《電子商務(wù)概論》試題及答案

電子商務(wù)概論復(fù)習題一，填空：互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（）,（）與廉價。電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間是（）平臺，第三層是各種各樣的（）.電子商務(wù)的技術(shù)標準包含了四方面的內(nèi)容:（），識別卡標準,（）,其他相關(guān)標準.EDI的工作過程是：制作訂單，（）接收訂單，簽發(fā)回執(zhí)，（）5，電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行，（），（），網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容.6，電子支票的使用步驟是購買電子支票，（），（）。所謂物流，是指物質(zhì)資料從（）到（）的物理性流動。降低配送成本的途徑（）,（）,合并配送，適當延遲。供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（）不同,兩條物流渠道上（）不同。CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,CRM是一整套（），CRM是一種（）。電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的（）流程來改變企業(yè)（）流程在電子商務(wù)環(huán)境中,企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由（）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（）結(jié)構(gòu)。13，目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWW，（）,文件傳輸，（）Gopher服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)新聞（）是在（）交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務(wù)，簽發(fā)數(shù)字證書，確認用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機構(gòu)。15，網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（）和（）兩大類.16，目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式即（）模式;另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)的經(jīng)營模式，即（）模式.從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流，（）和（）第三方物流是物流（）的一種形式，指物流配送活動由商品的（）之外的第三方提供。19，BPR的技術(shù)手段主要有（）和（）等.20,按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即:（）呼叫中心和（）呼叫中心.21，任何商務(wù)活動都包含了4種基本流，即:物流,商流，（）和（）。接入Internet的方法有（），（），撥號連接。認證中心的職能是（），更新證書，查詢證書,（），證書歸檔。在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（）和（）。網(wǎng)上保險是指（）或新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以（）和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為.網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（）服務(wù),不斷調(diào)整其剩余（）的形態(tài)，以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動.物流具有系統(tǒng)性，商品性,（）和（）物流包括運輸，儲存,（）,裝卸搬運，配送,（）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。所謂供應(yīng)鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源，（），（），倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶.所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便^J,充分利用（）和（）等先進的智能化信息處理技術(shù),把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二，單選：在商務(wù)活動的四種基本流中，（）最為重要.A,物流B,商流C，資金流D,信息流下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（）A，電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B,電子商務(wù)就是建網(wǎng)站電子商務(wù)是泡沫D，電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)認證中心的安全防范措施不包括（）A，假冒的防范B,私鑰的安全防范C，認證人員違規(guī)的防范D,違約的防范防火墻”未被明確禁止都將被允許”原則（）A,建立了一個非常安全的環(huán)境B，用戶選擇的范圍小C，不易使用D,建立了一個非常靈活的環(huán)境。