通信行業(yè)績(jī)效管理與績(jī)效考核

以KPI為基石的績(jī)效管理主講：吳艷仙導(dǎo)言

任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是企業(yè)向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步?？?jī)效文化績(jī)效改進(jìn)體系績(jī)效考核體系潛能評(píng)價(jià)體系績(jī)效管理循環(huán)體系職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系以績(jī)效為核心的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)一、績(jī)效管理與績(jī)效考核人力資源理念的演變過程關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績(jī)效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手關(guān)注于資源的管理(個(gè)人績(jī)效是主要的關(guān)注對(duì)象)開始具備了技術(shù)含量—標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光—但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)管理部門、權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系——個(gè)人與組織績(jī)效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術(shù)含量高——?jiǎng)訖C(jī)與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營(yíng)部門傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價(jià)值與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性人事管理人力資源管理人力資源經(jīng)營(yíng)與開發(fā)特征過程如何才能讓員工盡力工作

同時(shí)又能讓其達(dá)成最佳業(yè)績(jī)選擇適合（有潛力）的人來做這項(xiàng)工作向員工說清楚你期望他們?cè)诠ぷ魃系谋憩F(xiàn)是什么訓(xùn)練員工必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)估員工的績(jī)效，并讓其知道評(píng)估的結(jié)果與對(duì)他們的期望幫助員工改進(jìn)績(jī)效好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)結(jié)果績(jī)效考核策略（方法）計(jì)劃執(zhí)行面談改善培訓(xùn)（導(dǎo)向）過程控制績(jī)效管理集團(tuán)戰(zhàn)略部門策略分解與SWOT分析集團(tuán)目標(biāo)確定集團(tuán)策略目標(biāo)分解部門目標(biāo)確定二級(jí)KPI確定行為指標(biāo)部門目標(biāo)分解個(gè)人目標(biāo)確定績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋個(gè)人績(jī)效循環(huán)績(jī)效管理基本框架個(gè)人考核指標(biāo)確定績(jī)效輔導(dǎo)過程實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃之要素根據(jù)各單位的實(shí)際情況，將計(jì)劃目標(biāo)層層分解，落實(shí)到個(gè)人每個(gè)員工都有確實(shí)的指標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃去完成各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工制定指標(biāo)計(jì)劃之監(jiān)控如有發(fā)現(xiàn)員工指標(biāo)遠(yuǎn)低於計(jì)劃目標(biāo)，負(fù)責(zé)人必須針對(duì)問題，了解情況并及時(shí)解決問題(如每日跟進(jìn)式輔導(dǎo))定時(shí)對(duì)工作進(jìn)展、計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢討，討論實(shí)施中普遍存在之問題針對(duì)問題，提出可能解決問題的方法，及修訂計(jì)劃總結(jié)計(jì)劃實(shí)施過程中之經(jīng)驗(yàn)

將計(jì)劃落實(shí)到個(gè)人

隨時(shí)監(jiān)控

檢討進(jìn)展情況、修訂計(jì)劃

反饋總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)將計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，而且隨時(shí)監(jiān)控檢討的實(shí)施過程是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)必不可缺的因素。檢討記錄計(jì)劃決策分析KPI

指標(biāo)績(jī)效管理與活動(dòng)管理工具的引入改善KPI指標(biāo)的目標(biāo)設(shè)定任務(wù)分解并制定各步驟的實(shí)施時(shí)間表

