質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)資料

質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)質(zhì)量的概念質(zhì)量保證的概念主人翁責(zé)任感ISO9001:2000質(zhì)量管理體系5S管理顧客完全滿意內(nèi)容：質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？顧客要求產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求策劃，制造產(chǎn)品電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？顧客要求產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求策劃，制造產(chǎn)品你滿意嗎？質(zhì)量符合嗎？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)質(zhì)量的概念你滿意嗎？質(zhì)量符合嗎？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無論從外觀，特性上都滿足或超過我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已我很滿意！質(zhì)量的概念

Thetotalityoffeaturesandcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds.實(shí)體滿足所有明喻的和內(nèi)涵的所有特點(diǎn)和特征得總和。QUALITY什么是缺陷？

缺陷是指任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素。質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念

質(zhì)量是來自于顧客的呼聲！

質(zhì)量意味著達(dá)至顧客的愿望！質(zhì)量的概念

質(zhì)量存在于產(chǎn)品的可靠性，服務(wù)及交付之中。。。質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的任何瞬間？！誰對質(zhì)量來負(fù)責(zé)?質(zhì)量的概念念誰對質(zhì)量來負(fù)責(zé)?1.質(zhì)量是每個(gè)個(gè)人的責(zé)任任,上至頂頂層管理者者，下至操操作員工。。2.采納納“我控制質(zhì)質(zhì)量”的概念質(zhì)量是制造造出來的，，而不是被被檢測出來來的。高質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)量對質(zhì)量的執(zhí)執(zhí)著是我們們內(nèi)心的全全部質(zhì)量的概念念好質(zhì)量的來來源?質(zhì)量是設(shè)計(jì)計(jì)，制造出出來的，而而不是檢查查出的！第一次就做做對？FMEAPPAPAPQP質(zhì)量的概念念好質(zhì)量?“行動(dòng)與規(guī)規(guī)定”一致致性！每次都做對對？質(zhì)量的概念念為了確保一一致的質(zhì)量量表現(xiàn)我們必須:DOITRIGHTTHEFIRSTTIME第一次就做做對,DOTHERIGHTTHINGSEVERYTIME每次都做對對!我們?nèi)绾尾挪拍艽_保優(yōu)優(yōu)質(zhì)?質(zhì)量的概念念1.知道道并理解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范范、政策.2.知道道過程操作作程序.3.勝任任每個(gè)操作作制程4.確保保對操作的的正確控制制.5.確保保良好的場場地管理(5S)我們?nèi)绾尾挪拍艽_保優(yōu)優(yōu)質(zhì)?質(zhì)量的概念念6.確保保并且堅(jiān)持持良好的機(jī)機(jī)器、工具具及固定裝裝置.7.當(dāng)遇遇反常情況況時(shí)，停止止操作，并并通知技術(shù)術(shù)員或主管管或工程程師。8.當(dāng)發(fā)發(fā)生問題或或者將要失失去控制時(shí)時(shí)，采取迅迅即的改正正行動(dòng)。我們?nèi)绾尾挪拍艽_保優(yōu)優(yōu)質(zhì)?