遠(yuǎn)卓-營(yíng)運(yùn)效率新進(jìn)助理顧問培訓(xùn)教程

營(yíng)運(yùn)效率概述與基本框架工作手冊(cè)A工作手冊(cè)A營(yíng)運(yùn)效率基本原理與研究結(jié)論新進(jìn)助理顧問培訓(xùn)教程1、什么是營(yíng)運(yùn)效率？2、為什么營(yíng)運(yùn)效率重要？3、營(yíng)運(yùn)效率的目標(biāo)是什么？4、什么是成功的營(yíng)運(yùn)管理的4Cs？5、如何成功地完成一個(gè)營(yíng)運(yùn)效率（OE）項(xiàng)目？討論提綱營(yíng)運(yùn)效率創(chuàng)造公司戰(zhàn)略所界定的價(jià)值選擇價(jià)值最底的價(jià)格？最高的質(zhì)量？特定的細(xì)分市場(chǎng)？其它？創(chuàng)造價(jià)值傳遞價(jià)值制造采購(gòu)與供應(yīng)整合的后勤/供應(yīng)鏈產(chǎn)品開發(fā)售后服務(wù)營(yíng)運(yùn)銷售隊(duì)伍效率？渠道管理？廣告/促銷？?jī)r(jià)值命題一定的成本與資本水平上的獨(dú)特的顧客價(jià)值產(chǎn)生高股東回報(bào)營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)效率通過眾多的流程創(chuàng)造價(jià)值例客戶流程影響紙漿與造紙制造整合的后勤/供應(yīng)鏈產(chǎn)品開發(fā)售后服務(wù)每年降低成本$500食品公司采購(gòu)與供應(yīng)管理降低原料與營(yíng)運(yùn)成本零售業(yè)每年降低成本$300-400萬(wàn)汽車業(yè)新產(chǎn)品上市時(shí)間從8年縮短為3年汽車業(yè)提高顧客滿意度1、什么是營(yíng)運(yùn)效率？2、為什么營(yíng)運(yùn)效率重要？-90年代對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很重要-可以作為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-成為最關(guān)鍵的管理內(nèi)容3、營(yíng)運(yùn)效率的目標(biāo)是什么？4、什么是成功的營(yíng)運(yùn)管理的4Cs？5、如何成功地完成一個(gè)營(yíng)運(yùn)效率（OE）項(xiàng)目？討論提綱營(yíng)運(yùn)效率對(duì)90年代的競(jìng)爭(zhēng)很重要—90年代的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)公司基于成本提高競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體與成熟市場(chǎng)的需求不景氣不斷采用低成本、小規(guī)模的新技術(shù)基于質(zhì)量和利益基于時(shí)間產(chǎn)品生命周期越來越短顧客對(duì)速度與反饋的要求日益提高品牌、替代品與產(chǎn)品的多樣化顧客群細(xì)分得越來越細(xì)對(duì)服務(wù)能力、可靠性及耐用性的要求越來越高當(dāng)營(yíng)運(yùn)效率達(dá)到卓越時(shí)，就能成為一種戰(zhàn)略性的武器GENUCORFritoLayRubbermaidMcDonald’ShpHEWLETTPACKARDSOUTHWESTAIRLINE正成為首要的管理課題—1995年麥肯錫幾乎20%的咨詢時(shí)間…百萬(wàn)顧問小時(shí)；%北美南美歐洲亞洲100%=1.60.21.60.4其它戰(zhàn)略組織OE…并且在每個(gè)行業(yè)群中1995年的合同數(shù)；%北美歐洲亞洲100%=17718627電子電信原材料消費(fèi)品/保健其它工業(yè)能源金融1、什么是營(yíng)運(yùn)效率？2、為什么營(yíng)運(yùn)效率重要？3、營(yíng)運(yùn)效率的目標(biāo)是什么？4、什么是成功的營(yíng)運(yùn)管理的4Cs？5、如何成功地完成一個(gè)營(yíng)運(yùn)效率（OE）的項(xiàng)目？