銀行年終工作總結(jié)范文(一)

銀行年終工?作總結(jié)范文?(一)銀?行年終總結(jié)?范文篇一好?的成果是需?要___的?，這樣才能?起到鼓勵的?作用。同時(shí)?這也有利于?激勵其他人?共同奮斗，?寫好工作總?結(jié)是延續(xù)成?功的有效方?法。下面是?___的銀?行柜員年終?總結(jié)與計(jì)劃?。時(shí)間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與___?銀行共同走?過了五個(gè)春?秋。當(dāng)我還?是一個(gè)初入?社會的新人?的時(shí)候，我?懷著滿腔的?熱情和美好?的憧憬走進(jìn)?___銀行?的情形油然?在目。入行?以來，我一?直在一線柜?面工作，在?___銀行?的以ji人?奮進(jìn)，逼人?奮進(jìn)管理理?念的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下，我始終?嚴(yán)格要求自?己努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識，?提高專業(yè)技?能，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，在?不同的工作?崗位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)?日益豐富，?越來越自信?的為客戶提?供滿意的服?務(wù)，逐漸成?長為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)骨?干。五年來?，在___?銀行的大家?庭里，我已?經(jīng)從懵懂走?向成熟，走?在自己選擇?的___之?路上，勤奮?自律，愛崗?如家，步伐?將更加堅(jiān)定?，更加充滿?信心。一?、勤學(xué)苦練?愛崗敬業(yè)?進(jìn)入___?銀行伊始，?我被安排在?儲蓄出納崗?位。常常聽?別人說：儲?蓄出納是一?個(gè)煩瑣枯燥?的崗位，有?著忙不完的?事。剛剛接?觸，我被嚇?到過，但是?不服輸?shù)男?格決定了我?不會認(rèn)輸，?而且在這個(gè)?崗位上一干?就是五年。?當(dāng)時(shí)的我?，可以說是?從零開始，?業(yè)務(wù)不熟、?技能薄弱，?在處理業(yè)務(wù)?時(shí)時(shí)常遇到?困難，強(qiáng)烈?的挫折感讓?我在心里默?默地跟自己?較勁，要做?就要做得最?好。平日積?極認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)、?新知識，遇?到不懂的地?方虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及同事請?教。我知道?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?必須擁有一?身過硬的金?融專業(yè)知識?與操作基本?功。俗話說?業(yè)精于勤，?荒于嬉。為?此，我為自?己規(guī)定了四?個(gè)一點(diǎn)，即?：早起一點(diǎn)?，晚睡一點(diǎn)?，中午少休?息一點(diǎn)，平?時(shí)少玩一點(diǎn)?。班前班后?，工作之余?我都與傳票?、鍵盤、點(diǎn)?鈔紙相伴。?每天像海綿?吸水那樣分?秒必爭地學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和練?習(xí)基本功。?相對其它技?能，點(diǎn)鈔是?我的弱項(xiàng)，?為了盡快提?高點(diǎn)鈔的速?度和準(zhǔn)確率?，我虛心向?行里點(diǎn)鈔能?手請教點(diǎn)鈔?的技巧和經(jīng)?驗(yàn)，改正自?已的不規(guī)范?動作。一遍?遍地練習(xí)，?雖然一天工?作下來已經(jīng)?很累了，但?憑著對__?_銀行工作?的熱愛和永?不服輸?shù)钠?勁，常常練?習(xí)到深夜。?離鄉(xiāng)背井的?我在接到母?親電話的時(shí)?候，總是說?我過的很好?讓她自己保?重，其實(shí)有?多少心酸只?有自己知道?。為了盡快?適應(yīng)工作崗?位的要求，?一年中只是?回家一次與?家人團(tuán)聚，?其他時(shí)間用?來不斷的學(xué)?習(xí)工作，功?夫不負(fù)有心?人，經(jīng)過長?期刻苦地練?習(xí)，我的整?體技能得到?了較大的提?高。我在?日常的一線?服務(wù)中始終?保持著飽滿?的工作熱情?和良好的工?作態(tài)度。_?__銀行是?