電子商務(wù)建立dafsd世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)－建立21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢王健教授對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院UIUC富布萊特訪問學(xué)者dfgdfg中國企業(yè)面臨困境企業(yè)外部因素（不可控）：國內(nèi)外市場競爭加劇國際市場需求不穩(wěn)國內(nèi)需求不振國內(nèi)市場規(guī)則日益與國際接軌中國企業(yè)面臨困境內(nèi)部的因素（可控）：業(yè)務(wù)運(yùn)作尚待規(guī)范和優(yōu)化對(duì)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力缺乏維系國內(nèi)外客戶的有效手段業(yè)務(wù)有很大的任意性公司業(yè)務(wù)與人同在電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？如何理解“電子商務(wù)”？ 問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？“電子商務(wù)”對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的作用問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的基本概念狹義的理解：網(wǎng)上交易經(jīng)營管理角度理解：交易和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化從企業(yè)戰(zhàn)略角度理解：商業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)型與競爭優(yōu)勢的獲得電子商務(wù)不不再是技術(shù)術(shù)問題IT行業(yè)角度vs商商業(yè)角度現(xiàn)代信息技技術(shù)：集成成電路和數(shù)數(shù)據(jù)通信（（電腦及其其網(wǎng)絡(luò)通信信）電子商務(wù)是是現(xiàn)代信息息技術(shù)在商商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)不同程度度和不同層層次的運(yùn)用用電子網(wǎng)絡(luò)是是手段，商商業(yè)運(yùn)作是是目的從E-commerce到E-business建立新型商商務(wù)運(yùn)作模模式成為電電子商務(wù)的的焦點(diǎn)電子商務(wù)探探源早期的電子子商務(wù)70年代計(jì)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)業(yè)上的應(yīng)用用，如：EDI－－電子數(shù)據(jù)據(jù)交換ATM或或者KeyCard自動(dòng)電子收收款機(jī)早期電子商商務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)是新技術(shù)術(shù)和新手段段在傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)中的應(yīng)應(yīng)用。商業(yè)業(yè)運(yùn)作方式式?jīng)]有發(fā)生生實(shí)質(zhì)性的的改變，市市場運(yùn)作方方式、產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)、消消費(fèi)者與生生產(chǎn)者的地地位沒有變變化。電子商務(wù)探探源電子商務(wù)探探源國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)與其他通通訊媒體相相比有兩個(gè)個(gè)明顯特點(diǎn)點(diǎn)：開放式標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)TCP/IP1993年被定定為國際互互聯(lián)網(wǎng)正式式標(biāo)準(zhǔn)連接不同計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)、橫貫多多層次網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、自動(dòng)尋尋找通信線線路，繞過過數(shù)據(jù)連接接錯(cuò)誤的地地方雙向交互式式通訊交流方式：：人對(duì)人、、人對(duì)機(jī)器器、機(jī)器對(duì)對(duì)機(jī)器電子商務(wù)的的特點(diǎn)電子商務(wù)的的支撐體系系－現(xiàn)代信信息技術(shù)服服務(wù)現(xiàn)代信息技技術(shù)服務(wù)的的內(nèi)容包括括：硬件、軟件件、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)商、、相關(guān)服務(wù)務(wù)，如電子子支付、認(rèn)認(rèn)證、快遞遞、廣告服服務(wù)、商務(wù)務(wù)與管理咨咨詢服務(wù)等等。電子商務(wù)的的實(shí)施要依依靠信息技技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的的完善也要要依靠信息息技術(shù)服務(wù)務(wù)電子商務(wù)的的特點(diǎn)電子商務(wù)的的運(yùn)作空間間－電子虛虛擬市場市場經(jīng)營主主體生產(chǎn)商、服服務(wù)商、零零售商、消消費(fèi)者市場經(jīng)營客客體有形產(chǎn)品與與無形產(chǎn)品品市場經(jīng)營活活動(dòng)從生產(chǎn)和勞勞務(wù)的提供供，到款項(xiàng)項(xiàng)結(jié)算、營營銷活動(dòng)、、消費(fèi)行為為等。電子商務(wù)的的特點(diǎn)電子商務(wù)的的市場范圍圍－全球市市場網(wǎng)絡(luò)本身的的全球化網(wǎng)絡(luò)接入服服務(wù)的本地地化跨越時(shí)空的的商業(yè)運(yùn)作作成為可能能電子商務(wù)的的特點(diǎn)電子商務(wù)的的滲透范圍圍－全社會(huì)會(huì)參與作為社會(huì)消消費(fèi)者：消消費(fèi)方式發(fā)發(fā)生變化作為社會(huì)勞勞動(dòng)者：勞勞動(dòng)方式發(fā)發(fā)生變化電子商務(wù)的的分類商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)消費(fèi)者（（B2C））商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)（B2B）商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)行政機(jī)構(gòu)構(gòu)（B2A）消費(fèi)者對(duì)行行政機(jī)構(gòu)（（C2A））電子商務(wù)的的發(fā)展層次次初級(jí)層次－－建立易于于實(shí)施的可可操作系統(tǒng)統(tǒng)中級(jí)層次－－維系牢固固的商業(yè)鏈鏈高級(jí)層次－－實(shí)現(xiàn)全方方位的數(shù)字字化和信息息化電子商務(wù)與與企業(yè)競爭爭優(yōu)勢價(jià)值鏈理論論－分析企企業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的框架架企業(yè)價(jià)值鏈鏈價(jià)值活動(dòng)的的相互依存存關(guān)系價(jià)值活動(dòng)的的相互協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