質(zhì)量的概念念1、什么是是品質(zhì)Quickresponsetocustomers對顧客的快快速響應(yīng)UltimatesuccessforOurCompany公司的最終終成功Attitudeofemployees員工（我們們）的態(tài)度度Long-termcommitment長期的承諾諾Improvementstoserviceandproducts不斷改進(jìn)服服務(wù)和產(chǎn)品品Totalinvolvement全員參與Youmakethedifference我們創(chuàng)造不不同（輝煌煌）質(zhì)量概念的的延伸質(zhì)量概念反應(yīng)性質(zhì)量量就當(dāng)前發(fā)生生的問題采采取的改正正行動(dòng)預(yù)防性質(zhì)量量就當(dāng)前發(fā)生生的問題采采取預(yù)防行行動(dòng)，以防防再度發(fā)生生。預(yù)見性質(zhì)量量就潛在的問問題采取預(yù)預(yù)見性行動(dòng)動(dòng)，以防問問題有任何何發(fā)生的機(jī)機(jī)會(huì)。質(zhì)量保證的的概念供應(yīng)鏈顧客期望材料供應(yīng)商商開發(fā)，及及其采購交付顧客供應(yīng)商質(zhì)量策劃及及活動(dòng)實(shí)施施AlltheplannedandsystematicactivitiesimplementedwithintheQualitySystemanddemonstratedasneeded,toprovideadequateconfidencethatanentitywillfulfillrequirementsforQuality所有在質(zhì)量量系統(tǒng)中被被計(jì)劃的和和系統(tǒng)實(shí)施施的活動(dòng)，，都是必需需的并有足夠的的信心來證證明能夠全全面實(shí)現(xiàn)對對質(zhì)量的要要求及承諾諾。質(zhì)量保證就就是促使一一切被計(jì)劃劃的和系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施的活活動(dòng)被有效效實(shí)施來實(shí)現(xiàn)公司對對產(chǎn)品，服服務(wù)質(zhì)量的的目標(biāo)。QualityControlsareoldhat!質(zhì)量保證的的概念QM質(zhì)量手冊QSP質(zhì)量系統(tǒng)程程序W.I.工作指示ISO9001：2000CCCQUALITYSYSTEM質(zhì)量系統(tǒng)顧客的要求求和期望QUALITYSYSTEM質(zhì)量體系質(zhì)量手冊質(zhì)量體系程程序工作指示ISO9000/QS9000QSR主人翁責(zé)任任感-責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性定義：利用個(gè)人職職責(zé)和權(quán)力力去“做”應(yīng)顧客的要要求和規(guī)格格建立的工工序或產(chǎn)品品，以消除除顧客事故故。責(zé)任義務(wù)一一致性目標(biāo)：確保所有員員工明白規(guī)規(guī)格一致的的重要性，，并嚴(yán)格地地遵照執(zhí)行行，不允許許有絲豪偏偏差。介紹在產(chǎn)品品制造中沒沒有一致性性所帶來的的影響。責(zé)任義務(wù)一一致性背景：我們（幾乎乎企業(yè)的所所有員工認(rèn)認(rèn)為）在質(zhì)質(zhì)量上一直直很好，但但是對顧客客的需要和和期望的改改變和一次次比一次嚴(yán)嚴(yán)格的要求求來說，其其實(shí)并不夠夠好。我們的努力力到現(xiàn)在還還沒達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)闉槲覀內(nèi)匀蝗皇盏椒答侌伜皖櫩偷牡囊虍a(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量低劣的的退貨。責(zé)任義務(wù)一一致性例如：1.產(chǎn)品混裝2.錯(cuò)誤產(chǎn)品3.低劣劣的質(zhì)量4.劣質(zhì)產(chǎn)品如果所有員員工對質(zhì)量量保證中扮扮演一個(gè)重重要角色并并負(fù)以責(zé)任任，那么將將不會(huì)再發(fā)發(fā)生以上情情況?！捌焚|(zhì)由你開開始，由顧顧客的滿意意結(jié)束?！薄必?zé)任義務(wù)一一致性一個(gè)操作工工的角色作為一個(gè)操操作工的重重要任務(wù)是是確保只有有合格品被被生產(chǎn)出來來。當(dāng)過程中，產(chǎn)產(chǎn)品不符合規(guī)規(guī)格或質(zhì)量低低劣，你有責(zé)責(zé)任和權(quán)力停停止相應(yīng)的工工序。責(zé)任義務(wù)一致致性在每次駕駛，，及駕駛過程程中駕駛員必必須要相應(yīng)規(guī)規(guī)范100％一致，而我我們的角色與與他沒有什么么不同。那么如果駕駛駛員不按規(guī)范范操作，會(huì)發(fā)發(fā)生什么呢？？責(zé)任義務(wù)一致致性如果我們不遵遵循規(guī)程將發(fā)發(fā)生什么呢？？責(zé)任義務(wù)一致致性非一致性的影影響是什么呢呢？沒有依據(jù)規(guī)程程制造的產(chǎn)品品是劣質(zhì)產(chǎn)品品。顧客不愿拿到到這樣的產(chǎn)品品并將他們退退回給我們，，如顧客退貨貨？？