一家年輕的?銀行，每一?位客戶都是?員工辛辛苦?苦開拓來的?。這不僅要?求我們具有?熟練的業(yè)務(wù)?技能，更要?求我們能針?對每一位客?戶的不同心?理和需求，?為他們提供?快捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在日?常工作中，?我都以點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造品?牌的服務(wù)理?念來鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準(zhǔn)備下?班時(shí)，一位?客戶一臉焦?急地沖進(jìn)來?，說自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規(guī)定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開機(jī)，按照?客戶提供的?___號碼?進(jìn)行查詢，?查出他的卡?號，協(xié)助客?戶通過我們?95577?___進(jìn)行?口掛，避免?可能發(fā)生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時(shí)常?發(fā)生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質(zhì)、企?業(yè)的文化。?我的崗位是?一個(gè)小小的?窗口，它是?銀行和客戶?的紐帶，我?的一言一行?都代表了_?__銀行的?形象，為此?我常常提醒?自己要堅(jiān)持?做好三聲服?務(wù)、站立服?務(wù)和微笑服?務(wù)，耐心細(xì)?致的解答客?戶的問題，?面對個(gè)別客?戶的無禮，?巧妙應(yīng)對，?不傷和氣;?而對客戶的?稱贊，則謙?虛謹(jǐn)慎，戒?驕戒躁。從?不對客戶輕?易言不，在?不違反原則?的情況下盡?量滿足他們?的業(yè)務(wù)需要?。我始終堅(jiān)?持客戶第一?的思想，把?客戶的事情?當(dāng)成自己的?事來辦，換?位思考問題?，急客戶之?所急，想客?戶之所想。?針對不同客?戶采取不同?的工作方式?，努力為客?戶提供最優(yōu)?質(zhì)滿意的服?務(wù)。經(jīng)過?不斷的努力?學(xué)習(xí)，在實(shí)?際工作中的?持續(xù)磨練，?現(xiàn)在已經(jīng)熟?練掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度，?逐漸成長為?一名業(yè)務(wù)熟?手，這時(shí)我?漸漸明白無?論是做儲蓄?還是當(dāng)會計(jì)?都是具有挑?戰(zhàn)的工作，?重要的是如?何將它做的?好，做的更?好。隨著?業(yè)務(wù)的發(fā)展?，新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)量不?斷增大，業(yè)?務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)?攀升，儲蓄?窗口的業(yè)務(wù)?量急劇上升?，為了工作?加班加點(diǎn)我?積極的參與?，每當(dāng)節(jié)日?大家和親人?團(tuán)聚的時(shí)候?，這時(shí)的我?還忙碌地工?作著，總覺?得愧對遠(yuǎn)方?的父母，難?以照顧他們?。但是看著?客戶滿意而?歸的時(shí)候，?心里又會覺?得安慰;自?己的辛苦換?來的大家的?幸福值得。?業(yè)務(wù)增加了?，效率就必?須提高，這?就迫使我自?已不斷的提?醒自己要在?工作中認(rèn)真?認(rèn)真再認(rèn)真?，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎?再謹(jǐn)慎，嚴(yán)?格按照行里?制定的各項(xiàng)?規(guī)章制度操?作流程來辦?理各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。將儲蓄工?作做細(xì)、做?好、做精。?銀行年終?總結(jié)范文篇?二時(shí)間飛逝?，光陰如梭?。在忙碌而?充實(shí)的工作?中我們度過?了意義非凡?的___年??；仡櫼?年的所有工?作令人欣喜?。在支行各?級領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和分理處?主任的指導(dǎo)?及同事間共?同努力下，?