諾基亞產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)

諾基亞產(chǎn)品/銷售技巧培訓(xùn)課程安排諾基亞介紹柜臺(tái)零售銷售技巧小測(cè)試產(chǎn)品介紹諾基亞介紹諾基亞是移動(dòng)通訊業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)聚合和通訊產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)理念：科技以人為本（ConnectingPeople）諾基亞的員工諾基亞中國(guó)投資有限公司成立于1985年NTL下屬兩家制造工廠擁有雇員約5500人諾基亞中國(guó)投資有限公司下屬R&D中心,銷售市場(chǎng)部,和企業(yè)職能部門擁有雇員約2500人NCS旗艦店少于100人

1998:諾基亞中國(guó)研發(fā)中心在北京成立

1999:北京產(chǎn)品制造中心開始為中國(guó)和國(guó)際市場(chǎng)提供移動(dòng)電話

2001:成立諾基亞杭州R&D中心以解決3G平臺(tái)問(wèn)題

2005:成立諾基亞成都R&D中心以研發(fā)3G和IMS基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用程序

2007:開始生產(chǎn)TD-SCDMA產(chǎn)品

2007:諾基亞中國(guó)開放園區(qū)成為諾基亞研發(fā)中心北京成都杭州注：目前諾基亞杭州和成都R&D中心歸屬于諾基亞西門子通信公司全球研發(fā)中心介紹Shandong

AnhuiJianxiZhejiangJiangsuHainanXizangSichuanYunnanFujianHunanGuangxi

:

HuBeiXinjiangQinghaiGansuShaanxiShanxiHebeiHenanJilinLiaoningNingxiaInnerMongoliaHeilongjiangGuangdongGuizhou兩個(gè)終端生產(chǎn)廠在北京BDA和東莞設(shè)有兩個(gè)終端制造工廠,這兩家終端制造廠不但能夠滿足本地需求還供應(yīng)國(guó)際需求諾基亞西門子通信公司在蘇州、北京和上海設(shè)加工制造廠諾基亞在全國(guó)63個(gè)城市設(shè)有銷售市場(chǎng)部全球R&D中心生產(chǎn)入門級(jí)產(chǎn)品諾基亞生產(chǎn)基地介紹諾基亞的業(yè)績(jī)及榮譽(yù)2007年榮獲100多項(xiàng)榮譽(yù)品牌形象和企業(yè)聲望最受尊敬的企業(yè)最佳企業(yè)公共形象最有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)中國(guó)最具創(chuàng)新精神企業(yè)品質(zhì)和服務(wù)2007年移動(dòng)電話業(yè)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查第一名最佳關(guān)愛(ài)顧客公司諾基亞的業(yè)績(jī)2007年凈銷售額達(dá)到63.98億歐元，占諾基亞全球凈銷售額的13%作為市場(chǎng)部主力的移動(dòng)電話銷售，2007年的銷售額超過(guò)了7000萬(wàn)歐元諾基亞是中國(guó)最大的外商投資企業(yè)之一諾基亞是2007年履行企業(yè)責(zé)任和倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者8CompanyConfidential諾基亞培訓(xùn)產(chǎn)品介紹諾基亞介紹柜臺(tái)零售技巧小測(cè)試產(chǎn)品介紹N95N816122C53101680諾基亞郵件解決方案10CompanyConfidentialNPP培訓(xùn)產(chǎn)品介紹諾基亞介紹小測(cè)試柜臺(tái)零售銷售技巧零售銷售技技巧零售銷售強(qiáng)調(diào)為顧客創(chuàng)造美好的的體驗