電子商務(wù)解決方案2

電子商務(wù)解決方案E-CommerceSolution

(B2C平臺篇)2011年9月

模塊1：電子商務(wù)解決方案綜述1.1電子商務(wù)涉及的對象：文本個人用戶企業(yè)用戶電子商場網(wǎng)上銀行CA中心配送中心電子錢包數(shù)字簽名數(shù)字證書EC解決方案概述—EC及其發(fā)展模式單元1模塊1：電子商務(wù)解決方案綜述1.1電子商務(wù)的適用領(lǐng)域和應(yīng)用模式：B2BG2BC2CB2C1企業(yè)之間圍繞交易行為進行的電子商務(wù)模式2企業(yè)和消費者之間圍繞商品進行的電商模式3個人與個人之間網(wǎng)上交易的電子商務(wù)模式4政府和企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)處理各項事務(wù)EC解決方案概述—EC及其發(fā)展模式單元1模塊1：電子商務(wù)解決方案綜述解決方案（Solution）的概念：是指對任意一個復雜問題的對應(yīng)之策。是針對某一目標，達成一個目的的一套做法和策略。目標、策略、方法、手段、實現(xiàn)過程和效果評價構(gòu)成了某一個具體的解決方案。電子商務(wù)解決方案的概念：是指用于特定類型的電子商務(wù)系統(tǒng)或針對電子商務(wù)的某些環(huán)節(jié)的全套技術(shù)方案，是一整套計算機應(yīng)用技術(shù)的有機結(jié)合。以實現(xiàn)一定的商務(wù)活動為目標，以解決電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的需求為職能，通過配以適當?shù)碾娮由虅?wù)模式，并根據(jù)實際的業(yè)務(wù)流程，進行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、整合分析，提供對應(yīng)的技術(shù)設(shè)計及系統(tǒng)實施的方法、步驟等。其顯著特征是：多樣性和整體性。EC解決方案概述—EC解決方案內(nèi)涵單元1模塊1：電子商務(wù)解決方案綜述硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)操作系統(tǒng)服務(wù)數(shù)據(jù)存儲服務(wù)開發(fā)環(huán)境服務(wù)內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)內(nèi)部管理服務(wù)Web服務(wù)營銷采購交易過程支付庫存管理物流管理售前、售后服務(wù)客戶關(guān)系管理CRM基礎(chǔ)框架應(yīng)用服務(wù)EC解決方案概述—EC解決方案內(nèi)涵單元1模塊1：電子商務(wù)解決方案綜述1.2電子商務(wù)的發(fā)展：第一階段（1995年）：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大量興建第二階段（1996年）：應(yīng)用軟件及服務(wù)成為熱點第三階段（1997年）：網(wǎng)址及內(nèi)容管理的建設(shè)發(fā)展第四階段（1998年）：網(wǎng)上零售業(yè)及其他交易發(fā)展第五階段（1999年）：各種綜合與統(tǒng)一的方案涌現(xiàn)第六階段（2000年～）：移動電子商務(wù)熱潮EC解決方案概述—EC解決方案內(nèi)涵單元1模塊1：電子商務(wù)解決方案綜述電子商務(wù)解決方案的發(fā)展階段：起步階段：離線定制電子商務(wù)網(wǎng)站和在線電子商務(wù)B2C平臺發(fā)展整合階段：將內(nèi)部資源同外部資源有機地結(jié)合統(tǒng)一階段：標準逐漸統(tǒng)一正確認識電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)解決方案不是萬能的不可能幫助企業(yè)一攬子解決完全意義上的電子商務(wù)的全部需求

