管理信息技術(shù)

管理學(xué)原理成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院李余生教授，等.(本科工商管理類專業(yè)版)第七章管理信息

第一節(jié)

信息概述

第二節(jié)

信息系統(tǒng)

第三節(jié)

其他信息技術(shù)第一節(jié)信息概述一、信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后得到的結(jié)果數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器圖1信息與數(shù)據(jù)二、對(duì)信息的評(píng)估收益與成本比較有形成本無形成本三、有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全精確時(shí)間敏感性范圍清楚例外報(bào)告簡(jiǎn)潔有序當(dāng)前詳細(xì)媒介頻繁相關(guān)第二節(jié)信息系統(tǒng)一、定義為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法二、信息系統(tǒng)的要素輸入處理輸出反饋控制處理控制輸入輸出反饋三、信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)信息系統(tǒng)的生命和演變圖2系統(tǒng)開發(fā)生命周期四、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制管理信息系統(tǒng)和功能控制決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第三節(jié)其其他信息技技術(shù)一、電信和和網(wǎng)絡(luò)二、人工智智能三、辦公自自動(dòng)化附件第七章管管理信息息管理信息，，連同前面面介紹的管管理倫理、、組織文化化和構(gòu)成管管理的前提提。管理的的本質(zhì)工作作——決策，以及及管理的各各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)、、控制和創(chuàng)創(chuàng)新，都需需要一定數(shù)數(shù)量和質(zhì)量量的管理信信息作為依依據(jù)和前提提。管理信信息的獲取取、處理、、維持及分分配是管理理的一項(xiàng)基基礎(chǔ)性工作作。第一節(jié)信信息概述述一、信息的的定義信息在不同同的學(xué)科中中有不同的的定義。在在管理學(xué)科科中，通常常把信息定定義為數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)過加工工處理后得得到的結(jié)果果。為了準(zhǔn)準(zhǔn)確理解信信息的這一一定義，需需要比較信信息和數(shù)據(jù)據(jù)。信息和數(shù)據(jù)據(jù)是兩個(gè)既既有密切聯(lián)聯(lián)系又有重重要區(qū)別的的概念。數(shù)數(shù)據(jù)是記錄錄客觀事物物的性質(zhì)、、形態(tài)和數(shù)數(shù)量特征的的抽象符號(hào)號(hào)，如文字字、數(shù)字、、圖形和曲曲線等。數(shù)數(shù)據(jù)不能直直接為管理理者所用，，因?yàn)槠浯_確切含義往往往不明顯顯。信息由由數(shù)據(jù)生成成，是數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)過加工工處理后得得到的，如如報(bào)表、賬賬冊(cè)和圖紙紙等。信息息被用來反反映客觀事事物的規(guī)律律，從而為為管理工作作提供依據(jù)據(jù)。為了更好地地理解信息息和數(shù)據(jù)之之間的聯(lián)系系和區(qū)別，，我們舉一一個(gè)例子。。會(huì)計(jì)做賬賬時(shí)，要有有各種發(fā)票票和單據(jù)，，這些發(fā)票票和單據(jù)對(duì)對(duì)會(huì)計(jì)來說說就是原始始數(shù)據(jù)，會(huì)會(huì)計(jì)要對(duì)這這些數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分類登登錄、匯總總和其他的的加工處理理，制成滿滿足不同需需要的賬冊(cè)冊(cè)、報(bào)表和和分析資料料，這些就就是對(duì)管理理者有用的的信息。信息和數(shù)據(jù)據(jù)的區(qū)別不不是絕對(duì)的的。有時(shí)，，同樣的東東西對(duì)一個(gè)個(gè)人來說是是信息，而而對(duì)另一個(gè)個(gè)人來說則則是數(shù)據(jù)。。譬如，某某零售企業(yè)業(yè)在某地區(qū)區(qū)開設(shè)了若若干家連鎖鎖店。當(dāng)顧顧客在連鎖鎖店購(gòu)貨時(shí)時(shí)，連鎖店店的存貨就就要發(fā)生變變化。由顧顧客購(gòu)貨產(chǎn)產(chǎn)生的交易易數(shù)據(jù)對(duì)連連鎖店負(fù)責(zé)責(zé)人至關(guān)重重要。從這這些原始數(shù)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)責(zé)人可以得得到有關(guān)連連鎖店的銷銷售額、需需要補(bǔ)充的的存貨量等等信息。而而負(fù)責(zé)這些些連鎖店的的地區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人則對(duì)每每筆交易的的細(xì)枝末節(jié)節(jié)不感興趣趣。相反，，地區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人關(guān)心的的是較寬泛泛的問題。。例如，所所有這些連連鎖店作為為一個(gè)整體體，其經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況如何何?