汽車4s店銷售經(jīng)理工作計劃怎么寫_第1頁
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第54頁共54頁汽車4s店銷售經(jīng)理工作方案怎么寫汽車4s店銷售經(jīng)理工作方案怎么寫。這里,我就如何建立、帶著銷售團(tuán)隊開展銷售工作,提升銷售業(yè)績方案做如下簡單表述:一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的開展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,而要實現(xiàn)更高的銷售目的,銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為,如今汽車行業(yè)很火暴,顧客主動找上門來,所以銷售人員也只是走過場,因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點,我們應(yīng)該站在高處看問題。如今市場競爭其實日益劇烈,回望202_及202_上半年汽車市場一直不是很景氣,消費者的購置行為漸趨理智,只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者,東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌,它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力,又有殺傷力的銷售團(tuán)隊,做成泰安汽車行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰,好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個根本素質(zhì)缺一不可,那就是:正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個信息社會,只有不斷地用知識武裝自己,才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地汲取新的知識,掌握更多的信息。我們要制訂好方案,定期進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連接性,打造汽車銷售的正規(guī)軍。3、建立鼓勵機(jī)制,增加銷售人員的動力。詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,銷售人員劃清楚確的級別〔詳細(xì)細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報〕,這樣做能促進(jìn)員工積極性,進(jìn)步工作效率,實現(xiàn)公司與員工的雙贏。二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理:1、推行展廳5S管理〔整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng)〕,打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳〔詳細(xì)細(xì)節(jié)制定方案〕2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有詳細(xì)周密的展廳值班方案分工明確,責(zé)任明確,逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度,進(jìn)步品牌影響力,限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用,用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人,其中有風(fēng)行車主,也有待購車族,有熟悉汽車品牌的人,也有車盲。結(jié)果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的理解。確實,本人對風(fēng)行的深化理解也是近段時間的事,大家都知道,品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中,效果明顯、印象深化,有利于消費者熟悉產(chǎn)品,激發(fā)購置欲望,所以,我們?nèi)粘R欢ㄒ訌妼︼L(fēng)行品牌的宣傳:1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展,以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群,定位于群眾化的品牌,我們要讓它更加深化人心?!部紤]到我們的市場定位及本錢投入,廣宣一定要節(jié)約本錢花最小的本錢起到最有效的效果不一定靠報紙,DM宣傳,可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資進(jìn)展有效的宣傳〕4、讓公司每位員工全員參與宣傳,宣傳店面及品牌,有意識的隨時隨地宣傳,全員宣傳,全員銷售。四、市場調(diào)查、分析^p與預(yù)測1、知己知彼,百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析^p。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價格、特點等,掌握這些對于我們有很大的幫助?!矊Ω偲沸畔⒈救诉€有待詳細(xì)理解〕2、本公司產(chǎn)品的賣點,消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應(yīng)及時理解。4、開發(fā)二級市場,充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用,前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商,進(jìn)步公司整體銷量〔詳細(xì)細(xì)節(jié)制定詳細(xì)方案〕五、完成銷售目的。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),要做一個詳細(xì)的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的,團(tuán)隊的力量是無窮盡的,代好團(tuán)隊就是進(jìn)步銷量,作為部門經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難,干好管理工作。在工作中,我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí),始終使自己的思想跟得上公司的開展。當(dāng)然,所有的方案在此都是紙上談兵,俗話說,理論是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn),在今后的工作中,我定當(dāng)努力將這些方案付諸于理論中,帶著團(tuán)隊一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。方案只是工作的一個方向,以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。阿基米德說過:“假設(shè)給我一個支點,我將撬起整個地球?!钡麤]有找到支點,所以他終究也沒能撬起地球。而今天,假設(shè)給我一個平臺,我相信一切皆有可能,因為,將來為我而來。f132.更多工作方案延伸閱讀4s店銷售經(jīng)理工作方案【篇一】一、銷售本部1、銷售團(tuán)隊的穩(wěn)定。方案10人,〔福仕達(dá)小組6人軒泰眾力行各3人。王子,愛尚4人軒泰眾力行各2人〕2、銷售待遇。福仕達(dá)小組底薪800元,王子愛尚小組1000元,提成見每月考核。3、銷售培訓(xùn)。每月4次培訓(xùn),例會視情況定。培訓(xùn)內(nèi)容兩次一考核,考核成績與工資及年底獎金相掛鉤。4、銷售方案。各銷售參謀每月底做好本月總結(jié)及次月工作方案,裝訂成份懸掛于會議室。超時者通知財務(wù)罰款100元。5、巡展掃街。堅持做好巡展掃街方案,配合市場部搞好廣宣方案。6、進(jìn)展月銷售冠軍評比,銷售冠軍另獎勵200元。二、二級網(wǎng)絡(luò)1、原有網(wǎng)絡(luò)盡可能晉級標(biāo)準(zhǔn)店,在空白區(qū)域開展新合作店。2、每周做好定時走訪及培訓(xùn)。傳達(dá)廠家新政策。3、做好管控,控制庫存、統(tǒng)一市場價格及物料的投放,如有違犯視情況作出相應(yīng)處分。4、對優(yōu)秀二級合作經(jīng)銷商加以支持力度。三、202_年銷售目的及分控銷售目的福仕達(dá)740臺,王子愛尚160臺。共計:900臺。【篇二】202_年,銷售工作仍將是我們公司的工作重點,面對先期投入,正視現(xiàn)有市場,作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理,我創(chuàng)業(yè)*高漲,信心百倍,又深感責(zé)任重大。著眼公司當(dāng)前,兼顧將來開展。202_年,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在銷售工作中我堅持做到:突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場,把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶,注重銷售細(xì)節(jié),強化優(yōu)質(zhì)效勞,穩(wěn)固和進(jìn)步市場占有率,積極爭取*完成銷售任務(wù)。一、銷量指標(biāo):至202_年12月31日,山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元,銷售目的700萬元〔202_年度銷售方案表附后〕;二、方案擬定:1、年初擬定《年度銷售總體方案》;2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;3、月初擬定《月銷售方案表》和《月訪客戶方案表》;4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;三、客戶分類:根據(jù)xx年度銷售額度,對市場進(jìn)展細(xì)分化,將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類,并對各級用戶進(jìn)展全面分析^p。