5,1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行”安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A，美國B,英國C，日本D，中國我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（）A，券商網(wǎng)上電子交易模式B，完全網(wǎng)上電子交易模式C,券商理財模式D,非完全網(wǎng)上電子交易模式將物流分為一般物流和特殊物流是按（）劃分的.A，物流的內(nèi)容B，物流規(guī)模和影響層面C,地域范圍D,物流的目的和出發(fā)點.供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（）A,分析研究系統(tǒng)B,執(zhí)行評估系統(tǒng)C,實施系統(tǒng)D,計劃系統(tǒng)客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（）A，主動性不同B,最終目標不同C，對待客戶的態(tài)度不同D,與營銷的關(guān)系不同下列說法正確的是（）A,客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B，客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種"關(guān)系營銷"C,交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系D，上述說法都不正確。11，在商務(wù)活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的.A，物流B，商流C，資金流D,信息流12，下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是（）A,內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B,身份認證C,支付網(wǎng)關(guān)D,客戶服務(wù)中心實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（）A，安全認證技術(shù)B,包過濾技術(shù)C,應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D，代理服務(wù)器技術(shù)14，EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（）A，數(shù)據(jù)庫B,EDI標準C，EDI軟件及硬件D，通訊網(wǎng)絡(luò)目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（）A,信用卡支付系統(tǒng)B，電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C,電子支票支付系統(tǒng)D,電子錢包支付系統(tǒng)16，電子現(xiàn)金的特征不包括（）A，虛擬性B，安全性C,可儲存性D,重復(fù)性降低配送成本的途徑不包括（）A,合并配送B,差異化配送C，混合配送D,專業(yè)化配送下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（）以客戶為中心B,相關(guān)企業(yè)間共享信息，共享利益，共但風險C,應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)管理目標D，實現(xiàn)零庫存整體客戶成本不包括（）A,上網(wǎng)費用B,學(xué)習成本C，機會成本D,時間成本20，下列說法錯誤的是（）A,數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C,數(shù)據(jù)倉庫是集成的D,數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。21，互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（）A,安全B,共享C，廉價D，互動22，下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（）A，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B，電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C，電子商務(wù)是泡沫D,電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品EDI廣泛用于（）A,商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B,網(wǎng)上零售C,企業(yè)內(nèi)部管理D,BtoG防火墻"未被證明允許的都將被禁止"原則（）A,建立了一個非常安全的環(huán)境B，建立了一個非常靈活的環(huán)境C，能給用戶提供更多的服務(wù)D，沒有預(yù)料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全.