組織管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)

會計學(xué)1組織管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)主要內(nèi)容組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況古典管理與早期組織管理心理學(xué)思想行為科學(xué)管理及其組織管理心理學(xué)理論管理科學(xué)學(xué)派及其組織管理心理學(xué)理論人性假設(shè)與管理人性的假設(shè)的涵義與意義人性假設(shè)與管理模式“經(jīng)濟(jì)人”與“X理論”“社會”人與“人群關(guān)系理論”“自我實現(xiàn)的人”與“Y理論”“復(fù)雜人”與“超Y理論”第1頁/共80頁學(xué)習(xí)本章后，你應(yīng)能:掌握組織管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎(chǔ)理解有關(guān)人性的基本假設(shè)領(lǐng)會以人為本的人力資源的基本觀點

第2頁/共80頁組織管理心理學(xué)的發(fā)展組織心理學(xué)將管理心理學(xué)進(jìn)一步擴(kuò)展至整個組織系統(tǒng)，涉及組織中的溝通決策及組織結(jié)構(gòu)等更廣泛的管理問題(Bass,1966)工業(yè)心理學(xué)HugoMunsterberg(1912)研究在什么心理條件下，我們能從每個工人處得到最大.最令人滿意的產(chǎn)量管理心理學(xué)在霍桑實驗基礎(chǔ)上，研究組織中人性問題與組織內(nèi)群體動力學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)等一系列問題(Leavitt,1958)組織行為學(xué)系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以個體.群體.組織及其外部環(huán)境的相互作用，作為研究對象的科學(xué)第3頁/共80頁組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況管理基本內(nèi)容：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的核心：人，物，產(chǎn)品價值。企業(yè)管理實質(zhì)：對人的活動，物的使用進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。人事管理心理學(xué)問題組織管理心理學(xué)問題第4頁/共80頁組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況人(教育，培養(yǎng))、組織（環(huán)境，結(jié)構(gòu)，氣氛）

人事管理心理學(xué)問題組織管理心理學(xué)問題第5頁/共80頁古典管理與早期組織心理學(xué)萌芽亞當(dāng)·斯密組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況巴貝奇泰勒一方面，分析了工業(yè)分工提高經(jīng)濟(jì)效益的原因。另一方面，也注意到以人性的觀點作為建立管理理論的依據(jù)。

第6頁/共80頁古典管理與早期組織心理學(xué)萌芽亞當(dāng)·斯密組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況巴貝奇泰勒勞動分工簡單操作熟練化工人工資和獎金的衡量應(yīng)以工人的專業(yè)技能為依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)與工人之間建立和諧關(guān)系有利于工人合作。第7頁/共80頁古典管理與早期組織心理學(xué)萌芽亞當(dāng)·斯密組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況巴貝奇泰勒處理管理者與工人間的關(guān)系界定勞動要素科學(xué)的挑選工人培養(yǎng)工人和管理者之間的合作精神在工人和管理者之間進(jìn)行明確的分工

第8頁/共80頁古典管理與早期組織心理學(xué)萌芽亞當(dāng)·斯密組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況巴貝奇泰勒吉爾布雷斯夫婦和甘特

對職工的直接鼓勵提供了機(jī)會，使他們的抱負(fù)、自豪感、愛好、競爭心、成就能得到承認(rèn)。至于加薪、晉級、減少工作時間，只是間接的鼓勵。”

