結(jié)案報(bào)告-小快克感冒解憂室

（20.4.22-21.3.31）小快克感冒解憂室推廣案例2020年為解決中國(guó)媽媽的兒童感冒困擾，并樹(shù)立小快克值得媽媽信賴(lài)的“小兒感冒專(zhuān)家”科學(xué)形象，小快克×育兒網(wǎng)聯(lián)合打造《小快克感冒解憂室》建立解決感冒問(wèn)題&學(xué)習(xí)感冒知識(shí)的應(yīng)需型引導(dǎo)式一站化專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。

解憂室自20年4月22日上線以來(lái)共教育3504萬(wàn)+人次；557萬(wàn)+用戶（去重）*數(shù)據(jù)截止至2021年3月31日辨癥治療護(hù)理小快克導(dǎo)診室小快克治療室小快克護(hù)理室手繪漫畫(huà)呈現(xiàn)，設(shè)置專(zhuān)業(yè)感冒測(cè)試題，幫助用戶快速診斷感冒癥狀專(zhuān)家視頻講解，對(duì)癥指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)給藥；逗趣動(dòng)畫(huà)再現(xiàn)四大育兒誤區(qū)，專(zhuān)家現(xiàn)身逐一糾正育兒誤區(qū)；趣味H5體驗(yàn)精準(zhǔn)分隔，強(qiáng)化用戶精準(zhǔn)用藥意識(shí)，并加深用戶對(duì)小快克0.5袋分隔包裝的優(yōu)勢(shì)記憶圖文、漫畫(huà)、口碑小報(bào)及1v1QA形式，傳授感冒防治常識(shí)，進(jìn)行相關(guān)困惑解答，巧妙推薦小快克及其利益點(diǎn)共設(shè)置為三大診室：使用新生代媽媽們喜歡的內(nèi)容形式進(jìn)行小快克解憂室優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的載體感冒解憂室圍繞用戶最關(guān)心的感冒辨癥、治療、護(hù)理三大核心點(diǎn)手繪漫畫(huà)呈現(xiàn)測(cè)試內(nèi)容

三大亮點(diǎn)實(shí)現(xiàn)用戶線上感冒自測(cè)圍繞不同癥狀進(jìn)行手繪漫畫(huà)，趣味圖解感冒癥狀，讓用戶真切體驗(yàn)感冒自測(cè)圍繞寶寶的精神狀態(tài)、食欲、身體表現(xiàn)等方面共設(shè)置13道測(cè)試題，覆蓋兒童感冒各大癥狀，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)感冒測(cè)試截止3月31日，小快克導(dǎo)診室PV：1350W+UV：4,50W+專(zhuān)業(yè)設(shè)置感冒測(cè)試題專(zhuān)業(yè)分析診斷結(jié)果亮點(diǎn)一亮點(diǎn)二亮點(diǎn)三給予用戶輕度、中度、重度診斷結(jié)果，并引導(dǎo)用戶進(jìn)入專(zhuān)家給藥部分三大診室之小快克導(dǎo)診室三大診室之小快克治療室專(zhuān)家視頻講解對(duì)癥指導(dǎo)用藥專(zhuān)家現(xiàn)身逗趣動(dòng)畫(huà)逐一糾正育兒誤區(qū)趣味H5再現(xiàn)精準(zhǔn)分隔用戶體驗(yàn)強(qiáng)化精準(zhǔn)用藥三大亮點(diǎn)給予用戶感冒治療專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)截止3月31日，小快克治療室PV：1220W+UV：410W+專(zhuān)家根據(jù)不同感冒程度，從專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌冉o到不同的治療方法及給藥建議趣味動(dòng)畫(huà)呈現(xiàn)多種感冒誤區(qū)，專(zhuān)家現(xiàn)身給出專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，并強(qiáng)調(diào)兒童感冒要用劑量精準(zhǔn)的兒童專(zhuān)用感冒藥用戶親自體驗(yàn)精準(zhǔn)用藥后，強(qiáng)化了精準(zhǔn)用藥的意識(shí)，并加深了對(duì)小快克0.5袋精準(zhǔn)分隔包裝的記憶和好感亮點(diǎn)二亮點(diǎn)一亮點(diǎn)三播放量：379W+播放量：280W+參與數(shù)：19W+多元形式科普感冒知識(shí)專(zhuān)家&編輯通過(guò)專(zhuān)業(yè)文章對(duì)孩子感冒用藥、頻繁感冒相關(guān)問(wèn)題給出專(zhuān)業(yè)解答三大診室之小快克護(hù)理室·感冒防治知識(shí)庫(kù)形式一邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家&資深編輯圖文科普教育形式二形式三媒體優(yōu)勢(shì)欄目漫畫(huà)趣味教育紅人口碑小報(bào)親身經(jīng)驗(yàn)傳授趣味漫畫(huà)呈現(xiàn)感冒病毒那些事兒，讓用戶更為直觀的了解感冒病毒的由來(lái)和特性，并巧妙植入小快克整合媽媽們的優(yōu)質(zhì)口碑，以口碑小報(bào)形式，傳遞媽媽們治療感冒的建議以及用藥方法，軟性植入小快克產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)訪問(wèn)量：116w+訪問(wèn)量：134w+瀏覽量：24W+瀏覽量：23w+小快克護(hù)理室由感冒防治知識(shí)庫(kù)和小快克感冒問(wèn)答1v1兩部分組構(gòu)成三大診室之小快克護(hù)理室感冒防治知識(shí)庫(kù)

