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互聯(lián)互通應(yīng)急培訓(xùn)2010-081網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接方案介紹網(wǎng)間嚴(yán)重故障處理流程介紹方案實施網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接方案實施介紹流程培訓(xùn)內(nèi)容2故障處理職責(zé)2故障報告要求4網(wǎng)間嚴(yán)重故障處理流程介紹1故障處理流程3故障定義及處理原則小結(jié)53網(wǎng)間通信故障處理流程依據(jù)

信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》

廣東省通信管理局發(fā)布的《廣東省電信網(wǎng)間通信障礙處理工作制度》4網(wǎng)間故障依據(jù)《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》分為五個級別:A類障礙(發(fā)端呼損超過20%;受端接通率低于80%;時延比同種可比業(yè)務(wù)時延差異大于6秒概率超過20%;掉話、單通等異?,F(xiàn)象概率超過20%;某一中繼群連續(xù)3日忙時呼損高于5%)B類障礙(發(fā)端呼損超過40%;受端接通率低于60%;時延比同種可比業(yè)務(wù)時延差異大于6秒概率超過40%;掉話、單通等異?,F(xiàn)象概率超過40%;某一中繼群連續(xù)3日忙時呼損高于40%)嚴(yán)重障礙(B類障礙的基礎(chǔ)上,影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò)五千以上用戶)事故在一個本地網(wǎng)范圍內(nèi),網(wǎng)間通信全阻、關(guān)口局至某一局向全部中斷或網(wǎng)間某一業(yè)務(wù)全部中斷不滿二小時或者直接影響范圍不滿五萬(用戶×小時);或造成網(wǎng)間通信嚴(yán)重障礙,一日內(nèi)累計2小時以上不滿12小時嚴(yán)重事故在一個本地網(wǎng)范圍內(nèi),網(wǎng)間通信全阻、關(guān)口局至某一局向全部中斷或網(wǎng)間某一業(yè)務(wù)全部中斷二小時以上或者直接影響范圍五萬(用戶×小時)以上;或造成網(wǎng)間通信嚴(yán)重障礙,一日內(nèi)累計十二小時以上。網(wǎng)間通信故障分類5故障升級的門限5千用戶:B類障礙嚴(yán)重障礙5萬用戶:事故嚴(yán)重事故2小時:嚴(yán)重障礙事故,事故嚴(yán)重事故12小時:嚴(yán)重障礙嚴(yán)重事故網(wǎng)間通信故障升級條件6網(wǎng)間通信障礙處理原則先本網(wǎng),后他網(wǎng)遇有網(wǎng)間通信障礙,基礎(chǔ)電信運營商應(yīng)按照先本網(wǎng)后他網(wǎng)的障礙排查順序,在確認(rèn)非本網(wǎng)原因后,應(yīng)向?qū)Ψ酵墮C(jī)構(gòu)申告充分應(yīng)用信令監(jiān)測系統(tǒng)先搶通,后排障多溝通,重上報遇有網(wǎng)間通信障礙,基礎(chǔ)電信運營商應(yīng)積極溝通,相互配合進(jìn)行測試和提供障礙的有關(guān)信息和資料,及時采取有效措施排除網(wǎng)間通信障礙發(fā)生嚴(yán)重障礙、事故、嚴(yán)重事故時,基礎(chǔ)電信運營商省級機(jī)構(gòu)按要求向省通信管理局報告7網(wǎng)間通信障礙處理時限確認(rèn)收到《電信網(wǎng)間通信障礙報障單》后A類障礙72小時B類障礙72小時嚴(yán)重障礙24小時事故12小時嚴(yán)重事故12小時8網(wǎng)間通信故障處理流程要求網(wǎng)間通信嚴(yán)重障礙、事故、嚴(yán)重事故處理:

(1)故障發(fā)現(xiàn)后立刻電話及傳真報障單向?qū)Ψ酵ㄐ胖蛋嗍?、雙方聯(lián)絡(luò)小組成員報障;同時上報省公司。(2)收到報障單15分鐘內(nèi)以電話和傳真回復(fù)報障方;(3)以報障方為主組織故障處理工作,其他相關(guān)單位全力配合處理;