改善KPI指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定表工作計(jì)劃表時(shí)間分配表

實(shí)施過程記錄

工作周志時(shí)間分配記錄表

實(shí)施后果及其分析

目杯達(dá)成差距表統(tǒng)計(jì)分析表活動(dòng)檢查表

活動(dòng)管理工具的引入檢討記錄計(jì)劃決策分析KPI

指標(biāo)活動(dòng)管理KPI指標(biāo)分析、決策過程任務(wù)完成任務(wù)未完成績(jī)效管管理與與績(jī)效效考核核的區(qū)區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考核一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于溝通與績(jī)效管理側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨著管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評(píng)價(jià)績(jī)效管管理定定義通過績(jī)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)定、、在職職輔導(dǎo)導(dǎo)、績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估、、績(jī)效效面談?wù)劦龋?，改善善員工工的工工作表表現(xiàn)，，以達(dá)達(dá)到企企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)，同同時(shí)亦亦有助助于提提高員員工的的滿意意程度度，及及指引引員工工未來來的發(fā)發(fā)展。?？?jī)效管管理的的意義義績(jī)效管管理的的目的的在于于培育育與激激勵(lì)，，其不不僅在在于考考核部部屬，，而是是透過過一種種系統(tǒng)統(tǒng)的方方式以以取得得、記記錄與與分析析員工工在過過去一一段時(shí)時(shí)間中中工作作上的的表現(xiàn)現(xiàn)，以以及工工作進(jìn)進(jìn)度狀狀況，，藉由由評(píng)估估與回回饋來來提升升部屬屬工作作表現(xiàn)現(xiàn)，并并進(jìn)而而發(fā)掘掘部屬屬未來來發(fā)展展的潛潛力，，以協(xié)協(xié)助部部屬未未來發(fā)發(fā)展的的潛力力，以以協(xié)助助部屬屬開拓拓更寬寬廣的的生涯涯發(fā)展展空間間，也也期望望經(jīng)此此方式式，把把企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的更更好。。績(jī)效評(píng)評(píng)估定定義用系統(tǒng)的的原理理、方方法，，測(cè)量量、評(píng)評(píng)定員員工在在職務(wù)務(wù)上的的工作作行為為和工工作表表現(xiàn)，，其結(jié)結(jié)果主主要用用于工工作反反饋、、報(bào)酬酬管理理、職職務(wù)調(diào)調(diào)整和和工作作改進(jìn)進(jìn)?？?jī)效的的定義義所謂““績(jī)效效”是是指在在過去去一段段時(shí)間間中的的表現(xiàn)現(xiàn)，也也是一一種工工作的的成果果及對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的貢貢獻(xiàn)。。一個(gè)個(gè)人績(jī)績(jī)效的的好壞壞，正正顯示示其在在該職職務(wù)上上對(duì)企企業(yè)的的價(jià)值值高低低。員工績(jī)績(jī)效——員工的的績(jī)效效部門績(jī)績(jī)效——經(jīng)理人人員的的績(jī)效效公司績(jī)績(jī)效——決策層層的績(jī)績(jī)效績(jī)效管管理的的功能能1、論功功行賞賞—獎(jiǎng)懲與與高薪薪依據(jù)據(jù)2、績(jī)效效改善善—工作成成果檢檢討與與輔導(dǎo)導(dǎo)改善善3、意見見溝通通—提供互互相溝溝通、、回饋饋與建建議的的機(jī)機(jī)會(huì)4、前程程規(guī)劃劃—員工潛潛能與與發(fā)展展評(píng)估估5、人力力發(fā)展展—派職升升遷與與培訓(xùn)訓(xùn)需求求6、激勵(lì)勵(lì)士氣氣—?jiǎng)?chuàng)造提提升士士氣的的機(jī)會(huì)會(huì)績(jī)效管管理與與PDCA管理循循環(huán)PLAN：目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃劃與方方法計(jì)計(jì)劃DO：教育育訓(xùn)練練與作作業(yè)實(shí)實(shí)施CHECK：過程程檢核核與結(jié)結(jié)果檢檢核ACTION：改善善與行行為績(jī)效管管理與與傳統(tǒng)統(tǒng)考核核之比比較比較項(xiàng)項(xiàng)目傳統(tǒng)考考核績(jī)效管管理目的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲績(jī)績(jī)效效改善善重點(diǎn)過過去表表現(xiàn)將將來表表現(xiàn)考量點(diǎn)點(diǎn)整整體結(jié)結(jié)果細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)過程程結(jié)果選選拔干干才培培育干干才對(duì)象以以人為為主以以事為為主主管角角色審判長(zhǎng)長(zhǎng)教練行為差差異控控制監(jiān)監(jiān)督咨咨詢協(xié)協(xié)助執(zhí)行方方式回回憶與與記錄錄立立即回回饋部屬反反應(yīng)被被動(dòng)抵抵制主主動(dòng)合合作高層管管理者者在績(jī)績(jī)效管管理的的主要要責(zé)任任：明確使使命追追求；；確定企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；；組織開開發(fā)和和設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略略成功功關(guān)鍵鍵要素素和財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；組織制制定企企業(yè)年年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理策策略目目標(biāo)，，提供供資源源和政政策支支持；；組織制制定企企業(yè)一一級(jí)的的KPI體系；；定期重重點(diǎn)關(guān)關(guān)注企企業(yè)一一級(jí)KPI變動(dòng)狀狀況，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題及時(shí)時(shí)組織織評(píng)估估；定期召召開經(jīng)經(jīng)營(yíng)檢檢討會(huì)會(huì)，對(duì)對(duì)階段段性經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理狀狀況進(jìn)進(jìn)行檢檢討，，制定定對(duì)策策；指標(biāo)分分解到到部門門，審審核部部門二二級(jí)KPI，并確確定績(jī)績(jī)效考考核指指標(biāo)的的權(quán)重重；部門簽簽訂業(yè)業(yè)績(jī)合合同和和目標(biāo)標(biāo)責(zé)任任書；；組織開開展中中高層層管理理人員員的中中期述述職。。制定年年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)方方針、、目標(biāo)標(biāo)制定企企業(yè)年年度計(jì)計(jì)劃主持企企業(yè)年年度計(jì)計(jì)劃會(huì)會(huì)議主持經(jīng)經(jīng)營(yíng)檢檢討會(huì)會(huì)，確確定改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃與與部署署改進(jìn)進(jìn)行動(dòng)動(dòng)明確使使命追追求設(shè)定戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)指導(dǎo)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的的制定定審批戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃督導(dǎo)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的的落實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)個(gè)個(gè)年目目標(biāo)與與計(jì)劃劃績(jī)效監(jiān)監(jiān)控考核結(jié)結(jié)果用用于分分配和和激勵(lì)勵(lì)績(jī)效考考核依靠績(jī)績(jī)效報(bào)報(bào)告，，關(guān)注注績(jī)效效變動(dòng)動(dòng)狀況況，動(dòng)動(dòng)態(tài)協(xié)協(xié)調(diào)工工作關(guān)關(guān)系及時(shí)提提供關(guān)關(guān)鍵資資源和和重點(diǎn)點(diǎn)支持持主持經(jīng)經(jīng)營(yíng)檢檢討會(huì)會(huì)和中中期述述職會(huì)會(huì)，評(píng)評(píng)估與與考核核中高高層的的業(yè)績(jī)績(jī)、明明確結(jié)結(jié)果比比例關(guān)關(guān)系審批考考核制制度與下屬屬企業(yè)業(yè)或部部門簽簽訂業(yè)業(yè)績(jī)合合同明確考考核結(jié)結(jié)果與與浮動(dòng)動(dòng)工資資掛鉤鉤系數(shù)數(shù)明確考考核結(jié)結(jié)果與與晉升升級(jí)數(shù)數(shù)的關(guān)關(guān)系明確考考核結(jié)結(jié)果與與獎(jiǎng)金金、福福利分分配等等的關(guān)關(guān)系明確考考核結(jié)結(jié)果與與干部部調(diào)配配的關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃高層管管理者者在績(jī)績(jī)效管管理中中的責(zé)責(zé)任中層管管理者者在績(jī)績(jī)效管管理中中的責(zé)責(zé)任依據(jù)企企業(yè)發(fā)發(fā)布的的戰(zhàn)略略規(guī)劃劃及一一級(jí)KPI體系，明明確本部部門年度度及季度度的策略略目標(biāo)和和經(jīng)營(yíng)管管理重點(diǎn)點(diǎn)；設(shè)計(jì)部門門二級(jí)KPI，從部門門職責(zé)響響應(yīng)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和和一級(jí)KPI體系；根據(jù)審核核通過二二級(jí)KPI與企業(yè)簽簽訂業(yè)績(jī)績(jī)合同和和目標(biāo)責(zé)責(zé)任書；；中層管理者在在績(jī)效管理中中的責(zé)任部門績(jī)效執(zhí)行行計(jì)劃的設(shè)計(jì)計(jì)和職位KPI的設(shè)計(jì)；參加企業(yè)中層層中期述職；；組織部門績(jī)效效考核；與下屬溝通確確定績(jī)效改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)與計(jì)劃劃。不同職能部門門在績(jī)效管理理中的責(zé)任定定位戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃考核結(jié)果用于于分配和激勵(lì)績(jī)效監(jiān)控績(jī)效考核人力資源部門門分管企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展展部門分管企業(yè)管理及財(cái)財(cái)務(wù)部門分管管二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)（KPI）管理體系建立以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)為基石之績(jī)效管理系系統(tǒng)1、KPI定義及作用KPI的定義企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)（KPI-KeyperformanceIndicaiton)是通過對(duì)組織織內(nèi)部某一流流程的輸入端端、輸出端的的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)進(jìn)行設(shè)置、取取樣、計(jì)算、、分析，衡量量流程績(jī)效的的一種目標(biāo)式式量化管理指指標(biāo)，是把企企業(yè)的戰(zhàn)略目目標(biāo)分解為可可動(dòng)作的目標(biāo)標(biāo)的工具，是是企業(yè)目標(biāo)、、績(jī)效管理系系統(tǒng)的基礎(chǔ)。。KPI可以使部門主主管明確部門門的主要責(zé)任任，并以此為為基礎(chǔ)，明確確部門人員的的業(yè)績(jī)衡量指指標(biāo)。建立明明確的切實(shí)可可行的KPI體系是做目標(biāo)標(biāo)、績(jī)效管理理的關(guān)鍵。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)之作用與流流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)管理系統(tǒng)之之精神在于建建立有效的管管理機(jī)制以不不斷有有機(jī)地推動(dòng)企企業(yè)迎接新的的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)之作用1、對(duì)崗位職責(zé)責(zé)的考核2、對(duì)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)的考核3、對(duì)工作的導(dǎo)導(dǎo)向作用4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)可以為企企業(yè)管理層提提供一個(gè)良好好、有力，且且有針對(duì)性之之管理工具。。透過定期對(duì)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)之反饋，，管理層能及及時(shí)掌握企業(yè)業(yè)之業(yè)績(jī)狀況況，并通過分分析、有效地地采取措施、、解決存在之之問題以不斷斷提高業(yè)績(jī)。。5、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)同時(shí)也可可以在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部產(chǎn)生良性性競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)制制，通過對(duì)同同業(yè)間關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)透明明、客觀之評(píng)評(píng)估，及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)激發(fā)各同業(yè)業(yè)之潛能，使使整個(gè)團(tuán)體不不斷有機(jī)地進(jìn)進(jìn)步。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)兩個(gè)支柱是是相輔相成的的，目標(biāo)管理理機(jī)制中之目目標(biāo)設(shè)定、計(jì)計(jì)劃實(shí)施、指指標(biāo)分析及行行動(dòng)計(jì)劃制定定都需要公平平、透明的考考核，激勵(lì)制制度來做軸心心，使之能不不停地順利運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)為基基石之管控方方法流程通過對(duì)目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)情況和差差距根源之分分析，設(shè)定下下一階段富有有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)現(xiàn)實(shí)之目標(biāo)（（KPI）設(shè)定目標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度度實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃劃分析指標(biāo)制定定行動(dòng)改善計(jì)計(jì)劃依照計(jì)劃采取取行動(dòng)，不斷斷對(duì)行動(dòng)的實(shí)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控控，必要時(shí)修修訂計(jì)劃建立公平、透透明之考核制制度、每月對(duì)對(duì)各機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)評(píng)分、排名根據(jù)評(píng)分累計(jì)計(jì)結(jié)果，定期期對(duì)各部門進(jìn)進(jìn)行公平考核核定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)果果進(jìn)行監(jiān)控、、分析比較關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)變化趨趨勢(shì)，分析找找出產(chǎn)生指標(biāo)標(biāo)變化之根據(jù)據(jù)通過對(duì)指標(biāo)變變化分析，對(duì)對(duì)癥下藥制定定確定可行、、有效之行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃績(jī)效管理的基基礎(chǔ)公司戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)管理

