服務(wù)外包畢業(yè)論文

服務(wù)外包畢業(yè)論文服務(wù)科學(xué)與工程概論〔論文〕題目：〔中文〕中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析〔英文〕InternationalserviceoutsourcingindustryinChinaCompetitiveAdvantage學(xué)院軟件與微電子學(xué)院專業(yè)軟件工程班級(jí)\學(xué)號(hào)\姓名\完成日期\目錄摘要(1)關(guān)鍵詞(1)1服務(wù)外包的相關(guān)理論分析(2)1.1服務(wù)外包概念與特征(2)1.1.1全球外包量增加迅速，受金融危機(jī)影響大(2)1.1.2外包主體多樣化(3)1.1.3外包產(chǎn)業(yè)多樣化(3)1.1.4承包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈(3)1.2服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展動(dòng)因(4)1.3服務(wù)外包的鉆石模型分析(5)2中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展(6)2.1中國(guó)在全球服務(wù)外包市場(chǎng)地位(6)2.2中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展存在主要的問(wèn)題(7)2.2.1缺乏統(tǒng)籌布局，各基地城市間同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈(7)3我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的影響因素分析(8)3.1中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的SWOT分析(8)3.1.1SWOT模型分析(8)3.1.2中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)(STRENGTHS)分析(9)3.1.3中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的劣勢(shì)(WEAKNESSES)分析(9)3.1.4中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的時(shí)機(jī)〔OPPORTUNITY〕分析(10)3.1.5中國(guó)承接國(guó)際性服務(wù)外包的威脅〔Threats〕分析(10)3.2影響因素評(píng)價(jià)分析(11)4中國(guó)承接服務(wù)外包的對(duì)策(12)4.1優(yōu)化產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，提高服務(wù)水平(12)4.2制定務(wù)實(shí)的外包服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略(12)4.3培養(yǎng)從事服務(wù)外包的專業(yè)人才(13)總結(jié)(17)參考文獻(xiàn)(15)致謝(16)中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析摘要：近年來(lái)，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)下，服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展日益加快，成為新型外貿(mào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?dú)饬?。在服?wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的浪潮中，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為各國(guó)介入服務(wù)業(yè)國(guó)際分工協(xié)作的重要方式。中國(guó)依靠勞動(dòng)力成本和市場(chǎng)規(guī)模等優(yōu)勢(shì)，大量承接制造業(yè)服務(wù)外包，而隨著勞動(dòng)力成本的不斷提升，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，進(jìn)而提升中國(guó)在全球生產(chǎn)鏈中的位置，成為噬待解決的一個(gè)重要課題。本文在回首了相關(guān)理論和文獻(xiàn)后，對(duì)服務(wù)外包承接國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行理論分析，得到影響承接服務(wù)外包的因素。然后，運(yùn)用SWOT方法對(duì)我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后，根據(jù)相關(guān)理論和實(shí)證分析結(jié)果，給出針對(duì)性政策建議。