(4)全力組織搶修,省公司在4小時內(nèi)向省通管局口頭報告,24小時之內(nèi)提供簡要書面報告,同時告知相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者;(5)網(wǎng)間通信嚴(yán)重障礙、事故、嚴(yán)重事故處理結(jié)后,3日內(nèi)提交相關(guān)的報告給省監(jiān)控,省監(jiān)控整理后給省網(wǎng)絡(luò)部互聯(lián)室,5日內(nèi)由省互聯(lián)互通辦公室審核確定是否上報廣東省通信管理局。上報集團(tuán)公司故障報告按照集團(tuán)公司要求辦理。(6)故障雙方保留故障處理所有記錄至少1年。9故障處理職責(zé)2故障報告要求4網(wǎng)間嚴(yán)重故障處理流程介紹1故障處理流程3故障定義及處理原則小結(jié)510網(wǎng)間故障處理職責(zé)省公司網(wǎng)絡(luò)部是網(wǎng)間故障處理的宏觀管理部門,其主要職責(zé)如下:1、通過制定網(wǎng)間故障處理管理辦法,督指導(dǎo)故障處理,實現(xiàn)對網(wǎng)間故障的管理。2、對需上報通信管理局的網(wǎng)間故障進(jìn)行審核。3、對網(wǎng)間故障中網(wǎng)維中心即將啟動應(yīng)急預(yù)案的情況進(jìn)行審核。市公司是本地網(wǎng)絡(luò)故障處理的第一責(zé)任人,是本地網(wǎng)絡(luò)運行的監(jiān)控中心和信息發(fā)布中心,其職責(zé)如下:1、負(fù)責(zé)對市公司維護(hù)責(zé)任范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)實行7×24小時實時監(jiān)控,實現(xiàn)本地故障的派單、跟蹤、確認(rèn)和銷單的故障閉環(huán)管理。2、接受省公司或其它市公司、其他運營商的報障,服從省公司的指揮和調(diào)度,協(xié)助處理跨本地網(wǎng)故障。3、嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)間故障上報和通報制度。4、負(fù)責(zé)與其他運營商市公司之間的信息交互,包括通知對端運營商處理故障,通知對端運5、營商啟動應(yīng)急預(yù)案,通知對端運營商倒回應(yīng)急預(yù)案,接收對端運營商的報障等。11省公司網(wǎng)管維護(hù)中心是全省網(wǎng)間故障監(jiān)控、處理的第一責(zé)任人,是全省網(wǎng)絡(luò)運行的實時發(fā)現(xiàn)、信息樞紐、指揮調(diào)度中心和全省網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持中心,其各科室主要職責(zé)如下:網(wǎng)管維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室職責(zé):1、負(fù)責(zé)對全網(wǎng)進(jìn)行7×24小時的實時監(jiān)控,并接受市公司的報障,實現(xiàn)對網(wǎng)間故障的派單、跟蹤、確認(rèn)和銷單的故障閉環(huán)管理。2、負(fù)責(zé)緊急故障處理的分析和總結(jié),提交故障分析報告,制定預(yù)防措施,避免故障再次發(fā)生。3、執(zhí)行網(wǎng)間故障上報和通報制度。含向網(wǎng)絡(luò)部、通管局的信息上報。4、負(fù)責(zé)已前移監(jiān)控的應(yīng)急預(yù)案啟動決策及操作、倒回。網(wǎng)管維護(hù)中心核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室職責(zé):1、負(fù)責(zé)對核心網(wǎng)絡(luò)的故障處理。2、負(fù)責(zé)未前移監(jiān)控的應(yīng)急預(yù)案啟動決策及具體方案選擇。3、負(fù)責(zé)已前移監(jiān)控的應(yīng)急預(yù)案啟動方案選擇。網(wǎng)管維護(hù)中心資源配置室職責(zé):1、負(fù)責(zé)未前移監(jiān)控的應(yīng)急預(yù)案啟動操作及倒回。2、負(fù)責(zé)對對端運營商故障時我方啟動應(yīng)急預(yù)案的配合操作。3、負(fù)責(zé)根據(jù)前移流程制定明確的預(yù)案啟動條件,并通過公文形式正式前移監(jiān)控室的。網(wǎng)間故障處理職責(zé)12故障處理職責(zé)2故障報告要求4網(wǎng)間嚴(yán)重故障處理流程介紹1故障處理流程3故障定義及處理原則小結(jié)513我方省公司發(fā)起的網(wǎng)間故障處理流程14網(wǎng)間故障應(yīng)急預(yù)案啟動流程(未前移)流程說明:1、對于未前移的應(yīng)急預(yù)案,當(dāng)達(dá)到啟動條件時,由省核維室決定啟動應(yīng)急預(yù)案、啟動何種應(yīng)急預(yù)案,并反饋給省監(jiān)控室。2、省監(jiān)控室通知省資配室和市公司。3、省資配室進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備。4、市公司跟對端運營商協(xié)商,請對端運營商配合,協(xié)商完成后將信息反饋給省監(jiān)控室。5、省監(jiān)控室通知省資配室啟動應(yīng)急預(yù)案。6、省資配室實施應(yīng)急預(yù)案操作并反饋給省監(jiān)控室。7、省監(jiān)控室通知市公司撥測。8、市公司進(jìn)行撥測,并在網(wǎng)間信令監(jiān)測系統(tǒng)上查看路由占用情況,反饋給省監(jiān)控室。9、省監(jiān)控室綜合判斷應(yīng)急預(yù)案是否有效,若無效則反饋給省核維室。10、若應(yīng)急預(yù)案無效,由省核維室提出其他應(yīng)急預(yù)案。15網(wǎng)間故障應(yīng)急預(yù)案啟動流程(已前移)流程說明:已前移的預(yù)案跟未前移預(yù)案啟動流程基本相同,有以下2點不同:1、在應(yīng)急預(yù)案啟動決策上,是由省監(jiān)控室根據(jù)之前前移中明確要求的啟動條件,決定啟動應(yīng)急預(yù)案。2、在啟動應(yīng)急預(yù)案的選擇上,由省資配室根據(jù)省核維室的前移條件,決定啟動何種應(yīng)急預(yù)案。后續(xù)所有流程均相同,由省資配室決定啟動何種預(yù)案,由市公司負(fù)責(zé)與對方運營商溝通協(xié)調(diào),再由資配室實施預(yù)案。16我方市公司發(fā)起的網(wǎng)間故障處理流程17對方運營商發(fā)起的網(wǎng)間故障處理流程18網(wǎng)間故障處理流程說明故障點判斷:目前我省的核心網(wǎng)元已經(jīng)實現(xiàn)集中化管理,省監(jiān)控室在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)間故障后向?qū)I(yè)室報障,由專業(yè)室判斷故障點,若故障點在對端運營商,則反饋給省監(jiān)控室。聯(lián)系對端運營商:根據(jù)職責(zé)劃分情況,由市公司與對端運營商市公司進(jìn)行信息交互。所以,再需要聯(lián)系對端運營商時,由省監(jiān)控通知市監(jiān)控與對端運營商聯(lián)系,之后市監(jiān)控再反饋給省監(jiān)控。包括通知對端運營商處理故障,通知對端運營商啟動應(yīng)急預(yù)案,通知對端運營商倒回應(yīng)急預(yù)案,接收對端運營商的報障等。上報通管局:由省監(jiān)控進(jìn)行判斷,在達(dá)到上報通管局條件時,及時通知網(wǎng)絡(luò)部,由網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后反饋給省監(jiān)控,再由省監(jiān)控按要求上報通管局。網(wǎng)絡(luò)部審核:對于任何需要上報到通管局的信息,或者需要對端運營商配合啟動應(yīng)急預(yù)案的情況,均需經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)部審核。未前移監(jiān)控情況下的應(yīng)急預(yù)案啟動:在目前情況下,專業(yè)室未對網(wǎng)間故障應(yīng)急預(yù)案的決策和操作進(jìn)行前移,所以,由專業(yè)室決定是否啟動預(yù)案、啟動何種預(yù)案,反饋給監(jiān)控室,由監(jiān)控室報網(wǎng)絡(luò)部批準(zhǔn)后,通知市公司聯(lián)系對端運營商進(jìn)行確認(rèn),之后再通知專業(yè)室啟動預(yù)案。前移監(jiān)控后的應(yīng)急預(yù)案啟動:以后對于具備前移條件的應(yīng)急預(yù)案,由專業(yè)室根據(jù)前移流程制定明確的預(yù)案啟動條件,并通過公文形式正式前移監(jiān)控室的。前移之后,由監(jiān)控室根據(jù)預(yù)案啟動條件判斷是否啟動預(yù)案、啟動何種預(yù)案,經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)部批準(zhǔn)后,由市公司聯(lián)系對端運營商進(jìn)行確認(rèn),之后再由監(jiān)控室啟動預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案倒回:在確認(rèn)故障恢復(fù)后,需進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的倒回,同應(yīng)急預(yù)案的啟動,未前移的應(yīng)急預(yù)案倒回由專業(yè)室執(zhí)行,已前移的應(yīng)急預(yù)案倒回由監(jiān)控室執(zhí)行。19故障處理職責(zé)2故障報告要求4網(wǎng)間嚴(yán)重故障處理流程介紹1故障處理流程3故障定義及處理原則小結(jié)520口頭報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、預(yù)計影響范圍、事故原因的初步判斷、己經(jīng)或即將采取的措施。簡要書面報告的內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、狀況、影響范圍、事故原因初步判斷、事故初步處理措施等。專題書面報告的內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、狀況、影響范圍、事故原因、處理結(jié)果、責(zé)任認(rèn)定、未來防范措施等。網(wǎng)間故障的報告包括口頭報告和書面報告2種。其中書面報告又分為簡要書面報告和專題書面報告。網(wǎng)間故障報告21網(wǎng)間故障報告判斷口頭報告簡要書面報告嚴(yán)重障礙事故嚴(yán)重事故4小時內(nèi)口頭報告障礙相關(guān)方24小時內(nèi)障礙狀況影響范圍初步原因判斷初步處理措施口頭報告專題書面報告報障方口頭報告障礙恢復(fù)障礙相關(guān)方障礙恢復(fù)后5日內(nèi)障礙狀況影響范圍障礙原因處理過程責(zé)任認(rèn)定