其中一家連連鎖店的業(yè)業(yè)績(jī)是否比比另一家好好?不同的貨物物陳列是否否對(duì)銷售量量產(chǎn)生影響響?等等。由于于地區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人感興趣趣的是這些些連鎖店作作為一個(gè)整整體的情況況，而不是是單個(gè)的連連鎖店或單單個(gè)的顧客客，所以對(duì)對(duì)信息的需需要是不同同的。因此此，對(duì)連鎖鎖店負(fù)責(zé)人人來說是信信息的東西西在地區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)人那里里只是數(shù)據(jù)據(jù)。二、對(duì)信息息的評(píng)估當(dāng)今很多組組織對(duì)信息息的重要性性認(rèn)識(shí)不夠夠，它們沒沒有充分利利用可以得得到的機(jī)會(huì)會(huì)去收集數(shù)數(shù)據(jù)并利用用由數(shù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)生的信息息。但收集集和處理數(shù)數(shù)據(jù)需要支支付成本，，這種成本本要與信息息所帶來的的收益進(jìn)行行權(quán)衡。所所以管理者者在決定獲獲取信息前前，要對(duì)所所要獲取的的信息進(jìn)行行評(píng)估，以以判斷獲取取這樣的信信息是否值值得。有兩兩類信息不不值得管理理者去獲取取：(1)信息的收益益較高，但但其獲取成成本更高；；(2)信息的獲取取成本較低低，但其收收益更低。。我們可以看看出，信息息評(píng)估的關(guān)關(guān)鍵在于對(duì)對(duì)信息的收收益和獲取取成本進(jìn)行行預(yù)先估計(jì)計(jì)，即進(jìn)行行成本—收益分析。?？疾炫c數(shù)據(jù)據(jù)收集和信信息產(chǎn)生有有關(guān)的成本本，可把這這種成本劃劃分為兩部部分：1．有形成本本，有形成成本是指可可被精確量量化的成本本。例如，，一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)收集系統(tǒng)統(tǒng)的硬件和和軟件的成成本(包括系統(tǒng)維維護(hù)和升級(jí)級(jí)成本、折折舊成本以以及系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行和監(jiān)督督成本等)就是有形成成本。2．無形成本本，無形成成本是指很很難或不能能被量化的的成本，這這是因?yàn)楹芎茈y或不能能準(zhǔn)確預(yù)期期結(jié)果。無無形成本的的例子包括括因組織業(yè)業(yè)績(jī)下降而而使信譽(yù)受受損、員工工士氣不振振以及因工工作程序變變動(dòng)而造成成的工作癱癱瘓等。我們?cè)賮砜纯匆幌乱蚶眯畔⒍a(chǎn)生的收收益。收益益也包括有有形收益和和無形收益益兩部分。。有形收益益包括銷售售額的上升升、存貨成成本的下降降以及可量量度的勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率的的提高等。。無形收益益可能包括括信息獲取取能力的提提高、士氣氣大振以及及更好的顧顧客服務(wù)等等。決定是否收收集更多的的數(shù)據(jù)以產(chǎn)產(chǎn)生更多和和更好的信信息是比較較困難的。。在很多情情況下，由由于信息對(duì)對(duì)組織來說說是新的，，確定可能能發(fā)生的成成本要比預(yù)預(yù)測(cè)潛在的的收益容易易。實(shí)際上上，新信息息的最重要要收益通常常是無法預(yù)預(yù)期的，只只是在員工工對(duì)新信息息比較熟悉悉時(shí)才出現(xiàn)現(xiàn)。很多組組織在引入入信息技術(shù)術(shù)時(shí)會(huì)遇到到此類問題題，不僅所所預(yù)期的收收益是不切切實(shí)際的，，而且真實(shí)實(shí)收益通常常是不可預(yù)預(yù)見的，從從而無法量量化。三、有用信信息的特征征對(duì)管理者有有用的信息息具備一些些特征。首首先，必須須是質(zhì)量較較高的；其其次，必須須是及時(shí)的的，當(dāng)管理理者需要時(shí)時(shí)就能獲得得；最后，，必須是完完全的和相相關(guān)的。如如圖7．2所示。高質(zhì)量及時(shí)完全精確清楚有序媒介時(shí)間敏感性例外報(bào)告當(dāng)前頻繁范圍簡(jiǎn)潔詳細(xì)相關(guān)(一)高質(zhì)量質(zhì)量是信息息的最重要要特征。我我們很難設(shè)設(shè)想質(zhì)量不不高的信息息會(huì)有多大大用處。質(zhì)質(zhì)量方面的的要求又可可細(xì)分為幾幾方面的要要求。1．高質(zhì)量的信信息必須是精精確的。如果果信息未能精精確反映現(xiàn)狀狀，則利用這這種信息進(jìn)行行決策或控制制，肯定收不不到良好的效效果。清楚是是高質(zhì)量的信信息的另一要要求，信息的的含義和內(nèi)容容對(duì)管理者來來說必須是清清楚的。2．高質(zhì)量的信信息是排列有有序的，而不不是雜亂無章章的。3．信息傳遞的的媒介對(duì)質(zhì)量量有重要影響響。例如，交交給管理者一一大摞書面材材料而不是幾幾頁(yè)總結(jié)性報(bào)報(bào)告，是一種種不恰當(dāng)?shù)膫鱾鬟f方式。(二)及時(shí)多數(shù)管理工作作需要及時(shí)的的信息。許多多日常工作是是時(shí)間敏感性性的，如有關(guān)關(guān)組織如何應(yīng)應(yīng)對(duì)環(huán)境的決決策必須迅速速作出。1．什么時(shí)候需需要信息能即即時(shí)提供，使使管理者獲得得所需要的信信息從而有助助于工作的順順利完成。例例如，管理者者可以要求下下屬呈交例外外報(bào)告，這種種報(bào)告是在事事情超出常規(guī)規(guī)時(shí)產(chǎn)生的。。