這些客戶的退退貨對一個(gè)組組織來說十分分有害，而且且將危及到我們公司作為一個(gè)高品品質(zhì)供應(yīng)商的的名譽(yù)和形象象?？蛻魧ξ覀儌兒臀覀兩a(chǎn)產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品品的能力失去去信心，并另另尋供應(yīng)商。。如果發(fā)生這些些情況，我們們的業(yè)務(wù)將下下滑并最終地地影響到我們們的工作。責(zé)任義務(wù)一致致性2.你想烘烤一個(gè)個(gè)蛋糕，原料料配方如下：：實(shí)際要求的2杯面粉2杯食糖4個(gè)蛋你放入的2杯面粉1杯食糖2個(gè)蛋盡管蛋糕看起起來不錯(cuò)，但但是不可口，，你的家人會(huì)會(huì)抱怨而不是是如你期望的的贊美。如果發(fā)生這種種情況你會(huì)作作出什么樣的的反應(yīng)呢？責(zé)任義務(wù)一致致性結(jié)果1.生產(chǎn)力減弱(維修責(zé)任）2.交貨遲延3.丟棄4.收益能力不令令人滿意。責(zé)任義務(wù)一致致性1.為什么規(guī)程一一致性很重要要？顧客的每一個(gè)個(gè)要求或指令令被概述在一一個(gè)文件中叫叫規(guī)程/規(guī)范范/作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書。因此規(guī)程一致致性是顧客完完全滿意的唯唯一途徑。什么是規(guī)程一致性的的結(jié)果滿意顧客責(zé)任義務(wù)一致致性2.在確保規(guī)程一一致性中你的的貢獻(xiàn)是什么么呢？你必須-無偏差地嚴(yán)格格按照指令操操作。-如果你不明白白工序或指令令，可向主管管詢問這些說說明。-通知你的主管管你需要更多多的培訓(xùn)。-確保你的機(jī)器器適于操作（（維修保養(yǎng)或或校正有效期期間），如果果不是，停止止設(shè)備。-如果你懷疑生生產(chǎn)的是劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品，應(yīng)停停機(jī)并通知你你的主管。-如果發(fā)生控制制以外的情況況，采取必要要的糾正措施施。責(zé)任義務(wù)一致致性3.誰負(fù)責(zé)規(guī)程一一致性？從經(jīng)理到操作作工每一個(gè)員員工都有責(zé)任任遵循每一個(gè)個(gè)規(guī)范指令，，因此，每一一次做工作時(shí)需需符合規(guī)程。。責(zé)任義務(wù)一致致性利用我們廣博博的知識(shí)和豐豐富的經(jīng)驗(yàn)，，我們相信有有許多有價(jià)值值的和有益的的方法和建議以以助我們組織織的發(fā)展。責(zé)任義務(wù)一致致性但是你怎樣開辟你的思路呢？我們從許多源于因未經(jīng)評定的操作工的方法所致的非一致性的事件中學(xué)會(huì)許多經(jīng)驗(yàn)。操作工對于領(lǐng)先和實(shí)行他們的未經(jīng)適當(dāng)渠道通過的方法是充滿熱情的。一個(gè)卓越的方法對所關(guān)注的產(chǎn)品，工藝、或規(guī)程來說可能不是一個(gè)好的方法。因此你在實(shí)行你的方法前必須先進(jìn)行評價(jià)，看它是否違反規(guī)程或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有否不利影響。責(zé)任義務(wù)一致致性成功的公司，，鼓勵(lì)員工的的積極參與并并通過“改善提案”來開拓他們的有價(jià)值值的想法。所有的想法將將由各自的工工程師仔細(xì)地地評價(jià)，以確確定它們是否否違反規(guī)程或或顧客的要求。。如果對產(chǎn)品的的質(zhì)量或工藝藝沒有影響，，那么這些方方法會(huì)被接收收并用于所有有有關(guān)領(lǐng)域。責(zé)任義務(wù)一致致性如果你已將一個(gè)好的產(chǎn)品扔進(jìn)了廢料桶，你能再將它拿出來放進(jìn)好的一批貨中嗎？2.你的機(jī)器此時(shí)生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機(jī)器嗎？3.如果你的機(jī)器的維修保養(yǎng)和校準(zhǔn)已過期，你會(huì)繼續(xù)讓它運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？4.如果你的工藝圖上缺少標(biāo)志或控制參數(shù)，你能用嗎？

5.如果你的規(guī)程規(guī)定是1175c+/-25C，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的朋友將

