手機(jī)錢(qián)包的簡(jiǎn)介及使用方法和前景課件

我們相信移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)有美好未來(lái)！組員：楊卉、彭燕、劉銀手機(jī)錢(qián)包手機(jī)錢(qián)包4手機(jī)錢(qián)包簡(jiǎn)介1235手機(jī)錢(qián)包開(kāi)戶(hù)及注意手機(jī)錢(qián)包充值手機(jī)錢(qián)包的業(yè)務(wù)特點(diǎn)手機(jī)錢(qián)包銷(xiāo)戶(hù)和換卡及注意6手機(jī)錢(qián)包的業(yè)務(wù)使用方式7手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的前景分析手機(jī)錢(qián)包手機(jī)錢(qián)包是指中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)的，基于無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）的小額電子支付業(yè)務(wù)?？蛻?hù)需先到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換一種新型手機(jī)卡，將錢(qián)存在手機(jī)卡上，利用手機(jī)在中國(guó)移動(dòng)合作的商場(chǎng)、超市、便利店、餐館、公交車(chē)等場(chǎng)所進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費(fèi)，類(lèi)似于公交IC卡在POS機(jī)上刷卡。用戶(hù)二、手機(jī)錢(qián)包開(kāi)戶(hù)及注意1、攜帶身份證和手機(jī)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)錢(qián)包開(kāi)戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員將會(huì)向您介紹手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)，并請(qǐng)您簽署《手機(jī)錢(qián)包客戶(hù)服務(wù)協(xié)議》，在簽署協(xié)議前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀協(xié)議條款。2、營(yíng)業(yè)員會(huì)幫您更換手機(jī)SIM卡。3、開(kāi)通后進(jìn)行距離校準(zhǔn)，并在STK菜單上開(kāi)通手機(jī)錢(qián)包，則可進(jìn)行手機(jī)錢(qián)包刷卡消費(fèi)。營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)更換RF-SIM卡，開(kāi)機(jī)后會(huì)收到距離校準(zhǔn)短信；如未收到短信，則可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的距離校準(zhǔn)儀進(jìn)行距離校準(zhǔn)注意事項(xiàng)開(kāi)通手機(jī)錢(qián)包無(wú)需更換手機(jī)號(hào)碼客戶(hù)需對(duì)手機(jī)錢(qián)包充值方可進(jìn)行手機(jī)錢(qián)包消費(fèi)客戶(hù)需要進(jìn)行距離校準(zhǔn)，距離校準(zhǔn)有兩種方式：儀器校準(zhǔn)和短信校準(zhǔn)，不支持短信校準(zhǔn)的手機(jī)必須到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行儀器校準(zhǔn)，每次更換手機(jī)必須校準(zhǔn)一次

二、空中充值第一步：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢(qián)包】，并點(diǎn)擊確認(rèn)。第二步：選擇【我的錢(qián)包】，并點(diǎn)擊確認(rèn)。第三步：點(diǎn)擊【錢(qián)包充值】，并點(diǎn)擊確認(rèn)。第四步：在提示框里輸入充值金額。第五步：輸入金額后，會(huì)提示您充值的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊確認(rèn)。第六步：輸入充值金額并點(diǎn)擊確認(rèn)后，在提示框里輸入充值金額。第七步：輸入支付密碼后，提示充值請(qǐng)求發(fā)送成功。時(shí)尚開(kāi)通手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)，使用最潮流的移動(dòng)支付方式購(gòu)物，讓手機(jī)錢(qián)包用戶(hù)成為時(shí)尚的刷“機(jī)”一族快捷使用手機(jī)錢(qián)包可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地刷”機(jī)”消費(fèi)，迅速完成支付，讓手機(jī)錢(qián)包用戶(hù)和排隊(duì)說(shuō)“再見(jiàn)”安全中國(guó)移動(dòng)為手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶(hù)的購(gòu)物提供了良好安全保障，使用戶(hù)可以在中國(guó)移動(dòng)任何一家合作商戶(hù)場(chǎng)所放心消費(fèi)四、手機(jī)錢(qián)包的業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)惠開(kāi)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)即可享受與中國(guó)移動(dòng)合作商戶(hù)的各類(lèi)優(yōu)惠，給手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶(hù)帶來(lái)更多的實(shí)惠價(jià)值使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)將竭盡全力為手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值方便開(kāi)通手機(jī)錢(qián)包即可享受商場(chǎng)、超市、公交、影院等刷“機(jī)”消費(fèi)，繳話(huà)費(fèi)等服務(wù)，攜帶方便，使用快捷手機(jī)錢(qián)包——充值充值空中充值營(yíng)業(yè)廳充值網(wǎng)銀充值手機(jī)錢(qián)包——充值空中充值