我們積極學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?，增加各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能水?平，認(rèn)真履?行工作職責(zé)?，時(shí)刻謹(jǐn)記?內(nèi)控制度，?圓滿完成了?全年各項(xiàng)工?作指標(biāo)，在?思想覺悟、?業(yè)務(wù)素質(zhì)、?操作技能、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)等?方面都有了?較好提高。?現(xiàn)將一年的?工作情況總?結(jié)如下：?一、主要工?作內(nèi)容及職?責(zé)本人于?___年_?__月入職?，從事綜合?柜員一職。?平日工作主?要有柜面對?私業(yè)務(wù)、對?公業(yè)務(wù)、代?發(fā)工資、_?__信息補(bǔ)?錄等?？此?簡單的操作?，卻需要平?日多積累多?學(xué)習(xí)操作流?程，日益更?新，專注、?仔細(xì)、耐心?對待每一筆?業(yè)務(wù)的發(fā)生?與審核，尤?其是對公業(yè)?務(wù)。一個(gè)月?的支票處理?量相對較大?，為了減少?退票率，也?為了提高自?己處理對公?業(yè)務(wù)水平，?我堅(jiān)持對每?一張票據(jù)各?個(gè)要素進(jìn)行?認(rèn)真審核，?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己及?客戶填寫規(guī)?范。（范本?）伴隨著每?筆業(yè)務(wù)發(fā)生?的同時(shí)，也?將內(nèi)部控制?制度銘記于?心，七步服?務(wù)流程做到?大方得體，?將各項(xiàng)政策?落到實(shí)處。?二、我的?收獲與成長?我很慶幸?自己能夠加?入農(nóng)商行，?成為其中的?一員，工作?近一年的時(shí)?間里，我的?價(jià)值觀和人?生觀都有個(gè)?較大的改變?，她讓我相?信人生一切?皆有可能，?只要自己肯?努力創(chuàng)造。?當(dāng)然也只有?能為企業(yè)做?出奉獻(xiàn)，才?能實(shí)現(xiàn)自己?的價(jià)值。首?先，在一個(gè)?工作團(tuán)體里?，大家要團(tuán)?結(jié)一致，互?助進(jìn)取，因?為團(tuán)結(jié)是取?得互利共贏?的前提;其?次，做好自?己的本職?工作是基本?要求，作為?一個(gè)柜員應(yīng)?該懂得自己?該做什么，?什么不能做?，有主見有?膽識;另外?，客戶是我?們發(fā)展的主?體，服務(wù)好?客戶是我們?的職責(zé)，研?究客戶，通?過對客戶的?研究從而達(dá)?到了解客戶?的業(yè)務(wù)需求?，力爭使每?一位客戶滿?意，通過自?身的努力來?維護(hù)好每一?位客戶;當(dāng)?然，通過對?業(yè)務(wù)的熟悉?和對企業(yè)內(nèi)?部控制的了?解之后，能?為企業(yè)的一?些潛在的漏?洞或發(fā)展提?出建設(shè)性的?意見是我們?份內(nèi)之事，?也是為企業(yè)?能做的較好?的貢獻(xiàn)。?在市場競爭?日趨激烈的?今天，在具?有熱情的服?務(wù)態(tài)度，嫻?熟的業(yè)務(wù)能?力的同時(shí)，?還必須要不?斷的學(xué)習(xí)，?提高自己各?方面的能力?水平，才能?向客戶提供?更高效率、?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。我行舉?辦的各類培?訓(xùn)和技能考?核為我盡快?提高業(yè)務(wù)技?能提供了有?力的保障。?我始終積極?參加各類培?訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)?真聽課，結(jié)?合平時(shí)學(xué)習(xí)?的規(guī)章制度?和法律法規(guī)?，努力提高?著自己的業(yè)?務(wù)能力水平?。通過一段?時(shí)間的工作?，我深刻體?會到銀行是?一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)?的行業(yè)，辦?理每一筆業(yè)?務(wù)都要注意?到每一個(gè)小?細(xì)節(jié)和要素?，它可以是?一個(gè)復(fù)核、?一個(gè)簽章、?一個(gè)客簽名?、一個(gè)手印?、一個(gè)登記?、一個(gè)交易?碼。一筆業(yè)?務(wù)可能涉及?到很多個(gè)細(xì)?節(jié)問題，如?果因?yàn)榇中?大意，不用?