關(guān)鍵詞：國(guó)際服務(wù)外包；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；服務(wù)貿(mào)易Abstract：Inrecentyears，drivenbyglobaleconomicintegration，acceleratingthedevelopmentofserviceoutsourcingindustryhasbecomeanimportantnewforceforeconomicgrowthofforeigntrade.Thewaveofinternationaltransferintheservicesector，theserviceoutsourcingindustryhasbecomeanationalparticipationininternationaldivisionoflaborservicecooperationofimportantways.Chinareliesonlaborcostsandmarketsizeandotheradvantages，alargenumberofoutsourcedmanufacturingservicestoundertake，andwithlaborcostsrising，thetransformationofeconomicgrowth，andthustoenhanceChina'spositionintheglobalproductionchain，awitchisanimportantissuetoberesolved.Thispaperreviewsthetheoryandliterature，theoutsourcingofservicestoundertakethecountry'scompetitionfortheoreticalanalysis，thefactorsthataffectoutsourcingservices.Then，usingSWOTmethodofinternationalserviceoutsourcingtoevaluatethecompetitiveadvantage.Finally，basedonrelevanttheoreticalandempiricalanalysis，presentedspecificpolicyrecommendations.Keywords：internationaloutsourcing；competitiveadvantage；servicetrade1服務(wù)外包的相關(guān)理論分析〔比擬優(yōu)勢(shì)理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論〕1.1服務(wù)外包概念與特征服務(wù)外包(ServiceOutsourcing)，是指企業(yè)將服務(wù)生產(chǎn)活動(dòng)以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)，國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。Heywood引用了一個(gè)比擬完好的定義為：“外包是將企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能，連同其相關(guān)的資產(chǎn)，轉(zhuǎn)移給一個(gè)外部供給商或服務(wù)商，由這個(gè)供給商或服務(wù)商在一段時(shí)期內(nèi)根據(jù)一個(gè)規(guī)定的但遭到限制的價(jià)格提供特定的服務(wù)〞。目前在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界，對(duì)外包的定義大多是從戰(zhàn)略管理的角度進(jìn)行闡述的，引用較多的定義為“外包是在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，到達(dá)降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和加強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理形式1〞。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，服務(wù)業(yè)全球化擴(kuò)張趨勢(shì)日益明顯，而離岸服務(wù)外包則是服務(wù)業(yè)全球化的重要體現(xiàn)，服務(wù)外包發(fā)展推動(dòng)了服務(wù)貿(mào)易的迅速發(fā)展。根據(jù)麥肯錫公司的研究報(bào)告，全球服務(wù)離岸潛在的市場(chǎng)規(guī)模已到達(dá)4650億美元，到2021年這一規(guī)模估計(jì)可增長(zhǎng)到8000億美元，而目前潛在市場(chǎng)中，僅有9%實(shí)現(xiàn)了離岸服務(wù)。當(dāng)前，全球服務(wù)外包呈現(xiàn)出交易規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)范圍日益拓寬、介入群體迅速增加的趨勢(shì)。由于全球服務(wù)外包的迅速發(fā)展及其所蘊(yùn)藏的宏大發(fā)展?jié)摿?，作為發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)應(yīng)捉住機(jī)遇，主動(dòng)承接國(guó)際服務(wù)外包，既是提高利用外資水平、融入全球經(jīng)濟(jì)的客觀需要，也是新形勢(shì)下產(chǎn)業(yè)構(gòu)造優(yōu)化升級(jí)、加快貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略選擇。伴隨著20世紀(jì)80年代末信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，大規(guī)模外包才迅速發(fā)展起來(lái)2。1.1.1全球外包量增加迅速，受金融危機(jī)影響大全球外包市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，己經(jīng)成為一個(gè)每年數(shù)萬(wàn)億美元的宏大市場(chǎng)。