廣電行風(fēng)熱線欄目運(yùn)行方案

廣電行風(fēng)熱線欄目運(yùn)行方案為進(jìn)?一步加強(qiáng)對?政府部門和?窗口服務(wù)單?位的監(jiān)督，?不斷提高部?門、單位的?辦事效率和?服務(wù)質(zhì)量，?深化陽光政?務(wù)建設(shè)，推?進(jìn)行業(yè)作風(fēng)?的根本轉(zhuǎn)變?和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?環(huán)境的進(jìn)一?步優(yōu)化。根?據(jù)省、市紀(jì)?__關(guān)于對?“行風(fēng)熱線?”實(shí)行常態(tài)?化管理的要?求，特制定?本方案。?一、指導(dǎo)思?想堅(jiān)持以?___、_?___和科?學(xué)發(fā)展觀為?指導(dǎo)，以“?傾聽民情民?意，監(jiān)督政?風(fēng)行風(fēng)，打?造陽光政府?，構(gòu)建和諧?陽新”為宗?旨，按照“?誰主管誰負(fù)?責(zé)、管行業(yè)?必須管行風(fēng)?”的工作機(jī)?制，充分發(fā)?揮紀(jì)律監(jiān)督?、群眾監(jiān)督?和新聞__?_的作用。?通過“行風(fēng)?熱線”，獲?取社情民意?，糾正不正?之風(fēng)，化解?___，促?進(jìn)行風(fēng)建設(shè)?，架起黨和?政府與人民?群眾之間理?解和溝通的?橋梁。二?、___領(lǐng)?導(dǎo)（一）?成立專班。?為了加強(qiáng)對?這項(xiàng)工作的?領(lǐng)導(dǎo)，成立?陽新縣“行?風(fēng)熱線”欄?目___協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組?。組長由縣?___副書?記、縣監(jiān)察?局局長擔(dān)任?，副組長由?縣___宣?傳部副部長?，縣糾風(fēng)辦?主任，縣廣?播電視局副?局長擔(dān)任。?領(lǐng)導(dǎo)小組下?設(shè)欄目工作?室，由縣協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組?成員單位有?關(guān)人員組成?。（二）?職責(zé)分工。?“行風(fēng)熱線?”欄目由縣?___、縣?___宣傳?部、監(jiān)察局?、糾風(fēng)辦、?廣播電視局?聯(lián)合主辦，?縣廣播電臺?具體承辦。?縣糾風(fēng)辦負(fù)?責(zé)欄目指導(dǎo)?和督促檢查?工作，縣廣?播電臺負(fù)責(zé)?欄目的策劃?、選題、主?持、播出、?情況反饋等?日常工作，?縣電視臺負(fù)?責(zé)協(xié)助對外?宣傳報(bào)道、?深度追蹤采?訪，并在陽?新“行風(fēng)熱?線”欄目基?礎(chǔ)上延伸開?設(shè)《熱線回?聲》等欄目?。三、運(yùn)?作方式（?一）欄目播?出時(shí)間。每?周星期五上?午10點(diǎn)至?10點(diǎn)__?_分（根據(jù)?情況需要可?以適當(dāng)延長?___分鐘?時(shí)間），由?縣廣播電臺?直播，播出?頻率：10?4.3兆赫?。（二）?欄目播出方?式?！靶酗L(fēng)?熱線”為直?播互動節(jié)目?，縣廣播電?臺在直播間?設(shè)立三部熱?線電話，_?__號碼：?。欄目工?作室根據(jù)平?時(shí)群眾反映?、社會__?_的熱點(diǎn)問?題擬定播報(bào)?計(jì)劃和專題?，報(bào)縣糾風(fēng)?辦審核。每?個(gè)專題安排?有關(guān)單位上?線，由單位?主要負(fù)責(zé)人?走進(jìn)演播室?直播。直播?期間開通熱?線電話，接?受聽眾的咨?詢和投訴，?并現(xiàn)場答復(fù)?。每個(gè)專題?的開播形式?、內(nèi)容等提?前在縣電視?臺進(jìn)行公告?。節(jié)目播出?后，每月將?運(yùn)行情況匯?編成《情況?反饋》，報(bào)?送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?和縣糾風(fēng)辦?。（三）?欄目內(nèi)容?1、政策法?規(guī)宣傳與咨?詢。直播單?位宣傳相關(guān)?政策法規(guī)、?介紹本部門?本單位的工?作職責(zé)、辦?事程序、社?會服務(wù)承諾?，解答聽眾?提問等。?2、接受投?訴。接受聽?眾對直播單?位或相關(guān)行?業(yè)不依法行?政和行政_?__、亂作?為，服務(wù)質(zhì)?