電子商務(wù)核心為商務(wù)，非電子，只是技為商用EC解決方案概述—EC解決方案內(nèi)涵單元1模塊1：電子商務(wù)解決方案綜述1.2IBM電子商務(wù)基本結(jié)構(gòu)：IBM觀點：企業(yè)選擇實施電子商務(wù)解決方案時應(yīng)首先建立電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對關(guān)鍵的商業(yè)過程進行轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)是商業(yè)而不是技術(shù)。

EC解決方案概述—EC解決方案內(nèi)涵單元1模塊1：電子商務(wù)解決方案綜述1.2電子商務(wù)解決方案的運作過程：電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計功能性的電子商務(wù)解決方案選擇合適的產(chǎn)品/技術(shù)去實現(xiàn)對應(yīng)的功能電子商務(wù)解決方案設(shè)計與整合電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與實施電子商務(wù)需求分析EC解決方案概述—EC解決方案內(nèi)涵單元1模塊2：電子商務(wù)B2C平臺及發(fā)展規(guī)劃1.2B2C平臺的含義以電子商務(wù)軟件來構(gòu)建的大型商品電子交易平臺，其主要作用就是通過電子商城交易平臺向客戶準確、快捷的銷售產(chǎn)品。B2C平臺可稱為網(wǎng)上商城，電子商城著名品牌有電子快線、京東商城、淘寶商城、銀泰商城等它包括與電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部信息(企業(yè)的文化,品牌風格等）

B2C平臺的特點永不關(guān)門：每天24小時，每周7天。都可以進行商品的瀏覽與購買，工作時間可以隨時與客服進行交流，解決購物中遇到的苦難?？蛻魺o限：全球的任何人都可以通過Internet訪問您的商店，不受空間限制。服務(wù)優(yōu)質(zhì)：網(wǎng)上商店，不但可以完成普通商店可以進行的所有交易，同時它還可以通過多媒體技術(shù)為用戶提供更加全面的商品信息。成本低廉：由于省去了店面費用，所以總體的成本降低很多，所以表現(xiàn)在消費品上的價格也會相對傳統(tǒng)店面便宜很多。同時因為是大批量取貨后分銷的形式，所以價格優(yōu)勢比較明顯。支持企業(yè)商務(wù)活動整個過程。單元1B2C平臺—B2C平臺含義與特點模塊2：電子商務(wù)B2C平臺及發(fā)展規(guī)規(guī)劃1.2從長期發(fā)展來來看B2C平臺單元2B2C平臺的作用與必要性2010年我國新增網(wǎng)網(wǎng)民7330萬人，網(wǎng)民總總數(shù)達到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普普及率攀攀升至34.3%，同比增加5.4個百分點。預計到2011年底網(wǎng)民數(shù)量量將突破5.5億。11模塊2：電子商務(wù)B2C平臺及發(fā)展規(guī)規(guī)劃1.2※網(wǎng)購用戶2010年網(wǎng)絡(luò)購物用用戶年增長48.6%達到1.61億，網(wǎng)購成為為用戶增長最最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用。CNNIC預計2010年網(wǎng)購市場交交易金額可達達到5231億元，較2009年增長109.2%。約占全年社社會商品零售售總額的3%。報告預測，，在未來兩年年網(wǎng)上零售市市場交易規(guī)模模有望突破10000億元，將占到全年年社會商品零零售總額的5%以上?！