9001新版內(nèi)審員考試卷A卷A

公司:部門:姓名:考試日期:年月日類別單項選擇題多項選擇題判斷題問答題案例題總得分得分一、單項選擇題（共20題，每題1分，滿分20分）從以下每題的幾個答案中選擇一個正確的填在里.管理評審應(yīng)該A）一年不少于1-2次 8）按規(guī)定的時間間隔進行。按策劃的時間間隔進行 D）由最高管理者隨機確定.顧客滿意指的是。人）顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足 8）顧客對其要求已滿足其需求。顧客對其要求已滿足其需求和期望口）顧客對其要求已被滿足的程度的感受.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的刪減是。A）刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求B）規(guī)定小企業(yè)可以刪減C）規(guī)定內(nèi)容的調(diào)整 D）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容對組織不適用時可以刪減.內(nèi)部審核由來實施A）經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)人員 B）負(fù)責(zé)質(zhì)量的技術(shù)人員C）經(jīng)培訓(xùn)合格的內(nèi)審員 D）中層領(lǐng)導(dǎo).管理者代表是。A）總經(jīng)理 B）總工程師C）質(zhì)管部經(jīng)理 D）最高管理者指定的一名本組織的管理者.確保不合格不再發(fā)生的措施叫做。A）預(yù)防措施 B）糾正措施C）不合格控制 D）持續(xù)改進.八項管理原則之一是。A）建立規(guī)章制度 B）與供方互利的關(guān)系C）部分人員參與 D）全體參與.在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的。A）有效性 B）適宜性C）重要性 D）完整性.質(zhì)量手冊必須包括下列內(nèi)容。A）管理制度 B）質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)C）形成文件的程序或引用 D）作業(yè)文件.工作環(huán)境是指。A）產(chǎn)品生產(chǎn)必須具備的條件 B）確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須的環(huán)境條件C）人員作業(yè)是所處的一組條件D）產(chǎn)品生產(chǎn)必須具備的環(huán)境要求.首次會議的主要目的是。A）為審核制定計劃 B）確定實施審核所需的審核人員C）介紹審核組成員以及實施審核所采用的方法和程序D）確定審核所需的陪同人員.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)在進行A）產(chǎn)品完工之前 B）產(chǎn)品完工之后C）作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行D）作出提供產(chǎn)品的承諾之后進行.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的目的是。A）證實質(zhì)量管理體系的有效性 B）證實產(chǎn)品滿足要求C）證實過程具備實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力D）證實質(zhì)量控制的有效性.應(yīng)給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息A）設(shè)計輸入 B）設(shè)計輸出C）設(shè)計評審 D）設(shè)計確認(rèn)15、審核計劃。A）應(yīng)該得到審核方確認(rèn)，可適當(dāng)調(diào)整B）不能改動C）只能由審核員更改 D）受審方可以隨意更改16、質(zhì)量是一組固有滿足要求的程度。A）特性 B）品質(zhì)C）行為的特性 D）特征17、質(zhì)量定義中特性指的是。A）物理的特性 B）行為的特性C）可區(qū)分的特征 D）可區(qū)分的特性18、管理評審是的職責(zé)A）最高管理者 B）管理者代表C）質(zhì)量管理部門 D）各級管理者19、質(zhì)量手冊中可不包括。A）質(zhì)量方針目標(biāo) B）程序或引用C）過程順序和相互關(guān)系 D）刪除細節(jié)與合理性說明20、質(zhì)量計劃是的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件A）針對特定產(chǎn)品、合同或項目B）為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運行二、多項選擇題（共15題，每題1分，滿分15分）從以下每題的幾個答案中選擇二個以上的正確答案填在里.對過程評價的主要內(nèi)容是。A）過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定B）職責(zé)是否已被分配C）在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效D）人員的能力是否被規(guī)定.設(shè)計開發(fā)評審的目的是。A）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求B）評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的力C）識別任何問題并提出必要的措施D）為設(shè)計更改提供證據(jù).產(chǎn)品防護包括。C）包裝A）標(biāo)識 BC）包裝D）庫存 E）搬運.審核方案是針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的審核A）一組 B） 一次C）多組 D）多次5質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)。A）與組織的宗旨相適應(yīng) B）在組織內(nèi)得到溝通和理解C）在持續(xù)適宜性方法得到評審D）包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；6、ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是對進行審核的指南。A）質(zhì)量管理體系 B）環(huán)境管理體系C）職業(yè)健康安全管理體系 D）食品安全管理體系7、質(zhì)量管理體系的文件可以。A）溝通意圖 B）統(tǒng)一行動C）評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性D）滿足相關(guān)方的要求