四、施行措施:1、技術(shù)交流:〔1〕本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后效勞部開展一次技術(shù)交流研討會;〔2〕參加相關(guān)行業(yè)展會兩次,其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;2、客戶回訪:目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多,與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N,技術(shù)方面不相上下,競爭愈來愈劇烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場,務(wù)必加強與客戶的交流,協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。〔1〕為與客戶加強信息交流,增近感情,對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;〔2〕適應(yīng)把握形勢,銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為完畢,還要幫助客戶出貨,幫助客戶做直接用戶的工作,這項工作列入我07年工作重點。3、網(wǎng)絡(luò)檢索:充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資,通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。4、售后協(xié)調(diào):目前情況下,我公司仍然以貿(mào)易為主,"賣產(chǎn)品不如賣效勞",在下一步工作中,我們要增強責(zé)任感,不斷強化優(yōu)質(zhì)效勞。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的效勞,從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度,我們務(wù)必強化為客戶負(fù)責(zé)的意識,把握每一次與用戶接觸的時機(jī),提供熱情詳細(xì)周到的售后效勞,給公司增加一個制勝的籌碼。本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步業(yè)務(wù)程度,努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,既然選擇了遠(yuǎn)方,何畏風(fēng)雨兼程,我相信:用心一定能贏得精彩!202_年,將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路:在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改良活動,及時準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作,對訂單和發(fā)貨方案的執(zhí)行情況進(jìn)展協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)視和跟蹤;參與完成對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤,繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品,配合各部門及時完成公司產(chǎn)銷的各項任務(wù)。在202_年的工作中,預(yù)計主要完成工作內(nèi)容1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨方案;負(fù)責(zé)發(fā)貨方案的過程監(jiān)控和詳細(xì)施行;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào),保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨,并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。2、對國外客戶的信息搜集、及時傳遞、及時處理,如:圖紙、ppap信息反響等等;并及時理解國際機(jī)械制造市場和外匯市場的消息,為公司的開展壯大提供信息支持。3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付,包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等。4、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。5、參與公司新產(chǎn)品工程的消費評估和施行過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì),并和財務(wù)對帳。7、向國外客戶催要應(yīng)付款項,包括在webedi生成asn和發(fā)票,制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等,及時回款,對未達(dá)帳項積極負(fù)責(zé)?!酒恳弧⒔⒁恢F(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的開展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,而要實現(xiàn)更高的銷售目的,銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為,如今汽車行業(yè)很火暴,顧客主動找上門來,所以銷售人員也只是走過場,因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點,我們應(yīng)該站在高處看問題。如今市場競爭其實日益劇烈,回望202_及202_上半年汽車市場一直不是很景氣,消費者的購置行為漸趨理智,只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者,東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌,它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力,又有殺傷力的銷售團(tuán)隊,做成泰安汽車行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰,好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個根本素質(zhì)缺一不可,那就是:正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個信息社會,只有不斷地用知識武裝自己,才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地汲取新的知識,掌握更多的信息。我們要制訂好方案,定期進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連接性,打造汽車銷售的正規(guī)軍。3、建立鼓勵機(jī)制,增加銷售人員的動力。詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,銷售人員劃清楚確的級別〔詳細(xì)細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報〕,這樣做能促進(jìn)員工積極性,進(jìn)步工作效率,實現(xiàn)公司與員工的雙贏。二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理:1、推行展廳5S管理〔整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng)〕,打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳〔詳細(xì)細(xì)節(jié)制定方案〕2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有詳細(xì)周密的展廳值班方案分工明確,責(zé)任明確,逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度,進(jìn)步品牌影響力,限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用,用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人,其中有風(fēng)行車主,也有待購車族,有熟悉汽車品牌的人,也有車盲。果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的理解。確實,本人對風(fēng)行的深化理解也是近段時間的事,大家都知道,品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中,效果明顯、印象深化,有利于消費者熟悉產(chǎn)品,激發(fā)購置*,所以,我們?nèi)粘R欢ㄒ訌妼︼L(fēng)行品牌的宣傳:1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展,以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群,定位于群眾化的品牌,我們要讓它更加深化人心?!部紤]到我們的市場定位及本錢投入,廣宣一定要節(jié)約本錢花最小的本錢起到最有效的效果不一定靠報紙,DM宣傳,可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資進(jìn)展有效的宣傳〕4、讓公司每位員工全員參與宣傳,宣傳店面及品牌,有意識的隨時隨地宣傳,全員宣傳,全員銷售。四、市場調(diào)查、分析^p與預(yù)測1、知己知彼,百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析^p。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價格、特點等,掌握這些對于我們有很大的幫助?!矊Ω偲沸畔⒈救诉€有待詳細(xì)理解〕2、本公司產(chǎn)品的賣點,消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應(yīng)及時理解。4、開發(fā)二級市場,充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用,前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商,進(jìn)步公司整體銷量〔詳細(xì)細(xì)節(jié)制定詳細(xì)方案〕五、完成銷售目的。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),要做一個詳細(xì)的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的,團(tuán)隊的力量是無窮盡的,代好團(tuán)隊就是進(jìn)步銷量,作為部門經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難,干好管理工作。在工作中,我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí),始終使自己的思想跟得上公司的開展。當(dāng)然,所有的方案在此都是紙上談兵,俗話說,理論是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn),在今后的工作中,我定當(dāng)努力將這些方案付諸于理論中,帶著團(tuán)隊一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。4s店銷售經(jīng)理工作方案范例一、健全銷售管理根底工作重點:1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策,做好訂貨、進(jìn)銷存管理;2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場推廣;3、通過施行品牌營銷方案快速翻開市場;4、通過銷售管理系列培訓(xùn)方案提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能;5、健全部門各項管理制度,標(biāo)準(zhǔn)部門運營平臺。工作思路:1、展廳現(xiàn)場5S管理A、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;B、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化;C、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目的達(dá)成和進(jìn)度,鼓勵銷售人員開展銷售競賽。2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理A、儀容儀表職業(yè)化著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞;B、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;C、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查,每周抽查,長期堅持不懈才能催促人員的自覺意識,形成習(xí)慣。3、銷售人員管理A、例會總結(jié)制度化晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析^p會、活動總結(jié)會;B、培訓(xùn)考核細(xì)致化車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、會談技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等;C、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。4、業(yè)務(wù)管理重點A、數(shù)據(jù)分析^p科學(xué)化來店〔電〕量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售參謀個體消費力等;B、銷售形式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新效勞形式,做到人無我有,人有我細(xì);C、銷售任務(wù)指標(biāo)化從年度方案細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo),在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;D、銷售隊伍競賽化通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰,使銷售隊伍競賽常態(tài)化;E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到才能提升培訓(xùn)等貫穿全員;F、活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭〔戶外〕活動方案,充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工,制定應(yīng)急方案,確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活潑、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊工作重點:1、總結(jié)前期管理缺乏,分析^p提出改良方案,不斷提升管理才能;2、以市場為中心,不斷探究銷售創(chuàng)新與效勞差異化;3、時刻關(guān)注公司總體運營KpI指標(biāo)并持續(xù)改良;4、完善各項管理制度和流程,推行銷售部全員績效考核體系;5、建立高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊。工作思路:1、關(guān)注KpI運營指標(biāo),降低部門運營本錢;2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理,根據(jù)月度銷售量及滯銷量,結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期,在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后,做好月度訂貨分析^p方案,進(jìn)步資金周轉(zhuǎn)率;3、銷售創(chuàng)新,協(xié)同市場部、售后效勞部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點,積極推廣品牌活動,嚴(yán)密關(guān)注社會熱點和行業(yè)開展,結(jié)合車型特點籌劃銷售方案,適時開展二手車置換業(yè)務(wù),汽車消費信貸業(yè)務(wù),銷售業(yè)務(wù)等;4、做好客戶資管理,不斷提升客戶滿意度,定期舉辦客戶維系活動,研究分析^p客戶投訴并處理,客戶問卷,客戶轉(zhuǎn)介紹等;5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升方案,推行維系微笑效勞之星,推行工作高效率之星,開展崗位技能提升培訓(xùn)方案,崗位比武,形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氣氛;6、不斷優(yōu)化改良業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)造管理效益,在理論中不斷改良制定明晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;7、完善獎勵機(jī)制和考核,獎勤罰懶,表彰先進(jìn),提倡團(tuán)隊協(xié)作精神;8、團(tuán)隊長期建立,發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,對員工職業(yè)生涯進(jìn)展引導(dǎo)和規(guī)劃,設(shè)置高難度工作方案鼓勵員工挑戰(zhàn)頂峰,關(guān)心員工生活注重思想交流;三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立1、對合作商進(jìn)展考察、評估以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心,使合作商與公司的利益嚴(yán)密相連,簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾,達(dá)成一致的目的。2、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反響、效勞支持、培訓(xùn)評估、以及市場管理與標(biāo)準(zhǔn)八大功能,通過各分銷中心直接浸透到各轄區(qū)市場,從而更直接、準(zhǔn)確、及時的理解市場的變化情況。