選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢(qián)包】-->【我的錢(qián)包】-->【錢(qián)包充值】在提示框里輸入充值金額即可完成充值

營(yíng)業(yè)廳充值

客戶(hù)到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金充值

網(wǎng)銀充值

客戶(hù)登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站選擇“充值”-->“網(wǎng)銀充值”-->充值到“手機(jī)錢(qián)包”-->選擇銀行，并輸入銀行信息及充值金額-->提交手機(jī)錢(qián)包——提現(xiàn)

手機(jī)錢(qián)包余額不可直接提現(xiàn)

當(dāng)手機(jī)錢(qián)包銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，可將手機(jī)錢(qián)包中的余額轉(zhuǎn)入手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶(hù)，再進(jìn)行提現(xiàn)

手機(jī)錢(qián)包——客戶(hù)自服務(wù)客戶(hù)自服務(wù)交易歷史查詢(xún)賬戶(hù)余額查詢(xún)手機(jī)錢(qián)包——客戶(hù)自服務(wù)賬戶(hù)余額查詢(xún)

1、POS終端查詢(xún)

2、STK菜單查詢(xún)：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢(qián)包】-->【我的錢(qián)包】-->【錢(qián)包余額查詢(xún)】即可查詢(xún)手機(jī)錢(qián)包余額。

3、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢(xún)交易歷史查詢(xún)

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢(xún)（結(jié)束時(shí)間最大值只能是查詢(xún)?nèi)盏那耙唤灰兹眨?/p>

2、STK菜單查詢(xún)：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢(qián)包】-->【錢(qián)包明細(xì)查詢(xún)】即可查詢(xún)最近十筆交易記錄。

3、POS終端查詢(xún)（查詢(xún)最近十筆交易記錄）手機(jī)錢(qián)包——客戶(hù)自服務(wù)注意事項(xiàng)通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)站方式查詢(xún)手機(jī)錢(qián)包余額時(shí)，會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站查詢(xún)余額與實(shí)際余額不一致的現(xiàn)象，這是由于手機(jī)錢(qián)包消費(fèi)為脫機(jī)消費(fèi)，網(wǎng)站信息更新延時(shí)造成，如客戶(hù)要查詢(xún)實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確余額，建議客戶(hù)通過(guò)POS機(jī)或STK菜單方式查詢(xún)

手機(jī)錢(qián)包——操作密碼操作密碼修改密碼初始密碼重置密碼密碼使用手機(jī)錢(qián)包——操作密碼初始密碼

操作密碼是客戶(hù)訪問(wèn)手機(jī)錢(qián)包STK菜單時(shí)進(jìn)行授權(quán)管理的密碼。操作密碼不是必需的，缺省情況下，客戶(hù)訪問(wèn)STK菜單無(wú)需操作密碼。初始操作密碼是1234，該密碼可進(jìn)行修改，可修改為4-12位數(shù)

修改密碼

STK菜單：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢(qián)包】-->【業(yè)務(wù)管理】-->【操作密碼設(shè)置】-->【修改操作密碼】-->在輸入框輸入舊密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)-->在輸入框輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)-->在輸入框再次輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)

手機(jī)錢(qián)包——操作密碼密碼使用

如客戶(hù)啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問(wèn)【手機(jī)錢(qián)包】中各項(xiàng)菜單重置密碼

