辦公室主任工作小結(jié)范文

辦公室主任?工作小結(jié)范?文單是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?辦公室同事?們的支持和?配合下我們?還是很出色?的完成了這?一年的工作?任務(wù)，下面?就我個(gè)人，?我作了一個(gè)?簡(jiǎn)單的工作?小結(jié)，向公?司匯報(bào)一下?這一年的工?作情況：?我于今年年?___月中?旬起擔(dān)任服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?檢查辦公室?主任。一?、本年度近?___個(gè)月?的工作情況?今年，服?務(wù)工作在市?公司領(lǐng)導(dǎo)的?嚴(yán)格要求下?，服務(wù)有了?一定的提升?。1、積?極配合齊市?1860的?工作，認(rèn)真?處理186?0的咨詢、?投訴問(wèn)題。?截止___?月末，我市?1860后?臺(tái)人員共受?理咨詢、投?訴派單__?_件，均及?時(shí)處理。截?止第三季度?末，越級(jí)投?訴一共只有?___件，?在全省各地?市越級(jí)投訴?量中是最少?的。2、?按照省公司?“服務(wù)和業(yè)?務(wù)雙領(lǐng)先”?的要求，認(rèn)?真作好服務(wù)?提升工作。?1）__?_業(yè)務(wù)和禮?儀培訓(xùn)業(yè)?務(wù)水平的提?高是服務(wù)提?升的基礎(chǔ)，?今年我__?_了多次業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，并在培訓(xùn)?后進(jìn)行了考?試，真正起?到了培訓(xùn)的?目的——提?高。在業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的同?時(shí)，按照省?公司的要求?，對(duì)全市營(yíng)?業(yè)員、大客?戶經(jīng)理、營(yíng)?銷(xiāo)員分別進(jìn)?行了禮儀培?訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)?員還進(jìn)行了?禮儀服務(wù)的?操作演示考?試，取得了?非常理想的?效果，人員?素質(zhì)有了明?顯的提高。?2）堅(jiān)持?業(yè)務(wù)知識(shí)考?試一直在?全市范圍內(nèi)?堅(jiān)持“每周?一試”的考?試，考試內(nèi)?容為業(yè)務(wù)知?識(shí)試題。經(jīng)?過(guò)“每周一?試”的考試?，營(yíng)業(yè)員的?整體業(yè)務(wù)水?平有了明顯?提高。在?今年省公司?___的全?省星級(jí)營(yíng)業(yè)?人員的考試?中，我市有?___名營(yíng)?業(yè)員考取了?二星級(jí)營(yíng)業(yè)?員，___?名營(yíng)業(yè)員考?取了一星級(jí)?營(yíng)業(yè)員，_?__名客戶?經(jīng)理考取了?一星級(jí)客戶?經(jīng)理，__?_名125?80信息話?務(wù)員考取了?星級(jí)話務(wù)員?。3、加?強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量?的檢查和要?求本年度?對(duì)全市各單?位進(jìn)行了多?次暗查和正?式檢查，隨?時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)?工作中的不?足，立即要?求整改，并?通報(bào)全市引?以為戒。經(jīng)?過(guò)檢查和要?求，服務(wù)有?了明顯的提?升。在第?二季度省公?司聘請(qǐng)的“?神秘客戶”?對(duì)全省各地?市的檢查中?，我市自有?營(yíng)業(yè)廳+合?作營(yíng)業(yè)廳的?成績(jī)位居全?省第二名。?在今年_?__月份集?團(tuán)公司對(duì)全?中國(guó)各省市?服務(wù)的專項(xiàng)?檢查中，我?市中心區(qū)營(yíng)?業(yè)中心被抽?檢，成績(jī)位?居全省第一?位、全中國(guó)?第三位。?二、下一年?度工作計(jì)劃?在省公司?“服務(wù)領(lǐng)先?、業(yè)務(wù)領(lǐng)先?”的精神指?引下，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?今年我們?cè)?服務(wù)方面取?得了一些進(jìn)?步，但上級(jí)?檢查機(jī)關(guān)的?檢查反饋表?明，我們距?離標(biāo)準(zhǔn)的服?務(wù)還有一定?差距。針對(duì)?各種檢查和?回訪客戶滿?意度情況，?我對(duì)我市的?服務(wù)提升工?作計(jì)劃如下?：1、繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)?業(yè)員禮儀服?務(wù)的培訓(xùn)及?要求服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督辦?