn)店購(gòu)購(gòu)買對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行建模模分析，如如購(gòu)買頻次次分析、商商品關(guān)聯(lián)度度分析模型型、消費(fèi)預(yù)預(yù)測(cè)模型等等對(duì)交易信息、、會(huì)員信息、、商品信息等等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充充分采集與分分析，作可視化圖表展示，進(jìn)行系系統(tǒng)化管理。。渠道拓展會(huì)員共享微信平臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景景示例