財富中心物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)想

——洛陽泉舜財富中心物業(yè)服務(wù)構(gòu)想實現(xiàn)古今對話，講述財富故事.....市場分析項目分析項目核心硬件軟件整合優(yōu)化品牌標桿啟發(fā)與借鑒本質(zhì)與問題項目物業(yè)服務(wù)研究，確定滿足項目各類人群財富需求的服務(wù)服務(wù)思考模式.....項目思考財富中心洛陽泉舜.....項目思考城市主題洛陽看我.....我們在思考？帶著問題，我們進行了市場調(diào)研——.....PART1市場調(diào)研.....☆財富中心檢索.....

財富中心檢索杭州財富中心地處杭州CBD中心環(huán)城北路，

財富中心總建筑面積近5.4萬平方米,集25層國際化甲級寫字樓、10層酒店式公寓、時尚休閑街和地下二層停車庫于一體,是浙江財富核心區(qū)域旗幟性綜合商務(wù)項目,倡導(dǎo)一種現(xiàn)代、時尚、健康的商務(wù)形式和生活方式.

北京財富中心北京財富中心地處東三環(huán)北路，建筑面積72平方米，占據(jù)CBD規(guī)劃的核心區(qū)域；北臨京廣中心，南接嘉里中心與國貿(mào)中心，東隔三環(huán)與CCTV總部新址相望，共同打造CBD匯集商務(wù)與財富的城中之城。我們對財富中心進行了檢索，全國稱為財富中心的項目不下十個，例如：.....

財富中心檢索重慶財富中心由香江國際集團與重慶高新區(qū)政府合力開發(fā)，地處新重慶的行政、經(jīng)濟、居住中心——北部新區(qū)的核心位置，總規(guī)模75萬平方米的建筑綜合體，涵蓋購物中心、品質(zhì)住宅、五星級酒店、高檔寫字樓等物業(yè)形態(tài)，營造魅力都心、精英生活。成都財富中心地處成都CBD核心區(qū)大業(yè)路口。180000平方米復(fù)合建筑群，更是一個集居住、商務(wù)、休閑、娛樂、酒店為一體的國際商務(wù)生活新中心，是整個西部地區(qū)的財富引擎，也是整個區(qū)域的財富動力。.....

財富中心檢索幾大城市的財富中心的共同特點：地處核心區(qū)域、物業(yè)類型多樣、地標城市.....財富中心心檢索財富中心心的繼續(xù)續(xù)檢索，，我們發(fā)發(fā)現(xiàn)：各各類型的的城市都都出現(xiàn)與與用“財富”定義的房房地產(chǎn)項項目，小小到縣級級城市都都有名為為“財富廣場場”的房地產(chǎn)產(chǎn)項目。。說明什么么？檢索的繼繼續(xù)，出出現(xiàn)的是是關(guān)于“財富”的各種評評論，有有的提到到：在缺缺水的地地區(qū)，人人們認為為有一瓢瓢水是最最大的財財富；有有的提到到，在鬧鬧饑荒的的年代，，人們認認為“吃飽穿暖暖”是財富；；有的提提到，超超越物質(zhì)質(zhì)的知識識是財富富，創(chuàng)新新的能力力是財富富，品格格高尚、、受人敬敬仰也是是一種極極為重要要的財富富，……不同群體體、不同同年代，，對財富都都有不同同的理解解和需求求！.....財富中心心檢索小小結(jié)財富中心心：集聚滿足足各類人人群物質(zhì)質(zhì)財富需需要和精神財財富需要要的中心心.....財富中心心檢索小小結(jié)打造洛陽陽的財富富中心，，不僅要要選址好好、物業(yè)業(yè)類型齊齊全、地地標城市市，滿足足洛陽人人對物質(zhì)質(zhì)財富的的追求，，而且必必須滿足足21世紀洛陽陽人對精精神財富富的需求求！為了清楚楚21世紀洛陽陽人的物物質(zhì)財富富、精神神財富需需求，我我們必須須了解洛洛陽，了了解洛陽陽人——.....☆洛陽城市市掃描.....洛陽城市市掃描洛陽的歷歷史真相相:河圖洛書書、周公公禮樂、、黃老學學說、儒儒釋玄源源、程朱朱理學、、客家祖祖根、牡牡丹文化化、十三三王朝洛陽的先先秦詩歌歌、漢魏魏文章、、建安文文學、唐唐宋詩詞詞構(gòu)筑了了中華文文化最瑰瑰麗的華華章；二二里頭的的夏朝青青銅，周周朝的陶陶瓦，蔡蔡倫的蔡蔡侯紙，，張衡的的渾天儀儀、候風風儀、地地動儀，，馬均的的指南車車許慎的《說文解字字》、嬉平石石經(jīng)、王王充的《論衡》、班固班班昭的《漢書》、陳壽的的《三國志》、司馬光光的《資治通鑒鑒》、劉徽的的《九章算術(shù)術(shù)》、酈道元元的《水經(jīng)注》洛陽的歷歷史文化化是中國國的一個個寶藏??！.....洛陽城市市掃描洛陽的經(jīng)經(jīng)濟真相相就像曾經(jīng)經(jīng)承載過過宏大的的船只而而如今日日見干涸涸的大河河一樣，，這座城城市自豪豪和驕傲傲的表情情越來越越多地被被自卑和和惶惑所所遮蔽，，這座城城市記載載著來自自五湖四四海的青青年人聚聚集在這這里為新新中國的的工業(yè)化化夢想共共同奮斗斗的歷史史，也見見證了一一個史詩詩般英雄雄時代的的沒落，，當年的的國家工工業(yè)英雄雄，在中中國經(jīng)濟濟騰飛的的初期卻卻被一個個個草根根企業(yè)打打得滿地地找牙。。洛陽的經(jīng)經(jīng)濟在改改革開發(fā)發(fā)初期曾經(jīng)落后后于其他他地區(qū).....洛陽的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略:中國實施施中部崛崛起的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策，河南南省委政政府提出出加快中中原城市群建設(shè)設(shè)，洛陽陽市委、、市政府府提出再造一個個新洛陽陽、建設(shè)設(shè)最佳人人居環(huán)境城市市、全面走在在中原崛崛起前列列的戰(zhàn)略略任務(wù)。。洛陽城市市掃描洛陽正在在實施復(fù)復(fù)興！.....歷史文化化名城——洛陽，正正在世界界上最具具文化底底蘊的都都會中尋尋找自己己的位置置，重新新構(gòu)筑在在人類歷歷史長河河中的坐坐標。洛陽城市市掃描.....中國實施施中部崛崛起的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策，河南南省委政政府提出出加快中中原城市市群建設(shè)，洛陽陽市委、、市政府府提出再造一個個新洛陽陽、建設(shè)設(shè)最佳人人居環(huán)境境城市、全面走在中中原崛起起前列的的戰(zhàn)略任任務(wù)。隨著戰(zhàn)略略任務(wù)的的提出，，洛陽房房地產(chǎn)開開發(fā)在新新一輪的的房地產(chǎn)產(chǎn)發(fā)展周周期中，，迅猛發(fā)展展。雖然近年年來受到到國家宏宏觀調(diào)控控政策的的影響，，但是洛洛陽的房房地產(chǎn)投投資仍然保持較較高的增增長速度度，預(yù)示示著洛陽陽房地產(chǎn)產(chǎn)的發(fā)展展已經(jīng)進進入高速速增長期期。洛陽房地地產(chǎn)發(fā)展展狀況年份GDP（億元）全市總?cè)丝冢ㄈf人）商品房供給面積（萬㎡）2004年768.667639.699199.762005年860.907643.217247.702006年964.22646.755279.722007年1079.92650.312293.742004－2007洛陽商品房市市場供給量變變化數(shù)據(jù)表.....洛南新區(qū)房地地產(chǎn)發(fā)展分析析洛南新區(qū)是洛洛陽城市發(fā)展展戰(zhàn)略的主戰(zhàn)戰(zhàn)場，該區(qū)的的房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)自2004年才正式開始始，但自一開開始就不平靜靜：物業(yè)形態(tài)方面面，洛陽新區(qū)開工工在建的房地地產(chǎn)項目有多多層住宅、小小高層和高層層住宅、疊拼拼別墅、酒店店、寫字樓、、商務(wù)樓、大大型專業(yè)商場場等多種類型型，豐富多樣樣，幾乎涵蓋了所所有的物業(yè)形形態(tài)。