新生代員工的管理藝術(shù)

新生代員工的管理藝術(shù)

軋春妹天津市第二人民醫(yī)院管理的兩個(gè)層面事的層面制度建立；流程改善；財(cái)力、物力、信息、安全；質(zhì)量；學(xué)科發(fā)展

的層面部署的培育、輔導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)、人際關(guān)系、客戶(hù)管理執(zhí)行

力領(lǐng)導(dǎo)

力管理者的決策定位（1）角色定位管理行為下屬職務(wù)代理人要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志執(zhí)行經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略站在經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題言行代表醫(yī)院高層中層基層CompanyLogo管理者的角色定位（2）角色定位管理行為上司規(guī)劃者規(guī)劃部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展方向確定部門(mén)職責(zé)確定部門(mén)的主要工作流程職能分解及下屬職責(zé)確認(rèn)制定部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)向下屬分解部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃確定或改進(jìn)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)工作檢查與控制CompanyLogo管理者的角色定位（3）角色定位管理行為上司領(lǐng)導(dǎo)者了解每一位下屬，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)激發(fā)員工工作積極性減少抱怨或不滿保持員工士氣教練評(píng)估下屬訓(xùn)練需求實(shí)施在職培訓(xùn)培養(yǎng)接班人績(jī)效伙伴下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋幫助下屬提升和改進(jìn)變革者應(yīng)因環(huán)境變化進(jìn)行工作改善CompanyLogo管理者的角色定位（4）角色定位管理行為同事服務(wù)者主動(dòng)向后手了解和發(fā)現(xiàn)需求，為內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)合作伙伴當(dāng)跨部門(mén)溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)建立定期的、有效的溝通機(jī)制，互相了解對(duì)方的需求CompanyLogo全面醫(yī)院管理模型的建立未來(lái)目標(biāo)要求標(biāo)準(zhǔn)目前狀況績(jī)效評(píng)估學(xué)習(xí)獎(jiǎng)懲CompanyLogo海爾集團(tuán)張瑞敏論管理管理知道不難，想到也不難，但做到就難，而堅(jiān)持天天做、十幾年幾十年如一日地做下去則是難上加難。什么叫不簡(jiǎn)單？把簡(jiǎn)單的事情千百次的做對(duì)。什么叫不容易？把容易的事情堅(jiān)持的做下去。CompanyLogo了解你的團(tuán)隊(duì)成員——

新生代員工CompanyLogo新生代員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)承擔(dān)有限的責(zé)任蔑視權(quán)威對(duì)不公平的容忍度降低權(quán)利與契約意識(shí)增強(qiáng)對(duì)管理人性化的要求越來(lái)越多CompanyLogo洞悉新生代員工一、新生代員工的家庭環(huán)境分析：獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代真正開(kāi)始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村新生代的生存環(huán)境——老一代民工支撐起這個(gè)家城鎮(zhèn)新生代的生存環(huán)境——父母有退休金，無(wú)生產(chǎn)壓力CompanyLogo二、思想意識(shí)形態(tài)方面：文化上由崇美到迷韓通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落好吃快餐文化對(duì)東方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴CompanyLogo三、價(jià)值觀與行為特征方面：沒(méi)有主義，沒(méi)有信仰崇尚自由，不愿受太多約束個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值重視交流，具創(chuàng)新意識(shí)被成為“草莓一族”消費(fèi)特征：月光族CompanyLogo四、職場(chǎng)特征：張揚(yáng)與自我責(zé)任感與合作意識(shí)弱工作成就意識(shí)強(qiáng)頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱CompanyLogo新生代員工的管理心法不要一開(kāi)始就把他們標(biāo)簽化，從心理上接受并包容他們的缺點(diǎn)，他們?nèi)狈ι鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要包容、鼓勵(lì)。用發(fā)展的眼光看待他們，多看看他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的進(jìn)步，相信他們遲早會(huì)成為企業(yè)中的棟梁和骨干。我們不要改變他們，我們要迎領(lǐng)新一代，“迎領(lǐng)”——能迎合才能領(lǐng)導(dǎo)。我們和“獨(dú)”一代溝通，要改變以自我為中心的溝通模式。加強(qiáng)與他們對(duì)話，激發(fā)參與興趣，塑造共同目標(biāo)，形成有力團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)企業(yè)未來(lái)。CompanyLogo卓越管理技能的核心——