從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（）A,客戶端技術(shù)B,防火墻技術(shù)C，數(shù)據(jù)庫技術(shù)D,后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù)我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（）A,中國銀行B，建設(shè)銀行C,招商銀行D，工商銀行從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（）A,儲存配送中心與流通配送中心B，城市配送中心與區(qū)域配送中心C,專業(yè)配送中心與柔性配送中心D，集貨配送中心與散貨配送中心我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（）A,滿樹的紅花綠葉B，樹根C，樹的主干D，樹枝和樹梢下列說法不正確的是（）A,CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念B,CRM是一整套解決方案C,CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D,CRM是BtoC30，呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A,智能網(wǎng)絡(luò)B,自動呼叫分配C，交互式語音應(yīng)答D，呼叫計費《電子商務(wù)概論》試題庫答案一，填空：1，互動，共享2，電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)EDI標準,通信網(wǎng)絡(luò)標準4,發(fā)送訂單，接收回執(zhí)5,網(wǎng)絡(luò)保險,網(wǎng)上證券交易6，電子支票付款，清算7,供給者，需求者8,混合配送，差異化配送9,起點及環(huán)節(jié)，流動的內(nèi)容10,解決方案,應(yīng)用軟件系統(tǒng)信息業(yè)務(wù)12,直線型網(wǎng)狀13，遠程登錄，電子郵件認證中心，電子商務(wù)15,硬件技術(shù)，軟件技術(shù)16,直接銷售，間接銷售17，中觀物流，微觀物流18,專業(yè)化，供方和需方19,流程圖的設(shè)計與分析，標桿瞄準法20,自營性，外包型21,資金流信息流22,局域網(wǎng)連接，專線連接23，頒發(fā)證書，撤消證書24，對稱密鑰體制,非對稱密鑰體制25，保險公司,因特網(wǎng)26,個人理財，資產(chǎn)27,信息依賴性,層次性28,包裝，流通加工29,產(chǎn)品生產(chǎn)，運輸管理30,數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘。二，單選：D2,D3,D4,D5,AA7,A8,A9,B10,BA12,A13,A14,A15,DD17,D18,D19,B20,B21,A22,A23,A24,A25,CC27,C28,C29,D30,D《電子商務(wù)概論》綜合測試及答案第一套一，單選題：電子商務(wù)的前提是：A。商務(wù)信息化B.商務(wù)國際化C。交易國際化D.交易網(wǎng)絡(luò)化商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（）作為其主要的生意平臺.A.BBSB.電子郵件C。在線商店D.電話定購3，在線商家要在互聯(lián)網(wǎng)交易中處理結(jié)算卡，必須設(shè)置一個：A.商家賬戶B。專業(yè)賬戶C。大眾賬戶D.個人賬戶在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，由買賣雙方直接完成的是：A.信息傳遞B.送貨C.結(jié)算D.簽訂合同CA數(shù)字證書中不包含的信息有（）A。CA的數(shù)字簽名B。證書申請者的個人信息C。證書申請者的私鑰D.證書申請者的公鑰信息6。 數(shù)字簽名可以解決：A.數(shù)據(jù)被泄露B.數(shù)據(jù)被篡改C.未經(jīng)授權(quán)擅自訪問D。冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案主要是：A.主機托管B。虛擬主機C。獨立服務(wù)器D。不能確定8。 信息服務(wù)商是指：A。ISPB.CSPC。ROID.IDG按照信息搜集方法分類,Yahoo屬于以下哪一類人。目錄式搜索引擎B。機器人搜索引擎C。元搜索引擎D.非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件10。 AltaVista搜索引擎使用的關(guān)鍵在于：A.掌握初級檢索功能B.掌握中級調(diào)查功能C。掌握高級檢索功能掌握關(guān)鍵詞檢索二，多選題：1。 在傳統(tǒng)商務(wù)活動的貿(mào)易磋商過程中使用的工具有：A。電話B.傳真C。網(wǎng)絡(luò)D。郵寄2。 電子商務(wù)是指基于Internet的商務(wù)。Internet商務(wù)是一場商業(yè)革命.具體體現(xiàn)在：A.打破時空的局限，改變貿(mào)易形態(tài)B.傳統(tǒng)的商務(wù)將被Internet商務(wù)所取代C.Internet市場將成為商業(yè)活動的重要場所D。匯聚信息，生成新的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生新的收入3。 中華食物網(wǎng)提供以在線交易為核心的服務(wù),包括：A.專業(yè)信息服務(wù)B。行業(yè)信息咨詢C.交易服務(wù)E。集團購買4。 買方控制型營銷策略方式有：A。買方合資型B。買方合作型C。買方獨資型D.買方代理型E。買方代售型5。 用戶證書從應(yīng)用角度可將其分為：A。全國CA中心服務(wù)器證書B.RA中心服務(wù)器證書C。個人用戶證書D。企業(yè)用戶證書E.服務(wù)器證書6。 從業(yè)務(wù)流程涉及的角色看，CA包括：A。認證機構(gòu)B.數(shù)字證書庫和黑名單庫C。密鑰托管處理系統(tǒng)D.證書目錄服務(wù)E。證書審批和作廢處理系統(tǒng)7。 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)可以分為幾個階段：A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)B。企業(yè)的網(wǎng)頁制作C.企業(yè)信息門戶D。 企業(yè)營銷門戶E。企業(yè)交易門戶8。 電子商務(wù)常用的安全措施包括：A.防火墻B.數(shù)據(jù)加密C.建立認證系統(tǒng)D.電子商務(wù)安全交易標準E。 病毒防范9。 企業(yè)開展Internet商務(wù)的第一步是在Internet上發(fā)布信息，如通過（）等進行產(chǎn)品介紹，形象展示，策略宣傳,營造展銷環(huán)境，尋求商貿(mào)機會等.A。