勞動競賽動作研究之父第9頁/共80頁古典管理與早期組織心理學(xué)萌芽法約爾組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況韋伯德爾·厄威克管理不同于經(jīng)營管理活動包含計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五因素。14項原則：分工、權(quán)利、責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集權(quán)、秩序、等級鏈系列、保持人員穩(wěn)定、人員報酬、個人利益服從整體利益、平等、主動性和集體精神等古典組織管理第10頁/共80頁古典管理與早期組織心理學(xué)萌芽法約爾組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況韋伯德爾·厄威克理想的行政組織體系公職與職位人員職業(yè)化組織人員關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。高度結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化、不受個人支配的組織。古典組織管理第11頁/共80頁古典管理與早期組織心理學(xué)萌芽法約爾組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況韋伯德爾·厄威克將管理知識的類似之點加以整合將古典科學(xué)管理理論同古典組織理論結(jié)合起來，形成了古典管理理論古典組織管理計劃組織控制第12頁/共80頁古典管理與早期組織心理學(xué)萌芽組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況涉及企業(yè)人際關(guān)系的思想建立指揮體系、管理人員專業(yè)化能力、性向與工作相匹配第13頁/共80頁一整套兩個多世紀(jì)之前擬定的原則在19世紀(jì)和20世紀(jì)的歲月里對美國企業(yè)的結(jié)構(gòu)、管理和業(yè)績起了塑造定型的作用?！F(xiàn)在應(yīng)該淘汰這些原則，另定一套新的了。對于美國公司來說，不這樣做的另一條路是關(guān)門歇業(yè)。

———邁克爾?哈默和詹姆斯?錢皮一說第14頁/共80頁求道

有一個年輕人經(jīng)過千山萬水跋涉來到森林中的寺院，請求寺院里德高望重的住持收他為徒。住持鄭重地告訴他：“如果你真要拜我為師追求真道，你必須履行一些義務(wù)跟責(zé)任。”“我必須履行哪些義務(wù)和責(zé)任呢？”年輕人急切地問?！澳惚仨毭刻鞆氖聮叩?、煮飯、劈柴、打水、扛東西、洗菜……的工作?！薄拔野菽銥閹熓菫榱肆?xí)藝正道，而不是來做瑣碎的雜工、無聊的粗活的。”年輕人一臉不悅地丟下這句話，就悻悻然離開了寺院。第15頁/共80頁啟示正道不是高不可攀或莫測高深的理論，它隱藏在日常的工作瑣事及生活細(xì)節(jié)中；同樣的，管理的道理，隨處可得，只要認(rèn)真去從事，用心去體驗，工作過程中自可深刻體悟管理的奧妙及意義。第16頁/共80頁行為科學(xué)管理與組織管理心理學(xué)理論組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況

行為科學(xué)指應(yīng)用心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等方面的知識，探討如何對人的行為進(jìn)行描述、解釋、預(yù)測、控制或管理的一門科學(xué)。第17頁/共80頁行為科學(xué)管理與組織管理心理學(xué)理論組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況工業(yè)心理學(xué)組織管理心理學(xué)學(xué)派行為科學(xué)理論雨果·閔斯特伯格最最適合的人最最適合的工作最最理想的效果第18頁/共80頁行為科學(xué)管理與組織管理心理學(xué)理論組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況工業(yè)心理學(xué)組織管理心理學(xué)學(xué)派行為科學(xué)理論寫作范式行為研究必要性工業(yè)心理學(xué)運(yùn)動一系列普遍性課題研究人的心理因素，試圖通過對人的各種需要的滿足來調(diào)動人的積極性。第19頁/共80頁行為科學(xué)管理與組織管理心理學(xué)理論組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況工業(yè)心理學(xué)組織管理心理學(xué)學(xué)派行為科學(xué)理論20世紀(jì)50年代自我實現(xiàn)的人“Y” 理論第20頁/共80頁行為科學(xué)管理與組織管理心理學(xué)理論組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況管理可謂是真正的行為科學(xué)，對領(lǐng)導(dǎo)者有如下要求：懂得如何激勵他人了解人與人之間的關(guān)系和群體的作用第21頁/共80頁管理科學(xué)學(xué)派與組織管理心理學(xué)理論組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況管理科學(xué)學(xué)派以古典科學(xué)管理和行為科學(xué)管理學(xué)派為基礎(chǔ)。對各類型組織的管理問題進(jìn)行科學(xué)分析。包括社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論等派別。第22頁/共80頁管理科學(xué)理論發(fā)展脈絡(luò)理論的分散化。進(jìn)入1950年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。理論的集中化趨勢。進(jìn)入1960年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況第23頁/共80頁管理科學(xué)學(xué)派與組織管理心理學(xué)理論組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)以系統(tǒng)分析為手段以決策為主要著眼點第24頁/共80頁管理科學(xué)學(xué)派與組織管理心理學(xué)理論組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)以系統(tǒng)分析為手段以決策為主要著眼點運(yùn)籌學(xué)是一門研究如何有效地組織和管理人機(jī)系統(tǒng)的科學(xué)，作為一門學(xué)科誕生于20世紀(jì)30年代末期?！洞笥倏迫珪分校斑\(yùn)籌學(xué)是一門應(yīng)用于管理組織系統(tǒng)的科學(xué)”，“運(yùn)籌學(xué)為掌握這類系統(tǒng)的人提供決策目標(biāo)和數(shù)量分析的工具”。