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨,代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶,不施行批發(fā)銷售,代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報下月的產(chǎn)品需求,分銷中心向4S店銷售部預(yù)報下月產(chǎn)品需求量,這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對市場的分析^p和預(yù)測,對市場的變化能迅速的做出反響,也有利于價格的統(tǒng)一和運作的標(biāo)準(zhǔn)化管理,不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。分銷特點1、直銷由4S店直接向最終用戶銷售。2、總代理式4S店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客3、特許代理式4S店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客4、品牌專賣式4S店→片區(qū)專賣店→顧客SWOT分析^p優(yōu)勢具有最完善的效勞XXXX汽車銷售效勞是按照XXXXX全球標(biāo)準(zhǔn)在XXX地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店,也是XXXX省首家經(jīng)營XXXXXX汽車的4S店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設(shè)備,有才能為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)效勞。優(yōu)勢自身的效勞品牌知名度低自08年以來國內(nèi)一線城市汽車消費都趨于飽和狀態(tài),局部城市已開場限制上牌,隨著國家及地方對城市公共快速交通的開展,也將對汽車消費形成壓抑。在經(jīng)營過程中,雖然認(rèn)識到了效勞的重要性,也下決心進(jìn)步品牌知名度,但對于4S店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌,這種經(jīng)營形式將越來越難以適應(yīng)劇烈的市場競爭。目前4S店的客戶來狹窄,各銷售市場宣傳不夠,現(xiàn)已交車的客戶多來于朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機(jī)制還沒很好的建立起來,所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手信息,從而使得4S店對競爭對手的情況、目的客戶的把握、消費者的購置行為和購置心理不能做到深化研究。由于信息反響功能所創(chuàng)造的效益不明顯,故而沒有表達(dá)出為顧客效勞后顧客所提出的大量極具價值的信息。時機(jī)市場潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)開展迅速近年來人們越來越傾向于在4S店購置車輛,且各種品牌的4S店和城市展廳如雨后春筍般迅速開展起來,傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開場出現(xiàn)下滑。如今的汽車市場還沒有完全的完畢暴力時代,僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后效勞和廠家返利仍可以獲得一定的收入,但長此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長和赤字。自08年以來XXXX各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的開展,經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動了汽車的消費,且各地方政府也正加大力度對汽車行業(yè)進(jìn)展扶持,這必定會進(jìn)一步帶動人們對汽車的需求。如今的人對平安的意識越來越看重,XXXXX以平安著稱,且在同行中效勞的功能性也居于的位置,也切合了客戶對效勞的訴求。威脅競爭對手的威脅XXXXX汽車4S店面臨著強大的競爭對手如:XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等汽車4S店。其中XXXXX、XXXXX和XXXX具有很大的共性和目的市場,這方面XXXXX面臨著嚴(yán)峻的競爭壓力。四、銷售策略1、目的市場作為XXXX首家經(jīng)營XXXX汽車的4S店,在經(jīng)營中針對消費者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠(yuǎn),因此我們的首要目的應(yīng)考慮在地州市場、次要目的放在市區(qū)和大賣場。2、效勞策略在核心產(chǎn)品方面,首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關(guān)注的動力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)展多元化宣傳,以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門效勞、裝飾等效勞。我們不但要在效勞中堅持以顧客為導(dǎo)向,還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客效勞,而且要在售前和售中比競爭對手提供的效勞還優(yōu)質(zhì)。五、根據(jù)詳細(xì)情況制定銷售目的六、費用預(yù)算1、方案進(jìn)貨臺次XXXX臺〔詳細(xì)車型根據(jù)市場情況另訂〕;2、方案進(jìn)貨資金約XXXX萬。4s店銷售經(jīng)理工作方案樣本【篇一】過去的20××年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,在公司同仁的大力支持下,銷售部各項業(yè)績指標(biāo)都有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。為了讓今年的銷售工作在創(chuàng)佳績,現(xiàn)將銷售部202_年下半年工作方案安排如下。202_年下半年工作方案:(一)細(xì)分目的市場,大力開展多層次立體化的營銷推廣活動?!痢敛块T負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類,即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的開展目的,堅持以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以賬戶為根底,抓大不放小,采勸確保穩(wěn)住大客戶,努力轉(zhuǎn)變小客戶,積極拓展新客戶”的策略,制定詳營銷方案,在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動等,形成持續(xù)的市場推廣攻勢。穩(wěn)固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深化推廣現(xiàn)金管理效勞,努力進(jìn)步產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴(kuò)大市場影響,增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)展調(diào)查,深化分析^p其經(jīng)營特點、形式,設(shè)計實在的現(xiàn)金管理方案,主動進(jìn)展?fàn)I銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,解決存在的問題,進(jìn)步客戶奉獻(xiàn)度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。深化開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶,這也是我行的根底客戶,并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)開展提供重要來。XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動根底上,總結(jié)經(jīng)歷,深化營銷,增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化構(gòu)造,進(jìn)步優(yōu)質(zhì)客戶比重,降低籌資本錢率,增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,努力擴(kuò)大市場占比。要加強對公司無貸戶維護(hù)管理,深化分析^p其結(jié)算特點,進(jìn)展全產(chǎn)品營銷,擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。XX年年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶,結(jié)算賬戶凈增長272430戶。做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有局部鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,通過調(diào)用各種資進(jìn)展?fàn)I銷,爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢,爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認(rèn)購工作,鎖定他行目的客戶,進(jìn)展重點攻關(guān)。(二)加強效勞渠道管理,深化開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)效勞年”活動。客戶資是全公司至關(guān)重要的資,對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),在全面提供優(yōu)質(zhì)效勞的根底上,進(jìn)一步表達(dá)個性化、多樣化的效勞。