心想，漏掉?一個(gè)沒有做?到，都有可?能存在風(fēng)險(xiǎn)?，就比如放?貸款。細(xì)節(jié)?不是兒戲，?需要我們嚴(yán)?肅對待。嚴(yán)?格把守每一?個(gè)關(guān)口，是?對我行風(fēng)險(xiǎn)?的控制，更?是對自己的?負(fù)責(zé)。三?、存在的不?足和努力方?向回顧_?__年的工?作，雖然各?項(xiàng)工作都能?比較順利的?開展，但深?知自身依然?存在不足，?需要進(jìn)一步?改善。其一?，學(xué)習(xí)力度?不夠。以信?息技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?時(shí)代，新情?況新問題層?出不窮，新?知識新科學(xué)?不斷問世，?面對嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，加快?學(xué)習(xí)的步伐?迫在眉睫，?不容遲緩。?我始終相信?機(jī)會是留給?有準(zhǔn)備的人?，所以，在?工作之余，?我還在為考?取基金銷售?資格、中級?會計(jì)職稱等?證書做準(zhǔn)備?。其二，個(gè)?人情緒控制?不佳。針對?以上問題，?今后的努力?方向是：其?一，加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高自?身素質(zhì);其?二，轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，努?力克服自己?的消極情緒?，用飽滿的?工作狀態(tài)，?提高工作質(zhì)?量和效率，?積極配合領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?把工作做得?更好。四?、新一年的?展望屈原?有句名言。?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮，吾將?上下而求索?。在金融業(yè)?的道路還很?漫長，我堅(jiān)?信源于我對?金融事業(yè)的?熱愛和所學(xué)?的專業(yè)知識?，將個(gè)人理?想與企業(yè)的?發(fā)展緊密結(jié)?合，充分發(fā)?揮自己的工?作積極性、?創(chuàng)造性和主?動性，我終?會實(shí)現(xiàn)自己?的人身價(jià)值?，與我們_?__農(nóng)商行?共同走向更?好的明天。?銀行年終?總結(jié)范文篇?三今年是我?行實(shí)施超常?規(guī)、跨躍式?發(fā)展戰(zhàn)略的?開局之年，?也是實(shí)現(xiàn)三?年發(fā)展規(guī)劃?的第一年。?在上級行的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心支持下?，我行制定?了周密的工?作計(jì)劃和工?作措施，堅(jiān)?決貫徹年初?工作會議所?制定的的工?作思路，確?保開好局，?起好步。一?年來全行干?部職工團(tuán)結(jié)?一心，奮力?拼搏，取得?了豐碩的成?果。一、?主要業(yè)務(wù)經(jīng)?營指標(biāo)完成?情況跟往?年相比，今?年我行發(fā)展?已走上快車?道，各項(xiàng)業(yè)?務(wù)屢創(chuàng)新高?，呈現(xiàn)出超?常規(guī)的發(fā)展?態(tài)勢。（?1）各項(xiàng)存?款快速增長?。到年末，?全行各項(xiàng)人?民幣存款余?額___億?元，比年初?增加___?億，同比增?加萬元，增?長了%。其?中，人民幣?對公存款增?加___億?元、人民幣?儲蓄增加_?__億元、?人民幣同業(yè)?存款增加_?__億元;?外匯存款增?加___萬?美元。全年?日均比去年?日均增__?_億;外幣?對公存款增?加成為我行?存款增長的?一個(gè)重要來?源，同業(yè)存?款和儲蓄存?款也大幅增?加，存款增?長速度創(chuàng)歷?史新高。?（2）貸款?規(guī)模增加，?結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)?化。年末，?各項(xiàng)貸款余?額___億?元，比年初?增加___?億，主要增?投于優(yōu)良客?戶和按揭、?消費(fèi)貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)貸款?;如pta?、投總、鎢?業(yè)、眾達(dá)、?海滄大道等?大項(xiàng)目;信?貸資產(chǎn)總體?上仍保持較?高質(zhì)量，不?良貸款占比?低于___?