創(chuàng)建優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力CompanyLogo領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和構(gòu)成影響力權(quán)力CompanyLogo領(lǐng)導(dǎo)能力的內(nèi)容和構(gòu)成主要成分職位因素資歷因素受制于：職務(wù)范圍.上級(jí)授權(quán).被領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)力.一、權(quán)力CompanyLogo使用權(quán)力的戒律權(quán)力不能用來(lái)

激勵(lì)權(quán)力不能使人自覺(jué)權(quán)力不能產(chǎn)生

認(rèn)同權(quán)力不能

濫用

主要成分品格因素情感因素才能因素形象因素CompanyLogo領(lǐng)導(dǎo)能力的內(nèi)容和構(gòu)成特點(diǎn)：和職務(wù)、身份沒(méi)直接關(guān)系，非法定程序獲得.沒(méi)有強(qiáng)制性.是潛移默化、心悅誠(chéng)服的.影響心理層面而非行為.二、影響力CompanyLogo情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用S3

顧問(wèn)型S1

命令型S4

授權(quán)型S2

教練型支持行為（高）支持行為（低）指揮行為（低）指揮行為（高）CompanyLogo部屬不同發(fā)展階段特征工作意愿工作能力信心、承諾和動(dòng)機(jī)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能第一階段第三階段第二階段第四階段CompanyLogo部署類(lèi)型與領(lǐng)導(dǎo)行為技能低態(tài)度好技能高態(tài)度差人裁人才教練、培訓(xùn)重用、授權(quán)、培養(yǎng)人財(cái)CompanyLogo卓越管理技能的實(shí)踐——

實(shí)現(xiàn)卓越執(zhí)行力CompanyLogo執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因缺少大家認(rèn)同的醫(yī)院文化——沒(méi)有形成凝聚力.管理者出臺(tái)制度不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；不知要做什么.制度本身不合理——缺乏可行性、針對(duì)性.缺少良好的工作方法——不知如何做.只是形式上的培訓(xùn)——沒(méi)有改造人的思想和心態(tài).執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于

