公司業(yè)務簡介課件

銳于志敏于行齊心合力創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展新天地1公司簡介上海志行合力網(wǎng)絡技術(shù)有限公司（以下簡稱志行合力）是一家以銀行、電視臺等大型銀企為合作對象，主要從事電話外呼服務的現(xiàn)代電子商務企業(yè)，是服務于銀行信用卡部門開展外呼服務并營銷實體產(chǎn)品的專業(yè)公司。志行合力為中信銀行、深圳發(fā)展銀行、中行重慶分行、陜西電視臺樂家購物、太原電視臺佰樂購物、深圳電視臺宜和購物等單位提供電話外呼服務，實現(xiàn)年度銷售收入數(shù)億元，為銀行和電視臺創(chuàng)造中間收入數(shù)千萬元，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。在廣泛的外部資源和豐富管理經(jīng)驗團隊的雙輪推動下，志行合力業(yè)務得到迅速發(fā)展，目前已為國內(nèi)多家銀行信用卡中心提供電話外呼服務，同時已將服務領(lǐng)域拓展至電視臺等媒體機構(gòu)，并正在向國有大銀行和其他大型企業(yè)會員外包服務方向延伸。豐富的電話營銷經(jīng)驗和多家銀行合作經(jīng)驗，使公司更能深刻理解消費者的需求和合作方的需求。志行合力因服務優(yōu)良、管理嚴格、電銷精準、信息安全、專業(yè)效率等運營特點，得到合作方的高度認可和消費者的廣泛好評。

公司理念:秉承“以人為本理念

崇尚“誠信經(jīng)營”的商業(yè)道德堅持以“誠信”為企業(yè)生存之本和發(fā)展之道。公司宗旨:為消費者創(chuàng)造價值為客戶創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造價值2上海志行合力網(wǎng)絡技術(shù)有限公司

志行合力優(yōu)勢1、具有豐富的Callcenter軟硬件建設(shè)、團隊建設(shè)和外呼管理經(jīng)驗，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。2、具有為銀行信用卡中心服務的能力和經(jīng)驗。3、能夠精細遴選適合做電話外呼（能在電話中描述清楚）且具有較高性價比的產(chǎn)品，適合信用卡客戶群（包括未激活卡、惰性卡和活躍卡客戶）、適合分期付款的產(chǎn)品。嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確?？蛻魸M意，確保銀行聲譽。4、極度重視服務質(zhì)量（包括線上服務質(zhì)量和線下售后服務等）。實行高于國家標準的30天內(nèi)無條件退貨政策。5、極度重視客戶資料的信息安全，有一整套信息安全管理制度、管理手段和技術(shù)措施。6、具有豐富的人員招聘、培訓經(jīng)驗。具有激勵效應明顯的薪酬體系。3服務的主要客戶5上?？偛抗ぷ鳜F(xiàn)場(門廳、接待室、會議室、物流倉庫等）67與銀行合作案例（深圳發(fā)展銀行信用卡中心）現(xiàn)有規(guī)模人員：155人

我公司客服人員以深圳發(fā)展銀行信用卡中心名義（工號在銀行備案）開展電話郵購外呼營銷.深圳發(fā)展銀行信用卡中心提供信用卡客戶數(shù)據(jù)，負責話術(shù)、訂單審核及扣款。通過商戶訂單系統(tǒng)后臺和Email將成功扣款的訂單發(fā)給我公司發(fā)貨。我公司與深圳發(fā)展銀行的外呼合作項目，自2011年1月至2011年12月，完成實體產(chǎn)品的信用卡分期付款交易銷售額為：1.06億元人民幣。與銀行合作案例（中國銀行重慶市分行信用卡中心）現(xiàn)有規(guī)模：34人