系系統(tǒng)價(jià)值鏈鏈價(jià)值活動(dòng)的的相互依存存關(guān)系價(jià)值活動(dòng)的的相互協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系企業(yè)價(jià)值鏈鏈模型輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施人力資源管管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流流經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)外物流流營銷與銷售售服務(wù)盈利系統(tǒng)價(jià)值鏈鏈供應(yīng)商價(jià)值值鏈企業(yè)價(jià)值鏈鏈渠道價(jià)值鏈鏈購買者價(jià)值值鏈上游價(jià)值活活動(dòng)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)下游價(jià)值活動(dòng)動(dòng)電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢價(jià)值鏈狀況決決定了企業(yè)競競爭優(yōu)勢成本競爭優(yōu)勢勢（Cost）差異性競爭優(yōu)優(yōu)勢（Differentiation）電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)在價(jià)價(jià)值鏈中的作作用價(jià)值活動(dòng)的雙雙重過程：物流（實(shí)物運(yùn)運(yùn)作過程）和和信息流（信信息處理過程程）信息技術(shù)使重重復(fù)勞動(dòng)降到到最低程度，，并智能化信息技術(shù)幫助助收集儲(chǔ)存信信息，而且進(jìn)進(jìn)行復(fù)雜分析析信息技術(shù)使實(shí)實(shí)物運(yùn)作過程程發(fā)生轉(zhuǎn)型信息技術(shù)提高高了企業(yè)的整整體協(xié)調(diào)能力力信息技術(shù)擴(kuò)大大企業(yè)競爭范范圍，建立新新的競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)與企企業(yè)價(jià)值鏈輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施施人力資源管理理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)模型型自動(dòng)人事管理理電腦輔助設(shè)計(jì)計(jì)電子市場調(diào)查查在線零部件采采購自動(dòng)倉儲(chǔ)管理理靈活生產(chǎn)制造造自動(dòng)訂單處理理網(wǎng)上營銷銷售終端機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服務(wù)務(wù)電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)為企企業(yè)帶來的競競爭優(yōu)勢信息技術(shù)改變變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助助成本和差異異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育育新的商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)改變變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會(huì)增增加消費(fèi)者的的討價(jià)能力信息技術(shù)會(huì)改改變?cè)S多行業(yè)業(yè)的界限信息技術(shù)加速速替代產(chǎn)品和和服務(wù)的出現(xiàn)現(xiàn)信息技術(shù)會(huì)增增加已有競爭爭者之間的對(duì)對(duì)峙力量已有競爭者的的對(duì)峙力量新進(jìn)入者的威威脅力量供應(yīng)者的討價(jià)價(jià)能力購買者的討價(jià)價(jià)能力替代產(chǎn)品和服服務(wù)的威脅力力量行業(yè)吸引力的的決定因素電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)輔助助成本和差異異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企企業(yè)成本降低低信息技術(shù)加強(qiáng)強(qiáng)了差異性戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)施Dell公司司的例子電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)孕育育新的商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)信息技術(shù)為商商業(yè)機(jī)會(huì)提供供技術(shù)優(yōu)勢信息技術(shù)使客客戶對(duì)派生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生需求求信息技術(shù)使原原有業(yè)務(wù)派生生新的商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢虛擬市場與虛虛擬價(jià)值鏈傳統(tǒng)實(shí)物市場場與虛擬市場場愈來愈出現(xiàn)平平行的關(guān)系在虛擬市場，，價(jià)值創(chuàng)造活活動(dòng)的三個(gè)要要素彼此可分分離內(nèi)容（Content）方式（Context））設(shè)施條件（Infrastructure）電子商商務(wù)與與企業(yè)業(yè)競爭爭優(yōu)勢勢虛擬價(jià)價(jià)值鏈鏈與傳傳統(tǒng)價(jià)價(jià)值鏈鏈的關(guān)關(guān)系信息在在兩個(gè)個(gè)市場場價(jià)值值鏈中中的地地位不不同價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造過過程在在兩個(gè)個(gè)市場場價(jià)值值鏈上上不同同兩個(gè)市市場價(jià)價(jià)值鏈鏈的經(jīng)經(jīng)濟(jì)邏邏輯性性不同同數(shù)字資資產(chǎn)的的規(guī)律律：邊邊際成成本為為零，，或者者幾乎乎為零零新的規(guī)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)律：：小企企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)低低成本本的效效益新的廣廣度經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)律：：跨越越許多多不同同，甚甚至是是不相相干的的市場場領(lǐng)域域供求再再平衡衡規(guī)律律：需需求發(fā)發(fā)生短短缺，，需求求導(dǎo)向向戰(zhàn)略略電子商商務(wù)與與企業(yè)業(yè)競爭爭優(yōu)勢勢獲得得創(chuàng)新是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的永永恒動(dòng)動(dòng)力企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新的的外部部環(huán)境境因素素分析析框架架企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新的的商業(yè)業(yè)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