量不高，工?作推諉、效?率低下，亂?收費(fèi)、亂罰?款、亂攤派?、“吃、拿?、卡、要”?等損害群眾?利益的不正?之風(fēng)問題的?投訴。3?、聽取意見?。聽取群眾?對政風(fēng)行風(fēng)?建設(shè)提出的?合理化建議?、意見及批?評。4、?反饋結(jié)果。?反饋群眾投?訴和反映問?題的處理結(jié)?果，以及整?改落實(shí)情況?。（四）?參與部門。?“行風(fēng)熱線?”上線單位?包括司法機(jī)?關(guān)、群團(tuán)_?__和具有?經(jīng)濟(jì)和社會?管理、行政?執(zhí)法、公用?服務(wù)職能的?單位和行業(yè)?（詳見附表?）。四、?欄目管理?為確保“行?風(fēng)熱線”欄?目播出內(nèi)容?導(dǎo)向正確，?群眾批評真?實(shí)準(zhǔn)確，反?映問題能夠?落實(shí)到位，?必須做好以?下工作：?（一）播前?策劃做好預(yù)?案。每期專?題開播前召?開聯(lián)席會議?，由“行風(fēng)?熱線”欄目?工作室成員?及參與直播?單位派員參?加，研究和?制定工作細(xì)?則和直播方?案。各參與?直播單位或?部門要在直?播前一周主?動與“行風(fēng)?熱線”欄目?工作室聯(lián)系?，共同確定?對話提綱和?參與人員_?__等具體?事項(xiàng)。（?二）播中把?關(guān)掌握好方?向。欄目播?出時(shí)使用延?時(shí)器，處理?熱線電話時(shí)?應(yīng)堅(jiān)持“解?難不發(fā)難”?的___策?略。同時(shí)，?堅(jiān)持“三個(gè)?有利于”播?出原則，即?：有利于解?決問題、有?利于經(jīng)濟(jì)發(fā)?展、有利于?社會穩(wěn)定。?（三）播?后及時(shí)反饋?。按照“事?事有回音、?件件有著落?”的要求，?“行風(fēng)熱線?”欄目工作?室要對群眾?的___、?投訴、咨詢?和建議作好?詳細(xì)記錄，?并督促引導(dǎo)?參與直播單?位回答問題?。直播現(xiàn)場?可以解答處?理的，立即?解答處理；?直播現(xiàn)場不?能夠立即解?答處理的，?要說明原因?并承諾解答?處理時(shí)限，?一般應(yīng)在_?__至__?_個(gè)工作日?內(nèi)把事情調(diào)?查清楚，把?問題處理到?位，并答復(fù)?聽眾；對暫?時(shí)難以解決?的問題，按?照“屬地管?理、分級負(fù)?責(zé)、歸口辦?理，誰主管?、誰負(fù)責(zé)”?的原則，由?縣糾風(fēng)辦向?有關(guān)單位和?責(zé)任部門發(fā)?出“行風(fēng)熱?線”反映問?題交辦函，?督促進(jìn)行調(diào)?查和處理，?責(zé)任單位須?在___日?內(nèi)將解決處?理的情況用?書面材料報(bào)?欄目工作室?，由欄目工?作室通過《?熱線回聲》?適時(shí)反饋。?對重大、典?型和突發(fā)性?、群體性等?影響較大的?投訴事件，?由縣糾風(fēng)辦?聯(lián)合有關(guān)部?門進(jìn)行調(diào)查?處理。直播?結(jié)束后，欄?目工作室要?填寫“行風(fēng)?熱線”群眾?咨詢投訴問?題一覽表，?交參與直播?單位備案。?縣糾風(fēng)辦將?對“行風(fēng)熱?線”直播節(jié)?目中群眾投?訴的問題加?強(qiáng)監(jiān)督檢查?和督促落實(shí)?，對敷衍了?事，不進(jìn)行?認(rèn)真整改的?單位要進(jìn)行?通報(bào)批評，?對不適合播?出的問題，?向群眾做好?解釋工作，?并由導(dǎo)播做?好記錄。?五、工作要?求（一）?參與“行風(fēng)?熱線”直播?的領(lǐng)隊(duì)和主?嘉賓原則上?由該單位的?主要負(fù)責(zé)人?擔(dān)任，如有?特殊情況，?實(shí)行報(bào)批制?度，待批準(zhǔn)?后，可委派?分管該業(yè)務(wù)?的負(fù)責(zé)人擔(dān)?任主嘉賓，?并報(bào)欄目工?作室備案。?（二）各?參與直播單?位要切實(shí)加?強(qiáng)對這項(xiàng)工?作的領(lǐng)導(dǎo)，?明確專人負(fù)?責(zé)，在認(rèn)真?做好上線準(zhǔn)?備和開播工?作的同時(shí)，?要___本?系統(tǒng)干部職?工收聽節(jié)目?。對群眾反?映的問題，?要本著務(wù)實(shí)?、高效的原?則，認(rèn)真辦?理。（三?）對無正當(dāng)?理由不按時(shí)?間要求參與?直播，或敷?衍塞責(zé)，相?互推諉，整?改措施不到?