處理結(jié)果防范措施OK省監(jiān)控負(fù)責(zé)省監(jiān)控負(fù)責(zé)省監(jiān)控負(fù)責(zé)省監(jiān)控提供初稿省互聯(lián)辦負(fù)責(zé)上報網(wǎng)間故障的報告包括口頭報告和書面報告2種。其中書面報告又分為簡要書面報告和專題書面報告。22網(wǎng)間故障通過廣東省電信網(wǎng)間質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行派單當(dāng)網(wǎng)間質(zhì)量管理系統(tǒng)故障時,可采用原有的傳真方式進(jìn)行報障和銷障。報障單格式如下:23地市級使用的通信障礙報障單報障方填寫《電信網(wǎng)間通信障礙報障單》,傳真到對方同級機(jī)構(gòu)網(wǎng)間通信障礙二十四小時傳真電話處,并使用網(wǎng)間通信障礙二十四小時申告電話確認(rèn)對方是否收到傳真。24省級使用的通信障礙報障單遇有網(wǎng)間通信障礙,地市級機(jī)構(gòu)間溝通協(xié)調(diào)后仍不能及時消除,省級機(jī)構(gòu)間應(yīng)予以協(xié)調(diào)處理。省級機(jī)構(gòu)間可采用傳真方式提交或當(dāng)面提交《電信網(wǎng)間通信障礙申告單》的書面方式進(jìn)行申告。當(dāng)采用傳真方式提交《電信網(wǎng)間通信障礙申告單》時,應(yīng)使用網(wǎng)間通信障礙二十四小時申告電話確認(rèn)對方是否收到傳真。25報告模板——簡要書面報告26報告模板——專題書面報告27在網(wǎng)間通信障礙的溝通、協(xié)調(diào)過程中,應(yīng)妥善保存以下相關(guān)證據(jù),以便電信監(jiān)管部門確定責(zé)任方,相關(guān)證據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確,并至少保存一年:1、用戶申訴記錄或企業(yè)申告材料(書面材料、電話記錄及電話錄音等);2、網(wǎng)間通信障礙的測試記錄(撥測記錄及相關(guān)信令流程記錄等);3、與對方的溝通協(xié)調(diào)記錄。

報告保存要求28相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取網(wǎng)絡(luò)接通率信令監(jiān)測系統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)-接通率分析-接通率查詢(實時查詢)影響用戶數(shù)信令監(jiān)測系統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)-接通率分析-接通率多天查詢結(jié)果:估算口徑:試呼數(shù)、應(yīng)答數(shù)總數(shù)29故障處理職責(zé)2故障報告要求4網(wǎng)間嚴(yán)重故障處理流程介紹1故障處理流程3故障定義及處理原則小結(jié)530網(wǎng)間通信故障處理小結(jié)涉及到影響網(wǎng)間通信的事故、重大事故,市公司分管網(wǎng)絡(luò)的公司領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)管維護(hù)中心和網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理須到達(dá)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理;同時省網(wǎng)管維護(hù)中心監(jiān)控人員要及時上報網(wǎng)維中心、網(wǎng)絡(luò)部和公司領(lǐng)導(dǎo)。屬于網(wǎng)間通信嚴(yán)重障礙、事故、重大事故故障,省公司在故障發(fā)生后4小時內(nèi)向廣東省通信管理局作口頭報告,同時上報集團(tuán)公司值班室;24小時內(nèi)做簡要書面報告;故障處理結(jié)束后5天內(nèi)作專題書面報告,并通過互聯(lián)互通辦公室發(fā)往通信管理局。