溫度調(diào)為1125C，這樣行嗎？非一致性失效舉例責(zé)任義務(wù)一致致性6.環(huán)氧樹脂在你你的線上是一一種很貴的材材料，盡管只只有兩個(gè)小時(shí)時(shí)，它的有效效期已經(jīng)結(jié)束，，你能繼續(xù)使使用它嗎？7.如果你的主管管叫你完成X射線的操作，，沒有操作許許可證，你會(huì)會(huì)去做嗎？責(zé)任義務(wù)一致致性測試你是否明明白請閱讀下面的的事件王新訂購了一一部車PROTONWIRA家用轎車這是他的要求求：PROTONWIRA型號(hào)：1.5CC顏色：藍(lán)色供貨日期：2002年6月5日王新已于2002年5月付出訂貨款款50000元人民幣，現(xiàn)現(xiàn)在王新在EON公司領(lǐng)取他訂的車王新：我如約約到此取車供應(yīng)商：哦！！我很抱歉，，王新先生，，你訂的貨還還沒準(zhǔn)備好。。請兩個(gè)月后后再來。2002年8月5日，王王新又又來到到了EON王新：：我到到這里里來選選車。。供應(yīng)商商：王王新先先生，，你的的車已已準(zhǔn)備備好了了，但但是作作了一一些小小的調(diào)調(diào)整，，因?yàn)闉閮r(jià)格格上漲你你需增增付10000元。王新（（非常常生氣氣）：：我需需要付付你擅擅自改改變的的錢？？責(zé)任義義務(wù)一一致性性測試你你是否否明白白請閱讀讀下面面的事事件當(dāng)車交交付使使用時(shí)時(shí)，王王新才才明白白他原原來預(yù)預(yù)訂的的藍(lán)色色改成成了紅紅色。。王新新（（對對供供應(yīng)應(yīng)商商））：：我我要要的的是是藍(lán)藍(lán)色色而而不不是是紅紅色色?。」?yīng)應(yīng)商商：：非非常常抱抱歉歉，，王王新新先先生生，，我我們們的的藍(lán)藍(lán)色色用用完完了了，，只只剩剩下下紅紅色色，，但但紅紅色色的的車車，，更更顯顯卓卓越越。。責(zé)任任義義務(wù)務(wù)一一致致性性依據(jù)據(jù)以以上上事事件件回回答答以以下下問問題題1.哪些些地地方方有有不不一一致致性性發(fā)發(fā)生生?2.王新新是是一一個(gè)個(gè)滿滿意意的的顧顧客客嗎嗎？？3.誰來來確確定定質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)？？4.(A)如果果王王新新想想另另外外買買一一輛輛車車給給他他的的父父親親，，他他還還會(huì)會(huì)買買PROTON嗎？？(B)說說說你你的的理理由由是是什什么么？？5.如果果以以上上情情況況發(fā)發(fā)生生在在你你的的身身上上，，你你會(huì)會(huì)怎怎樣樣？？責(zé)任任義義務(wù)務(wù)一一致致性性ISO9001：：2000意識(shí)識(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)全球球公公認(rèn)認(rèn)的的質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9001:2000ISO9000的發(fā)發(fā)展展歷歷史史美國軍標(biāo)標(biāo).MIL-Q-9858MIL-I-4828AQAP1,4,9DEFENCE.STANDARDS05SERIESBS4891BS5179BS57501979Part1,2&3Guidelines:4,5&6DEADENDISO9000SERIES1987ISO9000SERIES1994ISO9001:2000NATIONALSTANDARDSISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史ISO–國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（TheInternationalOrganizationforStandardization）各個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)化組織的全球聯(lián)合。ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史第一個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布于1987年年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)迅速速在全球球被認(rèn)可可作為質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)第二個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布于1994年年第三個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布于2000年年ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史ISO9001認(rèn)證每年年攀升20%全球已