(yàn)顧客的體驗(yàn)驗(yàn)從他/她一走進(jìn)諾諾基亞的專專賣店就已已經(jīng)開始顧客希望得得到屬于他他/她自己的，，與其息息息相關(guān)的體體驗(yàn)只有顧客得得到的體驗(yàn)驗(yàn)?zāi)軌驖M足足并超越顧顧客預(yù)期，，顧客才會(huì)會(huì)自然而然然的接受我我們的產(chǎn)品品與服務(wù)我們希望每每個(gè)顧客都都能帶著美美好的體驗(yàn)驗(yàn)離開專賣賣店，而不不論是否購(gòu)購(gòu)買了我們們的產(chǎn)品零售銷售技技巧體驗(yàn)式銷售售的五個(gè)步步驟連接探詢創(chuàng)造體驗(yàn)成交建立持久關(guān)關(guān)系零售銷售第一步：連接建立連接的的目的讓顧客能夠夠留下感到舒服、、自在建立與顧客客之間的信信任建立連接的的目的建立連接的的三個(gè)要素素個(gè)性化的問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)創(chuàng)造自由空空間再次連接的的機(jī)會(huì)建立連接的的三個(gè)要素素零售銷售第一步：連接零售銷售第一步：連接個(gè)性化的問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候可以讓顧客客感到被關(guān)注和尊重重個(gè)性化的問(wèn)問(wèn)候會(huì)讓顧客感感到更加的的放松和親切切具有本地語(yǔ)語(yǔ)言特點(diǎn)顧顧客稱謂因顧客性別別、年齡而而異的稱謂謂因特定時(shí)間間或節(jié)日而而異的歡迎迎詞對(duì)于陌生的的顧客對(duì)于熟識(shí)的的顧客建立連接的的三個(gè)要素素零售銷售第一步：連接建立連接的的三個(gè)要素素要有對(duì)待朋朋友的心態(tài)態(tài)接一顧二招招呼三注意識(shí)別老老顧客留意需要幫幫助的顧客客避免多人同同時(shí)注視顧顧客，造成顧客的拘拘謹(jǐn)感不要一上來(lái)就就問(wèn)要買什么么問(wèn)候時(shí)的注意意事項(xiàng)非言語(yǔ)溝通的的重要性顧客不僅僅是是從我們言語(yǔ)語(yǔ)中聽(tīng)到問(wèn)候候，更重要的的是從我們的的身體語(yǔ)言和聲音中感受到尊重和發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的歡迎真誠(chéng)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言使溝通更為有有效建立連接的三三個(gè)要素零售銷售第一步：連接零售銷售第一步：連接18CompanyConfidential個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)練習(xí)請(qǐng)使用具有您您本地特點(diǎn)的的語(yǔ)言方式向向接下來(lái)的顧顧客表達(dá)您個(gè)個(gè)性化的問(wèn)候候。注意，我們不不僅僅是說(shuō)出問(wèn)候，更重要要的是要讓顧顧客感受到我們的真誠(chéng)誠(chéng)和熱情。所所以，請(qǐng)?jiān)诒肀磉_(dá)問(wèn)候的時(shí)時(shí)候面向講師師，把講師想想象成為接下下來(lái)的顧客那么，現(xiàn)在開開始…建立連接的三三個(gè)要素零售銷售第一步：連接個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)練習(xí)建立連接的三三個(gè)要素零售銷售第一步：連接創(chuàng)造自由空間間給顧客一些自自由的空間和時(shí)間，可以讓他放松下來(lái)客戶需要一定定的空間以避避免壓迫感和和被監(jiān)視的感感覺(jué)客戶需要一定定時(shí)間不受干干擾地、自由由地瀏覽商品品注意觀察顧客的行為，，以便為再次次連接做準(zhǔn)備備建立連接的三三個(gè)要素再次連接的機(jī)機(jī)會(huì)通過(guò)觀察，把把握再次和顧顧客溝通的時(shí)時(shí)機(jī)，如：當