這是一種程序或過程，它使得組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總體目標(biāo)，并由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)工作分析

運(yùn)用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與他人的聯(lián)系、對(duì)任職者的基本要求戰(zhàn)略目標(biāo)體系系制定方法：：樹型分析樹型分析的分分解原則：逐逐頂向下、逐逐步求精，相相互獨(dú)立、力力求完整要達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)標(biāo)體系指引我們們的日常工作按時(shí)間分解長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)按空間分解長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)2002年我們應(yīng)該達(dá)達(dá)到什么目標(biāo)標(biāo)？2003年我們應(yīng)該達(dá)達(dá)到什么目標(biāo)標(biāo)？2004年我們應(yīng)該達(dá)達(dá)到什么目標(biāo)標(biāo)？人力資源部的的目標(biāo)是什么么？營(yíng)銷總部的目目標(biāo)是什么？？質(zhì)管部的目標(biāo)標(biāo)是什么？生產(chǎn)部的目標(biāo)標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立立什么樣的組組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立立什么樣的管管理體系？我們應(yīng)該建立立什么樣的控控制系統(tǒng)？……承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系系的成功原則則：系統(tǒng)、完整、、承接、配合合，在正確的時(shí)間間用正確的方方式作正確的事。。制定目標(biāo)管理理體系公司目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位位目標(biāo)（職能部門下下各單位）目標(biāo)管理體系系的建立應(yīng)采采取以自上而而下的目標(biāo)分分解法信息反饋目標(biāo)修正個(gè)人目標(biāo)績(jī)效管理方針目標(biāo)展展開董事會(huì)總經(jīng)理經(jīng)理員工員工員工經(jīng)理經(jīng)理執(zhí)行目標(biāo)2、KPI體系的建立立方法KPI體系建立方方法一：職職責(zé)分分析法職責(zé)顧客需求指標(biāo)庫(kù)KPI崗位職責(zé)分分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)招聘崗位職職責(zé)分析表表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)根據(jù)人力需求計(jì)劃，完成招聘任務(wù)例出納崗位職職責(zé)分析表表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行貨幣資金管理和結(jié)算制度，根據(jù)收付款憑證收取、支付貨幣資金采購(gòu)部職責(zé)責(zé)分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)(一)建立公司購(gòu)買工作制度，培育購(gòu)買專業(yè)人才隊(duì)伍5%（二）索取采購(gòu)相關(guān)資料，制定材料發(fā)注計(jì)劃10%（三）材料采購(gòu)單的發(fā)行、變更管理及注殘確認(rèn)20%（四）合理安排材料交期，徹底跟進(jìn)材料輸送20%（五）準(zhǔn)確把握部品進(jìn)度，及時(shí)傳遞途中信息15%（六）主導(dǎo)材料品確認(rèn)工作5%（七）協(xié)助處理來料數(shù)量、品質(zhì)等導(dǎo)常問題5%（八）收集供應(yīng)商資料，組織供應(yīng)商評(píng)審及日常管理5%（九）合理控制月末在庫(kù)，及時(shí)處理不動(dòng)部材10%（十）開展成本分析，努力降低材料采購(gòu)價(jià)格5%KPI體系建立方方法二：平平衡記分卡卡法客戶實(shí)現(xiàn)才才能保證財(cái)財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的的成功，我我們要在財(cái)財(cái)務(wù)上達(dá)到到什么樣的的標(biāo)準(zhǔn)客戶為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的的成功，我我們要在客客戶實(shí)現(xiàn)上上達(dá)到什么么樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以最終實(shí)實(shí)現(xiàn)作為核核心目標(biāo)的的財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的的成功，我我們要在內(nèi)內(nèi)部管理上上進(jìn)行什么么樣的改善善以最終實(shí)實(shí)現(xiàn)作為核核心目標(biāo)的的財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的的成功，我我們要如何何保持改變變和提高的的能力以保保證以上三三個(gè)目標(biāo)體體系的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)體體系保證客戶實(shí)實(shí)現(xiàn)能力的的提高保證內(nèi)部管管理的提高高內(nèi)部提高才才能保證財(cái)財(cái)務(wù)成功依據(jù)平衡記記分卡建立立KPI體系示例指標(biāo)類別指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)效益狀況凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、資本保值增值率資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率償債能力狀況資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率發(fā)展能力狀況銷售營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率、資本積累率、總資主增長(zhǎng)率、固定資產(chǎn)成新率、三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率、三年資本平均增長(zhǎng)率客戶指標(biāo)價(jià)格狀況價(jià)格流動(dòng)比率服務(wù)狀況促銷效益比率、客戶滿意度、客戶檔案完整率品牌狀況產(chǎn)品上架率、運(yùn)銷率、投訴處理及時(shí)率、貨款回籠率、銷售收入守成率、信息反饋及流向、相對(duì)市場(chǎng)占有率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)質(zhì)量狀況原輔料采購(gòu)計(jì)劃完成率、原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率、正品率、工藝達(dá)標(biāo)率成本狀況采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù)、原輔料耗損率、單位成品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率效率狀況配送及時(shí)率、設(shè)備有效作業(yè)率、產(chǎn)品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率、核心人才流失率、人才適配度發(fā)展指標(biāo)技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度、產(chǎn)品創(chuàng)新程度。。。。。提高資產(chǎn)總總額、降低低資產(chǎn)負(fù)債債率完善適用的的產(chǎn)品體系系對(duì)客戶的價(jià)價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使使用品牌管理品牌知名度度品牌美譽(yù)度度市場(chǎng)研究提高項(xiàng)目決決策準(zhǔn)確率率質(zhì)量管理增加工程優(yōu)優(yōu)質(zhì)率銷售管理客戶落單率率成本管理降低項(xiàng)目總總成本項(xiàng)目過程控控制房地產(chǎn)事業(yè)業(yè)部財(cái)務(wù)中心對(duì)房地產(chǎn)事事業(yè)部對(duì)外接項(xiàng)目目?jī)?nèi)部結(jié)算體體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體體系房地產(chǎn)事業(yè)業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的的提高完善的內(nèi)部部管理體系系企業(yè)文化建建設(shè)完善的項(xiàng)目目支持財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高**公司KPI體系縮短資金使使用周期降低風(fēng)險(xiǎn)增加銷售收收入提高利潤(rùn)率率降低資產(chǎn)負(fù)負(fù)債率成本管理降低項(xiàng)目總總成本項(xiàng)目過程控控制房地產(chǎn)事業(yè)業(yè)部財(cái)務(wù)中心內(nèi)部結(jié)算體體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體體系房地產(chǎn)事業(yè)業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的的提高完善的內(nèi)部部管理體系系企業(yè)文化建建設(shè)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高財(cái)務(wù)中心在在公司KPI體系中的位位置縮短資金使使用周期提高利潤(rùn)率率了解整整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)之之運(yùn)作作，建建立業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造樹樹根據(jù)價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造樹樹，找找出影影響業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