觀滔寬帶咨詢業(yè)務(wù)管理及報裝管理知識

觀滔寬帶咨詢報裝管理目錄咨詢報裝總則咨詢報裝流程咨詢接待操作報裝業(yè)務(wù)受理新裝信息錄入總則咨詢報裝工作應(yīng)盡一切可能給用戶提供方便，增加運營收入，提高用戶滿意度，提升公司服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)辦理執(zhí)行統(tǒng)一流程、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一形象，在各種形式的咨詢安裝后，報裝信息匯總錄入統(tǒng)一信息平臺。咨詢報裝流程

咨詢報裝方式

1、營業(yè)廳咨詢報裝；2、現(xiàn)場咨詢報裝；3、電話咨詢報裝；4、上門咨詢報裝；5、在線平臺報裝咨詢報裝準備物品一雙鞋套一塊墊布一塊抹布一張服務(wù)卡一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表咨詢接待標準接待標準站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務(wù)的姿態(tài)。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物；用語規(guī)范使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“對不起”、“非常抱歉”、“讓你久等了”等客戶抱怨時，應(yīng)使用“非常抱歉，給你帶來了不便，我們正在全力處理，請你諒解。”上門規(guī)范客戶開門后，主動出示有“觀滔”標志的工號牌并自我介紹，得到允許后方可進入進入客戶室內(nèi)需戴好鞋套離開前清理施工過程中產(chǎn)生的垃圾咨詢銷售方法分析用戶需求一看：男人·、女人、老人、等（判斷消費能力）二說：

通過溝通了解用戶性格外向型、內(nèi)向型三了解：

了解用戶的需求，從而做出判斷。（對網(wǎng)絡(luò)速度、對價錢、對折扣/禮品）銷售方法使用站在用戶角度為用戶分析積極回答用戶的為一個問題。當用戶提出價格貴、網(wǎng)速慢的問題?？梢圆捎脤Ρ确ㄟM行解答。記不要詆毀我們的競爭對手。這樣會貶低自己的地位。盡量讓用戶第一時間決定使用我們的產(chǎn)品。主動遞交宣傳單優(yōu)勢餐型介紹核心優(yōu)勢說明匹配餐型介紹宣傳單介紹活動說明餐型宣傳單介紹

銷售說明：根據(jù)用戶需求進行宣傳單活動、各類餐型推薦講解觀滔優(yōu)勢講解便捷易懂繳費方式多樣靈活自助服務(wù)隨時查詢?nèi)刖W(wǎng)容易退費簡單在線咨詢方便快捷套餐簡明收費清晰營銷透明

宣傳屬實專業(yè)貼心高峰測速防患未然綠色通道健康上網(wǎng)技術(shù)支持多種多樣移動宣傳服務(wù)社區(qū)到期提醒停開精準監(jiān)督機制完美服務(wù)高效通暢

多網(wǎng)合一互聯(lián)互通操作簡單一目了然信息反饋一站服務(wù)響應(yīng)快速

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業(yè)務(wù)服務(wù)一身下載專線光速體驗

品質(zhì)保障全網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)保障高端設(shè)備提升質(zhì)量復合供電全天保證全新網(wǎng)構(gòu)更加穩(wěn)定主干備份雙重保障技術(shù)創(chuàng)新保駕護航觀滔優(yōu)勢講解解

八大技技術(shù)優(yōu)勢七大大貼心服務(wù)材料費用介紹紹新裝業(yè)務(wù)辦理理

新裝準準備物品：新新裝協(xié)議、移移動、發(fā)票、、密碼函、收收據(jù)等新裝協(xié)議填寫寫規(guī)范業(yè)務(wù)收費-移移動操作操操作：長按開開機鍵開機→→輸入管理賬賬號→然后按按“確認”進進入主菜單→→選擇“消費費”→然后將將銀行卡磁條條朝里，緩慢慢刷卡→“確確認”卡號→→輸入消費金金額“確認””→輸入銀行行卡密碼“確確認”→再次次“確認”打打印憑條→刷刷卡消費結(jié)束束業(yè)務(wù)收費-開開用戶發(fā)票發(fā)票操作-開開機

