第九章供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)

第九章供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)9.1供應(yīng)鏈管理中的信息管理9.2供應(yīng)鏈的核心信息技術(shù)9.3供應(yīng)鏈管理中的信息系統(tǒng)【學習目標】1.了解供應(yīng)鏈中信息的特征、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中的信息問題和信息系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理中的作用。2.理解供應(yīng)鏈中信息的特征、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的特征3.熟悉供應(yīng)鏈中的信息管理模式、信息技術(shù)與知識管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的功能。4.掌握供應(yīng)鏈中信息管理平臺構(gòu)建、供應(yīng)鏈管理采用的核心信息技術(shù)、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?！景咐龑搿堪咐龑耄何譅柆?shù)男畔⒓夹g(shù)實踐70年代沃爾瑪率先使用了衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，新世紀開始，沃爾瑪又投資90億美元開始實施“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標準平臺”的建設(shè)。憑借先發(fā)優(yōu)勢、科技實力，沃爾瑪?shù)牡赇仜_出阿肯色州，遍及美國，走向世界。由此可見，與其說她是零售企業(yè)，不如她說是科技企業(yè)。

業(yè)界之最：最早使用計算機跟蹤存貨（1969年），全面實現(xiàn)S.K.U.單品級庫存控制（1974年），最早使用條形碼（1980年），最早使用CM品類管理軟件（1984年），最早采用EDI（1985年），最早使用無線掃描槍（1988年），最早與寶潔公司（Procter&Gamble）等大供應(yīng)商實現(xiàn)VMIECR產(chǎn)銷合作(1989年)。

IntroductionKnowledgeisessentialforsupplychainsuccess.Information,alongwithmaterialsandmoney,mustreadilyflowacrossthesupplychaintoenabletheplanning,execution,andevaluationofkeyfunctions.Eachparticipantinthesupplychainneedsrelevantinformationtomakeeffectiveforecastsandoperationaldecisions.Existingsupplychaininformationtechnologiessupporttimely,costefficientsharingofinformationbetweensuppliers,manufacturers,intermediaries,logisticsservicesproviders,andcustomers.Thechangingnatureofsupplychainsunderliestheneedforinformationandtheinvestmentintechnology.9.1供應(yīng)鏈管理中的信息管理一、供應(yīng)鏈管理中信息管理目標和信息內(nèi)容構(gòu)成

二、供應(yīng)鏈管理中信息的特征

三、供應(yīng)鏈管理中的信息管理模式四、供應(yīng)鏈中信息管理平臺構(gòu)建一、供應(yīng)鏈管理中信息管理目標和信息內(nèi)容構(gòu)成

1．供應(yīng)鏈管理中的信息管理目標通過有效管理和控制供應(yīng)鏈管理中信息流及信息流程的各個環(huán)節(jié)，為供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的開展提供信息支持，及深入開發(fā)供應(yīng)鏈信息資源的價值，以保證供應(yīng)鏈目標的實現(xiàn)和獲得額外的信息資源效益。

供應(yīng)鏈中信息的作用SCMistheprocessofeffectivelymanagingthecomponentsofanextendedvaluechainfromsuppliers,throughmanufacturinganddistributionchain,andtothecustomers.SCMinformationsystemsusetechnologytomoreeffectivelymanagesupplychainsSimplifiedsupplychainsutilizedatafrompoint-of-salebacktosuppliersRealtimeinformationreducesuncertaintyandinventorylevels一、供應(yīng)鏈管理中信息管理目標和信息內(nèi)容構(gòu)成

