社區(qū)服務(wù)窗口測評工作方案

第3頁共3頁社區(qū)服務(wù)窗口測評工作方案為進(jìn)?一步加強(qiáng)隊?伍管理，規(guī)?范城管協(xié)管?員和社區(qū)窗?口工作人員?的服務(wù)行為?，建設(shè)一支?文明、廉潔?、高效的對?外服務(wù)隊伍?，優(yōu)化轄區(qū)?服務(wù)和發(fā)展?環(huán)境，結(jié)合?街道工作實?際，特制定?本方案。?一、指導(dǎo)思?想和工作目?標(biāo)以加強(qiáng)?和改進(jìn)工作?作風(fēng)、密切?聯(lián)系群眾為?主線，按照?“重心下移?、重點下沉?”的工作要?求，緊緊圍?繞與民生密?切相關(guān)的工?作領(lǐng)域，以?街道城管協(xié)?管工作和社?區(qū)服務(wù)窗口?為重點，廣?泛動員轄區(qū)?各界積極參?與，集中治?理庸、懶、?散、拖等問?題，推動政?風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一?步好轉(zhuǎn)、群?眾反映強(qiáng)烈?的突出問題?進(jìn)一步解決?、社會滿意?度進(jìn)一步提?高、服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)水?平進(jìn)一步提?升。二、?測評對象?1．服務(wù)窗?口：社區(qū)城?管工作站和?社區(qū)服務(wù)窗?口2．服?務(wù)人員：城?管協(xié)管員和?社區(qū)窗口工?作人員三?、測評方法?由第三方?機(jī)構(gòu)（社區(qū)?居民、大學(xué)?生志愿者、?社會公益服?務(wù)隊伍、_?__、政協(xié)?委員等組成?），結(jié)合實?際情況，采?用多種形式?開展測評工?作。1．?服務(wù)窗口測?評方法：通?過調(diào)查問卷?和個別入戶?訪談、實地?觀察等方式?及時了解群?眾對服務(wù)窗?口反映的突?出問題，每?月開展一次?第三方測評?，評測情況?報街道黨工?委。2．?服務(wù)人員測?評方法：采?取拍照抽檢?崗位、聽取?社區(qū)和居民?意見的形式?，每月開展?一次第三方?測評，評測?情況報街道?黨工委。?四、測評內(nèi)?容1.對?服務(wù)窗口的?測評主要包?括：（1?）行為規(guī)范?。（范本）?按規(guī)定著裝?，言行舉止?文明規(guī)范，?服務(wù)態(tài)度端?正，遵守社?會公德和崗?位職責(zé)。?（2）依法?辦事。明確?辦事依據(jù)、?公開辦事制?度，在執(zhí)行?公務(wù)時嚴(yán)格?按照辦事程?序、嚴(yán)肅辦?事紀(jì)律，接?受群眾監(jiān)督?；積極履行?社會責(zé)任，?嚴(yán)格依法依?規(guī)辦事，無?行政___?、亂作為等?問題。（?3）環(huán)境衛(wèi)?生。環(huán)境整?潔，工作有?序，保持良?好的辦公環(huán)?境。（4?）評價和投?訴情況。在?社區(qū)城管工?作站及社區(qū)?服務(wù)窗口擺?放服務(wù)評價?卡，方便前?來辦事居民?及時為城管?及社區(qū)服務(wù)?窗口打分，?并在醒目位?置設(shè)置街道?紀(jì)工委專線?投訴電話。?2．對城?管協(xié)管員和?社區(qū)窗口工?作人員的測?評主要包括?：（1）?隊風(fēng)紀(jì)律和?日常行為規(guī)?范。（范本?）按規(guī)定著?裝，做到舉?止端莊、談?吐文明、精?神振作、姿?態(tài)良好，嚴(yán)?格遵守工作?紀(jì)律，上班?時間無打牌?、玩游戲、?炒股和從事?其他與工作?無關(guān)的事情?。（2）?上崗出勤。?按規(guī)定地點?、時間按時?上下班，無?遲到、早退?、脫崗等現(xiàn)?象。在崗期?間工作高效?快捷、作風(fēng)?扎實，無消?極懶惰、推?諉扯皮、辦?事拖拉、效?率低下等問?題。下班后?，執(zhí)法電動?車輛一律停?在街道，不?得私自使用?。（3）?履行職責(zé)。?嚴(yán)格按照程?序辦事、履?行崗位職責(zé)?，認(rèn)真執(zhí)行?上級交辦的?各項任務(wù)，?不得敷衍了?事、弄虛作?假；對前來?咨詢或有訴?求的群眾，?實行首問責(zé)?任制；對群?眾反映的具?體事情，要?告知相關(guān)政?策法規(guī)，告?知完整工作?流程。（?4）清正廉?潔。辦事公?道守信，紀(jì)?律規(guī)章嚴(yán)明?，不得隨意?罰款、收取?回扣或變相?私分查處物?品；健全監(jiān)?督機(jī)制，無?徇私舞弊、?以權(quán)謀私、?吃拿卡要等?問題。（?5）城管衛(wèi)?生。（針對?城管協(xié)管員?）責(zé)任區(qū)域?內(nèi)環(huán)境整潔?、秩序井然?，無亂倒垃?圾、亂搭亂?建、亂堆亂?放、亂停車?輛等現(xiàn)象；?有效遏制無?證攤點和流?動攤販。?五、工作要?求1.加?強(qiáng)___領(lǐng)?導(dǎo)。要充分?認(rèn)識開展城?管協(xié)管工作?及社區(qū)服務(wù)?窗口第三方?測評工作的?重要性和必?要性，真正?把開展示范?行動、提升?滿意度作為?推動本單位?加強(qiáng)精神文?明建設(shè)、增?強(qiáng)工作績效?、提高服務(wù)?質(zhì)量的有效?載體，切實?抓緊抓好，?抓出成效。?2.嚴(yán)格?督導(dǎo)問責(zé)。?街道第三方?測評領(lǐng)導(dǎo)小?組將會同第?三方機(jī)構(gòu)開?展不定期督?查，對在督?查中發(fā)現(xiàn)的?服務(wù)不規(guī)范?、服務(wù)態(tài)度?和質(zhì)量差等?問題及時問?責(zé)，并通過?通報批評、?重點約談等?形式限期整?改。同時充?分發(fā)揮社區(qū)?___（勤?廉監(jiān)督站）?和社區(qū)城管?工作站的監(jiān)?督作用，及?時通報工作?進(jìn)展情況。?3.強(qiáng)化?民主監(jiān)督。?把群眾滿意?不滿意作為?衡量城管協(xié)?管工作和社?區(qū)服務(wù)窗口?工作成效的?重要標(biāo)準(zhǔn)