酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電話預(yù)約技巧

主要內(nèi)容電話預(yù)約的基本要領(lǐng)電話預(yù)約的目的與意義電話預(yù)約的流程電話預(yù)約的注意事項(xiàng)如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕要重視電話拜訪一般人對(duì)于電話拜訪，重視程度往往不如面對(duì)面拜訪.有人認(rèn)為他是一件不起眼的工作，或認(rèn)為是一件簡(jiǎn)單的不得了的工作.但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡(jiǎn)單的事，需要做好充分的準(zhǔn)備,就象我們常說(shuō)的那句話:“好的準(zhǔn)備就是成功的一半.”制定好電話拜訪計(jì)劃電話拜訪應(yīng)和面對(duì)面拜訪一樣，要事先有一個(gè)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃，就是針對(duì)本次擺放的目標(biāo),引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品引起注意，對(duì)代表建立好感，積極進(jìn)行約會(huì)的說(shuō)辭。其中應(yīng)包括打電話給誰(shuí)，如何說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白、介紹酒店產(chǎn)品的哪些方面、了解對(duì)方哪些情況、什么時(shí)機(jī)打電話等。有了這樣的計(jì)劃，在電話中就可以從容不迫，給對(duì)方以好感。電話預(yù)約的要基本要領(lǐng)

①力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)。

②考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)。

③使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)。

④沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

成功的電話預(yù)約，不僅可以使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，也便于拜訪工作的進(jìn)一步進(jìn)行。

我們打電話拜訪的唯一目的是篩選客戶(hù)爭(zhēng)取上門(mén)拜訪，而不是要做電話銷(xiāo)售爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶(hù)面談電話預(yù)約的目的與意義找到主要負(fù)責(zé)人電話介紹尋找目標(biāo)客戶(hù)如果感興趣要求見(jiàn)面電話預(yù)約流程尋找目標(biāo)客戶(hù)黃頁(yè)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)介紹廣告媒體、報(bào)刊、雜志您好，我是莆田延壽溫泉大酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的×

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，我們了解到貴公司經(jīng)常有在外舉辦活動(dòng)或者接待，所以打電話溝通一下，看有沒(méi)有合作的基礎(chǔ)。(按照自己的意思適當(dāng)修改)電話介紹

電話手稿(一)電話手稿(二)

找到主要負(fù)責(zé)人關(guān)于客戶(hù)接待和活動(dòng)策劃這塊，請(qǐng)問(wèn)咱們公司是哪位負(fù)責(zé)的？電話約見(jiàn)電話手稿（三）