討論提綱OE的目標(biāo)是改進(jìn)成本、時(shí)間與質(zhì)量現(xiàn)在的理想的成本總成本更低質(zhì)量減少缺陷減少交貨過程中的差異性時(shí)間交貨更快更靈活世界級(jí)的營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)是通過下列途徑推動(dòng)企業(yè)超越利潤(rùn)的提高：形成極具進(jìn)取心的愿望找到業(yè)績(jī)的突破點(diǎn)在成本、質(zhì)量和時(shí)間方面同時(shí)得到改進(jìn)取得并保持持續(xù)的改進(jìn)形成極具進(jìn)取心的愿望并找到突破點(diǎn)：沖洗照片縮短流程時(shí)間的大膽愿望時(shí)間隔天1小時(shí)顧客滿意度合同能夠使客戶同時(shí)在成本、時(shí)間和質(zhì)量方面獲益……例合同類型成本時(shí)間質(zhì)量造紙汽車制造醫(yī)療保健削減成本9%削減ALOS20%減少proactivevariation削減故障停工時(shí)間70%提高準(zhǔn)時(shí)率35%減少產(chǎn)品破損60%削減成本20%削減總體時(shí)間30%減少返工90%同時(shí)影響……有時(shí)只需要一個(gè)主意改革制造商—改進(jìn)營(yíng)運(yùn)行動(dòng)方案采用一個(gè)單一的、統(tǒng)一的訂單使銷售工程師的技能與激勵(lì)相一致，以提高成功率成本削減銷售工程師花在調(diào)整、修改訂單信息上的時(shí)間時(shí)間減少由于訂單錯(cuò)誤引起的時(shí)間延誤質(zhì)量減少送往下一道工序的錯(cuò)誤持續(xù)改進(jìn)是我們的最終目標(biāo)每年節(jié)約$百萬(wàn)（利潤(rùn)）歐洲鋼鐵廠1984198519861987198819891990199119922040408017070120120125啟動(dòng)TQM由麥肯錫領(lǐng)導(dǎo)的漸進(jìn)變革計(jì)劃產(chǎn)生影響注重各單位間的界面綜合考慮機(jī)會(huì)成本持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的原則拓寬解決問題時(shí)所考慮的范圍堅(jiān)持嚴(yán)格要求增加授權(quán)、責(zé)任和支持的深度1、什么是營(yíng)運(yùn)效率？2、為什么營(yíng)運(yùn)效率重要？3、營(yíng)運(yùn)效率的目標(biāo)是什么？4、什么是成功的營(yíng)運(yùn)管理的4Cs？-聯(lián)系-形態(tài)（CONFIGURATION）-作業(yè)-變革領(lǐng)導(dǎo)5、如何成功地完成一個(gè)營(yíng)運(yùn)效率（OE）項(xiàng)目？討論提綱CCCCCONNECTIONONFIGURATIONONDUCTHANGELEADERSHIP同戰(zhàn)略的聯(lián)系設(shè)計(jì)方案的選擇日常的表現(xiàn)調(diào)動(dòng)資源CCCCCONNECTIONONFIGURATIONONDUCTHANGELEADERSHIP同戰(zhàn)略的聯(lián)系把營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略同業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略與客戶需求緊密地聯(lián)系與整合“聯(lián)系”要求同組織的其它重要方面相聯(lián)系有4條關(guān)于營(yíng)運(yùn)同戰(zhàn)略的聯(lián)系的原則CONNECTION基本原則必須同業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略聯(lián)系內(nèi)部一致性互動(dòng)的過程必須同其它C聯(lián)系結(jié)構(gòu)、行為和變革領(lǐng)導(dǎo)所有內(nèi)部流程必須同市場(chǎng)相聯(lián)系顧客第一及突破點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)定位必須包括外部關(guān)系供應(yīng)分銷第三方合作者營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略必須同業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略相聯(lián)系業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略能驅(qū)動(dòng)營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略，……TACOBELL符合低成本民族食品的增長(zhǎng)需求快速地選址并建造低成本餐館……或營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略為中產(chǎn)階級(jí)顧客提供品種有限的價(jià)格適度、質(zhì)量可靠的時(shí)尚的小汽車比任何企業(yè)都更快地開發(fā)與生產(chǎn)價(jià)廉物美的新款轎車TOYOTA業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略必須同其它C相聯(lián)系TACOBELLBU戰(zhàn)略—為中產(chǎn)階級(jí)顧客提供價(jià)格適度的、質(zhì)量可靠的時(shí)尚小車比任何企業(yè)都更快地開發(fā)與生產(chǎn)價(jià)廉物美的新款轎車TOYOTABU戰(zhàn)略—符合低成本民族食品的增長(zhǎng)需求快速地選址并建造低成本餐館在西部與西南部大量的低成本的店址快速地以低成本建造餐館并保持低營(yíng)運(yùn)成本自上而下的、財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)的追求結(jié)果的績(jī)效倫理