2．供應(yīng)鏈管理中的信息內(nèi)容構(gòu)成從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的角度劃分供應(yīng)源信息：能在多長的訂貨供貨期內(nèi)，以什么樣的價格，購買到什么產(chǎn)品，產(chǎn)品能被送到何處等。生產(chǎn)信息：能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，數(shù)量多少，在哪些工廠進行生產(chǎn)，需要多長的供貨期等，成本多少，批量訂貨規(guī)模多大。配送和銷售信息：哪些貨物需要運送道什么地方，數(shù)量多少，采用什么方式，價格如何，在每一地點的庫存是多少，供貨期有多長。需求信息：哪些人將購買什么貨物，在哪里購買，數(shù)量多少，價格多少。二、供供應(yīng)鏈鏈管理理中信信息的的特征征INFORMATIONREQUIREMENTSInformationqualityisacriticalcharacteristicoftheknowledgeflowingacrossthesupplychain:gettingtherightinformationtotherightpartners,intherightquantity,intherightformat,attherightplace,attherighttime,andattherightcost.Changeany““right”to““wrong””andthecapabilitiesofthedecisionmakerwilldecline.INFORMATIONREQUIREMENTSAccessible:Informationmustbeavailabletosupplychainmanagerswhohavealegitimateneedforit,regardlessoftheirlocationoremployer.Relevant:Supplychainmanagersmusthavepertinentinformationtomakedecisions.Theymustknowwhatinformationisneededandbeabletoquicklyacquireonlythatwhichisapplicabletotheircurrentsituation.Accurate:Theinformationmustbecorrectanddepictreality;otherwise,itwillbedifficulttomakeappropriatedecisions.Informationinaccuraciescanleadtoinventoryshortages,transportationdelays,governmentalpenalties,anddissatisfiedcustomers.Timely:Theinformationmustbeuptodateandavailableinareasonabletimeframe.Transferable:Thefinalcharacteristicofinformationhasmultiplemeanings.Supplychainmanagersneedtheabilitytotransfersupplychaindatafromoneformattoanothertomakeitunderstandableanduseful.DataCollectionandSynchronizationDatamustbecollectedandsynchronizedsothatitcanbeusedbyskilledindividualsintheplanningandexecutionofsupplychainprocesses.Datacollectionofrelevantinformationisneededateverypointinthesupplychain.Datasynchronizationfocusesonthetimelyandaccurateupdatingofiteminformationwithinandacrossenterprises.Functionalexpertiseineachorganizationwillbeenhancedbyaccesstothesynchronizeddata.四、信息管管理在供應(yīng)應(yīng)鏈中的重重要作用1、及時收集集信息2、通過掌握握的信息控控制生產(chǎn)成成本，以最最優(yōu)惠價格格迎合顧客客需求。3、優(yōu)化配置置供應(yīng)鏈，，形成正確確的供應(yīng)鏈鏈管理決策策。4、實現(xiàn)最優(yōu)優(yōu)的配送和和付款方式式。5、獲得客戶戶反饋意見見，提供良良好的售后后服務(wù)。9.2供應(yīng)鏈管理的核心心信息技術(shù)術(shù)一、供應(yīng)鏈鏈管理中應(yīng)應(yīng)當共享的的信息二、傳統(tǒng)供供應(yīng)鏈管理理中的信息息問題三、信息技技術(shù)對供應(yīng)應(yīng)鏈管理中中物流的影影響四、信息技技術(shù)與知識識管理在供供應(yīng)鏈管理理中的應(yīng)用用五、采用新新信息技術(shù)術(shù)，獲得供供應(yīng)鏈管理理上的競爭爭優(yōu)勢一、供應(yīng)鏈管理理中應(yīng)當共共享的信息息1．庫存信息息2．營銷信息息3．訂單信息息4．生產(chǎn)信息息5．產(chǎn)品信息息6．物流信息息二、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈鏈管理中的的信息問題題1．成員之間間缺乏信任任2．信息處理理方式落后后3．需求反應(yīng)應(yīng)遲緩三、信息技技術(shù)對供應(yīng)應(yīng)鏈管理中中物流的影影響1．物流系統(tǒng)統(tǒng)的暢通性性2．實現(xiàn)物流流各環(huán)節(jié)的的動態(tài)管理理3．提供良好好的技術(shù)支支持四、信息技術(shù)與與知識管理理在供應(yīng)鏈鏈管理中的的應(yīng)用1．積累、保保存企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部知識識2．挖掘、共共享數(shù)據(jù)中中的信息和和知識3．日常物流流知識化4．供應(yīng)鏈變變通與知識識創(chuàng)新5．優(yōu)化物流流資源配置置6．