物業(yè)公司服務(wù)體系介紹暨高端別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案模板

高端別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)方案第一部分：優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)物業(yè)管理公司服務(wù)事項(xiàng)及管理辦法PART1:管理原則PART2:管理辦法PART3:管理目標(biāo)PART4:服務(wù)事項(xiàng)PART5:具體方案第二部分：祿城物業(yè)服務(wù)體系參考概要PART1:祿城服務(wù)體系緣起PART2:祿城物業(yè)的企業(yè)精神及企業(yè)目標(biāo)PART3:祿城物業(yè)企業(yè)文化框架第三部分：XX春天大道別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)設(shè)想及策劃PART1:XX春天大道別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)理念的設(shè)想PART2:物業(yè)服務(wù)體系的策劃PART3:前期銷售階段服務(wù)細(xì)化建議第一部分國(guó)內(nèi)物業(yè)管理公司服務(wù)事項(xiàng)及管理辦法◎管理原則◎管理辦法◎管理目標(biāo)◎服務(wù)事項(xiàng)◎具體方案一、管理原則為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，小區(qū)物業(yè)管理將始終把握以下原則：(-)服務(wù)第一，管理從嚴(yán)的原則“服務(wù)第一”是小區(qū)物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求岀發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理，以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過(guò)管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明社區(qū)。（三）物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從小區(qū)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大住戶的不同需求，又增強(qiáng)物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為住戶服務(wù)。二、管理辦法（-）實(shí)施全程物業(yè)管理，在開(kāi)發(fā)建設(shè)期從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。（二） 成立項(xiàng)目物業(yè)管理處，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。（三） 在物業(yè)公司現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為服務(wù)項(xiàng)目組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。（四） 導(dǎo)AIS09000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合小區(qū)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。（五） 運(yùn)用cs系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略）一切從業(yè)主的利益出發(fā)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，因地制宜地開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)，改善住戶的生活質(zhì)量。（六） 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)物業(yè)管理法規(guī)、制度，制定切實(shí)可行的管理方案，與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。（七） 根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，優(yōu)化管理手段，提高管理水平和管理效率。（八） 依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，提供全方位服務(wù)。三、管理目標(biāo)小區(qū)管理工作應(yīng)參照地方和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，做到道路環(huán)境整潔優(yōu)美，治安狀況井然有序，同時(shí)搞好社區(qū)服務(wù)和文化建設(shè)。四、服務(wù)事項(xiàng)(-)公共服務(wù)項(xiàng)目(費(fèi)用含入物業(yè)管理費(fèi))24小時(shí)保安值班、巡邏、消防和車輛管理；公共場(chǎng)所保潔；公共綠化園藝保養(yǎng)和培植；住宅區(qū)生活垃圾收集和傾倒；公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。(-)免費(fèi)代辦服務(wù)代收代繳水電費(fèi)；代收代繳有線電視;代辦報(bào)刊訂閱；代叫出租車；代請(qǐng)保姆；代辦電話開(kāi)戶；代訂酒店客房;代訂生日蛋糕、花籃；代聘裝潢設(shè)計(jì)、施工單位；代訂飛機(jī)、輪船、汽車、火車票；代為搬運(yùn)單件貨物；組織區(qū)內(nèi)業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng);電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；組織各種展銷活動(dòng);（三）特約服務(wù)項(xiàng)目寒假、暑假學(xué)生活動(dòng)；2?臨時(shí)照看孩童；鐘點(diǎn)家政服務(wù)；老人、病人護(hù)理；寵物托管；禮儀服務(wù)；代為舉辦小型家庭宴會(huì);代管房屋;代理房屋租賃、轉(zhuǎn)售；傳真、復(fù)印、打字、文件翻譯；11?住宅水電設(shè)施維修；四季花卉、盆景供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù);服裝洗燙；提供泊車位。私家花園草坪修整；機(jī)動(dòng)車輛清洗;五、具體方案小區(qū)的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段（物業(yè)預(yù)售至交付前三個(gè)月）與前期物業(yè)管理實(shí)施階段（物業(yè)交付前三個(gè)月至業(yè)主委員會(huì)成立）組成。在實(shí)際操作中，應(yīng)分階段落實(shí)相應(yīng)工作。