市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行培訓(xùn)

市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行培訓(xùn)2003/11/23項(xiàng)目分類定量部分街坊入戶定性部分座談會(huì)深訪街訪的類別一般街坊口味測(cè)試TVC（廣告）測(cè)試香味測(cè)試一般街訪的類別定點(diǎn)街訪直接攔截街訪預(yù)約街訪街訪項(xiàng)目操作流程預(yù)定場(chǎng)地印刷問(wèn)卷示卡項(xiàng)目培訓(xùn)模擬小結(jié)檢查所有項(xiàng)目所需物品布置場(chǎng)地安排試訪及小結(jié)攔截員攔截甄別員再次甄別、發(fā)放問(wèn)卷、劃配額訪問(wèn)審卷員審核問(wèn)卷、發(fā)放禮品統(tǒng)計(jì)配額完成樣本后期工作

執(zhí)行階段

準(zhǔn)備階段定點(diǎn)街訪準(zhǔn)備階段預(yù)定符合要求的場(chǎng)地聯(lián)系相當(dāng)數(shù)量的訪問(wèn)員準(zhǔn)備項(xiàng)目所需的資料、表格準(zhǔn)備物品清單印刷問(wèn)卷、示卡項(xiàng)目培訓(xùn)、模擬問(wèn)卷（產(chǎn)品）預(yù)處理準(zhǔn)備禮品場(chǎng)地要求在繁華的商業(yè)區(qū)或在人流量大的街道上訪問(wèn)周邊環(huán)境比較安靜有足夠的空間能夠容納相當(dāng)數(shù)量的人員能提供坐著訪問(wèn)的桌子、椅子（一定數(shù)量）其他要求訪問(wèn)員要求提前通知，尤其在考試期間，保證相當(dāng)?shù)臄?shù)量懂當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)并合格的訪問(wèn)員新老訪問(wèn)員的比列不能低于3：7老訪問(wèn)員即有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，至少參加3-4個(gè)過(guò)同類項(xiàng)目的訪問(wèn)物品清單足夠數(shù)量的問(wèn)卷、示卡（包括備用）釘書(shū)機(jī)足夠數(shù)量的配額表文件夾禮品其他要求問(wèn)卷卡片訪問(wèn)須知訪問(wèn)流程模擬樣本量調(diào)查內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間問(wèn)卷邏輯難點(diǎn)注意事項(xiàng)新老模擬總體模擬尋找培訓(xùn)中的遺漏點(diǎn)培訓(xùn)部分項(xiàng)目概況問(wèn)卷講解資料準(zhǔn)備問(wèn)卷卡片訪問(wèn)須知訪問(wèn)流程模擬樣本量調(diào)查內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間問(wèn)卷邏輯難點(diǎn)注意事項(xiàng)新老模擬總體模擬尋找培訓(xùn)中的遺漏點(diǎn)培訓(xùn)部分項(xiàng)目概況問(wèn)卷講解資料準(zhǔn)備問(wèn)卷卡片訪問(wèn)須知訪問(wèn)流程模擬樣本量調(diào)查內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間問(wèn)卷邏輯難點(diǎn)注意事項(xiàng)新老模擬總體模擬尋找培訓(xùn)中的遺漏點(diǎn)培訓(xùn)部分項(xiàng)目概況問(wèn)卷講解資料準(zhǔn)備問(wèn)卷卡片訪問(wèn)須知訪問(wèn)流程模擬樣本量調(diào)查內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間問(wèn)卷邏輯難點(diǎn)注意事項(xiàng)新老模擬總體模擬尋找培訓(xùn)中的遺漏點(diǎn)培訓(xùn)部分項(xiàng)目概況問(wèn)卷講解資料準(zhǔn)備問(wèn)卷預(yù)處理問(wèn)卷編號(hào)，四位數(shù)，第一位城市代號(hào)，后三位流水號(hào)，例如：001-120問(wèn)卷中的隨機(jī)問(wèn)題，打隨機(jī)圈或隨機(jī)勾配額（性別，年齡）問(wèn)卷的改動(dòng)后期工作