建立供應(yīng)應(yīng)鏈的協(xié)作作網(wǎng)絡(luò)信息流的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)集成技技術(shù)五、采用新新信息技術(shù)術(shù)，獲得供供應(yīng)鏈管理理上的競爭爭優(yōu)勢信息集成的的要求企業(yè)門戶網(wǎng)網(wǎng)站集成模模式基于因特網(wǎng)網(wǎng)的信息集集成基于因特網(wǎng)網(wǎng)的信息集集成基于因特網(wǎng)網(wǎng)的信息集集成虛擬企業(yè)的的信息集成成模式9.3供應(yīng)鏈管理理的信息系系統(tǒng)一、信息系系統(tǒng)在供應(yīng)應(yīng)鏈管理中中的作用二、供應(yīng)鏈管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的特征三、供應(yīng)鏈鏈管理信息息系統(tǒng)的功功能四、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)應(yīng)鏈管理信信息系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)五、企業(yè)間間的信息系系統(tǒng)六、企業(yè)間間供應(yīng)鏈管管理信息系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一、信息系系統(tǒng)在供應(yīng)應(yīng)鏈管理中中的作用產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品工程流程計劃工廠和設(shè)備的選擇、安裝、配置供應(yīng)鏈設(shè)計專家系統(tǒng)CAD/CAE原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、獲得定單、產(chǎn)品裝配CAPPMRPⅡInternet戰(zhàn)略流程規(guī)劃組織戰(zhàn)略和行為問題產(chǎn)品經(jīng)營、質(zhì)量保證、售后服務(wù)服務(wù)多媒體Internet產(chǎn)品成本、買賣決策財務(wù)人工智能數(shù)據(jù)庫EFT招聘、培訓、薪酬激勵、行為評估用戶滿意度、市場研究預測、產(chǎn)品組決策市場營銷與銷售EDI一、信息系系統(tǒng)在供應(yīng)應(yīng)鏈管理中中的作用1．訂單管理理子系統(tǒng)2．庫存管理子子系統(tǒng)3．運輸管理理子系統(tǒng)4．配送管理理子系統(tǒng)5．貨物跟蹤蹤管理子系系統(tǒng)6．業(yè)務(wù)統(tǒng)計計分析子系系統(tǒng)7．客戶關(guān)系系管理子系系統(tǒng)8．信息管理理與系統(tǒng)維維護子系統(tǒng)統(tǒng)二、SCM信息系統(tǒng)的的特征1．信息流動動的協(xié)調(diào)一一致。2．供應(yīng)短內(nèi)內(nèi)物流管理理——所有運輸、、訂貨和制制造系統(tǒng)一一體化。3．訂單變更更通知可迅迅速引發(fā)生生產(chǎn)調(diào)度、、物流計劃劃和倉庫運運作的一系系列變化。。4．跨越國別別界限的全全球范圍運運輸?shù)目梢曇曅浴?．全球化庫庫存管理——具有跟蹤和和定位每種種產(chǎn)品移動動的能力。。6．全球化采采購——跨越組織界界限的采購購職能的集集中，跨越越企業(yè)單位位界限的零零件標準化化。7．企業(yè)間信信息互通——整個價值鏈鏈上中下游游企業(yè)問，，生產(chǎn)和需需求信息相相互明了。。8．數(shù)據(jù)交換換——分支企業(yè)和和非分支企企業(yè)間通過過標推的通通訊渠道交交換數(shù)據(jù)。。9．數(shù)據(jù)捕獲獲——在供應(yīng)鏈的的起始點獲獲得與訂單單相關(guān)的信信息，以便便追蹤移動動和變化過過程中的產(chǎn)產(chǎn)品。10．企業(yè)內(nèi)部部管理形成成系統(tǒng)——管理人員能能夠看到““整體情況況”，從而而接收企業(yè)業(yè)流程和系系統(tǒng)的新組組成。11．供應(yīng)商商客戶評評價。三、SCM信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能能1．根據(jù)客客戶的要要求，為為客戶進進行倉儲儲、配送送、庫存存、包裝裝、采購購、銷售售等服務(wù)務(wù)。2．提供各各種單據(jù)據(jù)的查詢詢、跟蹤蹤、報表表統(tǒng)計、、成本結(jié)結(jié)算、生生成財務(wù)務(wù)報表、、數(shù)據(jù)分分析圖等等。3．自動生生成最為為合理的的配載方方案，選選擇最佳佳運送路路線。4．訂單自自動跟蹤蹤。5．對物品品進、存存、出進進行臺帳帳管理。6．根據(jù)客客戶的實實際情況況和物品品特性，，智能生生成儲存存計劃，，自動為為客戶提提供最合合理的倉倉庫倉位位安排。7．實現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)務(wù)談判、、網(wǎng)上下下訂單，，以取代代傳統(tǒng)的的FAX、EDI或EMALL的模式。8．通過因因特網(wǎng)與與EDI的方式實實現(xiàn)與客客戶的MRPII/ERP系統(tǒng)無縫縫連接，，進行數(shù)數(shù)據(jù)共享享與交換換，實現(xiàn)現(xiàn)遠程數(shù)數(shù)據(jù)查詢詢與統(tǒng)計計。四、企業(yè)業(yè)內(nèi)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理信息系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)主管信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)主管信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或ERPIOIS供應(yīng)鏈管理SupplyChainManagement圖：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理與信息息系統(tǒng)的的關(guān)系1、管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)（MIS）實現(xiàn)對人人、財、、物和產(chǎn)產(chǎn)、供、、銷的管管理2、決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)（DSS）從MIS獲得各種種報表和和各種數(shù)數(shù)學模型型，進行行企業(yè)決決策。提提供解決決半結(jié)構(gòu)構(gòu)化問題題的能力力。3、基于知知識的系系統(tǒng)（KBS）解決供應(yīng)應(yīng)鏈上非非線性問問題，要要依靠知知識系統(tǒng)統(tǒng)。四、企業(yè)業(yè)內(nèi)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理信息系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)1．供應(yīng)鏈鏈管理作作業(yè)層2．電子數(shù)數(shù)據(jù)處理理層3．商業(yè)應(yīng)應(yīng)用層1、供應(yīng)鏈鏈管理作作業(yè)層進行實質(zhì)質(zhì)性的操操作，包包括物流流管理、、倉儲管管理、運運輸管理理、訂單單管理、、分銷管管理、制制造管理理、財務(wù)務(wù)管理、、電子化化采購管管理、關(guān)關(guān)系管理理等。這些具體體的操作作是根據(jù)據(jù)“商業(yè)業(yè)應(yīng)用層層”中的的“商業(yè)業(yè)決策、、管理、、控制””的信息息進行的的。2、電子數(shù)數(shù)據(jù)處理理層將“供應(yīng)應(yīng)鏈管理理操作層層”中實實質(zhì)性操操作過程程的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，通過過各種收收集數(shù)據(jù)據(jù)的子系系統(tǒng)，如如