在中國銀行重慶南岸支行五樓，建立專門的信用卡外呼中心，建有銷售管理系統(tǒng)，中國銀行重慶市分行與之搭建數(shù)據(jù)專線，我公司客服人員開展電話郵購外呼營銷。業(yè)務內(nèi)容：1、主動外呼營銷激活信用卡2、主動外呼賬單分期業(yè)務3、主動外呼營銷實體產(chǎn)品，采用信用卡分期付款支付方式中國銀行重慶市分行于2012年4月11日在《重慶商報-創(chuàng)富周刊》中刊登中國銀行重慶市分行信用卡外呼中心成立的公告。見下頁92012年4月11日重慶商報-創(chuàng)富周刊10與電視臺家庭購物行業(yè)開展會員管理服務營銷業(yè)務合作與家庭購物企業(yè)合作，開展會員管理、服務營銷業(yè)務。

會員管理與服務營銷會員管理與服務營銷，是指客戶在經(jīng)過首次消費后，通過會員管理和服務，挖掘顧客的后續(xù)消費力，汲取終身消費價值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個客戶的價值實現(xiàn)最大化。與傳統(tǒng)營銷方式在操作思路和理念上有眾多不同。根據(jù)會員的最近購買日期(Recency)、累計購買次數(shù)(Frequency)、累計購買金額(Monetary)等特征進行數(shù)據(jù)分析，采用分類、聚類、關(guān)聯(lián)等數(shù)據(jù)挖掘算法，對不同類型的會員進行差異化的關(guān)懷、挽留、返券、積分、交叉銷售、追加銷售等精準服務策略，通過電話、短信、彩信、型錄、電子郵件、網(wǎng)絡在線客服等多種渠道與會員保持有效溝通，提升會員的忠誠度，促進會員多次消費，防止優(yōu)秀會員流失，讓會員體驗到優(yōu)質(zhì)、品味、貼心的商品和服務，從而讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性贏利。11現(xiàn)有規(guī)模：34人

我公司與山西佰樂購物有限責任公司合作開展電話外呼營銷。我公司負責外呼事業(yè)部的管理，太原電視臺提供客戶數(shù)據(jù)，負責話術(shù)、訂單審核及配送。

與國有電視臺合作案例（太原電視臺-山西佰樂購物）13141.對銀行信用卡未激活客戶進行主動外呼營銷服務，引導客戶自愿開卡：對于新發(fā)卡客戶和換卡后尚未激活的客戶進行外呼，采取“告知信用卡中心優(yōu)惠活動、介紹超特惠知名產(chǎn)品、贈送免費實體產(chǎn)品”等方式，通過優(yōu)質(zhì)服務，促進卡戶開卡并首刷，達到激活和消費的目的，將潛在持卡人發(fā)展為優(yōu)質(zhì)持卡人。2.主動外呼宣傳銀行卡各類活動，對活躍卡戶和惰性卡戶進行有效營銷服務：

對活躍卡、惰性卡客戶進行外呼服務，提供特惠產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，增加客戶用卡頻次和力度，提高卡戶忠誠度和用卡的持續(xù)性，發(fā)展為中行優(yōu)質(zhì)客戶。在這批客戶中，努力推進促動消費和分期消費，分期付款手續(xù)費由我公司承擔。這將為銀行創(chuàng)造良好的中間業(yè)務收入。3、對信用卡客戶外呼消費分期、賬單分期業(yè)務：①通過外呼消費分期和賬單分期項目，可以為銀行創(chuàng)造良好的中間業(yè)務收入。②持卡人在參加了消費分期和賬單分期業(yè)務后，志行合力將以銀行名義免費贈送持卡人精美禮品一份，這將在一定程度上提升銀行美譽度，同時也將更好地推進和發(fā)展分期輕松購業(yè)務。③普及了消費分期和賬單分期知識，使持卡人在資金使用渠道方面有了更多的選擇，得到更多實惠，為下次消費分期和賬單分期做了鋪墊，最終促進推動持卡人主動打進電話進行分期。合作業(yè)務外呼服務策略免費向客戶贈送產(chǎn)品