鶉艺?011年十二五規(guī)劃劃揭開大幕，，互聯(lián)網(wǎng)作為為戰(zhàn)略性新興興產(chǎn)業(yè)列入了了十二五規(guī)劃劃，體現(xiàn)國家家對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)高度重視視，在十二五五期間以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為代表信信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展，對轉(zhuǎn)變變經(jīng)濟發(fā)展方方式促進傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，，發(fā)展新興服服務(wù)業(yè)提高產(chǎn)產(chǎn)業(yè)效率建設(shè)設(shè)綠色生態(tài)環(huán)環(huán)境，發(fā)揮更更重要的作用用。模塊2：電子商務(wù)B2C平臺及發(fā)展規(guī)規(guī)劃1.2從品牌的信譽譽，價值，成成長來看，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鐵定是一一個雙面刃。。隨著網(wǎng)絡(luò)的的多元化發(fā)展展，例：wap,wcdma,net等，可以說人人們生活已經(jīng)經(jīng)融入網(wǎng)絡(luò)。。消費者的劃分分：線上消費費者，指的是是在網(wǎng)絡(luò)B2C固定消費的個個體的的集合合；線下消費費者，指實體體店消費固定定的個體的集集合；共同消消費者，指兩兩者之間的消消費的個體的的集合。單元2B2C平臺的作用與必要性13線下消費者線上消費者共同消費者模塊2：電子商務(wù)B2C平臺及發(fā)展規(guī)規(guī)劃1.2由上圖，我們們可以看出，，我們品牌實實體店消費只只占全民消費費的的一部，，隨便電子商商務(wù)的不斷發(fā)發(fā)展，我們實實體店所店的的比例，只會會越來越少；；而擔心B2C平臺由于的價價格低而對實實體店銷售有有影響憂慮其其實不必，因因為由上圖我我們可以看到到受影響只是是一小部分的的共同消費者者，而我們增增加的市場占占用額所占比比例遠遠超出出這個范圍；；而我們?nèi)绻颊碱I(lǐng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市市場一一部分分份額額，其其利潤潤空間間大于于實體體店鋪鋪30%以上。。1.2根據(jù)易易觀智智庫Enfodesk發(fā)布的的數(shù)據(jù)據(jù)顯示示，2010年第3季度中中國網(wǎng)網(wǎng)上零零售市市場交交易規(guī)規(guī)模達達到1341.7億元，，其中中B2C交易規(guī)規(guī)模占占比逐逐步升升高至至2成。該該統(tǒng)計計不包包括暫暫時不不包括括部分分虛擬擬物品品交易易如基基金、、理財財產(chǎn)品品、生生活服服務(wù)等等。Lipc模塊2：電子子商務(wù)務(wù)B2C平臺及及發(fā)展展規(guī)劃劃從統(tǒng)計計數(shù)據(jù)據(jù)來看看，淘寶商城在在B2C市場占占比達達33.5%，領(lǐng)先先其他他競爭爭對手手。京東商商城3季度占占比達達14.1%，其增增長速速度略略快于于淘寶寶商城城，未未來有有望縮縮短與與淘寶寶商城城之間間的差差距。。從品類類來看看，市市場排排名靠靠前的的廠商商經(jīng)營營品類類仍然然以服服裝和和3C為主，，綜合合類的的廠商商中，，收入入結(jié)構(gòu)構(gòu)主體體也仍仍然是是以此此品類類為主主。模塊2：與淘淘寶商商城合合作的的方案案1.2單元1MUX在淘寶的現(xiàn)狀一、MUX整體概概況：：近30天關(guān)于于店銷銷售MUX各鋪整整體流流量截截圖：整體呈呈較低低狀態(tài)態(tài)，人人均訪訪問頁頁面數(shù)數(shù)在3左右，，是一一個比比較低低的數(shù)數(shù)據(jù)，，如果果MUX商城或或者C店開設(shè)設(shè),建議在在每個個寶貝貝的產(chǎn)產(chǎn)品描描述里里增加加相互互推薦薦或者者做一一個本本店熱熱門主主推產(chǎn)產(chǎn)品的的匯總總的頁頁面，，增高高頁面面瀏覽覽深度度。