執(zhí)行階段

準(zhǔn)備階段執(zhí)行階段布置場(chǎng)地試訪正式訪問(wèn)審卷控制訪問(wèn)質(zhì)量控制訪問(wèn)進(jìn)度將不同區(qū)域劃分開(kāi)擺上足夠量的桌椅每個(gè)訪問(wèn)區(qū)域有一定間隔所有訪問(wèn)員分別做一個(gè)訪問(wèn)訪問(wèn)完畢進(jìn)行總結(jié)問(wèn)卷在一審?fù)戤吅蟊辉L者才能離開(kāi)互相交替二審卷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修正控制訪問(wèn)質(zhì)量—訪問(wèn)員部分作弊開(kāi)除其資格，扣除所有老務(wù)費(fèi)態(tài)度不認(rèn)真，不按照要求進(jìn)行訪問(wèn)再次強(qiáng)調(diào)操作要求與獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，如多次規(guī)勸無(wú)效，開(kāi)除其訪問(wèn)資格基礎(chǔ)知識(shí)不牢固，未掌握問(wèn)卷操作方法單獨(dú)再次進(jìn)行培訓(xùn)，若依舊存在嚴(yán)重錯(cuò)誤，則令其退出該項(xiàng)目項(xiàng)目困難，訪問(wèn)員失去信心針對(duì)不同情況，分別予以不同鼓勵(lì)控制訪問(wèn)質(zhì)量—被訪者部分回答的答案不是所要求的對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧再培訓(xùn)被訪者不合作即使對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行幫助與解決被訪者思想不集中再次將題目讀出，將其注意力引導(dǎo)回問(wèn)卷，如果實(shí)在不行，則放棄該被訪者控制訪問(wèn)進(jìn)度問(wèn)卷回收時(shí)段要均衡對(duì)甄別處的配額進(jìn)行協(xié)調(diào)及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)配額完成狀況及時(shí)調(diào)整攔截人員與訪問(wèn)人員的人數(shù)及速度如在攔截處發(fā)生困難時(shí)，及時(shí)教導(dǎo)訪問(wèn)員如何進(jìn)行有效攔截及時(shí)與攔截人員聯(lián)系配額調(diào)整情況對(duì)訪問(wèn)員的訪問(wèn)速度進(jìn)行抽查，對(duì)于個(gè)別緩慢的進(jìn)行提醒，對(duì)于過(guò)快的進(jìn)行制止，按照正常的訪問(wèn)速度進(jìn)行控制

后期工作

執(zhí)行階段

準(zhǔn)備階段后期工作后期工作核對(duì)問(wèn)卷配額，包括備用問(wèn)卷對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行第三次審核，包括所有的邏輯關(guān)系，單復(fù)選進(jìn)行編碼工作對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行排序，將備用問(wèn)卷放在最后TVC與一般街訪的區(qū)別物品提供測(cè)試的錄象帶或照片（足夠量）做好錄象帶備份，避免因播放次數(shù)過(guò)多，影響畫(huà)面質(zhì)量場(chǎng)地如果需要測(cè)試錄象帶則需準(zhǔn)備單獨(dú)隔音的房間進(jìn)行測(cè)試，測(cè)不同的廣告時(shí)房間也需隔開(kāi)播放播放室需要專人進(jìn)行控制播放中間不能讓被訪者進(jìn)入，同一批被訪者需要看完整個(gè)廣告（2遍）注意每批進(jìn)入的被訪者數(shù)量不適合過(guò)多，避免互相干擾以及影響觀看效果項(xiàng)目執(zhí)行前，最好讓訪問(wèn)員也觀看至少一遍廣告內(nèi)容口味測(cè)試與一般街訪區(qū)別物品準(zhǔn)備足夠量的被測(cè)食品，包括備用準(zhǔn)備漱口水、餐巾紙、一次性水杯、垃圾袋、標(biāo)簽紙被測(cè)產(chǎn)品需要用標(biāo)簽紙編號(hào)，一次性水杯與產(chǎn)品的編號(hào)做到一一對(duì)應(yīng)場(chǎng)地避免出現(xiàn)產(chǎn)品的包裝等相關(guān)的事物盡量不要在食堂或餐廳進(jìn)行訪問(wèn)，避免影響香味的判斷如果現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)還進(jìn)行包裝測(cè)試，則需要將兩個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行隔離，避免有提示的影響品嘗強(qiáng)調(diào)必須在品嘗測(cè)試產(chǎn)品前進(jìn)行漱口，在品嘗完一種產(chǎn)品，進(jìn)行下一種產(chǎn)品的品嘗時(shí)也必須漱口，避免味覺(jué)的影響必需給足夠量的產(chǎn)品讓被訪者品嘗，一邊品嘗一邊回答問(wèn)題按照指定的順序給被訪者品嘗不同的被測(cè)產(chǎn)品即使清理桌面殘余的產(chǎn)品，避免與其他未測(cè)產(chǎn)品混淆座談會(huì)項(xiàng)目操作流程確認(rèn)被訪者條件召集聯(lián)絡(luò)員，發(fā)放條件確定甄別問(wèn)卷、配額表收取聯(lián)絡(luò)員的名單，甄別被訪者寄邀請(qǐng)信召集筆錄，兼職督導(dǎo)檢查監(jiān)控設(shè)備及購(gòu)買食品準(zhǔn)備相關(guān)表格接待現(xiàn)場(chǎng)甄別布置會(huì)場(chǎng)座談會(huì)執(zhí)行、發(fā)放禮金整理筆錄座談會(huì)執(zhí)行階段