(-)第一階段/早期物業(yè)管理介入階段從業(yè)主、開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。?管理內(nèi)容從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見(jiàn)及依據(jù)。參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙，提出相關(guān)改善及改良的建議。從管理的角度，評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力。提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見(jiàn)。提供小區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見(jiàn)。提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見(jiàn)。提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見(jiàn)。提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見(jiàn)，減少因施工對(duì)材質(zhì)造成的損傷。提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見(jiàn)。參與甲方市場(chǎng)營(yíng)銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通。11?參與甲方物業(yè)單體竣工驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收。?管理措施熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循。學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量。制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展工作。參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。（二）第二階段/前期物業(yè)管理階段前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、水系管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理、社區(qū)文化建設(shè)等方面。『接管驗(yàn)收管理方案』為確保小區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開(kāi)奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。?管理內(nèi)容了解物業(yè)建設(shè)的基本情況，與開(kāi)發(fā)商及時(shí)溝通，確定接管驗(yàn)收時(shí)間；編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改；與開(kāi)發(fā)、施工單位一起，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接：1） 核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；2） 核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；3） 核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；4） 核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。?管理措施組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作；開(kāi)展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)?！簶I(yè)主入伙管理方案』在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí)，為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。?管理內(nèi)容準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料；布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)；按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：1） 憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料；2） 收回業(yè)主按規(guī)定填寫(xiě)的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用；3） 陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)；4） 對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫(xiě)《業(yè)主驗(yàn)收交接表》，并與業(yè)主約定時(shí)間，及時(shí)解決。?管理措施制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》，準(zhǔn)備所需資料；按照業(yè)主領(lǐng)房程序，確定工作流程；策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案；熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn);按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。『安保管理方案』在小區(qū)管理中，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)小區(qū)物業(yè)和業(yè)主的安全，是物業(yè)管理工作的重中之重，最為廣大住戶所關(guān)注，因此需在小區(qū)中切實(shí)施行常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候保安管理。?管理內(nèi)容1?常規(guī)防范采取定崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（物業(yè)使用人）安全的行為。1）門(mén)崗的任務(wù)?禮儀服務(wù)（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；?維護(hù)出入口的交通秩序；?對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證；?制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；?嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)；?遇到外來(lái)人員將大件物品帶出小區(qū)，即與物主核實(shí)，并作登記；?為業(yè)主提供便利性服務(wù)。2）巡邏崗的任務(wù)?按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；?巡查車輛停放情況，保持道路暢通，做好安全防范工作;?對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行問(wèn)詢防范；?小區(qū)及樓宇安全、防火檢查；?裝修戶的安全檢查；?防范和協(xié)助公安部門(mén)處理各類治安案件；?防范和制止各類違反小區(qū)管理制度的行為。2?技術(shù)防范應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安保情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保小區(qū)安全。1） 對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班安保，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。2） 值班安保接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。?管理措施實(shí)行半軍事化管理，制定安保管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)安保人員的工作責(zé)任心；強(qiáng)化安保人員的內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高安保人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習(xí)；加強(qiáng)安保人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(yǔ)言文明，舉止得當(dāng)；嚴(yán)格執(zhí)行安保巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量；監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。接到報(bào)警巡邏保安員發(fā)現(xiàn)通知保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)治安情況處理流程圖發(fā)現(xiàn)作案人蹲點(diǎn)監(jiān)視保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查看周圍情況跟蹤，并通知隊(duì)友協(xié)調(diào)作案人在墻外未發(fā)現(xiàn)作案人有傷者有傷者物業(yè)部經(jīng)理1 報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告派岀所報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助派出所工作報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理< 報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)擒獲作案人報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將作案人送至派出所做好記錄『消防管理方案』消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。?管理內(nèi)容1.做好消防設(shè)施、器材的管理；?保持消防通道的暢通；.加強(qiáng)小區(qū)裝修期間的消防安全管理；4?嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；.嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；?防止電器短路、管煤泄露等引發(fā)火災(zāi)因素。?管理措施1?制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí);2?制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；3?建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；4?定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；5?做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；制止任何違反消防安全的行為；7?積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識(shí)；8.發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警。接到火災(zāi)報(bào)警做好記錄消防情況處理流程圖巡邏員發(fā)現(xiàn)火情特殊情況『綠化保潔管理方案』綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活居住環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。?管理內(nèi)容1?綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。1） 根據(jù)氣候，給花木適量澆水；2） 根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；3） 及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)損壞花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗;4） 制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害；5） 做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作；6） 定期修剪草坪，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀。2?清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。