彈性制造流程，可以便捷地轉(zhuǎn)換到新的型號(hào)堅(jiān)決支持新產(chǎn)品開發(fā)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)文化具有嚴(yán)格的績(jī)效測(cè)量與反饋機(jī)制CONNECTIONCCCONFIGURATIONONDUCTHANGELEADERSHIP營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略也必須同所有內(nèi)部流程相聯(lián)系TOYOTAD的例子—1990年代早期業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略為中產(chǎn)階級(jí)顧客提供價(jià)格選擇有限的、質(zhì)量可靠的時(shí)尚的小汽車比任何企業(yè)都更快地以負(fù)擔(dān)得起的成本開發(fā)與生產(chǎn)質(zhì)量可靠的新款轎車營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略制造精易生產(chǎn)（Leanproduction)JIT物料管理零缺陷的容差/生產(chǎn)線阻塞設(shè)計(jì)應(yīng)提高產(chǎn)能快速轉(zhuǎn)換的能力極高的設(shè)備能力/可靠性水平生產(chǎn)（Levelproduction)整合的后勤/供應(yīng)鏈管理貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的緊密聯(lián)系根據(jù)生產(chǎn)線上的需要在20分鐘內(nèi)部件運(yùn)送到位營(yíng)運(yùn)產(chǎn)品開發(fā)速度與可靠性整合的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)同步設(shè)計(jì)采購(gòu)與供應(yīng)同供應(yīng)商真正的整合85%的配件外購(gòu)供應(yīng)商產(chǎn)品開發(fā)考慮關(guān)鍵功能（Supplierdevelopmentconsideredacrucialfunction)售后服務(wù)減少努力通過龐大的網(wǎng)絡(luò)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)有限的銷售與服務(wù)員工隊(duì)伍營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略也必須同市場(chǎng)相聯(lián)系消費(fèi)品公司清楚地了解顧客的突破點(diǎn)……顧客滿意突破點(diǎn)服務(wù)水平（滿足率）……才有可能設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略……內(nèi)部驅(qū)動(dòng)所有項(xiàng)目都達(dá)到98%的滿足率市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)廣告的項(xiàng)目（promotionalitems)達(dá)到100%的滿足率其它項(xiàng)目達(dá)到92-95%的滿足率……并優(yōu)化整體績(jī)效在廣告的項(xiàng)目上以最少的存貨獲得明顯高出一籌的顧客滿意度在非廣告項(xiàng)目上最大程度地減少存貨并盡可能少地影響顧客滿意度營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略必須包括所有的外部合作伙伴公司整合外部合作伙伴WAL*MART跨部門的賣主團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)FEDERALEXPRESS顧客可通過自己的終端查詢貨物流程HONDA結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)計(jì)劃（BP）TOYOTA幫助經(jīng)銷商與服務(wù)商改進(jìn)的SWAT團(tuán)隊(duì)McDonald’S利用杠桿授權(quán)（leveragefranchise)和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新產(chǎn)品BOSE向關(guān)鍵賣主的工廠派駐全日制代表CCCCCONNECTIONONFIGURATIONONDUCTHANGELEADERSHIP設(shè)計(jì)方案選