這樣，如果果生產(chǎn)線上的的生產(chǎn)因某種種原因(如發(fā)生故障)而低于一定水水平，例外報(bào)報(bào)告就會(huì)產(chǎn)生生出來并通知知那些需要了了解情況的人人，以便讓他他們能采取恰恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)，，如進(jìn)行維修修和調(diào)整，從從而排除故障障。2．信息要反映映當(dāng)前情況。。提供給管理理者的信息應(yīng)應(yīng)該是當(dāng)前的的，而不是過過去某個(gè)時(shí)候候的。及時(shí)的的信息要求是是信息要頻繁繁地提供給管管理者。例如如，應(yīng)該建立立一個(gè)定期報(bào)報(bào)告制度，每每日、每周、、每月或每季季產(chǎn)生并提交交報(bào)告。(三)完全如果信息有助助于管理工作作的有效完成成，那么它必必須是完全的的。1．信息的范圍圍必須足夠廣廣泛，從而可可以使管理者者較全面地了了解現(xiàn)狀，并并采取切實(shí)有有效的措施。。在條件許可可的情況下·，管理者不僅僅要獲取當(dāng)前前的信息，還還要了解組織織過去的歷史史和未來的計(jì)計(jì)劃。簡(jiǎn)潔和詳細(xì)是是完全性的另另外兩個(gè)要求求。這似乎有有點(diǎn)矛盾，因因?yàn)楹?jiǎn)潔和和詳細(xì)是相互互對(duì)立的。但但仔細(xì)分析起起來，卻不是是這樣，可以以在簡(jiǎn)潔和詳詳細(xì)之間找到到一種平衡。。2．信息應(yīng)該以以盡可能簡(jiǎn)潔潔的方式呈送送給管理者，，同時(shí)也應(yīng)該該盡可能詳細(xì)細(xì)，使管理者者對(duì)現(xiàn)狀有一一定深度和廣廣度的了解。。但過于詳細(xì)細(xì)又會(huì)分散管管理者的注意意力，對(duì)重要要信息重視不不夠。最后，，只有那些與與手頭上的管管理工作有關(guān)關(guān)的信息才需需要提供，信信息提供過多多反而不好。。第二節(jié)信信息系統(tǒng)一、概述信息系統(tǒng)為管管理者提供了了一種在組織織內(nèi)收集、處處理、維持和和分配信息的的系統(tǒng)方法。。需要指出的的是，信息系系統(tǒng)未必需要要計(jì)算機(jī)，其其實(shí)，早在計(jì)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之之前，信息系系統(tǒng)就已存在在了。而且，，時(shí)至今日，，盡管計(jì)算機(jī)機(jī)已十分普及及，很多組織織仍保持著未未被計(jì)算機(jī)化化的信息系統(tǒng)統(tǒng)。但計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)和信息息技術(shù)的其他他方面進(jìn)展為為組織及其管管理者提供了了收集、加工工和管理信息息的無窮的機(jī)機(jī)會(huì)，而這些些機(jī)會(huì)在幾年年前還是不存存在的。二、信息系統(tǒng)統(tǒng)的要素一般信息系統(tǒng)統(tǒng)包括五個(gè)基基本要素：輸輸入、處理、、輸出、反饋饋和控制。其其中輸入是系系統(tǒng)所要處理理的原始數(shù)據(jù)據(jù)(或提供原始數(shù)數(shù)據(jù)的設(shè)備)；處理是把原原始數(shù)據(jù)加工工或轉(zhuǎn)換成有有意義和有用用的信息的過過程；輸出是是系統(tǒng)處理后后的結(jié)果，即即有意義和有有用的信息；；反饋是指當(dāng)當(dāng)管理者對(duì)輸輸出的結(jié)果不不太滿意或希希望得到更好好的結(jié)果時(shí)，，對(duì)輸入進(jìn)行行調(diào)整；控制制是對(duì)輸入、、處理、輸出出和反饋等過過程進(jìn)行監(jiān)視視，使這些過過程保持正常常。這五個(gè)要要素之間的關(guān)關(guān)系如圖7．3所示。以上考察的是是一般信息系系統(tǒng)的情況。。對(duì)以計(jì)算機(jī)機(jī)為基礎(chǔ)的信信息系統(tǒng)來說說，情況略有有不同，除了了以上五個(gè)要要素外，它還還包括硬件、、軟件和數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。其中硬硬件是信息系系統(tǒng)的有形部部分，如主機(jī)機(jī)、終端、顯顯示器和打印印機(jī)等，另外外，存儲(chǔ)設(shè)備備(如硬盤、軟盤盤驅(qū)動(dòng)器和光光盤驅(qū)動(dòng)器等等)也屬于硬件部部分。軟件是是各種程序，，這些程序用用來指示硬件件怎樣運(yùn)行。。數(shù)據(jù)怎樣處處理就是由軟軟件控制的。。數(shù)據(jù)庫(kù)是組組織保存下來來的各種數(shù)據(jù)據(jù)和信息，數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)通常包包括大量的關(guān)關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)務(wù)記錄、員工工基本情況和和顧客基本情情況等信息。。三、信息系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)步驟驟多數(shù)信息系統(tǒng)統(tǒng)是經(jīng)過一個(gè)個(gè)系統(tǒng)的過程程開發(fā)出來的的，在這一過過程中，系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)專家和和程序編制人人員與最終用用戶進(jìn)行合作作。最終用戶戶是所有那些些使用信息系系統(tǒng)并與之發(fā)發(fā)生交互作用用的人，特別別是組織中的的管理者。這這一過程如圖圖7．4所示，它通常常被稱作系統(tǒng)統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)計(jì)。(一)系統(tǒng)調(diào)查信息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的第一步是是系統(tǒng)調(diào)查。。