1） 小區(qū)道路及公共區(qū)域地面每天保潔二次，隨時(shí)清除各類污漬、積水，定期清洗外墻面，公共綠化區(qū)域每天保潔二次；2） 每天10點(diǎn)前收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏；3） 每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，每月對(duì)垃圾房消毒二次；4） 各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔二次；5） 公共過(guò)道每天保潔二次，環(huán)衛(wèi)設(shè)備、電表箱蓋、水表箱蓋、大門(mén)，扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔二次，共用門(mén)、窗每天保潔二次，外墻定期清洗；6） 下水道等排污管道定期清理一次；7） 告示牌、指示牌等每天保潔一次；8） 春夏秋季每周在害蟲(chóng)滋生地用藥滅蟲(chóng)一次（冬季每月一次）；9） 電梯轎廂每天保潔二次，每日對(duì)電梯廳門(mén)及轎廂門(mén)滑軌進(jìn)行一次清潔；10）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。?管理措施建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；落實(shí)“三查”（綠化或清潔員工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%以上、保潔服務(wù)滿意率95%以上；強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。『房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案』房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到小區(qū)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主的生活與居住安全。?管理內(nèi)容房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，小區(qū)內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空置房和公共用房。1）業(yè)主已領(lǐng)房?房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書(shū)面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；?加話裝修管理，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理；?加強(qiáng)外立面管理，屋頂不得擅自安裝任何設(shè)施設(shè)備，外墻面不得擅自改變顏色，戶外不得安裝保籠，陽(yáng)臺(tái)無(wú)堆放雜物現(xiàn)象；?做好房屋公共部位的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀；裝修結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的修繕與養(yǎng)護(hù)。2）空置房（含業(yè)主托管房）?管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次；?對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。3）公共用房?誠(chéng)I子公共用房（會(huì)館、公共設(shè)施用房）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。2?設(shè)備設(shè)施維護(hù)1） 公共水電設(shè)備設(shè)施定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修；2） 公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢杳一次.3） 對(duì)柱戶自用水電設(shè)洛報(bào)修，息按規(guī)定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。?管理措施加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止；維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；強(qiáng)化維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率達(dá)98%以上，且設(shè)回訪制度和記錄；實(shí)施分線管理，依靠公司技術(shù)協(xié)作，分項(xiàng)做好日、周、月運(yùn)行狀況記錄，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上。按預(yù)定保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行被保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)過(guò)程

中是否需退出服務(wù)公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作流程圖& 疋設(shè)備退出服務(wù)是否影

響住戶日常生活開(kāi)始工作清潔表面及機(jī)內(nèi)灰塵,潤(rùn)滑軸承等機(jī)件緊固各接線端子檢查是否過(guò)熱、有異

味，是否有警告工作完成后填寫(xiě)保養(yǎng)

記錄文員存檔『水系使用管理方案』通過(guò)有序的管理，確保小區(qū)水系運(yùn)行正常，有效節(jié)省管理成本。?管理內(nèi)容定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；專人管理蓄水池，定時(shí)開(kāi)放。?管理措施1?測(cè)算水系運(yùn)行成本，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定使用規(guī)定；建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄；按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修?！贺?cái)務(wù)管理方案』通過(guò)財(cái)務(wù)管理，在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。?管理內(nèi)容加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；搞好財(cái)務(wù)核算；及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次）；做好年度預(yù)算和決算工作；認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。?管理措施根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)成本控制；加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。『質(zhì)量管理方案』導(dǎo)入IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念,有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。?