有有超過40萬家家公司通通過了ISO9000注冊（229,846:1998;330,000:1999））預(yù)計(jì)在2003年通過過ISO9001:2000版注冊的的公司將將超過50-60萬家家中國將有有2萬家家公司通通過ISO9001:2000認(rèn)證注冊冊（8,245:1998））全球局勢勢擁有五個(gè)系列：ISO9000–ISO標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)導(dǎo)ISO9001–質(zhì)量體系系：設(shè)計(jì)計(jì)、開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量保證模模式ISO9002–質(zhì)量體系系：生產(chǎn)產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量保證模模式ISO9003–質(zhì)量體系系：最終終檢驗(yàn)和和試驗(yàn)的的質(zhì)量保保證模式式ISO9004–標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施施推行指指導(dǎo)ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史ISO9000：1994版本有20個(gè)條款I(lǐng)SO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史ISO9000:2000版本有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn).ISO9000:2000質(zhì)量管理體系-基本原理和術(shù)語.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求.ISO9004:2000質(zhì)量管理體系-績效提高指導(dǎo).ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指導(dǎo)ISO9001和ISO9004.結(jié)構(gòu)相同.目的不同:9001是對組織質(zhì)量管理體系的要求9004是對組織質(zhì)量管理體系的指導(dǎo).ISO9004的內(nèi)寬于ISO9001有5個(gè)條款1.以顧顧客為中中心組織依靠靠的是顧顧客,應(yīng)應(yīng)了解現(xiàn)現(xiàn)有及未未來顧客客的需求求,應(yīng)滿滿足顧客客要求并并應(yīng)繼續(xù)續(xù)超越顧顧客期望望.––顧客期望望及滿意意度調(diào)查查2.領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)統(tǒng)一目的的,方向向,協(xié)調(diào)調(diào)組織內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境來創(chuàng)建建一個(gè)員員工可全全力參與與以達(dá)到到組織目目標(biāo)的環(huán)環(huán)境.---質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃，，目標(biāo)設(shè)設(shè)立及展展開3.全員員參與員工是組組織的基基本組員員,員工工的全力力參與能能夠使得得他們發(fā)發(fā)揮自己己的能力力為組織織的利益益做出貢貢獻(xiàn).––系統(tǒng)實(shí)施施，目標(biāo)標(biāo)責(zé)任制制4.過程程方法當(dāng)有關(guān)資資源和活活動(dòng)作為為過程來來管理時(shí)時(shí),就能能更有效效地取得得理想的的效果.–產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策劃5.系系統(tǒng)管理理方法把為達(dá)到到既定目目標(biāo)而鑒鑒別,掌掌握和管管理相關(guān)關(guān)過程作作為一個(gè)個(gè)系統(tǒng)來來提高組組織效率率和有效效性.––質(zhì)量管理理體系策策劃，程程序文件件，作業(yè)業(yè)文件6.持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)組織的一一項(xiàng)永久久性目標(biāo)標(biāo)就是持持續(xù)改進(jìn)進(jìn).––證據(jù)7.基基于事實(shí)實(shí)的決策策方法有效的決決策依據(jù)據(jù)的是對對數(shù)據(jù)和和資料有有邏輯性性的分析析.-建立立基于體體系及目目標(biāo)的數(shù)數(shù)據(jù)利用用體系8.