在這一步驟驟，組織確定定是否存在一一個(gè)能被信息息系統(tǒng)處理的的問題或機(jī)會(huì)會(huì)。另外，也也要進(jìn)行可行行性研究，以以確定是否能能在組織內(nèi)建建立一個(gè)新信信息系統(tǒng)。一一旦確定了一一個(gè)信息系統(tǒng)統(tǒng)既是必要的的又是可行的的，組織就可可制訂一個(gè)開開發(fā)計(jì)劃，爭(zhēng)爭(zhēng)取獲得管理理當(dāng)局的批準(zhǔn)準(zhǔn)。(二)系統(tǒng)分析一旦計(jì)劃制訂訂出來并得到到了管理當(dāng)局局的批準(zhǔn)，就就可以開始第第二步——系統(tǒng)分析。這這一步驟的目目的是確定信信息系統(tǒng)的功功能要求。換換言之，這一一步驟主要考考察為了提供供所要的信息息，需要做些些什么。1．要考考察和和分析析目前前使用用的系系統(tǒng)、、評(píng)估估組織織的外外部環(huán)環(huán)境(如行業(yè)業(yè)前景景和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)程程度等等)和組織織的內(nèi)內(nèi)部條條件(如組織織的結(jié)結(jié)構(gòu)、、人員員和活活動(dòng)等等)以及仔仔細(xì)評(píng)評(píng)估最最終用用戶的的信息息需求求。·2．系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)人員員確定定一系系列功功能要要求(或?qū)π判畔⑾迪到y(tǒng)必必備的的功能能進(jìn)行行詳細(xì)細(xì)描述述)。這些些要求求集中中體現(xiàn)現(xiàn)在用用戶需需要什什么樣樣的信信息類類型以以及應(yīng)應(yīng)該以以什么么樣的的格式式、頻頻率和和容量量來生生產(chǎn)和和分配配信息息等上上面。。需要要注意意的是是，在在這一一步驟驟，無無須確確定最最終需需要的的硬件件、軟軟件和和人員員。(三)系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)第三步步是系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)。。這一一步是是考察察系統(tǒng)統(tǒng)的技技術(shù)能能力的的第一一步。。設(shè)計(jì)計(jì)人員員確定定所需需要的的硬件件、軟軟件、、人員員和數(shù)數(shù)據(jù)來來源，，并對(duì)對(duì)將要要生產(chǎn)產(chǎn)出來來的、、用來來滿足足前一一步中中所確確定的的功能能要求求的信信息產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行描描述。。具體體來說說：(1)設(shè)計(jì)用用戶界界面或或人員員和信信息的的交互互點(diǎn)；；(2)產(chǎn)生生數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)及及其其屬屬性性和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)以以及及不不同同數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)元元素素之之間間的的關(guān)關(guān)系系，，這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)將將最最終終輸輸入入到到數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中中，，成成為為數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的的輸輸入入；；(3)設(shè)計(jì)軟軟件系系統(tǒng)——各種計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)程序序。(四)系統(tǒng)實(shí)實(shí)施系統(tǒng)分分析和和設(shè)計(jì)計(jì)完成成之后后，就就進(jìn)入入了系系統(tǒng)實(shí)實(shí)施步步驟。。這一一步驟驟的結(jié)結(jié)果是是產(chǎn)生生一個(gè)個(gè)運(yùn)行行系統(tǒng)統(tǒng)。在在這一一步驟驟，要要添置置或開開發(fā)硬硬件和和軟件件，以以組成成新信信息系系統(tǒng)。。在系系統(tǒng)組組成之之后，，就要要進(jìn)行行全方方位的的調(diào)試試，以以保證證系統(tǒng)統(tǒng)能滿滿足上上面提提到的的所有有要求求。與與后面面的步步驟相相比，，在這這一步步驟，，問題題比較較容易易克服服?！€需要要強(qiáng)調(diào)調(diào)的是是，要要制作作新信信息系系統(tǒng)(或硬件件和軟軟件的的不同同部分分之間間的關(guān)關(guān)系））的說說明書書。信信息系系統(tǒng)并并非一一直運(yùn)運(yùn)行良良好，，偶爾爾也會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)故障障，而而設(shè)計(jì)計(jì)和開開發(fā)該該系統(tǒng)統(tǒng)的人人又并并不總總在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維維護(hù)它它。在在這種種情況況下，，就需需要有有關(guān)““做什什么””、““為什什么這這樣做做’’’以及及“系系統(tǒng)各各組成成部分分是如如何一一起運(yùn)運(yùn)行的的”詳詳細(xì)和和精確確的說說明，，來幫幫助管管理和和維護(hù)護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)。調(diào)試完完畢，，系統(tǒng)統(tǒng)可以以使用用了，，組織織也就就可以以進(jìn)行行舊信信息系系統(tǒng)向向新信信息系系統(tǒng)的的轉(zhuǎn)換換。