的的各種種驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素素建立價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造樹樹及相相配之之業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素素結(jié)合企企業(yè)之之組織織架構(gòu)構(gòu)和價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造樹樹相配配之驅(qū)驅(qū)動(dòng)因因素，，初步步定義義各級(jí)級(jí)相關(guān)關(guān)之關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)按組織織架構(gòu)構(gòu)而定定的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)明確每每一個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)之定定義與各級(jí)級(jí)反復(fù)復(fù)討論論關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)，不不斷修修訂指指標(biāo)定定義具體各各級(jí)相相關(guān)之之關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)及其其定義義找出影影響業(yè)業(yè)務(wù)的的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素素將驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素素按組組織結(jié)結(jié)構(gòu)之之層次次進(jìn)行行安排排明確定定義關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)反饋根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的的價(jià)值值創(chuàng)造造樹，，找出出影響響價(jià)值值之驅(qū)驅(qū)動(dòng)因因素，，然后后與組組織結(jié)結(jié)構(gòu)、、工作作說明明書實(shí)實(shí)際情情況相相結(jié)合合，定定義出出一套套合適適的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)。。KPI體系建立方方法三：價(jià)價(jià)值創(chuàng)造樹樹法選擇關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的步驟第一步：確定業(yè)務(wù)的的價(jià)值樹第二步：找出具有重重大影響的的關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)第三步：給各崗位確確定關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)價(jià)值體系有重大影響響的財(cái)務(wù)指指標(biāo)項(xiàng)目個(gè)人關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)占最大比例例的指標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)潤(rùn)影響大有很大的改改善潛力波動(dòng)性較大大與最佳做法法之間的差差距較大行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷主管商用/家用產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷主管產(chǎn)品經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷總總監(jiān)......總資產(chǎn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)率銷售營(yíng)業(yè)利利潤(rùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率成本費(fèi)用利利潤(rùn)率凈資產(chǎn)收益益率資產(chǎn)負(fù)債率率息稅前利潤(rùn)潤(rùn)銷售完成存貨周轉(zhuǎn)銷售成本原料成本人工成本周轉(zhuǎn)資產(chǎn)固定資產(chǎn)G集團(tuán)A公司業(yè)務(wù)價(jià)價(jià)值樹示例例……財(cái)務(wù)策略目目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)獲得更多的的發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)和人才內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策策略目標(biāo)客戶策略目目標(biāo)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)策略略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)長(zhǎng)與收入結(jié)結(jié)構(gòu)的改善善完善產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、促進(jìn)進(jìn)更新?lián)Q代代取得客戶對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)產(chǎn)品的認(rèn)可可人才隊(duì)伍的的形成與穩(wěn)穩(wěn)定及人才才素質(zhì)的提提高G集團(tuán)A公司的策略略目標(biāo)分解解示例員工士氣員工技能員工建議過程管理更低返工率率更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期按時(shí)交貨顧客滿意營(yíng)業(yè)開支應(yīng)收賬款資產(chǎn)匯報(bào)率率財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)將績(jī)效指標(biāo)標(biāo)組織成一一個(gè)因果鏈鏈前行后置置學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)策略目標(biāo)標(biāo)人才隊(duì)伍的的形成與穩(wěn)穩(wěn)定及人才才素質(zhì)的提提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策策略目標(biāo)完善產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品更新新?lián)Q代客戶策略目目標(biāo)取得客戶對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)產(chǎn)品的認(rèn)可可財(cái)務(wù)策略目目標(biāo)收入的增長(zhǎng)長(zhǎng)與收入結(jié)結(jié)構(gòu)的改善善員工流失率率、員工滿滿意度、新新技術(shù)受益益率新產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售比比率率、、研研發(fā)發(fā)銷銷售售比比率率新客客戶戶銷銷售售額額增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率、、省省外外市市場(chǎng)場(chǎng)銷銷售售比比率率實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷銷售售額額、、利利潤(rùn)潤(rùn)、、投投資資回回報(bào)報(bào)率率、、成成本本利利潤(rùn)潤(rùn)率率、、凈凈資資產(chǎn)產(chǎn)保保值值增增值值率率員工工管管理理指指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)顧客客指標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)G集團(tuán)團(tuán)A公司司一一級(jí)級(jí)KPI示例例先行行滯后后企業(yè)業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)企業(yè)業(yè)策策略略目目標(biāo)標(biāo)分分解解企業(yè)業(yè)客客戶戶目目標(biāo)標(biāo)企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)企業(yè)業(yè)員員工工管管理理目目標(biāo)標(biāo)部門門財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)部門門策策略略目目標(biāo)標(biāo)分分解解部門門客客戶戶目目標(biāo)標(biāo)部門門內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)部門門員員工工管管理理目目標(biāo)標(biāo)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)年度度經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)重重點(diǎn)點(diǎn)公司司一一級(jí)級(jí)KPI部門門二二級(jí)級(jí)KPI部門門策策略略分分解解方法法四四：：成成功功關(guān)關(guān)鍵鍵分分析析法法選選擇擇KPI1、用用魚魚骨骨圖圖分分析析客戶戶服服務(wù)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)先先組織織建建設(shè)設(shè)利潤(rùn)潤(rùn)增增長(zhǎng)長(zhǎng)優(yōu)秀秀的的分分公公司司某旅旅游游公公司司分分公公司司成成功功關(guān)關(guān)鍵鍵分分析析2、KPI要素素分分解解市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)先先客戶戶服服務(wù)務(wù)利潤(rùn)潤(rùn)增增長(zhǎng)長(zhǎng)組織織建建設(shè)設(shè)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力市場(chǎng)場(chǎng)拓拓展展力力品牌牌影影響響力力客戶戶滿滿意意客戶戶資資源源管管理理應(yīng)收收賬賬款款費(fèi)用用控控制制純利利潤(rùn)潤(rùn)人員員紀(jì)律律文化化3、選擇KPI市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