BBSB.PDAC.主頁D.E-Mail10。 檢索引擎由哪幾部分組成A.網(wǎng)絡(luò)蜘蛛B。索引C。檢索引擎實用程序。.目錄E。瀏覽器第二套一，單選題：以下關(guān)于銷售鏈管理的說法不正確的是：A.從客戶初次聯(lián)系到訂貨B.以業(yè)務(wù)流程為中心C.以職能部門為中心D。包括營銷管理呼叫中心的任務(wù)是：A.提醒生產(chǎn)部門及時供貨B。向客戶傳達各種商品信息通過有效解決疑難和問題來使客戶滿意D。協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門的工作按鈕廣告屬于：A.文本廣告B.插頁廣告C.電子郵件廣告D.旗幟廣告大眾媒體促銷過程的最重要特征是：A.銷售者是主動的，而購買者是被動的B.銷售者是被動的，而購買者是主動的C.銷售者是主動的,而購買者也是主動的D.銷售者是被動的，而購買者也是被動的域名實質(zhì)上是一種：A.企業(yè)名稱B。企業(yè)標識C.虛擬地址D.網(wǎng)上商標企業(yè)電子商務(wù)的信息認證普遍采用符合SET標準的（）認證體系。A。SSLB。PKICAC。NONE—SETCAD。SETCA7.SHECA設(shè)計開發(fā)的（）證書使得一證多用成為可能A。數(shù)字認證證書B。身份認證證書C。通用證書系統(tǒng)D.信息認證證書在B2B電子商務(wù)中，（）的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。A。物流B.信息流C。資金流D.技術(shù)流卓越屬于（）類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)：A.經(jīng)營著離線商店的零售商B。沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)C。商品制造商D。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司（）接受商家的送貨要求，將商品送到消費者手中。A。郵局B.快遞公司C。送貨公司D物流中心二，多選題：1。 商品在線銷售對于企業(yè)來說，其優(yōu)點是：A.先收錢后交貨B.提高利潤C.企業(yè)可以向潛在客戶發(fā)送電子廣告D。 加強同顧客的溝通E。企業(yè)可以做免費廣告2。 現(xiàn)成的商業(yè)化企業(yè)資源規(guī)劃軟件有（）幾項特點.A。是不同行業(yè)最好業(yè)務(wù)的結(jié)晶B.維護現(xiàn)成的商業(yè)化軟件的成本要高于自行開發(fā)的成本能夠使企業(yè)實現(xiàn)集中管理的經(jīng)營運作D。它的后臺系統(tǒng)可以支持企業(yè)同多個渠道的支持提高了系統(tǒng)的靈活性，軟件的修改非常方便3。 企業(yè)開展Internet商務(wù)的第一步是在Internet上發(fā)布信息，如通過E-mail,BBS（BulletinBoardService）或Homepage等進行（），營造展銷環(huán)境，尋求商貿(mào)機會等.A.網(wǎng)上購物B。產(chǎn)品介紹C.形象展示D.策略宣傳4。 在線調(diào)查運用的先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有：A.人員調(diào)查B.電子郵件C。BBSD。電話調(diào)查E.在公司的網(wǎng)站中公布調(diào)查問卷5。 一個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)方案，需要涵蓋以下層面：A.產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)展示B。交易機制C.供應(yīng)鏈D?？蛻舴?wù)E.CA認證6。 數(shù)字證書按照安全協(xié)議不同，有（）形式。A.單位數(shù)字證書B。個人數(shù)字證書C。SET數(shù)字證書SSL數(shù)字證書E。CA證書7。 CA中心主要職責：A。頒發(fā)數(shù)字證書B.管理數(shù)字證書C。確定安全的支付方式D。制定電子商務(wù)安全標準8。 B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：A。貨到付款B。郵局匯款C.電子劃款D。銀行轉(zhuǎn)賬E。現(xiàn)金支付9。 B2C網(wǎng)上購物類型包括：A.專門計劃性購物B。一般計劃性購物C.提醒購物D.完全無計劃購物10。 適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有：A.圖書和激光唱片的購銷B.旅游服務(wù)的廣告和促銷C。低值小商品的買賣D.在線金融服務(wù)運輸貨物的在線跟蹤第三套一，單選題：1。 Dell經(jīng)營模式的核心就是：A.買賣公平B.實時生產(chǎn)C.大規(guī)模按單定制D。與客戶進行直接溝通2。 電子商務(wù)的流通渠道是：A.企業(yè)-批發(fā)商一零售商-消費者B.企業(yè)-消費者C.企業(yè)-中介商-消費者D。企業(yè)-零售商-消費者3。 Dell公司和海爾集團屬于（）類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)。A。經(jīng)營著離線商店的零售商B。沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)C.商品制造商D.網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司4。 按（）分,可以將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為綜合類和專門類。A.貿(mào)易方式B.工作流程C。商品種類D.支付方式5。 中華食物網(wǎng)屬于哪種交易模式的B2B網(wǎng)站A。綜合網(wǎng)站B。水平網(wǎng)站C.垂直網(wǎng)站D.大型企業(yè)B2B網(wǎng)站6。 