網(wǎng)間通信故障報障要求使用錄音電話、注意故障記錄文件、傳真文件的保存。31Q&A1:假設(shè)市公司監(jiān)控室同事發(fā)現(xiàn)本地市所有移動關(guān)口局到電信關(guān)口局之間鏈路全阻,請描述正確的處理方法。32網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接方案介紹網(wǎng)間嚴(yán)重故障處理流程介紹方案實施網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接方案實施介紹流程培訓(xùn)內(nèi)容33技術(shù)方案與互聯(lián)協(xié)議1

長途應(yīng)急

3網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接方案介紹本地長途轉(zhuǎn)接234技術(shù)方案與互聯(lián)協(xié)議方案協(xié)議備注本地轉(zhuǎn)接移動、網(wǎng)通、鐵通《網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接互聯(lián)及結(jié)算協(xié)議》(三方應(yīng)急)已終止電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通《網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接互聯(lián)及結(jié)算協(xié)議》(五方應(yīng)急)異地轉(zhuǎn)接移動、電信《長途話務(wù)網(wǎng)間轉(zhuǎn)接合作協(xié)議》移動、鐵通《長途話務(wù)網(wǎng)間轉(zhuǎn)接合作協(xié)議》備注:三方應(yīng)急合作協(xié)議促成了五方應(yīng)急合作協(xié)議的簽訂,隨著互聯(lián)架構(gòu)的改變和五方應(yīng)急方案的全面實施,三方應(yīng)急方案已經(jīng)失去了實際作用,并于2010年7月終止了三方應(yīng)急合作協(xié)議。35應(yīng)急轉(zhuǎn)接協(xié)議與應(yīng)急場景對應(yīng)應(yīng)急措施應(yīng)急場景故障原因應(yīng)急方案備注網(wǎng)間故障我方與任一運營商網(wǎng)間電路故障或?qū)Χ岁P(guān)口局故障五方應(yīng)急移動作為發(fā)話方和受話方我方與所有運營商網(wǎng)間電路故障或本地所有非移動關(guān)口局故障長途應(yīng)急電信做為轉(zhuǎn)接方本地所有移動關(guān)口局故障長途應(yīng)急電信做為轉(zhuǎn)接方網(wǎng)內(nèi)故障我方某本地網(wǎng)長途全阻長途應(yīng)急電信做為轉(zhuǎn)接方我方至某省長途全阻長途應(yīng)急電信做為轉(zhuǎn)接方其它運營商故障非移動運營商之間電路故障或關(guān)口局故障五方應(yīng)急移動做為轉(zhuǎn)接方電信、鐵通某本地網(wǎng)長途全阻長途應(yīng)急移動做為轉(zhuǎn)接方36技術(shù)方案與互聯(lián)協(xié)議1

長途應(yīng)急

3網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接方案介紹本地長途轉(zhuǎn)接237本地轉(zhuǎn)接——五方轉(zhuǎn)接協(xié)議38本地轉(zhuǎn)接——五方轉(zhuǎn)接協(xié)議在三方轉(zhuǎn)接的成功實踐的基礎(chǔ)上,在省通信管理局的大力推動下,根據(jù)電信、移動公司的倡議,電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通共同協(xié)商達(dá)成了《網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接互聯(lián)及結(jié)算協(xié)議》當(dāng)五方中任意兩方在廣東省內(nèi)任一本地網(wǎng)范圍內(nèi)網(wǎng)間出現(xiàn)單向阻斷或雙向全阻時,應(yīng)故障雙方任一方要求,電信、移動或聯(lián)通三方在保障本方與故障雙方網(wǎng)間互聯(lián)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,為故障雙方提供網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接。明確電信、移動、聯(lián)通作為主要轉(zhuǎn)接方延續(xù)了增加受話方前綴方式標(biāo)示應(yīng)急轉(zhuǎn)接話務(wù)、處理流程等進(jìn)一步完善和簡化了網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接結(jié)算原則、標(biāo)準(zhǔn)和罰則39本地轉(zhuǎn)接——五方轉(zhuǎn)接協(xié)議網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接發(fā)話方采用在被叫號碼前添加“19X4”(其中X為目的運營商代碼)前綴的方式將話務(wù)送當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)接方(電信、移動、聯(lián)通中任一方或多方)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)接方分析目的運營商的前綴碼后,不對被叫號碼做任何修改,將呼叫經(jīng)當(dāng)?shù)乇痉脚c轉(zhuǎn)接目的方的互聯(lián)點送入受話方進(jìn)行接續(xù)。前綴:電信-1904,聯(lián)通-1934,移動-1954,網(wǎng)通-1964,鐵通-1974設(shè)置網(wǎng)間應(yīng)急路由轉(zhuǎn)接方和受話方日常保持應(yīng)急轉(zhuǎn)接話務(wù)的數(shù)據(jù)放通,發(fā)話方應(yīng)急轉(zhuǎn)接話務(wù)的數(shù)據(jù)按需啟用40本地轉(zhuǎn)接——五方轉(zhuǎn)接協(xié)議結(jié)算規(guī)則由發(fā)話方承擔(dān)轉(zhuǎn)接費應(yīng)急轉(zhuǎn)接話務(wù)結(jié)算費率基本統(tǒng)一為0.06元/分鐘,轉(zhuǎn)接費0.03元/分鐘非應(yīng)急轉(zhuǎn)接加前綴按照0.1元/分鐘結(jié)算41本地轉(zhuǎn)接——五方轉(zhuǎn)接協(xié)議移動做為發(fā)話方和受話方時,需注意:-當(dāng)移動與鐵通、網(wǎng)通發(fā)生網(wǎng)間全阻時,選擇轉(zhuǎn)接方運營商的順序原則為:本關(guān)口局直聯(lián)的本地電信——本關(guān)口局直聯(lián)的本地聯(lián)通——非本關(guān)口局直聯(lián)的本地電信——非本關(guān)口局直聯(lián)的本地聯(lián)通。-當(dāng)移動與電信、聯(lián)通發(fā)生網(wǎng)間全阻時,選擇轉(zhuǎn)接方運營商的順序原則為:本關(guān)口局直聯(lián)的本地聯(lián)通或電信——非本關(guān)口局直聯(lián)的本地聯(lián)通或電信。42本地轉(zhuǎn)接——五方轉(zhuǎn)接協(xié)議場景示意圖1:我方與其它任一運營商話務(wù)中斷,移動做為發(fā)話方和受話方43本地轉(zhuǎn)接——五方轉(zhuǎn)接協(xié)議移動做為轉(zhuǎn)接方時,需注意:-轉(zhuǎn)接方分析目的運營商的前綴碼后,不對被叫號碼做任何修改,將呼叫經(jīng)當(dāng)?shù)乇痉脚c轉(zhuǎn)接目的方的互聯(lián)點送入受話方進(jìn)行接續(xù)。44本地轉(zhuǎn)接——五方轉(zhuǎn)接協(xié)議場景示意圖2:非移動運營商之間話務(wù)中斷,移動可為轉(zhuǎn)接方45技術(shù)方案與互聯(lián)協(xié)議1