第25頁/共80頁管理科學(xué)學(xué)派與組織管理心理學(xué)理論組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)以系統(tǒng)分析為手段以決策為主要著眼點系統(tǒng)工程是以大型復(fù)雜系統(tǒng)為研究對象，按一定目的進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)、管理和控制，以期達(dá)到總體效果最優(yōu)的理論和方法。社會系統(tǒng)學(xué)派：巴納德系統(tǒng)管理學(xué)派：約翰遜第26頁/共80頁管理科學(xué)學(xué)派與組織管理心理學(xué)理論組織管理心理學(xué)基本理論發(fā)展概況以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)以系統(tǒng)分析為手段以決策為主要著眼點決策是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。代表人物：西蒙，“決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策”。權(quán)變理論：莫爾斯和洛希。70年發(fā)表《超Y理論》第27頁/共80頁人性假設(shè)與管理人性的假設(shè)的涵義與意義人性假設(shè)與管理模式“經(jīng)濟(jì)人”與“X理論”“社會”人與“人群關(guān)系理論”“自我實現(xiàn)的人”與“Y理論”“復(fù)雜人”與“超Y理論”第28頁/共80頁人性的假設(shè)的涵義與意義人性，即人的本性，人的本質(zhì)屬性。弗洛伊德的性惡論馬斯洛的人本主義性善論我國古代的人性論孟子、荀子、揚(yáng)雄人性假設(shè)與管理第29頁/共80頁孟子的性善論水性無分于東西，無分于上下乎？人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下。今夫水，博而躍之，可使過顙；激而行之，可使在山。是膚水之性哉？其勢則然也。人之可使為不善，其性亦猶是也。

－《孟子·告子上》人性假設(shè)與管理第30頁/共80頁2023/1/15孟子性善論水的本性(向下)人的本性(向善)水的行為人的行為向高向低向惡向善外界作用外界作用人性假設(shè)與管理第31頁/共80頁荀子性惡論人之性惡，其善者偽也。今人之性，生而有好利焉，順是，故爭奪生而辭讓亡焉；生而有疾惡焉，順是，故殘賊生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好聲色焉，順是，故淫亂生而禮義文理亡焉。然則從人之性，順人之情，必出于爭奪，合于犯分亂理，而歸于暴。故必將有師法之化，禮義之道，然后出于辭讓，合于文理，而歸于治。用此觀之，人之性惡明矣，其善者偽也。

－《荀子·性惡篇》人性假設(shè)與管理第32頁/共80頁荀子性惡論人的本性(向惡)順是向惡向善外界作用師法教化人性假設(shè)與管理第33頁/共80頁揚(yáng)雄人之性也善惡混，修其善則為善人，修其惡則為惡人。