PKICA是基于（）的認證體系。A.SETB。NONE-SETC.X.509D。B2B7。 電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是：A.客戶定位B。盈利模式C.物流配送D.內(nèi)容設(shè)計8。 公司W(wǎng)WW展示的一個重要因素是：A。同顧客建立聯(lián)系B。同潛在顧客建立聯(lián)系同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系。。目標受眾識別9。 最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是：A.飄移廣告B。旗幟廣告C.競價廣告D.郵件列表10。 ERP是指：A?？蛻絷P(guān)系管理B。人力資源管理C.供應(yīng)鏈管理D。企業(yè)資源規(guī)劃二，多選題：Dell與客戶的溝通方式主要有：A。電話溝通B.網(wǎng)絡(luò)溝通C.郵寄溝通D。門店溝通2。 適用于電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合的業(yè)務(wù)流程有：A.昂貴珠寶和古董的銷售B.尋找合作伙伴的服務(wù)C.汽車的購銷D。 在線金融服務(wù)E。時裝的購銷3.Internet電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu)中主要包括()等元素.A.用戶B.銀行C.政府D。支付網(wǎng)關(guān)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要包括：A.收取廣告代理費B.收取服務(wù)費C.會員制D.擴大銷售額E.增加商品數(shù)量亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以()業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè).A.B2BB.B2GC。C2CD.B2CE。B2B2B企業(yè)電子商務(wù)安全認證主要包括：A。時間認證B.支付手段認證C。身份認證D.信息認證E。傳輸過程認證電子商務(wù)網(wǎng)站一般提供哪些服務(wù)A.信箱服務(wù)B。虛擬主機服務(wù)C.檢索服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)E.安全檢測服務(wù)按照檢索軟件分類，搜索引擎系統(tǒng)分為：1目錄式搜索引擎B.全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件C。非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件D.主題指南類檢索軟件檢索工具和目錄包括：A。人口統(tǒng)計B。WWW檢索工具C。搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站D.使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進行調(diào)查E.訪問新聞出版信息以下幾種說法中,不正確的是：A。 客戶關(guān)系管理所強調(diào)的全局性與目前的激勵本命年是不矛盾的B。 客戶關(guān)系管理要求從庫存中心的應(yīng)用結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向客戶中心的應(yīng)用結(jié)構(gòu)C。 客戶關(guān)系管理的最終目的就是銷售一線的員工很容易地就把客戶的問題解決掉了D。 客戶關(guān)系管理實施的核心是客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程E。 客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)整合銷售，營銷和服務(wù)第四套一，單選題：1。 企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的核心是：A.客戶關(guān)系管理的軟件支持B.客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程C.客戶中心D.組織結(jié)構(gòu)檢索引擎的差異在于：A。檢索引擎之間的檢索方式不同B。每種引擎執(zhí)行任務(wù)的不同C。檢索引擎之間的組成不同D.檢索引擎之間的功能不同采用虛擬主機技術(shù)需要維護的內(nèi)容是：A。自己的信息B。與服務(wù)器相關(guān)的硬件C.與服務(wù)器相關(guān)的操作系統(tǒng)D.通信線路4。 網(wǎng)站優(yōu)化的核心不包括：A.對網(wǎng)站進行性能評估和測試B.找到最佳實現(xiàn)方式C.網(wǎng)站資源的優(yōu)化合理分配D.對用戶資料庫的匯總和分析5.SETCA適用于：A。B2BB.B2C及B2BC.僅適用于B2CD。二者均不適用6。 購物車的信息必須要存儲下來，以供顧客后續(xù)檢索使用,一種識別用戶并保存其選擇的方法是（）。A.生成并保存SSLB.生成并保存CookieC.生成并保存EFTD.生成并保存Active7。 新浪商城采用了（）類型電子商務(wù)交易模式.A.經(jīng)營離線商店的B2CB.經(jīng)營虛擬零售企業(yè)的B2CC.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直B2BD。面向中間交易市場的水平B2B8。 在電子商務(wù)分類中,B2B是指：A。消費者-消費者電子商務(wù)B。企業(yè)一企業(yè)電子商務(wù)C。企業(yè)-消費者電子商務(wù)D。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)9。 在B2B電子商務(wù)中，接到貨款后，買方在（）指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù).A.