長途應(yīng)急

3網(wǎng)間應(yīng)急方案介紹本地長途轉(zhuǎn)接246長途轉(zhuǎn)接——移動與電信協(xié)議根據(jù)移動公司的倡議,移動與電信共同協(xié)商達(dá)成了《長途話務(wù)網(wǎng)間轉(zhuǎn)接合作協(xié)議》雙方任一方因網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)故障疏通需要,可將其網(wǎng)內(nèi)呼叫國內(nèi)長途及國際、港澳臺電話的話務(wù)送對方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行接續(xù),或?qū)⒕W(wǎng)間本地話務(wù)送異地對方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行接續(xù),確保相關(guān)業(yè)務(wù)通信不中斷。保障范圍覆蓋網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)探索了網(wǎng)間長途轉(zhuǎn)接結(jié)算優(yōu)惠原則、標(biāo)準(zhǔn)增加了網(wǎng)間長途轉(zhuǎn)接專用路由,搶通業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)安全并重47長途轉(zhuǎn)接——移動與電信協(xié)議網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)網(wǎng)間傳送的被叫號碼為歸屬異地移動電話號碼、0+歸屬異地移動電話號碼或0+異地長途區(qū)號+固定電話號碼(或特服業(yè)務(wù)號碼)。設(shè)置網(wǎng)間長途轉(zhuǎn)接專用路由,對該路由雙方日常保持放通就近入網(wǎng)和中途入網(wǎng)的來話話務(wù)對于其他路由,按需放通就近入網(wǎng)和中途入網(wǎng)的來話話務(wù)48長途轉(zhuǎn)接——移動與電信協(xié)議結(jié)算規(guī)則根據(jù)被叫號碼歸屬地結(jié)算結(jié)算費率優(yōu)惠幅度為11%-75%49端局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局地市A地市B電信/聯(lián)通/鐵通移動正常話務(wù)流向應(yīng)急話務(wù)流向長途轉(zhuǎn)接——移動與電信協(xié)議場景示意圖3:我方與所有其它運營商話務(wù)中斷(非我方關(guān)口局故障)送異地電信疏導(dǎo)電信移動9+0+本地區(qū)號+被叫號碼0+異地區(qū)號+被叫號碼0+異地移動電話50端局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局地市A地市B電信移動正常話務(wù)流向應(yīng)急話務(wù)流向長途轉(zhuǎn)接——移動與電信協(xié)議場景示意圖4:我方與所有其它運營商話務(wù)中斷(我方關(guān)口局故障)端局電信移動送異地電信疏導(dǎo)9+0+本地區(qū)號+被叫號碼0+異地區(qū)號+固定電話0+異地移動電話51端局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局非故障地市A故障地市B移動電信市話局正常話務(wù)流向應(yīng)急話務(wù)流向長途轉(zhuǎn)接——移動與電信協(xié)議場景示意圖5-1:我方本省長途網(wǎng)出現(xiàn)全阻或重大故障,或電信長途網(wǎng)出現(xiàn)全阻或重大故障,可相互通過對方長途網(wǎng)疏通。0+異地區(qū)號+固定電話0+異地移動電話市話局0+故障地區(qū)號+固定電話0+故障地移動電話52市話局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局非故障地市A故障地市B電信移動端局正常話務(wù)流向應(yīng)急話務(wù)流向長途轉(zhuǎn)接——移動與電信協(xié)議場景示意圖5-2:我方本省長途網(wǎng)出現(xiàn)全阻或重大故障,或電信長途網(wǎng)出現(xiàn)全阻或重大故障,可相互通過對方長途網(wǎng)疏通。0+異地區(qū)號+固定電話0+異地移動電話端局0+故障地區(qū)號+固定電話0+故障地移動電話53端局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局故障省廣東省電信移動端局正常話務(wù)流向應(yīng)急話務(wù)流向長途轉(zhuǎn)接——移動與電信協(xié)議場景示意圖6:我方外省長途網(wǎng)出現(xiàn)全阻或重大故障,我省利用與電信的長途協(xié)議制定了臨時方案0+故障省區(qū)號+固定電話SA1/2/5/6/9/JSA3/4/7/8/K/LGZDS5/6SZMTM1/254長途轉(zhuǎn)接——移動與鐵通協(xié)議在移動與電信成功合作的基礎(chǔ)上,移動與鐵通共同協(xié)商達(dá)成了《長途話務(wù)網(wǎng)間轉(zhuǎn)接合作協(xié)議》雙方任一方因網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)故障疏通需要,可將其網(wǎng)內(nèi)呼叫國內(nèi)長途及國際、港澳臺電話的話務(wù)送對方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行接續(xù),或?qū)⒕W(wǎng)間本地話務(wù)送異地對方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行接續(xù),確保相關(guān)業(yè)務(wù)通信不中斷。延續(xù)了移動與電信的長途轉(zhuǎn)接協(xié)議的技術(shù)方案、處理流程進(jìn)一步簡化了網(wǎng)間長途轉(zhuǎn)接結(jié)算優(yōu)惠原則、標(biāo)準(zhǔn)55長途轉(zhuǎn)接——移動與鐵通協(xié)議網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)網(wǎng)間傳送的被叫號碼為歸屬異地移動電話號碼、0+歸屬異地移動電話號碼或0+異地長途區(qū)號+固定電話號碼(或特服業(yè)務(wù)號碼)。雙方網(wǎng)間互聯(lián)電路進(jìn)行疏通(原則上不再另開專用中繼群),對該路由雙方日常保持放通就近入網(wǎng)和中途入網(wǎng)的來話話務(wù)由于移動與鐵通的電路數(shù)較少,移動一般只做為鐵通的話務(wù)轉(zhuǎn)接方。