從2005到2006年，外包的支出直線增長(zhǎng)。受全球金融危機(jī)影響，2020年全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展速度較2020年有所下降。與2020年相比，2020年全球外包總合同額下降了22%。從全球最大的采購(gòu)數(shù)據(jù)和咨詢公司TPI日前發(fā)布的2020年全球市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，盡管接包企業(yè)能夠靠節(jié)省開支和提高效率來(lái)緩和經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)本人帶來(lái)的影響，但整個(gè)接包市場(chǎng)還是繼續(xù)遭到不景氣的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的制約。1李恩臨，離岸服務(wù)外包對(duì)承接國(guó)的經(jīng)濟(jì)影響分析。理論討論，2020，(3)2溫懷德，貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易與技術(shù)貿(mào)易發(fā)展趨向。商業(yè)研究，2020，〔6〕圖1全球外包支出走勢(shì)510152025302005200620072020202001020304050601.1.2外包主體多樣化外包十分是離岸外包在發(fā)展初期都是大型的跨國(guó)公司的專利，小企業(yè)只能被動(dòng)的接受外包，但是隨著“外包〞這一管理理念在跨國(guó)公司獲得了成功，外包在中小型企業(yè)(年銷售額在1000萬(wàn)到5000萬(wàn)美元之間)增長(zhǎng)尤為迅速。十分是務(wù)業(yè)外包，小型企業(yè)在人事、財(cái)務(wù)、后勤、物流諸方面節(jié)約成本的意識(shí)比大公司企業(yè)更強(qiáng)，他們的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)不及大企業(yè)，更沒(méi)有必要建立所有的完全屬于本人非核心部門，所以外包成為最適宜的原則，于是這些柔性領(lǐng)域被大量外包出去。在2005到2006兩年期間，外包支出增長(zhǎng)最快的是年收入小于2千萬(wàn)美元的企業(yè)，其次是年收入在2千萬(wàn)到5億美元之間的公司。1.1.3外包產(chǎn)業(yè)多樣化外包最早發(fā)生在制造業(yè)，如今制造業(yè)的跨國(guó)外包始終占整個(gè)外包指出的7%左右，并正以17%左右的速度增長(zhǎng)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等方面的發(fā)展，外包范圍擴(kuò)大到一系列管理事務(wù)，企業(yè)把很多服務(wù)性業(yè)務(wù)主要涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、抵押、信譽(yù)卡、資產(chǎn)管理、顧客服務(wù)、銷售及研發(fā)等外包(簡(jiǎn)稱BPO)給其他廠商。政府外包也成為外包市場(chǎng)重要的組成部分，如deresn(1997)得出的丹麥在16世紀(jì)把公共服務(wù)外包。但是政府外包發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)末，政府外包才真正流行起來(lái)，在2001一2003年期間政府外包增長(zhǎng)了9%，成為各承接國(guó)哄搶的新的蛋糕。美國(guó)NIPUT關(guān)于美國(guó)聯(lián)邦政府外包支出的調(diào)查結(jié)果表示，該市場(chǎng)2005年后5年將以每年1.83%的增長(zhǎng)速度擴(kuò)大。預(yù)測(cè)到2021年，該市場(chǎng)的規(guī)模增加到2260億美元3。1.1.4承包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈當(dāng)前，隨著外包市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，各個(gè)國(guó)家為捉住這個(gè)產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)配套轉(zhuǎn)移、連鎖轉(zhuǎn)移，提高本國(guó)的產(chǎn)業(yè)集聚水安然平靜產(chǎn)業(yè)配套能力來(lái)增加吸引外包業(yè)務(wù)的能力。根據(jù)美國(guó)（福布斯）雜志調(diào)查顯示，2020年全球7個(gè)最佳外包東道國(guó)依次為：印度、菲律賓、俄羅斯、中國(guó)、加拿大、墨西哥和愛爾蘭。其中離岸服務(wù)外包較大部分流向愛爾蘭、加3張培、曾珍香、馬建龍，IT外包戰(zhàn)略決策形式及其影響因素研究。中國(guó)科技論壇，2020，〔1〕拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家，在發(fā)展中國(guó)家中，印度已成為服務(wù)外包首選地和主要承接國(guó)。中國(guó)、俄羅斯、巴西、羅馬尼亞、菲律賓、委內(nèi)瑞拉等新興市場(chǎng)國(guó)家正成為日益重要的外包承接國(guó)。南非、加納、尼日利亞、肯尼亞、越南、柬埔寨等也相繼介入到承接外包服務(wù)行列。