售后服務方案(精選6篇)

售后服務方案（售后服務方案（6）1一、客戶投訴及維修1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內容及業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。經理核后報總經辦。624聯(lián)系，認真地予以維修。二、維修施工隊服務行為規(guī)范二、維修施工隊服務行為規(guī)范11一制作的工服并不得有任何破損。2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉精神。精神。4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。7若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。88具或維修材料。(成具或維修材料。(成9、本維修可要求客戶購買維修材料)10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。避免污染。11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意，使用12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。1414不得在小區(qū)內游蕩，15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。2升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現了將司作為定位BMSISO9001SIXSIGMA探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現了將目的能力。目的能力?，F將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：一、項目管理一、項目管理組織與協(xié)調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：1、人力、財力、物力資源的調配1、人力、財力、物力資源的調配2、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管2、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管3、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的質量監(jiān)管3、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的質量監(jiān)管4、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管5、對遵守法律法規(guī)的管理二、商務管理二、商務管理時的貨期是商務管理的核心。1.總包合同、商品定單等文件的管理1.總包合同、商品定單等文件的管理2.設備供應商的制度2.設備供應商的制度3.商品貨期的制定與控制三、設計管理建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的行評議。在弱電系統(tǒng)工程設計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術標準及規(guī)范，遵照華為標書的要求進行深化設計：技術標準及規(guī)范，遵照華為標書的要求進行深化設計：1、技術標準和規(guī)范的建檔2、系統(tǒng)設計說明文檔3、系統(tǒng)設計圖紙3、系統(tǒng)設計圖紙4、系統(tǒng)施工圖紙4、系統(tǒng)施工圖紙5四、施工管理下幾個方面切實作好施工管理工作：1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）3、施工的進度管理（進度計劃、進度執(zhí)行）3、施工的進度管理（進度計劃、進度執(zhí)行）4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）5、施工的安全管理6、施工的界面管理6、施工的界面管理7、施工的組織管理7、施工的組織管理8、工程的文檔管理五、工程的技術管理要求施工。在提供設備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：其管理內容重申如下：1、技術標準和規(guī)范的管理1、技術標準和規(guī)范的管理2、安裝工藝的指導與管理3、調試作業(yè)與管理六、工程質量管理六、工程質量管理驗和質量評定：1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質量標準1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質量標準2、管線施工的質量要求和監(jiān)督2、管線施工的質量要求和監(jiān)督3、配線的質量要求和監(jiān)督3、配線的質量要求和監(jiān)督4、配線施工的質量要求和監(jiān)督5、調試大綱的審核、實施及質量監(jiān)督6、系統(tǒng)運行時的參數統(tǒng)計和質量分析6、系統(tǒng)運行時的參數統(tǒng)計和質量分析7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法8、系統(tǒng)驗收的質量標準9、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結七、安全生產管理生產控制、檢查：生產控制、檢查：1、進入工地的人員安全1、進入工地的人員安全2、倉儲設備的安全保管3、安裝設備的成品保護第二章施工組織及人員安排第二章施工組織及人員安排一、項目組織結構一、項目組織結構1、項目經理職責負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經驗的、決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經驗的、程保質保量按時完成。具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術人員一覽表)具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術人員一覽表)其具體職責是：其具體職責是：責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。系統(tǒng)施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。系統(tǒng)施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監(jiān)工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監(jiān)理，協(xié)調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度3為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和制訂本方案。制訂本方案。一、適應范圍議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經銷商。議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經銷商。二、職責分工二、職責分工員。員。1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作，主要包括1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術咨產品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續(xù)。2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。三、三包要求（一）公司三包要求（一）公司三包要求1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。來信、來訪和事故處理結果。3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維高維修技能和水平，加快三包維修速度。（二）經銷商三包要求（二）經銷商三包要求1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。220商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定。商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定。33失負責。4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服公司形象。公司形象。6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自2同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。7730劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優(yōu)秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按表現優(yōu)秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。四、三包程序1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品22時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務24應該上報公司領導協(xié)調解決，并依據相關規(guī)定對責任人做出處應該上報公司領導協(xié)調解決，并依據相關規(guī)定對責任人做出處理。司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術存，連同《三包維修記錄》在每存，連同《三包維修記錄》在每x月 日和 月 日前返回公4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。5、銷售業(yè)務員對各自負責的經銷點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要查監(jiān)督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的'三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。41、免費保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系1、免費保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時224檔次的設備予甲方臨時使用。的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。3在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不工費。5、制造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。6、售后服務承諾；6、售后服務承諾；一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免2立即到達施工現場搶修。二、工程回訪及保修措施二、工程回訪及保修措施1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容是：3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容是：4、工程的稱謂。5、關于保修的原則和目的。6、我們負責保修的部門和人員。6、我們負責保修的部門和人員。7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出立即制訂糾正措施并盡快維修。8、保修8、保修主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。產計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。9、保修記錄9、保修記錄5保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。三、其他服務措施三、其他服務措施程人員能預先對有關裝置有所認識，系統(tǒng)調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)體如下：1、系統(tǒng)的說明1、系統(tǒng)的說明詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調節(jié)、控制、監(jiān)察和調校的說明。系詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調節(jié)、控制、監(jiān)察和調校的說明。系正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。2、技術說明2、技術說明技術說明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術技術說明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、說明書以及性能指標表等資料。說明書以及性能指標表等資料。3、維修保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買內容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。四、質保期滿后服務措施四、質保期滿后服務措施同。同。命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經濟損失。費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經濟損失。質保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)質保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。主提供必須的零配件。售后服務方案5浙江九重門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企1010地，共占地101200100420040004九重門業(yè)，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產九重門業(yè)，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案!責任事故由賣方負責。1合甲方﹑責任事故由賣方負責。22(人為損壞不屬保修內容)。242用。4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。用由用戶自理。55至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小10調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。8.安裝質量：符合國家標準。8.安裝質量：符合國家標準。9.關于項目管理及項目經理：9.關于項目管理及項目經理：權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)權人擔任，從前