要建立好三個渠道:一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況至少裝備1名客戶經(jīng)理,客戶資比擬豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配,”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊。二是加強物理網(wǎng)點的建立。目前,由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,公司管理形式的差異,對公客戶最常用的仍然是柜面效勞渠道。我行要加強網(wǎng)點建立,在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要,滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南,對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的效勞內(nèi)容、效勞要求、效勞行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程等進(jìn)展指導(dǎo)。三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年,電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時,還要“精耕細(xì)作”,拓展有層次的目的客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目的客戶清單,有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作,要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶效勞與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬,并以此作為客戶支持和效勞的重要根據(jù),及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,進(jìn)步“動戶率”和客戶使用率?!酒繛榱丝梢愿玫倪\營,如今銷售工作方案如下:一、銷售目的xx區(qū)一汽群眾4S店通過前期調(diào)查與實際預(yù)測,做出如下的銷售目的:202_年全年,青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量到達(dá)3萬輛,全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月,8-10月作為重點銷售月份,這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別到達(dá)8000臺和9000臺。其余淡季月份,將視情況分配銷售數(shù)額。通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施,增加客戶對本年新品汽車的理解程度,同時提供免費試駕等貼心效勞,讓消費者親自感受,增加購置力。二、銷售方案總述1.優(yōu)化媒體投放渠道,實現(xiàn)精準(zhǔn)傳播;2.深化理解市場,根據(jù)市場情況做出相應(yīng)的市場策略活動;3.嘗試與車友會組織合作,進(jìn)步知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力;4.重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃;5.根據(jù)本地區(qū)開展趨勢制定有針對性的市場活動三、媒體選擇報紙:平面視覺,偏向理性.比擬經(jīng)濟(jì),可以靈敏配合促銷,可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體.非常合適汽車廣告電臺:針對性強,讀者群穩(wěn)定,重復(fù)閱讀率和傳閱性好.能給我們明確的選擇方向,但時性差.總體上是小而精致的媒體.合適我們定向宣傳雜志:簡便迅速,時效性強,覆蓋面廣受眾廣泛,具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比擬合適臨時性的促銷活動四、營銷目的根據(jù)市場調(diào)研,202_年本公司的工作思路為:一汽群眾總公司做指導(dǎo),同時由廣告外包公司進(jìn)展技術(shù)支持。主要從市場潛力分析^p、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析^p、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃202_年的工作方案。我們通過大批量的廣告投放,從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進(jìn)展準(zhǔn)確的傳播。工作重點一——準(zhǔn)確的客戶分析^p我們把客戶分析^p分為三個階段。階段一:通過性質(zhì)進(jìn)展初步的判別銷售參謀樹立消費群體分析^p的概念。銷售參謀關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、構(gòu)造以及用戶構(gòu)造變化趨勢?;谟脩粜再|(zhì),根據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)展消費群體的初步分析^p。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)展分析^p比照。階段二:通過建立客戶檔案進(jìn)展深化分析^p銷售參謀注重搜集用戶信息,建立完好的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進(jìn)展深化分析^p,明確各類產(chǎn)品的真正用戶來于哪里,與產(chǎn)品重新定位描繪的目的消費群體進(jìn)展比照分析^p。明確潛在用戶來,指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動和施行“掃街”行動深化挖掘潛在用戶階段三:綜合數(shù)據(jù)進(jìn)展全面透徹分析^p結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場,明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研,理解變化的深層次原因?;诟偁帉κ终{(diào)研,做好產(chǎn)品SWOT分析^p,鎖定我們的優(yōu)勢,制定有針對性的應(yīng)變策略。工作重點二——差異化營銷策略本公司本著以一汽群眾總公司為核心,執(zhí)行以下差異化營銷策略:科技賣點與差異化營銷、平安性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經(jīng)濟(jì)性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點:1、通過與消費者多種途徑的有效溝通,形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點3、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握4、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握差異化營銷的目的:通過前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動推廣,將企業(yè)形象深化人心。同時根據(jù)準(zhǔn)確的客戶群體細(xì)分和目的消費群體需求導(dǎo)向,針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品,打造xx年營銷工作主線。六、優(yōu)化媒體概述:經(jīng)濟(jì)寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。然而,不投放廣告,銷售工作就更會舉步維艱,就更沒有費用做廣告宣傳,從而進(jìn)入一個惡性循環(huán)。202_年,會實時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況,緊跟形勢調(diào)整202_年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售困難的一年,但是更不能無視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)展優(yōu)化,加強對廣告效果的監(jiān)測,將投入的廣告費用發(fā)揮到效果。準(zhǔn)確定位:1.追求對購車者的全面覆蓋2.全面影響最有購置意向的人群組合營銷:1.使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費者的不連續(xù)接觸2.通過維護(hù)現(xiàn)實車主的關(guān)系提升品牌的美譽度和忠誠度3.通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。消費心理:1.根本:價格各4S店無太大差異、2.期望:產(chǎn)品附加值出色的售后效勞、3.出乎意料:良好品牌形象和個性化VIp效勞推廣目的:1.擴(kuò)大知名度:加強4S店的推廣工作,與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動2.進(jìn)步美譽度:控制和引導(dǎo)口碑傳播,開展客戶關(guān)系維護(hù)工作推廣策略:1.不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告,僅配合互動活動、特定時段的促銷行為2.利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進(jìn)展精準(zhǔn)投放。3.和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)展軟性浸透式傳播4.按照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節(jié)投入廣告的多少5.