由于不同國(guó)家各有優(yōu)勢(shì)，所以承包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈。我國(guó)經(jīng)過(guò)幾十年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，積累了大量的生產(chǎn)能力，如今己經(jīng)定位于重要的世界制造工廠的地位。但是我們更多的是承接的制造業(yè)加工外包，另外一半如公司軟件開發(fā)、信息技術(shù)和電子通信系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)和模具、客戶服務(wù)中心、內(nèi)部商業(yè)運(yùn)作等服務(wù)外包涉獵很少，印度成為服務(wù)外包的最大受益者之一，也是最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)者之一。甚至一些印度軟件公司參加外包的行列，向第三國(guó)外包軟件的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)活動(dòng)。1.2服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展動(dòng)因很多學(xué)者分別從不同角度闡述了服務(wù)外包發(fā)展的原因(LawrenceandVenkatraman，1992；Costa，2001；陳菲，2005；鄒全勝、王瑩，2006；等等)。例如，陳菲(2005)以為，服務(wù)外包發(fā)展的動(dòng)因包括企業(yè)的外部環(huán)境動(dòng)因和內(nèi)部推動(dòng)氣力，其中外部環(huán)境動(dòng)因詳細(xì)包括技術(shù)動(dòng)因、經(jīng)濟(jì)動(dòng)因和市場(chǎng)動(dòng)因，而服務(wù)外包能夠通過(guò)有效節(jié)約成本和關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效是內(nèi)部推動(dòng)氣力。鄒全勝、王瑩(2006)基于二階段博弈的成本-收益模型分析后以為，隨著科技的發(fā)展、分工的細(xì)化，服務(wù)業(yè)將更多地脫離傳統(tǒng)的一體化生產(chǎn)形式而趨向于服務(wù)外包形式的非一體化外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。一些學(xué)者研究了服務(wù)外包對(duì)承接國(guó)的影響，劉慶林、陳景華(2006)分析了服務(wù)外包的福利效應(yīng)。值得講明的是，針對(duì)詳細(xì)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的政策應(yīng)用研究文獻(xiàn)較為豐富，主要圍繞服務(wù)外包的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展形式以及政策的運(yùn)用等方面進(jìn)行了分析，其中國(guó)內(nèi)的代表性研究有：詹曉寧、邢厚媛(2005)，沈玉良、沈克華(2006)，張磊、徐琳(2006)、課題組(2007)，等。Mary://doczj/doc/7bc2208932d4b14e852458fb770bf78a65293af7.htmlcit，LeslieP.Willcocks和JosephW.Rottman〔2020〕和他的同行組織的一個(gè)為期20年的調(diào)查項(xiàng)目歸納出全球后臺(tái)服務(wù)外包的管理經(jīng)歷、趨勢(shì)以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)。他們提出要管理全球服務(wù)外包，承包商必須有過(guò)硬的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力及合格的流程管理能力；并預(yù)測(cè)了ITO和BPO市場(chǎng)規(guī)模和成長(zhǎng)方面的趨勢(shì)，其中提到發(fā)包方將會(huì)遍布全球，同時(shí)介紹了諸如應(yīng)用服務(wù)、在岸外包、近岸外包、農(nóng)村外包、KPO、人力資源外包等的詳細(xì)外包形式；作者還提到承包商在經(jīng)營(yíng)時(shí)會(huì)碰到的幾個(gè)常見問(wèn)題，包括怎樣妥善解決客戶對(duì)信息的保密性、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)分享的疑慮，以及維持戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4。WendyL.Tatea,LisaM.Ellramb,LydiaBalsc和EviHartmannd〔2020〕指出離岸服務(wù)外包不僅從理論，也在實(shí)踐中獲得更多的注意。他們通過(guò)9個(gè)案例描繪離岸服務(wù)外包的發(fā)展大概情況，并基于交易成本理論、資源視角提出5個(gè)相應(yīng)的建議。他們指出離岸外包是由于企業(yè)在發(fā)展經(jīng)過(guò)中碰到的越來(lái)越多的內(nèi)外部壓力以及降低成本的需要。另外企業(yè)也需要通過(guò)外包來(lái)提高效率、質(zhì)量以及占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額。發(fā)包方和承包方也由簡(jiǎn)單的合作關(guān)系提升為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，雙方對(duì)