擇建立一套支持營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略的整體方案結(jié)構(gòu)，包括實(shí)物資產(chǎn)、管理系統(tǒng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)形態(tài)決策必須考慮同營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略的一致性形態(tài)決策涉及廣泛的選擇公司供應(yīng)商供應(yīng)商計(jì)劃流程需求評(píng)估生產(chǎn)計(jì)劃分銷計(jì)劃存貨控制固定資產(chǎn)投資產(chǎn)能地址集中流程設(shè)計(jì)/技術(shù)布局自動(dòng)化程度靈活性縱向整合/外包部件vs.次系統(tǒng)vs.系統(tǒng)層次上的外包內(nèi)部vs.外部產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線的寬度和深度模塊化系統(tǒng)支持集權(quán)vs.分權(quán)應(yīng)監(jiān)控的流程變量（如：壓力、溫度）每個(gè)形態(tài)決策內(nèi)部也涉及廣泛的選擇計(jì)劃流程固定資產(chǎn)投資產(chǎn)能地址專門化流程技術(shù)縱向整合/外包產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)支持例拉/補(bǔ)充（如：看板）保持工件在生產(chǎn)線上的存貨彈性雇員政策推/預(yù)測(cè)（如：MRPII）盯住成品庫(kù)存固定雇員政策預(yù)測(cè)前增加大批量很多小型設(shè)施國(guó)內(nèi)在一套設(shè)施中生產(chǎn)所有產(chǎn)品/服務(wù)通過流程特殊化預(yù)測(cè)后增加小批量少數(shù)巨型設(shè)施全球?qū)ｉT的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)施通過產(chǎn)品線特殊化自動(dòng)化的蜂窩狀的彈性的跟隨者勞動(dòng)密集的線性的固定的（Dedicated)領(lǐng)先者完全整合大量外包寬產(chǎn)品/服務(wù)線深產(chǎn)品/服務(wù)線延伸標(biāo)準(zhǔn)化/模塊化窄產(chǎn)品/服務(wù)線淺產(chǎn)品/服務(wù)線定制化計(jì)算機(jī)整合制造分散化的流程（如：個(gè)人電腦)“完全手工”集中化的流程（如：主機(jī)框架（mainfrain))有3個(gè)原則驅(qū)動(dòng)形態(tài)決策CONFIGURATION形態(tài)原則規(guī)模正在消亡關(guān)注顧客/市場(chǎng)與業(yè)務(wù)單位的統(tǒng)一不斷的檢討決策流程，而不是功能，驅(qū)動(dòng)形態(tài)決策高層經(jīng)理驅(qū)動(dòng)2-3個(gè)核心流程的決策關(guān)注整體流程內(nèi)部的各種選擇的一致性縱向整合決策應(yīng)集中于公司獨(dú)特的能力決策時(shí)采用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)定期回顧決策通過流程統(tǒng)一形態(tài)決策例：汽車產(chǎn)業(yè)敏捷制造有選擇地/戰(zhàn)略性地采用自動(dòng)化主要依賴少數(shù)供應(yīng)商固定的/水平小組生產(chǎn)計(jì)劃最少的裝拆時(shí)間拉/JIT準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充工件最低的存貨緩沖有限的制造空間影響傳統(tǒng)的敏捷裝配線（輛/小時(shí)）4118裝配線（缺陷/輛）13045裝配線占地（平方英尺）8.14.8存貨2周2小時(shí)嚴(yán)格地評(píng)估縱向整合的選擇這個(gè)舞臺(tái)有吸引力并是業(yè)務(wù)應(yīng)進(jìn)入的嗎？贏利性？現(xiàn)金密集型？周期性同核心技能相配嗎？控制這個(gè)舞臺(tái)對(duì)公司的市場(chǎng)業(yè)績(jī)重要嗎？有可能找到一個(gè)合作伙伴嗎？存在一個(gè)有效的市場(chǎng)嗎？有可能找到一個(gè)合作伙伴嗎？