這這一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換過過程可可能需需要新新舊信信息系系統(tǒng)同同時(shí)運(yùn)運(yùn)行一一段時(shí)時(shí)間。。兩種種系統(tǒng)統(tǒng)的同同時(shí)運(yùn)運(yùn)行可可以使使使用用人員員有時(shí)時(shí)間去去學(xué)習(xí)習(xí)和適適應(yīng)新新系統(tǒng)統(tǒng)，并并且有有機(jī)會(huì)會(huì)去發(fā)發(fā)現(xiàn)和和解決決系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行行中出出現(xiàn)的的問題題。這這是一一種引引入新新系統(tǒng)統(tǒng)的方方法，，即通通過試試驗(yàn)，，逐漸漸把新新系統(tǒng)統(tǒng)引入入到組組織中中。還還有一一種與與此完完全不不同的的方法法，叫叫突然然轉(zhuǎn)換換法，，即突突然中中止舊舊系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行，，同時(shí)時(shí)開始始新系系統(tǒng)的的運(yùn)行行，新新舊系系統(tǒng)之之間不不存在在交叉叉。這這兩種種方法法各有有利弊弊，組組織應(yīng)應(yīng)該在在選擇擇之前前仔細(xì)細(xì)分析析每種種方法法的收收益和和成本本。(五)系統(tǒng)維護(hù)信息系統(tǒng)開開發(fā)的最后后一步是系系統(tǒng)維護(hù)。。像汽車、、房屋或機(jī)機(jī)器一樣，，信息系統(tǒng)統(tǒng)也要加以以維護(hù)，以以使它保持持良好的狀狀態(tài)并保證證它不會(huì)遇遇到本來可可以預(yù)防的的問題。新新的硬件可可能要添加加到系統(tǒng)中中，以滿足足新的需要要或替換舊舊設(shè)備。軟軟件要升級(jí)級(jí)，用新的的功能更強(qiáng)強(qiáng)大的版本本。盡管進(jìn)進(jìn)行了全方方位的調(diào)試試，多數(shù)系系統(tǒng)仍舊存存在缺陷或或問題，在在這些缺陷陷或問題中中，一些還還可能比較較嚴(yán)重。另另外，用戶戶在使用信信息系統(tǒng)一一段時(shí)間以以后，可能能會(huì)發(fā)現(xiàn)系系統(tǒng)需要添添加什么、、能從系統(tǒng)統(tǒng)中刪除什什么以及有有什么更好好的處事方方式。以上五個(gè)步步驟(或過程或階階段)形成系統(tǒng)開開發(fā)生命周周期(sys——ternsdevelopmentlifecycle，SDLC)。這些步驟驟是高度相相關(guān)的和相相互依賴的的。例如，，設(shè)計(jì)過程程直接受分分析過程的的結(jié)果的影影響。分析析過程所遺遺漏或考慮慮不周的問問題不會(huì)成成為功能分分析的一部部分，從而而不會(huì)在設(shè)設(shè)計(jì)過程得得到有效處處理。很明明顯，如果果問題沒有有在設(shè)計(jì)過過程得到處處理，就沒沒有什么可可實(shí)施的了了。這樣，，如圖7．4所示，當(dāng)進(jìn)入入一個(gè)新過程程時(shí)，時(shí)常有有必要返回到到前一過程或或更前的過程程，去處理發(fā)發(fā)現(xiàn)出來的缺缺陷。SDLC還有一層含義義，即對(duì)任何何系統(tǒng)來說，，不管設(shè)計(jì)和和維護(hù)得多么么好，最終總總會(huì)變得過時(shí)時(shí)，從而需要要淘汰掉。四、以計(jì)算機(jī)機(jī)為基礎(chǔ)的信信息系統(tǒng)在組組織中的應(yīng)用用信息系統(tǒng)的傳傳統(tǒng)作用是處處理數(shù)據(jù)，為為控制提供便便利。這種作作用今天依然然存在，但今今天信息系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用更加加廣泛了，如如組織廣泛地地利用信息系系統(tǒng)來為管理理服務(wù)，并且且在更大程度度上對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行匯總和細(xì)細(xì)分。近年來來，信息系統(tǒng)統(tǒng)甚至被組織織的高層管理理人員用來為為戰(zhàn)略計(jì)劃和和決策提供支支持。我們可借助金金字塔來對(duì)管管理決策或控控制進(jìn)行分類類。位于塔底底的是業(yè)務(wù)(或操作)控制，位于塔塔中部的是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)(或功能)控制，位于塔塔尖的是戰(zhàn)略略計(jì)劃和控制制。對(duì)組織的的不同層次來來說，管理決決策和控制的的類型是不同同的，從而所所需要的信息息的類型、重重點(diǎn)和詳細(xì)程程度也是不同同的。信息技技術(shù)起初由組組織的業(yè)務(wù)部部門采用，現(xiàn)現(xiàn)在組織的中中高層也越來來越廣泛地采采用它。(一)電子數(shù)據(jù)處理理和業(yè)務(wù)控制制由于組織的業(yè)業(yè)務(wù)部門經(jīng)常常要進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)處理，如制制作工資表、、會(huì)計(jì)做賬、、編制財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表以及對(duì)交交易進(jìn)行跟蹤蹤等，所以這這些部門最早早使用計(jì)算機(jī)機(jī)。被處理和和處理出來的的數(shù)據(jù)對(duì)組織織很重要，因因?yàn)樗鼈冊(cè)敿?xì)細(xì)反映了組織織內(nèi)發(fā)生的活活動(dòng)。這些詳詳細(xì)的數(shù)據(jù)是是信息生成的的基礎(chǔ)。過程控制也在在業(yè)務(wù)控制之之列。在一些些行業(yè)，如制制造業(yè)和加工工業(yè)，信息技技術(shù)可被用來來對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行行監(jiān)督和報(bào)告告。