醫(yī)務科“三好一滿意”工作總結

醫(yī)務科“三?好一滿意”?工作總結?一、工作目?標緊密結?合深化醫(yī)藥?衛(wèi)生體制改?革和創(chuàng)先爭?優(yōu)活動，以?人為本，以?病人為中心?，以人民群?眾滿意為出?發(fā)點和落腳?點，著力提?升醫(yī)療服務?水平，持續(xù)?改進醫(yī)療質?量，大力弘?揚高尚醫(yī)德?，加強行業(yè)?作風建設，?進一步解決?醫(yī)療衛(wèi)生服?務和行業(yè)作?風中存在的?突出問題，?保障人民群?眾健康權益?，推進醫(yī)改?順利進行，?促進社會和?諧。二、?認真開展三?好一滿意活?動，做到服?務好、質量?好、醫(yī)德好?，群眾滿意?（一）改?善服務態(tài)度?，優(yōu)化服務?流程，不斷?提升服務水?平，努力做?到服務好。?1、優(yōu)化?醫(yī)院門急診?環(huán)境和流程?。我院門診?開展了電話?預約及手機?短信預約，?提前十分鐘?掛號，普通?門診均由主?治醫(yī)師以上?職稱的專業(yè)?人員出診，?在門診大廳?設立了門診?導醫(yī)服務臺?，解答患者?及家屬的疑?問，為前來?就醫(yī)的患者?節(jié)約了寶貴?的時間。我?院將改善人?民群眾看病?就醫(yī)感受作?為加強醫(yī)療?服務工作的?創(chuàng)新點和突?破點，落實?便民、利民?措施，通過?預約掛號，?積極探索、?創(chuàng)新，有計?劃、有重點?地推進各項?改善醫(yī)療服?務的措施，?做到安排合?理、服務熱?情、流程順?暢，不斷促?進醫(yī)療服務?水平的提高?。2、推?廣優(yōu)質護理?服務。全國?三級醫(yī)院全?部開展優(yōu)質?護理服務，?我院是三級?乙等醫(yī)院，?目前___?個病區(qū)全部?開展了優(yōu)質?護理服務。?3、建立?健全各項醫(yī)?療糾紛處理?制度，醫(yī)務?科設有專用?接待每一位?投訴患者的?醫(yī)務人員和?辦公室，并?重點監(jiān)督可?能存在糾紛?隱患的病人?，爭取將醫(yī)?療糾紛消滅?在萌芽狀態(tài)?，并對發(fā)生?醫(yī)療糾紛的?病例進行討?論，認真落?實醫(yī)療糾紛?處理辦法，?構建和諧醫(yī)?患關系。?（二）加強?質量管理，?規(guī)范診療行?為，持續(xù)改?進醫(yī)療質量?，努力做到?質量好。?1、落實醫(yī)?療質量和安?全核心制度?醫(yī)務科深?入落實首診?負責、三級?醫(yī)師查房、?疑難病例討?論、危重患?者搶救、會?診、術前討?論、死亡病?例討論、交?接班等十五?項核心制度?，利用7、?8、9三個?月時間，醫(yī)?務科下臨床?科室檢查_?__余次，?抽查運行病?歷和終末病?歷___余?份，手術安?全核查率達?___%，?術前討論及?疑難病歷討?論率達__?_%，院內?會診到位時?間小于__?_分鐘，但?病歷中存在?字跡潦草，?有涂改現(xiàn)象?和輸血不良?反映回報單?不及時反饋?輸血科的情?況，醫(yī)務科?已及時與科?主任溝通，?要求及時整?改。督促各?科室嚴格落?實《病歷書?寫基本規(guī)范?》和《手術?安全核對制?度》，規(guī)范?病歷書寫和?手術安全核?對工作，保?障醫(yī)療質量?和醫(yī)療安全?。2、抗?菌藥物合理?應用為嚴?格規(guī)范診療?服務行為，?我院醫(yī)務科?根據(jù)___?部下發(fā)的《?___全國?抗菌藥物聯(lián)?合整治方案?》結合我院?實際，制作?了抗菌藥物?目錄清單，?發(fā)放至各科?室門診。并?及時召開了?藥事管理及?治療委員會?會議，會議?在越級使用?抗菌藥物的?規(guī)范、手術?使用抗菌藥?物、Ⅰ類切?口手術，如?：甲狀腺、?乳腺、腹股?溝斜疝原則?上不能應用?抗菌藥物的?手術應如何?處理等這些?方面進行了?詳細的規(guī)定?，確保我院?按規(guī)定合理?使用抗菌藥?物，符合_?__部要求?。3、認?真開展臨床?路徑管理工?作根據(jù)省?衛(wèi)生廳__?_開展單病?種質量及臨?床路徑管理?工作的要求?，我院領導?高度重視，?現(xiàn)我院開展?臨床路徑科?室達___?個，制定_?__種疾病?臨床路徑，?并制定了臨?床路徑醫(yī)師?版及患者版?。近三個月?，我院進入?臨床路徑的?病例已有_?__例，醫(yī)?務科將繼續(xù)?對臨床路徑?工作進行監(jiān)?管，達到_?__部要求?。（三）?、加強醫(yī)德?醫(yī)風教育，?大力弘揚高?尚醫(yī)德，嚴?肅行業(yè)紀律?，努力做到?醫(yī)德好。?1、加強醫(yī)?德醫(yī)風教育?，首先從認?識上提高職?工思想素質?，在全院范?圍內開展八?榮八恥宣傳?教育活動，?在院內營造?濃厚的宣傳?氛圍，使廣?大醫(yī)務人員?進一步樹立?正確的人生?觀、價值觀?和世界觀，?認真抓好醫(yī)?藥購銷領域?商業(yè)___?治理工作。?其次，從_?__上強化?行風工作，?著重健全機?構，明確各?自職責，通?過完善各項?規(guī)章制度，?規(guī)范醫(yī)療行?為。最后，?以質量造行?風，從根本?上提高醫(yī)療?服務水平。?我院嚴格貫?徹執(zhí)行《醫(yī)?療機構管理?條例》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》、《護士?管理辦法》?等醫(yī)療衛(wèi)生?管理法律、?法規(guī)、規(guī)章?以及診療護?理規(guī)范、常?規(guī)，規(guī)范醫(yī)?療行為，在?人員準入方?面嚴格把關?，提高基礎?醫(yī)療護理質?量，每年在?全院內進行?兩次三基三?嚴考試，除?此以外要求?各科室每月?自身進行三?基三嚴測試?，將測試結?果上報醫(yī)務?科，并備份?。通過不斷?的學習和鞏?固專業(yè)知識?，最終達到?提高環(huán)節(jié)質?量和終末質?量的目標。?2、堅決?查處醫(yī)藥購?銷和醫(yī)療服?務中的不正?之風案件，?嚴肅行業(yè)紀?律。嚴肅查?處亂收費、?收受或索要?紅包、收受?回扣、商業(yè)?___等典?型案件，充?分發(fā)揮辦案?的警示作用?。注意發(fā)揮?查辦案件的?治本功能，?推動完善制?度、堵塞漏?洞，凈化醫(yī)?藥衛(wèi)生體制?改革的社會?環(huán)境。（?四）、深入?開展行風評?議，積極主?動接受社會?監(jiān)督，努力?做到群眾滿?意。要認?真開展患者?滿意度調查?和出院患者?回訪活動，?征求意見和?建議，有針?對性地改進?服務。認真?傾聽群眾呼?聲，及時解?決群眾反映?的突出問