8、最高管理者可能利用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ)A）定期領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核； B）確保獲得必要資源C）確保整個組織關(guān)注顧客要求D）制定并保持組織的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)E）確保實施適宜的過程，以提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求9、管理評審是對質(zhì)量體系的A9、管理評審是對質(zhì)量體系的A）適宜性C）充分性10與顧客的溝通包括A）交付時間的商討C）處理顧客的抱怨B）重要性D）有效性8）顧客意見的征求D）請顧客到現(xiàn)場察看產(chǎn)品完成的進度11質(zhì)量手冊包括。A）質(zhì)量方針和目標(biāo) B）形成文件的程序和其他需要控制的文件C）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述D）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與理由12生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的受控條件包括。A）獲得作業(yè)指導(dǎo)書 B）獲得和使用監(jiān)視和測量裝置C）實施產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 D）確定過程、文件和資源的需求E）E獲得表述產(chǎn)品特性的信息13、ISO9001：2008特別要求組織制定的文件化的程序有。A）4.2.4記錄的控制 B）8.2.2內(nèi)部審核C）8.5.2糾正措施 D）7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制E）8.5.3預(yù)防措施14、產(chǎn)品要求可由。人）顧客規(guī)定的要求； B）組織預(yù)測顧客的要求；C）適用的法律法規(guī)要求； D）組織的要求15審核指的是：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的的過程。人）客觀的 B）系統(tǒng)的C）形成文件的 D）獨立的三、判斷題（共15題，每題1分，滿分15分）正確的劃。，錯誤的劃X,將答案填寫在（）里1、（）ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充.2、（）ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定產(chǎn)品要求3、（）組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。4、（）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA管理體系運行模式5、（）文件的產(chǎn)生和使用是一個過程，目的是為了增值6、（）外來文件不需要控制7、（）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。8、（）所有返工后的產(chǎn)品必須按程序再驗證。9、（）內(nèi)審人員可以審核組織的任何部門的工作。10（）審核準(zhǔn)則就是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及要求。11（）采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策12（）產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。13（）統(tǒng)計技術(shù)適用于所有組織。14（）當(dāng)組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一時，可以考慮對標(biāo)準(zhǔn)進行刪減15（）組織對常規(guī)產(chǎn)品可不評審，對特殊的產(chǎn)品要評審。四、簡答題（共5題，每題4分滿分20分）1、簡述質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別？2、基礎(chǔ)設(shè)施包括哪些內(nèi)容?3、什么是糾正措施，什么是預(yù)防措施?4、顧客感受的輸入有哪些內(nèi)容?5、管理者代表的職責(zé)是什么？五、案例分析題（共4題，前3題每題7分，第4題9分，滿分30分）1、某企業(yè)在進行內(nèi)審時，內(nèi)審員在采購部看了購物品目錄后，要求出示自體系運行以來的鑄件采購合同、檢驗記錄和交貨記錄，發(fā)現(xiàn)有近1/3的合同是與某鑄件廠簽訂的，而鑄件的檢驗和交貨記錄顯示該廠提供的鑄件平均有50%以上不合格，并做了退貨處理。內(nèi)審員問采購部部長你們評價過這個供方嗎？采購部部長說：“我們評價過，這是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，價格比較便宜，而且只要有不合格品，我們就可以退貨，不會影響我們的最終產(chǎn)品”。請根據(jù)上述事實判斷是否存在不符合，如果存在不符合，請說明不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容以及不符合的性質(zhì)。2、咨詢師在指導(dǎo)內(nèi)審時，在車間的辦公室內(nèi)看到張貼著企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，主車間主任來，談?wù)勊恼J(rèn)識。主任回答說：“我記不住，但企業(yè)做得很好”。并說明了企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的含義，內(nèi)審員要求主任拿出分解目標(biāo)時，主任說：“沒有必要編，用企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)作為我們車間的就行了”。內(nèi)審員講：“老師指導(dǎo)時不是要求要結(jié)合總目標(biāo)制定車間的分目標(biāo)嗎，說明你們理解還不透徹”。請問是否存在不符合，如果存在不符合，請說明不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容以及不符合的性質(zhì)。3、在銷售部內(nèi)審時抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息”？有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員”。銷售部經(jīng)理解釋說：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的”。請問銷售部經(jīng)理的說法對不對，是否存不符合，請說明不