(二)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)和功能控制制管理信息系統(tǒng)統(tǒng)定期(每日、每周、、每月或每季季)提供的例行報(bào)報(bào)告在某種程程度上滿足了了組織的信息息要求。管理理信息系統(tǒng)不不僅為日常決決策提供服務(wù)務(wù)，還提供有有關(guān)組織外部部環(huán)境(如行業(yè)前景、、宏觀經(jīng)濟(jì)形形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的基本情情況等)的信息。很多管理信息息系統(tǒng)具有及及時(shí)提供信息息的能力，這這些信息通常常被用于監(jiān)督督例外情況，，并且如果需需要的話，還還可用于監(jiān)督督瞬間活動(dòng)。。從而管理信信息系統(tǒng)為組組織中的戰(zhàn)術(shù)術(shù)或功能決策策提供支持。。但是，由于于其結(jié)構(gòu)化和和系統(tǒng)化性質(zhì)質(zhì)，管理信息息系統(tǒng)通常不不能提供異常常報(bào)告或提供供反映異常經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況的信信息。(三)決策支支持系系統(tǒng)和和戰(zhàn)略略計(jì)劃劃決策支支持系系統(tǒng)是是一種種重要要的以以計(jì)算算機(jī)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信信息系系統(tǒng)，，它在在組織織決策策中的的作用用與日日俱增增。決決策支支持系系統(tǒng)有有助于于決策策者對(duì)對(duì)特定定的、、半結(jié)結(jié)構(gòu)化化的問問題——其處理理程序序事先先只能能部分分確定定——作出高高質(zhì)量量的決決策。。由于于這些些問題題不是是經(jīng)常常地發(fā)發(fā)生，，組織織不可可能有有處理理它們們的例例行程程序。。例行行程序序的缺缺乏意意味著著，指指導(dǎo)決決策行行為的的規(guī)則則是有有限的的，從從而結(jié)結(jié)果是是不明明確的的或不不可預(yù)預(yù)見的的。組組織的的中高高層管管理人人員常常常會(huì)會(huì)遇到到這種種類型型的決決策問問題。。決策支持系系統(tǒng)有幾個(gè)個(gè)獨(dú)立的組組成部分，，如圖7．5所示。用戶戶以一種交交互和實(shí)時(shí)時(shí)的方式與與決策支持持系統(tǒng)進(jìn)行行對(duì)話，決決策支持系系統(tǒng)包括分分析模型(它們可用用來分析析和理解解問題)和特殊化化的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。決決策支持持系統(tǒng)使使用戶能能夠?qū)⒆宰约旱囊娨娊夂团信袛嗯c分分析模型型和來自自數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的信息息融合在在一起，，從而對(duì)對(duì)解決問問題的各各種可能能方案進(jìn)進(jìn)行分析析。特別別地，在在使用決決策支持持系統(tǒng)的的過程中中，可以以采用““如果……則會(huì)……”的分析方方法。換換言之，，決策者者可以利利用當(dāng)前前所獲取取的信息息來建立立模型以以形成對(duì)對(duì)決策結(jié)結(jié)果的預(yù)預(yù)期，進(jìn)進(jìn)而對(duì)各各種決策策機(jī)會(huì)進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估。第三節(jié)其其他他信息技技術(shù)一、概述述除了上一一節(jié)介紹紹的信息息系統(tǒng)，，組織還還可以利利用其他他一些信信息技術(shù)術(shù)。這些些信息技技術(shù)中的的多數(shù)被被組織的的各個(gè)層層次用于于溝通、、信息傳傳送和決決策，從從而提高高管理工工作的效效率。有有效的管管理者必必須緊密密追蹤信信息技術(shù)術(shù)的最新新發(fā)展，，并在條條件許可可的情況況下，及及時(shí)將新新信息技技術(shù)引入入到組織織中。二、電信信和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對(duì)任何形形式的信信息來說說，只要要是以光光或屯的的方式從從一個(gè)地地方傳送送到另一一個(gè)地方方，它所所利用的的傳送技技術(shù)就稱稱作“電電信”。。這一定定義適用用于任何何類型的的電信，，包括普普通的電電話。但但一般來來說，這這一術(shù)語(yǔ)語(yǔ)表示，，計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)以以及使用用這些系系統(tǒng)的人人幾乎在在任何地地方都可可以進(jìn)行行溝通。。組織的全全球一體體化要求求在國(guó)與與國(guó)之間間進(jìn)行更更快、更更多的信信息傳送送。如每每年從美美國(guó)打出出或打向向美國(guó)的的國(guó)際電電話次數(shù)數(shù)由1980年代早期期的5億上升為為1990年代早期期的近30億①，這這些數(shù)字字不包括括通過私私人溝通通系統(tǒng)傳傳送的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息。網(wǎng)絡(luò)是電電信的高高級(jí)形態(tài)態(tài)，它把把不同的的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)和和用戶連連接在一一起。覆覆蓋一個(gè)個(gè)廣闊區(qū)區(qū)域(如一座城城市、一一個(gè)地區(qū)區(qū)、一個(gè)個(gè)國(guó)家或或整個(gè)世世界)的網(wǎng)絡(luò)通通常稱為為廣域網(wǎng)網(wǎng)(wide-areanetwork，WAN)。