洛陽新區(qū)樓市市具有品牌特特征，以順眾多國家家一級資質(zhì)開開發(fā)公司為代代表；整體規(guī)規(guī)劃起點高，，建設(shè)水平也也高；景觀環(huán)環(huán)境好，所有有房產(chǎn)項目均均可擁有新區(qū)區(qū)水系；城市市配套基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施先進，王王城大道、開開元大道均為為日前洛陽最最寬闊城市干干道，通訊、、電力、水、、熱、煤等管管網(wǎng)總長已超超過300公里，綠化和和路燈系統(tǒng)也也在全市領(lǐng)先先。大品牌、高水水準的洛陽新新區(qū)樓盤開發(fā)發(fā)，不僅有利于城城市大框架的的形成，而且且對提升洛陽陽樓盤產(chǎn)品的的整體形象也也大有好處。。新區(qū)樓市不僅僅在總量上推推動了洛陽樓樓市，而且在在質(zhì)量上拉動動了洛陽樓市市。.....洛陽的崛起計計劃，帶動了了洛陽房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)發(fā)展：1、建筑規(guī)模不不斷擴大2、規(guī)劃設(shè)計、、社區(qū)配套日日趨完善；3、建筑風格包包攬萬千；4、戶型設(shè)計日日漸完美；5、大型開發(fā)品品牌支撐洛南新區(qū)很多多房地產(chǎn)項目目的硬件在一一定程度上達達到國際化的標準，同時在競爭上上已達到一種種僵持的高度度洛南新區(qū)房地地產(chǎn)發(fā)展分析析.....市場空白點：：本土文化幾幾乎集體失語語洛陽正值城市市“復(fù)興”中，政府提出出再建新洛陽陽口號，洛陽陽的房地產(chǎn)發(fā)發(fā)生了翻天覆覆地的變化。。尤其是主戰(zhàn)戰(zhàn)場洛南新區(qū)區(qū)，高端地產(chǎn)產(chǎn)項目不斷呈呈現(xiàn)。只可惜，洛陽陽樓市的高端端地產(chǎn)的聲音音被純現(xiàn)代、、外來文化的的呼聲所占領(lǐng)領(lǐng)，幾乎成為為純現(xiàn)代文化化、外來文化化的”殖民地“，本土文化幾幾乎在洛陽房房地產(chǎn)業(yè)中”集體失語“，在洛南新區(qū)區(qū)表現(xiàn)更甚。?！白≡跉W洲之最最”、“洛陽上空的香香格里拉”等侵略性的定定位，并沒有有站在尊重洛洛陽歷史、尊尊重洛陽城市市的基礎(chǔ)上，，沒有洛陽文文化底蘊的地地產(chǎn)項目，很很難從心靈上上打動洛陽消消費者。洛南新區(qū)房地地產(chǎn)發(fā)展市場場空白點沒有洛陽文化化底蘊的項目目，能否心靈靈上打動洛陽陽消費者？.....洛南新區(qū)房地地產(chǎn)發(fā)展形勢勢雖然樂觀，，但是競爭爭也是非常激激烈。由于新新區(qū)的地理位位置較偏，交交通生活配套套還不夠完善善，以及消費費者固有的居居住習慣等因因素，勢必會會影響到項目目的銷售速度度。所以，挖掘項目的差差異性賣點執(zhí)行迎合市場場需求的銷售售策略、把消消費者從老城城拉到新區(qū)、、把拉到新區(qū)區(qū)的消費者拉拉到洛陽泉舜舜財富中心，，應(yīng)該是本項目目開發(fā)商急需需解決的問題題！洛南新區(qū)房地地產(chǎn)調(diào)研分析析而物業(yè)服務(wù)在在為發(fā)展商解解決問題上，，又應(yīng)該提供什什么樣的支持持？.....洛陽物業(yè)服務(wù)務(wù)市場調(diào)研同地段樓盤物物業(yè)服務(wù)情況況項目名稱物業(yè)類型所屬區(qū)域物業(yè)公司物業(yè)公司屬地順馳第一大街商住新區(qū)河南順馳物業(yè)河南（洛陽）建業(yè)森林半島商住新區(qū)建業(yè)物業(yè)洛陽寶龍城市廣場復(fù)合型商業(yè)新區(qū)自建洛陽中弘湖濱花園商住新區(qū)安詳物業(yè)洛陽中泰華庭商住新區(qū)安詳物業(yè)洛陽根據(jù)項目所屬屬區(qū)域及檔次次，我們有目目的選擇了同地段樓盤及及其他區(qū)域檔檔次相近樓盤盤進行了物業(yè)服服務(wù)市場調(diào)研研洛陽泉舜財富富中心同地段段物業(yè)物業(yè)的的物業(yè)服務(wù)公公司均為發(fā)展商自建物業(yè).....洛陽物業(yè)服務(wù)務(wù)市場調(diào)研其他地段同檔檔次樓盤物業(yè)業(yè)服務(wù)情況項目名稱物業(yè)類型所屬區(qū)域物業(yè)公司物業(yè)公司屬地順馳城多層、高層澗西區(qū)順馳金牌物業(yè)河南（洛陽）中泰新城商住西工區(qū)安詳物業(yè)洛陽白金都會公寓西工區(qū)安詳物業(yè)洛陽凱瑞君臨商務(wù)商住西工區(qū)深圳金地顧問深圳其他地段同檔檔次物業(yè)物業(yè)業(yè)的物業(yè)服務(wù)務(wù)公司75％是本地老牌物業(yè)服務(wù)公司司，僅25％是外來顧問公司。.....洛陽物業(yè)服務(wù)務(wù)市場不足分分析洛陽物業(yè)服務(wù)務(wù)的發(fā)展步伐伐遠落后于城城市的房地產(chǎn)產(chǎn)發(fā)展步伐。高檔樓盤的的物業(yè)服務(wù)仍仍停留在基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)上，就就本次調(diào)查，，洛陽物業(yè)服服務(wù)存在以下下不足●整個洛陽處于于物業(yè)服務(wù)的的發(fā)展初級階階段，物業(yè)服服務(wù)主要為本本地品牌公司司和發(fā)展商自自有物業(yè)公司司負責，對引引進國際先進進物業(yè)服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗未有足夠夠重視，雖有有部分物業(yè)引引進沿海品牌牌顧問公司，，但品牌公司司的進駐以品品牌輸出為主主，并無真正正的體現(xiàn)到其其應(yīng)有的管理理水平?！裎飿I(yè)服務(wù)公司司雖大多數(shù)為為本地老牌物物業(yè)服務(wù)公司司，但物業(yè)服服務(wù)缺乏特色色，沒有結(jié)合合自身的特點點進行物業(yè)服服務(wù)。●洛陽人群對物物業(yè)服務(wù)的認認識較為模糊糊，洛陽自身身人群還沒有有形成物業(yè)服服務(wù)的服務(wù)意意識，更談不不上如何通過過服務(wù)引導(dǎo)客客戶群體對物物業(yè)服務(wù)的認認識。.....啟發(fā)如何通過引入入新的服務(wù)理理念和手段，，跳出洛陽物物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)狀，創(chuàng)造項項目的差異性性賣點，填補補市場的空白白，吸引客戶戶群體的目光光？服務(wù)源于需求求！我們通過進一一步的市場調(diào)調(diào)研，了解洛洛陽人的需求求——.....☆客戶需求調(diào)研研分析.....客戶圈層新區(qū)核心新區(qū)洛陽城洛南新新區(qū)區(qū)★本項目.....客戶圈層洛陽泉舜財富富中心的客戶戶圈層，包括括：1、項目所在核核心地段的客客戶；2、洛南新區(qū)的的客戶群體；；3、洛陽城各個個區(qū)域的客戶戶。洛陽泉舜財富富中心的客戶戶圈層涉及整整個洛陽城！！.....客群項目的地理位位置及價值，，其目標客戶戶應(yīng)為：政府公務(wù)員收入較高的企企業(yè)、事業(yè)單單位員工本地有家族生生意的商業(yè)老老貴商務(wù)白領(lǐng)洛陽旅游的游游客他們需要的財財富是什么？？.....