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間間注視某一貨貨品時(shí)當(dāng)顧客觸摸機(jī)機(jī)模時(shí)（稍做做等待后）當(dāng)顧客表現(xiàn)出出尋找某貨品品的狀態(tài)時(shí)當(dāng)顧客停下腳腳步駐足觀看看時(shí)當(dāng)顧客與同伴伴評(píng)價(jià)議論某某種貨品時(shí)當(dāng)顧客注視產(chǎn)產(chǎn)品抬頭時(shí)尋尋求幫助時(shí)建立連接的三三個(gè)要素零售銷售第一步：連接你還能再想到到其他的時(shí)機(jī)機(jī)嗎？零售銷售第一步：連接通過(guò)再次溝通通，自然過(guò)度度到銷售的下下一步——探詢需求建立連接的三三個(gè)要素建立默契和信信任關(guān)系銷售是從顧客客信任開始的的在“問(wèn)候顧客””之后到“再再次連接”之之間的階段嘗試如如下的技巧能能夠幫助促銷銷員建立與顧顧客之間更輕輕松的溝通環(huán)環(huán)境模仿對(duì)方的肢肢體語(yǔ)言模仿對(duì)方的詞詞語(yǔ)和談話方方式采用閑談保持目光接觸觸適當(dāng)真誠(chéng)而具具體的贊美，可以以有效的消除除顧客的防備備心理，讓氣氣氛變得融洽洽建立默契和信信任關(guān)系零售銷售第一步：連接一份權(quán)威的心心理學(xué)調(diào)研報(bào)報(bào)告表示，有有關(guān)天氣、服服飾、穿著等等方面的閑談?wù)劊ㄩ_場(chǎng)白））是最有效的的消除兩個(gè)素素不相識(shí)的人人之間陌生感感和戒備心理理的方法…零售銷售第二步：探詢探詢的目的準(zhǔn)確和有效率率地了解客戶戶需求，以便便能為客戶提提供具有相關(guān)性的體驗(yàn)和解決決方案，為達(dá)達(dá)成銷售打下下基礎(chǔ)探尋包含兩個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)提問(wèn)傾聽(tīng)探詢的目的零售銷售第二步：探詢存在的問(wèn)題你是否有過(guò)僅僅僅根據(jù)顧客客的外貌、衣衣著…就假設(shè)顧客的的需要而推薦薦某款手機(jī)？？請(qǐng)記住，顧客客的需求不是是假設(shè)出來(lái)的的而是問(wèn)出來(lái)來(lái)的！問(wèn)題的類型封閉式問(wèn)題：：答案被限定定在一定范圍圍之內(nèi)如：您是加一一塊電池還是是兩塊電池？？如：您是用現(xiàn)現(xiàn)金結(jié)賬還是是信用卡結(jié)賬賬？開放式問(wèn)題：：有機(jī)會(huì)進(jìn)行行內(nèi)容豐富的的描述如：您現(xiàn)在是是用的哪一款款手機(jī)？如：您經(jīng)常使使用手機(jī)的哪哪些功能呢？提問(wèn)的類型零售銷售第二步：探詢有效的提問(wèn)應(yīng)應(yīng)結(jié)合開放式式問(wèn)題和封閉閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題：：在總結(jié)需求求和建議成交交時(shí)更多使用用開放式問(wèn)題：：獲得總體概概念，引導(dǎo)客客戶交談，在在探詢顧客需需求時(shí)更多使使用開放式問(wèn)題和和封閉式問(wèn)題題零售銷售第二步：探詢開放式問(wèn)題的的使用5W+1HWho:誰(shuí)？——您是為誰(shuí)買手手機(jī)呢？What:什么？——您平時(shí)都用XX手機(jī)做XX呢？Why:為什么？——您為什么想要要換一部手機(jī)機(jī)呢？Where:哪？——您通常都去哪哪里出差呢？？When:何時(shí)？——您什么時(shí)候會(huì)會(huì)用到手機(jī)的的XX功能呢？How:怎樣？——您現(xiàn)在所用的的手機(jī)感覺(jué)怎怎么樣呢？開放式問(wèn)題零售銷售第二步：探詢零售銷售第二步：探詢?cè)诹闶壑?，如如何快速向顧顧客提出有效效的開放式問(wèn)問(wèn)題？