廣域網(wǎng)為為組織的的溝通提提供了極極大的方方便。在在那些需需要從員員工、顧顧客、供供應(yīng)商和和其他組組織那里里接收并并傳送有有關(guān)經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況的的日常信信息的企企業(yè)中，，網(wǎng)絡(luò)變變得越來來越普遍遍。而且且，每天天我們中中越來越越多的人人進(jìn)入萬(wàn)萬(wàn)維網(wǎng)(worldwideweb，.)———廣域網(wǎng)中中覆蓋范范圍最廣廣泛的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。微微軟公司司已經(jīng)開開發(fā)了通通過臺(tái)式式計(jì)算機(jī)機(jī)來利用用萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)的多媒媒體技術(shù)術(shù)的軟件件。一方方面，這這種軟件件使信息息的尋找找變得更更容易了了，不管管信息是是在計(jì)算算機(jī)硬盤盤上，還還是在因因特網(wǎng)上上；另一一方面，，通過這這種軟件件，可以以很容易易地在個(gè)個(gè)人計(jì)算算機(jī)所產(chǎn)產(chǎn)生的各各種資料料(如用電子子郵件傳傳送的信信息、寫寫給老板板的便箋箋或其他他任何類類型的文文件)上增加圖圖片、聲聲音和影影視圖像像。與廣域網(wǎng)網(wǎng)相對(duì)的的是局域域網(wǎng)(10cal-areanetwork，LAN)，它是在在更小的的區(qū)域內(nèi)內(nèi)(如一座建建筑物、、一間辦辦公室或或一家制制造廠)把信息系系統(tǒng)和用用戶連接接在一起起。大學(xué)學(xué)校園里里的計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通常是是一個(gè)局局域網(wǎng)或或由幾個(gè)個(gè)局域網(wǎng)網(wǎng)組成。。[1]①①““WelcOmetOtheRevolutiOn，”Fortune‘，December13，1993，pp．66———?8．三、人工工智能人工智能能的目的的是開發(fā)發(fā)出智能能計(jì)算機(jī)機(jī)和計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)。這一一領(lǐng)域的的研究是是多學(xué)科科的，包包括計(jì)算算機(jī)科學(xué)學(xué)、心理理學(xué)、語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)、、數(shù)學(xué)和和工程學(xué)學(xué)。人工工智能最最廣為人人知的應(yīng)應(yīng)用例子子可能是是下棋的的計(jì)算機(jī)機(jī)程序，，如IBM公司研制制出來的的“深藍(lán)藍(lán)”下棋棋水平相相當(dāng)高，，連世界界頂尖級(jí)級(jí)高手都都不是它它的對(duì)手手。但是是，人工工智能的的應(yīng)用不不止于此此。近年年來取得得一些成成就的兩兩個(gè)主要要研究領(lǐng)領(lǐng)域是專專家系統(tǒng)統(tǒng)和機(jī)器器人。(一)專家系統(tǒng)統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)是以知知識(shí)為基基礎(chǔ)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。換言言之，它它是以計(jì)計(jì)算機(jī)為為基礎(chǔ)的的系統(tǒng)，，包括并并且可以以使用有有關(guān)特定定的、相相對(duì)狹窄窄的和復(fù)復(fù)雜的應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域的知識(shí)識(shí)。專家家系統(tǒng)所所包括的的知識(shí)以以及所設(shè)設(shè)計(jì)的它它使用這這種知識(shí)識(shí)的方式式，將允允許它像像一位專專家那樣樣對(duì)最終終用戶行行事。從本質(zhì)上講，，專家系統(tǒng)是是一種軟件，，其中專家知知識(shí)被用于輔輔助決策者在在復(fù)雜的決策策環(huán)境下進(jìn)行行決策。專家家系統(tǒng)中的知知識(shí)得自有關(guān)關(guān)領(lǐng)域的專家家，盡管可能能得之不易。。知識(shí)工程師師(他們是專家家系統(tǒng)專家家)利用這種知知識(shí)建立一一個(gè)知識(shí)庫(kù)庫(kù)并開發(fā)可可利用這一一知識(shí)庫(kù)的的軟件。用用戶因而可可以通過這這個(gè)專家系系統(tǒng)來獲取取有關(guān)知識(shí)識(shí)并利用它它來為復(fù)雜雜決策環(huán)境境下的決策策提供專門門知識(shí)。(二)機(jī)器人機(jī)器人是機(jī)機(jī)器，但它它具有像人人類一樣的的特征，如如靈巧、能能動(dòng)、能看看和有力量量等。機(jī)器器人包括了了計(jì)算機(jī)智智能并且利利用了人工工智能、工工程學(xué)和生生理學(xué)的研研究知識(shí)。。機(jī)器人通通常被喻作作“鋼領(lǐng)””工人，因因?yàn)樗鼈儽槐挥脕砀芍浦圃旃ぷ?，，而這些制制造工作過過去是由藍(lán)藍(lán)領(lǐng)工人干干的。機(jī)器器人被用來來重復(fù)地干干同樣的工工作，這使使工作效率率大為提高高。機(jī)器人人可干一些些苦、臟、、累或高危危險(xiǎn)的工作作，從而使使人類自身身得到了某某種程度的的解放。機(jī)機(jī)器人還可可被用來拆拆除核能廠廠和到火星星上去探測(cè)測(cè)生命等。。四、辦公自自動(dòng)化信息技術(shù)具具有重要影影響的最后后一個(gè)領(lǐng)域域是辦公自自動(dòng)化。辦辦公自動(dòng)化化系統(tǒng)通常常是以計(jì)算算機(jī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息系系統(tǒng)，它們們被用來輔輔助組織在在不同的個(gè)個(gè)人、工作作小組和組組織之間進(jìn)進(jìn)行電子文文件和信息息的收集、、儲(chǔ)存、處處理和傳送送。案例：上海海港龍吳港港務(wù)公司信信息化管理理①[1]上海港龍吳吳港務(wù)公司司是一家典典型的國(guó)有有中型企業(yè)業(yè)。20世紀(jì)80年代，上海海港務(wù)局為為了調(diào)整上上海港生產(chǎn)產(chǎn)布局，在在黃浦江上上游建設(shè)了了龍吳新港港區(qū)。建港港初期，公公司主要依依靠港務(wù)局局下達(dá)的計(jì)計(jì)劃指令來來組織各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，運(yùn)運(yùn)行狀況還還算不錯(cuò)。。但自從1993年逐漸向市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)軌以來，，公司每況況愈下。面面對(duì)嚴(yán)峻的的形勢(shì)，公公司領(lǐng)導(dǎo)開開始越來越越清楚地意意識(shí)到信息息對(duì)企業(yè)生生存發(fā)展的的重要性，，并開始加加強(qiáng)信息工工作。公司司有關(guān)部門門陸續(xù)購(gòu)進(jìn)進(jìn)了少量的的小型計(jì)算算機(jī)和微機(jī)機(jī)等相相關(guān)信息息設(shè)備，逐逐漸建立了了庫(kù)存管理理、財(cái)務(wù)管管理、吞吐吐量管理等等計(jì)算機(jī)管管理信息系系統(tǒng)。但受受到資金、、人才、基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等等種種因素素的影響和和制約，企企業(yè)信息化化工作進(jìn)展展緩慢，且且存在著很很多問題。。[1]①①改編自謝陽(yáng)陽(yáng)群、賴檳檳，·中國(guó)國(guó)有企企業(yè)面臨的的信息問題題研究——上海港龍吳吳港務(wù)公司司案例分析析”，(圖書情報(bào)工工作)，2002年第6期，第30一36頁(yè)。1．信息調(diào)研研不充分導(dǎo)導(dǎo)致決策失失誤龍昊港務(wù)公公司離出海海口遠(yuǎn)，需需要4個(gè)小時(shí)的航航程，時(shí)間間成本高，，使龍昊港港處于明顯顯的劣勢(shì)。。這是一個(gè)個(gè)典型的因因缺乏信息息調(diào)研而導(dǎo)導(dǎo)致的決策策失誤。2．對(duì)信息及及信息的重重要性認(rèn)識(shí)識(shí)不足調(diào)查顯示，，30％的被調(diào)查查者至今尚尚未認(rèn)識(shí)到到信息已成成為一種商商品，50％的被調(diào)查查者沒有意意識(shí)到信息息作為一種種戰(zhàn)略資源源的重要性性，而只有有20％的被調(diào)查查者認(rèn)識(shí)到到信息是與與物質(zhì)、能能量同等重重要的社社會(huì)賴以發(fā)發(fā)展的三大大支柱之一一。此外，，只有四成成的被調(diào)查查者意識(shí)到到信息對(duì)企企業(yè)的發(fā)展展起著非常常重要的作作用，6．67％的被調(diào)查查者認(rèn)為信信息只起到到一定的作作用?？梢娨?，我國(guó)國(guó)國(guó)有企業(yè)職職工信息意意識(shí)極為薄薄弱。3．信信息息獲獲取取渠渠道道狹狹窄窄，，信信息息溝溝通通領(lǐng)領(lǐng)域域閉閉塞塞調(diào)查查顯顯示示，，該該公公司司信信息息獲獲取取渠渠道道過過于于狹狹窄窄，，2／3以上上的的信信息息來來自自于于政政策策文文件件和和內(nèi)內(nèi)部部文文件件，，而而來來自自于于專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)企企業(yè)業(yè)、、技技術(shù)術(shù)市市場(chǎng)場(chǎng)、、各各類類信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的信信息息只只占占很很小小的的比比例例。。同同時(shí)時(shí)，，調(diào)調(diào)查查表表明明國(guó)國(guó)有有企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)信信息息渠渠道道的的需需求求利利用用遵遵循循的的規(guī)規(guī)律律是是：：先先““易易””后后““難難””；；先先““內(nèi)內(nèi)””后后(““外””；；由由““近近””而而““遠(yuǎn)遠(yuǎn)””；；先先內(nèi)內(nèi)部部渠渠道道后后外外部部渠渠道道；；縱縱向向渠渠道道在在先先，，橫橫向向渠渠道道在在后后；；政政策策文文件件、、上上級(jí)級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、內(nèi)內(nèi)部部文文件件等等縱縱向向渠渠道道優(yōu)優(yōu)先先，，市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查、、利利用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等等橫橫向向渠渠道道補(bǔ)補(bǔ)充充。。可可見見，，政政企企之之間間仍仍存存在在許許多多密密不不可可分分的的聯(lián)聯(lián)系系，，企企業(yè)業(yè)收收集集信信息息仍仍以以傳傳統(tǒng)統(tǒng)信信息息溝溝通通渠渠道道為為主主，，而而以以信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查等等新新渠渠道道為為輔輔。。4．信息管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)地位低低公司的技技術(shù)部設(shè)設(shè)有一個(gè)