00——工作壓力大.管理者沒(méi)有常抓不懈——虎頭蛇尾.缺少科學(xué)的監(jiān)督管理制度——沒(méi)人和方法.CompanyLogo執(zhí)行力的三大流程保證戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行力做正確的事情（目標(biāo)）把事情做正確（）用正確的人（執(zhí)行）CompanyLogo執(zhí)行力：行動(dòng)計(jì)劃+八大明確5W2H計(jì)劃法明確目標(biāo)（why?What?）明確責(zé)任人或團(tuán)隊(duì)（who?）明確起始、完成時(shí)間（when?）明確位置、實(shí)施重點(diǎn)（where?）明確運(yùn)用資源、方法、成本（how?Howmuch?）明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（what?）明確跟蹤人（who?）明確跟蹤時(shí)間（when?）CompanyLogo管理干部的問(wèn)題意識(shí)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題.終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題.“事”是“人”的鏡子，“員工”是“領(lǐng)導(dǎo)”的鏡子.掩蓋問(wèn)題，就是制造危機(jī).沒(méi)有問(wèn)題，就沒(méi)有機(jī)遇.CompanyLogo執(zhí)行過(guò)程問(wèn)題的分析小孩嬉鬧聲手機(jī)鈴聲病房中噪音頻率增加人其他環(huán)境醫(yī)療儀器清潔人員打掃聲家屬訪客談話聲病人呻吟聲電話聲推動(dòng)病床撞擊聲醫(yī)療儀器警報(bào)聲工作車(chē)推動(dòng)聲電視聲收音機(jī)聲拉窗簾聲沖水馬桶聲工作人員大聲喧嘩隔音太差換藥車(chē)推動(dòng)聲點(diǎn)滴架推動(dòng)聲關(guān)門(mén)聲總機(jī)廣播列印表單聲護(hù)士鈴聲響CompanyLogo執(zhí)行過(guò)程問(wèn)題分析分值250218148453433171311百分比32.89%28.68%19.47%5.92%4.47%4.34%2.23%1.71%0.13%0.13%百分比（累計(jì)）32.89%61.57%81.05%86.96%91.43%95.77%98.00%99.72%99.86%100%工作車(chē)推動(dòng)聲工作人員喧嘩家屬訪客談話護(hù)士響鈴聲電視聲手機(jī)鈴聲小孩嬉鬧推動(dòng)病床撞擊聲關(guān)門(mén)聲響沖水馬桶聲3002001000柏拉圖分析表CompanyLogo解決方案擬定及評(píng)價(jià)噪音源真因解決方案評(píng)價(jià)總分判定實(shí)施負(fù)責(zé)人實(shí)施日期可行性效果性自主性工作車(chē)推動(dòng)聲太大結(jié)構(gòu)不良修改工作車(chē)結(jié)構(gòu)33313195○AAACCC2009.12.2▕▕2010.1.14物品擺設(shè)不佳修改工作車(chē)配置33313195○輪子卡東西定期保養(yǎng)輪子3533775○CompanyLogo噪音源：工作車(chē)推動(dòng)聲大解決方案PDCA解決方案1.修改工作車(chē)結(jié)構(gòu)2.修改工作車(chē)配置3.定期保養(yǎng)輪子執(zhí)行計(jì)劃plan1.實(shí)施目的：給患者提供安靜舒適的就醫(yī)環(huán)境和體驗(yàn)。2.實(shí)施日期：2009.12.2—2010.1.14負(fù)責(zé)人：圈員3.請(qǐng)廠商評(píng)估車(chē)子可改進(jìn)方向，修改工作車(chē)的結(jié)構(gòu)和配置。4.每?jī)蓚€(gè)月請(qǐng)公務(wù)組維修輪子。5.目標(biāo)：每日工作車(chē)推動(dòng)噪音低于5次。6.1.1-1.14日做效果檢查。改善過(guò)程Do1.以廠商的建議，12月15日前先修改一臺(tái)車(chē)，方法如下：請(qǐng)工務(wù)組清除輪子上的雜物、頭發(fā)并上油。將工作車(chē)?yán)叭∠?，改用夾子夾住垃圾袋?；顒?dòng)拉板及抽屜間以軟木塞加高，使無(wú)縫隙。重新規(guī)劃桌面物品擺設(shè)。2.對(duì)修改的車(chē)做評(píng)估，有無(wú)需要修正的地方。3.12月31日前，再將其他3臺(tái)車(chē)修改完成。CompanyLogo效果確認(rèn)Check持續(xù)改善或標(biāo)準(zhǔn)化Action將改善后的工作車(chē)結(jié)構(gòu)、配置及雙月做輪子的清潔保養(yǎng)，增訂在ISO三階文件。CompanyLogo發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三不放過(guò)找不到問(wèn)題的真正原因絕不放過(guò).找不到問(wèn)題的責(zé)任人絕不放過(guò).問(wèn)題的不到解決絕不放過(guò).CompanyLogo激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性——

激勵(lì)的藝術(shù)CompanyLogo員工為什么缺乏士氣？原因一：

得不到滿足.原因二：

過(guò)嚴(yán)過(guò)松.原因三：

問(wèn)題.原因四：老

.原因五：

.CompanyLogo員工最需要的是什么？員工的需求你的想法多數(shù)主管的看法多數(shù)員工的看法希望有好的薪資希望有好職位保障希望能與醫(yī)院共同成長(zhǎng)希望有良好的工作環(huán)境希望能做有興趣的工作希望管理階層對(duì)員工有誠(chéng)意希望能有好的紀(jì)律希望工作表現(xiàn)能得到賞識(shí)希望了解他們的個(gè)人問(wèn)題希望對(duì)工作有成就感CompanyLogo從人的需求看激勵(lì)生存安全社會(huì)歸屬尊重自我實(shí)現(xiàn)生理心理績(jī)效考評(píng)、目標(biāo)設(shè)定、表彰、參與決策、授權(quán)提案、認(rèn)證、晉升研究發(fā)展