當(dāng)客戶(hù)忘記操作密碼時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)用本機(jī)撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服人工服務(wù)通過(guò)基本資料（姓名、身份證號(hào)碼）驗(yàn)證重置操作密碼六、手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的前景分析手機(jī)錢(qián)包應(yīng)用給人們的生活帶來(lái)了很大方便?！笆謾C(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)的美好前景不容置疑，然而在國(guó)內(nèi)卻難見(jiàn)起色，普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。發(fā)展困境：1、中國(guó)人根深蒂固的消費(fèi)習(xí)慣難以改變?nèi)毡?0%中國(guó)5%韓國(guó)25%美國(guó)30%四國(guó)電子貨幣交易占消費(fèi)市場(chǎng)百分比比較圖手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的前景分析2、用戶(hù)揮之不去的安全疑慮難以消除由于帳戶(hù)密碼的確認(rèn)信息是通過(guò)無(wú)線傳輸?shù)模藗兤毡槎紩?huì)有不同程度的安全擔(dān)憂(yōu)。另外，目前手機(jī)盜搶情況嚴(yán)重，一旦丟失手機(jī)，與手機(jī)號(hào)碼綁定的銀行賬戶(hù)如何才能得到有效保護(hù)？雖然萬(wàn)一用戶(hù)丟了手機(jī)可以立刻通知銀行取消此項(xiàng)業(yè)務(wù)，撿到手機(jī)的人也會(huì)因?yàn)椴恢烂艽a而無(wú)法消費(fèi)，但是用戶(hù)的擔(dān)心依然難以解除。手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的前景分析1、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。盡管手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的發(fā)展面臨著許多困境，但方便快捷的手機(jī)支付無(wú)疑是未來(lái)移動(dòng)電話(huà)發(fā)展的潮流之一。市場(chǎng)分析機(jī)JuniperResearch預(yù)計(jì)，2013年“手機(jī)錢(qián)包”擁有量將從5000萬(wàn)部增長(zhǎng)至7億部，為手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)和軟硬件廠商提供重要的增長(zhǎng)機(jī)遇。手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的前景分析發(fā)展前景手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的前景分析2、中國(guó)移動(dòng)所面臨的困境(1)復(fù)雜多變的中國(guó)市場(chǎng)使運(yùn)營(yíng)商難以高效地推廣新業(yè)務(wù)。在“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)與日本相比，國(guó)內(nèi)的情況卻有很大的區(qū)別。首先，日本地域較小，人口相對(duì)集中，運(yùn)營(yíng)商能夠很高效地推廣新業(yè)務(wù)，但在遼闊而復(fù)雜多變的中國(guó)市場(chǎng)，每個(gè)業(yè)務(wù)的推廣都必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特色，推廣的效率受限。手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的前景分析2、中國(guó)移動(dòng)所面臨的困境(2)國(guó)家政策迫使運(yùn)營(yíng)商需要尋求新的合作方式。在國(guó)內(nèi)，國(guó)家不允許混業(yè)，運(yùn)營(yíng)商不能涉足金融業(yè)，銀行也不能涉足電信業(yè)。在這種背景下，出現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)共同出資組建北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性支持。手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的前景分析2、中國(guó)移動(dòng)所面臨的困境(3)手機(jī)終端。日本都是由運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)，他們能夠按照自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需要要求手機(jī)廠商直接內(nèi)嵌手機(jī)錢(qián)包的功能，包括軟件和支付芯片等等，而且他們的手機(jī)都相對(duì)單一，不如國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的多樣化。這一點(diǎn)也決定了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不能輕易地照搬日本的手機(jī)支付模式。手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的前景分析2、中國(guó)移動(dòng)所面臨的困境(4)價(jià)值鏈上運(yùn)營(yíng)商和金融機(jī)構(gòu)的合作模式和利益分成模式不利于金融機(jī)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)商會(huì)參與金融支付的分成是商家和金融機(jī)構(gòu)所不愿意看到的，特別是金融機(jī)構(gòu)。如果運(yùn)營(yíng)商和金融機(jī)構(gòu)沒(méi)有緊密的合作模式或者合理的利益分成方法，金融機(jī)構(gòu)也就沒(méi)有積極性來(lái)推動(dòng)該業(yè)務(wù)的發(fā)展。而金融機(jī)構(gòu)在手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中起著相當(dāng)重要的作用，沒(méi)有他們的支持，手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)也很難順利開(kāi)展。手機(jī)錢(qián)包在中國(guó)的前景分析銷(xiāo)戶(hù)換卡一旦您的卡片丟失損壞，或者您想更換一張新的RF-SIM卡，請(qǐng)您攜帶本人身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)錢(qián)包換卡業(yè)務(wù)。STK銷(xiāo)戶(hù)當(dāng)手機(jī)錢(qián)包余額為0時(shí)，選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢(qián)包】-->【業(yè)務(wù)管理】-->【注銷(xiāo)錢(qián)包】營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)戶(hù)攜帶本人有效身份證件和手機(jī)（含卡）到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理七、手機(jī)錢(qián)包銷(xiāo)戶(hù)和換卡及注意注意事項(xiàng)手機(jī)錢(qián)包