結(jié)算規(guī)則被叫為國內(nèi)長途(不含港澳臺)電話的結(jié)算資費標(biāo)準(zhǔn)為0.16元/分鐘。移動MSRN號段的話務(wù)結(jié)算資費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為0.06元/分鐘。56端局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局非故障地市A故障地市B移動鐵通市話局正常話務(wù)流向應(yīng)急話務(wù)流向長途轉(zhuǎn)接——移動與鐵通協(xié)議場景示意圖7:鐵通長途網(wǎng)出現(xiàn)全阻或重大故障,可通過移動長途網(wǎng)疏通。0+異地區(qū)號+固定電話0+異地移動電話市話局0+故障地區(qū)號+固定電話0+故障地移動電話57長途轉(zhuǎn)接——移動與鐵通協(xié)議移動與電信、鐵通長途應(yīng)急合作協(xié)議的比較:1)移動與電信設(shè)置了專用應(yīng)急路由AY;移動與鐵通使用日常互聯(lián)路由EM進(jìn)行應(yīng)急疏導(dǎo)2)若移動網(wǎng)發(fā)生故障需要使用長途應(yīng)急合作協(xié)議進(jìn)行疏導(dǎo),一般選擇與電信的長途應(yīng)急合作協(xié)議。58思考題:在列出的各種故障原因中,如何與以上的場景示意圖一一套用對應(yīng)?應(yīng)急措施應(yīng)急場景故障原因應(yīng)急方案網(wǎng)間故障我方與任一運營商網(wǎng)間電路故障或?qū)Χ岁P(guān)口局故障五方應(yīng)急我方與所有運營商網(wǎng)間電路故障或本地所有非移動關(guān)口局故障長途應(yīng)急本地所有移動關(guān)口局故障長途應(yīng)急網(wǎng)內(nèi)故障我方某本地網(wǎng)長途全阻長途應(yīng)急我方至某省長途全阻長途應(yīng)急其它運營商故障非移動運營商之間電路故障或關(guān)口局故障五方應(yīng)急電信、鐵通某本地網(wǎng)長途全阻長途應(yīng)急59應(yīng)急轉(zhuǎn)接協(xié)議與應(yīng)急場景對應(yīng)應(yīng)急措施應(yīng)急場景故障原因應(yīng)急方案對應(yīng)場景示意圖網(wǎng)間故障我方與任一運營商網(wǎng)間電路故障或?qū)Χ岁P(guān)口局故障五方應(yīng)急場景1我方與所有運營商網(wǎng)間電路故障或本地所有非移動關(guān)口局故障長途應(yīng)急場景3本地所有移動關(guān)口局故障長途應(yīng)急場景4網(wǎng)內(nèi)故障我方某本地網(wǎng)長途全阻長途應(yīng)急場景5-2我方至某省長途全阻長途應(yīng)急場景6其它運營商故障非移動運營商之間電路故障或關(guān)口局故障五方應(yīng)急場景2電信、鐵通某本地網(wǎng)長途全阻長途應(yīng)急電信:場景5-1鐵通:場景760各應(yīng)急場景實現(xiàn)方案的局限性(一)應(yīng)急措施應(yīng)急場景故障原因應(yīng)急方案存在問題網(wǎng)間故障我方與任一運營商網(wǎng)間電路故障或?qū)Χ岁P(guān)口局故障五方應(yīng)急無我方與所有運營商網(wǎng)間電路故障或本地所有非移動關(guān)口局故障長途應(yīng)急關(guān)口局預(yù)設(shè)數(shù)據(jù),則會與4001業(yè)務(wù)觸發(fā)、IP專線和10086外呼的數(shù)據(jù)沖突,影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。目前不對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)設(shè),但維護(hù)應(yīng)急DT,應(yīng)急時啟用本地所有移動關(guān)口局故障長途應(yīng)急端局出局號碼預(yù)處理表不夠大,可暫時只疏導(dǎo)固網(wǎng)話務(wù)61各應(yīng)急場景實現(xiàn)方案的局限性(二)應(yīng)急措施應(yīng)急場景故障原因應(yīng)急方案存在問題網(wǎng)內(nèi)故障我方某本地網(wǎng)長途全阻長途應(yīng)急對于被叫為電信、聯(lián)通MSISDN的話務(wù)需完善端局實現(xiàn)方案,且對于被叫為移動MSRN暫無保障方案.暫時只疏導(dǎo)固網(wǎng)話務(wù)我方至某省長途全阻長途應(yīng)急對于被叫為移動MSRN暫無保障方案,暫時只疏導(dǎo)固網(wǎng)話務(wù)其它運營商故障非移動運營商之間電路故障或關(guān)口局故障五方應(yīng)急無電信、鐵通某本地網(wǎng)長途全阻長途應(yīng)急備注:電信AY應(yīng)急路由、鐵通EM路由已放通應(yīng)急來話,應(yīng)急時無需修改數(shù)據(jù);若電信協(xié)商后啟用AM路由,則需臨時修改數(shù)據(jù)62小結(jié)五方應(yīng)急協(xié)議應(yīng)用于網(wǎng)間故障;長途應(yīng)急協(xié)議既可應(yīng)用于網(wǎng)間故障,也可應(yīng)用于網(wǎng)內(nèi)長途故障;無論哪種應(yīng)急協(xié)議的應(yīng)用,移動做為受話方或者轉(zhuǎn)接方時,應(yīng)急數(shù)據(jù)日常均保持放通;發(fā)話方遵循相應(yīng)流程,按需啟用。長途應(yīng)急協(xié)議可應(yīng)用于多種場景,關(guān)鍵原則是可將長途話務(wù)送對方疏導(dǎo)。實現(xiàn)方式上,通過在不同的網(wǎng)元實施數(shù)據(jù)修改,達(dá)到應(yīng)急疏通的目的。目前在數(shù)據(jù)實現(xiàn)上,對全話務(wù)應(yīng)急疏導(dǎo)存在困難。為了保障故障發(fā)生時,不發(fā)生全阻的情況,可在數(shù)據(jù)實現(xiàn)和保障范圍上取得平衡,疏導(dǎo)部分話務(wù)。63網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接方案介紹網(wǎng)間嚴(yán)重故障處理流程介紹方案實施網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接方案實施介紹流程培訓(xùn)內(nèi)容64互聯(lián)互通應(yīng)急1