操作作：1、開機機身右側(cè)電源源；2、鑰匙匙搬到銷售位位；3、輸入入操作員編號號及密碼發(fā)票操作-裝裝發(fā)票操操作：1、核核對發(fā)票號；；2、左側(cè)開開啟裝入發(fā)票票；3、發(fā)票票定位操作；；4、上紙發(fā)票操作-開開發(fā)票操操作：左側(cè)鍵鍵盤區(qū)拼音輸輸入發(fā)票抬頭頭及內(nèi)容發(fā)票操作-開開票流程發(fā)票操作-溫溫馨提示業(yè)務(wù)人員都都不用進行行退票、廢廢票、錯票票的處理操作中如出出現(xiàn)發(fā)票卡卡紙沒有打打上或出現(xiàn)現(xiàn)發(fā)票跳空空頁發(fā)票與與機器上的的發(fā)票號不不符，在發(fā)發(fā)票機操作作一張廢發(fā)發(fā)票就可了了，同時需需將記賬聯(lián)聯(lián)及發(fā)票聯(lián)聯(lián)一起保存存收好，與與本卷發(fā)票票打完后一一起交財務(wù)務(wù)部。咨詢報裝數(shù)數(shù)據(jù)錄入迪威軟件注注冊用戶信信息打注冊頁面面（用戶管管理）打注冊頁面面（預(yù)付費費）打開注冊頁頁面（預(yù)付付費用戶））用戶信息填填寫用戶信息填填寫機打單據(jù)新裝用戶報報表錄入添加用戶信信息新裝用戶信信息瀏覽即使贈品品只是一一張紙，，顧客也也是高興興的。如如果沒有有贈品，，就贈送送“笑容容”。所謂企業(yè)業(yè)管理就就是解決決一連串串關(guān)系密密切的問問題，必必須有系系統(tǒng)地予予以解決決，否則則將會造造成損失失。浪費時間。12月-2212月-22蓋茨運用的管管理風格既不不是美國的個個人主義式，，也不是日本本的共識主義義式，而是獨獨樹一幟的達達爾文式企業(yè)成成功經(jīng)經(jīng)典名名人名名言14:4614:4614:46:5012月月-22前方方充充滿滿著著未未知知，，但但我我必必須須得得走走。。無法法評評估估，，就就無無法法管管理理。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-2214:4614:46授權(quán)權(quán)就就像像放放風風箏箏，，部部屬屬能能力力弱弱線線就就要要收收一一收收，，部部屬屬能能力力強強了了就就要要放放一一放放。。軍隊無放放任，學學校無放放任，此此今日世世界各共共和國之之道例。。軍隊放放任，則則將不能能以令，，學校放放任，則則師不能能以教；；將不能能令則軍軍敗，師師不能教教則學校校敗，其其為國忠忠，莫此此之尤。。31-12月-2231-12月-22積極的人人在每一一次憂患患中都看看到一個個機會，，而消極極的人則則在每個個機會都都看到某某種憂患患。不是沒辦法，，而是沒有用用心想辦法。。用心想辦法法，一定有辦辦法，遲早而而已。12月-2212月-2212月-22用人不在于如如何減少人的的短處，而在在于如何發(fā)揮揮人的長處。。觀察才行。你的臉是為了了呈現(xiàn)上帝賜賜給人類最貴貴重的禮物做人低三分分，做事高高三分。14:46:5014:46:5014:4612月-22決不能在沒沒有選擇的的情況下，，作出重大大決策。經(jīng)營企業(yè)，，是許多環(huán)環(huán)節(jié)的共同同運作，差差一個念頭頭，就決定定整個失敗敗當你在事業(yè)業(yè)上遇到挫挫折，有"打退堂鼓"的念頭時，，你應(yīng)該加加以注意，，這是最危危險的時候候!12月-2212月-2214:4614:46:50世界上沒有有夕陽企業(yè)業(yè),只有落后和和不思進取取的企業(yè)。。光靠價格便便宜的產(chǎn)品品能夠長久久地存活下下來。沒有組織就就沒有管理理，而沒有有管理也就就沒有組織織。管理部部門是現(xiàn)代代組織的特特殊器官，，正是依靠靠這種器官官的活動，，才有職能能的執(zhí)行和和組織的生生存。管理就是做做好無數(shù)小小的細節(jié)工工作。31-12月-2231-12月-2212月-22將良品率預(yù)預(yù)定為85%，那么便表表示容許15%的錯誤存在在。顧客是重要要的創(chuàng)新來來源。人生的選擇擇決定一切切。成功的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導不僅僅是授權(quán)高高手，更是是控權(quán)的高高手。卓有有成成效效的的管管理理者者善善于于用用人人之之長長。。2022年年12月月31日日31十十二二月月2022做生生意意，，要要隨隨著著形形勢勢的的變變化化而而變變化化。。做做小小生生意意，，在在于于勤勤;做大大生生意意，，要要看看政政治治觀觀局局勢勢。。魔鬼存在于細細節(jié)之中。十二月2212月-2214:46大多數(shù)的錯誤誤是企業(yè)在狀狀況好的時候候犯下的，而而不是在經(jīng)營營不善的時候候。沒有什么比忙忙忙碌碌更容容易，沒有什什么比事半功功倍更困難。。成功的方法千千萬條,多總結(jié)別人的的失敗,根據(jù)現(xiàn)實的路路行走,不要太在意聽聽取名人大家家的創(chuàng)業(yè)格言言。協(xié)調(diào)以以及控控制。。12月月-222022/12/3114:462:46:50下下午企業(yè)做做大后后CEO說話要要越來來越細細。小小企業(yè)業(yè)要有有長遠遠的打打算大大企業(yè)業(yè)要有有注意意細節(jié)節(jié)。2022/12/3114:46:50企業(yè)的的成功功靠團團隊，，而不不是靠靠個人人。只要不不是相相當重重要的的商品品，不不是穩(wěn)穩(wěn)健踏踏實地地行商商，迅迅速發(fā)發(fā)展就就等于于迅速速破產(chǎn)產(chǎn)，只只有使使多種種商品品不間間斷地地相繼繼配合合上市市，才才能使使迅速速發(fā)展展的事事業(yè)穩(wěn)穩(wěn)步前前進。。12月月-222022/12/3114:46:50正確的的決策策來自自眾人人的智智慧。。周到的的服務(wù)務(wù)，那那簡直直是難難以想想象的的。14:462022/12/3114:46:50謝謝各各位?。?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:46:5014:46:5014:4612/31/20222:46:50PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2214:46:5014:46Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:46:5014:46:5014:46Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2214:46:5014:46:50December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:46:50下下午14:46:5012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:46下下午12月-2214:46December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3114:46:5014:46:5031December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:46:50下下午2:46下下午14:46:5012月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:46:5014:46:5014:4612/31/20222:46:50PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2214:46:5014:46Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。14:46:5014:46:5014:46Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:46:5014:46:50December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222:46:50下午14:46:5012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月222:46下下午午12月月-2214:46December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3114:46:5014:46:5031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:46:50下下午午2:46下下午午14:46:5012月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。14:46:5114:46:5114:4612/31/20222:46:51PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2214:46:5114:46