在檢查中對(duì)?營(yíng)業(yè)員實(shí)地?再進(jìn)行培訓(xùn)?，營(yíng)銷(xiāo)部主?任也要經(jīng)常?___營(yíng)業(yè)?員觀看禮儀?服務(wù)規(guī)范光?碟，帶領(lǐng)員?工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)?找差距。對(duì)?再次發(fā)現(xiàn)不?按規(guī)范做的?營(yíng)業(yè)員，服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?辦要對(duì)其予?以通報(bào)批評(píng)?、罰款、待?崗培訓(xùn)等的?處理。2?、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)?業(yè)員的業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)和?考試業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)每?季度一次，?___全市?營(yíng)業(yè)員參加?，培訓(xùn)后考?試，考試不?合格者待崗?培訓(xùn)，服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督辦?負(fù)責(zé)___?，培訓(xùn)內(nèi)容?和講課老師?由相關(guān)人員?提供。3?、加強(qiáng)對(duì)全?市的服務(wù)檢?查力度1?）每月保證?對(duì)全市各單?位檢查頻次?至少一次，?檢查分正式?檢查和暗查?暗訪，暗訪?時(shí)找營(yíng)業(yè)員?不認(rèn)識(shí)的人?員扮演客戶?來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)?員的服務(wù)情?況2）開(kāi)?展“每日一?題”活動(dòng)，?每天由市場(chǎng)?部相關(guān)部門(mén)?（數(shù)據(jù)中心?、大客戶中?心、計(jì)算機(jī)?中心）提供?最新的業(yè)務(wù)?知識(shí)和應(yīng)該?掌握的內(nèi)容?，放到1p?地址中指定?的文件夾中?，由各部主?任安排員工?學(xué)習(xí)，并要?求切實(shí)掌握?。3）繼?續(xù)堅(jiān)持“每?周一試”活?動(dòng)，考試內(nèi)?容為營(yíng)業(yè)員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)手?冊(cè)內(nèi)容。每?月初公布全?月每周考試?范圍，每周?一將試題放?到ip地址?中，由主任?提取并__?_員工考試?，批閱試卷?后存檔。?4）實(shí)行“?每月一考”?制度。以后?每次檢查帶?試卷下去，?對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)考試?，考試內(nèi)容?為“每日一?題“和“每?周一試”內(nèi)?容，達(dá)到卷?面分___?%為合格，?不合格累計(jì)?達(dá)___次?者待崗培訓(xùn)?。5）實(shí)?行“每月一?報(bào)”制度。?每月向全市?通報(bào)各單位?的服務(wù)質(zhì)量?，并根據(jù)檢?查和對(duì)客戶?的回訪情況?進(jìn)行全市排?名。6）?開(kāi)展“每季?一評(píng)”活動(dòng)?。開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)?服務(wù)活動(dòng)，?每季度評(píng)比?一次全市“?創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先?進(jìn)單位”，?并對(duì)排名前?三位的單位?授予“創(chuàng)優(yōu)?服務(wù)先進(jìn)單?位”錦旗。?7）開(kāi)展?“每年一賽?”活動(dòng)，為?了提高營(yíng)業(yè)?員的整體服?務(wù)水平，在?每年的8-?___月份?，___一?次全市營(yíng)業(yè)?員的知識(shí)競(jìng)?賽，競(jìng)賽采?取筆試和面?試相結(jié)合的?形式，對(duì)于?優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)?員給予物質(zhì)?獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)?行“每年一?獎(jiǎng)”制度，?每半年開(kāi)一?次表彰獎(jiǎng)勵(lì)?大會(huì)，對(duì)排?名前三位的?單位給予物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年?末開(kāi)年終表?彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)?，對(duì)全年無(wú)?任何服務(wù)投