準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)階段后期工作設(shè)計(jì)階段確認(rèn)被訪者條件、分組狀況確認(rèn)甄別問(wèn)卷確認(rèn)所需服務(wù)要求（錄音、錄象、筆錄等）確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程中所需物品準(zhǔn)備階段召集聯(lián)絡(luò)員，發(fā)放條件收取聯(lián)絡(luò)員的名單，甄別被訪者寄邀請(qǐng)信（時(shí)間充足）制定表格、召集筆錄，兼職督導(dǎo)調(diào)試監(jiān)控設(shè)備及購(gòu)買食品再次聯(lián)絡(luò)被訪者接待現(xiàn)場(chǎng)甄別布置會(huì)場(chǎng)電話甄別電話甄別前需要進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，避免出現(xiàn)重復(fù)參加人員再次確認(rèn)被訪者的年齡，性別，以及基本的參與條件是否符合通過(guò)其回答問(wèn)題的邏輯性以及思維方式判斷該人的理解能力以及參與活動(dòng)的配合度邀請(qǐng)信所有符合要求的被訪者才會(huì)寄邀請(qǐng)信寫(xiě)明出席時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話最好在信后附上周邊地理位置圖寫(xiě)明參加當(dāng)天需要配合帶來(lái)的事物在時(shí)間允許的情況下才寄邀請(qǐng)信調(diào)試設(shè)備監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備（單面鏡、電視機(jī)、錄象機(jī)）錄音、錄象（錄象帶）會(huì)議室錄象機(jī)、電視機(jī)電源設(shè)備采訪機(jī)、磁帶白板、磁鐵、白板筆布置場(chǎng)地監(jiān)控室食品、水、餐巾紙白紙、筆會(huì)議室食品、水、水杯、餐巾紙桌椅座位牌白紙、筆相關(guān)資料配額表坐位表被訪者背景資料表被訪者簽到表被訪者情況登記表邀請(qǐng)信

配額表

第**組

具體要求

具體要求

具體要求

具體要求

年齡段1

年齡段2

主持人L1:R4:L4:R3:R1:L2:L3:R2:座位表第*場(chǎng)（第*組）

被訪者背景資料表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目代號(hào)：

測(cè)試地點(diǎn)：

場(chǎng)次：第*場(chǎng)

編號(hào)

姓

名

年

齡

性

別

個(gè)人/家庭月

收

入

受教育程

度

家

庭

住

址

電

話

家中擁有的

儀

器

所用產(chǎn)品的

類

型

R1

R2

R3

R4

L1

L2

L3

L4

項(xiàng)目代號(hào)：

執(zhí)行時(shí)間：

執(zhí)行督導(dǎo)：

第

場(chǎng)被訪者簽到表

被訪者姓名

到會(huì)日期

時(shí)間

簽名

被訪者禮金簽收

備注

被訪者情況登記表項(xiàng)目名稱：

項(xiàng)目代號(hào)：

執(zhí)行督導(dǎo)：序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷工作單位擔(dān)任職務(wù)被訪者詳細(xì)地址聯(lián)系電話

邀請(qǐng)信

小姐：您好！非常感謝您支持我們的工作。我們將于

年

月

日

時(shí)