通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動,以最少的費用獲得的宣傳效果。七、效果評估1.通過本年度各個活動的宣傳以及籌劃,更多的顧客更理解我們的車型以及價格。2.通過客戶體驗環(huán)節(jié),讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受,有利于加速顧客購置量以及購置品牌宣傳程度。3.廣告宣傳的力度增大,對品牌的知名度有所提升,同時也讓消費者對品牌旗下的新車:如邁騰等,有了更好的認(rèn)識,有助于顧客到店體驗,從而增加購置力。4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善,提升客戶的口口相傳,以及再次購置。5.營銷活動的多樣化能給客戶帶來新穎感,同時增加客戶對公司的信任程度,有利于增加購置力。八、市場費用預(yù)算:總費用:xxxx元廣告費:xxxx元媒體多樣化,性價比高營銷活動費:xxxx元投入費用少,產(chǎn)生結(jié)果化【篇三】一、健全銷售管理根底工作重點:1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策,做好訂貨、進(jìn)銷存管理;2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場推廣;3、通過施行品牌營銷方案快速翻開市場;4、通過銷售管理系列培訓(xùn)方案提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能;5、健全部門各項管理制度,標(biāo)準(zhǔn)部門運營平臺。工作思路:1、展廳現(xiàn)場5S管理A、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;B、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化;C、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目的達(dá)成和進(jìn)度,鼓勵銷售人員開展銷售競賽。2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理A、儀容儀表職業(yè)化著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞;B、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;C、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查,每周抽查,長期堅持不懈才能催促人員的自覺意識,形成習(xí)慣。3、銷售人員管理A、例會總結(jié)制度化晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析^p會、活動總結(jié)會;B、培訓(xùn)考核細(xì)致化車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、會談技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等;C、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程?!酒摹恳?、建立一支團(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的開展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,而要實現(xiàn)更高的銷售目的,銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為,如今汽車行業(yè)很火暴,顧客主動找上門來,所以銷售人員也只是走過場,因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點,我們應(yīng)該站在高處看問題。如今市場競爭其實日益劇烈,回望202_及202_上半年汽車市場一直不是很景氣,消費者的購置行為漸趨理智,只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者,東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌,它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力,又有殺傷力的銷售團(tuán)隊,做成泰安汽車行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰,好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個根本素質(zhì)缺一不可,那就是:正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個信息社會,只有不斷地用知識武裝自己,才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地汲取新的知識,掌握更多的信息。我們要制訂好方案,定期進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連接性,打造汽車銷售的正規(guī)軍。3、建立鼓勵機(jī)制,增加銷售人員的動力。詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,銷售人員劃清楚確的級別〔詳細(xì)細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報〕,這樣做能促進(jìn)員工積極性,進(jìn)步工作效率,實現(xiàn)公司與員工的雙贏。二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理:1、推行展廳5S管理〔整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng)〕,打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳〔詳細(xì)細(xì)節(jié)制定方案〕2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有詳細(xì)周密的展廳值班方案分工明確,責(zé)任明確,逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度,進(jìn)步品牌影響力,限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用,用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人,其中有風(fēng)行車主,也有待購車族,有熟悉汽車品牌的人,也有車盲。果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的理解。確實,本人對風(fēng)行的深化理解也是近段時間的事,大家都知道,品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中,效果明顯、印象深化,有利于消費者熟悉產(chǎn)品,激發(fā)購置欲望,所以,我們?nèi)粘R欢ㄒ訌妼︼L(fēng)行品牌的宣傳:1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展,以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群,定位于群眾化的品牌,我們要讓它更加深化人心?!部紤]到我們的市場定位及本錢投入,廣宣一定要節(jié)約本錢花最小的本錢起到最有效的效果不一定靠報紙,DM宣傳,可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資進(jìn)展有效的宣傳〕4、讓公司每位員工全員參與宣傳,宣傳店面及品牌,有意識的隨時隨地宣傳,全員宣傳,全員銷售。四、市場調(diào)查、分析^p與預(yù)測1、知己知彼,百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析^p。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價格、特點等,掌握這些對于我們有很大的幫助?!矊Ω偲沸畔⒈救诉€有待詳細(xì)理解〕2、本公司產(chǎn)品的賣點,消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應(yīng)及時理解。4、開發(fā)二級市場,充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用,前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商,進(jìn)步公司整體銷量〔詳細(xì)細(xì)節(jié)制定詳細(xì)方案〕五、完成銷售目的。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),要做一個詳細(xì)的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的,團(tuán)隊的力量是無窮盡的,代好團(tuán)隊就是進(jìn)步銷量,作為部門經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難,干好管理工作。在工作中,我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí),始終使自己的思想跟得上公司的開展。當(dāng)然,所有的方案在此都是紙上談兵,俗話說,理論是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn),在今后的工作中,我定當(dāng)努力將這些方案付諸于理論中,帶著團(tuán)隊一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。