問(wèn)題的數(shù)量不不宜太多，一一般4~5個(gè)從幾個(gè)固定的探詢角度開開始提問(wèn)問(wèn)題清晰、易于理解，為避免歧義義和誤解，必必要時(shí)可給顧顧客一些提示示使用本地化和顧客化的溝通方式進(jìn)進(jìn)行探詢開放式提問(wèn)的的技巧傾聽(tīng)的的重要要性提問(wèn)之之后認(rèn)認(rèn)真傾傾聽(tīng)顧顧客的的回答答，能能準(zhǔn)確確的判判斷顧顧客的的需求求你會(huì)傾傾聽(tīng)嗎嗎？用耳朵朵去聽(tīng)聽(tīng)用眼睛睛去看看用心去去體會(huì)會(huì)更重要要的是是：尊尊重對(duì)對(duì)方用耳朵朵聽(tīng)用眼睛睛看用心體體會(huì)尊重對(duì)對(duì)方傾聽(tīng)零售銷銷售第二步步：探詢傾聽(tīng)的的技巧巧：面對(duì)顧顧客并并保持持目光接接觸保持開開放心心態(tài)，，不主觀觀判斷斷或評(píng)評(píng)判傾聽(tīng)顧顧客的的表述述，體會(huì)客戶的的情緒緒和感感受為了表表達(dá)傾傾聽(tīng)，，給出出“是”、“對(duì)”等簡(jiǎn)單單的回應(yīng)等待顧顧客停停頓時(shí)時(shí)再為為了確確保信信息的的清晰晰而提提出問(wèn)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)不要打打斷客戶來(lái)來(lái)提出出你的的解決決方案案傾聽(tīng)零售銷銷售第二步步：探詢零售銷銷售第三步步：創(chuàng)造體體驗(yàn)創(chuàng)造體體驗(yàn)的的目的的使顧客客了解解手機(jī)機(jī)獨(dú)特性性的功能能與其其需求求直接相相關(guān)，從而而產(chǎn)生生美好的聯(lián)想想及體體會(huì)，，為最最終決決定購(gòu)購(gòu)買奠奠定基基礎(chǔ)創(chuàng)造體體驗(yàn)的的目的的零售銷銷售第三步步：創(chuàng)造體體驗(yàn)存在的的問(wèn)題題你知道道嗎？？買車你你可以以親自自試駕駕買音響響你可可以親親自試試聽(tīng)買家具具你可可以親親自坐坐上去去試用用甚至在在家樂(lè)樂(lè)福、、沃爾爾瑪買買食品品你可可以免免費(fèi)品品嘗…為什么么我們們不讓讓顧客客親自自體驗(yàn)驗(yàn)我們們的產(chǎn)產(chǎn)品？？諾基亞亞歐洲洲真機(jī)機(jī)演示示零售售調(diào)查查結(jié)果果表明明：在在顧客客試用用真機(jī)機(jī)的情情況下下銷售售額會(huì)會(huì)提高高50%~150%！零售銷銷售第三步步：創(chuàng)造體體驗(yàn)如何創(chuàng)創(chuàng)造體體驗(yàn)要使體體驗(yàn)具具有相關(guān)性性和獨(dú)特性性，顧客客才能能產(chǎn)生生驚喜喜的感感覺(jué)如何何創(chuàng)創(chuàng)造造體體驗(yàn)驗(yàn)35CompanyConfidential零售售銷銷售售第三三步步：：創(chuàng)造造體體驗(yàn)驗(yàn)如何何創(chuàng)創(chuàng)造造體體驗(yàn)驗(yàn)我們們以以諾諾基基亞亞驚驚喜喜矩矩陣陣舉舉例例，，假假設(shè)設(shè)顧顧客客是是一一個(gè)個(gè)經(jīng)經(jīng)常常出出差差的的商商務(wù)務(wù)人人士士…如何何創(chuàng)創(chuàng)造造體體驗(yàn)驗(yàn)如果果我我們們告告訴訴他他諾諾基基亞亞手手機(jī)機(jī)里里預(yù)預(yù)裝裝了了貪貪吃吃蛇蛇游游戲戲…顧客客的的感感覺(jué)覺(jué)將將是是…36CompanyConfidential零售售銷銷售售第三三步步：：創(chuàng)造造體體驗(yàn)驗(yàn)如何何創(chuàng)創(chuàng)造造體體驗(yàn)驗(yàn)要使使體體驗(yàn)驗(yàn)具具有有相關(guān)關(guān)性性和獨(dú)特特性性，顧顧客客才才能能產(chǎn)產(chǎn)生生驚驚喜喜的的感感覺(jué)覺(jué)我們們以以諾諾基基亞亞驚驚喜喜矩矩陣陣舉舉例例，，假假設(shè)設(shè)顧顧客客是是一一個(gè)個(gè)經(jīng)經(jīng)常常出出差差的的商商務(wù)務(wù)人人士士…如何何創(chuàng)創(chuàng)造造體體驗(yàn)驗(yàn)如果果我我們們告告訴訴他他諾諾基基亞亞手手機(jī)機(jī)可可以以發(fā)發(fā)送送短短信信，，即即使使他他在在開開會(huì)會(huì)的的時(shí)時(shí)候候也也能能和和同同事事保保持持溝溝通通…顧客客的的感感覺(jué)覺(jué)將將是是…37CompanyConfidential零售售銷銷售售第三三步步：：創(chuàng)造造體體驗(yàn)驗(yàn)如何何創(chuàng)創(chuàng)造造體體驗(yàn)驗(yàn)要使使體體驗(yàn)驗(yàn)具具有有相關(guān)關(guān)性性和獨(dú)特特性性，顧顧客客才才能能產(chǎn)產(chǎn)生生驚驚喜喜的的感感覺(jué)覺(jué)我們們以以諾諾基基亞亞驚驚喜喜矩矩陣陣舉舉例例，，假假設(shè)設(shè)顧顧客客是是一一個(gè)個(gè)經(jīng)經(jīng)常常出出差差的的商商務(wù)務(wù)人人士士…如何創(chuàng)創(chuàng)造體體驗(yàn)如果我我們告告訴他他通過(guò)過(guò)諾基基亞XpressMusic手機(jī)獨(dú)獨(dú)有的的DSP+芯片可可以聆聆聽(tīng)Hi-Fi級(jí)的音音樂(lè)效效果…顧客的的感覺(jué)覺(jué)將是是…38CompanyConfidential零售銷銷售第三步步：創(chuàng)造體體驗(yàn)如何創(chuàng)創(chuàng)造體體驗(yàn)要使體體驗(yàn)具具有相關(guān)性性和獨(dú)特性性，顧客客才能能產(chǎn)生生驚喜喜的感感覺(jué)我們以以諾基基亞驚驚喜矩矩陣舉舉例，，假設(shè)設(shè)顧客客是一一個(gè)經(jīng)經(jīng)常出出差的的商務(wù)務(wù)人士士…如何創(chuàng)創(chuàng)造體體驗(yàn)如果我我們告告訴他他諾基基亞新新款手手機(jī)內(nèi)內(nèi)置GPS和地圖圖2.0，這將將使得得其無(wú)無(wú)論出出差何何地，，都不不會(huì)再再感到到陌生生，出出行更更輕松松…顧客的的感覺(jué)覺(jué)將是是…?。。?！零售銷銷售第三步步：創(chuàng)造體體驗(yàn)如何創(chuàng)創(chuàng)造體體驗(yàn)講述驚驚喜故故事采用BFEB(Benefit-Feature-Experience-Benefit)方式講講述驚驚喜故故事-總體好好處：這款款手機(jī)機(jī)能夠夠使你你……-原因：因?yàn)闉樗杏小?獨(dú)特又又相關(guān)關(guān)的體體驗(yàn)：當(dāng)你你……的時(shí)候候-帶來(lái)的的好處處：用它它就能能……關(guān)鍵在在于激激發(fā)顧顧客的的想象象力，，引導(dǎo)導(dǎo)顧客客產(chǎn)生生美好好的聯(lián)聯(lián)想和和體會(huì)會(huì)，想想象擁?yè)碛羞@這部手手機(jī)如如何幫幫助其其超越越現(xiàn)狀狀，為為生活活帶來(lái)來(lái)更多多的樂(lè)樂(lè)趣，，為工工作帶帶來(lái)更更多的的便利利……-“您想想象一一下……”-“如果果您要要是有有了這這部手手機(jī)，，以后后……”-………所有的的驚喜喜故事事都應(yīng)應(yīng)該建建立在在產(chǎn)品品的獨(dú)獨(dú)特性性和與與顧客客息息息相關(guān)關(guān)的相相關(guān)性性上，，只有有這樣樣才能能讓顧顧客產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)購(gòu)買意意愿當(dāng)沒(méi)有有真機(jī)機(jī)做演演示時(shí)時(shí)…零售銷銷售第三步步：創(chuàng)造體體驗(yàn)驚喜體體驗(yàn)驚喜體體驗(yàn)不不僅僅僅在于于顧客客試用用我們們的產(chǎn)產(chǎn)品，，更重要要的是是在于于促銷銷員能能夠結(jié)結(jié)合產(chǎn)產(chǎn)品的的特點(diǎn)點(diǎn)和顧顧客的的相關(guān)關(guān)性而而講述述驚喜喜故事事的能能力?。