您好，×先生/小姐。我是莆田延壽溫泉大酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的××，我們了解到貴公司經(jīng)常有在外舉辦活動(dòng)或者接待，所以打電話溝通一下，看有沒(méi)有合作的基礎(chǔ)。我們是一家位于莆田市最美麗的延壽溪畔，坐擁天馬山、俯瞰九華山，集半山建筑、山水園林、會(huì)議度假為一體的超五星級(jí)酒店，看看您公司有沒(méi)有興趣了解一下,如果×先生感興趣我們可以找個(gè)時(shí)間談?wù)?。預(yù)約技巧怎樣開(kāi)始第第一句話異議處理技技巧怎樣完結(jié)一一個(gè)電話對(duì)對(duì)話有效電話流流程電話前準(zhǔn)備備拿起電話時(shí)時(shí)一定要心心情平靜,將自己想想要介紹的的資料在腦腦子里再過(guò)過(guò)一遍,再再準(zhǔn)備打電電話.電話前準(zhǔn)備備打電話的目目的或你要要說(shuō)明什么么內(nèi)容？企業(yè)能在合合作中獲得得什么利益益？企業(yè)將會(huì)問(wèn)問(wèn)到的一些些什么問(wèn)題題？對(duì)與企業(yè)將將會(huì)提出的的問(wèn)題有心心中有沒(méi)有有合理的解解釋?zhuān)侩娫捛暗臏?zhǔn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備好紙和和筆準(zhǔn)備好禮貌貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述述內(nèi)容(草草稿)準(zhǔn)備好微笑笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單單客戶(hù)資料料電話拜訪中中確認(rèn)對(duì)方身身份說(shuō)明自己的的身份問(wèn)候?qū)Ψ疥U明本次電電話拜訪的的目的切入主題電話拜訪中中左手握話筒筒，右手執(zhí)執(zhí)筆備紙坐直、微笑笑，注意語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)調(diào)、語(yǔ)速使用“請(qǐng)””、“謝謝謝”、“對(duì)對(duì)不起”、、“我可以以...嗎嗎？”等敬敬謙詞語(yǔ)電話拜訪中中利益銷(xiāo)售：：簡(jiǎn)潔、具體體互動(dòng)異議處理不要驚慌、、保持耐心心、保持熱熱情緩沖、探詢(xún)?cè)?、聆?tīng)、、解答客戶(hù)心理分分析大部分客戶(hù)戶(hù)在電話中中不說(shuō)真話話客戶(hù)需要感感到自己被被尊重客戶(hù)的需求求被重視沒(méi)有需要沒(méi)有時(shí)間價(jià)格、交通通等因素沒(méi)沒(méi)打成共識(shí)識(shí)不明白產(chǎn)品品的優(yōu)點(diǎn)怎樣將異議議變?yōu)闄C(jī)會(huì)會(huì)異議處理技技巧細(xì)心聆聽(tīng)分享感受澄清異議提出方案要求行動(dòng)電話預(yù)約后后的總結(jié)記記錄打完電話后后一定要做做好記錄，，記錄要盡盡可能詳細(xì)細(xì)，內(nèi)容要要包括客戶(hù)戶(hù)的基本情情況、您跟跟客戶(hù)的談?wù)勗拑?nèi)容摘摘要等等，，還要包括括您對(duì)該客客戶(hù)的基本本判斷站在客戶(hù)立立場(chǎng)準(zhǔn)備三三個(gè)問(wèn)題的的答案我為什么要要（花時(shí)間間）見(jiàn)你？？你們提供什什么（對(duì)我我有價(jià)值的的服務(wù)）？？你有什么特特別（與我我接觸過(guò)的的其他人））？如何讓語(yǔ)言言得體動(dòng)聽(tīng)聽(tīng)發(fā)音時(shí)要清清晰、明朗朗，切記吞吞吞吐吐發(fā)出的聲音音必須符合合當(dāng)時(shí)、當(dāng)當(dāng)?shù)氐臍夥辗斟憻?、改進(jìn)進(jìn)、自信、、心態(tài)眼觀六路、、耳聽(tīng)八方方、膽大心心細(xì)、遇事事不慌！??！了解相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)、、社會(huì)閱歷歷要加深、、隨機(jī)應(yīng)變變的能力要要提高注意事項(xiàng)別在電話中中進(jìn)行產(chǎn)品品說(shuō)明在在電話中中，千萬(wàn)不不要談酒店店產(chǎn)品的細(xì)細(xì)節(jié)，如此此會(huì)拉長(zhǎng)談?wù)勗挄r(shí)間，，客戶(hù)也不不見(jiàn)得聽(tīng)得得懂，不然然就聽(tīng)一聽(tīng)聽(tīng)就拒絕掉掉，反而影影響約訪的的目的，不不過(guò)，簡(jiǎn)單單介紹產(chǎn)品品的功能倒倒是吸引客客戶(hù)與你見(jiàn)見(jiàn)面的橋梁梁。注意事項(xiàng)不要邊抽煙煙、飲食或或嚼口香糖糖這這個(gè)道理很很容易懂，，相信誰(shuí)都都不喜歡聽(tīng)聽(tīng)到對(duì)方在在電話那一一頭發(fā)出「「滋滋」的的咀嚼聲吧吧！若有口口香糖在咀咀里也只會(huì)會(huì)讓口齒更更不清罷了了！注意事項(xiàng)尊重對(duì)方做事要有始始有終，電電話約訪也也一樣，即即使電話即即將告一段段落，不管管有沒(méi)有約約訪成功，，銷(xiāo)售人員員都要維持持應(yīng)有的禮禮貌態(tài)度。。注意事項(xiàng)如果碰到受受訪者語(yǔ)氣氣不好時(shí)，，更應(yīng)維持持自己的好好口氣，不不要受到這這種情緒波波動(dòng)的影響響，禮貌性性的將電話話掛掉，并并重新擬定定下一次電電訪日。遇到滔滔不不絕講個(gè)不不停的受訪訪者時(shí)，應(yīng)應(yīng)把握談話話的大方向向，婉轉(zhuǎn)暗暗示對(duì)方此此次電話拜拜訪的目地地.注意事項(xiàng)講話應(yīng)熱情情和彬彬有有禮。熱情情的講話易易于感染對(duì)對(duì)方；彬彬彬有禮的話話語(yǔ)，同樣樣易于得到到有禮貌的的正面回答答。像“您好””、“打擾擾您了”、、“如您不不介意的話話”等禮貌貌用語(yǔ)，應(yīng)應(yīng)成為我們們的口頭禪禪。