互互利的供供方關(guān)系系組織及供供方將互互相依賴賴,其互互利的合合作關(guān)系系可增強(qiáng)強(qiáng)雙方創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的能力力.8大質(zhì)量量原理-ISO9001:Y2KISO9001:2000版的新意意與ISO9001：2000，，ISO14001所使用的的結(jié)構(gòu)基基本一致致。有助于那那些愿意意將質(zhì)量量管理體體系和環(huán)環(huán)境管理理體系整整合的組組織。要求機(jī)構(gòu)構(gòu)追求““持續(xù)改改進(jìn)”。。明確了對對所有過過程持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的要求。。強(qiáng)調(diào)“過過程法””采用過程程模式來來接近業(yè)業(yè)務(wù)管理理過程的的結(jié)構(gòu)并并在形成成文件的的質(zhì)量體體系中加加以反映映。明確規(guī)定定質(zhì)量目目標(biāo)應(yīng)是是“可測測量的””。ISO9001:2000對ISO9001:94術(shù)語和和定義義ISO/TS16949運(yùn)用新新的供供應(yīng)鏈鏈術(shù)語語供應(yīng)商商組織顧客術(shù)語和和定義義產(chǎn)品=過程程的結(jié)結(jié)果產(chǎn)品可可能包包括：：服務(wù)務(wù)，硬硬件，，加工工的材材料，軟件件或他他們的的結(jié)合合產(chǎn)品可可以是是有形形的（（例如如原料料的加加工和和裝配配）或或無形形的（（例如如知識(shí)或或概念念），，或他他們的的結(jié)合合ISO9001:2000對ISO9001:94IATF公報(bào)200020012002200320042005ISO9001：1994ISO9001：2000ISO16949：：1999ISO16949：：2002標(biāo)準(zhǔn)生生命期期ISO9001：1994ISO9001：2000ISO16949：：1999ISO16949：：2002認(rèn)證有有效期期三年最最大期期限（（IAF-TC176）全球商商機(jī)激激增的的同時(shí)時(shí)，本本地化化競爭爭將空空前激激烈，，并參參與全全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)競競爭。。。。。。。。。中國的的入世世將使使中國國國內(nèi)內(nèi)市場場進(jìn)一一步開開放，，越來來越多多的國國際買買家將將目光光投向向中國國，采采購物物超所所值的的產(chǎn)品品。面對挑挑戰(zhàn)，，我們們是畏畏縮不不前，，還是是在挑挑戰(zhàn)競競爭中中奮力力爭取取成功功？？？？？？？？？成為為領(lǐng)頭頭人？？中國企企業(yè)的的國際際化已已成為為一種種趨勢勢，沒沒有一一個(gè)企企業(yè)可可以避避免，，唯有有在技技術(shù)水水平，，品質(zhì)質(zhì)保證證上達(dá)達(dá)到國國際化化水準(zhǔn)準(zhǔn)，才才能在在世界界市場場競爭爭中有有生存存空間間。ISO9001:2000是我們們成功功的基基石。。沒有認(rèn)認(rèn)證注注冊的的企業(yè)業(yè)必須須進(jìn)行行注冊冊已注冊冊ISO9001:1994的企業(yè)業(yè)必須須在2003年年12月前前換證證到ISO9001:2000ISO9001:2000體系簡介5S?5S場地管理SortSetShineStandardStrict5S場地管理什么是5S場地管理5S場地管理的的好處5S場地管理詳詳解把5S場地管理方方法應(yīng)用到到你的工作作場地5S場地管理成成功例證什么是5S場地管理標(biāo)準(zhǔn)化(Standard)整頓(Set)清掃(Shine)紀(jì)律(Strict)分類(Sort)品質(zhì)好品質(zhì)；品品質(zhì)穩(wěn)定；；設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)更簡易；；顧客稱譽(yù)譽(yù)。安全所有物件都都清楚可見見；有礙安安全者貼上上警告標(biāo)志志；減少阻阻塞。整齊編排有序；；有系統(tǒng)；；只擺放需需要物品。。減輕疲勞取消不必要要走動(dòng)；減減少必要走走動(dòng)次數(shù)；；縮短走動(dòng)動(dòng)距離。迅速容易辨認(rèn)；；觸手可及及；不須到到處找尋；；每人都清清楚明了工工作間。5S場地管理的好處SORT、、SET、、SHINE、STANDARD、、STRICT5S場地管理詳解5S場地管理詳解1、分類分類就是將工位位附近所能能找到的所所有工具的的名稱寫下下來，有系系統(tǒng)地審查查其必要性性。其目的的是找出非非必要的物物件，將其其棄置。5S場地管理詳解1、分類分類過程確定需要整整理的工位位工位上所有有物品都要要登記請別人幫助助核對，保保證所有物品品都已登記記將物品分為為“必要””和“非必要要”兩類根據(jù)其使用用率，再將將“必要”物物品分類整頓5S場地管理詳解2、整頓每一樣被界界定為“必必要”的物物品，都要要重新整頓、編排位置置及確定所所需的數(shù)量量。