認證中心B.賣方C.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心D。銀行10。 傳統(tǒng)商務(wù)運作過程可分為以下三個部分：信息流，物流和（）。A。數(shù)據(jù)流B.資金流C。知識流D。企業(yè)流二，多選題：1。 下面關(guān)于企業(yè)資源規(guī)劃的敘述正確的是：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)企業(yè)資源規(guī)劃是一個單獨的系統(tǒng),它能夠?qū)⑸a(chǎn)，財務(wù)，分銷/后勤和人力資源等業(yè)務(wù)職能應(yīng)用統(tǒng)一起來企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)很龐大也很復(fù)雜，這種方法的設(shè)計，開發(fā)和實施的周期很長，維護，改造和升級也需要大量投入企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用起源于原料需求計劃加入了主生產(chǎn)計劃模塊企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用起源于80年代出現(xiàn)的制造資源規(guī)劃加入了生產(chǎn)和分銷等模塊2。 可以用于發(fā)布商務(wù)信息的方法有：A.利用BBS發(fā)布商務(wù)信息B。利用Usenet（新聞組）發(fā)布商務(wù)信息C。電子雜志廣告D。插頁廣告E.公告欄廣告商務(wù)網(wǎng)站的硬件架構(gòu)包括：A.客戶B.服務(wù)器。。接入Internet的方式D.電子商務(wù)交易的模式E.電子支付的方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)考慮哪些因素A。整體構(gòu)思B.網(wǎng)站特色C.突破點D。盈利點E。網(wǎng)絡(luò)安全5。 中國金融認證中心（CFCA）主要從以下幾個方面解決安全問題：A.身份的真實性B.交易的抗抵賴性C。交易信息的保密性D。網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的完整性E。健全的律師制度下列關(guān)于電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系的說法正確的是：A.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額剛剛趕上傳統(tǒng)商務(wù)B.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額遠遠不及傳統(tǒng)商務(wù)C。電子商務(wù)與傳統(tǒng)購物方式將并存一段相當長的時間D。電子商務(wù)完全取代傳統(tǒng)商務(wù)將有一個"漫長”的過程實現(xiàn)在線交易，為了保障買賣雙方信任，實現(xiàn)安全交易，必須解決（）.A.商品的按約交接問題B.買賣雙方的資信擔保問題C.在線支付的安全保障問題D.信息傳輸?shù)陌踩Ｃ軉栴}B2B網(wǎng)站交易模式有：A。經(jīng)營離線商店的網(wǎng)站B。經(jīng)營虛擬零售企業(yè)的網(wǎng)站C.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直網(wǎng)站D。面向中間交易市場的水平網(wǎng)站B2B水平網(wǎng)站的利潤來源是：A.交易費用B.拍賣傭金C.廣告費D.軟件許可費E.會員費在電子商務(wù)模式中，交易雙方信息的溝通具有（）的特點。A.快速B。低速C.低效率D。高效率第五套一，單選題：在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長最快的領(lǐng)域是：A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)B.局域網(wǎng)的開發(fā)C。企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā)D。內(nèi)部出版的開發(fā)交易虛擬化指的是貿(mào)易活動無需當面進行，均通過（）完成。A.媒體B.互聯(lián)網(wǎng)C。計算機D.電子工具當前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的首要原因是：A.降低交易成本B.判斷產(chǎn)品交易機會C?？紤]產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度D。比較采購量和供應(yīng)量在B2B電子商務(wù)中，接到貨款后，指定銀行通知（）買方貨款到賬。A。認證中心B。賣方C.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心D.銀行實現(xiàn)在線交易，最重要的是解決交易中的（）問題.A。信譽B。安全C。法律D.同步（）用來確認電子商務(wù)活動中各自的身份，實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。A.CA中心B。網(wǎng)上銀行C。網(wǎng)上工商局D.網(wǎng)上公安局VISA與MasterCard在IBM等技術(shù)公司的幫助下聯(lián)合開發(fā)了（）安全電子交易協(xié)議.A.SETB。CETC.SATD.CAT采用虛擬主機方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站的特點是：A.投資大B.建立速度快C.安全可靠性差D。較少考慮硬件配置在實施電子商務(wù)的成本中比重最大的是：A。硬件成本B。軟件成本C。人員成本D。政府尋租成本如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫,在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查可看作是：A。 搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源B。 借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調(diào)查C。 對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進行調(diào)查D。 對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調(diào)查二，多選題：1。下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法正確的是：從通信的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)，消費者和管理者的愿望，同時改進商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用C。 從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是通過電話線,計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息，產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項的傳送D。 從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力E。 以上說法都正確2。 企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)直接與分布在各地的（）連接，創(chuàng)造更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。A?？蛻鬊.員工C。經(jīng)銷商D.供應(yīng)商3。 中華食物網(wǎng)的采購模式有：A.在線競賣B。二次競賣C.彈性競賣D.常規(guī)競買E.代理競買4。 網(wǎng)絡(luò)交易中心為客戶提供的服務(wù)有：A。市場信息B.商品交易C.倉儲配送D.貨款結(jié)算E。交易撮合5。 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個基本部分組成：A.在線購物的商場網(wǎng)站B。貨款結(jié)算的銀行及顧客身份認證系統(tǒng)C。 網(wǎng)上洽談系統(tǒng)D.商品配送的配送系統(tǒng)E。網(wǎng)上認證系統(tǒng)6。 企業(yè)電子商務(wù)的安全認證包括（）內(nèi)容。A。信息的可信性B。訪問控制C。信息的保密性D。 信息的完整性E。交易的不可抵賴性7。 電子支付所面臨的安全問題主要有：A。黑客入侵B.內(nèi)部作案C.密碼泄露D.計算機病毒E.線路故障8。 從技術(shù)角度看，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由幾部分組成A。電子商務(wù)的硬件系統(tǒng)B。電子商務(wù)的交易系統(tǒng)C。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)D.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的連接E。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)9。 在Internet上開展電子商務(wù)面臨的風險主要有：A.關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密B.商務(wù)的營利性C。電子交易安全D。顧客對電子商務(wù)的信任度E.客戶數(shù)據(jù)的保密10。 向網(wǎng)站請求推式服務(wù)的方法有：A。頻道訂閱B.頁面訂閱C.信息檢索D.網(wǎng)頁下載E。在線播放第一套一，單選A2,C3，A4,A5,C6,D7，B8，A9,A10，C二多選1，A,B，D2，A，B,C，D3,A,B,C4，B,C，D5，C，D，E6，A,B，C,D，E7，C，D，E8,A，B,C,DA，C，D10,A,B，C第二套一，單選C2,C3,D4,A5,C6,D7,C8,A9,B10,D二，多選1,B,C,D2,A,C,D,E3,B,C,D4,B,C,EA,B,C,D6,C,D7, A,B8,A,C9,A,B,C,D10,A,B,E第三套單選1,D2,B3,C4,C5,CC7,D8,C9,B10, D多選1,A,C2,B,C,D3,A,B,C,DB,C,D5, A,D6,C,DA,C,D8,B,C,D9,B,C,D,E10,A,C第四套單選1,B2,B3,A4,C5,CB7,B8, B9,C10,B多選1,A,C2,A,B,C,D,EA,B,C4,A,B,C,DA,B,C,D6,B,C,DA,B,C,D8,C,D9,A,B,C,D10,A,D第五套單選1,A2,B3,A4, C5,BA7,A8, B9,C10,A多選1,B,D2, A,B,C,D3,A,B,CA,B,C,D5,A,B,D6,A,B,D,E7,A,B,CC,D,E9,A,C10,A,B21、特別適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程包括 并為消費者的熟知的產(chǎn)品或服務(wù)的銷售.22、對垃圾郵件制造者來說，最大的威脅是凍結(jié)他們在 的賬戶。23、中檔電子商務(wù)軟件和企業(yè)級電子商務(wù)軟件最大的區(qū)別是 。24、 是推動很多電子代幣發(fā)展的原因。25、 WebStone采用HTML測試、 測試和API測試方式來衡量服務(wù)器的性能.26、委托另一家公司為項目提供外部支持的做法稱為 。27、消費者在線購買可以分為購前準備階段、購買完成階段、 階段。28、最有效的鏈接戰(zhàn)略是中轉(zhuǎn)網(wǎng)站戰(zhàn)略和 戰(zhàn)略.29、企業(yè)資源規(guī)劃未來的目標是提高 。30、 是一種訪問需要授權(quán)、使用基