長途應(yīng)急

2網(wǎng)間應(yīng)急方案介紹65互聯(lián)互通應(yīng)急應(yīng)急措施應(yīng)急場景故障原因應(yīng)急方案操作網(wǎng)元備注我司任一本地網(wǎng)與任一運營企業(yè)網(wǎng)間全阻我方與對端網(wǎng)間電路故障或?qū)Χ岁P(guān)口局故障五方應(yīng)急關(guān)口局移動作為發(fā)話方其他運營商間電路故障或關(guān)口局故障五方應(yīng)急關(guān)口局移動作為轉(zhuǎn)接方我司任一本地網(wǎng)與所有運營企業(yè)網(wǎng)間全阻網(wǎng)間全部電路故障或本地所有運營商關(guān)口局故障長途應(yīng)急關(guān)口局移動關(guān)口局正常本地所有移動關(guān)口局故障長途應(yīng)急端局移動關(guān)口局故障66我司任一本地網(wǎng)與任一運營企業(yè)網(wǎng)間全阻移動與電信間故障67移動與聯(lián)通間故障我司任一本地網(wǎng)與任一運營企業(yè)網(wǎng)間全阻68移動與聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通)間故障我司任一本地網(wǎng)與任一運營企業(yè)網(wǎng)間全阻69移動與鐵通間故障我司任一本地網(wǎng)與任一運營企業(yè)網(wǎng)間全阻70

處理措施故障局向被叫號碼處理應(yīng)急路由首選應(yīng)急局向其他應(yīng)急局向備注移動-電信加前綴1904717直連聯(lián)通非直連聯(lián)通大本地網(wǎng)網(wǎng)元,路由相應(yīng)加P*1000移動-聯(lián)通加前綴1934719直連電信非直連電信大本地網(wǎng)網(wǎng)元,路由相應(yīng)加P*1000移動-聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通)加前綴1964723直連聯(lián)通次選非直連聯(lián)通,三選直連電信大本地網(wǎng)網(wǎng)元,路由相應(yīng)加P*1000移動-鐵通加前綴1974721直連電信次選直連聯(lián)通,三選非直連電信大本地網(wǎng)網(wǎng)元,路由相應(yīng)加P*1000我司任一本地網(wǎng)與任一運營企業(yè)網(wǎng)間全阻71移動—電信移動—聯(lián)通移動—聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通)移動—鐵通愛立信修改匯接本地電信話務(wù)的RC1001/1002/1005指向ES=557。修改匯接本地聯(lián)通話務(wù)的RC1004指向ES=558。修改匯接本地鐵通話務(wù)的RC1007指向ES=559。修改匯接本地網(wǎng)通話務(wù)的RC1009指向ES=560。華為修改RTANA,把匯接本地電信話務(wù)的路由分析1/2/5指向RN=”717”。修改RTANA,把匯接本地聯(lián)通話務(wù)的路由分析4指向RN=“719”。修改RTANA,把匯接本地鐵通話務(wù)的路由分析7指向RN=“723”。修改RTANA,把匯接本地網(wǎng)通話務(wù)的路由分析9指向RN=“721”。中興修改路由鏈分析1/2/5引用的路由鏈1為733。修改路由鏈分析4引用的路由鏈1為730。修改路由鏈分析7引用的路由鏈1為732(通過電信轉(zhuǎn))或735(通過聯(lián)通轉(zhuǎn))。修改路由鏈分析9引用的路由鏈1為731(通過電信轉(zhuǎn))或734(通過聯(lián)通轉(zhuǎn))。移動作為發(fā)話方-應(yīng)急操作步驟我司任一本地網(wǎng)與任一運營企業(yè)網(wǎng)間全阻72移動作為轉(zhuǎn)接方時:其他運營企業(yè)網(wǎng)間全阻73