洛陽泉舜財富富中心目標客客群居住人群商業(yè)人群寫字樓人群酒店人群目標客戶群體體細分根據(jù)項目的物物業(yè)類型，我我們對目標全全體進行了細細分：.....本次專題市場場調(diào)查是我們們根據(jù)洛陽市市房地產(chǎn)的發(fā)發(fā)展情況，并并針對本項目目產(chǎn)品所面臨臨的目標客戶戶群體的需求求而展開的，，本次市場調(diào)調(diào)查的取樣地點選擇擇以洛陽城內(nèi)內(nèi)為主，通過對項目目定位的目標標客戶群體進進行問卷調(diào)查查方式進行：：目標客戶群體體市場調(diào)查..........目標客戶群體體市場調(diào)研各類人群除對對所選擇物業(yè)業(yè)有各自基本本需求外，其其中共同的特特點是對社區(qū)生活文化化和國際服務(wù)務(wù)的關(guān)注均超過過85％；另外，同樣是是服務(wù)，提國國際化服務(wù)和和提物業(yè)服務(wù)務(wù)，各類人群群的調(diào)研均顯顯示，對國際際化服務(wù)的選選擇均遠高過過物業(yè)服務(wù)。。這說明什么問問題？我們將調(diào)研進進一步細化，，透過調(diào)研透析洛陽人的的性格——.....洛陽人性格市市場調(diào)查針對洛陽城市市的特點，我我們通過設(shè)置置生活質(zhì)數(shù)的的調(diào)查，進一一步透析洛陽陽人的性格：：.....洛陽的性格:關(guān)鍵詞1：“對文化的強烈烈認同”。洛陽是一個高高文化素質(zhì)的的城市，大家家對文化有著著強烈的認同同感，有人可可以沒飯吃，，可以沒房住住，但是不能能沒有文化。。關(guān)鍵詞2：懷舊不厭新新。洛陽人喜歡名名人字畫、古古物，認同文文化，但是洛洛陽人又喜歡歡追逐品牌、、時尚。這個個從調(diào)查的文文化指數(shù)和品品牌、時尚指指數(shù)可以看出出。究其原因，洛洛陽是一個不不斷有新事物物沖擊的城市市：從北魏鮮鮮卑族融入漢漢族，定都洛洛陽開始，洛洛陽開始了民民族大融合；；新中國工業(yè)業(yè)時期，全國國各地五湖四四海的人來到到洛陽，進行行了又一次區(qū)區(qū)域人口大融融合，即使今今天，我們看看到洛陽有全全國各地城市市命名的道路路，有全國各各地的普通話話和方言。洛洛陽從來不排排斥新鮮的東東西。但是因因為歷史淵源源，洛陽喜歡歡古老的東西西，在新東西西到來之時，，并不拒絕，，即懷舊但不不厭新。洛陽人性格格市場調(diào)查查.....目標客群市市場調(diào)研分分析小結(jié)根據(jù)對目標標客戶群體體的市場調(diào)調(diào)研和分析析，文化名名城洛陽的的人群體現(xiàn)現(xiàn)出的是不不僅是對環(huán)境改善善等物質(zhì)享享受提出更更高的要求求，且其要求求更為綜合合，同時體體現(xiàn)出文化化名城人群群的特點：：1、對環(huán)境品品質(zhì)更高的的需求2、對更高層層次精神享享受——文化的需求求3、并有追逐逐品牌、國國際時尚的的性格特點點21世紀的洛陽陽在中部崛崛起過程中中，在房地地產(chǎn)業(yè)中表表現(xiàn)為：對能古今對話話的新國際際化理念社社區(qū)的需求.....新國際化理理念是：1、與國際接接軌，符合合國際標準準2、尊重歷史史、尊重傳傳統(tǒng)3、傳統(tǒng)文化化和現(xiàn)代先先進文化精精髓的共融融4、具有強大大的輻射力力民族的就是是國際——古今對話??！什么是新國國際化理念念？.....硬件標準：：第一，建設(shè)設(shè)面積上萬萬平方米的的大型社區(qū)區(qū)樓盤，總總戶數(shù)上千千。第二，社區(qū)區(qū)配套形成成“國際化品牌牌”、“融合地方人人文特色的的休閑購物物廣場”和“生活必備的的醫(yī)療、教教育、交通通、銀行、、通訊等配配套”。第三，園林林規(guī)劃設(shè)計計具備國際際化水準。。第四，建筑筑風格體現(xiàn)現(xiàn)國際化個個性。第五，居住住人群來自自國內(nèi)外，，各個階層層，各個年年齡層次都都有。軟件標準：：第一，物業(yè)業(yè)服務(wù)與國國外先進的的物業(yè)管理理接軌，有有國際認可可的服務(wù)品品牌支撐。。第二，物業(yè)業(yè)管理者有有針對性提提供服務(wù)和和從事社區(qū)區(qū)文化建設(shè)設(shè)，實現(xiàn)“古今文化”的對話。第三，社區(qū)區(qū)形成和倡倡導(dǎo)一種新新國際化生生活方式，，使這種生生活方式成成為大眾居居家環(huán)境的楷楷模，成為為普天之下下人們追求求的理想樂樂土。新國際化理理念社區(qū)應(yīng)應(yīng)具備的條條件.....PART2項目分析.....項目服務(wù)需需求分析港聯(lián)對策金鑰匙服務(wù)務(wù)的運行針對項目特特點的金鑰鑰匙特色服服務(wù)金鑰匙社區(qū)區(qū)

文化建建設(shè)結(jié)合點整合服務(wù)金鑰匙整合合服務(wù)創(chuàng)造符合各各類人群需需求的財富富樹立項目新新國際化理理念社區(qū)形形象思考模式.....項目地塊位位置洛陽新的行行政中心洛陽洛南新新區(qū)洛陽政府營營建新洛陽陽的要地，，距洛陽舊舊城區(qū)十五五分鐘車程程洛陽泉舜財財富中心.....地塊地段解解構(gòu)項目地段洛陽市新區(qū)區(qū)開發(fā)區(qū)域域。項目地處洛陽市市政府新址址對面，是是新政治中中心。項目地域是是未來的居居住、商業(yè)業(yè)、娛樂區(qū)區(qū)域。.....項目經(jīng)濟數(shù)數(shù)據(jù)1、總用地面面積：424885.6平方米2、凈用地面面積：146482.5平方米3、總建筑面面積：約100萬平方米4、建筑密度度：32.32％5、容積率：：3.496、綠化率：：35.8％項目規(guī)模大大，商住一一體.....項目規(guī)劃分分析寫字樓酒店商業(yè)街SHOPPINGMALL住宅物業(yè)類型眾眾多的大型型社區(qū)洛陽泉舜財財富中心.....項目分析小小結(jié)：1、區(qū)位突出出：地處洛洛陽新政治治經(jīng)濟中心心2、景觀稀缺缺：北音樂樂噴泉，市市政景觀帶帶從項目正正中央南北穿過3、交通便利利：東臨長長興街、北北至展覽路路、南倚翠翠云路、西靠永泰路路4、配套完善善：超市、、商業(yè)圍繞繞，教育、、醫(yī)療設(shè)施施完善6、商住一體體化大型社社區(qū)，戶型型設(shè)計合理理項目在硬件件上已基本本滿足各類類人群對新新國際化理理念社區(qū)的的要求.....項目核心問問題洛陽泉舜財財富中心已已具備成為為新國際化化理念社區(qū)區(qū)的基礎(chǔ)條條件，創(chuàng)立立新國際化化理念社區(qū)區(qū)還需要軟軟件的打造造，如何通過服服務(wù)的整合合、運行，，打造符合合洛陽人需需求的能實實現(xiàn)古今對對話的新國國際化理念念社區(qū)，使使各階層客客戶因為項項目都擁有有自己最大大的財富，，成為名副副其實的財財富中心，，是我們項項目的核心心。.....PART3港聯(lián)對策.....華夏輝煌歷歷史下的新國際化理理念最佳人人居社區(qū)項目營建整整體構(gòu)想憑借港聯(lián)物物業(yè)豐富的的服務(wù)經(jīng)驗驗及人力資資源優(yōu)勢：：立足于洛陽陽歷史文化化圈層的需需求滿足更高層層次的居住住、商業(yè)、、商務(wù)、旅旅游需求滿足于古代代文明與現(xiàn)現(xiàn)代文明對對話的需求求打造全力吸吸納洛陽中中高端客群群與國際輻輻射能量的的全新概念念財富中心心.....