－《法言·修事》

人性假設(shè)與管理第34頁/共80頁馬克思社會性歷史性自然屬性人是自然和社會發(fā)展的共同產(chǎn)物，是社會屬性和自然屬性的有機(jī)統(tǒng)一體。人性假設(shè)與管理第35頁/共80頁麥格雷戈美國麻省理工學(xué)院教授。在1957年11月號的美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》(TheHumanSideofEnterprise)，提出了“X理論一Y理論”，1960年以書的形式出版。在每一個管理決策或每一項管理措施的背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。真正的問題在于管理的宇宙觀和價值觀的改變，這個問題解決了，其他如何推行的問題便成為細(xì)枝末節(jié)了。－(DouglasM.McGregor，1906－1964）人性假設(shè)與管理第36頁/共80頁人性假設(shè)與管理模式人性假設(shè)與管理你認(rèn)為人性到底是什么？你的管理模式是怎樣的？第37頁/共80頁人性假設(shè)與管理模式雪恩（Schein，1965）《組織心理學(xué)》經(jīng)濟(jì)人（Rational-economicman）社會人(socialman)自我實現(xiàn)人（self-actualizingman）復(fù)雜人(complexman)人性假設(shè)的新發(fā)展70S：決策人80S：文化人人性假設(shè)與管理第38頁/共80頁“經(jīng)濟(jì)人”與“X理論”經(jīng)濟(jì)人

X理論

泰勒制又稱“實利人”。從享樂主義的觀點和亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動交換的經(jīng)濟(jì)理論出發(fā)，把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足一己私利，都想爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作則是為了報酬。人性假設(shè)與管理第39頁/共80頁“經(jīng)濟(jì)人”與“X理論”

經(jīng)濟(jì)人X理論泰勒制多數(shù)人生來就是懶惰的，而且盡可能逃避工作。多數(shù)人沒有雄心大志，不喜歡擔(dān)負(fù)任何責(zé)任，組織的基本原則是“階梯原則”。管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人無關(guān)。工人的主要任務(wù)就是聽眾管理者的指揮。多數(shù)人缺乏理性，本質(zhì)上容易受他人影響。人性假設(shè)與管理第40頁/共80頁“經(jīng)濟(jì)人”與“X理論”

經(jīng)濟(jì)人X理論泰勒制多數(shù)人工作是為了滿足基本的生理需要和安全需要，只有金錢和地位才能激勵他們努力工作。多數(shù)人以自我為中心，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須采用強(qiáng)制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而工作。人性假設(shè)與管理第41頁/共80頁“經(jīng)濟(jì)人”與“X理論”

經(jīng)濟(jì)人

X理論泰勒制主要人物泰勒：科學(xué)管理之父吉爾布雷斯夫婦：動作研究甘特：獎金制度艾默森：效率工程師人性假設(shè)與管理第42頁/共80頁“經(jīng)濟(jì)人”與“X理論”

經(jīng)濟(jì)人

X理論泰勒制科學(xué)管理是從對生產(chǎn)事務(wù)的系統(tǒng)觀察——工場作業(yè)的研究和分析發(fā)展出來的。頭等工人、定額，日工作量培訓(xùn)工人差別計件工資財富是人創(chuàng)造的分工職能管理例外原則人性假設(shè)與管理第43頁/共80頁思考：金錢第一嗎？一個美國工廠要求員工寫下工作中對他們最重要的事。領(lǐng)班相信，第一線工人一定會把“金錢”擺在第一位，再來是“不要工作得太辛苦”。而領(lǐng)班自己當(dāng)然比那些工人要高尚起多，所以把金錢和輕松的生活，放在如“具有挑戰(zhàn)性的職務(wù)”、“有機(jī)會展現(xiàn)創(chuàng)意”等的答案之后。等結(jié)果出來，出乎意料的是，大部分工人竟然都和領(lǐng)班一樣，把“具有挑戰(zhàn)性的職務(wù)”等擺在前面，而且很多工人甚至根本沒有把金錢列上去！試想一下，這樣一家公司的領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為很高尚，而把工人視為又貪又懶，結(jié)果會如何？人性假設(shè)與管理第44頁/共80頁“經(jīng)濟(jì)人”與“X理論”優(yōu)點——缺點

迎合了時代背景

提出了一些科學(xué)管理方法

忽視了人的作用

忽視了管理組織的作用

獎金濫用人性假設(shè)與管理第45頁/共80頁“經(jīng)濟(jì)人”與“X理論”以X理論的人性假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致嚴(yán)密控制和監(jiān)督式的管理方式，采取所謂任務(wù)管理的措施。