類類似這這種：：模塊2：與淘淘寶商商城合合作的的方案案1.2單元1MUX在淘寶的現(xiàn)狀二、MUX店鋪（（不分分正劣劣）銷銷售排排行模塊2：與淘淘寶商商城合合作的的方案案1.2單元1MUX在淘寶的現(xiàn)狀三、MUX各店鋪鋪訪問問地域域分布布模塊2：與淘淘寶商商城合合作的的方案案1.2單元1MUX在淘寶的現(xiàn)狀總結(jié):現(xiàn)狀分分析MUX現(xiàn)狀在淘寶網(wǎng)上現(xiàn)狀對公司品牌在網(wǎng)上銷售造成的影響針對現(xiàn)狀的的解決方法假貨充斥，價格偏低，款式老舊，質(zhì)量差劣。造成客戶對MUX定位偏低，影響MUX網(wǎng)上正常銷售，影響品牌信譽。加大在淘寶上的宣傳，聯(lián)合淘寶打假（具體見下文）綜合MUX訪問量偏低，訪問地域分布不均勻。品牌影響力不足，對MUX快速發(fā)展有一定的影響針對淘寶推出廣告，及淘寶合作網(wǎng)站，如，淘寶廣告聯(lián)盟等加大MUX在網(wǎng)絡(luò)的品牌知名度。店鋪參與不齊，客服人員素質(zhì)有限，店鋪設(shè)計一般，圖片質(zhì)量差影響公司企業(yè)形象，長期如此，容易讓消費者混淆品牌形象不利品牌發(fā)展。建立淘寶商城，組建專業(yè)的客服隊伍，維護公司品牌形象。Lipc模塊2：與淘淘寶商商城合合作的的方案案1.2單元2入駐淘寶商城一、淘淘寶商商城現(xiàn)現(xiàn)有品品牌分分析及及網(wǎng)上上產(chǎn)品品定位位Lipc模塊2：與淘淘寶商商城合合作的的方案案1.2單元2入駐淘寶商城由淘寶寶商城城品牌牌分類類，MUX在淘寶寶商城城的女女鞋新新產(chǎn)品品分類類和命命名可以分分為單單鞋，，高跟跟，中中跟，，低跟跟（平平跟）），短短靴，，長靴靴，短短靴，，涼鞋。。如圖圖：基于品品牌性性質(zhì)及及品牌牌長期期發(fā)展展因素素，MUX在淘寶寶商城城也可可以分分為：：Lipc模塊2：與淘淘寶商商城合合作的的方案案1.2單元入駐淘寶商城二、設(shè)設(shè)計在在淘寶寶上的的品牌牌宣傳傳語在網(wǎng)上上銷售售競爭爭已經(jīng)經(jīng)白熱熱化的的今天天，信信息高高度膨膨脹，，消費費者的的選擇擇數(shù)不不勝數(shù)數(shù)，多多數(shù)消消費對對于一一個品品牌認認知都都是從從商城城上的的Bar上的的宣宣傳傳語語開開始始，，一一句句好好的的宣宣傳傳語語不不僅僅可可以以提提高高瀏瀏覽覽量量，，而而且且可可以以大大大大提提高高回回頭頭率率。。如如：：穿穿著著理理想想，，MUX圓夢夢百麗麗官官方方店店鋪鋪十十一一活活動動的的宣宣傳傳語語Lipc模塊塊2：與與淘淘寶寶商商城城合合作作的的方方案案1.2單元2入駐淘寶商城三、、申申請請入入駐駐商商城城，，調(diào)調(diào)查查決決定定商商場場風風格格1、按淘寶商城入駐步驟，選擇商城模式，建議選擇專營店2、提交資料等待審核Lipc模塊塊2：與與淘淘寶寶商商城城合合作作的的方方案案1.2單元2入駐淘寶商城3、調(diào)查決定商城風格及產(chǎn)品路線在等待審核時間，利用現(xiàn)有資源，如某品牌的淘寶的客戶及線下VIP客戶，或者通過某些途徑獲取經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)購買品牌男女鞋客戶，通過阿里旺旺，電話方式，調(diào)查客戶對MUX的認知，在購買品牌鞋時決定的因素的比例，如：價格，圖片，款式，描述，風格等進行調(diào)查，并用列表形式展現(xiàn)，根據(jù)結(jié)果決定裝修風格及產(chǎn)品定位。