●住宅區(qū)域：：該類客群對對居住環(huán)境境，商業(yè)、、配套等提提出更高的的要求，充充滿歷史文文化古城人人身份的優(yōu)優(yōu)越感，同同時追求國國際前端生生活，我們們將立足良良好居住環(huán)環(huán)境的打造造，并通過過服務(wù)手段段，整合項項目各部份份資源，通通過文化氛氛圍的營造造，體現(xiàn)住住宅的宜居居、古城人人的身份并并享受國際際前沿服務(wù)務(wù)。這將是住住宅業(yè)主的的最大財富富。并通過過社區(qū)環(huán)境境的營建，，為其他物物業(yè)提供良良好的外部部環(huán)境?！窬频辏海郝尻柕挠慰涂停嗍茄鲅瞿焦懦俏奈幕鴣?，，我們擬將將酒店建成成獨具洛陽陽特色的文文化酒店，，以洛陽十十三代王朝朝為主線，，使游客獲獲得“一步走進歷歷史，一日日錦繡洛陽陽”超凡體驗，，并通過其其他類型物物業(yè)的資源源為客戶提提供商業(yè)配配套及良好好的外部環(huán)環(huán)境。這將是游游客最大的的財富。同同時通過酒酒店品牌的的打造，提提升整個項項目的品牌牌。初步設(shè)想.....●寫字樓：寫字樓工作作人員工作作環(huán)境一般般比較呆板板、封閉，，我們將通通過外圍環(huán)環(huán)境的營造造以及文化化活動的提提供，組織織、策劃各各種交流平平臺，為他他們提供新新國際化的的商務(wù)空間間，并通過過商業(yè)、酒酒店及項目目環(huán)境的營營造，為客客戶提供商商業(yè)、飲食食配套及良良好的內(nèi)外外環(huán)境。這這將是寫字字樓客群最最大的財富富?！裆躺虡I(yè)業(yè)：：我們們將將通通過過具具有有文文化化古古城城商商品品展展示示、、互互動動交交流流平平臺臺的的提提供供等等為為商商家家及及業(yè)業(yè)主主、、客客戶戶搭搭建建溝溝通通的的橋橋梁梁，，為為商商業(yè)業(yè)客客群群提提供供集集聚聚的的人人氣氣，，為為商商業(yè)業(yè)客客戶戶提提供供良良好好的的商商機機和和發(fā)發(fā)展展前前景景。。這這將將是是商商業(yè)業(yè)客客群群最最大大的的財財富富。。同同時時，，通通過過商商業(yè)業(yè)項項目目價價值值的的提提升升，，提提升升整整個個項項目目的的價價值值。。初步步設(shè)設(shè)想想.....初步步設(shè)設(shè)想想洛陽陽泉泉舜舜財財富富中中心心項項目目規(guī)規(guī)模模大大、、類類型型多多，，攬攬括括了了住住宅宅、、商商業(yè)業(yè)、、寫寫字字樓樓、、酒酒店店等等類類型型的的物物業(yè)業(yè)，，項項目目的的特特點點決決定定項項目目客客戶戶群群體體在在類類型型和和層層次次上上都都將將呈呈現(xiàn)現(xiàn)多多樣樣性性的的特特點點。。不同同類類型型、、不不同同層層次次的的人人群群對對財財富富的的定定義義都都有有所所不不同同，，我我們們想想建建設(shè)設(shè)的的財財富富中中心心是是：：通過過項項目目資資源源的的共共享享與與整整合合，，締締造造符符合合各各個個層層次次、、各各類類人人群群需需求求的的財財富富，，這才才是是真真正正意意義義上上的的財財富富中中心心。。.....如何何整整合合項項目目各各方方面面的的資資源源，，使使項項目目成成為為適適合合每每個個人人群群的的財財富富中中心心？？資源源的的整整合合需需要要通通過過服服務(wù)務(wù)的的整整合合來來實實現(xiàn)現(xiàn)，，我我們們將將把把對對項項目目的的服服務(wù)務(wù)由基基礎(chǔ)礎(chǔ)服服務(wù)務(wù)提提升升到到整整合合服服務(wù)務(wù)，通通過過引入入具具有有國國際際品品牌牌的的金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)，，來來運運行行項項目目的的整整合合的的服服務(wù)務(wù)，，并通通過過金金鑰鑰匙匙進進行行社社區(qū)區(qū)文文化化營營建建，，賦賦予予洛洛陽陽泉泉舜舜財財富富中中心心各各個個類類型型物物業(yè)業(yè)新新國國際際化化的的定定義義，，將將歷歷史史文文化化、、國國際際理理念念與與人人居居完完美美的的結(jié)結(jié)合合，，不不僅僅滿滿足足洛洛陽陽人人物物質(zhì)質(zhì)財財富富的的需需求求，，進進一一步步滿滿足足洛洛陽陽人人精精神神財財富富的的需需求求，，締造造符符合合各各個個階階層層人人群群需需求求的的財財富富中中心心。。關(guān)于于服服務(wù)務(wù)的的思思考考：：.....整合合服服務(wù)務(wù)金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)運運行行＋＋社社區(qū)區(qū)文文化化建建設(shè)設(shè)整合合服服務(wù)務(wù)針對對項項目目的的實實際際情情況況，，我我們們將將運運用用所所有有物物業(yè)業(yè)的的資資源源作作為為各各類類型型物物業(yè)業(yè)的的資資源源，，整整合合各各種種資資源源，，將將項項目目的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)服服務(wù)務(wù)提提升升到到整整合合服服務(wù)務(wù)層層面面金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)的的運運行行針對項項目整整合服服務(wù)及及個性性化服服務(wù)的的需求求，導(dǎo)導(dǎo)入金金鑰匙匙服務(wù)務(wù)，通通過金金鑰匙匙服務(wù)務(wù)手段段的運運行，，實現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)務(wù)的整整合，，實現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)務(wù)的極極致化化。社區(qū)文化建建設(shè)針對洛洛陽的的城市市特點點和項項目的的服務(wù)務(wù)需求求，精精心設(shè)設(shè)計各各類文文化服服務(wù)，，凸顯顯項目目城市市主題題項目目的特特點，，締造造物質(zhì)質(zhì)財富富和精精神財財富并并存的的財富富中心心。服務(wù)整整體策策劃.....酒店服服務(wù)寫字樓樓區(qū)域服服務(wù)商業(yè)區(qū)區(qū)域服務(wù)住宅區(qū)區(qū)域服務(wù)通過服服務(wù)整整合，，實現(xiàn)現(xiàn)財富富共享享，創(chuàng)創(chuàng)造各各人群群需求求的財財富??！服務(wù)整整體策策劃項目各各類型型物業(yè)業(yè)財富富的最最大化化，在在于整整體物物業(yè)的的保值值、增增值；；良好好的物物業(yè)服服務(wù)是是物業(yè)業(yè)保值值、增增值的的保證證。通過物物業(yè)服服務(wù)，，整合合項目目各類類型物物業(yè)的的資源源，使使項目目保值值、增增值，，打造造項目目有別別于其其他項項目的的服務(wù)務(wù)品牌牌，樹樹立項項目的的整體體品牌牌，通通過項項目的的整體體品牌牌帶動動，賦賦予各各類型型物業(yè)業(yè)人群群需要要的財財富。。.....PART4金鑰匙匙運行行服務(wù)務(wù).....“金鑰匙匙”是一種種“委托代代辦”（Concierge）的服服務(wù)概概念?！癈oncierge”一詞最最早起起源于于法國國，指指古代代酒店店的守守門人，負負責迎迎來送送往和和酒店店的鑰鑰匙，，但隨隨著酒酒店業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展，，其工工作范圍圍在不不斷擴擴大，，在現(xiàn)現(xiàn)代酒酒店業(yè)業(yè)中，，Concierge已成為為客人人提供全全方位位“一條龍龍”服務(wù)的的崗位位，只只要不不違反反道德德和法法律，，任何事事情Concierge都盡力力辦到到，以以滿足足客人人的要要求。。