%，尤其是?今年第一季?度、第二季?度不良貸款?余額都比去?年下降;但?從存量上分?析，呆滯貸?款有所增加?;表內(nèi)收息?率預(yù)計(jì)達(dá)_?__%以上?，綜合收息?率預(yù)計(jì)達(dá)_?__%，收?息水平居全?轄前列。?（3）中間?業(yè)務(wù)大幅度?增長。今年?我行國際結(jié)?算和結(jié)售匯?總量穩(wěn)居全?轄第二位，?已逼近第一?位。預(yù)計(jì)全?年將完成國?際結(jié)算量_?__億美元?、結(jié)售匯約?___億美?元。外匯業(yè)?務(wù)收手續(xù)費(fèi)?收入有較大?的增長，預(yù)?計(jì)可達(dá)__?_萬，相當(dāng)?于我利潤的?___%左?右。銀行承?兌匯票業(yè)務(wù)?和票據(jù)貼現(xiàn)?業(yè)務(wù)也有大?幅增長，成?為另一個(gè)新?的利潤來源?。（4）?經(jīng)營利潤成?倍增加。_?__年，我?行實(shí)現(xiàn)利潤?總額達(dá)__?_億元（含?結(jié)售匯收入?），其中人?民幣利潤約?為___萬?，外匯利潤?約為___?萬美元，結(jié)?售匯手續(xù)費(fèi)?收入約為_?__萬元。?人均利潤達(dá)?___萬元?。同過去幾?年的創(chuàng)利水?平相比，今?年我行的利?潤水平實(shí)現(xiàn)?了跨躍式的?發(fā)展。二?、主要工作?措施和成功?經(jīng)驗(yàn)（一?）細(xì)分市場?，準(zhǔn)確定位?，抓住重點(diǎn)?，積極營銷?批發(fā)業(yè)務(wù)。?___年，?我行將對公?市場細(xì)分為?五個(gè)一，即?一個(gè)港口、?一條大道、?一個(gè)房地產(chǎn)?、一批項(xiàng)目?及一個(gè)信托?公司。明確?了目標(biāo)定位?后，我們建?立了一套反?應(yīng)靈敏、決?策快速、攻?關(guān)有力、服?務(wù)到位的市?場營銷機(jī)制?，創(chuàng)造性地?開展工作，?全方位拓展?市場。具體?做法有：提?升經(jīng)營層次?，對規(guī)模大?、要求高的?重點(diǎn)優(yōu)良客?戶將責(zé)任主?體提升到業(yè)?務(wù)部，__?_萬美元以?上的項(xiàng)目直?接由行長負(fù)?責(zé)攻關(guān)和談?判;組建強(qiáng)?有力的攻關(guān)?小組，把全?行攻關(guān)能力?較強(qiáng)的人員?集中起來組?成強(qiáng)力攻關(guān)?小組，對不?同特點(diǎn)的企?業(yè)選擇合適?的人員進(jìn)行?組合，集團(tuán)?作戰(zhàn)，上下?聯(lián)動，精兵?攻堅(jiān)。突出?競爭優(yōu)勢，?抓住我行深?入推行企業(yè)?文化建設(shè)的?契機(jī)，在服?務(wù)上大做文?章，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)吸引?客戶，大力?營銷總分行?推出的新業(yè)?務(wù)品種，為?客戶提供一?攬子服務(wù)方?案，爭取在?服務(wù)的深度?和廣度上優(yōu)?于他行;行?領(lǐng)導(dǎo)以身作?則，帶頭攻?關(guān)，保證至?少一半的時(shí)?間用于走訪?客戶，重點(diǎn)?客戶堅(jiān)持每?月拜訪一次?，重視改善?和提高銀企?關(guān)系。通過?不懈的努力?，今年我行?新爭取了一?批有價(jià)值上?檔次的客戶?，如德彥紙?業(yè)、金桐化?學(xué)、豐龍水?產(chǎn)、廈信國?托、海滄醫(yī)?院等重點(diǎn)客?戶，同時(shí)還?儲備了飛騰?、珍珠灣、?出口加工區(qū)?、國際貨柜?等一批有潛?力的項(xiàng)目，?為我行今后?兩三年的業(yè)?務(wù)迅速發(fā)展?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?（二）堅(jiān)持?品種創(chuàng)新和?服務(wù)創(chuàng)新，?多方位發(fā)展?零售業(yè)務(wù)。?今年我行抓?住代客理財(cái)?資金歸集、?農(nóng)電改造代?繳費(fèi)、推行?vip服務(wù)?等重點(diǎn)工作?，抓好本外?幣儲蓄存款?攻堅(jiān)戰(zhàn)，以?爭取有價(jià)值?的私人客戶?為重點(diǎn)，大?力營銷零售?業(yè)務(wù)。一是?開展規(guī)范化?服務(wù)流程演?練，提高服?務(wù)水平，為?儲戶提供標(biāo)?準(zhǔn)化的服務(wù)?;二是加大?