泰勒制就是經(jīng)濟(jì)人觀點的典型體現(xiàn)，任務(wù)管理的主張就是在他的“科學(xué)管理“理論指導(dǎo)下炮制出來的。

科學(xué)管理的一些方法，諸如標(biāo)準(zhǔn)動作、標(biāo)準(zhǔn)工具、計件工資、勞動定衡原理、計劃控制原理等等，一直被沿用至今。

人性假設(shè)與管理第46頁/共80頁“社會人”與“人群關(guān)系理論”大名鼎鼎的霍桑實驗——梅奧照明度實驗被關(guān)心、關(guān)注福利實驗被重視感到自豪，責(zé)任感增強(qiáng)訪談實驗發(fā)泄的機(jī)會，感到心情舒暢群體實驗維系感情實驗生產(chǎn)率提高原因人性假設(shè)與管理第47頁/共80頁“社會人”與“人群關(guān)系理論”霍桑實驗的寶貴結(jié)論

人是社會的人生產(chǎn)效率主要取決于職工的“士氣”存在非正式群體領(lǐng)導(dǎo)者必須注重群體中的人際關(guān)系型。人性假設(shè)與管理第48頁/共80頁“社會人”與“人群關(guān)系理論”社會人

人群關(guān)系理論最主要的的激勵來自社會需要的滿足找尋工作的社會關(guān)系意義群體中的社會力量影響個體人只有在上級滿足了他的社會需要和其他要求時，才會對管理做出響應(yīng)。人性假設(shè)與管理第49頁/共80頁“社會人”與“人群關(guān)系理論”

社會人

人群關(guān)系理論管理重心放在關(guān)心人、滿足人的社會需要上、更重視人際關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。提倡集體獎勵制度對員工管理過程中，起到起橋梁的作用人性假設(shè)與管理第50頁/共80頁“社會人”與“人群關(guān)系理論”

社會人

人群關(guān)系理論參與管理在不同程度上讓職工和下級參加企業(yè)決策的研究和討論，實行共同管理。斯肯倫計劃（Scanlonplan）——參與管理的典型人性假設(shè)與管理第51頁/共80頁斯肯倫計劃帕帕因梯鋼鐵公司的工會工作人員。30年代美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期，斯肯倫提出了他的改革方案，使公司扭虧為盈。該計劃的主要內(nèi)容是：成立勞資聯(lián)合委員會共同商討降低成本、提高產(chǎn)量和質(zhì)量等重大問題，并發(fā)動全企業(yè)職工提出合理化建議。此外，還實行集體分紅制，超產(chǎn)部分按一定比例作為職工的集體獎。實行斯肯倫計劃不僅增加了企業(yè)的競爭能力，使職工增加收入，更重要的是使職工感到自己是組織的一部分，是為了共同的目的而工作，形成了歸屬感，減少了工人對企業(yè)主的對立情緒。人性假設(shè)與管理第52頁/共80頁“社會人”與“人群關(guān)系理論”泰勒時期——考慮工作的時代；梅奧時期——考慮人的時代對于現(xiàn)代企業(yè)組織中的制度確立，具有重要的參考價值。沒有從本質(zhì)上改變造成企業(yè)人際關(guān)系格局的根本原因。人性假設(shè)與管理第53頁/共80頁“自我實現(xiàn)人”與“Y理論”自我實現(xiàn)人

Y理論自我實現(xiàn)人假設(shè)是指，人們力求最大限度地將自己的潛能充分地發(fā)揮出來，只有在工作中將自己的才能充分展現(xiàn)出來，個體才會感到最大的滿足。馬斯洛：自我實現(xiàn)是人類需要的最高層次人性假設(shè)與管理第54頁/共80頁“自我實現(xiàn)人”與“Y理論”自我實現(xiàn)人