力模模型企業(yè)信信息體體系創(chuàng)創(chuàng)新方方法與與實(shí)施施步驟驟企業(yè)應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)代信信息技技術(shù)的的三個(gè)個(gè)基本本原因因企業(yè)信信息系系統(tǒng)的的發(fā)展展階段段模型型影響企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新的的外部部環(huán)境境因素素企業(yè)新的競競爭者者越來越越高的的客客戶需需求政策變變化新技術(shù)術(shù)出現(xiàn)現(xiàn)新的員員工與與新的的價(jià)值值觀新的競競爭規(guī)規(guī)則產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整新的法法規(guī)環(huán)環(huán)境企業(yè)法規(guī)因因素市場因因素企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)發(fā)展的的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力模模型技術(shù)因因素人力資資源因因素企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程再再造商務(wù)解解決方方案企業(yè)電電子商商務(wù)的的實(shí)施施需要要系統(tǒng)統(tǒng)方法法愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃對(duì)各種種方案案的選選擇和和評(píng)估估確定角角色和和關(guān)系系定義/重新新定義義角色色與關(guān)關(guān)系考慮通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與與各角角色溝溝通不斷總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息技技術(shù)術(shù)的的原原因因有效效率率（（Efficiency-doingthingsbetter））有效效果果（（Effectiveness-doingbetterthings））形成成競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢（（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer））電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢企業(yè)業(yè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展階階段段第一一階階段段：：數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理第二二階階段段：：終終端端使使用用第三三階階段段：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略系系統(tǒng)統(tǒng)管理理框框架架管理理對(duì)對(duì)象象目的的與與結(jié)結(jié)果果有管管理理的的壟壟斷斷控控制制自由由發(fā)發(fā)展展有管管理理的的自自由由發(fā)發(fā)展展針對(duì)對(duì)組組織織針對(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人人針對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程提高高生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率產(chǎn)生生更更好好效效果果取得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)新新的的商商務(wù)務(wù)模模式式企業(yè)業(yè)商商務(wù)務(wù)模模式式的的基基本本涵涵義義運(yùn)行行機(jī)機(jī)制制運(yùn)作作方方式式價(jià)值值鏈鏈中中的的一一環(huán)環(huán)成長長性性電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)新新的的商商務(wù)務(wù)模模式式企業(yè)業(yè)商商務(wù)務(wù)模模式式的的核核心心要要素素源驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力(keydrivers)是是什什么么？？為市市場場創(chuàng)創(chuàng)造造的的價(jià)價(jià)值值（（Value））是是什什么么？？使這這種種模模式式成成為為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)運(yùn)運(yùn)作作，，為為企企業(yè)業(yè)能能帶帶來來的的直直接接好好處處（（Enablers））是是什什么么？？此模模式式的的激激勵(lì)勵(lì)和和調(diào)調(diào)控控手手段段（（Incentiveandcontrol））是是什什么么？？電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)新新的的商商務(wù)務(wù)模模式式網(wǎng)上上交交易易商商（（Cybertraders））的的崛崛起起傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)模模式式與與新新型型商商務(wù)務(wù)模模式式的的關(guān)關(guān)系系替代代關(guān)關(guān)系系（（substitution））交叉叉關(guān)關(guān)系系（（intermodality））互補(bǔ)補(bǔ)關(guān)關(guān)系系（（complementarity））電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)新新的的商商務(wù)務(wù)模模式式新型型網(wǎng)網(wǎng)上上中中間間商商大大量量出出現(xiàn)現(xiàn)：：目錄錄檢檢索索服服務(wù)務(wù)(Yahoo)搜索索引引擎擎服服務(wù)務(wù)(LycosandInfoseek)虛擬擬購購物物中中心心和和中中介介(Cybersuperstores)網(wǎng)上上出出版版(WiredMagazien)虛擬擬經(jīng)經(jīng)銷銷商商/網(wǎng)網(wǎng)站站評(píng)評(píng)估估機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)網(wǎng)上上金金融融中中介介/在在線線成成交交服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)情情報(bào)報(bào)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)(NetTrader)企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)基基本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略從供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈（（價(jià)價(jià)值值鏈鏈））管管理理入入手手－－全全面面提提升升企企業(yè)業(yè)管管理理層層次次有效整合合業(yè)務(wù)流流程加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)伙伴間間的合作作提高客戶戶滿意度度