最佳戰(zhàn)略尋找合作伙伴繼續(xù)生產(chǎn)外包尋找合作伙伴持續(xù)生產(chǎn)繼續(xù)生產(chǎn)否是是是是是否否否否CCCCCONNECTIONONFIGURATIONONDUCTHANGELEADERSHIP設(shè)計(jì)方案選擇發(fā)展并維護(hù)一個(gè)形態(tài)中所需要的能力和觀念，以優(yōu)化日常的績(jī)效高效的營(yíng)運(yùn)作業(yè)在每天的行為中處處可見有3個(gè)關(guān)于作業(yè)的信條CONFIGURATION作業(yè)基本信條可以是一個(gè)重要的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)快速地傳遞信息與技術(shù)也許是最能夠持久的優(yōu)勢(shì)通過在關(guān)鍵流程中建立世界級(jí)的能力可以在作業(yè)方面達(dá)到卓越制造產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)鏈采購(gòu)與供應(yīng)管理售后服務(wù)通過優(yōu)異的下列因素能夠建立世界級(jí)的能力：招募培養(yǎng)技能績(jī)效管理與系統(tǒng)世界級(jí)的作業(yè)賦予麥當(dāng)勞一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)麥當(dāng)勞的作業(yè)麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)麥當(dāng)勞優(yōu)異的市場(chǎng)與財(cái)務(wù)績(jī)效麥當(dāng)勞優(yōu)異的作業(yè)相似的形態(tài)麥當(dāng)勞漢包王市場(chǎng)份額（%）3416店數(shù)157008100每家店銷售額（$）1600990毛利率（%）2018嚴(yán)格的特許權(quán)政策卓越的網(wǎng)絡(luò)以獲取杠桿利益[？]更積極地介入管理更加以績(jī)效為導(dǎo)向的福利政策嚴(yán)格的清潔文化公司與特許商的激勵(lì)更統(tǒng)一[？]小型的分散的店低技能的雇員烘烤流程寬度深度相近的產(chǎn)品線公司自營(yíng)與特許店并存優(yōu)異的作業(yè)要求在少數(shù)關(guān)鍵流程上建立世界級(jí)的技能公司營(yíng)運(yùn)技能作業(yè)元素/主題RubbermaidMOTOROLA6σ為目標(biāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、培訓(xùn)、培訓(xùn)McDonald’S注重零售每件事都標(biāo)準(zhǔn)化特許權(quán)管理一致性產(chǎn)品創(chuàng)新來自任何地方的創(chuàng)意鼓勵(lì)、不斷投入和精神在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上下工夫每天一個(gè)新產(chǎn)品NUCOR質(zhì)量成本管理積極進(jìn)取的流程創(chuàng)新適合管理的業(yè)務(wù)規(guī)?？?jī)效管理例優(yōu)異的招摹、技能建設(shè)、與績(jī)效管理建立與眾不同的能力麥當(dāng)勞Nucor摩托羅拉招摹CEO親自面試領(lǐng)班以上的候選者嚴(yán)酷的心理測(cè)試第一年流失率可高達(dá)100%-以后則很低花費(fèi)$4000萬(wàn)的漢堡包大學(xué)為特許商開發(fā)的大量管理工具（如：質(zhì)量控制收益、監(jiān)視盜竊(monitorpilferage)）摩托羅拉大學(xué)每個(gè)員工每年40小時(shí)培訓(xùn)嚴(yán)格的特許權(quán)績(jī)效管理經(jīng)理與員工相似的獎(jiǎng)勵(lì)和福利對(duì)員工每年進(jìn)行6次績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)金占底薪的50-80%獎(jiǎng)金占底薪的比例可達(dá)到40%每年一次的全面顧客滿意團(tuán)隊(duì)津貼不斷接近6σ目標(biāo)的嚴(yán)格的測(cè)量技能建設(shè)績(jī)效管理一致性技能建設(shè)低成本高質(zhì)量CCCCCONNECTIONONFIGURATIONONDUCTHANGELEADERSHIP資源的調(diào)動(dòng)提供博弈計(jì)劃與資源調(diào)動(dòng)方案來為組織注入能量并推動(dòng)持續(xù)的績(jī)效提升有效的變革領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)整個(gè)組織提高其績(jī)效關(guān)于有效的變革，我們相信有3件事一定會(huì)發(fā)生CHANGELEADERSHIP變革領(lǐng)導(dǎo)基本信條變革一定源于一個(gè)感覺得到的需要可測(cè)度的績(jī)效提升有說服力的故事正確的變革路徑是關(guān)鍵從上至下的、從下至上的、跨越職能的正確的工具多種路徑轉(zhuǎn)向持續(xù)改進(jìn)要求重大變革，如何管理這種變革至關(guān)重要最高管理層驅(qū)動(dòng)流程同變革相統(tǒng)一大批參與，基礎(chǔ)廣泛（buy-in,broad-based)變革的領(lǐng)導(dǎo)者必須營(yíng)造一種可感覺得到的對(duì)變革的急迫的需要……我們是否正在一個(gè)滾燙的熱鍋上，要立即作出改變（或者說，保持現(xiàn)狀的風(fēng)險(xiǎn)是否超出了變革的風(fēng)險(xiǎn)）？