Y理論阿基里斯：不成熟——成熟從被動到主動（能動性）從依賴到獨(dú)立（自主）從只有少量動作到做多種動作從興趣淺薄到興趣深刻從目光短淺到目光長遠(yuǎn)；從從屬地位到平等地位或優(yōu)越地位從缺乏自我意識到有自我意識。能自我控制。人性假設(shè)與管理第55頁/共80頁“自我實現(xiàn)人”與“Y理論”自我實現(xiàn)人Y理論麥格雷戈一般人并不是天性不喜歡工作的外在的控制和懲罰并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)的唯一辦法。對目標(biāo)的參與與獲得成就的報酬直接相關(guān)一般人在適應(yīng)條件下不但能接受、而且會追求責(zé)任一般人的智慧、潛能只是部分地得到了發(fā)揮。人性假設(shè)與管理第56頁/共80頁“自我實現(xiàn)人”與“Y理論”自我實現(xiàn)人Y理論Y理論強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合，即“融合原則”。激勵來自人們對組織目標(biāo)的參與沒有了組織、控制或嚴(yán)密監(jiān)督，取而代之的是工作自由。人性假設(shè)與管理第57頁/共80頁“自我實現(xiàn)人”與“Y理論”自我實現(xiàn)人Y理論民主管理管理重點轉(zhuǎn)移到工作本身和工作環(huán)境管理人員職能的變化，不是指導(dǎo)者和控制者，而是媒介者獎勵方式分外在和內(nèi)部兩種管理制度的變化，民主參與管理人性假設(shè)與管理第58頁/共80頁“自我實現(xiàn)人”與“Y理論”企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合。人不是天生懶惰，也不是天生勤奮人的發(fā)展不是自然成熟，受社會環(huán)境以影響和制約。人性假設(shè)與管理第59頁/共80頁案例：Google公司的企業(yè)文化公司為雇員提供三頓免費(fèi)餐飲，現(xiàn)場免費(fèi)醫(yī)療和牙科服務(wù)，還有免費(fèi)的理發(fā)和洗、燙發(fā)。雇員甚至可以在公司的班車上無線上網(wǎng)。為了鼓勵創(chuàng)新，公司規(guī)定每周有一天（稱為20%時間）允許雇員干自己感興趣的事。為消除工作與娛樂之間的差別，以保證雇員工作時心情舒暢，公司設(shè)有排球、保齡球及測試智力的玩具等設(shè)施。有漂亮的小廚房，免費(fèi)供應(yīng)飲料和快餐。還鼓勵員工帶狗上班（但貓是不允許帶來上班的）。種種的貼心安排，都是為了使員工擁有一個安心舒適的工作和生活環(huán)境。第60頁/共80頁Google文化氣氛不同于其他公司，從而能吸引最聰明的技術(shù)人員；這些技術(shù)人員也感覺到，加入這家公司能實現(xiàn)他們改變世界的夢想。案例：Google公司的企業(yè)文化第61頁/共80頁“復(fù)雜人”與“超Y理論”復(fù)雜人超Y理論雪恩20世紀(jì)60年代提出“復(fù)雜人”假設(shè)人性假設(shè)與管理第62頁/共80頁“復(fù)雜人”與“超Y理論”復(fù)雜人

超Y理論復(fù)雜人假設(shè)是指，人的需要與潛在欲望是復(fù)雜多樣的，而且隨著年齡的變化，隨著個體的角色的變化，隨著個體所處環(huán)境及其中人際關(guān)系的變化，人的需要也在不斷發(fā)生變化。人性假設(shè)與管理第63頁/共80頁“復(fù)雜人”與“超Y理論”復(fù)雜人

超Y理論復(fù)雜人假設(shè)要點需要因時、地、人而異。需要、動機(jī)和價值觀影響對激勵的理解。組織經(jīng)歷對動機(jī)產(chǎn)生影響。不同的組織、不同部門中表現(xiàn)出不同的需要。激勵作用部分決定于激勵性質(zhì)。沒有在一切時間內(nèi)對所有人起作用唯一正確激勵措施。人性假設(shè)與管理第64頁/共80頁“復(fù)雜人”與“超Y理論”復(fù)雜人