管理內(nèi)容參照S09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定小區(qū)質(zhì)量工作計(jì)劃；實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題；根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。?管理措施抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識(shí)；制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；接受公司對(duì)小區(qū)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；配合公司開(kāi)展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)系統(tǒng)性的問(wèn)題制定整改方案。業(yè)主投訴處理流程圖業(yè)主投訴處理流程圖輕微投訴作出承諾上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織解決『檔案資料管理方案』加強(qiáng)小區(qū)的檔案資料管理，有助于保存小區(qū)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。?管理內(nèi)容工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；業(yè)主檔案：所有業(yè)主購(gòu)、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請(qǐng)表和住戶健康狀況登記表等；財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的小區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。?管理措施制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序，并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%;逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，及時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平?！喝肆Y源管理方案』—流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。?管理內(nèi)容按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；任人唯賢，量材錄用；開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。?管理措施制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí);崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正?！荷鐓^(qū)文化建設(shè)』在小區(qū)倡導(dǎo)做文明業(yè)主，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚，積極開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)體育活動(dòng)，有助于加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和溝通，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念。?管理內(nèi)容重視社區(qū)文化氛圍的營(yíng)造；每年組織業(yè)主文化娛樂(lè)不少于四次，以豐富業(yè)主生活，加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通聯(lián)系；開(kāi)展經(jīng)常性的健身活動(dòng)；組織業(yè)主參加社會(huì)公益活動(dòng)，加強(qiáng)小區(qū)與外界的聯(lián)系。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際客戶群體，定期舉辦各類主題的沙龍活動(dòng)。?管理措施擬訂社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，主任負(fù)責(zé)，專人專項(xiàng)管理，日?；顒?dòng)與大型活動(dòng)相結(jié)合；運(yùn)用CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），對(duì)社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行整體策劃；運(yùn)用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使廣大業(yè)主了解并支持物管工作；開(kāi)展走訪和談心工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，搞好協(xié)作，充分利用小區(qū)的各項(xiàng)健身設(shè)施，積極開(kāi)展有償專項(xiàng)文娛體育活動(dòng),多渠道籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；6?創(chuàng)造條件，提供教練指導(dǎo)，使社區(qū)健身活動(dòng)正規(guī)、健康、內(nèi)容豐富、形式多樣。第二部分祿城物業(yè)服務(wù)體系參考概要◎祿城物業(yè)服務(wù)體系緣起◎祿城物業(yè)的企業(yè)精神及企業(yè)目標(biāo)◎祿城物業(yè)企業(yè)文化框架—、祿城物業(yè)服務(wù)體系的緣起和諧社會(huì)，品質(zhì)生活一緣于現(xiàn)代人居需求升級(jí)人的需求在發(fā)展——美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛在剖析人的社會(huì)需求時(shí)，將其分為生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要五種不同層次需求，同時(shí)認(rèn)為人在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。在低層次的需要基本得到滿足以后，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因。中國(guó)現(xiàn)代人居需求在升級(jí)——在經(jīng)歷改革開(kāi)放二十年的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展后，在當(dāng)前和諧社會(huì)主題下，我國(guó)城市居民對(duì)于品質(zhì)生活有了更深的理解，尤其對(duì)于與其生活品質(zhì)具有重要關(guān)系的生活小區(qū)及其背后的營(yíng)造者、服務(wù)者，提出了更高層次的要求。