港聯(lián)物物業(yè)是是國際際金鑰鑰匙組組織成成員金鑰匙匙服務(wù)務(wù)理念念.....傳統(tǒng)的的物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)注重重對各各類型型物業(yè)業(yè)的專專項服服務(wù)，，金鑰鑰匙服服務(wù)強強調(diào)的的是服服務(wù)的的個性性化和和共融融，側(cè)側(cè)重點點不同同。由金鑰鑰匙串串接、、組合合項目目的物物業(yè)服服務(wù)，，能夠夠使項項目各各類型型物業(yè)業(yè)的服服務(wù)在在保持持個性性的同同時，，實現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)務(wù)的統(tǒng)統(tǒng)一性性，使使項目目各組組團的的服務(wù)務(wù)不凌凌亂，，達到到有機機的共共融。。為什么么服務(wù)務(wù)的整整合需需要金金鑰匙匙來運運行.....在不違反法律和道德的前提下，為業(yè)主解決一切困難3統(tǒng)籌帷幄專家不是無所不能，但一定竭盡所能1專業(yè)服務(wù)者提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)2個性化服務(wù)專家服務(wù)功功能和和服務(wù)務(wù)理念念上滿滿足洛洛陽泉泉舜財財富中中心營營建新新國際際化理理念社社區(qū)的的需求求。金鑰匙匙服務(wù)務(wù)特點點.....品牌建建設(shè)上上能夠夠滿足足營建建“洛陽泉泉舜財財富中中心”項目國國際品品牌的的需求求。發(fā)展歷程歐洲傳統(tǒng)文化美洲制度文化亞洲人性文化品牌文化.....金鑰匙匙服務(wù)務(wù)如何何運行行？在“洛陽泉泉舜財財富中中心”：.....服務(wù)模模式將基本本服務(wù)務(wù)提升升到整合合服務(wù)務(wù)金鑰匙匙社區(qū)文文化建建設(shè)針對項項目特特點的的金鑰鑰匙特特色服服務(wù)金鑰匙匙整合合服務(wù)務(wù)目標：：提供供滿足足各階階層人人群財財富需需求的的服務(wù)務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造樓樓盤品品牌精神文文化需需求的的提升升服務(wù)務(wù)港聯(lián)物物業(yè)為為本物物業(yè)推推出的的特色色化服服務(wù).....金鑰匙匙整合服服務(wù)通過金金鑰匙匙服務(wù)務(wù)總代代理中中心，，統(tǒng)籌籌各組組團服服務(wù)，，在保保證整整個社社區(qū)服服務(wù)水水平統(tǒng)統(tǒng)一性性的同同時，，滿足足各組組團間間的相相互需需求，，實現(xiàn)現(xiàn)資源源的共共享、、財富富的擴擴大化化金鑰匙匙社區(qū)區(qū)文化營營建根據(jù)客客戶對對社區(qū)區(qū)文化化的需需求，，通過過金鑰鑰匙社社區(qū)文文化的的建設(shè)設(shè)，滿滿足客客戶保保持文文化名名城人人身份份需求求，并并通過過文化化服務(wù)務(wù)，植植入國國際先先進理理念，，提高高客戶戶對物物業(yè)服服務(wù)的的認識識，提提升客客戶的的素質(zhì)質(zhì)，實實現(xiàn)財財富的的升華華。服務(wù)模式式針對項目目特點的的金鑰匙匙特色服服務(wù)針對項目目項目規(guī)規(guī)模大、、類型多多、開發(fā)發(fā)周期長長的特點點，港聯(lián)聯(lián)物業(yè)在在項目金金鑰匙的的運行將將通過設(shè)設(shè)計不同同階段、、不同身身份業(yè)主主、不同同組團金金鑰匙特特色服務(wù)務(wù)滿足項項目服務(wù)務(wù)的需求求，締造造符合各各類人群群的財富富中心.....☆金鑰匙整整合服務(wù)務(wù).....運行整合合服務(wù)架架構(gòu).....為保證社社區(qū)各個個特性項項目的業(yè)業(yè)主能夠夠享受及時、、便捷、、尊貴的的服務(wù)，，即根據(jù)據(jù)項目規(guī)劃景觀綠綠化面積積大以及類型多的特點，，港聯(lián)物業(yè)將充充分利用用景觀帶帶將各類類項目進進行區(qū)分分組團，針針對不同同功能組組團的特特性配備備金鑰匙，為業(yè)業(yè)主提供供金鑰匙匙“一對一”的尊貴化化、細微化、、個性化化、隱形形化的吻吻合業(yè)主主需求的的服務(wù)，使使各組團團對“財富”的需求得得到滿足足。金鑰匙組組團服務(wù)務(wù).....客戶

金鑰匙

操作層

金鑰匙回訪客戶提出出服務(wù)需需求，由由金鑰匙匙服務(wù)總總代理負負責了解解、指揮揮、調(diào)度、跟蹤蹤、回訪訪等一切切服務(wù)工工作，使使各項服服務(wù)工作作更加人人性化、規(guī)范化化、標準準化。實現(xiàn)金鑰鑰匙服務(wù)務(wù)總代理理。金鑰匙組組團服務(wù)務(wù)的運行行服務(wù)起源源于金鑰鑰匙，結(jié)結(jié)束于金金鑰匙?。?....港聯(lián)物業(yè)業(yè)將通過過金鑰匙匙服務(wù)總總代理中中心，對對各組團團的需求求的服務(wù)務(wù)進行整整合，根根據(jù)客戶戶的需求求，統(tǒng)籌籌各方面面的資源源，利用用項目內(nèi)內(nèi)的各項項資源，，為客戶戶提供全全面的服服務(wù)，使使各類型型物業(yè)的的客戶獲獲得財富富的擴大大化。金鑰匙運運行整合合服務(wù)指揮整合客戶組團金鑰匙操作層金鑰匙服務(wù)總代代理可提供服服務(wù)的組組團回訪需求反饋要求匯報匯報回復(fù)指導(dǎo)匯報.....通過金鑰鑰匙服務(wù)務(wù)的運行行，有效效的解決決了項目目服務(wù)整整合的的的需要，，達到各各組團可可獲得財財富資源源的有機機的結(jié)合合，通過過服務(wù)的的極致化化，取得得財富的的擴大化化。金鑰匙運運行整合合服務(wù)小小結(jié).....☆針對項目目特點的的金鑰匙匙特色服服務(wù).....1、不同同階段金金鑰匙運運行服務(wù)務(wù)的設(shè)計計.....金鑰匙服服務(wù)重點點：物業(yè)業(yè)服務(wù)設(shè)設(shè)計針對地方方文化特特點及背背景、項項目類型型特點、、業(yè)主人人群構(gòu)成成等，進進行：1、物業(yè)服服務(wù)定位位；2、物業(yè)服服務(wù)策劃劃；3、設(shè)定物物業(yè)服務(wù)務(wù)措施。。規(guī)劃設(shè)計計階段.....銷售期間間物業(yè)服服務(wù)的設(shè)設(shè)計銷售階段段，是客客戶開始始正式了了解項目目的重要要階段。。港聯(lián)物業(yè)業(yè)作為一一家專業(yè)業(yè)的物業(yè)業(yè)服務(wù)公公司，深深知理念念的植入入，時間間選擇是是關(guān)鍵！！根據(jù)項目目銷售的的需要及及洛陽物物業(yè)服務(wù)務(wù)尚未成成熟的情情況，港港聯(lián)物業(yè)業(yè)認為，，在銷售售階段通通過物業(yè)業(yè)服務(wù)的的展示，，對提升升樓盤形形象、促促進銷售售，通過過提前植植入物業(yè)業(yè)服務(wù)理理念、改改變洛陽陽人的觀觀念、方方便日后后的管理理有重大大的意義義。.....金鑰匙服服務(wù)展示示重點：：讓業(yè)主主提前體體會物業(yè)業(yè)服務(wù)購樓者只只需找金金鑰匙，，一切服服務(wù)由金金鑰匙安安排、執(zhí)執(zhí)行、反反饋、回回訪，讓讓他們充充分體驗驗到金鑰鑰匙服務(wù)務(wù)帶來的的便利與與舒適。。