對客戶提供超特惠實體知名產(chǎn)品及免費贈送實體知名產(chǎn)品。

優(yōu)質(zhì)服務

以五星級標準和銀行標準，為信用卡客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務提供優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品在產(chǎn)品選擇上，把住質(zhì)量關(guān)，挑選客戶滿意度高、品牌知名度高、廣受歡迎的產(chǎn)品進行外呼電銷，保證客戶利益，確?？蛻魸M意。特惠的價格

為客戶提供優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，在價格上大幅度低于市場價，讓客戶得到明明白白的實惠。15志行合力優(yōu)勢經(jīng)驗豐富的管理團隊高質(zhì)素的電話坐席精挑細選的外呼產(chǎn)品較強的營銷策劃能力完善的信息安全保密措施科學的倉儲存放高效的物流配送現(xiàn)有員工600余人，每年創(chuàng)造銷售額約數(shù)億元。為用戶打造無后顧之憂的電話購物體驗，也讓志行合力公司有能力服務于各家銀行。17整合銀行與的優(yōu)勢資源銀行龐大的信用卡客戶資料………………數(shù)據(jù)庫方便的信用卡結(jié)算方式………………信用卡強大的電子商務………網(wǎng)上商城

強大的銷售意識………管理團隊與坐席豐富的產(chǎn)品線…………產(chǎn)品采購完善客服中心…………售后服務完善的倉儲管理和物流體系…………快速便捷

嚴格的信息管理制度…………………信息安全18外呼服務基本原則（一）對銀行信用卡用戶進行主動外呼營銷，提高信用卡活動率，引導客戶進

行分期消費；（二）按銀行信用卡管理要求，營銷過程中誠實守信、對客戶信息嚴格保密；（三）按銀行服務要求，外呼過程中文明用語，服務態(tài)度良好，讓用戶得到高標準的購物服務體驗。19郵購項目和外呼項目合作信用卡未激活以及惰性卡戶進行外呼服務信用卡賬單分期還款業(yè)務定期隨對賬單寄送目錄單頁短信營銷業(yè)務銀行網(wǎng)上商城相關(guān)業(yè)務其他聯(lián)名業(yè)務21合作項目

由銀行負責外呼數(shù)據(jù)的刷選與使用

由志行合力安排外呼團隊進行外呼回訪

對于新發(fā)卡以及長期未開卡客戶進行外呼，采取“告知信用卡中心優(yōu)惠活動、介紹超特惠知名產(chǎn)品、贈送免費實體產(chǎn)品”等方式，通過優(yōu)質(zhì)服務，促進卡戶開卡并首刷，達到激活和消費的目的，將潛在持卡人發(fā)展為優(yōu)質(zhì)持卡人。同時適當開展分期付款業(yè)務，培養(yǎng)分期付款意識和觀念，增加銀行手續(xù)費收入。對惰性卡（最近180天無用卡記錄）客戶外呼服務，提供特惠實體產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，再次激活，從睡眠狀態(tài)中喚醒，消除其惰性，增加其對銀行的忠誠度。通過分期付款，使卡戶粘度增加12個月。對活躍卡客戶外呼服務，提供特惠產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，增加客戶用卡頻次和力度，提高卡戶忠誠度和用卡的持續(xù)性，真正發(fā)展為銀行最優(yōu)質(zhì)的客戶。在這批客戶中，努力推進分期付款，使信用卡客戶享受“0首付、0利息、0手續(xù)費”和大幅度低于市場價的多重優(yōu)惠。信用卡未激活以及惰性卡戶進行外呼服務22合作項目

由銀行負責外呼數(shù)據(jù)的刷選與使用

由安排外呼團隊進行外呼回訪告知“信用卡中心有貼心服務，賬單可分期付款，僅收取一定比例的手續(xù)費，無利息，減小卡戶還款壓力，放心消費?！迸囵B(yǎng)分期付款意識和觀念，增加銀行手續(xù)費收入，增加卡戶粘度。信用卡賬單分期還款業(yè)務23合作項目由選定產(chǎn)品，提交銀行審核。由負責編寫短