同樣，，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山山，也是較較受歡迎的的說(shuō)話方式式，拿腔捏捏調(diào)、故意意賣(mài)關(guān)子、、吐吐吞吞吞都易招致致對(duì)方反感感。當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)拒拒絕電話約約訪時(shí)怎么么辦（１）“你你把資料郵郵(mail)過(guò)來(lái)就可以以了?！薄?dāng)然然可以了。。你的郵件件地址是？？其實(shí)明天天、后天我我們會(huì)有安安排拜訪在在您公司附附近。如果果你有時(shí)間間，我可以以安排我公公司的銷(xiāo)售售人員來(lái)拜拜訪您，親親自給您送送過(guò)去?？蛻?hù)拒絕電話話約訪時(shí)怎么么辦（２）“我很很忙！”———這也是為為什么我先打打電話來(lái)的原原因，（張總總經(jīng)理），我我希望我可以以在一個(gè)您較較方便的時(shí)間間來(lái)拜訪您，，您看什么時(shí)時(shí)間合適呢？？1、約定時(shí)間間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)說(shuō)明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時(shí)間間和地點(diǎn)。不不要在客戶(hù)剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開(kāi)開(kāi)重要會(huì)議時(shí)時(shí)去拜訪。也也不要在客戶(hù)戶(hù)休息和用餐餐時(shí)間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？了解要拜訪公公司的情況，，準(zhǔn)備拜訪時(shí)時(shí)可能用到的的資料。穿著與儀容。。檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、公司和產(chǎn)品品介紹和宣傳傳資料、合約約）。明確談話主題題、思路和話話語(yǔ)。３、出發(fā)前最好與客戶(hù)通通電話確認(rèn)一一下，以防臨臨時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時(shí)間間出發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了拜訪訪公司門(mén)口再整裝一次。。如提前到達(dá)，，不要在被訪訪單位里溜達(dá)達(dá)。再看看你的行裝專(zhuān)業(yè)業(yè)嗎？整齊嗎嗎？你的精神充沛沛嗎？一切都令你滿(mǎn)滿(mǎn)意嗎？充滿(mǎn)信心地出出發(fā)吧！謝謝！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。15:46:1715:46:1715:4612/31/20223:46:17PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2215:46:1815:46Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:46:1815:46:1815:46Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:46:1815:46:18December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20223:46:18下下午15:46:1812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:46下下午12月-2215:46December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3115:46:1815:46:1831December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:46:18下下午3:46下下午午15:46:1812月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。15:46:1815:46:1815:4612/31/20223:46:18PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:46:1815:46Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。15:46:1815:46:1815:46Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:46:1815:46:18December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:46:18下午15:46:1812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月223:46下下午午12月月-2215:46December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3115:46:1815:46:1831December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:46:18下下午3:46下下午15:46:1812月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。15:46:1815:46:1815:4612/31/20223:46:18PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:46:1815:46Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。15:46:1815:46:1815:46Saturday,December31,