通過這這種物業(yè)業(yè)服務(wù)文文化傳播播方式，，將金鑰鑰匙服務(wù)務(wù)理念提提前植入入客戶群群體。購樓者金鑰匙（現(xiàn)場服務(wù)總代理）執(zhí)行部門金鑰匙回訪銷售期間間物業(yè)服服務(wù)的展展示.....A、售樓部部物業(yè)服服務(wù)設(shè)計計1、售樓部部、樣板板房采用用酒店式式、保姆姆式服務(wù)務(wù)方式，，增加樓樓盤檔次。2、樣板房房派設(shè)形形象和口口才較好好的服務(wù)務(wù)人員，，在客戶戶看樓高峰期、、銷售人人員未能能顧及所所有客戶戶時，能能夠?qū)楉椖刻攸c點進行講解解，增加加客戶對對樓盤的的印象。。3、對售樓樓部的接接待采用用酒廊式式服務(wù)，，增設(shè)水水吧臺，，為每位位看樓客戶提提供咖啡啡、飲料料等服務(wù)務(wù)，增加加售樓部部特點，，從而提提高樓盤檔檔次。4、售樓部部增設(shè)門門童服務(wù)務(wù)，體現(xiàn)現(xiàn)樓盤高高端服務(wù)務(wù)的特點點。5、代客停停車、洗洗車服務(wù)務(wù)。銷售期間間物業(yè)服服務(wù)的展展示.....★展示方式式：平面面展示、、立體展展示平面展示示將交樓階階段服務(wù)務(wù)流程、、物管階階段服務(wù)務(wù)流程制制作成宣宣傳牌、、VCD等形式予予以展示示，使已已購樓業(yè)業(yè)主及潛潛在業(yè)主主對物管管工作有有全面、、直觀的的了解，，樹立物物業(yè)管理理在消費費者中的的良好形形象。立體展示示（1）在銷售售現(xiàn)場通通過真人人演繹物物業(yè)服務(wù)務(wù)流程，，讓業(yè)主主對物業(yè)業(yè)服務(wù)有有更直觀的的感受和和了解；；（2）在銷售售現(xiàn)場定定期設(shè)置置“物業(yè)服務(wù)務(wù)體驗日日”，由消費費者親身身體驗物業(yè)服務(wù)務(wù)，由消消費者先先行體驗驗享受日日后將得得到的尊尊貴服務(wù)務(wù)。B、未來服服務(wù)展示示設(shè)計.....交樓準備階段交樓實施階段交樓收尾階段做好接待、引導(dǎo)、車輛停放準備工作一對一服務(wù)辦理相關(guān)租用交付手續(xù)遺留問題處置辦理裝修手續(xù)意外事件處理客戶檔案建立相關(guān)文件印刷預(yù)收樓演練培訓發(fā)出交樓通知書工程問題處理小組設(shè)備驗收移交清潔開荒工作緊急預(yù)案部署遺留問題整改裝修監(jiān)督問題客戶復(fù)驗完善客戶檔案交收樓工作總結(jié)交樓階段段.....金鑰匙作作為服務(wù)務(wù)總代理理，通過過了解、、指揮、、調(diào)度、、跟蹤、、回訪等等各項服服務(wù)體現(xiàn)現(xiàn)，使各各項服務(wù)務(wù)達到ISO國際質(zhì)量量體系標標準，從從而使服服務(wù)更加加人性化化、規(guī)范范化、標標準化。。正常服務(wù)務(wù)階段.....物業(yè)接管管驗收，，管理相相關(guān)工程程圖紙、、用戶檔檔案與竣竣工驗收收材料等等；制定物業(yè)業(yè)服務(wù)工工作計劃劃，組織織實施，，建立物物業(yè)服務(wù)務(wù)各項制制度；業(yè)戶裝修修管理；；根據(jù)項目目情況選選擇并購購買公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備及責責任保險險；24小時服務(wù)務(wù)電話；；與業(yè)戶緊緊密溝通通聯(lián)系及及意見回回饋；24小時公共共秩序維維持，包包括門崗崗服務(wù)、、物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)巡巡查；消防管理理，包括括公共區(qū)區(qū)域消防防設(shè)施的的維護，，及消防防演習；；正常服務(wù)務(wù)階段.....樓宇及公公共設(shè)施施設(shè)備保保養(yǎng)工程程；風險管理理及緊急急事故處處理；保潔服務(wù)務(wù)，包括括房屋共共享部位位的清潔潔衛(wèi)生，，公共場場所的清清潔衛(wèi)生、垃垃圾的收收集；綠化及景景觀養(yǎng)護護管理；；停車場及及車輛管管理，包包括維持持物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)車車輛行駛駛秩序，，對車輛停放放進行管管理；財務(wù)管理理及監(jiān)控控；提供商務(wù)務(wù)中心服服務(wù)；項目活動動、節(jié)日日裝飾及及公共關(guān)關(guān)系；員工綜合合培訓；；正常服務(wù)務(wù)階段.....通過港聯(lián)聯(lián)物業(yè)對對“洛陽陽泉舜財財富中心心”項目目各個不不同階段段金鑰匙匙服務(wù)的的有效策策劃，能能夠使項項目服務(wù)務(wù)從規(guī)劃劃到交付付使用始始終處于于受控之之中，有有效避免免后續(xù)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中可能能出現(xiàn)的的各種問問題。不同階段段金鑰匙匙運行服服務(wù)設(shè)計計小結(jié).....2、不同身身份業(yè)主主金鑰匙匙特色服服務(wù).....塑造新國國際化理理念社區(qū)區(qū)，建立立洛陽新新生活品品質(zhì)港聯(lián)物業(yè)將在在日常服務(wù)中中，注重與業(yè)業(yè)主的溝通，，通過服務(wù)需需求調(diào)查、客客戶滿意度調(diào)調(diào)查等溝通形形式，加強與與業(yè)主的定期期溝通，使物物業(yè)服務(wù)更符符合業(yè)主的需需求，提高客客戶對物業(yè)服服務(wù)的滿意度度。已入住業(yè)主的的金鑰匙特色色服務(wù).....●收集業(yè)主信息息，展開互動動交流●邀請業(yè)主參加加社區(qū)物業(yè)服服務(wù)講座●設(shè)計交收樓一一站式服務(wù)模模式●完善交收樓程程序，進行交交樓工作預(yù)演演●物業(yè)需求及建建議調(diào)查●會同相關(guān)部門門對樓宇進行行預(yù)收已購樓未收樓樓業(yè)主的金鑰鑰匙特色服務(wù)務(wù)提前植入物業(yè)業(yè)服務(wù)理念，，做好物業(yè)橋橋梁工作.....●銷售現(xiàn)場物業(yè)業(yè)展現(xiàn)服務(wù)，，如：樣板房房、售樓部酒酒店式服務(wù)，物業(yè)經(jīng)經(jīng)理現(xiàn)場咨詢詢，代客停車車、洗車服務(wù)務(wù)等，體現(xiàn)金鑰匙服服務(wù)特色，增增加樓盤檔次次?！裱垵撛跇I(yè)主主/客戶參加社區(qū)區(qū)物業(yè)知識講講座論壇，了了解社區(qū)金鑰匙服服務(wù)情況?！衽浜箱N售工作作，使?jié)撛跇I(yè)業(yè)主/客戶先行享受受物業(yè)金鑰匙匙服務(wù)。潛在業(yè)主/客戶的金鑰匙匙特色服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品展示示，體驗新國國際化生活品品質(zhì).....通過港聯(lián)物業(yè)業(yè)對不同身份份業(yè)主的特色色服務(wù)策劃，使他們感感受到生活在在“洛陽泉舜舜財富中心””社區(qū)的尊貴與與自豪，產(chǎn)生生對項目的““自豪感”與與“歸屬感”，，體現(xiàn)金鑰匙匙服務(wù)特色，，增加樓盤檔檔次。不同身份業(yè)主主金鑰匙特色色服務(wù)小結(jié).....3、不同組團物物業(yè)金鑰匙特特色服務(wù).....