◇@喜體體驗(yàn)嘗試性性成交交語(yǔ)言言嘗試性性成交交語(yǔ)言言就是是肯定積積極的的暗示示，常常常用到到封閉式式問(wèn)題題嘗試性性成交交語(yǔ)言言可以以使用用一些些假設(shè)設(shè)客戶戶已經(jīng)經(jīng)購(gòu)買買了產(chǎn)產(chǎn)品后后的語(yǔ)語(yǔ)言嘗試成成交語(yǔ)語(yǔ)言零售銷銷售第四步步：成交口頭語(yǔ)言性性成交信號(hào)號(hào)口頭語(yǔ)言性性成交信號(hào)號(hào)充分表達(dá)達(dá)了顧客的的購(gòu)買意愿愿這些語(yǔ)言所所表達(dá)的是是使用中的的問(wèn)題關(guān)注使用中中的問(wèn)題可可以幫助我我們判斷是是否是語(yǔ)言言成交信號(hào)號(hào)識(shí)別成交信信號(hào)零售銷售第四步：成交身體語(yǔ)言性性成交信號(hào)號(hào)判斷身體語(yǔ)語(yǔ)言性成交交信號(hào)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)顧客主動(dòng)出出現(xiàn)目光交交流伸手觸摸產(chǎn)產(chǎn)品把包裝盒拿拿起來(lái)看表情由沉思思轉(zhuǎn)變?yōu)槊髅骼?、放松松、活潑、、友好…識(shí)別成交信信號(hào)零售銷售第四步：成交零售銷售第四步：顧客異議是是在成交階階段最常見(jiàn)見(jiàn)的一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)象，遇到到顧客有異異議時(shí)促銷銷員切不可可表現(xiàn)出急急躁、爭(zhēng)辯辯、不屑一一顧、冷漠漠、無(wú)所謂謂、嘲笑、、回避等不不專業(yè)和不不禮貌等行行為因?yàn)?，往往往異議本身身就是一種種成交的信信號(hào)，積極極妥善的處處理異議會(huì)會(huì)有效的幫幫助顧客下下定購(gòu)買決決心促銷員應(yīng)在在此時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)出自信友善耐心和同理心處理異議零售銷售第四步：成交處理異議的的流程表示理解不要否定顧顧客的意見(jiàn)見(jiàn)理解≠同同意我明白您的的意思…我理解您的的想法…探尋異議的的原因采用開放式式問(wèn)題是什么原因因使您有這這樣的顧慮慮呢？您能具體談?wù)務(wù)劄槭裁疵茨鷮?duì)…不滿意嗎？？這種情況一一般發(fā)生在在什么時(shí)候候？對(duì)異議達(dá)成成共識(shí)確認(rèn)顧客真真正的需要要采用封閉式式問(wèn)題您的顧慮是是…對(duì)嗎？其實(shí)您想要要…對(duì)嗎？有理有據(jù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品總總體好處重提客戶已已經(jīng)接受的的好處表達(dá)同理心心使反對(duì)具體體化確認(rèn)問(wèn)題提出正確的的觀點(diǎn)處理異議的的2E2C原則EmpathyExploreConfirmCorrect零售售銷銷售售第四四步步：：成交交配件件推推薦薦主動(dòng)動(dòng)向向購(gòu)購(gòu)買買了了諾諾基基亞亞產(chǎn)產(chǎn)品品的的顧顧客客推推薦薦移移動(dòng)動(dòng)增增強(qiáng)強(qiáng)型型配配件件，，因因?yàn)闉椋海菏褂糜靡埔苿?dòng)動(dòng)增增強(qiáng)強(qiáng)型型配配件件將將使使產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)揮揮出出更更大大的的價(jià)價(jià)值值并將幫助用戶戶在其生活或或工作中更好好的利用諾基基亞的產(chǎn)品最終給用戶帶帶來(lái)更多的便便利和樂(lè)趣多一次嘗試，，就多一分機(jī)機(jī)會(huì)零售銷售第五步：建立立持久關(guān)系建立持久關(guān)系系的目的保持與顧客建建立永久關(guān)系系，并給予顧顧客持久的最最終印象自始至終都讓讓顧客感受到到自己受重視視，我們與顧顧客的關(guān)系并并不在顧客走走出專賣店時(shí)時(shí)為止讓顧客有意愿愿再次光臨建立持久關(guān)系系的目的建立持久關(guān)系系的三個(gè)關(guān)鍵鍵因素感謝贊美顧客的正正確選擇鼓勵(lì)顧客再次次光臨三個(gè)關(guān)鍵因素素零售銷售第五步：建立立持久關(guān)系建立持久關(guān)系系的語(yǔ)言要素素成交情況下三個(gè)關(guān)鍵因素素“謝謝您選擇了諾基亞.