分在本公司進(jìn)行一個(gè)有關(guān)

的訪問(wèn)。為了能進(jìn)一步了解您的一些意見(jiàn)和看法，我們盼望您能準(zhǔn)時(shí)參加我們的訪問(wèn)，屆時(shí)請(qǐng)攜帶好本人身份證和邀請(qǐng)信，我們會(huì)用禮金的形式答謝您的合作。再次對(duì)您的大力支持與配合致以衷心的感謝！聯(lián)系電話：總機(jī)聯(lián)系人：*小姐公司地址：******************（詳細(xì)地圖如下）

北執(zhí)行階段被訪者的接待帶被訪者進(jìn)入甄別室被訪者到達(dá)后,核對(duì)身份證請(qǐng)被訪者填表格（被訪者簽到表和情況登記表）對(duì)被訪者進(jìn)行甄別

確認(rèn)正式及備用的被訪者

將正式的被訪者帶入會(huì)議室

安排有關(guān)人員接待備用的被訪者

座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的控制座談會(huì)進(jìn)行過(guò)程中,無(wú)關(guān)人員不得隨便進(jìn)入會(huì)議室和監(jiān)控室在座談會(huì)進(jìn)行過(guò)程中,執(zhí)行督導(dǎo)監(jiān)控整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)

執(zhí)行督導(dǎo)在座談會(huì)進(jìn)行的同時(shí),還應(yīng)聯(lián)絡(luò)下一場(chǎng)的被訪者,已確保每一位被訪者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

后期工作

座談會(huì)結(jié)束后,帶被訪者離開(kāi)會(huì)議室發(fā)放禮金/報(bào)酬給被訪者檢查錄像帶和錄音帶收拾會(huì)議室和監(jiān)控室,準(zhǔn)備好下一場(chǎng)座談會(huì)的開(kāi)始

會(huì)后資料的整理座談會(huì)后,筆錄員根據(jù)原稿和錄音帶整理筆錄安排輸入員將整理后的筆錄輸入電腦,整理成標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)被訪者進(jìn)行甄別

基礎(chǔ)培訓(xùn)資料問(wèn)卷發(fā)問(wèn)的基本技巧與原則答案記錄的方法對(duì)于訪問(wèn)環(huán)境及進(jìn)度控制的方法發(fā)問(wèn)基本原則語(yǔ)氣中等，語(yǔ)氣平和，讓被訪者聽(tīng)得清楚，明白，并有充分的時(shí)間考慮；按問(wèn)卷上的邏輯順序提問(wèn)，不能多問(wèn)或漏問(wèn)；嚴(yán)格按題目字眼提問(wèn)，不能歸納，整理或修改后再提問(wèn)；提問(wèn)時(shí)不能加入自己的意見(jiàn)或見(jiàn)解，絕對(duì)不能誘導(dǎo)被訪者；只聽(tīng)取被訪者個(gè)人的意見(jiàn)，注意排除第三者的干擾；保持清醒的思路，隨時(shí)留意被訪者邏輯上的前后矛盾；引導(dǎo)訪問(wèn)進(jìn)程，防止被訪者遠(yuǎn)離主題，或回答得太快。

問(wèn)卷題目的類型及發(fā)問(wèn)方法封閉題

單選題：將所有答案全部一次讀完讓被訪者選擇

復(fù)選題：每讀一個(gè)答案，與被訪者確認(rèn)一次

開(kāi)放題一次題問(wèn)，二次追問(wèn)，先廣度追問(wèn)，再深度追問(wèn)半封閉半開(kāi)放題同封閉題例1總的來(lái)說(shuō)，您是怎樣評(píng)價(jià)您最常用的

潔強(qiáng)洗衣粉的呢？（單選）

非常好---------1很好---------2好---------3一般---------4不好---------5例2請(qǐng)問(wèn)您用的時(shí)以下哪些衣物添加劑？（復(fù)選）衣領(lǐng)凈-----------------------------------1肥皂--------------------------------------2衣物柔順劑-----------------------------3漂白劑-----------------------------------4其他（請(qǐng)注明）

------------------5例3對(duì)于您最常用的潔強(qiáng)洗衣粉，有那些地方是您喜歡的呢？還有呢？還有呢？（152-155）