汽車4s店銷售工作方案方案一:汽車4s店銷售工作方案這里,我就如何建立、帶著銷售團(tuán)隊開展銷售工作,提升銷售業(yè)績方案做如下簡單表述:一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的開展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,而要實現(xiàn)更高的銷售目的,銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為,如今汽車行業(yè)很火暴,顧客主動找上門來,所以銷售人員也只是走過場,因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點,我們應(yīng)該站在高處看問題。如今市場競爭其實日益劇烈,回望202_及202_上半年汽車市場一直不是很景氣,消費者的購置行為漸趨理智,只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者,東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌,它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力,又有殺傷力的銷售團(tuán)隊,做成泰安汽車行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰,好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個根本素質(zhì)缺一不可,那就是:正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個信息社會,只有不斷地用知識武裝自己,才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地汲取新的知識,掌握更多的信息。我們要制訂好方案,定期進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連接性,打造汽車銷售的正規(guī)軍。3、建立鼓勵機(jī)制,增加銷售人員的動力。詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,銷售人員劃清楚確的級別〔詳細(xì)細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報〕,這樣做能促進(jìn)員工積極性,進(jìn)步工作效率,實現(xiàn)公司與員工的雙贏。二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理:1、推行展廳5s管理〔整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng)〕,打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳〔詳細(xì)細(xì)節(jié)制定方案〕2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有詳細(xì)周密的展廳值班方案分工明確,責(zé)任明確,逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度,進(jìn)步品牌影響力,最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用,用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人,其中有風(fēng)行車主,也有待購車族,有熟悉汽車品牌的人,也有車盲。結(jié)果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的理解。確實,本人對風(fēng)行的深化理解也是近段時間的事,大家都知道,品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中,效果明顯、印象深化,有利于消費者熟悉產(chǎn)品,激發(fā)購置欲望,所以,我們?nèi)粘R欢ㄒ訌妼︼L(fēng)行品牌的宣傳:1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等最正確位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展,以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群,定位于群眾化的品牌,我們要讓它更加深化人心?!部紤]到我們的市場定位及本錢投入,廣宣一定要節(jié)約本錢花最小的本錢起到最有效的效果不一定靠報紙,dm宣傳,可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資進(jìn)展有效的宣傳〕4、讓公司每位員工全員參與宣傳,宣傳店面及品牌,有意識的隨時隨地宣傳,全員宣傳,全員銷售。四、市場調(diào)查、分析^p與預(yù)測1、知己知彼,百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析^p。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價格、特點等,掌握這些對于我們有很大的幫助?!矊Ω偲沸畔⒈救诉€有待詳細(xì)理解〕2、本公司產(chǎn)品的賣點,消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。3、對周邊城市特別是同行4s店的價格、政策也應(yīng)及時理解。4、開發(fā)二級市場,充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用,前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商,進(jìn)步公司整體銷量〔詳細(xì)細(xì)節(jié)制定詳細(xì)方案〕五、完成銷售目的。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),要做一個詳細(xì)的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的,團(tuán)隊的力量是無窮盡的,代好團(tuán)隊就是進(jìn)步銷量,作為部門經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難,干好管理工作。在工作中,我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí),始終使自己的思想跟得上公司的開展。當(dāng)然,所有的方案在此都是紙上談兵,俗話說,理論是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),在今后的工作中,我定當(dāng)努力將這些方案付諸于理論中,帶著團(tuán)隊一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。方案只是工作的一個方向,以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。阿基米德說過:假設(shè)給我一個支點,我將撬起整個地球。但他沒有找到支點,所以他終究也沒能撬起地球。而今天,假設(shè)給我一個平臺,我相信一切皆有可能,因為,將來為我而來。方案二:汽車4s店銷售工作方案在新的一年里銷售人員個人工作方案如下:首先1、銷售參謀培訓(xùn):在銷售參謀的培訓(xùn)上多下功夫,如今銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏,直接的影響銷售部的業(yè)績,08年的銷售參謀的培訓(xùn)是重點,除按方案每月一次培訓(xùn)以外,按需要多增加培訓(xùn),特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點。2、銷售核心流程:完好運用核心流程,給了我們一個很好管理員工的方式按流程辦理,不用自己去琢磨,很多時候我們并沒有去在意這個流程,認(rèn)為那只是一種工作方法,其實深化的研究后才知道意義很重,這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售參謀都應(yīng)按這個制度流程去做,誰沒有做好就是違背了制度,就應(yīng)該有相應(yīng)的處分,而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售參謀。有了考核,銷售參謀就會努力的把事情做好,相反如沒有考核,銷售參謀就容易缺少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗,這是劉經(jīng)理常教誨大家的話。在08年的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程,把每一個流程細(xì)節(jié)做好,相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。3、進(jìn)步銷售市場占有率:〔1〕、如今萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的百事達(dá)商社對車的銷售夠成一定的威脅,在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車??偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點,其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的,他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時,除個別價格外,幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來進(jìn)步我們的占有率,就是要把我們優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅,客戶假如來威脅,就證明他心中有擔(dān)憂,總結(jié)來說他們的擔(dān)憂無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售參謀的專業(yè)性(更好的使用理解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等親密相關(guān),這些客戶擔(dān)憂的因素,也是其他經(jīng)銷商沒有的,同時也將成為我們的優(yōu)勢?!?〕、通過對銷售參謀的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)進(jìn)步市場的占有率。〔3〕、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進(jìn)展有力的宣傳,進(jìn)步消費者的知名度和對車的認(rèn)知度。3、當(dāng)好一個稱職的展廳經(jīng)理,做到銷售部帶隊的作用,做好公司的排頭兵。發(fā)揚團(tuán)隊精神,幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。新一年我們團(tuán)隊的汽車銷售工作方案以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶著好團(tuán)隊去克制種種困難,為公司的效益盡到最大的努力。方案三:汽車4s店銷售工作方案一、健全銷售管理根底工作重點:1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策,做好訂貨、進(jìn)銷存管理;2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場推廣;3、通過施行品牌營銷方案快速翻開市場;4、通過銷售管理系列培訓(xùn)方案提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能;5、健全部門各項管理制度,標(biāo)準(zhǔn)部門運營平臺。工作思路:1、展廳現(xiàn)場5s管理a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化;c、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目的達(dá)成和進(jìn)度,鼓勵銷售人員開展銷售競賽。2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理a、儀容儀表職業(yè)化著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞;b、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;c、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查,每周抽查,長期堅持不懈才能催促人員的自覺意識,形成習(xí)慣。3、銷售人員管理a、例會總結(jié)制度化晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析^p會、活動總結(jié)會;b、培訓(xùn)考核細(xì)致化車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、會談技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等;c、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。4、業(yè)務(wù)管理重點a、數(shù)據(jù)分析^p科學(xué)化來店〔電〕量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售參謀個體消費力等;b、銷售形式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新效勞形式,做到人無我有,人有我細(xì);c、銷售任務(wù)指標(biāo)化從年度方案細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo),在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;d、銷售隊伍競賽化通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰,使銷售隊伍競賽常態(tài)化;e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到才能提升培訓(xùn)等貫穿全員;f、活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭〔戶外〕活動方案,充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工,制定應(yīng)急方案,確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活潑、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊工作重點:1、總結(jié)前期管理缺乏,分析^p提出改良方案,不斷提升管理才能;2、以市場為中心,不斷探究銷售創(chuàng)新與效勞差異化;3、時刻關(guān)注公司總體運營kpi指標(biāo)并持續(xù)改良;4、完善各項管理制度和流程,推行銷售部全員績效考核體系;5、建立高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊。工作思路:1、關(guān)注kpi運營指標(biāo),降低部門運營本錢;2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理,根據(jù)月度銷售量及滯銷量,結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期,在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后,做好月度訂貨分析^p方案,進(jìn)步資金周轉(zhuǎn)率;3、銷售創(chuàng)新,協(xié)同市場部、售后效勞部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點,積極推廣品牌活動,嚴(yán)密關(guān)注社會熱點和行業(yè)開展,結(jié)合車型特點籌劃銷售方案,適時開展二手車置換業(yè)務(wù),汽車消費信貸業(yè)務(wù),銷售業(yè)務(wù)等;4、做好客戶資管理,不斷提升客戶滿意度,定期舉辦客戶維系活動,研究分析^p客戶投訴并處理,客戶問卷,客戶轉(zhuǎn)介紹等;5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升方案,推行維系微笑效勞之星,推行工作高效率之星,開展崗位技能提升培訓(xùn)方案,崗位比武,形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氣氛;6、不斷優(yōu)化改良業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)造管理效益,在理論中不斷改良制定明晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;7、完善獎勵機(jī)制和考核,獎勤罰懶,表彰先進(jìn),提倡團(tuán)隊協(xié)作精神;8、團(tuán)隊長期建立,發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,對員工職業(yè)生涯進(jìn)展引導(dǎo)和規(guī)劃,設(shè)置高難度工作方案鼓勵員工挑戰(zhàn)頂峰,關(guān)心員工生活注重思想交流;三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立1、對合作商進(jìn)展考察、評估以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心,使合作商與公司的利益嚴(yán)密相連,簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾,達(dá)成一致的目的。2、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反響、效勞支持、培訓(xùn)評估、以及市場管理與標(biāo)準(zhǔn)八大功能,通過各分銷中心直接浸透到各轄區(qū)市場,從而更直接、準(zhǔn)確、及時的理解市場的變化情況。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨,代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶,不施行批發(fā)銷售,代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報下月的產(chǎn)品需求,分銷中心向4s店銷售部預(yù)報下月產(chǎn)品需求量,這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對市場的分析^p和預(yù)測,對市場的變化能迅速的做出反響,也有利于價格的統(tǒng)一和運作的標(biāo)準(zhǔn)化管理,不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。四、銷售策略1、目的市場作為xxxx首家經(jīng)營xxxx汽車的4s店,在經(jīng)營中針對消費者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠(yuǎn),因此我們的首要目的應(yīng)考慮在地州市場、次要

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