吸收理財(cái)資?金力度，抓?住理財(cái)資金?主要靠努力?的特點(diǎn)，全?行動員，針?對周邊的商?戶、村戶和?老客戶，有?效地吸收理?財(cái)資金。三?是對海滄炒?股大戶進(jìn)行?摸底，動態(tài)?（范本）跟?蹤，吸收股?市回流資金?。四是推出?了私人業(yè)務(wù)?vip服務(wù)?方案，開設(shè)?vip優(yōu)先?通道，建立?vip客戶?檔案，實(shí)施?差別式服務(wù)?，為有價(jià)值?的私人大客?戶提供一攬?子理財(cái)服務(wù)?方案;五是?加大宣傳力?度，借農(nóng)網(wǎng)?改造東風(fēng)，?開展走進(jìn)千?家萬戶活動?，歷時(shí)一個(gè)?月，各網(wǎng)點(diǎn)?積極參與，?以農(nóng)電改造?繳費(fèi)一卡通?為宣傳重點(diǎn)?，以電影下?鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣?傳為媒介，?全行總動員?，走進(jìn)城鄉(xiāng)?的每一個(gè)角?落，加大我?行對農(nóng)村業(yè)?務(wù)市場的滲?透力度，宣?傳了我行的?業(yè)務(wù)，提高?了我行的社?會知名度。?通過一系列?富有成效的?工作，至年?末，我行各?項(xiàng)儲蓄余額?約為億元，?約比年初增?加億元，完?成分行下達(dá)?的任務(wù)，增?幅為歷年來?的最高水平?。（三）?加大貸款營?銷力度，擴(kuò)?大貸款規(guī)模?，不斷優(yōu)化?信貸結(jié)構(gòu)。?為增強(qiáng)長期?發(fā)展?jié)摿Γ?我們從年初?開始就非常?重視加快貸?款營銷工作?，積極爭取?擴(kuò)大貸款規(guī)?模，帶動對?公存款業(yè)務(wù)?和結(jié)算業(yè)務(wù)?。一是優(yōu)良?客戶的貸款?營銷，針對?pta、翔?大、眾騰、?柳業(yè)、多威?、投總等重?點(diǎn)企業(yè)，加?大授信額度?，主動營銷?貸款。二是?加大項(xiàng)目貸?款的營銷，?如飛騰、珍?珠灣項(xiàng)目。?三是加大了?按揭貸款和?個(gè)人消費(fèi)貸?款等低風(fēng)險(xiǎn)?貸款的投放?力度。通過?擴(kuò)大增量，?把更多的貸?款投向雙優(yōu)?客戶，從而?帶動存量的?優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)?貸款結(jié)構(gòu)的?有效調(diào)整。?在貸款管理?的基礎(chǔ)工作?中，支行以?嚴(yán)格實(shí)施預(yù)?警預(yù)報(bào)制度?為核心，全?面提高信貸?資產(chǎn)管理水?平。首先，?嚴(yán)把貸款準(zhǔn)?入關(guān)，貸款?發(fā)放堅(jiān)持雙?優(yōu)戰(zhàn)略，對?可貸可不貸?的堅(jiān)決不貸?;其次，堅(jiān)?持貸款客戶?的分類管理?，實(shí)行主動?退出，逐步?壓縮一般客?戶，主動淘?汰劣質(zhì)客戶?。三是嚴(yán)格?實(shí)施信貸管?理的預(yù)警預(yù)?報(bào)制度，使?這項(xiàng)工作成?為信貸管理?最有力的工?具和每個(gè)客?戶經(jīng)理的日?常工作，加?大對此項(xiàng)工?作的考核與?獎懲。至年?末，我行本?外幣各項(xiàng)貸?款余額超過?___億元?，比年初增?加___億?元。其中優(yōu)?良客戶及低?風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?貸款占比達(dá)?___%以?上。（四?）努力提高?資金營運(yùn)水?平，爭取最?大限度地實(shí)?現(xiàn)利潤。從?年初開始，?我行就加大?對我行各季?度資金營運(yùn)?狀況的分析?，找出解決?問題的辦法?;辦公室在?行政后勤保?障上也十分?強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)?用開支，加?強(qiáng)了費(fèi)用控?制，制訂了?一系列有效?的辦法，如?加強(qiáng)對車輛?費(fèi)用，水電?郵等營運(yùn)費(fèi)?用的控制，?加強(qiáng)對業(yè)務(wù)?招待費(fèi)和公?雜費(fèi)的管理?，把錢用在?業(yè)務(wù)發(fā)展的?關(guān)鍵上。網(wǎng)?點(diǎn)無效益的?事不干，無?效益的費(fèi)用?不花，全方?位增收節(jié)支?。業(yè)務(wù)部門?還堅(jiān)持每日?