（進行調(diào)查可以減少MUX品牌在商城定位的摸索時間，減少資金的投入,并可以找到一部分有意向分銷品牌商品的客戶)某實體店分銷商Lipc模塊塊2：與與淘淘寶寶商商城城合合作作的的方方案案某品牌淘寶商場客戶交易記錄Lipc模塊塊2：與與淘淘寶寶商商城城合合作作的的方方案案1.2單元3淘寶商城建立與推廣一、、通通過過調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果，，決決定定商商城城的的風風格格及及產(chǎn)產(chǎn)品品的的定定位位后后安安排排美美工工設(shè)設(shè)計計出出整整體體效效果果圖圖或或者者通通過過淘淘寶寶裝裝修修模模板板，，設(shè)設(shè)計計出出整整體體店店鋪鋪效效果果。。（（包包括括首首頁頁，，寶寶貝貝描描述述頁頁，，寶寶貝貝詳詳情情頁頁等等的的效效果果））淘寶商城裝修模板Lipc模塊塊2：與與淘淘寶寶商商城城合合作作的的方方案案1.2單元3淘寶商城建立與推廣二、、聯(lián)聯(lián)合合淘淘寶寶官官方方對對在在淘淘寶寶上上出出售售的的未未MUX授權(quán)權(quán)的的的的店店鋪鋪進進行行打打擊擊，，并并在在淘淘寶寶論論壇壇發(fā)發(fā)表表聲聲明明。。并并且且通通過過阿阿里里旺旺旺旺或或電電話話形形式式與與上上述述店店鋪鋪溝溝通通，，盡盡可可能能爭爭取取部部分分有有實實力力的的分分銷銷商商。。（打假不不僅可以以提高MUX的品牌信信譽，而而且在淘淘寶是無無疑是一一次最好好免費的的隱形的的宣傳））Lipc模塊2：與淘寶寶商城合合作的方方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣三、擬定定一系列列關(guān)于淘淘寶團隊隊或電子子商務(wù)團團隊的規(guī)規(guī)定，并并對客服服團隊，，物流團團隊等，，進行一一定的培培訓及溝溝通，使使之解公公司品牌牌的文化化背景，，底蘊等等，并按按公司規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。Lipc模塊2：與淘寶寶商城合合作的方方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣四、淘寶寶商城推推廣的技技巧淘寶推廣廣在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上是一一個非常常熱門的的話題，，網(wǎng)絡(luò)也也有很多多關(guān)于淘淘寶推廣廣的帖子子，但是是關(guān)于淘淘寶商城城的推廣廣，由于于多數(shù)為為品牌公公司自己己獨立經(jīng)經(jīng)營，所所以分享享的經(jīng)驗驗并不多多，而由由于淘寶寶商城的的特殊性性，淘寶寶商城的的推廣與與淘寶的的推廣存存在一定定的區(qū)別別。其中，最最大的區(qū)區(qū)別在于于，普通通的淘寶寶推廣的的重點在在于流量，因為淘淘寶普通通的商品品的優(yōu)勢勢在于價價格吸引引消費者者購買；；而商城城的推廣廣重點在在于，轉(zhuǎn)化率，即針對對性強，，因商城城的商品品，賣的的不是價價格而是是品質(zhì)。。所以MUX淘寶商城城的推廣廣有針對對性，而而不是盲盲目燒錢錢。1、利用品品牌效應(yīng)應(yīng)推廣（（免費費推廣））如：MUX的官方網(wǎng)網(wǎng)站，官官方微博博，淘寶寶上的MUX吧，通過過途經(jīng)加加入淘寶寶的名鞋鞋庫，品品牌庫等等。模塊2：與淘寶寶商城合合作的方方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣Lipc淘寶官方MUX吧模塊2：與淘寶寶商城合合作的方方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣2、通過現(xiàn)現(xiàn)有資源源推廣（（免費費推廣））利用現(xiàn)有有淘寶客客戶（包包括公司司人員資資源，網(wǎng)網(wǎng)上搜集集的資源源）進行行篩選，，針對潛潛在的客客戶通過過阿里旺旺旺有技技巧的推推廣，建建立網(wǎng)上上的信譽譽品牌。。某品牌淘寶商場客戶交易記錄Lipc模塊2：與淘寶寶商城合合作