)拓展力品牌影響力當(dāng)期接待團(tuán)次次當(dāng)期接待人次次當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入入新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收收入增長(zhǎng)新客戶數(shù)量市場(chǎng)宣傳的有有效性4、匯總成分公公司一級(jí)KPI表KPI維度KPI要素KPI市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人數(shù)當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入市場(chǎng)拓展能力新客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率品牌影響能力市場(chǎng)宣傳的有效性客戶服務(wù)客戶滿意度客戶對(duì)品牌認(rèn)知度每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量客戶資源管理客戶檔案管理利潤(rùn)增長(zhǎng)應(yīng)收賬款回款速度、期限呆賬、壞賬數(shù)量費(fèi)用控制辦公費(fèi)用業(yè)務(wù)招待費(fèi)用純利潤(rùn)純利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率接上表KPI維度KPI要素KPI組織建設(shè)人員骨干人才離職率干部輸出數(shù)量紀(jì)律性總公司政策執(zhí)行情況文化員工綜合滿意指數(shù)5、二級(jí)KPI的建立任務(wù)完成成本控制組織建設(shè)客戶服務(wù)優(yōu)秀的職能部部門計(jì)劃調(diào)度部門門成功關(guān)鍵分分析計(jì)劃調(diào)度部門門KPI要素解析示例例任務(wù)完成客戶服務(wù)…高質(zhì)量速遞減少客戶投訴訴避免調(diào)配錯(cuò)誤誤指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3三、具具體崗位績(jī)效效指標(biāo)與考考核標(biāo)準(zhǔn)的確確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)的建立立了解業(yè)務(wù)務(wù)，將將業(yè)務(wù)按按價(jià)值值創(chuàng)造樹樹(valuecreationtree)層層分析析，找找出價(jià)值值之驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素根據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素素，初步步定義義關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)與各單位位討論關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)之可可行性，，根據(jù)據(jù)討論結(jié)結(jié)果檢檢討指標(biāo)標(biāo)定義關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)籌備關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)之之制作作制作關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)引進(jìn)以關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)為基基石之績(jī)績(jī)效管管理系統(tǒng)統(tǒng)與信息、、財(cái)務(wù)人員員溝通通，將制制作關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)之要求求、定定義具體體落實(shí)實(shí)，以便便準(zhǔn)確確統(tǒng)計(jì)制定整個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)制制作流程程、及及統(tǒng)計(jì)人人員的職職責(zé)確保關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)之之準(zhǔn)確性性、可可靠性設(shè)計(jì)各相相關(guān)關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)之報(bào)表表格式式引進(jìn)以關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向之管管理概概念在各級(jí)召召開以以關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向之之管理籌籌備會(huì)會(huì)議對(duì)相關(guān)人員員實(shí)行單單獨(dú)輔導(dǎo)導(dǎo)，為為關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)管理理會(huì)作作準(zhǔn)備管理意識(shí)識(shí)、方方法之提提高考核指標(biāo)要求目標(biāo)具體策略工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入100萬1、提高業(yè)務(wù)員活動(dòng)率2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)道具的配合3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4、開展小區(qū)促銷5、1、要求業(yè)務(wù)員每天拜訪目標(biāo)客戶20人2、本月5日前完善業(yè)務(wù)道具的設(shè)計(jì)，并在6日培訓(xùn)道具的使用方法3、每周一下午進(jìn)行半天業(yè)務(wù)培訓(xùn)4、成立業(yè)務(wù)小組，對(duì)目標(biāo)小區(qū)分別進(jìn)行4天設(shè)攤促銷，在下半月內(nèi)完成5、---月目標(biāo)標(biāo)管理展開表表單位：保險(xiǎn)公公司營(yíng)業(yè)處例客戶經(jīng)理季考考評(píng)表部門:姓姓名:項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)實(shí)際完成完成率評(píng)分KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)存款貸款貸款收息率新增不良貸款額中間業(yè)務(wù)管理指標(biāo)拜訪計(jì)劃達(dá)成率/拜訪量貸后管理執(zhí)行情況工作報(bào)表質(zhì)量重點(diǎn)產(chǎn)品銷售達(dá)成過程行為表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作主管評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度制度遵守總評(píng)語總評(píng)分上級(jí)復(fù)核:被被考評(píng)人人確定:主主管考評(píng)評(píng):例戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門職責(zé)企業(yè)KPI企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人績(jī)績(jī)效指標(biāo)部門KPI部門負(fù)責(zé)人績(jī)績(jī)效指標(biāo)一級(jí)KPI體系二級(jí)KPI體系策略目標(biāo)分解解（平衡計(jì)分卡卡）中高層管理者者的績(jī)效目標(biāo)標(biāo)基層員工績(jī)效效指標(biāo)來源？對(duì)部門的貢獻(xiàn)獻(xiàn)職位績(jī)效指標(biāo)標(biāo)對(duì)流程的貢獻(xiàn)獻(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程程業(yè)務(wù)管理流程程戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)企業(yè)一級(jí)KPI部門二級(jí)KPI個(gè)人KPI個(gè)人行為指標(biāo)標(biāo)職業(yè)化行為要要求行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格崗位職責(zé)部門職責(zé)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)標(biāo)基層員工績(jī)效效指標(biāo)的內(nèi)容容成本降低低生產(chǎn)成本營(yíng)銷成本人力成本采購(gòu)成本配方成本生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理人力資源部經(jīng)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理采購(gòu)費(fèi)用材料成本……..部門職責(zé)部門任務(wù)職位職責(zé)部門KPI個(gè)人工作任務(wù)工作態(tài)度考核指標(biāo)分解操作類員工考考核指標(biāo)構(gòu)成成圖所有操作類員員工績(jī)效指標(biāo)標(biāo)均由四個(gè)維維度目標(biāo)組成成：工作質(zhì)量工作數(shù)量工作耗費(fèi)（成成本）工作態(tài)度操作類員工的的績(jī)效指標(biāo)構(gòu)構(gòu)成轉(zhuǎn)化（一）加減減分法（（二）規(guī)規(guī)定范圍法定量指標(biāo)考核核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示示例指標(biāo)考核要素權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI1產(chǎn)量25分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，90箱/臺(tái)班為基數(shù)，得分為20分，每＋－箱則＋－1分。最多加工分。折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文件規(guī)定2消耗15分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以1.5KG/件為基數(shù),基數(shù)得分13分.