處理措施故障局向應(yīng)急來話局向應(yīng)急話務(wù)前綴應(yīng)急轉(zhuǎn)接路由應(yīng)急去話局向備注電信聯(lián)通,聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通),鐵通被叫號碼前綴1904716電信大本地網(wǎng)網(wǎng)元,路由相應(yīng)加P*1000聯(lián)通電信,聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通),鐵通被叫號碼前綴1934718聯(lián)通大本地網(wǎng)網(wǎng)元,路由相應(yīng)加P*1000聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通)電信,聯(lián)通,鐵通被叫號碼前綴1964722網(wǎng)通大本地網(wǎng)網(wǎng)元,路由相應(yīng)加P*1000鐵通電信,聯(lián)通,聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通)被叫號碼前綴1974720鐵通大本地網(wǎng)網(wǎng)元,路由相應(yīng)加P*1000其他運營企業(yè)網(wǎng)間全阻74移動作為轉(zhuǎn)接方-應(yīng)急操作步驟

無需操作,自動轉(zhuǎn)接

其他運營企業(yè)網(wǎng)間全阻75

工作要求

地市公司

☆根據(jù)互聯(lián)關(guān)系調(diào)整情況,及時更新五方應(yīng)急方案

*轉(zhuǎn)接局向

*應(yīng)急中繼群

☆定期開展演練

☆應(yīng)急情況下,與其他運營商溝通,確定話務(wù)轉(zhuǎn)接局向(針對聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通)、鐵通話務(wù)應(yīng)急)

省公司

☆根據(jù)方案,及時更新現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)

☆配合地市公司開展應(yīng)急演練76三方應(yīng)急是移動、鐵通、聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通)三家之間的應(yīng)急話務(wù)轉(zhuǎn)接方案。鑒于基礎(chǔ)電信運營企業(yè)的架構(gòu)重組已經(jīng)完成,全省不存在移動、鐵通和聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通)關(guān)口局單獨互聯(lián)的情況,五方應(yīng)急轉(zhuǎn)接協(xié)議可以覆蓋三方應(yīng)急轉(zhuǎn)接協(xié)議實現(xiàn)全省網(wǎng)間應(yīng)急轉(zhuǎn)接保障工作,所以三方應(yīng)急可以取消。目前已得到鐵通、聯(lián)通固網(wǎng)(原網(wǎng)通)的同意取消回函,正在組織后續(xù)數(shù)據(jù)清理工作鐵通網(wǎng)通移動X+19799+1954鐵通網(wǎng)通移動X+1965鐵通網(wǎng)通移動X+1965+19799+1954我司任一本地網(wǎng)與鐵通、網(wǎng)通網(wǎng)間全阻77我司任一本地網(wǎng)與所有運營企業(yè)網(wǎng)間全阻應(yīng)急原則:

MSC或GW修改到故障關(guān)口局的話務(wù),加上前綴“9+0+本地區(qū)號”后指向歸屬片區(qū)的SSA局,SSA局對“前綴9+0+本地區(qū)號”的話務(wù),將話務(wù)按比例送往故障本地網(wǎng)歸屬的SSA所轄片區(qū)的其他本地網(wǎng)的電信互聯(lián)GW/MTM進(jìn)行疏通??紤]到和電信互聯(lián)電路多,長途轉(zhuǎn)接的應(yīng)急話務(wù)統(tǒng)一送與電信互聯(lián)的GW/MTM(電信長途應(yīng)急轉(zhuǎn)接協(xié)議)

78我司任一本地網(wǎng)與所有運營企業(yè)網(wǎng)間全阻本地關(guān)口局正常,網(wǎng)間電路故障或其他運營商關(guān)口局故障79移動—電信移動—聯(lián)通移動—網(wǎng)通移動—鐵通愛立信修改匯接本地電信話務(wù)的RC1001/1002/1005指向ES=911。修改匯接本地聯(lián)通話務(wù)的RC1004指向ES=911。修改匯接本地鐵通話務(wù)的RC1007指向ES=911。修改匯接本地網(wǎng)通話務(wù)的RC1009指向ES=911。華為修改RTANA,把匯接本地電信話務(wù)的路由分析1/2/5指向RN=”473”。修改RTANA,把匯接本地聯(lián)通話務(wù)的路由分析4指向RN=“473”。修改RTANA,把匯接本地鐵通話務(wù)的路由分析7指向RN=“473”。修改RTANA,把匯接本地網(wǎng)通話務(wù)的路由分析9指向RN=“473”。中興修改路由鏈分析1/2/5引用的路由鏈1為701。修改路由鏈分析4引用的路由鏈1為701。修改路由鏈分析7引用的路由鏈1為701。修改路由鏈分析9引用的路由鏈1為701。我司任一本地網(wǎng)與所有運營企業(yè)網(wǎng)間全阻80本地移動關(guān)口局故障我司任一本地網(wǎng)與所有運營企業(yè)網(wǎng)間全阻81本地網(wǎng)MSC的修改與上述GW的修改類似注意:此時還需修改SSA的數(shù)據(jù),對故障地區(qū)長途區(qū)號+固定電話以及聯(lián)通和電信的移動號碼,修改路由分析表,轉(zhuǎn)送應(yīng)急路由,由故障地區(qū)端局增加應(yīng)急前綴,具體見本地網(wǎng)應(yīng)急轉(zhuǎn)接MSC對應(yīng)表.我司任一本地網(wǎng)與所有運營企業(yè)網(wǎng)間全阻本地網(wǎng)MSC

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