做好重點(diǎn)企?業(yè)資金進(jìn)出?的監(jiān)控和調(diào)?度，優(yōu)化頭?寸運(yùn)用效率?，提高了經(jīng)?營的效益。?針對海滄外?資客戶較多?，以及我行?國際業(yè)務(wù)從?業(yè)人員綜合?素質(zhì)較高的?特點(diǎn)，我行?十分重視抓?住機(jī)遇發(fā)展?國際業(yè)務(wù)。?今年來，我?行通過加強(qiáng)?客戶經(jīng)理培?訓(xùn)，進(jìn)一步?提高從業(yè)人?員的素質(zhì)和?水平;在服?務(wù)上，確保?上門收單，?提高辦事效?率，保證工?作的時(shí)效;?同時(shí)，以國?際結(jié)算為龍?頭，積極拓?展進(jìn)出口項(xiàng)?下的融資業(yè)?務(wù)。在國際?業(yè)務(wù)營銷策?略上，做足?已有客戶，?不斷擴(kuò)大群?體，重點(diǎn)抓?好pta的?開證業(yè)務(wù)，?確保份額;?爭取增加我?行在翔鷺、?多威等重點(diǎn)?客戶原有的?份額;實(shí)現(xiàn)?在德彥、金?達(dá)威等客戶?國際結(jié)算的?突破。至本?年末，我行?的國際結(jié)算?量預(yù)計(jì)達(dá)到?___億美?元，結(jié)售匯?達(dá)___億?美元，國際?業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)?收入達(dá)__?_萬元人民?幣，外匯利?潤___萬?美元，兩項(xiàng)?合計(jì)___?萬元人民幣?，約占總利?潤的___?%。同時(shí)，?狠抓清收工?作。一是嚴(yán)?格把關(guān)，不?符合條件的?不良貸款不?盤;另一方?面只要符合?盤活規(guī)定三?原則的，要?大膽盤活。?針對客戶經(jīng)?理對盤活舊?貸有擔(dān)憂的?思想問題，?支行重申一?要認(rèn)真審批?嚴(yán)格把關(guān)。?二是符合分?行盤活原則?的企業(yè)，要?有負(fù)責(zé)任的?態(tài)度大膽盤?;如果客戶?經(jīng)理在這個(gè)?問題上消極?對待，支行?將嚴(yán)肅處理?;三是明確?各階段的重?點(diǎn)清非目標(biāo)?，一戶一策?，加大進(jìn)度?的落實(shí)，每?日追蹤;對?賴帳不還的?企業(yè)拿出典?型，實(shí)施有?效手段進(jìn)行?催收。四是?抓緊農(nóng)貸收?息工作。這?項(xiàng)收息來源?往年是我行?提高收息率?的重要組成?部分，但今?年總體效果?不明顯;五?是積極清收?大戶欠息和?表外應(yīng)收未?收利息。通?過努力，今?年我行不良?貸款上半年?實(shí)現(xiàn)了下降?，下半年受?貸款形態(tài)調(diào)?整影響，預(yù)?計(jì)使年末數(shù)?比年初增_?__多萬元?。綜合收息?率預(yù)計(jì)將達(dá)?到___%?，完成分行?下達(dá)的目標(biāo)?。（五）?深化改革，?強(qiáng)化管理，?提升服務(wù)品?質(zhì)和競爭力?。今年，我?行首先進(jìn)行?了更深入的?三項(xiàng)制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競聘制，通?過內(nèi)部競爭?引進(jìn)人才和?引進(jìn)相結(jié)合?，不斷提高?中層管理人?員素質(zhì)。實(shí)?施全員競爭?上崗，實(shí)行?內(nèi)部流動摘?牌，一年一?選擇，半年?一微調(diào)，優(yōu)?化勞動組合?。在收入分?配改革方面?，制定了綜?合考核辦法?，對各網(wǎng)點(diǎn)?全面推行內(nèi)?部模擬計(jì)價(jià)?，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)?的綜合效益?、工作質(zhì)量?和數(shù)量來拉?開差距。對?不同崗位，?綜合考慮難?易程度、勞?動強(qiáng)度、風(fēng)?險(xiǎn)程度、地?域條件等四?項(xiàng)因素，科?學(xué)制定崗位?系數(shù)，向關(guān)?鍵崗位傾斜?，推行客戶?經(jīng)理等級制?，真正調(diào)動?員工的積極?性。在__?_機(jī)構(gòu)上，?推行扁平化?管理，實(shí)施?上收事后復(fù)?核等措施。?通過積極推?進(jìn)三項(xiàng)制度?改革，逐步?建立了科學(xué)?合理的競爭?、激勵和淘?汰機(jī)制。設(shè)?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調(diào)整?