我相信這款手機(jī)一定能讓您滿意的。如果您以后有什么其它的需要?dú)g迎隨時(shí)光臨這里。我叫小李，這是我們的聯(lián)系電話。歡迎再次光臨，再見(jiàn)！”零售銷售第五步：建立立持久關(guān)系建立持久關(guān)系系的語(yǔ)言要素素未能成交情況況下零售銷售第五步：建立立持久關(guān)系三個(gè)關(guān)鍵因素素

這是我們的產(chǎn)品單頁(yè)，你可以回去再考慮考慮，如果您需要購(gòu)買時(shí)，歡迎隨時(shí)來(lái)這里看看，我會(huì)非常高興為您再次服務(wù)”“感謝光臨。別忘了遞上一張諾基亞的產(chǎn)品單頁(yè)！若產(chǎn)品單頁(yè)沒(méi)有時(shí)，請(qǐng)向顧客表示歉意。51CompanyConfidential諾基亞培訓(xùn)產(chǎn)品介紹諾基亞介紹小測(cè)試柜臺(tái)零售銷售售技巧謝謝12月-2215:00:0915:0015:0012月-2212月-2215:0015:0015:00:0912月月-2212月月-2215:00:092022/12/3115:00:099、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:00:1015:00:1015:0012/31/20223:00:10PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2215:00:1015:00Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:00:1015:00:1015:00Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2215:00:1015:00:10December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20223:00:10下午午15:00:1012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:00下下午12月-2215:00December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3115:00:1015:00:1031December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:00:10下午午3:00下午午15:00:1012月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。15:00:1015:00:1015:0012/31/20223:00:10PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:00:1015:00Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。15:00:1015:00:1015:00Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:00:1015:00:10December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:00:10下下午15:00:1012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接