超Y理論摩爾斯（

J.J.Morse）和洛斯奇（J.W.Lorsch）從權(quán)變理論的觀點出發(fā)提出1970年,《超Y理論》1974年,《組織及其成員：權(quán)變方式》人性假設(shè)與管理第65頁/共80頁“復(fù)雜人”與“超Y理論”復(fù)雜人

超Y理論認(rèn)為：X理論并非一無是處，Y理論也不是普遍適用，應(yīng)針對不同情況，將任務(wù)、組織、人員進(jìn)行最佳的配合，以激勵員工取得較高的工作績效。強(qiáng)調(diào)：組織模式要依據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)與員工的特殊需要來設(shè)計。人性假設(shè)與管理第66頁/共80頁“復(fù)雜人”與“超Y理論”復(fù)雜人

超Y理論主要觀點人們帶著不同的需要和動機(jī)來到工作單位，其主要需要是取得勝任感。取得勝任感的動機(jī)盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來實現(xiàn)，這取決于這種需要同一個人的其他需要的相互作用。如果任務(wù)和組織的相適合，勝任感的動機(jī)極可能得到實現(xiàn)需要的滿足。在舊的目標(biāo)實現(xiàn)后，個體的勝任感推動個體樹立更高的目標(biāo)。人性假設(shè)與管理第67頁/共80頁“復(fù)雜人”與“超Y理論”復(fù)雜人

超Y理論權(quán)變理論根據(jù)具體情況而去采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?。這叫做“應(yīng)變”或“權(quán)變”。這種新的管理理論叫“應(yīng)變理論”或“權(quán)變管理理論”

FredLuthans,ContingencyManagementTheory《權(quán)變管理理論：走出叢林的道路》（1973）人性假設(shè)與管理第68頁/共80頁能做到具體問題具體分析忽略共性，實施復(fù)雜人的發(fā)展不是自然成熟，受社會環(huán)境的影響和制約。“復(fù)雜人”與“超Y理論”人性假設(shè)與管理第69頁/共80頁案例：加薪之后，他們怎么了有一天，副總經(jīng)理對人事經(jīng)理說：老王，自從上個月加薪及增加員工福利后，我想員工都很高興吧！王經(jīng)理決定親自調(diào)查員工的感受，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：小倩說：公司裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了多次，能不能改改出風(fēng)口，他就不當(dāng)回事。小錢說：在公司三年了，餐廳的菜幾乎都沒有變化，現(xiàn)在想到中午吃飯就覺得沒味口。老吳說：你看看我彎腰才能撿這些零件，一個月前就和領(lǐng)班建議裝個材料架，既可省掉無謂的動作，又免得我一直彎下身子，但一直沒下文。第70頁/共80頁案例：加薪之后，他們怎么了阿洪說：廠內(nèi)那么多員工，平時除了工作也沒什么交誼的機(jī)會，都不知做什么，建議辦些活動，但都被各種理由打回票。美美說：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點意思也沒有，我自己都不知道還要做多久。小力說：上次參加同學(xué)會，同學(xué)名片一拿出來就是經(jīng)理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到組長，名片實在不敢拿出來。更不服氣的是，他們的薪水也不見得比我多。

問題：如果你是王經(jīng)理怎樣回復(fù)副總？第71頁/共80頁生理需要安全需要自我實現(xiàn)需要受人尊敬需要情感需要復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（人群關(guān)系理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人性假設(shè)與管理模式圖略第72頁/共80頁人性假設(shè)的新發(fā)展70S－“決策人”假設(shè)：決策貫穿于管理的全過程，“管理就是決策”、“人人都是決策者”。把被管理者提高了一個層次，使之成為與管理者一樣能夠進(jìn)行決策的人。Web1.0到Web2.080S－“文化人”假設(shè)：破除了“員工是企業(yè)的依附”的由“契約”關(guān)系所堆成的雇傭觀念。