行業(yè)發(fā)展，服務(wù)升級(jí)一緣于中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程行業(yè)劃分界定房地產(chǎn)業(yè)為服務(wù)性行業(yè)，充分反映出房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)的重要性。中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程，一面是行業(yè)建設(shè)發(fā)展歷程，而另一面是行業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程。從早期基本無(wú)社區(qū)服務(wù)到1981年中國(guó)大陸第一家物業(yè)管理有限公司，開(kāi)始提供專業(yè)物業(yè)管理，從普通常規(guī)小區(qū)物業(yè)管理到目前全方位社區(qū)、小區(qū)服務(wù)體系嘗試與探索。面對(duì)不斷提高的客戶需求，房地產(chǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展，服務(wù)在不斷升級(jí)。房產(chǎn)提供給人的各種需求保證（如生理需求包括運(yùn)動(dòng)、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休閑需求），促使房產(chǎn)品升級(jí)換代。善待你的一生一緣于祿城對(duì)于社區(qū)或生活小區(qū)的服務(wù)理解房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，已經(jīng)開(kāi)始逐步從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段過(guò)渡；綜合的社區(qū)、生活小區(qū)服務(wù)體系是社區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的重要組成部分而非附帶品；社區(qū)、生活小區(qū)服務(wù)已經(jīng)從初級(jí)發(fā)展階段（物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)階段，突出對(duì)于“物”的管理）逐步向全面服務(wù)過(guò)渡，突出對(duì)于“入住者（人）”的生理、心理需求滿足的服務(wù)；社區(qū)/生活小區(qū)服務(wù)是關(guān)心人、關(guān)懷人、善待人生的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)；全面、良好的社區(qū)/生活小區(qū)服務(wù)在滿足客戶身心愉悅需求的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值、房產(chǎn)價(jià)值以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。整合祿城集團(tuán)各方面專業(yè)資源，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)專業(yè)公司全面合作，以祿城項(xiàng)目為載體，祿城生活小區(qū)服務(wù)體系全面推出！二、祿城物業(yè)的企業(yè)精神及企業(yè)目標(biāo)?祿城物業(yè)的企業(yè)精神:?志存高遠(yuǎn)?堅(jiān)韌踏實(shí)?看看祿城員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)?祿城是充滿激情的地方，祿城的員工是充滿激情的員工。一些老員工一說(shuō)起項(xiàng)目，說(shuō)起公司，就會(huì)熱淚盈眶。如果不是對(duì)公司有著深厚的感情，不是對(duì)公司充滿著愛(ài)，怎么可能這樣激動(dòng)得不能自己。祿城進(jìn)入成都不久，舉辦了''下渝州”活動(dòng)，邀請(qǐng)成都朋友前往重慶探親訪友。那時(shí)候，成都的客戶還不了解祿城,也不知道祿城是怎么樣的公司，但是整個(gè)活動(dòng)下來(lái)，他們都能感受到祿城的員工對(duì)公司的愛(ài)，并且都為此打動(dòng)。有人說(shuō)，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪個(gè)公司的員工像你們一樣那么愛(ài)著公司。祿城有句話是僻錄城人，快樂(lè)的工作著S很多人即使加班、不休節(jié)假日還是那么有激情的工作著，因?yàn)樗麄冇X(jué)得在這里可以找到自己的位子。有些東西是值得花代價(jià)去追求的。?祿城是充滿信任的。在祿城，你能強(qiáng)烈的感覺(jué)到身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任。特別是對(duì)新人的信任。不會(huì)因?yàn)槟銢](méi)有經(jīng)驗(yàn)，就不敢把事情交付給你。公司會(huì)給新人很多機(jī)會(huì)，讓你在短的時(shí)間接觸不同的部門(mén)，不同的崗位。對(duì)于我們剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是多么大的信任和鼓勵(lì)。在祿城，你能強(qiáng)烈的感受到客戶對(duì)你的信任。重慶的老客戶見(jiàn)到我們，就好像親人一樣，跟我們說(shuō)家常。有的老客戶根本不怎么問(wèn)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)就直接下單，說(shuō)你們祿城的房子，我們買的放心。很多老客戶會(huì)介紹親朋好友來(lái)買房，還幫我們熱心介紹。這個(gè)時(shí)候，我們的心里總是特別感動(dòng)，就是因?yàn)橛羞@些人的信任和支持，祿城才能走到今天。?選擇祿城，我接近了一種智慧。這種智慧比聰明多了一份厚重，比精明多了一份責(zé)任。在急功近利的風(fēng)氣彌漫整個(gè)行業(yè)的時(shí)候，祿城近乎固執(zhí)地拒絕了可以使其迅速膨脹的很多誘惑，低調(diào)得像一位隱士。十年磨一劍，祿城積聚了深厚的內(nèi)力。如今，在市場(chǎng)日趨規(guī)范化、很多開(kāi)發(fā)商為以前的行為付出代價(jià)的時(shí)候，祿城卻收獲了累累碩果。''有所不為，然后可以有為。'‘老子的智慧在祿城身上得到了印證。?選擇祿城，我結(jié)識(shí)了一群智者。工作兩個(gè)多月，我一直不斷地“發(fā)現(xiàn)'‘著身邊的同事。他們是各行業(yè)的專家，但不恥下問(wèn)；他們堅(jiān)持原則，但不墨守成規(guī)；他們有著科學(xué)家的嚴(yán)謹(jǐn)，但也有著詩(shī)人的情懷和藝術(shù)家的視角。和他們一起工作，我經(jīng)常從中受到啟發(fā)?，F(xiàn)在看來(lái)，那句話是對(duì)的：“重要的不是你在干什么，而是和什么人一起干。'‘?選擇祿城，我得到了一個(gè)不斷上升的廣闊平臺(tái)。