每+-0.01KG/件則－＋0.1分,15分封頂,8分保底,折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定3質(zhì)量檢驗(yàn)20分自檢滯后-2分/次;自檢漏項(xiàng)-1分/項(xiàng);記錄不真實(shí)-2分/次;記錄不及時(shí)-1分/次;記錄不規(guī)范-1分/次,不保底例定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定示例指標(biāo)考核要素權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)ABCDKPI銷售預(yù)測(cè)30分90％≤銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率≤100％80％≤銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜90％60％≤銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜80％銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜60％30－29分28－25分24－20分19－10分項(xiàng)目管理20分項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率100％，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控得力項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率≥80％，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供比較有力的依據(jù)，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控比較得力項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率≥60％，完整性較好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供一定的依據(jù)，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控效果一般項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率≤60％，完整性差；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供依據(jù)不明顯，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控不得力20-19分18-15分14-12分11-6分月份（季度、、年度）關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考考核表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求目標(biāo)績(jī)效（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）權(quán)重得分銷額完成率100%120%-100%80%-100%70%-80%70%以下50%業(yè)務(wù)費(fèi)用率5%低于目標(biāo)20%以下低于目標(biāo)5-20%介于目標(biāo)？%-？%之間超過目標(biāo)5%以上15%有效投訴次數(shù)00次80分，每增加一次扣十分10%單位姓名日期例績(jī)效考核執(zhí)行行機(jī)構(gòu)及人員員—考評(píng)委員會(huì)為配合新的績(jī)績(jī)效測(cè)評(píng)流程程，使績(jī)效評(píng)評(píng)定工作公開開、公正、公公平，必須設(shè)設(shè)立相應(yīng)的考考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)組成：考評(píng)委員會(huì)由由總經(jīng)理、副副總、總經(jīng)理理助理及重要要業(yè)務(wù)部門經(jīng)經(jīng)理及管理骨骨干組成（7—9人）職責(zé)：：審批人人事部部對(duì)員員工的的考核核和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲建建議審批人人事部部對(duì)績(jī)績(jī)效測(cè)測(cè)評(píng)體體系的的調(diào)整整建議議被考核核員工工的投投訴處處理將考核核結(jié)果果反饋饋被考考核人人對(duì)考評(píng)評(píng)人的的約束束監(jiān)督督績(jī)效考考核執(zhí)執(zhí)行機(jī)機(jī)構(gòu)及及人員員——人力資資源部部人力資資源部部在考考核方方面應(yīng)應(yīng)建議議流程程和內(nèi)內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)籌工工作。。同時(shí)時(shí)為配配合績(jī)績(jī)效考考核流流程，，使績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)定工工作公公開、、公正正、公公平、、必須須設(shè)立立相應(yīng)應(yīng)的考考評(píng)委委員會(huì)會(huì)。1、審批批考核核流程程、內(nèi)內(nèi)容、、指標(biāo)標(biāo)及審查查考核核結(jié)果果2、審批批薪金金、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、、職位位改動(dòng)動(dòng)3、決定定考評(píng)評(píng)委員員會(huì)成成員協(xié)助考考評(píng)委委員會(huì)會(huì)進(jìn)行考考核工工作建議考考核流流程及及內(nèi)容容輔導(dǎo)經(jīng)經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行績(jī)效管管理工工作統(tǒng)籌考考核工工作總經(jīng)理理人力資資源部部考評(píng)委委員會(huì)會(huì)經(jīng)理分解考考核指指標(biāo)到到個(gè)人人對(duì)主辦辦/員工進(jìn)進(jìn)行考考核建議員員工薪薪金，，獎(jiǎng)金金及職位位改動(dòng)動(dòng)對(duì)被考考核人人考核核及反反饋工作作表現(xiàn)現(xiàn)對(duì)員工工表現(xiàn)現(xiàn)作匯匯報(bào)主辦/員工績(jī)效考考核體體系主主要考考核內(nèi)內(nèi)容工作作績(jī)績(jī)效效綜合素素質(zhì)滿意度度為確保保評(píng)估估的全全面性性與公公正性性，中中層管管理干干部的的評(píng)估估包含含三方方面—工作績(jī)績(jī)效、、綜合合素質(zhì)質(zhì)與滿滿意度度，而而普通通員工工則用用綜合合評(píng)估估來評(píng)評(píng)估。用途途反映實(shí)實(shí)際工工作表表現(xiàn)直接與與獎(jiǎng)金金、職職等掛掛鉤輔助性性資訊訊升/降職時(shí)時(shí)做參參考考輔助性性資訊訊升/降職時(shí)時(shí)做參參考考資料料來來源源/評(píng)分分人人人事部部相關(guān)部部門分管副副總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同事事部屬屬其他部部門性質(zhì)質(zhì)多為為客客觀觀之之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)指指標(biāo)標(biāo)主觀觀軟軟指標(biāo)標(biāo)主觀觀軟軟指標(biāo)標(biāo)用綜合合評(píng)估估，內(nèi)內(nèi)容涵涵蓋工工作績(jī)績(jī)效、、工作作表現(xiàn)現(xiàn)、能能力、、工作作態(tài)度度各方方面每每年評(píng)評(píng)估一一次、、由直直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、同事事打分分中層管管理干干部普通通員員工工評(píng)估項(xiàng)項(xiàng)目通過多多部門門、多多層次次評(píng)估估，可可避免免因手手段單單一導(dǎo)導(dǎo)致的的主觀觀性和和狹隘隘性，，從制制度上上保證證評(píng)估估的客客觀性性和公公正性性管理干干部績(jī)績(jī)效考考核的的主要要內(nèi)容容管理干干部考考核的的主要要內(nèi)容容綜合素素質(zhì)A滿意度度B業(yè)績(jī)測(cè)測(cè)評(píng)C（KPI）（權(quán)重重60%）（權(quán)重30%）（權(quán)重重10%）關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)（（KPI）（按評(píng)評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)打打分））管理能能力個(gè)人品品德上級(jí)打打分權(quán)權(quán)重占占50%同級(jí)打打分權(quán)權(quán)重占占10%直接下下級(jí)打打分權(quán)權(quán)重占占40%（采用用360度測(cè)評(píng)評(píng)）綜合素素質(zhì)指指標(biāo)體體系綜合素素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)主主要是是為了了測(cè)評(píng)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部部的個(gè)個(gè)人品品德、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì)質(zhì)以及及管理理能力力。其其考評(píng)評(píng)的結(jié)結(jié)果主主要用用于績(jī)績(jī)效考考評(píng)總總分的的計(jì)算算；另另外在在“二二維分分析——績(jī)效與與能力力綜合合分析析”也也將用用到該該結(jié)果果，以以確定定干部部的發(fā)發(fā)展方方向。。在綜合合素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)中，，每一一個(gè)被被考核核人將將由其其直接接上級(jí)級(jí)、同同級(jí)和和下級(jí)級(jí)進(jìn)行行考評(píng)評(píng)，同同級(jí)和和下級(jí)級(jí)為多多人的的情況況下，，取其其平均均分（（簡(jiǎn)單單平均均數(shù)））。考考評(píng)表表格的的發(fā)放放、收收集以以及初初步計(jì)計(jì)算整整理將將由人人力資資源部部負(fù)責(zé)責(zé)組織織實(shí)施施。干部綜綜合素素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)表表姓名部門職位任職時(shí)間評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)(100-80)良(80-61)中(60-41)差(40以下)權(quán)重打分影響力與號(hào)召力有非常強(qiáng)的影響力和號(hào)召力,能夠?qū)χ車娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖能力有任何時(shí)間和條件下都能與充分的與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù)有相當(dāng)能力、但有時(shí)無法使他人主動(dòng)服從，需要借用其他手?jǐn)嘤幸欢芰?