……并選擇正確的變革路徑自上而下發(fā)動(dòng)問題的源頭（及解決方案）已經(jīng)找到了需要快速的行動(dòng)跨功能的在設(shè)計(jì)問題的源頭涉及多個(gè)功能需要對(duì)跨功能流程作根本的改進(jìn)-橫跨多種績(jī)效維度自下而上的計(jì)劃問題源廣泛蔓延并是系統(tǒng)性的問題領(lǐng)域具有極大的“垂直性”[？]詳盡的解決方案并非顯而易見需要變革整個(gè)組織的心智和文化把重點(diǎn)放在改進(jìn)基礎(chǔ)性的工作上由“干活的人”（一線）驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)的技能培養(yǎng)（Real-timeskillbuilding)結(jié)果驅(qū)動(dòng)變革計(jì)劃應(yīng)包括幾種根本因素任何成功的變革都?xì)w因于：積極進(jìn)取的、遠(yuǎn)大的目標(biāo)早期的成功逐步變革，持續(xù)改進(jìn)選擇達(dá)到最佳結(jié)果的正確路徑工具變化的重點(diǎn)TOP/AVA突破采購(gòu)團(tuán)隊(duì)CPR建設(shè)一線的技能分析的焦點(diǎn)基于單位或流程每個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)-通常是基于進(jìn)取心保有所購(gòu)商品或服務(wù)的總成本核心流程，通常是跨功能的在關(guān)鍵流程中發(fā)展新技能-“邊做邊學(xué)”當(dāng)合適時(shí)快速地實(shí)施有步驟的變革有變革準(zhǔn)備的、靈活的組織所購(gòu)物料與服務(wù)是重要的成本因素必須的跨功能的再設(shè)計(jì)需要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新基礎(chǔ)按資論賞的文化公平的/好的績(jī)效倫理典型的目標(biāo)可壓縮成本的40%質(zhì)量、成本等方面短期的、集中的目標(biāo)改進(jìn)采購(gòu)成本10%流程績(jī)效成倍的躍升建立可持續(xù)的組織能力，并很快取得旗開得勝5種識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的公司因素1、無處不在都有領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)存在于任何層級(jí)上持續(xù)改進(jìn)有戰(zhàn)略性的必要2、績(jī)效深入人心綜合對(duì)業(yè)務(wù)和對(duì)人的評(píng)審隨時(shí)衡量進(jìn)展情況共同設(shè)定極具進(jìn)取心的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)3、著眼于解決問題的技術(shù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)過權(quán)衡的一套最初的想法診斷出根本原因并評(píng)估優(yōu)先順序與眾不同的實(shí)施循序漸進(jìn)的績(jī)效提升領(lǐng)先的能力必勝的心智4、世界領(lǐng)先的結(jié)果制度化的知識(shí)傳遞

涵蓋所有人5、學(xué)習(xí)系統(tǒng)績(jī)效改進(jìn)隨時(shí)間慢慢地演進(jìn)未改進(jìn)躍升至開始改進(jìn)早期階段保持持續(xù)的改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的階段績(jī)效奮力起步激勵(lì)起整個(gè)組織發(fā)掘卓越的礦脈運(yùn)用（包括所有人的）全面領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間1-3年1-2年2-4年例子CrayComputersU.S.SteelIBMTimkenChryslerSunMicrosystemsSollacHPToyota麥肯錫努力成為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的組織例持續(xù)改進(jìn)的特征麥肯錫無處不在的領(lǐng)導(dǎo)

不斷在所有層級(jí)上強(qiáng)化企業(yè)使命與價(jià)值觀，如：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、CST績(jī)效深入人心

半年一度的評(píng)估要么晉升，要么出局的政策EPRs/向上的反饋?zhàn)⒅亟鉀Q問題的技術(shù)

編制成冊(cè)的框架與方法論“通過7個(gè)步驟加強(qiáng)解決問題的能力”(7stepstobulletproofproblemsolving)世界領(lǐng)先的結(jié)果