隱形管家金鑰鑰匙服務(wù)金鑰匙酒店門門童式大門/大堂護衛(wèi)金鑰匙“一對一”的高效運作模模式ISO國際質(zhì)量標準準高品質(zhì)的保保證溫馨細致的個個性化金鑰匙匙服務(wù)保安工作聯(lián)席席會議制住宅組團金鑰鑰匙特色服務(wù)務(wù).....商業(yè)項目構(gòu)成成：大型購物中心心、商業(yè)街根據(jù)商業(yè)項目目構(gòu)成特點，，金鑰匙服務(wù)務(wù)中心將充分分利用自身優(yōu)勢，收集整整理商家的各各種信息，包包括產(chǎn)品信息息、促銷信息息、售后服務(wù)信息息等，同時為為業(yè)主及客戶戶提供集商業(yè)信息咨詢詢、導(dǎo)購甚至售后后服務(wù)于一體的高品品質(zhì)服務(wù)。商業(yè)組團金鑰鑰匙特色服務(wù)務(wù).....根據(jù)寫字樓的的物業(yè)特點，，我司將從以以下方面體現(xiàn)現(xiàn)金鑰匙服務(wù)務(wù)特色：金鑰匙集成式式管理金鑰匙組群式式服務(wù)前臺商務(wù)金鑰鑰匙服務(wù)寫字樓組團金金鑰匙特色服服務(wù).....針對高級寫字字樓建筑規(guī)模大、、客戶群體廣廣的特點，港聯(lián)物業(yè)金鑰匙在實施物業(yè)服服務(wù)過程中，，將集合一切可能的社會資源（如：培訓中中心、印刷中中心、電信部部門等）、政府資源（如：工商、、稅務(wù)等部門門）以及客戶資源，為各商戶提供更加完完善的服務(wù)。。金鑰匙集成式式管理的運用用.....金鑰匙在實施施組群式服務(wù)務(wù)的過程中，，將對集合的的資源進行組群管管理，針對客客戶的不同需需求提供有針針對性的服務(wù)，使所所有資源在公公司的組織、、監(jiān)督之下有有效運作。金鑰匙組群式式管理的運用用.....負責保潔培訓中心旅游公司電信等工商部門稅務(wù)部門公安部門等代理公司信息中心勞務(wù)中心等維修等保安自身資源社會資源政府資源客戶資源商務(wù)金鑰匙金鑰匙組團客戶需求

監(jiān)督執(zhí)行辦理回訪寫字樓組集式式金鑰匙服務(wù)務(wù)流程.....金鑰鑰匙匙前前臺臺商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)主主要要是是針針對對高高級級寫寫字字樓樓不不同同客客戶的的商商務(wù)務(wù)需需求求，，提提供供商務(wù)務(wù)咨咨詢詢與與翻翻譯譯、、會會務(wù)務(wù)安安排排、、商商務(wù)務(wù)禮儀儀等服服務(wù)務(wù)，，以以滿滿足足客客戶戶商商務(wù)務(wù)需需求求，，提提升升項項目目口口碑碑，，創(chuàng)創(chuàng)造項項目目品品牌牌。。寫字字樓樓前前臺臺商商務(wù)務(wù)式式金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù).....服務(wù)需求金商商鑰務(wù)務(wù)匙中中心是否緊急緊急急一般般整理理、、記記錄錄與客客戶戶確確認認聯(lián)系系相相關(guān)關(guān)部部門門辦理理并并收收費費回訪訪、、備備案案寫字字樓樓前前臺臺商商務(wù)務(wù)式式金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)流流程程.....根據(jù)據(jù)酒酒店店式式公公寓寓客客戶戶的的特特點點，，港港聯(lián)聯(lián)物物業(yè)業(yè)將將通通過過金鑰鑰匙匙酒店店服服務(wù)務(wù)的提提供供來來滿滿足足不不同同國國家家、、不不同同階階層層、、不不同同類類型型商商務(wù)客客戶戶的的一切切需需求求，以以服服務(wù)務(wù)提提升升公公寓寓檔檔次次，，吸吸引引外外籍籍人人員員前來來居居住住，，加加深深項項目目國國際際化化現(xiàn)現(xiàn)代代生生活活社社區(qū)區(qū)品品牌牌形形象象。。酒店店公公寓寓組組團團金金鑰鑰匙匙特特色色服服務(wù)務(wù).....1提供有償?shù)募揖忧鍧嵎?wù)套餐；定期按客人的要求，提供有償家居清潔服務(wù)，包括地面保養(yǎng)，地毯清洗等。2對短期租客，提供酒店式清潔服務(wù)；提供酒店式的每天1～2次無償清潔的服務(wù)，包括床上用品的更換清洗；3專業(yè)洗衣服務(wù)住戶可享受有償專業(yè)洗衣服務(wù)，衣服由服務(wù)員定時上門收送。4沖印服務(wù)提供有償數(shù)碼相制作及擴印、DCD及電子相冊的制作、產(chǎn)品拍攝等服務(wù)。5訂送鮮牛奶與專業(yè)鮮奶供應(yīng)商合作，按客人的要求提供有償?shù)孽r奶訂送服務(wù);6家政服務(wù)根據(jù)租客需要提供有償家政服務(wù)，包括孕期護理、坐月期護理、保姆服務(wù)等。7家居服務(wù)根據(jù)業(yè)主及租客需要，提供有償裝修清潔、管道疏通、電器維修等服務(wù)。8送餐服務(wù)租戶可在我司提供的中西餐菜譜選擇來電點菜，由服務(wù)員送餐到戶?！痂€鑰匙匙特特色色服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容.....通過過港港聯(lián)聯(lián)物物業(yè)業(yè)對對各各個個不不同同組組團團的的特特色色服服務(wù)務(wù)策策劃劃，，使使業(yè)主主/客戶戶體體會會到到工工作作與與生生活活在在“洛陽陽泉泉舜舜財財富富中中心心”社區(qū)區(qū)的的溫溫暖暖，，充充分分感感受受到到金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)給給他他們們帶帶來來的的便便利利與舒舒適適，，使使各各組組團團業(yè)業(yè)主主、、客客戶戶獲獲得得其其需需要要的的財財富富。。不同同組組團團物物業(yè)業(yè)金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)小小結(jié)結(jié).....3、金金鑰鑰匙匙社社區(qū)區(qū)文文化化建建設(shè)設(shè).....洛陽陽泉泉舜舜財財富富中中心心位位于于城城市市開開發(fā)發(fā)新新區(qū)區(qū)，，吸吸引引“移民民”關(guān)鍵鍵在在于于共共鳴鳴的的培培養(yǎng)養(yǎng)。。如何何通過過社社區(qū)區(qū)文文化化建建設(shè)設(shè)營營造造項項目目濃濃厚厚洛洛陽陽文文化化特特色色、、新新國國際際化化理理念念社社區(qū)區(qū)文文化化特特色色，，使業(yè)主感受洛陽泉舜舜財富中心文文化氛圍帶來來的尊貴，產(chǎn)生洛陽泉舜舜財富中心的的自豪感和歸歸屬感，是項項目社區(qū)文化化建設(shè)的核心心問題！金鑰匙社區(qū)文文化建設(shè)洛陽泉舜財富富中心的文化化建設(shè)是物業(yè)業(yè)服務(wù)的重點點！.....物業(yè)服務(wù)做的的就是一種文文化！物業(yè)服務(wù)不僅僅是一種物質(zhì)質(zhì)服務(wù)，同時時也是一種文文化服務(wù)：.....我們將通過：：文化塑造，培培養(yǎng)情感，心心靈共鳴文化塑造：即“在對于歷歷史文化的回回溯中，挖掘掘文脈附加值值，在整合國國際化社區(qū)元元素中，實現(xiàn)現(xiàn)歷史與現(xiàn)代代的對話”。。將項目塑造造成“以世界觀整整合國際化社社區(qū)與千年古古都融合＆以以國際觀運用用本土文化進進行地產(chǎn)的構(gòu)構(gòu)建”的古今文化共共融社區(qū)。