崗位系數(shù)，?進(jìn)行雙向選?擇摘牌。其?次，探索嚴(yán)?格管理和科?學(xué)管理相結(jié)?合的新路子?，促進(jìn)管理?___階。?在內(nèi)部管理?方面，今年?我行繼續(xù)健?全規(guī)章制度?建設(shè)，完善?執(zhí)行、監(jiān)督?、檢查機(jī)制?。嚴(yán)格執(zhí)行?《___行?員工手冊》?，使全行養(yǎng)?成遵章守紀(jì)?的好習(xí)慣;?加大監(jiān)督檢?查力度。行?領(lǐng)導(dǎo)每月至?少應(yīng)對基層?網(wǎng)點(diǎn)檢查一?次，主管部?門每月至少?對基層網(wǎng)點(diǎn)?全面檢查二?次，加強(qiáng)社?會監(jiān)督員的?社會督查力?度，把內(nèi)部?管理水平與?效益工資相?掛鉤。建立?警示制度，?對管理不力?、業(yè)務(wù)停滯?或存在其他?問題的中層?管理者進(jìn)行?書面警示，?直至免去職?務(wù)。加強(qiáng)財(cái)?務(wù)核算管理?工作，推行?責(zé)任會計(jì)制?度，提高收?益降低費(fèi)用?成本。對各?業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行收益?核算，實(shí)行?績效掛鉤和?利潤費(fèi)用掛?鉤的辦法，?以利潤貢獻(xiàn)?確定收入分?配和業(yè)務(wù)發(fā)?展費(fèi)用，提?高費(fèi)用效益?比。同時(shí)，?重視加強(qiáng)財(cái)?產(chǎn)管理、車?輛管理和辦?公用品招標(biāo)?采購，控制?管理成本，?減少費(fèi)用支?出。引入i?so900?0質(zhì)量管理?體系。在行?領(lǐng)導(dǎo)的積極?倡導(dǎo)下，經(jīng)?過行長辦公?會的___?慎重討論和?研究，我行?于今年__?_月啟動i?so工程，?塑造服務(wù)品?牌。通過制?定和實(shí)施質(zhì)?量方針和質(zhì)?量目標(biāo)、內(nèi)?部審核和管?理評審，顧?客評價(jià)程序?、文件資料?控制程序、?不合格品控?制、糾正預(yù)?防和改進(jìn)程?序等一系列?全新的管理?和服務(wù)措施?，力爭通過?一段時(shí)期的?實(shí)踐，逐步?塑造一流服?務(wù)的品牌銀?行形象。?第三，開展?創(chuàng)一流服務(wù)?，樹農(nóng)行品?牌活動，追?求服務(wù)上檔?次。我行十?分重視加強(qiáng)?和改進(jìn)服務(wù)?工作，多次?研究和部署?改進(jìn)服務(wù)的?有效措施，?通過形式多?樣的活動，?加強(qiáng)了全行?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念，?使今年我行?的整體服務(wù)?水平又有新?的提高。一?是堅(jiān)持了去?年一流服務(wù)?現(xiàn)象會總結(jié)?出來的一些?行之有效的?措施，如推?行每周升旗?儀式、班前?講評制、每?日一星、值?班經(jīng)理制等?制度化活動?，并使這些?措施得到鞏?固、加強(qiáng)和?提高;二是?堅(jiān)持深入開?展服務(wù)技能?練兵和比賽?、規(guī)范化服?務(wù)流程演練?，以及開展?銀企座談會?、企業(yè)財(cái)務(wù)?人員培訓(xùn)、?業(yè)務(wù)宣傳等?行之有效的?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)主題活動?。尤其是開?展紅___?月文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月活動?，著力在服?務(wù)的廣度和?深度上做文?章。此項(xiàng)活?動，使我行?的業(yè)務(wù)成績?逐步攀升。?下半年，我?行又開展了?以宣傳農(nóng)電?改造代繳費(fèi)?業(yè)務(wù)的走進(jìn)?千家萬戶活?動，通過電?影下鄉(xiāng)的新?形式，提高?我行對農(nóng)村?儲戶的服務(wù)?水平，宣傳?了農(nóng)行的形?象;三是服?務(wù)創(chuàng)新。今?年以來，支?行營業(yè)部通?過推行重點(diǎn)?客戶的雙線?服務(wù)工作，?取得良好成?績，重點(diǎn)客?戶業(yè)務(wù)增長?成為我行業(yè)?務(wù)快速發(fā)展?的最主要動?力。下半年?推出的私人?業(yè)務(wù)vip?服務(wù)，也在?海滄地區(qū)引?起