在這里，剛畢業(yè)的年輕人有足夠的時(shí)間去適應(yīng)自己的角色，有足夠的條件去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，甚至有足夠多的機(jī)會(huì)去犯錯(cuò)誤。祿城用它的寬容和耐心實(shí)踐著一個(gè)承諾：對(duì)年輕人的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。同時(shí)，祿城自身也在飛速發(fā)展，進(jìn)軍全國(guó)的號(hào)角已經(jīng)吹響，祿城的員工將有幸和祿城一起見(jiàn)證輝煌。面對(duì)這樣的平臺(tái)，有誰(shuí)不怦然心動(dòng)呢？?選擇祿城，我有了“不為五斗米折腰"的底氣。"金錢的自由''一直是祿城所提倡的。優(yōu)厚的待遇所帶來(lái)的意義絕不僅限于金錢，而是一種信任和肯定，它讓涉世不久的年輕人有了在任何時(shí)候保持尊嚴(yán)的資本?！皞}(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。"來(lái)到祿城，我不再為五斗米折腰。?祿城的企業(yè)目標(biāo):為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。?看看業(yè)主對(duì)祿城的評(píng)價(jià)：祿城西苑王女士：選擇祿城，是我最簡(jiǎn)單的選擇在未成為''龍民"之前，祿城就把我當(dāng)作龍民對(duì)待了。當(dāng)我和家人去看樣板房，還有近10步樓梯的距離到達(dá)門(mén)口時(shí)，就有保潔員微笑著把拖鞋拿在手上，等著我們過(guò)來(lái)，放在我們面前，然后默默走開(kāi)。等走出樣板房，我卻發(fā)現(xiàn)不知道什么時(shí)候，鞋子已經(jīng)被整齊的放在門(mén)口，鞋子的方向也變成了我最方便穿鞋的方向。就這一處事的態(tài)度，讓我深刻感受到了祿城細(xì)微的服務(wù)，我很快下了單，這個(gè)選擇太簡(jiǎn)單了。祿城南苑李先生：選擇祿城，是我的投資法寶在住宅領(lǐng)域，祿城開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，個(gè)個(gè)增值潛力令人難以想像。先不說(shuō)在轉(zhuǎn)手出售方面，祿城創(chuàng)造的最高增值幅度，單就出租這一個(gè)方面來(lái)看，祿城完全是沒(méi)有對(duì)手。還在早些年的時(shí)候祿城花園南苑，一套400平方米的住宅，都可以租到3000%/月以上；而面積在150—160平方米的四房，則可以租到5000-6000%/月，甚至出現(xiàn)10000%/月的天價(jià)?，F(xiàn)在租金更看漲了。選擇祿城，不僅保值，而且增值。祿城楓香庭吳先生：選擇祿城，是最明智的選擇沒(méi)有哪家樓盤(pán)能像祿城那樣，由業(yè)主來(lái)幫忙“賣房子豊我在楓香庭居住后，我妹妹又購(gòu)買了水晶酈城,是我介紹她買的。這樣的例子很多，據(jù)說(shuō)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)這種口碑傳播、老客戶帶新客戶購(gòu)買祿城住宅的比例達(dá)到了80%,這個(gè)數(shù)字是很龐大的。在祿城居住真的很省心、很放心。大家都看到這點(diǎn)，成為“龍民"自然是最明智的選擇。祿城水晶酈城劉小姐：我無(wú)法想象如果沒(méi)有選擇祿城早晨，當(dāng)我正準(zhǔn)備驅(qū)車外出時(shí)，保安攔住了我，告訴我：我的輪胎漏氣了。當(dāng)我請(qǐng)汽車修理公司來(lái)維修時(shí)，從修理工人的口中我才得知開(kāi)著漏氣的汽車外出有多么危險(xiǎn)。我慶幸著幸好被保安發(fā)現(xiàn)了。后來(lái)我才知道，原來(lái)那個(gè)負(fù)責(zé)的保安在發(fā)現(xiàn)我的汽車輪胎漏氣之后怕我不知道而出意外，一個(gè)人在樓下等著我上班出門(mén)。我在慶幸自己遇到了一個(gè)好的保安之余，我更慶幸我選擇了祿城，我真的無(wú)法想象，如果沒(méi)有祿城，沒(méi)有這樣的保安，究竟會(huì)怎么樣？祿城，值得每個(gè)企業(yè)、企業(yè)家和立志=1祿城，值得每個(gè)企業(yè)、企業(yè)家和立志=1成為企業(yè)家的人好好地學(xué)習(xí)!第三部分XX春天大道別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)設(shè)想及策劃◎XX春天大道別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)理念的設(shè)想

◎XX春天大道別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)體系的策劃

◎前期銷售階段服務(wù)細(xì)化建議—、XX春天大道別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)理念的設(shè)想?XX?春天大道別墅區(qū)業(yè)主具有以下特征:4?層次較高的CEO、高級(jí)管理人員、公司負(fù)責(zé)人、企業(yè)家、政界人士等；2?經(jīng)常性接觸的對(duì)象多為家庭主婦、業(yè)主家屬、保姆和孩子；3?對(duì)身份地位的認(rèn)同要求和服務(wù)檔次的要求很高，私密性要求較高；4?對(duì)高尚社區(qū)活動(dòng)的參與有較高熱情，特別是會(huì)所的相關(guān)活動(dòng)；5?因?yàn)槲幕^念和行為習(xí)慣的不同，對(duì)物業(yè)管理的要求差異較大;6?需要更加個(gè)性化的裝修風(fēng)格,6?需要更加個(gè)性化的裝修風(fēng)格,更多的裝修建議;7?更關(guān)注周邊的生活配套設(shè)施是否能給其帶來(lái)更多的便利。服務(wù)理念：璞堤—人性化

(Boutique)專屬化個(gè)性化(-)璞堤(Boutique)服務(wù)理念的概述“Boutique”原意為“精品”，從20世紀(jì)后期開(kāi)始被延伸應(yīng)用為一種精細(xì)化的酒店服務(wù)模式而風(fēng)行歐洲。從本世紀(jì)初被率先引入國(guó)內(nèi)高檔酒店業(yè)及高檔商業(yè)的服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)一流的、精細(xì)化、人性化服務(wù)的標(biāo)志。并逐步成為國(guó)際大都市酒店、高端公寓、寫(xiě)字樓等各類高端服務(wù)業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求。XX春天大道旨在打造貴州第一家遵循Boutique物業(yè)服務(wù)理念的物業(yè)管理項(xiàng)目，以“人性化、專屬化、個(gè)性化”的服務(wù)原則，追求一種完全以人的需求和尊重為核心的管家式、精細(xì)化物業(yè)服務(wù)方式，深度實(shí)現(xiàn)人性關(guān)懷。為業(yè)主提供24小時(shí)的不間斷服務(wù)，真正讓居住者享受高枕無(wú)憂的尊貴生活享受。依托XX物業(yè)、項(xiàng)目以及集團(tuán)公司強(qiáng)大的資源平臺(tái)，擴(kuò)大物