培養(yǎng)情感：文化是洛陽無無論男女老幼幼，無論有錢錢沒錢，大家家一致認同的的東西，所以以將通過古今今文化的塑造造及深層次的的演繹，給洛洛陽人一次王王朝舊夢與國國際頂級生活活結(jié)合的情感感體驗，培養(yǎng)養(yǎng)洛陽泉舜財財富中心與洛洛陽人的情感感。心靈共鳴：在洛陽要說““洛陽話”，，說能夠打動動洛陽人心靈靈的話，通過過文化塑造培培養(yǎng)的情感，，營造項目與與眾不同的人人文氣質(zhì)；營營造一場智慧慧與洛陽人間間的深層溝通通，達到心靈靈的共鳴。.....做文化但不能能限于狹隘的的民族主義和和區(qū)域主義，，用一種開放放的大審美視視角打動目標標客戶的需求求，“既在情理之中中，又在意料料之外”，以“獨特的品牌視視覺形象”為手段，緊抓抓“國際精髓”和“洛陽本質(zhì)”的理念。達到到既體現(xiàn)主流流意識，亦關(guān)關(guān)注時代的承承轉(zhuǎn)啟合，并并達成社會深深層共識；既既根植國際視視角，亦追求求群聚與碰撞撞的觀念盛宴宴，擁有高于于世俗的群體體文化標簽；；以一種意見見領(lǐng)袖的形象象把玩大氣而而不張揚，低低調(diào)卻又奢華華的生活。通過社區(qū)文化化的營建，使使項目具有洛洛陽人共同的的歷史回憶和和洛陽人共同同向往的財富富中心，使業(yè)業(yè)主產(chǎn)生對洛洛陽泉舜財富富中心的優(yōu)越越感和自豪感感，滿足業(yè)主主精神層面的的財富需要，，使財富得到到升華！金鑰匙社區(qū)文文化建設(shè).....1、當文化這種種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)中中時，帶來物物業(yè)的增值；；2、文化的營造造，是聯(lián)絡(luò)人人與人之間的的感情，是財財富中心融洽洽、融合的基基礎(chǔ)；3、文化的營造造有利于激發(fā)發(fā)廣大業(yè)主愛愛社區(qū)、建社社區(qū)、管社區(qū)區(qū)的自覺性和和主動性，使使業(yè)主有更多多的自豪感；；4、文化活動使使項目的文化化氛圍濃了，，檔次和格調(diào)調(diào)，業(yè)主滿意意了，進而會會向其親朋好好友宣傳，物物業(yè)品牌、知知名度提升了了，引起同層層次的潛在消消費群的高度度關(guān)注，進而而帶動銷售。。社區(qū)文化建設(shè)設(shè)重要意義.....為客戶創(chuàng)造一一個美好而具具有文化品位位的生活方式式。通過物業(yè)業(yè)服務(wù)打造一一個充滿尊貴貴文化品位的的華夏輝煌歷歷史下的新國國際化理念社社區(qū)，使客戶戶在享受尊貴貴服務(wù)同時，，產(chǎn)生對洛陽陽泉舜財富中中心的“自豪感”、“優(yōu)越感”。通過文化氛氛圍的締造，，打造洛陽泉泉舜財富中心心區(qū)別于其他他房地產(chǎn)項目目的古今對話話文化品位形形象。通過文文化活動的設(shè)設(shè)計，為住宅宅業(yè)主與商業(yè)業(yè)業(yè)主，為商商業(yè)業(yè)主與寫寫字樓業(yè)主搭搭建溝通平臺臺，實現(xiàn)資源源共享，構(gòu)建建符合各個人人群需要的財財富中心。社區(qū)文化建設(shè)設(shè)原則.....自主式文化活活動模式：以業(yè)主廣泛參參與為基礎(chǔ)，，將業(yè)主作為為社區(qū)文化活活動的主體，開展社社區(qū)文化活動動，逐步將業(yè)業(yè)主吸引到文文化建設(shè)中來。目的：增強業(yè)業(yè)主的榮譽感感和成就感，，提高業(yè)主參參與的積極性和客戶戶滿意度。方式：例如采采取業(yè)主自主主、物業(yè)服務(wù)務(wù)公司配合的的方式擬定項目文化化活動方案等等。社區(qū)文化建設(shè)設(shè)模式設(shè)計.....自動式文化活活動模式：物業(yè)服務(wù)公司司通過發(fā)現(xiàn)業(yè)業(yè)主的愛好特特長，并將具具有一定特長的業(yè)主主組織起來，，組成社團定定期進行交流流，使活動成為業(yè)主主自動自發(fā)組組織的行為，，并形成項目目的長期活動。例如：組織合合唱團、足球球隊、英語沙沙龍等。社區(qū)文化建設(shè)設(shè)模式設(shè)計.....聯(lián)辦式文化活活動模式：物業(yè)服務(wù)公司司充分利用現(xiàn)現(xiàn)有資源，將住宅物業(yè)、、寫字樓物業(yè)與商業(yè)物物業(yè)、外圍商商家互動舉辦辦活動，為住住宅物業(yè)、商商業(yè)物業(yè)、寫字字樓物業(yè)的業(yè)業(yè)主的互動搭搭建平臺，同時使業(yè)主對對居住在洛陽泉泉舜財富中心心產(chǎn)生尊貴感感、自豪感，，增強業(yè)主對對洛陽泉舜財富富中心的歸屬屬感，使業(yè)主主產(chǎn)生其親朋朋好友都聚居居洛陽泉舜財富富中心的愿望望，為洛陽泉泉舜財富中心心的銷售儲備備更多的潛在客客源。例如：將洛陽陽泉舜財富中中心的住宅業(yè)業(yè)主卡、寫字字樓出入卡設(shè)置為商業(yè)物物業(yè)聯(lián)合商家家的VIP卡、設(shè)置為外外圍聯(lián)合商家的VIP卡等；與啤酒酒公司、保險險公司聯(lián)合，，舉辦類似啤酒節(jié)、、入住送保險險等活動。社區(qū)文化建設(shè)設(shè)模式設(shè)計.....通過社區(qū)文化化的建設(shè)，促促進洛陽泉舜舜財富中心業(yè)業(yè)主之間、洛洛陽泉舜財富富中心與外界界之間的互動動，營造洛陽陽泉舜財富中中心良好的文文化氛圍，促促進老客戶帶帶動新客戶，，從而促進洛洛陽泉舜財富富中心的銷售售。金鑰匙社區(qū)文文化建設(shè)小結(jié)結(jié).....總結(jié)：通過服務(wù)的整整合設(shè)計，并并通過國際金金鑰匙服務(wù)的的完美運行，，使項目實現(xiàn)現(xiàn)古今對話，，凸顯項目與與其他項目的的差異點，使使項目各類型型物業(yè)人群財財富的無限擴擴大和升華，，使各類物業(yè)業(yè)都得到自身身的價值，并并獲得物業(yè)的的保值、增值值；并通過物物業(yè)服務(wù)的展展示，提升樓樓盤的品牌，，為項目吸引引更多的客戶戶；那么洛陽陽泉舜財富中中心將是名副副其實的財富富締造者，因因為，她不僅僅是客戶群體體的財富中心心，更是洛陽陽的財富中心心，同時將是是為發(fā)展商帶帶來財富的財財富中心！.....PART5合作方式建議議.....合作方式建議議●物業(yè)策劃（規(guī)劃設(shè)計階階段）●物業(yè)顧問（物業(yè)交付使使用前）●物業(yè)顧問——可委托經(jīng)營（物業(yè)交付使使用后）.....服務(wù)目標●在項目內(nèi)全面面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系系認證及ISO14001環(huán)境管理體系系?！裢ㄟ^真誠合作作打造成都地地區(qū)獨有的、、不同于其他他項目的綜合性大社區(qū)區(qū)?！褚誀I建青城山山休閑度假社社區(qū)為目標，，創(chuàng)建成都地地區(qū)標志性社區(qū)。●通過提供專業(yè)業(yè)化服務(wù)提高高項目知名度，以吸引不同同層次、不同類類型客戶前來來旅游、休閑閑、度假?！裨陧椖坑布l條件成熟的前前提下，爭創(chuàng)市優(yōu)、省省優(yōu)、國優(yōu)示范社區(qū)區(qū)。.....結(jié)束語洛陽泉舜財富富中心的居住住客群、寫字字樓客群、商商業(yè)客群、酒酒店的住客，，對財富的定定義和需求各各不相同，對對于居住者來來說，物業(yè)的的增值、保值值是他們的財財富；對于寫寫字樓的客戶戶來說，樹立立辦公形象是是他們需要的的財富；對于于經(jīng)商者，因因為項目的地地段價值和人人流所帶來的的商品的銷售售、資