其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于：所有物品都都各有特定定的地方安安置物品所處之之地以整潔潔、方便、、實(shí)用為宜宜所擺放之物物要容易看看見為了達(dá)到最最佳效率，，有必要重新編排位位置任何收藏起起來而沒有有被編排、整頓的的物件都要要覆蓋著5S場地管理詳解2、整頓貼標(biāo)簽黑色輪廓外形坑槽整頓范例5S場地管理詳解3、清掃清掃就是將“必必要”的物物品整頓好好在指定的的位置后，，便要進(jìn)行行一個(gè)清掃掃的程序。。清掃的程程序必須包包括：每日清掃機(jī)機(jī)器和工作作的地方機(jī)器不容易易觸及之處處：如機(jī)器器頂面/機(jī)器器下面公共地方：：如地面，，走廊，墻壁，天花花板等5S場地管理詳解3、清掃工廠整潔是是全體員工工參與的事事情。找出經(jīng)常有有灰塵聚積積之處，采采取有效的的清理方法法，工作要要有耐性及及恒心。5S場地管理詳解4、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化就是重復(fù)運(yùn)運(yùn)用以上提提及的3S，以求達(dá)到更更高的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的過程。。其優(yōu)點(diǎn)在在于所有不不同班次的的員工都達(dá)達(dá)成共識(shí)，，一致推行行計(jì)劃。只做一次或或兩次3S并不能達(dá)到到理想的廠廠房管理，，重復(fù)檢查執(zhí)行行3S，便會(huì)漸漸提提高標(biāo)準(zhǔn)及及令工作場場地更完美為了保證取取得更好成成果，必須須根據(jù)核對表表來認(rèn)定責(zé)責(zé)任范圍。。這樣就更能能樹立起挑挑戰(zhàn)性，發(fā)發(fā)現(xiàn)更多有待待改善之處處5S場地管理詳解5、紀(jì)律紀(jì)律就是通過良良好的溝通通、正確的的訓(xùn)練，培培養(yǎng)起執(zhí)行行以上4S的習(xí)慣。培養(yǎng)遵守紀(jì)紀(jì)律的思想想，通過每每一位員工工的參與，，整理工作場地地確保每個(gè)員員工都認(rèn)真真執(zhí)行，建立起部門門的監(jiān)察小小組把5S場地管理應(yīng)用到你的工作場地確認(rèn)工作的的地方列出所找到到的物品鑒定物品的的使用率繪制工作場場地圖表計(jì)劃好要采采取的行動(dòng)動(dòng)預(yù)備一張核核對表確定推行結(jié)結(jié)果5S場地管理成功例證顧客完全滿滿意顧客完全滿滿意(TCS)在長達(dá)70年的經(jīng)營營中成為摩摩托羅拉公公司的宗旨旨顧客完全滿滿意(TCS)什么是完全全滿意為什么要做做到顧客完完全滿意顧客是誰使顧客完全全滿意的工工作作風(fēng)以顧客的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，超越顧客的的期望！超越客戶的期望什么是完全全滿意為什么要做做到顧客完完全滿意全球性競爭爭空前激烈烈的時(shí)代：：完全顧客導(dǎo)向；從從一流中挑挑選最佳如果顧客不不滿意，公公司將迅速速失去市場占有率為什么要做做到顧客完完全滿意1=25=250/500?每當(dāng)一個(gè)顧顧客向公司司投訴服務(wù)務(wù)不佳的時(shí)時(shí)候，就有25個(gè)不滿意但但保持緘默默的顧客將有250-500人聽到他們們所說的故故事而且深受受影響?1、外部顧客顧客是誰一切購買使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人或團(tuán)體都是我們的外部顧客我們們公公司司的的每每一一位位員員工工都都是是我我們們的的內(nèi)內(nèi)部部顧顧客客：：下一一個(gè)個(gè)工工作作環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)和和一一切切接接受受我我支支持持與與服服務(wù)務(wù)的的人人/部部門門每一一個(gè)個(gè)公公司司員員工工都都同同時(shí)時(shí)承承擔(dān)擔(dān)著著兩兩種種角角色色：：給予予支支持持和和服服務(wù)務(wù)的的人人接受受支支持持和和服服務(wù)務(wù)的的人人2、內(nèi)部顧客顧客是誰3、、每每一一個(gè)個(gè)公公司司員員工工均均向向顧顧客客服服務(wù)務(wù)顧客是誰顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售安全保證廠房清潔薪資支付顧客客是是誰誰每一個(gè)人都是合作鏈條中的重要一環(huán)關(guān)心心與與關(guān)關(guān)切切(而而非非不不理理不不睬睬)公平平的的禮禮遇遇(不不是是埋埋怨怨，，否否認(rèn)認(rèn)或或藉藉口口)積極極傾