感冒問(wèn)答1v1

利用專(zhuān)家、編輯、達(dá)人三大人群，通過(guò)文章、漫畫(huà)、口碑小報(bào)對(duì)用戶進(jìn)行多元化科普教育；滿足用戶不同內(nèi)容喜好，強(qiáng)化用戶感冒科學(xué)防治知識(shí)承載感冒問(wèn)答1v1功能，用戶根據(jù)需求自行提問(wèn)與感冒相關(guān)問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)鍵詞分類(lèi)，專(zhuān)家定期給出專(zhuān)業(yè)回復(fù)，解決用戶困擾截止3月31日，小快克護(hù)理室PV：1180W+UV：397W+設(shè)置二：4大標(biāo)簽精準(zhǔn)劃分問(wèn)題方便用戶搜索兩大設(shè)置優(yōu)化答疑體驗(yàn)區(qū)別于由普通用戶答復(fù)的育兒?jiǎn)柎?，小快克感冒?wèn)答1v1由專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家解答，更具專(zhuān)業(yè)性科學(xué)性，專(zhuān)業(yè)的解決了用戶感冒疑問(wèn)QA內(nèi)容沉淀區(qū)，將問(wèn)題按“感冒”“發(fā)燒”“咳嗽”“用藥”四大標(biāo)簽分類(lèi)，方便用戶快速查看設(shè)置一：專(zhuān)家坐鎮(zhèn)答復(fù)提高用戶提問(wèn)興趣三大診室之小快克護(hù)理室·感冒問(wèn)答1v1用戶互動(dòng)效果：截止3月31日，提問(wèn)數(shù)1.2W條+，提問(wèn)用戶人數(shù)1.2W人+用戶對(duì)1v1問(wèn)答的參與度很高。截至3.31日，共發(fā)出1.6w+封站內(nèi)信定期推送感冒護(hù)理小tips、站內(nèi)信打開(kāi)率為85%，解憂室鏈接點(diǎn)擊率為43%。相比其他品類(lèi)站內(nèi)信打開(kāi)及點(diǎn)擊率高出10%左右《小快克感冒解憂室》站內(nèi)信推送4-6月推送內(nèi)容7-8月推送內(nèi)容用戶自行選擇是否接受站內(nèi)信推送感冒解憂室三大板塊PV&UV數(shù)據(jù)自上線以來(lái)數(shù)據(jù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，秋冬季用戶關(guān)注度顯著提升感冒解憂室上線以來(lái)共計(jì)產(chǎn)出520w+互動(dòng)數(shù)，其中66w+人全部完成學(xué)習(xí)，即訪問(wèn)過(guò)小快克解憂室每個(gè)板塊導(dǎo)診室測(cè)試結(jié)果分布顯示：輕度癥狀用戶占比最高，更愿意通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)解決問(wèn)題小快克治療室-專(zhuān)家指導(dǎo)-專(zhuān)家給藥視頻播放量趨勢(shì)與導(dǎo)診室測(cè)試結(jié)果趨勢(shì)一致，與輕度感冒用戶更愿意線上學(xué)習(xí)有關(guān)小快克治療室-專(zhuān)家指導(dǎo)-專(zhuān)家給藥3支視頻總播放量：376w+感冒防治知識(shí)庫(kù)-知識(shí)科普板塊文章閱讀數(shù)分析用戶對(duì)專(zhuān)家相關(guān)內(nèi)容具有較高關(guān)注度2篇專(zhuān)家文章日均閱讀數(shù)最高，可見(jiàn)用戶相信專(zhuān)家的背書(shū)，有學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求；在32篇編輯文章中，結(jié)合秋冬季、流感季、注意事項(xiàng)相關(guān)的文章日均閱讀數(shù)相對(duì)較高；自該板塊排版改為最新文章置頂順序后，新上線的編輯文章日均閱讀數(shù)相對(duì)較高，可見(jiàn)文章上線位置對(duì)用戶閱讀習(xí)慣有一定影響。專(zhuān)家文章小快克護(hù)理室·感冒問(wèn)答1v1用戶提問(wèn)中用戶關(guān)注度最高的是如何治療感冒第一、四季度是感冒高發(fā)季節(jié)，用戶提問(wèn)數(shù)有大幅度提升。站內(nèi)搜索數(shù)據(jù)可看出：解憂室上線后“小快克”關(guān)鍵詞搜索量日益提高站內(nèi)品牌聲量數(shù)據(jù)顯示：解憂室上線后“小快克”關(guān)鍵詞相關(guān)內(nèi)容討論熱度持續(xù)飆升媽媽社區(qū)-品牌屋入口媽媽社區(qū)-發(fā)現(xiàn)頁(yè)按鈕《小快克感冒解憂室》硬廣位置展示入駐育兒解憂室IP開(kāi)機(jī)畫(huà)面搜索結(jié)果頁(yè)橫幅關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頭條《育兒解憂室》站外推廣品牌站外影響力行業(yè)公眾號(hào)-“母嬰行業(yè)觀察”推廣增加行業(yè)影響力育兒網(wǎng)通過(guò)傳播矩陣，全方位推廣2020年重磅