，但大多情況下不能他人服從并需要借用其他方法10%正確適度授權(quán)的能力對(duì)授權(quán)要求能夠全面、精通的理解與執(zhí)行，并通過授權(quán)達(dá)到比較好的管理效果（提高積極性）能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)與管理基本能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)后無法掌握等管理不力的現(xiàn)象只能做到部分權(quán)限劃分，授權(quán)和管理5%協(xié)調(diào)能力有任何時(shí)間和條件下都能與充分的與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù)能夠充分的與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對(duì)特殊情況適應(yīng)能力不夠在正常情況下基本能與他人協(xié)作，但不具備對(duì)特殊情況的協(xié)調(diào)能力5%管理力度能緊抓所有控制項(xiàng)目，任何時(shí)間都能掌握全盤計(jì)劃使組織井然有序，完成杜絕發(fā)生任何過失的機(jī)會(huì)能夠掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，組織動(dòng)作順序，無過失發(fā)生能掌握重要的控制項(xiàng)目，使部屬不會(huì)出現(xiàn)有意或無意的過失。不能掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，有意或無意的過失經(jīng)常發(fā)生10%運(yùn)籌能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力能夠高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)所轄組織的戰(zhàn)略規(guī)劃作出超前，正確的遠(yuǎn)景規(guī)劃具有相當(dāng)?shù)哪芰Γ贫ㄒ?guī)劃基本無偏差具有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時(shí)在某些方面會(huì)有偏差有一定能力，但存在戰(zhàn)略規(guī)劃錯(cuò)誤的現(xiàn)象5%對(duì)組織內(nèi)部了解的能力能夠所轄組織有全面、精確、及時(shí)的掌握能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的了解整個(gè)公司的優(yōu)缺點(diǎn)及其他情況尚具有準(zhǔn)確了解整個(gè)公司的能力，但不夠全面及時(shí)具有局部了解公司內(nèi)部的能力，但不夠準(zhǔn)確和及時(shí)5%應(yīng)變能力具有超常的判斷能力有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷能力一般情況下能有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷、執(zhí)行尚算果斷對(duì)判斷的準(zhǔn)確和及時(shí)性不夠，執(zhí)行時(shí)有猶豫現(xiàn)象5%注：你你是被被考核核人的的——級(jí)（請(qǐng)請(qǐng)寫上上、平平、下下）例職能部部門具具有對(duì)對(duì)內(nèi)服服務(wù)的的特點(diǎn)點(diǎn)，因因此滿滿意度度指標(biāo)標(biāo)體系系主要要是考考核職職能部部門間間在相相互配配合、、相互互協(xié)調(diào)調(diào)、處處理內(nèi)內(nèi)部事事務(wù)方方面的的工作作質(zhì)量量。滿意度調(diào)查查的結(jié)果經(jīng)經(jīng)處理后將將進(jìn)入部門門經(jīng)理的考考核總分。。其操作實(shí)實(shí)施主要由由人力資源源部負(fù)責(zé)。。在年未考考核時(shí)，由由人力資源源部負(fù)責(zé)將將調(diào)查表發(fā)發(fā)放到除被被考核部門門以外的所所有員工。。每個(gè)部門門要對(duì)調(diào)查查結(jié)果初步步處理，形形成兩份表表格，其中中一份是部部門經(jīng)理所所填，另一一份由部分分內(nèi)員工所所填表格計(jì)計(jì)算而成（（計(jì)算平均均數(shù)）。將將這兩份表表格上交人人事部，人人力資源再再將結(jié)果進(jìn)進(jìn)行處理。。人力資源源部把這兩兩份表格合合并成一份份表格。合合并后的表表格即為該該部門對(duì)另另一部門的的滿意度評(píng)評(píng)價(jià)。其他他所有部門門對(duì)某一部部門的滿意意度評(píng)價(jià)加加總平均即即得到該部部門的滿意意度的分。。滿意度指標(biāo)標(biāo)體系公司辦公室室調(diào)查表部門項(xiàng)目很好100-81較好80-61一般60-41較差40-21很差20-0權(quán)重公司辦公室工作態(tài)度15%辦公區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)5%防火、防盜、保密、法制教育5%保安人員專業(yè)水平5%協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系15%車輛管理5%各種會(huì)務(wù)工作準(zhǔn)備實(shí)施5%與各部門協(xié)助配合情況30%公司內(nèi)部信息的協(xié)調(diào)溝通15%總分：財(cái)務(wù)部滿意意度調(diào)查表表部門項(xiàng)目很好100-81較好80-61一般60-41較差40-21很差20-0權(quán)重會(huì)計(jì)部工作態(tài)度15%工作效益15%費(fèi)用報(bào)銷審核原則性10%各部門費(fèi)用支出情況聯(lián)階段反饋10%費(fèi)用請(qǐng)領(lǐng)與報(bào)銷效率10%業(yè)務(wù)審核原則性態(tài)度10%與各部門協(xié)調(diào)、配合情況30%總分：績(jī)效考核的的時(shí)間周期期業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)C（KPI）綜合素質(zhì)A滿意度B（周/月/季/半年/年）（半年/年）（半年/年）管理干部考考核的主要要內(nèi)容四、業(yè)績(jī)合合同和業(yè)績(jī)績(jī)合約業(yè)績(jī)合同示示例受約人姓名：發(fā)約人姓名（1）：職位：權(quán)重類別：職位：財(cái)務(wù)類指標(biāo)：客戶類指標(biāo)：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)：工作代碼：發(fā)約人姓名（2）：職位：級(jí)別：專業(yè)公司：發(fā)約人姓名（3）：職位：業(yè)務(wù)單位：合同有效期：發(fā)約人姓名（4）：職位：簽署日期：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重單位完成目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)際完成百分比財(cái)務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)職位描述（（關(guān)鍵職責(zé)責(zé)）：例關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重要求目標(biāo)實(shí)際績(jī)效完成百分比績(jī)效合同受約人部門門/崗位：簽簽名：發(fā)約人（1）職位：簽簽名：發(fā)約人（2）職位：簽簽名：合同期限：簽簽約日期：：績(jī)效合約示示例重要工作職責(zé)目標(biāo)權(quán)重潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃文字處理3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個(gè)字30%設(shè)備陳舊、接收電話的數(shù)量2月1日前（由李）改進(jìn)設(shè)備，由（張）協(xié)調(diào)與其他助理分擔(dān)來電的接聽；為了避免開小差，（由張）重新排工作空間編輯與較對(duì)提高拼寫、標(biāo)點(diǎn)和語法的正確率30%缺乏正確的語法知識(shí)從第二季度開始，由（洪）檢查正確率并開展激勵(lì)性競(jìng)賽；參加2月5日的語法課；堅(jiān)持不懈地檢查拼寫起草報(bào)告3月15日前將報(bào)告的變更時(shí)間減至兩天一次20%沒有給出標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告格式1月25日前（由成）制定和傳達(dá)報(bào)告起草的規(guī)范電話與傳真的使用1小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有電話；10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真20%接收電話過多，干擾其他工作1月31日前由（李）準(zhǔn)備對(duì)語音郵件系統(tǒng)的需求分析例總裁審批確定考核方案績(jī)效考核體體系建立方方案績(jī)效評(píng)估指指標(biāo)需隨時(shí)時(shí)配合的實(shí)實(shí)際情況進(jìn)進(jìn)行修正，，但要通過過一套嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)某绦?，，以免被濫濫改。每年一月前定案考評(píng)委員會(huì)會(huì)牽頭，集合合公司領(lǐng)導(dǎo)、、人力資源部部相關(guān)人員（（必要時(shí)還可包括括普通員工）共同同討論、決定，，提出考核方案案人力資源部部匯總各種意意見，結(jié)合自己的的觀點(diǎn)提出修修改建議，并并形成書面報(bào)報(bào)告，連同各各種意見書報(bào)報(bào)考評(píng)委員會(huì)會(huì)。公司所有考考核者制訂訂考核辦法，，報(bào)人力資資源部9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:39:2315:39:2315:3912/31/20223:39:23PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:39:2315:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山